兒科類中成藥產(chǎn)業(yè)市場前瞻分析

一、市場需求測量

（一）不同層次的市場

市場作為營銷領(lǐng)域的范疇，是指某一產(chǎn)品的實際購買者和潛在購

買者的總和，是對該產(chǎn)品有興趣的顧客群體，也稱潛在市場。潛在市

場的規(guī)模，取決于現(xiàn)實顧客與潛在顧客人數(shù)的多少。

購買者身份的確認，一般依據(jù)三個特性，即興趣、收入和購買途

徑。興趣指購買需求和欲望，是采取購買行為的基礎(chǔ)。收入決定支付

能力，是采取購買行為的條件。市場規(guī)模是興趣與收入兩者的函數(shù)。

購買途徑?jīng)Q定購買者能否買到所需產(chǎn)品。有效市場是指對某種產(chǎn)品感

興趣、有支付能力并能獲得該產(chǎn)品的顧客群體。

同樣的產(chǎn)品，往往因購買者必須具備某一特定條件才能獲取，如

規(guī)定到一定年齡者才能購買汽車。有效市場中具備這種條件的顧客群

體，構(gòu)成該產(chǎn)品的合格的有效市場。

企業(yè)可將營銷努力集中于合格有效市場的某一細分部分，這便成

為企業(yè)的目標市場。企業(yè)及競爭者的營銷努力，必能售出一定數(shù)量的

某種產(chǎn)品，購買該產(chǎn)品的顧客群體，便形成滲透市場。

（二）市場需求

某一產(chǎn)品的市場總需求，是指在一定的營銷努力水平下，一定時

期內(nèi)在特定地區(qū)、特定營銷環(huán)境中，特定顧客群體可能購買的該種產(chǎn)

品總量。對需求的概念，可從八個方面考察。

(1)產(chǎn)品。首先確定所要測量的產(chǎn)品類別及范圍。

(2)總量。可用數(shù)量和金額的絕對數(shù)值來表述，也可用相對數(shù)值

來表述。

(3)購買。指訂購量、裝運量、收貨量、付款數(shù)量或消費數(shù)量。

(4)顧客群。要明確總市場的顧客群、某一層次市場的顧客群、

目標市場或某一細分市場的顧客群。

(5)地理區(qū)域。根據(jù)非常明確的地理界線測量一定的地理區(qū)域內(nèi)

的需求。企業(yè)根據(jù)具體情況，合理劃分區(qū)域，測定各自的市場需求。

(6)時期。市場需求測量具有時間性，如年度、5年、10年的市

場需求。由于未來環(huán)境和營銷條件變化的不確定性，預測時間越長，

測量的準確性就越差。

(7)營銷環(huán)境。測量市場需求必須確切掌握宏觀環(huán)境中人口、經(jīng)

濟、政治、法律、技術(shù)、文化諸因素的變化及其對需求的影響。

(8)營銷努力。市場需求也受可控制因素的影響。市場需求受產(chǎn)

品改良、產(chǎn)品價格、促銷和分銷方式等的影響，一般表現(xiàn)出某種程度

的彈性，不是一個固定的數(shù)值。因此，市場需求也稱為市場需求函數(shù)。

隨著行業(yè)營銷費用的增加，刺激消費的力度加大，市場需求一般

會隨之增大，但報酬率由遞增轉(zhuǎn)入遞減。當營銷費用超過一定水平后,

就不能進一步促進需求，市場需求所達到的極限值，稱為市場潛量。

由于市場環(huán)境變化深刻地影響著市場需求的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和時間等，所

