系統(tǒng)操作手冊

XXX地產(chǎn)培訓(xùn)部

XXX地產(chǎn)9

目錄

一、培訓(xùn)部構(gòu)建目的和原則：.............................................................2

二、培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)圖與崗位設(shè)置.........................................................3

三、培訓(xùn)部崗位職責(zé)、任職要求與薪酬方案.................................................4

四、培訓(xùn)部各管理制度..................................................................13

五、公司培訓(xùn)體........................................................................27

六、培訓(xùn)課程詳細(xì)流程..................................................................28

七、培訓(xùn)所需各種表單.................................................................46

八、附件..............................................................................66

一、培訓(xùn)部構(gòu)建目的和原則:

1、結(jié)合公司實(shí)際情況特提出此培訓(xùn)部體系與構(gòu)建內(nèi)容。

2、培訓(xùn)部體系的建立必須以企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和員工的職業(yè)發(fā)展為核心，立足于公司的運(yùn)營、

制度、資源三個層面，從培訓(xùn)講師、培訓(xùn)學(xué)員、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)環(huán)境四個方面規(guī)劃，從而提高

公司員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，適應(yīng)公司發(fā)展對人才素質(zhì)的需求，保障員工培訓(xùn)計(jì)劃的有效實(shí)施,

營造良好的"學(xué)習(xí)型組織"氛圍，實(shí)現(xiàn)公司和員工共同發(fā)展。

3、員工培訓(xùn)的任務(wù)在于：通過多種形式的培訓(xùn)，使員工達(dá)到本崗位工作所要求的專業(yè)知識、

工作技能等方面的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；并根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需要和現(xiàn)代科技、管理的進(jìn)步，適時地對員

工進(jìn)行更新知識的培訓(xùn)，促進(jìn)員工專業(yè)技能和綜合知識向縱深發(fā)展，培育"一人多崗、一專多

能"的超前性全面型人才。

4、員工培訓(xùn)的依據(jù)在于：①年度培訓(xùn)計(jì)劃；②通過每季（月）度績效考評面談，由直接主管

根據(jù)工作績效情況和員工技能發(fā)展需求就培訓(xùn)達(dá)成一致意向。員工培訓(xùn)遵循“學(xué)以致用，學(xué)用

對口”的原則，從實(shí)際出發(fā)，按需培訓(xùn)，靈活多樣，保時保質(zhì)保量。

5、公司將努力創(chuàng)造條件，支持員工的對口培訓(xùn)，保證員工接受培訓(xùn)的權(quán)利。同時，員工接受

培訓(xùn)后，應(yīng)按照公司有關(guān)規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。

二、培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)圖與崗位設(shè)置

圖樣

培訓(xùn)部崗位設(shè)置：

①培訓(xùn)總監(jiān)一名；

②培訓(xùn)經(jīng)理一名；

③培訓(xùn)講師兩名；

④培訓(xùn)助理一名；

⑤特約講師等（跟據(jù)情況，由運(yùn)營或職能進(jìn)行分批選拔，列入公司講師團(tuán)成員，但不計(jì)入培訓(xùn)

部組織結(jié)構(gòu)范圍之內(nèi)）

三、培訓(xùn)部崗位職責(zé)、任職要求與薪酬方案

1.培訓(xùn)部總監(jiān)工作職責(zé)：

1.1年度培訓(xùn)計(jì)劃制定；

1.2年度培訓(xùn)預(yù)算及費(fèi)用執(zhí)行規(guī)劃；

1.3重要培訓(xùn)項(xiàng)目整體統(tǒng)籌；

1.4培訓(xùn)制度編制及宣導(dǎo)；

1.5培訓(xùn)課程編寫及推廣；

1.6培訓(xùn)部日常管理及員工培養(yǎng);

1.7培訓(xùn)部員工引進(jìn)及績效考核；

1.8跨部門工作溝通協(xié)調(diào);

任職要求：

2.1學(xué)歷

2.1.1大專以上學(xué)歷，營銷、管理、師范專業(yè)優(yōu)先。

2.2工作經(jīng)歷

2.2.15年以上二手房培訓(xùn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，參加過相關(guān)資質(zhì)授權(quán)培訓(xùn)。

2.3技能

2.3.1具備很強(qiáng)的培訓(xùn)專業(yè)知識，了解企業(yè)員工內(nèi)部培訓(xùn)及二手房前線運(yùn)作流程;

2.3.2具備很強(qiáng)的培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)作及統(tǒng)籌管理能力；

2.3.3具備良好的授課及課程研發(fā)能力；

2.4其它

241溝通協(xié)調(diào)能力、語言表達(dá)能力強(qiáng)；

2.4.2性格開朗、工作熱情、積極主動，責(zé)任心強(qiáng)；

2.4.3思維敏捷,觀察力、分析能力強(qiáng)。

薪酬結(jié)構(gòu)與績效考核方案：

3.1基礎(chǔ)薪資xxxxx元+績效考核薪資xxxx元

3.2績效考核薪資分為常規(guī)績效考核和新人留存績效考核兩個部分；其中1000元作為常規(guī)績

效考核薪酬，每月按照績效考核表實(shí)際得分比例發(fā)放。

3.3新人留存績效考核標(biāo)準(zhǔn)，以新人訓(xùn)學(xué)員自結(jié)業(yè)起在職時間滿1個自然月為一個考核單

位。培訓(xùn)I部當(dāng)月新人訓(xùn)I結(jié)業(yè)學(xué)員留存比例為考核標(biāo)準(zhǔn)。如6月1日-6月30日，培訓(xùn)部共計(jì)

培訓(xùn)新入職學(xué)員80人，截止7月30日，該批學(xué)員剩余40人在職，則新人訓(xùn)留存比例

50%。

3.3.1此比例以50%為基準(zhǔn)，滿足50%視為績效達(dá)標(biāo)，發(fā)放績效薪資1000元。

3.3.2當(dāng)留存比例低于50%時，以實(shí)際達(dá)成指標(biāo)乘1000發(fā)放績效。例：該月培訓(xùn)部新人訓(xùn)

學(xué)員留存比例為：39%,則39%x1000=實(shí)際發(fā)放績效390元。

3.3.3當(dāng)留存比例高于50%時，按照實(shí)際達(dá)成比例

51%-60%x2.5x1000例:59%x2.5x1000=1475元

61%-80%x3x1000例：61%x3xl000=1830元

81%-100%x4xl000例：100%x4x1000=4000元

3.4凡未辦理入職人員不計(jì)入考核范圍。

3.4.1凡事故流失人員不計(jì)入流失范圍內(nèi)（事故包括：培訓(xùn)期間店長、區(qū)經(jīng)帶走，店長、區(qū)經(jīng)

開除、勸退，培訓(xùn)期間嚴(yán)重違范公司紅、黃線制度勸退、開除等）

3.5此標(biāo)準(zhǔn)自領(lǐng)導(dǎo)簽批后開始執(zhí)行，6月1日-6月30日為第一個考核周期，7月30日為第

一個驗(yàn)收期。以此類推每月30日驗(yàn)收上月全月參訓(xùn)學(xué)員在職情況。

2.培訓(xùn)經(jīng)理工作職責(zé)：

1.1組織開展員工培訓(xùn)需求調(diào)查，對培訓(xùn)講師提報(bào)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行分析；

1.2根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果，制定公司年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)上級審核；

1.3依照月度計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)工作，對培訓(xùn)活動組織全程管理；

1.4組織開展外部培訓(xùn)|,負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、控制培訓(xùn)費(fèi)用、篩選培訓(xùn)人員等工作以及培

訓(xùn)結(jié)束后的反饋交流，收集整理培訓(xùn)檔案；

1.5負(fù)責(zé)新員工、在職員工的培訓(xùn)組織、實(shí)施及考評，建立內(nèi)部培訓(xùn)檔案；

1.6匯總各類培訓(xùn)資料，建立并管理公司的培訓(xùn)資源庫；

1.7協(xié)助上級開展內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔、培訓(xùn)、考核工作；

1.8領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求：

2.1學(xué)歷

2.1.1本科以上學(xué)歷，營銷、管理、師范專業(yè)優(yōu)先。

2.2工作經(jīng)歷

2.2.1三年以上二手房相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，參加過相關(guān)資質(zhì)授權(quán)培訓(xùn)。

2.3技能

2.3.1具備培訓(xùn)專業(yè)知識，了解企業(yè)員工內(nèi)部培訓(xùn)及二手房前線運(yùn)作流程；

2.3.2具備較強(qiáng)的培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)作及統(tǒng)籌管理能力；

