護理服務規范一、儀表規范：

1、儀表端莊，著裝規范，不攜帶與工作無關的物品上崗（如手機等）。

2、淡妝上崗，佩戴服務牌；發不過肩，劉海不過眉。

3、工作期間不得佩戴戒指、耳環、手鏈、手鐲、腳鏈等飾物，不留長指甲，不涂指甲油；不穿工作服外出。二、服務行為規范：

1、態度和藹，禮貌待人、熱情、主動服務，尊重病人人格，保護病人隱私。

2、實行首問、首接負責制，實行站立式主動應答服務，來有迎聲，走有送聲。

3、進入病房前先敲門，做到四輕（走路輕，關門輕，說話輕，操作輕）。

4、工作場所不大聲喧嘩，不圍坐在護士站內，不扎堆聊天。

5、各項操作實行推車化。

6、看到非病區人員進入病區，主動上前詢問并提供幫助。

7、通知繳費避開病人，當面告知家屬。三、語言規范：

1、提倡普通話，語言親切得體。

2、使用文明禮貌用語，不大聲喧嘩。

3、根據病人的職業、年齡等選擇恰當的稱呼。

4、耐心答詢，聲音輕柔，語調、語速適中。

5、需病人配合用“請”，完畢用“謝謝”。

6、電話禮儀規范。四、病人入院接待規范：

1、采用站立式微笑服務迎接新入院病人。

2、護送病人至床邊，并安置病人于舒適體位。

3、主動向病人做自我介紹，介紹環境、制度、同室病友及主診醫生和護士長。

4、送開水到床頭，為新病人訂餐，安排當天飲食。

5、發放護患聯系卡和住院指南并做指導。

6、及時發放一次性盆、櫥柜鑰匙等。五、護理操作時服務規范：

1、各項操作實行推車化。

2、嚴格執行護理操作規程，使用規范交流用語，解釋操作的目的、意義、注意事項。

3、操作熟練、輕柔，體現人性化服務理念。

1、操作前、中、后與病人親切交流，操作失誤時真誠道歉，請求病人諒解。

2、暴露性操作使用圍簾或屏風。六、床邊交接規范：

1、先敲門，后進入。

2、交、接者共同問候病人。

3、交班者恰當稱呼病人，告知其自己已下班，感謝病人對自己工作的配合。

4、接班者主動向病人介紹自己。

5、晚夜班交接班時使用手電筒或者地燈。

6、離開病房時隨手關門。

7、注意保暖，必要時遮擋病人。七、健康教育規范：

1、將健康教育貫穿于病人住院治療和護理全過程，使病人

⑴了解所用藥物的作用、注意事項；

⑵了解與疾病康復有關飲食知識

⑶了解各種檢查的注意事項；

⑷了解術前、術中、術后的注意事項；

⑸掌握康復技巧及注意事項，了解不利于疾病康復的行為。

2、發放書面、個性化的健康宣教材料和健教處方。

3、及時填寫健康教育宣教卡，并對健康教育效果予以評估。八、病人出院處理規范：

1、公示出院程序，必要時協助病人辦理結賬手續。

2、為出院病人提供方便袋。

3、提供書面出院指導，講解出院帶藥的用法以及出院后的注意事項。

4、發放并回收住院病人滿意度調查表。

5、提供病區號碼、復診時間