以也會深刻地影響著市場潛量。

在基本銷售量與市場潛量之間，顯示了不同類型市場整體需求的

營銷敏感度。受產(chǎn)業(yè)營銷支出水平影響明顯者為可擴張市場，如保健

品市場；受產(chǎn)業(yè)營銷支出水平影響不大者為非擴張市場，如食鹽市場。

（三）企業(yè)需求

企業(yè)需求指在市場需求總量中企業(yè)所占的份額。

在市場競爭中，企業(yè)的市場占有率與其營銷努力成正比。

此外，如果營銷費用分配于廣告、促銷、分銷等方面，它們有不

同的效率及彈性。

（四）企業(yè)預測與企業(yè)潛量

企業(yè)預測指企業(yè)銷售預測，是與企業(yè)選定的營銷計劃和假定的營

銷環(huán)境相對應的銷售額，即預期的企業(yè)銷售水平。這里，銷售預測不

是為確定營銷計劃或營銷努力水平提供基礎(chǔ)，而是由營銷計劃所決定

的，它是既定的營銷費用計劃產(chǎn)生的結(jié)果。與銷售預測相關(guān)的還有兩

個概念：一個是銷售定額，即公司為產(chǎn)品線、事業(yè)部和推銷員確定的

銷售目標，是一種規(guī)范和激勵銷售隊伍的管理手段，分配的銷售定額

之和，一般應略高于銷售預測。另一個是銷售預算，主要是為當前采

購、生產(chǎn)和現(xiàn)金流量做決策。銷售預算一般略低于銷售預測，以避免

過高的風險。

企業(yè)潛量即企業(yè)銷售潛量，指公司的營銷努力相對于競爭者不斷

增大時，企業(yè)需求所達到的極限。當公司的市場占有率為100%時，企

業(yè)潛量也就是市場潛量，但這只是一種少見的極端情況。

二、醫(yī)藥行業(yè)準入條件

根據(jù)國家醫(yī)藥管理相關(guān)規(guī)定，制藥企業(yè)需要取得國家藥品監(jiān)督管

理部門頒發(fā)的藥品生產(chǎn)許可證、藥品注冊批件等許可證書后，才能開

展生產(chǎn)活動。藥品銷售企業(yè)須取得藥品經(jīng)營許可證等許可證書后，才

能開展藥品經(jīng)營活動。

三、醫(yī)藥行業(yè)面臨的機遇

（一）國家政策的大力支持

醫(yī)藥行業(yè)是關(guān)系國計民生的重要產(chǎn)業(yè)，與人民群眾的生命健康和

生活質(zhì)量等切身利益密切相關(guān)，是中國七大戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)之一，國家

歷來重視醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

2015年10月29日發(fā)布的《關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十三

個五年規(guī)劃的建議》提出推進健康中國建設(shè)，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,

同時堅持中西醫(yī)并重，促進中醫(yī)藥、民族醫(yī)藥發(fā)展；2016年2月22日

發(fā)布的《中醫(yī)藥發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃綱要（2016—2030年）》（國發(fā)（2016）

15號）提出，大力扶持中醫(yī)藥的發(fā)展，到2020年，中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化

水平顯著提高，中藥工業(yè)總產(chǎn)值占醫(yī)藥工業(yè)總產(chǎn)值30%以上，中醫(yī)藥產(chǎn)

業(yè)成為國民經(jīng)濟重要支柱之一。2016年3月發(fā)布的《中醫(yī)藥人才發(fā)展

十三五規(guī)劃》提出，到2020年，中藥工業(yè)規(guī)模以上企業(yè)主營業(yè)務收入

達到15,823億元，高等院校中醫(yī)藥類專業(yè)在校生人數(shù)達到95.06萬

人。國家出臺的一系列扶持政策有利于推動中國醫(yī)藥行業(yè)的穩(wěn)定快速

發(fā)展。

（二）國民人均醫(yī)藥消費的提高

隨著小康社會的全面到來和國民收入的逐年提高，人們的生活水

平和健康意識也同步提高，人均醫(yī)療保健支出在消費支出中所占的比

例也越來越大，從而使醫(yī)藥市場總體需求將呈現(xiàn)上升態(tài)勢。而人口的

增長及老齡化、人均用藥水平的提高等長期有利因素將繼續(xù)對醫(yī)藥經(jīng)

濟的發(fā)展起支撐作用。我國城市居民醫(yī)療保健消費支出中的比重在逐

年提高，隨著農(nóng)村生活水平的提高，農(nóng)村醫(yī)藥市場需求也將會不斷增

長。根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，2014至2018年，我國衛(wèi)生總費用由35,

312.40億元上升至59,121.90億元，衛(wèi)生支出增長顯著。

同時，與發(fā)達國家相比，我國人均衛(wèi)生支出及衛(wèi)生支出占GDP比

例均處于較低水平，我國衛(wèi)生總費用和人均衛(wèi)生費用未來仍有提升的

空間。下圖為世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計的2013-2017年我國同發(fā)達國家人均

衛(wèi)生支出及衛(wèi)生支出占GDP比例情況。

（三）社會醫(yī)療保險拉動需求

2020年版國家醫(yī)保目錄中包括西藥1,426個、中成藥1,374個,

中成藥數(shù)量2019年版中增加了40個。隨著中成藥納入國家醫(yī)保目錄

中的數(shù)量不斷增加，通過社會醫(yī)療保險銷售的中成藥數(shù)量也將不斷增

多，進一步擴大了我國中成藥的市場規(guī)模。

（四）中醫(yī)藥現(xiàn)代化

現(xiàn)代醫(yī)藥理論的持續(xù)發(fā)展、研究方法的不斷進步和技術(shù)水平的飛

速提升為中藥行業(yè)提供新的發(fā)展機遇。我國中藥行業(yè)正在逐步汲取現(xiàn)

代醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展成果，提升中藥行業(yè)理論水平、研究水準，在持續(xù)

研究傳統(tǒng)中醫(yī)理論和中藥組方的同時，關(guān)注對中藥有效成分的分離、

提取和進一步研究，改進中藥給藥途徑，推進中藥行業(yè)現(xiàn)代化、國際

化。

四、上游行業(yè)對中成藥制造行業(yè)的影響

中成藥制造行業(yè)的上游行業(yè)主要為中藥材種植業(yè)，中藥材、中藥

飲片行業(yè)是中成藥制造業(yè)的原材料供應者，其供應數(shù)量、質(zhì)量和價格

將直接影響中藥制造行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營。

近年來，我國對中藥現(xiàn)代化建設(shè)步伐的加快，我國的中藥材種植

業(yè)在栽培馴化野生藥材、引進國外中藥材等方面都取得了重大進展。

工業(yè)和信息化部、中醫(yī)藥局等部門于2015年4月發(fā)布的《中藥材保護

和發(fā)展規(guī)劃（2015-2020年）》，提出了野生資源合理開發(fā)、野生變家

種、中藥材基地建設(shè)等多項中藥材保護工程，對中藥材保護和發(fā)展有

著重大意義。

我國中藥材種植業(yè)向規(guī)范化、規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展，未來我