2.3.3具備良好的授課及課程研發(fā)能力；

2.4其它

2.4.1溝通協(xié)調(diào)能力、語言表達(dá)能力強(qiáng)；

2.4.2性格開朗、工作熱情、積極主動，責(zé)任心強(qiáng)；

2.4.3思維敏捷，觀察力、分析能力強(qiáng)。

薪酬結(jié)構(gòu)與績效考核方案：

3.1基礎(chǔ)薪資xxxxx元+績效考核薪資xxxx元+區(qū)域檢查績效

3.2績效考核薪資分為常規(guī)績效考核和區(qū)域培訓(xùn)檢查兩個部分；其中xxx元作為常規(guī)績效考

核薪酬，每月按照績效考核表實(shí)際得分比例發(fā)放。

3.3區(qū)域培訓(xùn)檢查績效考核標(biāo)準(zhǔn)；

3.3.1檢查一個區(qū)域，即有xxx元作為績效考核金；

3.3.2當(dāng)培訓(xùn)部檢查平均數(shù)達(dá)到80%時，全額發(fā)放績效。

3.3.3例：該月培訓(xùn)部檢查培訓(xùn)平均數(shù)例為：70%,則70%x（區(qū)域數(shù)x100）=實(shí)際發(fā)放績

效；

3.4凡特別情況區(qū)域不計(jì)入檢查考核圍內(nèi)（如：解散、并區(qū)、勸退、開除和領(lǐng)導(dǎo)特殊安排

等）

3.5此標(biāo)準(zhǔn)自領(lǐng)導(dǎo)簽批后開始執(zhí)行。

3.培訓(xùn)講師工作職責(zé)：

1.1根據(jù)年度培訓(xùn)規(guī)劃，配合培訓(xùn)項(xiàng)目協(xié)調(diào)各方面資源，組織培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施；

1.2組織企業(yè)內(nèi)的新員工參加入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)及各類區(qū)域、外訓(xùn)等活動；

1.3及時檢查各類培訓(xùn)活動的開展效果,對參加人員進(jìn)行考核；

1.4組織收集、篩選、編寫、類培訓(xùn)課件和資料；

1.5及時檢查培訓(xùn)講師的培訓(xùn)質(zhì)量與教學(xué)效果；

1.6負(fù)責(zé)培訓(xùn)儀器、設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)、維修，以及審查新器材的選型、采購；

1.7收集企業(yè)培訓(xùn)信息資料，分析總結(jié)現(xiàn)有培訓(xùn)政策效果，提出改進(jìn)咨詢意見；

1.8完成上級交辦的臨時性工作。

任職要求：

2.1學(xué)歷

2.1.1本科以上學(xué)歷，營銷管理、師范、主持專業(yè)優(yōu)先。

2.2工作經(jīng)歷

2.2.1一年以上二手房相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，參加過各類活動現(xiàn)場主持經(jīng)歷。

2.3技能

2.3.1熱愛培訓(xùn)工作，具有良好的口頭表達(dá)能力和書面寫作能力；

2.3.2具備較好的授課演講能力；

2.4其它

2.4.1溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；

2.4.2性格開朗、工作熱情、積極主動，責(zé)任心強(qiáng)；

2.4.3思維敏捷，觀察力、分析能力強(qiáng)；

2.4.4能熟練使用辦公OFFICE軟件。

薪酬結(jié)構(gòu)與績效考核方案：

3.1基礎(chǔ)薪資xxxx元+績效考核薪資xxx元+區(qū)域檢查績效

3.2績效考核薪資分為常規(guī)績效考核和區(qū)域培訓(xùn)檢查兩個部分；其中xxx元作為常規(guī)績效考

核薪酬，每月按照績效考核表實(shí)際得分比例發(fā)放。

3.3區(qū)域培訓(xùn)檢查績效考核標(biāo)準(zhǔn)；

3.3.1檢查一個區(qū)域，即有xxx元作為績效考核金；

3.3.2當(dāng)檢查培訓(xùn)平均數(shù)達(dá)到80%時，全額發(fā)放績效。

3.3.3例：該月培訓(xùn)部檢查培訓(xùn)平均數(shù)例為：70%,則70%x（區(qū)域數(shù)x100）=實(shí)際發(fā)放績

效；

3.4凡特別情況區(qū)域不計(jì)入檢查考核圍內(nèi)（如：解散、并區(qū)、勸退、開除和領(lǐng)導(dǎo)特殊安排

等）

3.5此標(biāo)準(zhǔn)自領(lǐng)導(dǎo)簽批后開始執(zhí)行。

4.實(shí)習(xí)培訓(xùn)講師工作職責(zé)：

1.1根據(jù)年度培訓(xùn)規(guī)劃，配合培訓(xùn)項(xiàng)目，組織培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施；

1.2組織企業(yè)內(nèi)的新員工參加入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)及活動；

1.3及時檢查各類培訓(xùn)活動的效果；

1.4組織收集、篩選、編寫、類培訓(xùn)課件和資料；

1.5及時檢查培訓(xùn)講師的培訓(xùn)質(zhì)量與教學(xué)效果；

1.6負(fù)責(zé)培訓(xùn)儀器、設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)、維修，以及審查新器材的選型、采購；

1.7收集企業(yè)培訓(xùn)信息資料，分析總結(jié)現(xiàn)有培訓(xùn)政策效果，提出改進(jìn)咨詢意見；

1.8完成上級交辦的臨時性工作。

任職要求：

2.1學(xué)歷

2.1.1本科以上學(xué)歷，營銷管理、師范、主持專業(yè)優(yōu)先。

2.2工作經(jīng)歷

221一年以上二手房相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，參加過各類活動現(xiàn)場主持經(jīng)歷。

2.3技能

2.3.1熱愛培訓(xùn)工作，具有良好的口頭表達(dá)能力和書面寫作能力；

2.3.2具備較好的授課演講能力；

2.4其它

2.4.1溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；

2.4.2性格開朗、工作熱情、積極主動，責(zé)任心強(qiáng)；

2.4.3思維敏捷，觀察力、分析能力強(qiáng)；

2.4.4能熟練使用辦公OFFICE軟件。

薪酬結(jié)構(gòu)與績效考核方案：

3.1基礎(chǔ)薪資xxxx元+績效考核薪資xxx元+區(qū)域檢查績效

3.2績效考核薪資分為常規(guī)績效考核和區(qū)域培訓(xùn)檢查兩個部分；其中xxx元作為常規(guī)績效考

核薪酬，每月按照績效考核表實(shí)際得分比例發(fā)放。

3.3區(qū)域培訓(xùn)檢查績效考核標(biāo)準(zhǔn)；

3.3.1檢查一個區(qū)域，即有xxx元作為績效考核金；

3.3.2當(dāng)檢查培訓(xùn)平均數(shù)達(dá)到80%時，全額發(fā)放績效。

3.3.3例：該月培訓(xùn)部檢查培訓(xùn)平均數(shù)例為：70%,則70%x（區(qū)域數(shù)x100）=實(shí)際發(fā)放績

效；

3.4凡特別情況區(qū)域不計(jì)入檢查考核圍內(nèi)（如：解散、并區(qū)、勸退、開除和領(lǐng)導(dǎo)特殊安排

等）

3.5此標(biāo)準(zhǔn)自領(lǐng)導(dǎo)簽批后開始執(zhí)行。

5.培訓(xùn)助理工作職責(zé)：

1.1協(xié)助培訓(xùn)總監(jiān)和培訓(xùn)經(jīng)理開展員工培訓(xùn)計(jì)劃工作，撰寫各類培訓(xùn)總結(jié)，為制訂員工培訓(xùn)計(jì)

劃提供依據(jù)；

1.2對培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤分析，對培訓(xùn)績效及產(chǎn)生的效果進(jìn)行合理評估；

1.3協(xié)助培訓(xùn)講師完成內(nèi)部培訓(xùn)課程的開發(fā)和課件完善，保證培訓(xùn)過程III頁利進(jìn)行；

L4負(fù)責(zé)與培訓(xùn)講師的聯(lián)系工作，并安排培訓(xùn)日程；

1.5協(xié)助并參與企業(yè)各類員工的培訓(xùn)需求調(diào)研，了解員工培訓(xùn)需求；

L6根據(jù)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的要求，提醒培訓(xùn)總監(jiān)及培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)授課工作;

1.7培訓(xùn)部各種培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施的管理，每次培訓(xùn)攝影資料、每月培訓(xùn)資料匯總歸檔管理；

1.8完成上級交辦的臨時性工作。

任職要求：

2.1學(xué)歷

2.1.1專科以上學(xué)歷，營銷管理、師范、主持專業(yè)優(yōu)先。

2.2工作經(jīng)歷

2.2.1一年以上二手房相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，參加過各類活動現(xiàn)場主持經(jīng)歷。

2.3技能

2.3.1熱爰培訓(xùn)工作，具有良好的口頭表達(dá)能力和書面寫作能力；

2.3.2具備較好的授課演講能力;

