簡述公關的基本要素。標準答案：

1.公關的行為主體是組織機構。

2.公關的溝通對象是相關公眾。

3.公關的工作手段是傳播媒介。

4.公關的過程是信息的雙向交流。

5.公關的目標是為組織機構樹立良好的公眾形象。試述文字傳播媒介的優點和缺點。標準答

案：

優點：

1.傳播距離延長，范圍大；

2.信息可以保存，不再迅速消逝；

3.信息傳遞的確切可靠性。

缺點：

1.傳播速度慢，信息容量小，規模小且成本高；

2.文字信息傳遞的局限性。組織內設公關部門的基本模式有哪些?標準答案：

1.部門隸屬型；

2.部門并列型；

3.高層領導直屬型；

4.公共關系委員會。簡述媒體組合的優點。標準答案：

L實現了信息的多層次化；

2.能使信息集中傳播；

3.可帶來沖擊力的乘積效果。

試述公共關系策劃書的基本格式。

標準答案：

1.封面；

2.目錄；

3.內容提要；

4.前言；

5.環境分析：

6.確立目標；

7.確立公眾；8.公共關系活動的主題及相應的宣傳口號；

9.實施詳案；

10.必要說明。6某企業為祝賀其被上級政府部門授予某某稱號而舉行的慶典活動屬于

A周年慶典

B喬遷慶典

C重大成果慶典

D受到特殊嘉獎慶典

標準答案：D

7希臘史詩《伊利亞特》、《奧德賽》得以傳承保存下來的媒介形式為A口語媒介

B手抄媒介

C印利媒介

D電子媒介

標準答案:A

8決定廣告策劃成敗的關鍵是

A廣告效果測定

B市場調查

C廣告媒介安排

D廣告創意

標準答案：D

9廣告主題的構成要素包括廣告目標、信息個性與

A廣告定位

B廣告內容

C消費心理

D傳播媒介

標準答案：C

10根據公關活動的行為方式，可將公關活動劃分為

A建設型公關

B維系型公關

C進攻型公關

D防御型公關

E矯正型公關

標準答案:ABCDE

11影響和制約組織政策及行為的經營觀念、管理哲學被稱為

A公共關系觀念

B公共關系狀態

C公共關系活動

D公共關系實務

標準答案：A

12確定廣告主題應注意的事項包括

A引人注目

B淺顯易懂

C整體統一

D獨特個性

E高深莫測

標準答案:ABCD

13在公關傳播模式中，“5w”模式的提出者是

A拉斯韋爾

B伯尼斯

C馬斯洛

D布林

標準答案:A

14以客觀事實報道和評論為主要內容，利用印刷文字，以較短的時間間隔定期發行的一種

媒體為

A電視

B網絡

C雜志

D報紙

標準答案：D

15將公關公司劃分為專項業務服務公司、專門業務服務公司、綜合服務咨詢公司所依據的

標準是

A經營方式

B內部業務

C外部業務

D隸屬關系

標準答案：B

16組織識別系統(CIS)中的“MIS”是

A理念識別系統

B行為識別系統

C視覺識別系統

D價值識別系統

標準答案：A

17根據公眾對組織的態度，可以將公眾劃分為

A首要公眾

B次要公眾

C順意公眾

D逆意公眾

E邊緣公眾

標準答案:CDE

18公關卓越理論建構所依賴的模型包括

A新聞代理模型

B公共信息模型

C雙向非對稱模型

D雙向對稱模型

E單向非對稱模型

標準答案:ABCD

19簡述口語傳播的優點。

標準答案：

1.不需要輔助手段，運用簡便，易于控制。2.雙向交流，可做到“有的放失”。3.能釋放人

的情緒能量，起某種心理平衡作用。20

在北京申辦第24屆冬季奧林匹克運動會前夕，XX礦泉水企業打出廣告：“從現在起，你

每買一瓶XXX礦泉水，你就為申奧貢獻一分錢”，這就是該企業的“全民申奧一分錢”活

動。通過此項活動，該企業年度銷售量比上一年度增加90%,在國內瓶裝飲用水市場占有率

也躍居到第一位。運用所學公關知識分析該企業活動的性質并說明該類活動的作用

標準答案：

該活動是一種贊助活動，即贊助體育活動。該活動的作用在于：1.表明自己承擔的社會責任;