國中藥材生產(chǎn)模式將逐漸由分散的小農(nóng)生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)變?yōu)榧瘓F化的大規(guī)

模生產(chǎn)，有利于中藥材供應的保障以及品質(zhì)的提升，也有助于價格水

平的相對穩(wěn)定，有利于中成藥制造企業(yè)的穩(wěn)定經(jīng)營。

五、我國兒科類中成藥市場規(guī)模

從終端醫(yī)院治療情況來看，隨著居民對兒童健康的日益關(guān)注，綜

合醫(yī)院兒科門診量增長迅速，根據(jù)《2018年中國衛(wèi)生健康統(tǒng)計年鑒》

數(shù)據(jù)顯示，2000年至2018年我國綜合醫(yī)院兒科門診人次由5,475.8

萬人次上升至27,164.9萬人次，占比由7.18%上升至10.72%。隨

著全面二胎政策的實施，以及國內(nèi)生活水平的提高，居民對兒童用藥

的質(zhì)量要求和價格承受能力上升，兒童用藥消費需求旺盛。

六、我國醫(yī)藥制造業(yè)發(fā)展態(tài)勢

隨著經(jīng)濟發(fā)展和居民生活水平的提高，中國成為僅次于美國的全

球第二大藥品消費市場，制藥工業(yè)已成為中國國民經(jīng)濟的重要組成部

分。

（一）我國醫(yī)藥市場國際重要性日益凸顯

根據(jù)IQVIA報告顯示，中國2018年藥品支出達到1,323億美元,

占據(jù)新興市場國家藥品支出總量的46.27%,藥品支出僅次于美國，成

為全球第二大藥品消費市場。同時，藥品市場規(guī)模及增速地區(qū)差異較

為明顯，歐美日等發(fā)達國家和地區(qū)仍占市場很大份額，但增速將放緩,

而以中國、印度、俄羅斯為代表的新興市場發(fā)展速度要顯著高于發(fā)達

國家，預計年均復合增長率可達5%-8吼因此，我國醫(yī)藥市場的國際重

要性將日益增強。

（二）藥品銷售規(guī)模不斷擴大

近年來，我國藥品銷售規(guī)模逐年增長，增幅趨向穩(wěn)定。根據(jù)米內(nèi)

網(wǎng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2019年我國藥品終端市場的3大終端（第一終端市場

（城市公立醫(yī)院市場、縣級公立醫(yī)院市場）、第二終端市場（零售藥

店）和第三終端市場（城市社區(qū)衛(wèi)生中心市場、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院市場等））

藥品銷售總規(guī)模為19,895億元，同比增長4.41%o

（三）我國衛(wèi)生費用逐年增長

自20世紀90年代初期醫(yī)療保障體系改革以來，我國陸續(xù)建立起

城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療制度和新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，參保人數(shù)和標準逐

漸提高。同時，隨著人們生活水平的提高和對健康的日益重視、社會

醫(yī)療保險的推廣及投入的增加，我國衛(wèi)生費用逐年增長，帶動我國醫(yī)

藥行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，2014至2018年，我國衛(wèi)生總費用由35,

312.40億元上升至59,121.90億元，年均復合增長率為13.75%,

人均衛(wèi)生費用由2,581.66元增長至4,236.98元。

七、中成藥行業(yè)競爭格局

我國醫(yī)藥制造業(yè)市場規(guī)模大，但由于長期無序發(fā)展，市場競爭整

體激烈，制藥行業(yè)的集中度較低。根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，截至2018年

底，我國醫(yī)藥制造業(yè)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)單位數(shù)為7,581個，生產(chǎn)同一

類產(chǎn)品的企業(yè)數(shù)量眾多，企業(yè)間競爭激烈，市場化程度高；從企業(yè)規(guī)

模看，行業(yè)內(nèi)大、中、小型企業(yè)呈金字塔形分布，小型企業(yè)居多。

中成藥市場發(fā)展初期，市場上的中成藥生產(chǎn)企業(yè)數(shù)量不多，且中

成藥的品種和數(shù)量較少，行業(yè)競爭度不高。較早進入行業(yè)的中成藥生

產(chǎn)企業(yè)憑借著先發(fā)優(yōu)勢和技術(shù)沉淀，在其各自藥品領(lǐng)域已占據(jù)穩(wěn)定的

市場，此類企業(yè)普遍不限于中成藥的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售，逐步在整個

醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)進行布局，具有藥品品種豐富、研發(fā)實力較強、產(chǎn)業(yè)鏈整合