2.4其它

2.4.1溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；

2.4.2性格開朗、工作熱情、積極主動，責(zé)任心強(qiáng)；

2.4.3思維敏捷，觀察力、分析能力強(qiáng)；

2.4.4能熟練使用辦公OFFICE軟件。

薪酬結(jié)構(gòu)與績效考核方案：

3.1基礎(chǔ)薪資xxxx元+績效考核薪資xxx元

3.2績效考核薪資為常規(guī)績效考核；xxx元作為常規(guī)績效考核薪酬，每月按照績效考核表實(shí)際

得分比例發(fā)放。

3.3此標(biāo)準(zhǔn)自領(lǐng)導(dǎo)簽批后開始執(zhí)行。

XXX地產(chǎn)講師培訓(xùn)薪酬

為了鼓勵公司認(rèn)證講師，提高講師工作積極性。更好的傳播知識，為公司培養(yǎng)、儲備人才,

根據(jù)xxx地產(chǎn)講師培訓(xùn)制度，現(xiàn)擬培訓(xùn)講師薪酬報(bào)告如下：

1.培訓(xùn)講師可分為四個等級：一星、二星、三星、四星，運(yùn)營講師均為公司優(yōu)秀店經(jīng)理以

上人員擔(dān)當(dāng)，后勤職能人員以各部經(jīng)理為主，每月由內(nèi)部推薦進(jìn)行培養(yǎng)，但須經(jīng)過公司

考核、面談通過方可進(jìn)入講師行列。

2.講師的職級越高，薪酬越高：一星講師，25元/課時;二星講師，35元/課時;三星講師，

50元/課時泗星講師，75元/課時。

3.講師評級：以分?jǐn)?shù)定級，講師司齡40%,滿意度30%,講授課時20%,公司晉升面談

考核10%。

崗位職級講師級別備注

店經(jīng)理及部門職員一星講師司齡不滿6個月，不能晉級

店經(jīng)理及部門職員二星講師年授課不滿20課時，不能晉級

區(qū)域經(jīng)理及部門經(jīng)理三星講師參與考核

總監(jiān)及以上四星講師不參與考核

4.按照月度課時計(jì)算進(jìn)行發(fā)放，如有投訴講師或授課發(fā)生意外影響培訓(xùn)等情況，停發(fā)講師

薪酬，并處以20元/次罰款；

5.如進(jìn)行外部培訓(xùn)，則相對應(yīng)的講師薪酬x2倍

培訓(xùn)獎勵費(fèi)用：

1.年終講師：每年培訓(xùn)部在年終時要對一年里所要求講行進(jìn)行總的評比，給予申請獎勵，評

比內(nèi)容：

a）培訓(xùn)總課數(shù)（30%）占比;

b）根據(jù)《XXX地產(chǎn)課程評估表》平均分?jǐn)?shù)最高者（20%占比）;

C）撰寫課件，開發(fā)課程，（50%占比）

2.教師節(jié)獎勵：每年教師節(jié)之前，培訓(xùn)部會根據(jù)到培訓(xùn)部授課講師人數(shù)這其定制專業(yè)小禮品，

予以鼓勵講師群體。

3.學(xué)員獎勵：根據(jù)培訓(xùn)部所制定培訓(xùn)內(nèi)容并結(jié)合實(shí)際情況，可為當(dāng)期學(xué)員申請物質(zhì)和榮譽(yù)獎

勵。

團(tuán)建基金：滿足以下條件可申請，申請金額為每人100元標(biāo)準(zhǔn)

1.團(tuán)建基金在達(dá)到3人以上（不包括特邀講師）；

2.KPI達(dá)至IJ90%以上；

3.上月本部人員遲到早退平均每人不超過3次以內(nèi)。

4.注：團(tuán)建基金只能用于本部門人員聚餐活動費(fèi)用，目的為加深本部門人員感情交流，不得

挪于它用。如不滿3人的情況下，可參加分公司人事經(jīng)理組織的后勤活動。

附：圖片版《XXX地產(chǎn)講師培訓(xùn)薪酬》申請流程圖

圖樣

四、培訓(xùn)部各管理制度

培訓(xùn)部管理制度

一、有下列行為之一者，視情節(jié)嚴(yán)重性，給予10-200元的懲罰

1.著裝不符合公司規(guī)定,不穿工裝，發(fā)現(xiàn)一次樂捐20元，管理層翻倍；

2.工作時間閑聊與工作無關(guān)的事，發(fā)現(xiàn)一次樂捐10元，管理層翻倍；

3.每日會議提前通知了時間，但因?yàn)閭€人原因遲到，發(fā)現(xiàn)一次樂捐20元，管理層翻倍；

4.每次大小會議，不做會議記錄或隨意敷衍記錄，發(fā)現(xiàn)一次樂捐10元,管理層翻倍；

5.開會時手機(jī)鈴聲響起，發(fā)現(xiàn)一次樂捐10元,管理層翻倍；

6.下班后教室門窗、電燈、電腦、電源、飲水機(jī)未關(guān)閉，教室零亂，發(fā)現(xiàn)一次，責(zé)任人樂捐20

元；

7.工作時間，在沒有完成當(dāng)日工作任務(wù)的前提下，做與工作無關(guān)的事情，如玩手機(jī)、聊私人

QQ、看電視、閑聊、吃零食、睡覺，發(fā)現(xiàn)一次樂捐20元，管理層翻倍；

8.工作時間，私自外出不給直屬領(lǐng)導(dǎo)打報(bào)告，發(fā)現(xiàn)一次樂捐50元，管理層翻倍；消極工作,

懶散工作，上級領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)不積極執(zhí)行者者，發(fā)現(xiàn)一次樂捐20元，管理層翻倍，若當(dāng)

日工作沒有在下班期間完成，需無條件加班且無加班工資；

9.損壞公司財(cái)物，無法修復(fù)，造價賠償；

10.因各種原因，對公司造成一定負(fù)面影響和重大損失,視情節(jié)嚴(yán)重，發(fā)現(xiàn)一次樂捐50-200

元不等，管理層翻倍；情節(jié)特別嚴(yán)重，予以開除

二、有下列行為之一者，視情節(jié)嚴(yán)重性，給予降薪、降職或開除

1.故意損壞公司形象，惡意中傷領(lǐng)導(dǎo)及員工；

2.在職場打架鬧事者；

3.對競爭對手或他人泄露公司機(jī)密，重要資料；

（注：以上樂捐當(dāng)日統(tǒng)一上交并由專人記錄并妥善放置于樂捐箱，作為培訓(xùn)部活動經(jīng)費(fèi)）

XXX員工培訓(xùn)制度

一、培訓(xùn)遲到、早退處理制度：

1、參加培訓(xùn)遲到30分鐘以內(nèi)（含30分鐘），處罰經(jīng)紀(jì)人20元/人/次；店經(jīng)理及以上人員

為50元/人/次。遲到30分鐘以上者，取消本次培訓(xùn)資格，延入下期。如連續(xù)三期遲到者，記

紅線處理。

2、參加培訓(xùn)早退30分鐘以內(nèi)（含30分鐘），處罰經(jīng)紀(jì)人20元/人/次；店經(jīng)理及以上人員

為50元/人/次。早退30分鐘以上，未參加考試，無成績者，延入下期再次參加該課程培訓(xùn)及

課程考核，考試合格，方可畢業(yè)。

二、著裝要求：

所有參訓(xùn)人員，應(yīng)著正裝（白色襯衫，深色西服套裝），佩戴工牌，深色皮鞋；男士打領(lǐng)帶；

女士著正裝，白色襯衫，深色西褲（西裙）、高跟皮鞋或高跟短靴；佩戴工牌，未按公司規(guī)定著

裝者，當(dāng)事人20元/人/次；店經(jīng)理及以上人員為50元/人/次。未穿工裝者，取消本次培訓(xùn)資

格，延入下期。培訓(xùn)部著裝嚴(yán)謹(jǐn)，規(guī)范執(zhí)行。

三、請假制度：

如需請假，必須由部門總監(jiān)（無總監(jiān)由區(qū)域經(jīng)理）以短信、微信的方式通知培訓(xùn)總監(jiān)，說

明理由。沒有正當(dāng)理由，且不來參訓(xùn)者，取消本次培訓(xùn)資格，延入下期繼續(xù)參加培訓(xùn)，并處罰

當(dāng)事人50元/人/次。連續(xù)三次不請假，無故曠課者，記紅線處理。

四、補(bǔ)充：

凡參加培訓(xùn)者，自帶筆、本，保持良好的學(xué)習(xí)態(tài)度。

此制度只適用于到商學(xué)院參加培訓(xùn)人員，不包括公司店經(jīng)理會及各部門自行組織的培訓(xùn)。

五、此制度于2017年4月1日起執(zhí)行

區(qū)域內(nèi)自行培訓(xùn)管理制度

1、各區(qū)域每月最少要安排四次培訓(xùn)。

2、培訓(xùn)內(nèi)容:

A、可根據(jù)本區(qū)域內(nèi)經(jīng)紀(jì)人弱項(xiàng)情況進(jìn)行培訓(xùn)；

B、可根據(jù)公司主抓內(nèi)容或最新政策進(jìn)行培訓(xùn)；

C、可任選業(yè)務(wù)鏈內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)I,內(nèi)容：開發(fā)、錄入實(shí)堪、維護(hù)跟進(jìn)、背房講盤、端口、

接打電話、匹配、約看、帶看、斡旋、簽單、售后服務(wù)。

3、講師區(qū)域內(nèi)部自定。（可由店經(jīng)理或優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人、銷冠經(jīng)紀(jì)人等進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享）

4、如區(qū)域培訓(xùn)安排培訓(xùn)次數(shù)較多（四次以上，不保括四次），區(qū)經(jīng)可申請由商學(xué)院講師幫助

培訓(xùn)。如多個區(qū)域提出申請商學(xué)院幫助培訓(xùn)，則以申請的時間先后順序?yàn)橹鳎才胚M(jìn)行順

序培訓(xùn).