2.培養與社會公眾的良好感情；3.通過贊助活動做廣告。21贊助活動深受社會大眾喜歡的原

因是其具有

A“利他性”特色

B“利己性”特色

C“娛樂性”特色

D“教育性”特色

標準答案：A

22中國公關協會成立的時間是

A1965年

B1975年

C1985年

D1987年

標準答案：D

23“人可以謀人，可以謀事，亦可以謀天，亦可以謀地。謀則變，不謀則不得變，謀則成,

不謀則不得成。”說明公關人員應具備

A文字和口頭表達能力

B良好的組織能力

C思維和謀劃能力

D觀察能力

標準答案:C

24企業支持希望工程的活動屬于

A贊助文化事業

B贊助教育事業

C贊助福利事業

D贊助藝術事業

標準答案：B

25以偏概全、以點概面的片面知覺是

A首因效應

B近因效應

C暈輪效應

D刻板效應

標準答案：C

26將展覽會分為宣傳展覽會和貿易展覽會的標準是

A展覽會性質

B舉辦場地

C商品種類

D舉辦規模

標準答案：A

27馬斯洛的需要層次論中最高層次需要是

A安全的需要

B社交的需要

C尊重的需要

D自我實現的需要

標準答案：D

28斯蒂文?芬克提出的危機傳播理論是

A戰略分析理論

B階段分析理論

C焦點事件理論

D卓越理論

標準答案：B

29最早問世的公共關系學理論書籍是

A《修辭學》

B《論語》

C《大學》

D《理想國》

標準答案:A

30

公關意識的核心是

A創新意識

B長遠意識

C形象意識

D互惠意識

標準答案：D

31簡述廣告與公共關系的聯系。

標準答案：

1.都以企業的市場營銷戰略為依據；2.都以目標公眾為對象；3.都以傳播信息為手段；4.都以

形象的塑造為使命。32公關的行為主體是

A相關公眾

B組織機構

C傳播溝通媒介

D個人

標準答案：B

33公關協會的主要活動內容有

A聯絡會員

B規范公關道德

C專業培訓

D普及知識

E編輯出版刊物

標準答案:ABCDE

34下列公眾屬于組織內部公眾的有

A管理人員

B技術人員

C生產人員

D銷售人員

E社區居民

標準答案:ABCD

35展覽會的特點有

A傳播媒介的多樣性

B傳播媒介的一元性

C傳播方式的直觀性

D雙向溝通的直接性

E傳播過程的高效性

標準答案:ACDE

36報紙傳播的弱點有

A時效性差

B讀者的受局限性

C現場感差

D形象感差

E費用較高

標準答案:ABCD

37公關危機預警機制包括

A建立信息監測系統

B組建危機管理小組

C充足的資源保障

D制定對外傳播時間表

E仿真“演習”

