業務溝通培訓業務溝通培訓篇一說話必須簡明扼要。當我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產品，都要簡明，最好在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。對方在說話時，不要隨便打斷對方的話。我們也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖后在發言。有很多推銷員，經常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結果弄成了一場電視辯論會，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。作為推銷員一定要時刻牢記自己的任務，是為了推銷產品。有時客戶對你的產品的貶低是一種習慣性的發泄，你只要認真的聽他發泄，不時的表示理解，最終會贏得客戶的好感，再談產品的定單時就容易多了。面對客戶提問是，回答一定要全面。回答的全面并不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對客戶的問題來全面的回答不要有所遺漏特別是關鍵問答不要學會問一答十,這和精準并不矛盾,客戶在了解產品時,肯定要問到的問題,最好一次性回答不如:問你產品的規格時,你就要盡量的把產品的規格回答清楚,各規格的價格,產品的包裝,運輸,開票等等問題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問答不不用再問了。認真回答對方的提問。自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會把這個問題記下來，搞清楚后回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質量絕對沒問題，我們的服務絕對一流等，我們都知道有一個常識：天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。不要用反問的語調和客戶談業務。有些銷售員在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應該微笑著說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進一步的說明，一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。6學會贊揚別人。你的贊揚是出于真心贊賞別人的努力。比如：您真的很專業，希望今后向您學習。也請你今后多多指教。贊揚別人是我們溝通的有效武器。業務溝通培訓篇二一、提高自己的行業知識和產品知識干一行就要愛一行，做一行就要專一行。在與客戶溝通時有一定的行業知識和產品知識，還有對于自家產品的熟悉度。自己能夠清楚的了解自家產品的特色，才能夠在與客戶溝通的時候，讓別人也能夠通過你來認識到這到底是一個什么樣的產品。做到這些，才能使溝通言之有物，言之有理，說服力強，才能贏得客戶的信任。二、溝通時，先學會推銷自己大多情況下，我們對第一次見面的陌生人的印象都來自外表形象，專業的業務員一般在市場上都要求穿著職業裝，給人一種很精神很干凈的感覺，如果你的穿著打扮與你的身份和職業不相符，有點不倫不類的話，有的客戶一看你的外表就會否定掉你，他肯定不愿意跟你繼續交流，因為我們一直說的銷售，先要推銷的是自己。所以注意儀表美，可以有效地增加給別人的好感，讓別人更好的接納，給人留下良好的第一印象。而且有些銷售員生性膽小內向，害怕跟陌生人交往。但是既然選擇了銷售行業，想法設法去客服，不斷讓自己完美。現實生活中，有許多人盡管與人交往的欲望非常強烈，但他們在社交上總是采取消極的被動的退縮方式，總是等待別人來首先接納他們。要知道，別人是不會無緣無故對我們感興趣的。因此，我們要想贏得別人，同別人建立良好人際關系，建立起一個豐富的人際關系世界，就必須做交往的始動者，處于主動地位。我們就應少擔心，多嘗試。當你主動與陌生人打招呼，攀談時，你會發現你的努力幾乎都是成功的。三、圍繞目標，用幽默風趣的語言溝通會更愉快對于銷售員來說，一般都是愛說、能說的，當然這也是銷售員的必備技能之一，但是需要注意的是，凡是過猶不及，當你口若懸河，滔滔不絕，離題千里時，就會漫無目的，不能把自己的意圖表達明白，結果造成溝通的失敗。因此讓對方明白你的意圖成了溝通成功的關鍵。而且優秀的的銷售員在同別人溝通時，不會只是枯燥乏味的解說。因為，枯燥的解說是少有人愿意聽下去的，同樣一個事情，換一種幽默的表達方式更容易被人們接受。機智詼諧、妙趣橫生的語言總能引人人勝，而且有的經典案例中，不乏利用幽默的語言化解銷售尷尬，從而取得成功。業務溝通培訓篇三在參加8月營銷會議中，進行了銷售溝通技巧的培訓，接受了張嵐講師銷售溝通技巧的學習和討論，受益良多。