5、培訓(xùn)部會跟據(jù)各區(qū)上報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃，對各區(qū)域進(jìn)行培訓(xùn)檢查，檢查以超過一分鐘以上的視頻

（兩段）和現(xiàn)場的照片（兩張）為主，如遇兩個或多個區(qū)域培訓(xùn)時間重疊時，培訓(xùn)部可選

擇性進(jìn)行檢查，未檢查區(qū)域可由助理或店經(jīng)理把當(dāng)天培訓(xùn)視頻、圖片和試卷在第天二十點(diǎn)

前傳到培訓(xùn)部，由培訓(xùn)部統(tǒng)一整理備檔。如未有視頻或圖片等消息上傳，則視為區(qū)域內(nèi)未

培訓(xùn)I。

6、培訓(xùn)部會根據(jù)各區(qū)域內(nèi)上報(bào)的培訓(xùn)計(jì)劃對各區(qū)域培訓(xùn)進(jìn)行現(xiàn)場學(xué)習(xí)和指導(dǎo)，對培訓(xùn)后的總

結(jié)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，并做好案例收集。

7、區(qū)域培訓(xùn)檢查人，每月最少須進(jìn)行區(qū)域培訓(xùn)檢查達(dá)80%以上，否則取消區(qū)域培訓(xùn)績效。

8、培訓(xùn)結(jié)束后，須在培中群內(nèi)上傳培訓(xùn)視頻與照片，并配有文字編緝，檢查后須寫培訓(xùn)反饋，

否則20元/次。

培訓(xùn)經(jīng)理管理制度

1、公司培訓(xùn)體系的建立，培訓(xùn)制度的制訂與修訂；

2、公司培訓(xùn)類型的確定與組織實(shí)施，分公司培訓(xùn)工作的統(tǒng)一管理；

3、對各部門培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施督導(dǎo)、檢查和考核；

4、監(jiān)督管理所有培訓(xùn)相關(guān)教材，包含書本、PPT、word、課程講述錄音等；

5、監(jiān)督培訓(xùn)教材、教具、相關(guān)物品的購置、保管；

6、對培訓(xùn)師的選聘，確定及協(xié)助工作；

7、培訓(xùn)費(fèi)用的控制與管理；

8、監(jiān)督培訓(xùn)通知的發(fā)出及培訓(xùn)完畢后檔案的管理；

9、外派培訓(xùn)相關(guān)事項(xiàng)的管理及外派參訓(xùn)員工的管理。

10、在作為班主任老師舉行培訓(xùn)期間，必須提前十分鐘到達(dá)現(xiàn)場，準(zhǔn)備好所有相關(guān)培訓(xùn)物

品。

11、培訓(xùn)后，教室恢復(fù)原樣，不影響第二天使用。

12、把自己所用課件內(nèi)容進(jìn)行及時的修改，并且轉(zhuǎn)為PDF格式，便于區(qū)域培訓(xùn)使用。

13、培訓(xùn)經(jīng)理須每月在培訓(xùn)部公眾號上發(fā)布兩篇文章。

14、在作為班主任期間發(fā)生以下事項(xiàng)，20元/次進(jìn)行罰款；遲到（未提前10分鐘到場\員

工或?qū)W員投訴并有相應(yīng)的事實(shí)證據(jù)；上課期間發(fā)生課件、備品問題，培訓(xùn)結(jié)束后未恢復(fù)培

訓(xùn)室影響第二天培訓(xùn)工作，未及時修改課件、轉(zhuǎn)格式為PDF格式，未發(fā)布培訓(xùn)公眾號

等。

培訓(xùn)講師管理制度

1、培訓(xùn)部會根據(jù)授課內(nèi)容對講師進(jìn)行安排并提前通知，培訓(xùn)部邀請同一講師（運(yùn)營講師）授

課每月不能超過兩次。

2、每次員工大會的第一名區(qū)經(jīng)、店長、在接下來的兩個月里每月至少到培訓(xùn)部授課一次。

3、培訓(xùn)部安排其授課，在其同意的情況下卻私自不來者罰款50元。

4、授課遲到者罰款20元。

5、授課過程中，出現(xiàn)影響公司形象詞語者，罰款100元，取消講師資格。

6、培訓(xùn)過程中，表達(dá)對公司不滿者，罰款500元，取消講師資格。

7、培訓(xùn)過程中，辱罵同事或公司，開除處理。

8、年度課時不滿足相應(yīng)要求者，自動降級講師資格或取消講師資格。

9、年度講師滿意度不滿足相應(yīng)要求者，自動降級講師資格或取消講師資格。

10、培訓(xùn)部在年終時會根據(jù)一年的培訓(xùn)記錄對參與最多的培訓(xùn)講師給予申請獎勵。

1L培訓(xùn)部內(nèi)部講師在作為班主任老師舉行培訓(xùn)期間，必須提前十分鐘到達(dá)現(xiàn)場，準(zhǔn)備好所

有相關(guān)培訓(xùn)物品。

12、培訓(xùn)后，教室恢復(fù)原樣，不影響第二天使用。

13、把自己所用課件內(nèi)容進(jìn)行及時的修改，并且轉(zhuǎn)為PDF格式，便于區(qū)域培訓(xùn)使用。

14、培訓(xùn)講師須每月在培訓(xùn)部公眾號上發(fā)布兩篇文章。

14、在作為班主任期間發(fā)生以下事項(xiàng)，20元/次進(jìn)行罰款；遲到（未提前10分鐘到場1員工

或?qū)W員投訴并有相應(yīng)的事實(shí)證據(jù)；上課期間發(fā)生課件、備品問題，培訓(xùn)結(jié)束后未恢復(fù)培訓(xùn)

室影響第二天培訓(xùn)工作，未及時修改課件、轉(zhuǎn)格式為PDF格式，未發(fā)布培訓(xùn)公眾號等。

培訓(xùn)助理管理制度

1.每月末結(jié)束前5個工作日提交本部門培訓(xùn)需求（經(jīng)部門經(jīng)理簽字認(rèn)可），培訓(xùn)助理與各部

門充分溝通的基礎(chǔ)上，擬定部門下月內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃，并匯總納入公司”月度培訓(xùn)計(jì)劃"中。

2.根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃中規(guī)定的內(nèi)訓(xùn)開始前3個工作日，培訓(xùn)專員統(tǒng)計(jì)人數(shù)，制作"培訓(xùn)通

知"并公布，制作培訓(xùn)考勤表。

3.內(nèi)訓(xùn)開始前2個工作日向講師發(fā)"講課通知單”確認(rèn)講課時間、地點(diǎn)，并將授課所用的

PPT、教材、試題答案匯總，并根據(jù)學(xué)員人數(shù)準(zhǔn)備好課程表及培訓(xùn)講義。

4.培訓(xùn)前一天布置好培訓(xùn)場地、培訓(xùn)設(shè)備等。

5.培訓(xùn)|開始前20分鐘打開培訓(xùn)設(shè)備，播放XXX地產(chǎn)司歌，組織學(xué)員填寫"考勤簽到表"。

6.培訓(xùn)結(jié)束時，組織學(xué)員填寫“培訓(xùn)學(xué)員意見調(diào)查表"；如有筆試還需組織學(xué)員考試，將成

績填入《培訓(xùn)學(xué)員考核成績表》并在培訓(xùn)結(jié)束后1個工作日內(nèi)完成本次培訓(xùn)總結(jié)。

7.內(nèi)訓(xùn)I課程結(jié)束后2個工作日內(nèi)，培訓(xùn)|助理提交培訓(xùn)總結(jié)：對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)|實(shí)施情況、課

