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“青年文明號”創建活動創建活動匯報

XX省中醫院XX影像科參加“青年文明號”創建活動，已經制定實施多種方便病人和提高醫療質量的措施，取得明顯成效創建主題、口號創建主題：揚青春風帆，譜文明篇章創建口號：優質服務，文明先鋒臺賬創建基礎青年文明號宣傳欄青年文明號服務卡、征求客戶意見卡創建活動告示牌青年文明號牌匾佩戴號徽，業務胸牌創建基礎35歲以下青年占62%，號長及副號長年齡均不超過35歲其中主任醫師1名，副主任醫師2名，碩士8人，學士10人在科主任的帶領下，科室日常工作均由青年同志負責，工作態度積極、熱情主動、干勁充足，并富有創造及進取精神。另外，科內黨團員較多，在實際工作中能起到模范帶頭作用

人員結構科室專項經費經費預算：占科室基金的25%

經費管理：專項管理員經費賬目科主任積極參與制定青年文明號的工作計劃制定、參加每月召開服務質量分享會等各項活動科主任帶頭參加科室精益管理項目，提升科室服務水平科室重視1.好！主動熱情服務，主動詢問，主動解釋，主動攙扶患者等服務2.快！加快檢查及報告流程，大部分檢查項目逐步推廣“零預約”服務3.準！提高科室整體服務綜合能力，加強專科化內涵建設，使臨床及患者及時得到準確的診斷報告4.科室參加國家認可委的影像科室認可試點工作，使科室的服務及業務工作標準化服務特色創建目標爭創院級青年文明號，提升科室綜合服務水平科室以醫療、服務為核心管理項目進行運作，醫療以專科化建設及研究型科室建設為重點，服務以開展青年文明號為載體，結合科室認可試點工作的開展，提高科室整體的綜合服務能力及水平管理機制科室有健全的規章制度及落實機制科室管理及青年文明號管理職責到人，分項管理落實青年文明號圍繞患者最關注的“快速、準確診斷報告”為核心，制定相關的改進措施及不斷持續改進管理機制改善不足，提高服務滿意度

科室部分人員服務意識及服務技巧有待提高檢查報告發放時間不同，患者不了解易存在爭議MRI檢查預約等候時間未能滿足公眾期待影像科各檢查設備區域比較分散，患者經常難以找到患者較多，患者對輪候順序會有所爭議，引起爭吵甚至糾紛為使患者及臨床獲得準確的檢查及診斷報告，我們進行專科化改革及建設，提高專科水平，提高診斷及鑒別診斷能力，并不斷提升專科內涵建設，提示專科的臨床及科研綜合服務水平為使患者獲得滿意的服務水平，我們不斷完善青年文明號的建設，并結合科室的服務缺點不斷整改，同時積極參加醫院的精益項目，改善科室報告及檢查流程，進一步提升服務水平以參加國家認可委影像醫學認證試點為依托，青年文明號配合完善科室服務標準化工作，使科室各項醫療服務標準化創建措施揚青春風帆，譜文

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