能力強、資金充足等特點。隨著國家不斷提高藥品質(zhì)量標準要求，同

時鼓勵中藥企業(yè)進行兼并重組，很多生產(chǎn)低價低效藥物的中小藥企將

會被逐步淘汰或被大型藥企收購改造。

在未來，隨著國家有關(guān)部門對醫(yī)藥行業(yè)的監(jiān)管日趨加強，中成藥

生產(chǎn)企業(yè)將在行業(yè)準入、質(zhì)量監(jiān)控、市場規(guī)范等方面面臨日趨嚴格的

考驗，大部分質(zhì)量控制能力較弱、生產(chǎn)規(guī)模較小、盈利能力較差的企

業(yè)將面臨淘汰，中成藥生產(chǎn)行業(yè)整合速度逐漸加快，產(chǎn)業(yè)集中度將進

一步提高。

八、我國中成藥發(fā)展態(tài)勢

中醫(yī)藥是我國各族人民在幾千年生產(chǎn)生活實踐和與疾病斗爭中逐

步形成并不斷豐富發(fā)展的醫(yī)學科學，為中華民族優(yōu)秀文化的重要組成

部分，是我國民族醫(yī)學科學的特色和優(yōu)勢。

（一）國家政策的鼓勵和支持

2016年2月，《醫(yī)藥發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃綱要（2016-2030年）》，規(guī)

劃至2020年中藥工業(yè)總產(chǎn)值占醫(yī)藥工業(yè)總產(chǎn)值比例達到30%以上，中

成藥產(chǎn)業(yè)成為國民經(jīng)濟重要支柱之一。

2019年10月印發(fā)《關(guān)于促進中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新發(fā)展的意見》指出，

傳承創(chuàng)新發(fā)展中醫(yī)藥是事業(yè)的重要內(nèi)容，是中華民族偉大復興的大事,

對于堅持中西醫(yī)并重、打造中醫(yī)藥和西醫(yī)藥相互補充協(xié)調(diào)發(fā)展的中國

特色衛(wèi)生健康發(fā)展模式有重要意義。在國家政策大力鼓勵和支持中醫(yī)

藥發(fā)展的背景下，中醫(yī)藥行業(yè)有著良好的發(fā)展前景。

（二）中成藥需求越來越旺盛，占據(jù)重要地位

受人口老齡化、居民飲食結(jié)構(gòu)變化、環(huán)境污染加劇等因素的影響,

近幾十年來我國居民的疾病出現(xiàn)了從傳染性疾病向慢性非傳染性疾病

轉(zhuǎn)變的趨勢，心腦血管疾病、呼吸系統(tǒng)疾病、內(nèi)分泌系統(tǒng)疾病等疾病

的發(fā)病率呈現(xiàn)明顯的上升趨勢，中成藥是經(jīng)天然藥物提煉而成，經(jīng)過

幾千年臨床檢驗，以其簡、便、廉、驗、標本兼治、毒副作用少等特

點在治療慢性病上有著明顯優(yōu)勢。根據(jù)國家發(fā)改委產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)司《2017

年醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟運行分析》，2017年規(guī)模以上醫(yī)藥企業(yè)主營業(yè)務收入

為29,826.0億元，其中中成藥生產(chǎn)行業(yè)主營業(yè)務收入為5,735.8

億元，較2016年主營業(yè)務收入增長8.4%,占規(guī)模以上醫(yī)藥企業(yè)主營

業(yè)務收入的比重為19.2%o

2019年國家醫(yī)保局、人力資源社會保障部印發(fā)的新版《國家基本

醫(yī)療保險、工傷保險和生育保險藥品目錄》中，醫(yī)保范圍內(nèi)的中成藥

數(shù)量為1,321個，比2009年版增加了289個。隨著我國新型工業(yè)化、

信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化深入發(fā)展，人口老齡化進程加快，健康

服務業(yè)蓬勃發(fā)展，人民群眾對中醫(yī)藥服務的需求越來越旺盛，未來中

成藥行業(yè)將保持長期穩(wěn)定的增長，并在我國醫(yī)藥工業(yè)中占據(jù)重要地位。

未來我國中藥行業(yè)的發(fā)展，將更多的研習和傳承中醫(yī)藥文化和經(jīng)典，

并更多的運用現(xiàn)代科技和制藥方法，開發(fā)中成藥新藥及天然藥物，實

現(xiàn)中藥的現(xiàn)代化、國際化。

九、整合營銷和整合營銷傳播

（一）整合營銷的內(nèi)涵

整合營銷強調(diào)以滿足消費者需求為中心，以整合企業(yè)內(nèi)外部所有

資源為手段，把一切企業(yè)活動進行一元化整合重組，使企業(yè)在各個環(huán)

節(jié)上達到高度協(xié)調(diào)一致，從而實現(xiàn)企業(yè)目標的一體化營銷。整合既包

括企業(yè)營銷過程、營銷方式以及營銷管理等方面的整合，也包括對企

業(yè)內(nèi)外的商流、物流及信息流的整合。菲利普，科特勒認為：“當公

司所有的部門都能為顧客利益服務時，其結(jié)果是整合營銷。”“整合

營銷包含兩方面的含義：首先，各種營銷職能（推銷人員、廣告、產(chǎn)