程整體效果、講師授課水平、學(xué)員表現(xiàn)、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)效果情況等做出總結(jié)，提出改進(jìn)

意見，并與講師進(jìn)行溝通，以作下次內(nèi)訓(xùn)改進(jìn)依據(jù)；

8.培訓(xùn)結(jié)束后，按培訓(xùn)檔案要求建立電子檔與紙介質(zhì)檔案。

9.培訓(xùn)助理須每考核期在培訓(xùn)部公眾號上發(fā)布一篇文章，未發(fā)布罰款20元/次。

注：本制度同樣適用于培訓(xùn)部內(nèi)部講師

培訓(xùn)部檔案管理制度

培訓(xùn)檔案是反映培訓(xùn)發(fā)展和培訓(xùn)各項(xiàng)活動的真實(shí)記載，是考查培訓(xùn)工作、研究培訓(xùn)現(xiàn)狀

和歷史的重要依據(jù)。因此，加強(qiáng)培訓(xùn)檔案管理，將檔案管理工作列入培訓(xùn)部發(fā)展規(guī)劃和工作計(jì)

劃中去，并按照本規(guī)定要求，對培訓(xùn)檔案工作實(shí)行科學(xué)管理，使培訓(xùn)檔案更好地為培訓(xùn)工作發(fā)

展服務(wù)，具有非常重大的意義。

1、培訓(xùn)檔案的建立及維護(hù)，由訓(xùn)練管理室指派專人負(fù)責(zé)，并計(jì)入崗位工作考核和部門工作績

效考核。

2、培訓(xùn)檔案管理實(shí)行以電子化為主、實(shí)物資料庫為輔的方式進(jìn)行管理。

3、對文件、年度計(jì)劃、各種報(bào)表、總結(jié)、會議材料、教材、各種培訓(xùn)班材料等要進(jìn)行分類管

理，建立不同卷宗，分為電子和實(shí)物兩種形式。

4、培訓(xùn)檔案的歸檔范圍：以總公司下發(fā)的文件、通知、制式教材、非制式教材、e教材，分公

司下發(fā)的文件、通知、工作計(jì)劃與預(yù)算、各種教材、講義、圖書、行銷輔助工具、各種培

訓(xùn)班材料、會議材料、訓(xùn)練專員檔案等為主，只要與培訓(xùn)有關(guān)的重要資料均應(yīng)記錄在內(nèi)。

5、培訓(xùn)檔案分類：

A文件通知類：總公司下發(fā)的文件、通知、會議紀(jì)要；下發(fā)分公司的文件、通知。

B課件教材類：培訓(xùn)計(jì)劃、課件、講義、大綱、試題。

C講師學(xué)員檔案：培訓(xùn)記錄、經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)檔案、講師授課檔案、培訓(xùn)總結(jié)

D其它相關(guān)資料：同業(yè)產(chǎn)品、同業(yè)基本法、同業(yè)培訓(xùn)、市場調(diào)研、其它。

6、培訓(xùn)部對圖書檔案必須進(jìn)行科學(xué)管理，做到妥善保管、分門別類、存放有序、查找方便。

同時，嚴(yán)格執(zhí)行安全和保密制度，不得隨意堆放，嚴(yán)防毀壞、散失和泄密。

7、電子檔案和實(shí)物檔案文檔、卷宗排列詳見附件，對電子檔案應(yīng)提前進(jìn)行拷貝保存，對文本

檔案定期進(jìn)行檢查、整理，并注意防潮、防霉、防蟲蛀。在得到直管領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下可

進(jìn)行統(tǒng)一銷毀。

8、檔案、教材資料等的接收、移出、外借必須履行登記手續(xù)，借出的圖書檔案、資料等須在

規(guī)定時間內(nèi)歸還。

9、培訓(xùn)檔案管理人員離職前，必須將所有檔案整理移交培訓(xùn)部，培訓(xùn)部出具手續(xù)后方可調(diào)離。

10、培訓(xùn)部其他人員離職或調(diào)離時，必須將所有培訓(xùn)檔案資料移交，培訓(xùn)檔案管理人員出具手

續(xù)后方可調(diào)離。

11、檔案管理納入培訓(xùn)部工作標(biāo)準(zhǔn)之一，對培訓(xùn)檔案工作的配合度作為訓(xùn)練專員考核的條件

之一；培訓(xùn)檔案管理列入總公司對分公司培訓(xùn)部工作的考核。

12、培訓(xùn)結(jié)束后第二天下班前把培訓(xùn)所有相關(guān)材料發(fā)到培訓(xùn)助理處，文件發(fā)郵箱，紙制裝檔

案袋交于助理（包括：人員名單、分?jǐn)?shù)、講師檔案、總結(jié)、照片、視頻等X

13、培訓(xùn)助理接到檔案后，于次日進(jìn)行整理、分類保存完畢，以便日后查閱；在電腦建相應(yīng)

的文件夾，在文件柜建立相應(yīng)檔案。

14、對于檔案管理當(dāng)中，如因負(fù)責(zé)人未交檔案，則罰責(zé)任人20元/次，如因助理忘收，則罰

助理20元/次。

培訓(xùn)室管理制度

為保證培訓(xùn)室的整潔和設(shè)備的齊全完好，保障公司長期培訓(xùn)需要，特制定本制度。

培訓(xùn)室的干凈整潔標(biāo)準(zhǔn)：

1.培訓(xùn)椅：統(tǒng)一擺放整齊，使用完畢后整齊排列。統(tǒng)一擺放整齊，使用完畢后整齊排

歹山

2.地面：干凈，無雜物、灰塵。

3.墻壁：干凈，禁止亂涂亂畫。

培訓(xùn)設(shè)備使用標(biāo)準(zhǔn)：

1.電源插排：

a）使用電源插排接入電源時，要注意檢查是否有漏電現(xiàn)象，有無冒煙現(xiàn)象或異味。

b）培訓(xùn)設(shè)備如電腦、投影儀、音響設(shè)備等已接在電源插座上且正在工作時，嚴(yán)禁直接斷電。

c）嚴(yán)禁在潮濕的環(huán)境中使用電源插排，防止漏電；嚴(yán)禁使用時有重物擠壓電源線。

d）電源使用完畢后，人員離開之前必須斷電。

2.電腦：

a）開機(jī)時要注意先開顯示器，再開主機(jī)，關(guān)機(jī)時要注意先關(guān)閉主機(jī)，再關(guān)閉顯示器，以穩(wěn)定

電壓，避免損壞電腦。

b）放置電腦的桌面上禁止放置水杯，更不能將其置于主機(jī)箱、鍵盤上。

c）電腦工作期間，嚴(yán)禁隨意移動或搬動電腦，不可直接切斷電腦電源。

d）使用U盤等存儲設(shè)備接入電腦時要注意防止病毒，存儲設(shè)備與電腦斷開連接時注意安全刪

除，禁止直接拔出存儲設(shè)備。

e）任何人未經(jīng)培訓(xùn)部同意不得擅自更改電腦文件、上傳和下載各種軟件、不得私自拷貝培訓(xùn)

課件內(nèi)容。

3.投影儀：

a）啟動投影儀前先接通電源，再按一下投影儀上的電源鍵，投影儀會在幾秒鐘內(nèi)完成預(yù)熱并

運(yùn)行。

b）投影儀工作期間，燈泡和主板都處于高熱狀態(tài)中，切不可直接切斷電源，否則會損壞投影

儀，減少投影儀使用壽命。

c）不需要使用時要確保投影儀關(guān)閉，投影儀持續(xù)工作時間不應(yīng)超過四小時。

d）關(guān)閉投影儀時，先按一下投影儀上的電源鍵后再切斷電源，否則會損壞投影儀，減少投影

儀使用壽命。

4.音響設(shè)備：

a）啟動音響設(shè)備前先檢查所有音量是否調(diào)到最低位置，以免開機(jī)時音量過大燒壞音響。

b）音響工作期間不得突然切斷電源，否則會損壞音響設(shè)備，減少音響設(shè)備的使用壽命。

c）關(guān)閉音響時應(yīng)先把音量調(diào)到最小，然后關(guān)掉電源鍵后再切斷電源。

5.空調(diào)

a）使用空調(diào)時，先要打開空調(diào)總電源，空調(diào)工作期間不得突然切斷電源，否則會損空調(diào)設(shè)備，

減少空調(diào)使用壽命。

d）空調(diào)使用只能使用遙控器調(diào)試，空調(diào)只能使用制冷模式，并且要注意空調(diào)排水桶，以免水

滿溢出，造成室內(nèi)衛(wèi)生不合格。

C）空調(diào)遙控器，由商學(xué)院專人負(fù)責(zé)，其他人員不得私自使用；如私自使用，造成意外，其

后果由私自使用人員負(fù)全責(zé)，進(jìn)行相應(yīng)的賠償。

培訓(xùn)室借用制度

為保障培訓(xùn)室的整潔和設(shè)備的齊全完好，保障公司的培訓(xùn)需要，特制定本制度。

1.各部門如需使用培訓(xùn)室，須向培訓(xùn)部助理處申請并登記預(yù)約，由培訓(xùn)部統(tǒng)籌安排。

2.進(jìn)入培訓(xùn)室的人員都應(yīng)保證培訓(xùn)室的干凈、整潔，正常使用時培訓(xùn)室的衛(wèi)生由組織者負(fù)責(zé)，