標準答案：ABCE

38根據公眾對組織形象因素的關注程度，可將組織形象劃分為

A主導形象

B輔助形象

C直接形象

D間接形象

E負面形象

標準答案:AB

39簡述公關的基本功能。

標準答案：

1.收集信息。2.輔助決策。3.傳播推廣。4.溝通協調。提供服務。1組織公關管理中的傳播技

術因素實際上就是指（）

A媒介技術

B媒介體制

C經濟技術

D工作條件技術

標準答案：A

2企業標志在視覺傳達中的基本功能是（）

A傳遞性

B識別性

C認同性

D親合性

標準答案：B

3作為輿論主體的公眾具有的特點有（）

A有共同話題

B參與議論過程

C自發性

D松散性

E層序性

標準答案:ABCDE

4廣告“水是生命之源，請節約用水”屬于（）

A形象廣告

B觀念廣告

C響應廣告

D公益廣告

標準答案：D

5根據公眾發展的不同階段，可以將公眾分為（）

A正式公眾

B非公眾

C潛在公眾

D知曉公眾

E行動公眾

標準答案:BCDE

6公共關系（PublicRelations）也可稱為

A人際關系

B公眾關系

C團體關系

D人群關系

標準答案：B

7作為組織公共關系活動的基礎，也是組織公共關系活動結果的要素是（）

A公共關系語言

B公共關系觀念

C公共關系狀態

D公共關系輿論

標準答案:C

8競選中的各種助選團體、工商業中的集團消費者、訂購者屬于（）

A個體公眾

B組織公眾

C內部公眾

D外部公眾

標準答案：B

9發布新聞的原則是（）

A堅持實事求是

B追求新穎

C具有轟動效應

D強化感染力

標準答案：A

10國際公共關系協會成立的時間是（）

A1955年

B1956年

C1986年

D1987年

標準答案：A

11從管理作用看，公關職能部門在組織總體中扮演的是（）

A“中心”角色

B“中介”角色

C“決策”角色

D“計劃”角色

標準答案：B

12公關活動的首要環節是（）

A公關策劃

B公關調查

C形象設計

D公關廣告

標準答案：B

13在美國被譽為“公共關系的圣經”的公共關系專著是（）

A《輿論》

B《公眾輿論的形成》

C《有效的公共關系》

D《公共關系學》

標準答案:C

14人們在認識和行為上相對固定的傾向是指人的（）

A需要

B態度

C知覺

D心理

標準答案:B

15談判各方簡要亮出自己的基本想法、意圖和目的，以求為對方了解，這屬于談判的（）

A導入階段

B明示階段

C概說階段

D亮相階段

標準答案:C

16企業內刊是企業自行編輯、出版、發行的一種（）

A大眾媒介

B非大眾媒介

C準大眾媒介

D超大眾媒介

標準答案：C

17下列屬于印刷類大眾傳播媒介的有（）

A書籍

B電子郵件

C電子報紙

D報紙

E雜志

標準答案:ADE

18公共關系的傳播推廣職責首先在于（）

A擴大影響

B引導輿論

（:控制公眾

D告知公眾

標準答案：D

19在公關人員心理素質中，其最基本的要求是（）

A熱情心理

B自信心理

C開放心理

D創新心理

標準答案：B

20

假日出現的旅客高峰、招生考試時出現的考生及家長等屬于（）

A目標公眾

B臨時公眾

C周期公眾

D穩定公眾

標準答案:C

21組織公共關系屬于較穩定和安全的狀態，則其應處的形象地位是（）

A高知名度/高美譽度

B高知名度/低美譽度

C低知名度/高美譽度

D低知名度/低美譽度

標準答案:C

22某體育運動產品生產企業，以著名球星為其新產品的廣告代言人。這一企業主要在樹立

自己的（）

A人員形象

B文化形象

C媒介形象

D標識形象

標準答案：D

23傳播學界認為，在兩次世界大戰之間的幾十年間，關于大眾傳播威力研究中最流行的觀

點是（）

A魔彈論

B有限效果論

C適度效果論

D最低效果法則

標準答案：A

24決定廣告策劃成敗的關鍵是（）

A廣告定位

B廣告創意

C廣告訴求

D廣告調查

標準答案：B

25馬斯洛在其需要層次理論中認為，人的最高層次需要是（）

A安全的需要

B社交的需要

C自我實現的需要

D尊重的需要

標準答案:C

26“5W模式”的提出者是（）

A拉扎斯菲爾德

B拉斯韋爾

C麥庫姆斯

D麥克盧漢

標準答案：B

27專業的公關人員必須具備的公共關系觀念應當包括（）

A社會意識

B公眾觀念

C形象觀念

D互惠觀念

E整體意識

標準答案：BCD

28樹立組織形象的意義在于（）

A增強組織的應變能力

B組織形象是組織的無形資產

C良好的組織形象能夠激勵士氣

D良好的組織形象是組織的有形資產

E良好的組織形象有利于營造和諧的組織社區環境

標準答案：BCE

29下列屬于社會公益活動的有（）

A設置獎學金

B捐贈慈善機構

C修建希望小學

D資助貧困大學生

E資助學術研討會

標準答案:ABC

30

現代“公共關系傳播”的本質即組織與公眾之間信息的（）

A溝通

B交流

C單向交流

D雙向交流

標準答案：D

31從“喇叭褲”到“健美褲”表明流行的特點具有（）

A兩極性

B新奇性

C時效性

D周期性

標準答案：A

32“傳播溝通”是公共關系的本質屬性。理解這一命題的角度應當包括（）

A公共關系的形象性質

B公共關系的輿論性質

C公共關系的關系性質

D公共關系的職能性質

E公共關系的學科性質

標準答案:CDE

33公共關系在企業中的作用突出表現在（）

A內求團結

B外求發展

C提高企業經濟效益

D提高產品市場占有率

E提高企業發展潛力

標準答案：AB

34堪稱最早問世的公共關系學的理論書籍是（）

A亞里士多德的《修辭學》

B儒略?凱撒的《高盧戰記》

C愛德華?伯尼斯的《公共輿論的形成》

D孔子的《春秋》

標準答案：A

35被后人譽為公共關系之父的人是（）

A愛德華?伯尼斯

B森特

C巴納姆

D艾維?李

標準答案：D

36影響組織形象的關鍵因素是（）

A產品性能

B產品包裝

C產品質量

D產品價格

標準答案:C

37在與公眾相關的概念中，屬傳播學、新聞學、廣告學中通用的是（）

A人民

B群眾

C人群

D受眾

標準答案：D

38情態語言的主體是（）

A耳語

B頸語

C眼語

D唇語

標準答案：C

39組織公關效果評估中，新聞輿論分析報告主要包括的內容有（）

A新聞報導趨勢分析

B新聞報導量分析

C新聞報導質分析

D新聞報導輿論分析

E新聞報導時機分析

標準答案：BCE

40

口頭語言交流的一般特點有（）

A直接性與隨時性

B雙向性與反饋性

C情感性

D主觀性

E真實性

標準答案:ABCD

1社區公眾是指

A組織內部的公眾

B組織所有的公眾

C組織所在地的公眾

D整個社會的公眾

標準答案:C

2廣播的優勢是

A傳播最迅速

B表現力強

C可超越國界

D圖文并茂

E感染力強

標準答案：ABCE

3cs是對CIS的發展與替代。（）

標準答案：錯誤

4公共關系調研

標準答案：

公共關系調研：是運用科學的方法，有計劃、有步驟地去考察組織的公共關系狀態，收集必

要的資料?，綜合分析相關的因素及其相互關系，以達到掌握組織的情況，解決組織面臨的公

共關系方面的實際問題為目的的實踐活動，是公共關系工作程序的第一步。

5公共關系的三個構成要素是社會組織、公眾和

A公共關系意識

B企業文化

C組織形象

D傳播

標準答案：D

6伯奈斯公共關系思想的一個重要組成部分是

A凡宣傳皆是好事

B投公眾所好

C公眾必須被告知

D雙向對稱

標準答案：B

7調查問卷的試調查是一個不可忽略的環節。()

標準答案：正確

8在訪談調查中，調查員應始終站在本組織的立場進行提問。()

標準答案：錯誤

9"好酒不怕巷子深”符合公共關系意識。()

標準答案：錯誤

10名牌戰略的主要目標是使普通品牌變成名牌，使區域名牌變成全國名牌乃至國際名牌。

()

標準答案：正確

11卡特利普對公共關系的主要貢獻之一是提出了"投公眾之所好"的主張。

標準答案：錯誤

12從總體中不加分類、分組而隨機地抽取樣本的方法是：

A分層抽樣

B簡單隨機抽樣

C等距抽樣

D配額抽樣

標準答案：B

1320世紀90年代，勞特朋提出的4cs理論的4c是：

A消費者的需要與欲求(consumerwantsandneeds)s企業(corporate),方便(convenience)

和溝通(communication)

B消費者的需要與欲求(consumerwantsandneeds)>成本(cost)、方便(convenience)和溝

通(communication)

C消費者的需要與欲求(consumerwantsandneeds)>成本(cost)、控制(check)和溝通

(communication)

D消費者的需要與欲求(consumerwantsandneeds)>成本(cost)>方便(convenience)和

信用(credit)