品管理、營銷調(diào)研等）必須彼此協(xié)調(diào)……其次，營銷必須使公司其他

部門接受‘思考顧客’的觀念。”他又說：“整合營銷一般包括兩大

主題，分別是：①許多不同的營銷活動都能夠傳播和交付價值；②在

有效協(xié)調(diào)的情況下，實現(xiàn)各項營銷活動的綜合效果的最大化。”

營銷組合概念強調(diào)將市場營銷中各種要素組合起來的重要性，營

銷整合則與之一脈相承，但更為強調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，要求它

們成為統(tǒng)一的有機體。在此基礎(chǔ)上，整合營銷以企業(yè)由內(nèi)向外的戰(zhàn)略

為基礎(chǔ)，以整合企業(yè)各種資源為手段，以消費者為重心，要求各種營

銷要素的作用力統(tǒng)一方向，形成合力，共同為企業(yè)的營銷目標服務。

（二）整合營銷傳播的含義

整合營銷傳播QMC）,也稱整合營銷溝通。美國市場營銷協(xié)會將整

合營銷傳播定義為，”是一種用來確保產(chǎn)品、服務、組織的顧客或潛

在顧客所接收的所有品牌接觸都與此人相關(guān)，并且隨著時間的推移保

持一致的計劃過程”。被譽為“整合營銷傳播之父”的唐?E.舒爾茨

教授認為，IMC不是以一種表情、一種聲音，而是更多的要素構(gòu)成的概

念性。IMC是以潛在顧客和現(xiàn)在顧客為對象，開發(fā)并實行說服性傳播的

多種形態(tài)的過程。

整合營銷傳播是在一體化營銷的基礎(chǔ)上導入了傳播概念，但IMC

對營銷影響很大，人們不得不認真考慮怎樣才能使企業(yè)與利益關(guān)系者

間的有效溝通成為可能。

十、營銷調(diào)研的類型及內(nèi)容

（一）營銷調(diào)研的類型

市場營銷調(diào)研可根據(jù)不同的標準，劃分為不同的類型。如按調(diào)研

時間可分為一次性調(diào)研、定期性調(diào)研、經(jīng)常性調(diào)研、臨時性調(diào)研；按

調(diào)研目的可分為探測性調(diào)研、描述性調(diào)研和因果關(guān)系調(diào)研。

1、探測性調(diào)研

企業(yè)在情況不明時，為找出問題的癥結(jié)、明確進一步調(diào)研的內(nèi)容

和重點，需進行非正式的初步調(diào)研，收集一些有關(guān)資料進行分析。探

測性調(diào)研研究的問題和范圍比較大，在研究方法上比較靈活，在調(diào)研

過程中可根據(jù)情況隨時進行調(diào)整。有些比較簡單的問題，如果探測性

調(diào)研已能弄清其來龍去脈，可不再做進一步調(diào)研。

2、描述性調(diào)研

在已明確所要研究問題的內(nèi)容與重點后，通過詳細的調(diào)查和分析,

對市場營銷活動的某個方面進行客觀的描述，對已經(jīng)找出的問題作如

實地反映和具體的回答。市場營銷調(diào)研一般要進行實地調(diào)查，收集第

一手資料，摸清問題的過去和現(xiàn)狀，進行分析研究，尋求解決問題的

辦法。描述性調(diào)研是市場營銷調(diào)研采用的一種類型。如某企業(yè)產(chǎn)品銷

量下降，通過調(diào)研，查清主要原因是產(chǎn)品質(zhì)量差、售后服務不周到等,

可將調(diào)研結(jié)果進行描述，如實反映情況和問題，以利尋求對策。

3、因果關(guān)系調(diào)研

企業(yè)營銷活動存在許多引發(fā)性的關(guān)系，大多可以歸納為由變量表

示的一些函數(shù)。這些，變量包括企業(yè)自身可以控制的產(chǎn)品產(chǎn)量、價格、

促銷費用等，也包括企業(yè)無法完全控制的產(chǎn)品銷售量、市場競爭格局

與供求關(guān)系等。描述性調(diào)研可以說明這些現(xiàn)象或變量之間存在相互關(guān)

系，而因果關(guān)系調(diào)研則要在描述性調(diào)研的基礎(chǔ)上進一步分析問題發(fā)生

的因果關(guān)系，說明某個變量是否影響或決定著其他變量的變化，解釋

和鑒別某種變量的變化受哪些因素的影響，以及各種影響因素的變化

對變量產(chǎn)生影響的程度。

（二）營銷調(diào)研的內(nèi)容

營銷調(diào)研涉及營銷活動的各個方面，主要有產(chǎn)品、顧客、銷售和

促銷調(diào)研等。

1、產(chǎn)品調(diào)研

產(chǎn)品調(diào)研包括對新產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)和試銷，對現(xiàn)有產(chǎn)品進行改良,