非操作人員不得擅自操作設(shè)備，如有損壞須照價賠償。

3.操作者須小心使用培訓(xùn)室的設(shè)備，尤其是電腦和投影儀、音響設(shè)備，使用時應(yīng)該按照正常操

作流程進(jìn)行，如因個人操作失誤而造成設(shè)備的損壞，須按公司的要求予以賠償。

4.培訓(xùn)室使用完畢后，組織者應(yīng)及時告知培訓(xùn)部現(xiàn)場確認(rèn)后離開，如未通知培訓(xùn)部人員而造成

設(shè)備、儀器丟失，由相關(guān)申請及組織人員照價賠償。

5.培訓(xùn)室內(nèi)的桌椅及看板要保持整齊、干凈，禁止在桌椅上亂涂亂畫。

6.培訓(xùn)室地面要保持干凈、無雜物，禁止吸煙、隨地吐痰等不雅舉動行為。

7.培訓(xùn)室墻壁禁止亂涂亂畫及用腳亂踩等不良行為。

8.培訓(xùn)室窗臺禁止擺放任何雜物，不可隨意開窗，防止灰塵及雨水進(jìn)入。

9.培訓(xùn)|室的電源插座在使用時禁止亂拉亂扯，防止漏電等事故發(fā)生，接上設(shè)備不通電或冒煙、

異味時及時拔掉電源并及時通知相應(yīng)部門處理，不可私自盲目處理。

10.培訓(xùn)座使用完畢后須正確步驟關(guān)閉電腦、投影儀、音響設(shè)備及移動U盤，避免損壞或減

少使用壽命，同時要拔掉設(shè)備電源插座并鎖好門窗后方可離開。

11.培訓(xùn)室使用完畢后須通知培訓(xùn)助理進(jìn)行現(xiàn)場檢查，如有物品損壞或未回恢復(fù)培訓(xùn)室衛(wèi)生

等情況，拍照片或視頻留證。

12.如因培訓(xùn)助理未檢果而出現(xiàn)的問題，培訓(xùn)助理自行負(fù)責(zé)。

13.對于借用培訓(xùn)室的處罰：使用后未打掃衛(wèi)生，處罰借用人20元/次;使用后未回恢復(fù)培

訓(xùn)室，處罰借用人50元/次；損壞培訓(xùn)室物品，照價賠償，并處罰借用人50元/次；對于

使用后未恢復(fù)并影響第二天培訓(xùn)者，培訓(xùn)倍PW上報(bào)公司領(lǐng)，由領(lǐng)導(dǎo)給予相應(yīng)懲罰。

外訓(xùn)及拓展管理規(guī)定

為增強(qiáng)公司員工的團(tuán)隊(duì)凝聚力，堅(jiān)強(qiáng)意志，公司會不定期的組織員工進(jìn)行外部軍訓(xùn)或拓

展訓(xùn)練，特制定此規(guī)定。

1.服從教官，一切行動聽指揮。

2.勇敢頑強(qiáng)，吃苦耐勞，積極參加軍事訓(xùn)練與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高軍政素質(zhì)。

3.執(zhí)行外訓(xùn)公布的條令條例、規(guī)章制度，服從管理、嚴(yán)守紀(jì)律。

4.認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)，盡職盡責(zé)。

5.艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物。不損壞裝備器材，不在各種設(shè)施上涂寫刻劃。

6.講文明禮貌，尊重領(lǐng)導(dǎo)、老師和教練員，團(tuán)結(jié)互助，爰護(hù)集體榮譽(yù)。

7.嚴(yán)格遵守安全規(guī)定，不得在室內(nèi)及禁止吸煙的地方吸煙。

8.講究衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂扔瓜果皮核、紙屑等，保持室內(nèi)外清潔。

9.加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生工作。在軍訓(xùn)期間，禁止喝生水和食用變質(zhì)食品，防止傳染性疾病的發(fā)生、

流行。

10.要嚴(yán)防觸電、火災(zāi)等事故的發(fā)生。宿舍內(nèi)嚴(yán)禁私接電源、私自使用電爐、電飯鍋；嚴(yán)禁用

明火照明。

XXX培訓(xùn)罰款制度

圖樣

培訓(xùn)部課件管理規(guī)定

公司的培訓(xùn)課件作為公司文化財(cái)產(chǎn)的一部分由培訓(xùn)部統(tǒng)一保存管理。

1、每年新開發(fā)的課件及更新的課件由培訓(xùn)部統(tǒng)一保存管理。每個課件的教案、工具、PPT課

件、視頻等相關(guān)資料建立統(tǒng)一文件夾便于取用。

2、授課講師課堂上根據(jù)情況決定是否將課件內(nèi)容復(fù)制給學(xué)員，主要標(biāo)準(zhǔn)為是否是公司或者行

業(yè)的自主知識產(chǎn)權(quán)。涉及到公司自主開發(fā)，具有公司使用特色的課件一律不外傳。

3、公司的課件將不得保存在互聯(lián)網(wǎng)公共網(wǎng)盤上，由培訓(xùn)部統(tǒng)T諸存。講師調(diào)用向培訓(xùn)部申請。

4、課件借閱管理：

4.1公司級課程課件：涉及到公司重大課程的課程課件須得到培訓(xùn)總監(jiān)同意才能借閱；

4.2部門級、崗位級課程課件：培訓(xùn)組經(jīng)理口頭同意即可；

4.3課件借閱前培訓(xùn)部設(shè)置課件密碼，借出時告知借閱者，借閱者要做好相關(guān)保密工作，未經(jīng)

培訓(xùn)部同意，不得隨意外借，否則由借閱者本人承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任；

4.4課程背景模版統(tǒng)一使用公司PPT模版；

5.課件盤點(diǎn)：培訓(xùn)部在每個季度做好課程課件盤點(diǎn)，務(wù)必保證課程課件的完整性；

6.課件交接：如果培訓(xùn)人員調(diào)崗或離職，須將課件具體明細(xì)及更新清況轉(zhuǎn)于直接上級管理；

五、公司培訓(xùn)體

跟據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行編寫

六、培訓(xùn)課程詳細(xì)流程

1.新經(jīng)紀(jì)人入職培訓(xùn)

2.經(jīng)紀(jì)人提高訓(xùn)

3.儲備經(jīng)紀(jì)人競聘店長培訓(xùn)流程

4.儲備經(jīng)紀(jì)人競聘會

5.儲備區(qū)域經(jīng)理培訓(xùn)

6.儲備區(qū)域經(jīng)與競聘會

7.在職店經(jīng)理培訓(xùn)流程

8.商圈店經(jīng)理培訓(xùn)流程

9.外訓(xùn)或拓展訓(xùn)流程

新經(jīng)紀(jì)人入職培訓(xùn)流程詳解

1.提前3天與人事部門相關(guān)負(fù)責(zé)人員確定花名冊；

2.確定培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點(diǎn)及培訓(xùn)講師；

3.下發(fā)培訓(xùn)名單通知：（11ERP內(nèi)網(wǎng)公示；（2\微信/QQ/郵件形式通知區(qū)助/店長；

4.制作簽到表；

5.同講師確定授課時間及內(nèi)容；

6.培訓(xùn)前一天檢查培訓(xùn)室設(shè)備，拷貝課件及開場音樂，再次和講師確認(rèn)時間；

7.培訓(xùn)當(dāng)天提前20分鐘到現(xiàn)場打開電腦放音樂；

8.培訓(xùn)當(dāng)天點(diǎn)名簽到，記錄好參訓(xùn)人員出勤情況，9點(diǎn)前將出勤名單交給人事部備案；

9.介紹講師后開始培訓(xùn)內(nèi)容；

（跟據(jù)實(shí)際情況編緝表格）

10.現(xiàn)場考試；

11.培訓(xùn)課程結(jié)束后，頒發(fā)結(jié)業(yè)證書；

12.學(xué)員表現(xiàn)以書面或口頭形式反饋給區(qū)助或店長；

13.培訓(xùn)結(jié)束后第二天ERP發(fā)布考試成績，考試不及格者第二天進(jìn)行補(bǔ)考，如再不及格則并入

下次重新參加培訓(xùn)；

14.整理培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)情況進(jìn)行總結(jié)。

附：圖片版《新經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)》流程圖

圖樣

經(jīng)紀(jì)人提高訓(xùn)流程

1.培訓(xùn)I部與人事部相關(guān)負(fù)責(zé)人對接花名冊以表格形式發(fā)到培訓(xùn)部，并在ERP公布人數(shù)名單，

并在助理QQ群、店經(jīng)理微信群內(nèi)發(fā)布參加人員名單；

2.培訓(xùn)部根據(jù)名單安排培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)部提前3天通知人員培訓(xùn)時間，培訓(xùn)內(nèi)容如下：