標準答案：B

14公共關系這個概念可以歸納幾層含義，包括

A公共關系是一種狀態

B公共關系是一種活動

C公共關系是一種職業

D公共關系是一種意識、觀念與思想

標準答案:ABCD

15論述CIS與CS的關系。

標準答案：

CIS與CS是緊密相關、相輔相成的。是從不同的角度來處理組織與公眾的關系。CIS是組織

自己完善自己，使公眾選擇自己。CS是達到公眾的滿意，使公眾繼續選擇自己。一個是“我

使你愛我”。一個是“我讓你愛我”。CIS列出橫向的公關項目，CS提出縱向的滿意標準，

使滿意度盡可能地細化，量化，是對CIS的推進。CS是CIS基礎上對應地達到滿意的標準。

as與CS不是代替與超越的關系，在CIS的系統中加入CS的標準，會使as更加富于光彩。

兩者相加應該是1+1>2的關系。16公共關系活動的主題組成要素用公式可表示為：

A公關主題=公關目標+公眾心理+審美情趣

B公關主題=公關目標+公眾心理+信息個性

C公關主題=公關目標+信息個性+審美情趣

D公關主題=公關目標+公眾心理+信息個性+審美情趣

標準答案：D

17公眾的微觀心理定勢有、暈輪效應、移情效應和經驗效應等

A首因效應

B后因效應

C前置效應

D成見效應

標準答案：A

18組織識別系統中的靈魂與原動力是指

A形象識別

B行為識別

C理念識別

D視覺識別

標準答案：C

19各類傳播對受者都會產生一定的影響、作用，這就是傳播效果。傳播效果包括信息層次、

情感層次、、行為層次。

A情緒層次

B認知層次

C態度層次

D意志層次

標準答案：A

20

公關小姐是公共關系人員的正式代稱。（）

標準答案：正確

21公共關系就是將正常手段賣不出去的東西賣出去。（）

標準答案：錯誤

22前提假設是調查問卷設計的基礎、問題展開的邏輯起點。（）

標準答案：正確

23公共關系評估的標準包括幾個階段？其詳述其中一個階段的內容，并舉例說明。

標準答案：

公共關系評估是根據特定的標準，對攻關計劃、實施及效果進行檢查、評價，以判斷其優劣

的過程。包括準備階段的評估、實施過程的評估和實施效果的評估三個階段。（5分）如公

共關系實施效果的評估標準包括了解公關活動信息的公眾數量、改變觀點、態度的公眾數量、

發生期望行為和重復期望行為的公眾數量、達到的目標和解決的問題及對社會和文化的發展

產生影響。（5分）24進行公共關系傳播時要遵循的原則有：

A雙向溝通原則

B平衡理論原則

C綜合性原則

D有效溝通原則

標準答案:ABD

25觀察法的最大優點是其表面性和偶然性（）

標準答案：錯誤

26一元化品牌戰略

標準答案：

一元化品牌戰略就是指整個企業包括各業務機構（子公司）及其各種產品標志都采取一個名

稱的戰略。

27公共關系人員應該具備的能力素質有哪些？

標準答案：

公共關系人員具備的能力素質應包括：較強的文字和口頭表達能力

健全的思維能力

良好的創造能力與學習能力

較強的組織謀劃能力

信息采集處理能力與知識管理能力

善于與他人交往的能力

自控、自制和處理危機的應變能力

正確掌握政策、理論的能力

28年5月，國家勞動和社會保障部正式出版發行了《國家職業分類大典》，公共關系

正式列入其中。

A1979B1989C1999D2002標準答案：C

29公共關系信息采集的內容主要包括：

A組織的內部信息

B組織的外部環境信息

C組織的公眾信息組織的公眾信息

D組織的整體形象信息

標準答案：ABCD

30

危機的基本特征是：

A嚴重的危害性

B突發性

C難以預測性

D輿論關注性

E及時性

標準答案:ABCD

31某啤酒廠制定目標要成為全省啤酒第一品牌。并為此成立了公共關系部，購置了設備，

裝修了辦公室，選派了大學生，但是公關部成立后發現無事可做，于是他們請教了一位公關

專家，問該怎么辦，專家問他們，“本地喲多少啤酒廠？有多少人喝啤酒？公眾是否愛喝你

們廠的啤酒？為什么？你們廠是否高過公共關系活動？廣告費是多少？效果如何？你們憑

什么成為全省第一呢？”對這些問題公關班負責人卻答不出來。于是專家說“請先搞清這些

問題，然后在開展公關工作。”案例思考：（1）請問這位公關專家為什么要公關班負責人

先搞清這些問題。其意義喝作用說什么？（2）專家提出的問題體現該組織在調查中應當結

合自身性質調查那些內容？

標準答案：

（1）1、企業要成為當地第一品牌就要進行公關調查；2、公關調查說公關五步工作法

的第一步，說公關策劃的前提，不調查就沒法策劃成功。3、通過調查可以了解公眾對

組織的觀念、態度，掌握組織的實際形象，發現存在的問題，以便及時對問題進行全面收深

入的了解。（2）專家提出的問題體現了公關調查的以下內容：組織的競爭環境

公眾的基本情況

公眾的態度

公眾的動機

公關活動的效果

廣告宣傳的力度與效果

32觀察法

標準答案：

觀察法：是指調查者進入調查現場，用自己的感官及輔助工具，觀察和記錄調查對象表現，

從而獲得第一手資料的調查方法。33制造新聞

標準答案：

制造新聞：是指經過事先策劃，有人為引發的可以引起戲劇性或者是轟動效應的事件，由此

引起媒介、輿論的關注和報道。34cls

標準答案：

CIS：是組織、企業將其理念、行為、視覺、聽覺形象及一切可感受形象實行的統一化、標

準化與規范化的科學管理體系。35在公關策劃階段，要形成公共關系活動計劃。請闡述公

關活動計劃的內容。

標準答案：

1）制定目標系統2）確定公眾3）確定主題4）選擇公共關系活動模式5）選擇公共關系活

動的媒介6）確定時間7）確定空間公共關系經費預算。

1宴席桌次高低以（）o

標準答案：離主桌遠近而定，右高左低

2做他人介紹時，遵循尊者有優先知情權的原則。

標準答案：正確

3贊助研究應該從（）入手。

標準答案：形象戰略

4組織開業或慶典活動，應遵循（）的原則。

標準答案：熱烈、隆重和節約

5參觀過程中可向公眾分發一些小型紀念品，最好是本組織制造或刻印有（）的

紀念物。

標準答案：組織名稱

6在中國是男主人為主，西方是（）o招呼的方法是將餐巾拿起來，意為“可以

用餐了”

標準答案：女主人為主

7喝茶（咖啡）時，通常牛奶、白糖單放。喝時右手扶杯，左手端碟。

標準答案：正確

8公共關系禮儀還構成（）的重要因素。

標準答案：組織形象

9個人禮儀是一切禮儀的起點，良好的舉止是由許多（）構成的。

標準答案：細節

10握手的禮儀程序是尊者后伸手為禮。

標準答案：錯誤

11宴會為正餐，分為（）。

標準答案：國宴、正式宴會、便宴和家宴

12國際通常禮賓次序的原則是“面對墻壁'左為上'。"面對方位物（）；（）。

標準答案：‘左為上’”“自己是主人‘右為上’”

13順時針檢閱儀仗隊時，客人在主人右手。

標準答案：錯誤

14雙方交換名片時，最好右手遞，右手接。

標準答案：錯誤

15記者會必須要有恰當的新聞（）,選擇最佳的時機，盡量滿足記者們的合理

要求。

標準答案：由頭

1信宿是信息的接受者。它是傳播的目標，在傳播活動中沒有主動權，但在對傳播信息的接

收上則有（）.