以及對目標顧客在產(chǎn)品款式、性能、質(zhì)量、包裝等方面的偏好趨勢進

行預測。定價是產(chǎn)品銷售的必要因素，因此也需要對供求形勢及影響

價格的其他因素的變化趨勢進行調(diào)研。

2、顧客調(diào)研

顧客調(diào)研包括對消費心理、消費行為的特征進行調(diào)查分析，研究

社會、經(jīng)濟、文化等因素對購買決策的影響，確定這些因素的影響作

用到底是發(fā)生在消費環(huán)節(jié)、分配環(huán)節(jié)或是生產(chǎn)領(lǐng)域。此外，還要了解

潛在顧客的需求情況（包括需要什么、需要多少、何時需要等）、影

響需求的各因素變化的情況、消費者的品牌偏好及對本企業(yè)產(chǎn)品的滿

意

3、銷售調(diào)研

銷售調(diào)研包括對購買行為的調(diào)查，即研究社會、經(jīng)濟、文化、心

理等因素對購買決策的影響，也包括對企業(yè)銷售活動進行全面審查，

如對銷售量、銷售范圍、分銷渠道等方面的調(diào)研，還有產(chǎn)品的市場潛

量與銷售潛量以及市場占有率的變化情況，也都是銷售調(diào)研的內(nèi)容。

銷售調(diào)研還應該就本企業(yè)相對于主要競爭對手的優(yōu)劣勢進行評價。

4、促銷調(diào)研

促銷調(diào)研主要是對企業(yè)在產(chǎn)品或服務的促銷活動中所采用的各種

促銷方法的有效性進行測試和評價。如廣告目標、媒體影響力、廣告

設(shè)計及其效果，公共關(guān)系的主要動作及效果，企業(yè)形象的設(shè)計和塑造

等，都需要有目的地進行調(diào)研。

十一、全面質(zhì)量管理

營銷管理者應當將改進產(chǎn)品和服務質(zhì)量視為頭等大事。許多在全

球獲得成功的公司都是因其產(chǎn)品達到了預期的質(zhì)量指標。大多數(shù)顧客

已不再接受或容忍質(zhì)量平平的產(chǎn)品。企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地,

除了接受全面質(zhì)量管理(TQM),別無選擇。通用電氣公司董事長杰克,

韋爾奇說：“質(zhì)量是我們維護顧客忠誠最好的保證，是我們對付外國

競爭最有力的武器，是我們保持增長和盈利的唯一途徑。”

更高的產(chǎn)品和服務質(zhì)量會帶來更高的顧客滿意、顧客忠誠，同時

也能支撐較高的價格并因銷量增加帶來更低的成本。所以，質(zhì)量改進

方案(QIP)通常會提高企業(yè)盈利水平。

美國質(zhì)量管理協(xié)會認為，質(zhì)量是一項產(chǎn)品或服務有能力滿足明確

的或隱含的需求的各種屬性和特征的總和。這是一個顧客導向的質(zhì)量

定義。顧客有一系列的需要和欲望，當所售的產(chǎn)品或服務符合或超越

了顧客的欲望時，銷售者就提供了質(zhì)量。一個能在大多數(shù)場合滿足大

多數(shù)顧客需要與欲望的公司就是優(yōu)質(zhì)公司。

區(qū)分適用性質(zhì)量和適合性質(zhì)量是很重要的。適用性質(zhì)量是指產(chǎn)品

達到某特定功能的質(zhì)量。適合性質(zhì)量是指達到?jīng)]有缺陷且有穩(wěn)定一致

的性能。重要的是“市場驅(qū)動質(zhì)量”，而不是“工程驅(qū)動質(zhì)量”。

全面質(zhì)量管理要求一個組織對所有生產(chǎn)過程、產(chǎn)品和服務進行一

種廣泛有組織的管理，以便不斷地改進質(zhì)量工作。全面質(zhì)量管理是創(chuàng)

造顧客價值、顧客滿意和保留顧客的關(guān)鍵，要求企業(yè)全員全程參與，

正如營銷是每個人的工作一樣。

在一個以質(zhì)量為導向的企業(yè)，營銷經(jīng)理有兩項責任：第一，正確

識別顧客需要和欲望，將顧客的要求正確地傳達給產(chǎn)品設(shè)計者，參與

制定旨在通過全面質(zhì)量獲勝的戰(zhàn)略和政策。第二，在向目標顧客傳遞

高質(zhì)量產(chǎn)品和服務的同時傳遞高的營銷質(zhì)量，努力使每項營銷活動一

訂單處理、推銷員培訓、廣告、售后服務等一都達到更高的標準和水

平。

越來越多的公司已經(jīng)任命一位“質(zhì)量副總經(jīng)理”專門負責全面質(zhì)