（跟據(jù)實(shí)際情況編緝表格）

3.培訓(xùn)結(jié)束頒發(fā)結(jié)業(yè)證書

4.培訓(xùn)|結(jié)束后第二天ERP發(fā)布考試成績，考試不及格者，進(jìn)行補(bǔ)考，如再次不及格者，則下

次重新參加培訓(xùn)

5.整理培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)情況進(jìn)行總結(jié)

附：圖片版《經(jīng)紀(jì)人提高訓(xùn)流程》流程圖

圖樣

儲備經(jīng)紀(jì)人競聘店長培訓(xùn)流程

1.跟據(jù)運(yùn)營推薦及人事審核儲備經(jīng)紀(jì)人名單，以表格形式發(fā)到培訓(xùn)部，并在ERP公布人數(shù)名

單，并在助理QQ群、店經(jīng)理微信群內(nèi)發(fā)布參加人員名單；

2.培訓(xùn)部得到人員名單后安排培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)部提前3天通知人員培訓(xùn)時間培訓(xùn)內(nèi)容如下：

（跟據(jù)實(shí)際情況編緝表格）

3.培訓(xùn)結(jié)束頒發(fā)結(jié)業(yè)證書；

4.培訓(xùn)結(jié)束后第二天由培訓(xùn)部整理好考試的分?jǐn)?shù)，公布在ERP;

5.培訓(xùn)后各科目考核分?jǐn)?shù)平均低于60分的將不得參加競聘演苑權(quán)證部試題不滿共0分者不

得參加競聘演講。未及格者可以補(bǔ)考一次，如補(bǔ)考后仍未達(dá)到分?jǐn)?shù)要求將不得參加競聘演講。

附：圖片版《儲備經(jīng)紀(jì)人競聘店長培訓(xùn)流程》流程

圖樣

儲備經(jīng)紀(jì)人競聘店經(jīng)理演講流程

1.培訓(xùn)結(jié)束后第二天由培訓(xùn)部電話通知參加儲備經(jīng)紀(jì)人競聘店長培訓(xùn)并通過考核人員競聘

人員的PPT演講時間安排，培訓(xùn)部在ERP公布人數(shù)名單，并在助理QQ群、店經(jīng)理微信

群內(nèi)發(fā)布參加人員名單；

2.培訓(xùn)部把安排好的各競聘人員競聘時間通知各評委；

3.培訓(xùn)部提前一天通知總經(jīng)理以及總監(jiān)、經(jīng)紀(jì)人所在區(qū)域的區(qū)經(jīng)理、經(jīng)紀(jì)人，第二天的競聘

時間安排，以表格形式傳遞；時間分別為上午8:30分和下午13:30分兩批進(jìn)行，每批

競聘人員須聽完本批所有人員競聘演講后才可離開；

4.參與競聘人員于需在競聘的前一天16:00前把講演PPT發(fā)到培訓(xùn)部專門郵箱，培訓(xùn)部于

當(dāng)日下班前拷到培訓(xùn)教室電腦內(nèi)；培訓(xùn)部在下班前把培訓(xùn)教室布置好，把競聘評分表打印

出來。

5.參與競聘人員在競聘當(dāng)天應(yīng)提前半小時到總部培訓(xùn)教室簽到，并檢查自己所做PPT有無

問題，如有問題培訓(xùn)部將協(xié)助解決。

6.競聘人員PPT講解時間為15分鐘，評委提問時間為5分鐘；最后得分為去掉一個最高分

和一個最低分后的平均分，參與競聘人員分?jǐn)?shù)評定：培訓(xùn)后筆試考核各科總分?jǐn)?shù)的平均分

占競聘總分的15%,PPT講解占競聘總分的60%,現(xiàn)場對評委的問題解答占競聘總分的

25%

7.培訓(xùn)部將在PPT講解當(dāng)天結(jié)束后,1小時內(nèi)做出各參與競聘人員的總考核分?jǐn)?shù)以表格的形

式交由總經(jīng)理、總監(jiān)手中，由人事部公布當(dāng)天晉升店長名單。

附：圖片版《儲備經(jīng)紀(jì)人競聘店經(jīng)理演講流程》流程圖

圖樣

新晉升店經(jīng)理培訓(xùn)流程

1.跟據(jù)人事部公布經(jīng)紀(jì)人晉升店長名單，以表格形式發(fā)到培訓(xùn)部并在ERP公布人數(shù)名單，并

在助理QQ群、店經(jīng)理微信群內(nèi)發(fā)布參加人員名單；

2.培訓(xùn)部得到人員名單后安排培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)部將提前3天通知人員培訓(xùn)時間，聯(lián)系培訓(xùn)講

師確認(rèn)講師時間，培訓(xùn)內(nèi)容如下：

（跟據(jù)實(shí)際情況編緝表格）

3.培訓(xùn)結(jié)束頒發(fā)結(jié)業(yè)證書；

4.培訓(xùn)結(jié)束后第二天由培訓(xùn)部整理好考試的分?jǐn)?shù)，公布在ERP;

5.培訓(xùn)后各科目考核分?jǐn)?shù)平均低于60分的將不予以晉升。未及格者可以補(bǔ)考一次，如補(bǔ)考

后仍未達(dá)職數(shù)要求將不予晉升。

附：片版《新晉升店經(jīng)理培訓(xùn)》流程

圖樣

儲備區(qū)域經(jīng)理競聘培訓(xùn)流程

1.每年5月、11月1日開始，由現(xiàn)任區(qū)域經(jīng)理推薦人員，并提交至人事部（申請表內(nèi)容項(xiàng)：

人員基礎(chǔ)信息、個人從業(yè)經(jīng)歷、業(yè)績、帶店、授課經(jīng)歷、個人總結(jié)、推薦人評語）

2.人事部及運(yùn)營副總進(jìn)行晉升素質(zhì)及能力的審核，5月7日或11月7日前審核通過名單發(fā)

送至培訓(xùn)部

3.培訓(xùn)部得到名單后安排培訓(xùn)內(nèi)容，在5月或11月的15日舉行培訓(xùn)I,提前3天通知人員培

訓(xùn)時間，確認(rèn)講師內(nèi)容與時間，培訓(xùn)內(nèi)容如下：

（跟據(jù)實(shí)際情況編緝表格）

4.培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行試卷考核，頒發(fā)儲備區(qū)經(jīng)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書；

5.第二天由培訓(xùn)部整理好考試的分?jǐn)?shù)，公布在ERP；考核未通過人員，第二天進(jìn)行一次補(bǔ)考；

補(bǔ)考未通過者不得參加競聘。

附：圖片版《儲備區(qū)域經(jīng)理競聘培訓(xùn)》流程圖

圖樣

儲備區(qū)域經(jīng)理競聘演講培訓(xùn)流程

1.培訓(xùn)部在培訓(xùn)補(bǔ)考后一日電話通知競聘人員的PPT演講時間安排（5月25日或11月25

日）；并把安排好的各競聘人員競聘時間通知總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)。

2.競聘前需大力宣傳，公眾號、ERP系統(tǒng)推廣，制造氛圍。

3.競聘前需準(zhǔn)備條幅、簽名墻、相機(jī)、水果、飲料，簽字筆等。

4.培訓(xùn)部提前一天再次提醒總經(jīng)理以及副總經(jīng)理、總監(jiān)，第二天的競聘時間安排，以表格形

式傳遞；時間分別為上午8:30分和下午13:30分兩批進(jìn)行，每批競聘人員須聽完本批

所有人員競聘演講后才可離開。

5.提前溝通副總經(jīng)理、總監(jiān)，在競聘前及結(jié)尾進(jìn)行講話，提前備稿。

6.參與競聘人員需在競聘的前一天16:00前把講演PPT發(fā)到培訓(xùn)|部專門郵箱，培訓(xùn)部于當(dāng)