張嵐老師分析了宏觀市場環境下的市場經濟形勢，以及中國應對經濟危機的宏觀調控。并結合華榮自身的環境和面臨的機遇與威脅，對銷售過程中六大障礙提出化解方法。對于商務談判，張嵐老師提出了自己獨特的見解。比如，商務溝通前的準備、聆聽的技巧、溝通過程中異議的有效處理以及客戶關系的建立。在這個市場競爭比較激烈的背景下，要認清公司所處的優勢與劣勢、機遇與威脅。公司的上市既是機會，也存在著威脅，公司上市的運作成為了快速發展成功的關鍵，每年的銷售業績是公司的運作的基礎。我深刻領會到，在商務運作過程中溝通的重要性，以及商務談判過程中的掌控技巧。認清了當前的經濟形勢，同時掌握了一些商務的小技巧，對于以后工作有一定的幫助。不論是銷售還是商務，都會存在一些障礙，比如：知識障礙、心里障礙、心態障礙、技巧障礙、習慣障礙、環境障礙等等，認清和克服這些障礙非常重要。擁有全面的專業知識、良好的商務溝通技巧是當前學習的目標。另外，商務溝通過程中，客戶關系的建立與維護也是重點。張嵐老師說的：“找對人，說對話，做對事”，我認為是一種建立關系很有效的方法。在談判過程中，注意觀察和具有良好的心態是成功的關鍵，敏銳的觀察力才能在激烈的討價還價中找到突破點，掌控局面。以上這些都是在工作中需要學習和借鑒的。在這次培訓中，商務溝通的技巧給我印象最深，希望以后能有更多的學習培訓的機會，在工作中實踐，自己的工作能力得到提升。業務溝通培訓篇四銷售談判技巧是每一個銷售人員都會用到的，也是銷售成功與否的關鍵，那么都有哪些銷售談判技巧呢？許多業務人員，因為沒有掌握溝通技巧，在客戶面前滔滔不絕講了半天，沒有引起對方的興趣，因為現在人們的生活和工作的節奏都非常快，說多了還會讓人家反感。在這里筆者在多年的市場營銷過程中，總結出來一點溝通的經驗和技巧和讀者朋友們分享。1、真誠的關心和幫助顧客。人人都想得到關心和幫助，顧客也是人。2、不失時機的贊美顧客、鼓勵顧客，哪怕他有一點點微足道的成績與進步。3、永遠微笑面對顧客，哪怕對方提出無理要求時。微笑能化解大多數不滿、敵意與仇恨。真誠的微笑還能讓顧客自動放棄不合理的要求。4、經常保持與顧客聯系溝通、了解顧客的處境與需求，通過滿足顧客需求來引導顧客行為，必要時還要影響公司改變政策。不要隨便說"公司的規定是這樣的我也沒有辦法"，這樣會引起顧客的反感。5、永遠不與顧客爭吵，哪怕到了無法合作的時候。爭吵會輸掉生意和朋友關系，很多時候顧客只是想找一個人發泄一下不滿而已，并不一定要放棄與你合作。6、不要過分夸大你推銷產品的優點，這樣會給顧客增強對產品過高的期望值，以后你的產品達不到你所說的優點，顧客就會覺得你是在吹牛，對你的產品、對你的人品都會打折扣。7、千萬不要把顧客當下屬，溝通時應該以多商量、多建議、少指責、少指揮的口氣說話。8、要把顧客當成自己的親人去關心對待，但在關心顧客的同時也要學會拒絕，不要什么事都依著顧客，這樣會把顧客給寵壞，使顧客失去對問題的解決能力。9、在市場上打拼的優秀營銷人才，都要學會腳踩兩只船，平衡顧客與企業間的關系，維護好雙方的利益，否則就會落水，不是得罪了顧客就是讓企業失望，認為你在吃里扒外。10、最后是來自人體的啟示，上帝給了我們兩只眼睛、兩個耳朵、兩只手和兩條腿，卻只給了我們一張嘴，就是要求我們在與顧客交往中多聽、多看、多干、多走，細心觀察、查找問題，適當地說一些有益于發展的建議，與顧客成為真正的朋友。業務溝通培訓篇五昨天給天津的客戶做了一天的<有效溝通技巧>的培訓，剛才把學員的反饋表看完了，學員的打分平均在90分以上，有很多選的都是非常好，我覺得很欣慰，也很感動，自己的付出得到認同是一件最開心的事情，這次培訓感觸很深。這次培訓能取得良好的效果，同很多因素有關，總結如下：1、對聽眾的了解比較充分：在調整教材之前，我先對即將參加的學員做了一次調研，覆蓋率達到80%以上，有一些人因為春節放假提前回去所以沒有能夠聯系上，其他大部分人都做了電話溝通，對大家對這次培訓的期望，以及工作中存在的溝通的一些問題做了初步的了解，同時對大家的表達能力方面也有了一些認知。2、對企業內部的溝通問題做了深入了解：通過同人力資源部的多次溝通，了解了企業中溝通存在的主要問題；同時同總經理也做了比較深入的溝通，從管理層以及當事人都做了了解之后，在案例的準備方面就有了一些針對性，這樣在他們做案例的時候，他們說：同我們的實際工作中發生的問題很像，這就達到了目的。其實培訓有時就是借助講師這個“外腦”來協助企業解決一些實際的問題，而有些問題是企業內部不太好直接去說明的。3、有了以上兩個方面作為基礎，其他的都是圍繞著以上做的調整，了解了聽眾，了解了管理層希望通過這次培訓達到的目的，教材的編輯就有了針對性。因為學員的學歷水平參差不齊，多是一線做起來的，所以我主要采用了“做”之后“總結、討論”的方式，這樣大家的感觸就會比較深。培訓結束之后，通過大家的掌聲和眼神中流露的尊重的目光，我能夠知道大家對于這次培訓的感覺。其中有一位學員說我原本以為會比較枯燥，沒有想到這么輕松地