標準答案：決定權

2危機爆發往往可以提高知名度，處理得好可以借助（）,拓展市場化危為機。

標準答案：危機管理

3傳播的種類包括（）?

標準答案：自身傳播、人際傳播和大眾傳播

4面對媒介要學會（）,每次發布不要多于（）核心信息。

標準答案：提煉核心信息三個

5危機管理的最高境界就是（）o

標準答案：化危為機

6宣傳型公共關系活動模式是運用大眾傳播媒介和內部溝通方法，開展宣傳工作，樹立良好

組織形象的公關活動模式。

標準答案：正確

7凡是與消費者有關的一切活動都可以納入營銷的范圍，（）被提上議事日程。

標準答案：整合營銷傳播

8議題管理是現代公共關系傳播工作的重要內容。議題通常是指大眾關注的問題或大事件。

標準答案：正確

9人際交往主要有四大誤區（）。

標準答案：以貌取人、主觀判斷、暈輪效應和認識偏差

10在現代社會，人們越來越依賴（）o

標準答案：大眾傳播媒介

11公共關系的一個基本功能就是采集信息、監測環境，（）是監測的重點之一。

標準答案：輿情

12要預防危機爆發，就要從對（）開始。

標準答案：風險的管理

13危機管理更重要的職能是在危機管理過程中對組織形象的塑造、維護與修復。

標準答案：正確

14謹慎是處理危機的第一原則。

標準答案：錯誤

15公共關系最重要的基本功是制造新聞。

標準答案：正確

1公共關系主要作用于公眾的（），公關策劃離開公眾就是無的放矢。

標準答案：心理情感環境

2EIS也稱聽覺形象統一化，它主要作用于公眾的聽覺。

標準答案：錯誤

3一般情況下，組織主要是基于自己的優勢因素來考慮選擇品牌戰略的。

標準答案：正確

4“五名”戰略，“五名”即名人、名品、名地、名門、名事。

標準答案：正確

5（）是指公關策劃所要傳播的信息要具有鮮明的個性。

標準答案：信息個性

6（）也稱“策劃新聞”，是真的做出來，不僅僅是紙上談兵。

標準答案：制造新聞

7公關策劃本身是為（）的，解決問題是公共關系的天職

標準答案：組織目標服務

8公關策劃是一個多維的有機整體，同時還要加上時間維，是一個（）

標準答案：動態的系統工程

9公共關系屬于智慧產業，策劃是最能展示（）的過程。

標準答案：智慧

10美國專家艾克說過，（）,其實就是善于利用品牌名稱的價值。

標準答案：品牌資產的管理實務

11CIS的構成要素有五個，分別是（）

標準答案：MIS理念識別系統BIS行為識別系統VIS視覺識別系統AI

12優秀的企業理念系統=企業目標+組織心理+信息個性+審美情趣。

標準答案：錯誤

13評估一個策劃方案首要的依據是看其信息量多大，智慧含量多少。

標準答案：錯誤

14公關計劃必須經過本組織領導審核和批準，有時還應向（）。

標準答案：有關政府部門申報

15公共關系目標按過程分類，可分為（）o

標準答案：有效目標、備用目標和追蹤目標

1形象、品牌、CIS,企業文化都被稱作“一把手工程”。

標準答案：正確

2調研結果摘要是相當重要的報告內容，摘要應簡短，一般不超過報告內容的（）

標準答案：1/53深度訪談法是一種無結構、直接的和個人化的方法。

標準答案：正確

4信息向度指（）

標準答案：采集信息的方向與范圍

5（）也起源于民意測驗，現在是社會調查中最常用的資料搜集方法。

標準答案：問卷調查

6調查問卷的印制份數可以參閱以下公式（）

標準答案：調查對象份數=研究對象人數/回復率X有效率

7實驗調查法分為（）

標準答案：事前事后對比實驗法和控制組實驗組對比實驗法

8公關信息采集“六度”要求，即采集信息要（）

標準答案：寬度大、向度明、精度準、真度強、融度高、速度快

9觀察法可以分為（）兩種。

標準答案：參與觀察與非參與觀察

10標準化訪談要求選擇調查對象的標準、調查的問題、調查問題的提法及（）

必須是統一的。

標準答案：編排順序、訪員的提問方式和記錄方式

11公共關系評估控制著公關實踐的每個活動和每個環節。

標準答案：正確

12文獻調查法往往是一種先行的調查方法，可以作為調查結論的現實依據。

標準答案：錯誤

13設計調研方案的基本原則有實用性原則、時效性原則、經濟性和彈性原則。

標準答案：正確

14公關調研的基本程序分為以下四個步驟（）

標準答案：制定調研方案、設計調研方法、收集調研資料、處理調研結果

15形象地位測量主要可以通過科學調研方法了解組織的（）情況，可以用組織

形象地位圖表示。

標準答案：知名度和美譽度

1古羅馬統治者凱撒的（《》）公共關系專家稱為“第一流的公共關系著作”。

標準答案：高盧戰記

2（）是公關傳播工作的核心。

標準答案：塑造形象的意識

3“公共關系”簡稱“公關”，英文是（）,簡稱（）

標準答案:publicrelationsPR

4（）是公共關系的最基本問題。

標準答案：與公眾的關系

5“情緒智商”是美國耶魯大學心理學家彼得.塞拉維和新罕布什爾大學的約翰.梅耶于

（）年提出的。

標準答案：1990

61999年5月，國家勞動和社會保障部正式出版發行了部頒《國家職業分類大典》，公共

關系正式列入其中。這標志著國家（）。

標準答案：正式承認公共關系行業

7公關人員時公共關系事業的主力，是組織形象的主要策劃者和傳播者。

標準答案：正確

81904年美國人艾維.李成立宣傳事務所，他被稱為（）。

標準答案：公關之父

9根據公眾對組織的態度，可將公眾分為（）（）（）。

標準答案：順意公眾逆意公眾邊緣公眾

10著名科學家霍金曾說過：”提出一個問題往往比解決一個問題更重要，因為解決也許只

是一個數學上或實驗上的技能而已……”

標準答案：錯誤

11公共關系社團泛指為實現某種目標組織起來的從事公共關系理論研究和實務活動的群

眾團體，是營利性組織.