日下班前拷到培訓(xùn)教室電腦內(nèi)；培訓(xùn)部在下班前把培訓(xùn)教室布置好，把評分表打印出來

7.參與競聘人員在競聘當(dāng)天應(yīng)提前半小時到總部培訓(xùn)教室簽到，并檢查自己所做PPT有無問

題，如有問題培訓(xùn)部將協(xié)助解決。

8.競聘人員PPT講解時間為30分鐘，評委提問時間為10分鐘；最后得分為去掉一個最高

分和最低分的平均分。

9.參與競聘人員最終以考核總分?jǐn)?shù)為準(zhǔn)，考核內(nèi)容為培訓(xùn)后的筆試，PPT講解和現(xiàn)場對評委

所提出問題的解答能力。分?jǐn)?shù)評定：培訓(xùn)后筆試考核各科總分?jǐn)?shù)的平均分占競聘總分的

15%,PPT講解占競聘總分的60%,現(xiàn)場對評委的問題解答占競聘總分的25%;

10.培訓(xùn)部將在PPT講解當(dāng)天結(jié)束后，90分鐘內(nèi)做出各參與競聘人員的總考核分?jǐn)?shù)以表格的

形式交由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)手中，由人事部公布晉升區(qū)域經(jīng)理名單。

11.員工大會進(jìn)行晉升任命。

附：圖片版《儲備區(qū)域經(jīng)理競聘演講培訓(xùn)》流程圖

圖樣

在職店經(jīng)理培訓(xùn)流程

1.跟據(jù)總經(jīng)辦提供店長名單，以表格形式發(fā)到培訓(xùn)部并在ERP公布人數(shù)名單，并在助理QQ

群、店經(jīng)理微信群內(nèi)發(fā)布參加人員名單；

2.培訓(xùn)部得到人員名單后安排培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)部將提前3天通知人員培訓(xùn)時間，內(nèi)容如下：

（跟據(jù)實(shí)際情況編緝表格）

3.培訓(xùn)結(jié)束頒發(fā)結(jié)業(yè)證書；

4.培訓(xùn)結(jié)束后第二天由培訓(xùn)部整理好考試的分?jǐn)?shù)，公布在ERP;

5.培訓(xùn)后各科目考核分?jǐn)?shù)平均低于60分者，將進(jìn)行補(bǔ)考，直到考試合格為止，不合格一直

附：片版《店經(jīng)理培訓(xùn)》流程圖

圖樣

商圈店經(jīng)理培訓(xùn)流程

1.跟據(jù)總經(jīng)辦提供商圈經(jīng)理名單，以表格形式發(fā)到培訓(xùn)部并在ERP公布人數(shù)名單，并在助理

QQ群、店經(jīng)理微信群內(nèi)發(fā)布參加人員名單;

2.培訓(xùn)部得到人員名單后安排培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)部將提前3天通知人員培訓(xùn)時間，內(nèi)容如下：

（跟據(jù)實(shí)際情況編緝表格）

3.培訓(xùn)結(jié)束頒發(fā)結(jié)業(yè)證書；

4.培訓(xùn)結(jié)束后第二天由培訓(xùn)部整理好考試的分?jǐn)?shù)，公布在ERP;

5.培訓(xùn)后各科目考核分?jǐn)?shù)平均低于60分者，將進(jìn)行補(bǔ)考，直到考試合格為止，不合格一直

附：圖片版《商圈店經(jīng)理培訓(xùn)》流程圖

圖樣

外訓(xùn)或拓展訓(xùn)流程

培訓(xùn)前流程：

1.確定培訓(xùn)主題：即橫幅內(nèi)容

2.確定參訓(xùn)學(xué)員名單：姓名、部門、職務(wù)、性別、聯(lián)系方式、所在城市等

3.確定培訓(xùn)內(nèi)容即課程名稱

4.聯(lián)系講師并確定授課時間、授課方式、所需設(shè)備、教材、PPT提交內(nèi)容、試題、考試方式

5.制定培訓(xùn)課程表：日期、時間、課時、課程名、講師、考核方式、授課地點(diǎn)等

6.確定培訓(xùn)地點(diǎn)：住宿、會議室/培訓(xùn)室、伙食等,簽訂協(xié)議。

7.培訓(xùn)程序擬定：開場式、分發(fā)資料、培訓(xùn)主持人（串詞備好\各環(huán)節(jié)連接方式（如證書發(fā)

放I閉幕式、是否拍照、是否聚餐

8.編制培訓(xùn)方案：組織機(jī)構(gòu)、籌備人員及分工用關(guān)系方式、培訓(xùn)日程安排、教材審核（包括試

講）時間、參訓(xùn)人員名單匯總、人員住宿分配原則、聽課時座位安排原則、吃飯座次安排

原則、人員接送包括車輛安排、各講師教材/試題提交日期及催辦人、所需設(shè)備名細(xì)、培訓(xùn)

預(yù)算。

9.培訓(xùn)通知：培訓(xùn)開始前至少5個工作發(fā)出，包括培訓(xùn)時間、地點(diǎn)、著裝、所需攜帶資料、

交通工具選擇、反饋到培訓(xùn)地點(diǎn)的車次/航班、時間及接送需求；電話確認(rèn)。

10.培訓(xùn)I資料準(zhǔn)備明細(xì)：培訓(xùn)舊程安排表、培訓(xùn)課程表、學(xué)員名單、胸牌、培訓(xùn)用筆/本、橫幅

（主題及歡迎詞X培訓(xùn)教材整理且成冊、培訓(xùn)證書制作、試題復(fù)印、PPT統(tǒng)一COPY到

培訓(xùn)用電腦中、報(bào)到資料袋（課程表、筆、本、餐券、胸牌、房卡鑰匙、培訓(xùn)須知等X培

訓(xùn)考勤表、培訓(xùn)效果調(diào)查表、員工所需簽訂的《培訓(xùn)協(xié)議/保密協(xié)議等》制作與準(zhǔn)備

11.關(guān)于籌備會人員分工：各組核心職責(zé)、負(fù)責(zé)人、具體承辦人、各項(xiàng)工作落實(shí)時間及責(zé)任人。

12.人員報(bào)到明細(xì)表（車次、報(bào)到時間、接站地點(diǎn)）

13.培訓(xùn)前2個工作日各項(xiàng)籌備工作的確認(rèn)：

14.講師確認(rèn)

15.培訓(xùn)地點(diǎn)及住宿安排確認(rèn)

16.各項(xiàng)培訓(xùn)資料準(zhǔn)備情況確認(rèn)

17.人員報(bào)到與否及時間確認(rèn)

18.培訓(xùn)部各項(xiàng)工作完成情況確認(rèn)

19.培訓(xùn)部人員對自己職責(zé)的確認(rèn)

20.培訓(xùn)過程跟蹤

21.用品：提前一天將第二天所需用品是否備好

22.設(shè)備保障：每天培訓(xùn)結(jié)束后檢查培訓(xùn)設(shè)備的完好性，并準(zhǔn)備第二天所需培訓(xùn)設(shè)備。

23.場地布置：每天培訓(xùn)結(jié)束后組織培訓(xùn)場地的整理工作，并根據(jù)第二天課程安排，布置相關(guān)

場地；若因特殊原因，當(dāng)天無法布置第二天所需培訓(xùn)場地的，則必須聯(lián)系好有關(guān)人員，培

訓(xùn)當(dāng)天提天1小時布置好培訓(xùn)場地。

24.教材發(fā)放：提前一天將第二天所需發(fā)放教材，按份訂好備用。

25.考試組織：提前一天將第二天所需發(fā)放的試卷、監(jiān)考人、考試方式、考試地點(diǎn)、注意事項(xiàng)

等落實(shí)好，并與批卷人溝通成績公布時間。

26.培訓(xùn)主持：整個培訓(xùn)過程的現(xiàn)象跟蹤，并于當(dāng)天培訓(xùn)結(jié)束后，公布第二天培訓(xùn)安排。

27.證書發(fā)放：提前一天檢查證書準(zhǔn)備情況，并確認(rèn)發(fā)放方式、頒發(fā)人、領(lǐng)證人座位安排、證

書排放秩序等細(xì)節(jié)問題。

28.培訓(xùn)調(diào)查：根據(jù)培訓(xùn)方案提前一天準(zhǔn)備好調(diào)查表，發(fā)放時提醒學(xué)員交表時間、交表處及交

表人。

29.培訓(xùn)協(xié)議/保密協(xié)議組織簽訂、費(fèi)用核銷等。

30.返程登記：培訓(xùn)結(jié)束確定返程情況，來接人數(shù)，安排車輛。

31.培訓(xùn)會議后續(xù)事宜

32.食宿、培訓(xùn)場地等結(jié)帳，培訓(xùn)期間資料整理

33.橫幅、培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)用品等檢查并歸還相應(yīng)部門。

34.培訓(xùn)結(jié)束后，3個工作日內(nèi)提交培訓(xùn)總結(jié)；并將相關(guān)資料整理歸檔。

附