量管理。全面質(zhì)量管理要求確認下面有關(guān)質(zhì)量改進的諸條件。

(1)質(zhì)量必須為顧客所認知。質(zhì)量工作必須以顧客的需要為起始

點，以顧客的知覺為終點。

(2)質(zhì)量必須在公司每一項活動中體現(xiàn)出來。不能只考慮產(chǎn)品的

質(zhì)量，還應考慮廣告、服務、產(chǎn)品介紹文獻、送貨、售后服務等方面

的質(zhì)量。

(3)質(zhì)量要求全體員工的承諾。唯有當公司全體員工都承諾保證

質(zhì)量，以質(zhì)量為動力，并得到良好培訓時，質(zhì)量才有保證。

(4)質(zhì)量要求高質(zhì)量的合作伙伴。一個公司所提供的質(zhì)量，只有

當它的價值鏈上的伙伴都對質(zhì)量作出承諾時，才有保證。

(5)質(zhì)量必須不斷改進。最佳公司堅信“每個人應持續(xù)不斷地改

善每項工作”。改善質(zhì)量的最好方法就是以“最佳等級”競爭者作為

基準，努力趕上或者超越他們。

(6)質(zhì)量改進有時需要總體突破。盡管質(zhì)量應持續(xù)不斷地加以改

進，但有時確定一個總體改進目標是必要的。小的改進通過努力工作

就可以實現(xiàn)，而大的改進則要求新的思路和更高明的工作。

(7)質(zhì)量未必要求更高成本。質(zhì)量實際上是通過學習掌握“第一

次就把事情做好”的方式得以改善的。質(zhì)量不是檢查出來的，質(zhì)量必

須是設(shè)計進去的。當事情在第一次就做得很完美時，諸如搶救、修理

等許多成本，以及顧客不滿意的損失都可以免除。

(8)質(zhì)量是必要的，但不是充分的。由于買方的要求越來越高，

改進一個公司的產(chǎn)品或服務質(zhì)量無疑是十分必要的。然而，高質(zhì)量并

不保證必勝，尤其是當競爭者也處于大致相同的質(zhì)量水平時。

十二、市場定位戰(zhàn)略

差別化是市場定位的根本戰(zhàn)略，差異化需要對消費者有吸引力并

與這種產(chǎn)品和服務有關(guān)。例如，斯沃琪的手表以鮮艷、時尚吸引了年

輕消費群體的眼球；賽百味推出健康的三明治而使自己區(qū)別于其他快

餐。然而在有競爭的市場內(nèi)，公司可能需要超越這些，另外一些途徑

還包括向市場提供有差異化的員工、渠道以及形象等等，具體表現(xiàn)在

以下四個方面：

（一）產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略

產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略是從產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品款式等方面實現(xiàn)差別。尋求

產(chǎn)品特征是產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略經(jīng)常使用的手段。在全球通信產(chǎn)品市場上,

蘋果、摩托羅拉、諾基亞、西門子、飛利浦等頗具實力的跨國公司，

通過實行強有力的技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，在手機、IP電話等領(lǐng)域不斷地為自

己的產(chǎn)品注入新的特性，走在市場的前列，吸引顧客，贏得競爭優(yōu)勢,

實踐證明，某些產(chǎn)業(yè)特別是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，如果某一企業(yè)掌握了最尖

端的技術(shù)，率先推出具有較高價值和創(chuàng)新特征的產(chǎn)品，它就能夠擁有

一種十分有利的競爭優(yōu)勢地位。

產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的有效性、耐用性和可靠程度等。比如，A品牌

的止痛片比B品牌療效更高，副作用更小，顧客通常會選擇A品牌。

但是，這里又帶來新的問題，A產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、利潤三者是否完全

呈正比例關(guān)系呢？一項研究表明：產(chǎn)品質(zhì)量與投資報酬之間存在著高

度相關(guān)的關(guān)系，即高質(zhì)量產(chǎn)品的盈利率高于低質(zhì)量和……般質(zhì)量的產(chǎn)

品，但質(zhì)量超過一定的限度時，顧客需求量開始遞減。顯然，顧客認

為過高的質(zhì)量，需要支付超出其質(zhì)量需求的額外的價值（即使在沒有

讓顧客付出相應價格的情況下可能也是如此）.

產(chǎn)品款式是產(chǎn)品差別化的一個有效工具，對汽車、服裝、房屋等

產(chǎn)品尤為重要。日本汽車行業(yè)中流傳著這樣一句話：“豐田的安裝，

本田的外形，日產(chǎn)的價格，三菱的發(fā)動機。”這體現(xiàn)了日本四家主要

汽車公司的核心專長，而“本田”的外形（款式）設(shè)計優(yōu)美入時，受

到消費者青睞，成為其一大優(yōu)勢。

（二）服務差別化戰(zhàn)略

服務差別化戰(zhàn)略是向目標市場提供與競爭者不同的優(yōu)質(zhì)服務。企

業(yè)的競爭力越能體現(xiàn)在顧客服務水平上，市場差別化就越容易實現(xiàn)。

如果企業(yè)把服務要素融入產(chǎn)品的支撐體系，就可以在許多領(lǐng)域建立針

對其他企業(yè)的“進入障礙”。因為服務差別化戰(zhàn)略能夠提高顧客購買

總價值，保持牢固的顧客關(guān)系，從而擊敗競爭對手。服務戰(zhàn)略在各種

市場狀況下都有用武之地，尤其在飽和的市場上。對于技術(shù)精密產(chǎn)品,

如汽車、計算機、復印機等服務戰(zhàn)略的運用更為有效。

強調(diào)服務戰(zhàn)略并沒有貶低技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略的重要作用。如果產(chǎn)品或