標準答案：錯誤

12公關人員要成為危機的“消防員”，也應成為預見和控制危機的“預警者”。

標準答案：正確

13早在20世紀50年代羅瑟.瑞夫斯提出（）（uniquesalespoint,簡稱USP）。“定

位是你對未來的潛在顧客心智所下的工夫。也就是把產品定位在你未來潛在顧客的心中。”

標準答案：“獨具的銷售主張”

14公共關系五步工作法具體指（）（）（）（）（）。

標準答案：調查策劃論證實施評估

15公共關系研究組織與公眾關系的發展規律，而人際關系研究人與人關系的發展規律。

標準答案：正確

馬斯洛的需要層次論中最高層次需要是

A安全的需要

B社交的需要

C尊重的需要

D自我實現的需要

標準答案：D

2以偏概全、以點概面的片面知覺是

A首因效應

B近因效應

C暈輪效應

D刻板效應

標準答案:C

3斯蒂文?芬克提出的危機傳播理論是

A戰略分析理論

B階段分析理論

C焦點事件理論

D卓越理論

標準答案:B

4組織識別系統（CIS）中的“MIS”是

A理念識別系統

B行為識別系統

C視覺識別系統

D價值識別系統

標準答案:A

5從管理作用看，公關職能部門在組織總體中扮演的是（）

A“中心”角色

B“中介”角色

C“決策”角色

D“計劃”角色

標準答案:B

6國際公共關系協會成立的時間是（）

A1955年

B1956年

C1986年

D1987年

標準答案：A

7公共關系的傳播推廣職責首先在于（）

A擴大影響

B引導輿論

C控制公眾

D告知公眾

標準答案:D

8在美國被譽為“公共關系的圣經”的公共關系專著是（）

A《輿論》

B《公眾輿論的形成》

C《有效的公共關系》

D《公共關系學》

標準答案：C

9組織公關管理中的傳播技術因素實際上就是指（）

A媒介技術

B媒介體制

C經濟技術

D工作條件技術

標準答案：A

10組織公共關系屬于較穩定和安全的狀態，則其應處的形象地位是（）

A高知名度/高美譽度

B高知名度/低美譽度

C低知名度/高美譽度

D低知名度/低美譽度

標準答案:C

11決定廣告策劃成敗的關鍵是（）

A廣告定位

B廣告創意

C廣告訴求

D廣告調查

標準答案：B

12廣告“水是生命之源，請節約用水”屬于（）

A形象廣告

B觀念廣告

C響應廣告

D公益廣告

標準答案:D

13企業標志在視覺傳達中的基本功能是（）

A傳遞性

B識別性

C認同性

D親合性

標準答案:B

14公共關系的三個構成要素是社會組織、公眾和

A公共關系意識

B企業文化

C組織形象

D傳播

標準答案:D

15伯奈斯公共關系思想的一個重要組成部分是

A凡宣傳皆是好事

B投公眾所好

C公眾必須被告知

D雙向對稱

標準答案:B

16公共關系活動的主題組成要素用公式可表示為：

A公關主題=公關目標+公眾心理+審美情趣

B公關主題=公關目標+公眾心理+信息個性

C公關主題=公關目標+信息個性+審美情趣

D公關主題=公關目標+公眾心理+信息個性+審美情趣

標準答案:D

17社區公眾是指

A組織內部的公眾

B組織所有的公眾

C組織所在地的公眾

D整個社會的公眾

標準答案:C

18從總體中不加分類、分組而隨機地抽取樣本的方法是：

A分層抽樣

B簡單隨機抽樣

C等距抽樣

D配額抽樣

標準答案：B

1920世紀90年代，勞特朋提出的4cs理論的4c是：

A消費者的需要與欲求(consumerwantsandneeds)、企業(corporate)>方便(convenience)

和溝通(communication)

B消費者的需要與欲求(consumerwantsandneeds)成本(cost),方便(convenience)和溝

通(communication)

C消費者的需要與欲求(consumerwantsandneeds)>成本(cost)、控制(check)和溝通

(communication)

D消費者的需要與欲求(consumerwantsandneeds)>成本(cost)>方便(convenience)和

信用(credit)

標準答案:B

二、多選題(本大題共10小題，每小題3分，共30分)

20根據公關活動的行為方式，可將公關活動劃分為

A建設型公關

B維系型公關

C進攻型公關

D防御型公關

E矯正型公關

標準答案:ABCDE

21確定廣告主題應注意的事項包括

A引人注目

B淺顯易懂

C整體統一

D獨特個性

E高深莫測

標準答案：ABCD

22公關危機預警機制包括

A建立信息監測系統

B組建危機管理小組

C充足的資源保障

D制定對外傳播時間表

E仿真“演習”

標準答案:ABCE

23根據公眾對組織形象因素的關注程度，可將組織形象劃分為

A主導形象

B輔助形象

C直接形象

D間接形象

E負面形象

標準答案：AB

24公關卓越理論建構所依賴的模型包括

A新聞代理模型

B公共信息模型

C雙向非對稱模型

D雙向對稱模型

E單向非對稱模型

標準答案:ABCD

25下列屬于社會公益活動的有（）

A.設置獎學金

B捐贈慈善機構

C修建希望小學

D資助貧困大學生

E資助學術研討會

標準答案:ABC

26下列屬于印刷類大眾傳播媒介的有（）

A書籍

B電子郵件

C電子報紙

D報紙

E雜志

標準答案:ADE

27組織公關效果評估中，新聞輿論分析報告主要包括的內容有（）

A新聞報導趨勢分析

B新聞報導量分析

C新聞報導質分析

D新聞報導輿論分析

E新聞報導時機分析

標準答案：BCE

28口頭語言交流的一般特點有（）

A直接性與隨時性

B雙向性與反饋性

C情感性

D主觀性

E真實性

標準答案:ABCD

29公共關系在企業中的作用突出表現在（）

A內求團結

B外求發展

C提高企業經濟效益

D提高產品市場占有率

E提高企業發展潛力

標準答案：AB

三、判斷題（本大題共4小題，每小題2分，共8分）

30

公關人員時公共關系事業的主力，是組織形象的主要策劃者和傳播者。

標準答案：正確

31公關人員要成為危機的“消防員”，也應成為預見和控制危機的“預警者”。

標準答案：正確

32著名科學家霍金曾說過：“提出一個問題往往比解決一個問題更重要，因為解決也許只

是一個數學上或實驗上的技能而已……”

標準答案：錯誤

33公共關系社團泛指為實現某種目標組織起來的從事公共關系理論研究和實務活動的群

眾團體，是營利性組織。

標準答案：錯誤

四、名詞解釋題（本大題共2小題，每小題3分，共6分）

34公共關系調研

標準答案：

公共關系調研：是運用科學的方法，有計劃、有步驟地去考察組織的公共關系狀態，收集必

要的資料，綜合分析相關的因素及其相互關系，以達到掌握組織的情況，解決組織面臨的公

共關系方面的實際問題為目的的實踐活動，是公共關系工作程序的第一步。

35觀察法

標準答案：

觀察法：是指調查者進入調查現場，用自己的感官及輔助工具，觀察和記錄調查對象表現,

從而獲得第一手資料的調查方法。

五、簡答題（本大題共2小題，每小題5分，共10分）

36公共關系人員應該具備的能力素質有哪些？

標準答案：

公共關系人員具備的能力素質應包括：

較強的文字和口頭表達能力

健全的思維能力

良好的創造能力與學習能力

較強的組織謀劃能力

信息采集處理能力與知識管理能力

善于與他人交往的能力

自控、自制和處理危機的應變能力

正確掌握政策、理論的能力

37在公關策劃階段，要形成公共關系活動計劃。請闡述公關活動計劃的內容。

標準答案：

1）制定目標系統2）確定公眾3）確定主題4）選擇公共關系活動模式5）選擇公共關系

活動的媒介6）確定時間7）確定空間8）公共關系經費預算。

六、論述題（本大題共1小題，每小題8分，共8分）

38論述CIS與CS的關系。

標準答案：

CIS與CS是緊密相關、相輔相成的。是從不同的角度來處理組織與公眾的關系。CIS是組織

自己完善自己，使公眾選擇自己。CS是達到公眾的滿意，使公眾繼續選擇自己。一個是“我

使你愛我”。一個是“我讓你愛我”。CIS列出橫向的公關項目，CS提出縱向的滿意標準，

使滿意度盡可能地細化，量化，是對CIS的推進。CS是CIS基礎上對應地達到滿意的標準。

CIS與CS不是代替與超越的關系，在CIS的系統中加入CS的標準，會使CIS更加富于光彩。

兩者相加應該是1+1>2的關系。

1公關的行為主體是

A相關公眾

B組織機構

C傳播溝通媒介

D個人

標準答案：B

2馬斯洛的需要層次論中最高層次需要是

A安全的需要

B社交的需要

C尊重的需要

D自我實現的需要

標準答案：D

3以偏概全、以點概面的片面知覺是

A首因效應

B近因效應

C暈輪效應

D刻板效應

標準答案：C

4斯蒂文?芬克提出的危機傳播理論是

A戰略分析理論

B階段分析理論

C焦點事件理論

D卓越理論

標準答案：B

5組織識別系統（CIS）中的“MIS”是

A理念識別系統

B行為識別系統

C視覺識別系統

D價值識別系統

標準答案：A

6從管理作用看，公關職能部門在組織總體中扮演的是（）

A“中心”角色

B“中介”角色

C“決策”角色

D“計劃”角色

標準答案:B

7國際公共關系協會成立的時間是（）

A1955年

B1956年

C1986年

D1987年

標準答案：A

8公共關系的傳播推廣職責首先在于（）

A擴大影響

B引導輿論

C控制公眾

D告知公眾

標準答案：D

9在美國被譽為“公共關系的圣經”的公共關系專著是（）

A《輿論》

B《公眾輿論的形成》

C《有效的公共關系》

D《公共關系學》

標準答案：C

10

組織公關管理中的傳播技術因素實際上就是指（）

A媒介技術

B媒介體制

C經濟技術

D工作條件技術

標準答案:A

11

組織公共關系屬于較穩定和安全的狀態，則其應處的形象地位是（）

A高知名度/高美譽度

B高知名度/低美譽度

C低知名度/高美譽度

D低知名度/低美譽度

標準答案:C

12決定廣告策劃成敗的關鍵是（）

A廣告定位

B廣告創意

C廣告訴求

D廣告調查

標準答案：B

13廣告“水是生命之源，請節約用水”屬于（）

A形象廣告

B觀念廣告

C響應廣告

D公益廣告

標準答案:D

14企業標志在視覺傳達中的基本功能是（）

A傳遞性

B識別性

C認同性

D親合性

標準答案：B

15公共關系的三個構成要素是社會組織、公眾和

A.公共關系意識

B企業文化

C組織形象

D傳播

標準答案：D

16伯奈斯公共關系思想的一個重要組成部分是

A凡宣傳皆是好事

B投公眾所好

C公眾必須被告知

D雙向對稱

標準答案：B

17公共關系活動的主題組成要素用公式可表示為：

A公關主題=公關目標+公眾心理+審美情趣

B公關主題=公關目標+公眾心理+信息個性

C公關主題=公關目標+信息個性+審美情趣

D公關主題=公關目標+公眾心理+信息個性+審美情趣

標準答案：D

18社區公眾是指

A組織內部的公眾

B組織所有的公眾

C組織所在地的公眾

D整個社會的公眾

標準答案：C

19從總體中不加分類、分組而隨機地抽取樣本的方法是：

A分層抽樣

B簡單隨機抽樣

C等距抽樣

D配額抽樣

標準答案：B

20

20世紀90年代，勞特朋提出的4cs理論的4c是：

A消費者的需要與欲求(consumerwantsandneeds)、企業(corporate),方便(convenience)

和溝通(communication)

B消費者的需要與欲求(consumerwantsandneeds)>成本(cost)、方便(convenience)和溝

通(communication)

C消費者的需要與欲求(consumerwantsandneeds),成本(cost)控制(check)和溝通

(communication)

D消費者的需要與欲求(consumerwantsandneeds)>成本(cost)方便(convenience)和

信用(credit)

標準答案:B

二、多選題(本大題共10小題，每小題3分，共30分)

21根據公關活動的行為方式，可將公關活動劃分為

A建設型公關

B維系型公關

C進攻型公關

D防御型公關

E矯正型公關

標準答案:ABCDE

22確定廣告主題應注意的事項包括

A引人注目

B淺顯易懂

C整體統一

D獨特個性

E高深莫測

標準答案:ABCD

23公關危機預警機制包括

A建立信息監測系統

B組建危機管理小組

C充足的資源保障

D制定對外傳播時間表

E仿真“演習”

標準答案:ABCE

24根據公眾對組織形象因素的關注程度，可將組織形象劃分為

A主導形象

B輔助形象

C直接形象

D間接形象

E負面形象

標準答案：AB

25公關卓越理論建構所依賴的模型包括

A新聞代理模型

B公共信息模型

C雙向非對稱模型

D雙向對稱模型

E單向非對稱模型

標準答案:ABCD

26下列屬于社會公益活動的有（）

A設置獎學金

B捐贈慈善機構

C修建希望小學

D資助貧困大學生

E資助學術研討會

標準答案：ABC

27下列屬于印刷類大眾傳播媒介的有（）

A書籍

B電子郵件

C電子報紙

D報紙

E雜志

標準答案:ADE

28組織公關效果評估中，新聞輿論分析報告主要包括的內容有（

A新聞報導趨勢分析

B新聞報導量分析

C新聞報導質分析

D新聞報導輿論分析

E新聞報導時機分析

標準答案:BCE

29口頭語言交流的一般特點有（）

A直接性與隨時性

B雙向性與反饋性

C情感性

D主觀性

E真實性

標準答案:ABCD

30

公共關系在企業中的作用突出表現在（）

A內求團結

B外求發展

C提高企業經濟效益

D提局產品市場占有率

E提高企業發展潛力

標準答案:AB

三、判斷題（本大題共6小題，每小題2分，共12分）

31

形象、品牌、CIS、企業文化都被稱作“一把手工程”。標準答案：

正確

32設計調研方案的基本原則有實用性原則、時效性原則、經濟性和彈性原則。標準答案：

正確

33公關人員時公共關系事業的主力，是組織形象的主要策劃者和傳播者。標準答案：

正確

34公關人員要成為危機的“消防員”，也應成為預見和控制危機的“預警者”。標準答案：

正確

35著名科學家霍金曾說過：“提出一個問題往往比解決一個問題更重要，因為解決也許只

是一個數學上或實驗上的技能而已……”標準答案：

錯誤

36公共關系社團泛指為實現某種目標組織起來的從事公共關系理論研究和實務活動的群

眾團體，是營利性組織。標準答案：

錯誤

四、簡答題（本大題共2小題，每小題5分，共10分）

37公共關系人員應該具備的能力素質有哪些？標準答案：

公共關系人員具備的能力素質應包括：

較強的文字和口頭表達能力

健全的思維能力

良好的創造能力與學習能力

較強的組織謀劃能力

信息采集處理能力與知識管理能力

善于與他人交往的能力

自控、自制和處理危機的應變能力

正確掌握政策、理論的能力

38在公關策劃階段，要形成公共關系活動計劃。請闡述公關活動計劃的內容。標準答案：

1）制定目標系統2）確定公眾3）確定主題4）選擇公共關系活動模式5）選擇公共關系

活動的媒介6）確定時間7）確定空間8）公共關系經費預算。

五、論述題（本大題共1小題，每小題8分，共8分）

39論述CIS與CS的關系。

標準答案：CIS與CS是緊密相關、相輔相成的。是從不同的角度來處理組織與公眾的關系。

CIS是組織自己完善自己，使公眾選擇自己。CS是達到公眾的滿意，使公眾繼續選擇自己。

一個是“我使你愛我”。一個是“我讓你愛我”。CIS列出橫向的公關項目，CS提出縱向的

滿意標準，使滿意度盡可能地細化，量化，是對CIS的推進。CS是as基礎上對應地達到滿

意的標準。CIS與CS不是代替與超越的關系，在CIS的系統中加入CS的標準，會使CIS更加

富于光彩。兩者相加應該是1+1>2的關系。在公關人員心理素質中，其最基本的要求是

（）

A熱情心理

B自信心理

C開放心理

D創新心理

標準答案:B

2競選中的各種助選團體、工商業中的集團消費者、訂購者屬于（）

A個體公眾

B組織公眾

C內部公眾

D外部公眾

標準答案:B

3馬斯洛在其需要層次理論中認為，人的最高層次需要是（