服務中的技術(shù)占據(jù)了價值的主要部分，則技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略是行之有效的。

但是競爭者之間技術(shù)差別越小，這種戰(zhàn)略作用的空間也越小。一旦眾

多的廠商掌握了相似的技術(shù)，技術(shù)領(lǐng)先就難以在市場上有所作為。

（三）人員差別化戰(zhàn)略

人員差異化戰(zhàn)略是通過聘用和培訓比競爭者更為優(yōu)秀的人員以獲

取差別優(yōu)勢。市場競爭歸根到底是人才的競爭。新加坡航空公司之所

以享譽全球，就是因為其擁有一批美麗高雅的空中小姐；麥當勞的員

工以彬彬有禮著稱；IMB公司的員工以專業(yè)知識充分而出名；迪士尼樂

園的員工無論何時見到都精神飽滿。

人員差別化戰(zhàn)略對于零售商而言尤其重要，可以利用前線營業(yè)員

作為差異化和確定其產(chǎn)品定位的有效方法。美國最大的零售書店巴諾

書店與伯德書店，從外觀上看沒有什么不同：紅木書架，大而舒適的

椅子，雅致的裝飾和飄散的咖啡香味，但是兩家經(jīng)營理念卻有很大不

同。巴諾書店看中的是雇員對顧客服務的激情以及對書籍的摯愛，他

們的雇員通常穿著干凈和有領(lǐng)子的襯衫，把書放進顧客的手中并且迅

速地收款。而相反，伯德的雇員可能有紋身，公司以他的雇員差異為

豪并且雇傭那些能對特別的書和音樂散發(fā)出興奮感的人們，依賴他們

向顧客推薦而不是僅為用戶找到想要的書。

一個受過良好訓練的員工應具有以下基本的素質(zhì)和能力：

(1)能力。具有產(chǎn)品知識和技能。

(2)禮貌。友好對待顧客，尊重和善于體諒他人。

(3)誠實。使人感到坦誠和可以信賴。

(4)可靠。強烈的責任心，保證準確無誤地完成工作。

（5）反應敏銳。對顧客的要求和困難能迅速反應。

（6）善于交流。盡力了解顧客，并將有關(guān)信息準確傳達給顧客。

（四）形象差異化戰(zhàn)略

形象差異化戰(zhàn)略是在產(chǎn)品的核心部分與競爭者類同的情況下塑造

不同的產(chǎn)品形象以獲取差別優(yōu)勢。對個性和形象進行區(qū)分是很重要的,

個性是公司確定或定位自身或產(chǎn)品的一種方法。形象則是公眾對公司

和它的產(chǎn)品的認知方法。企業(yè)或產(chǎn)品想要成功地塑造形象，需要著重

考慮三個方面，一是企業(yè)必須通過一種與眾不同的途徑傳遞這一特點,

從而使其與競爭者區(qū)分；二是企業(yè)必須產(chǎn)生某種感染力，從而觸動顧

客的內(nèi)心感覺；三是企業(yè)必須利用可以利用的每一種傳播手段和品牌

接觸。具有創(chuàng)意的標志融入某一文化的氣氛，也是實現(xiàn)形象差別化的

重要途徑。麥當勞的金色模型“M”標志，與其獨特文化氣氛相融合，

使人無論在美國紐約、日本東京還是中國北京，只要一見到這個標志

馬上會聯(lián)想到麥當勞舒適寬敞的店堂、優(yōu)質(zhì)的服務和新鮮可口的漢堡

和薯條，這樣的形象設(shè)計就是非常成功的。

（五）促銷方式差異化

促銷方式差異化戰(zhàn)略是在試圖采取不同的廣告宣傳方式，以求占

領(lǐng)不同的細分市場。企業(yè)想要持續(xù)的保持促銷方式的差異化，就需要

不斷抓住客戶需求，并恰當?shù)睦孟冗M技術(shù)手段。例如對于超市而言,

中午的人流量和銷售量總是很低，韓國Emart超市利用掃描二維碼的

方式，在戶外設(shè)置了一個非常有趣的創(chuàng)意QR二維碼裝置，只有在正午

時分，當陽光照射到它上面的產(chǎn)生相應投影之后，這個二維碼才會正

常顯現(xiàn)。此時用智能手機掃描這個二維碼，就可以獲得超市的優(yōu)惠券,

如果在線購買產(chǎn)品，只需要等超市的物流人員送到用戶方便的地址即

可。通過這種結(jié)合電子商務技術(shù)的別致促銷方式，使得Emart大大提

升了中午時段的銷售量。

十三、市場細分的作用

市場細分被西方企業(yè)譽為具有創(chuàng)造性的新概念，是企業(yè)是否真正

樹立“消費者為中心”的營銷觀念的根本標志。需要注意的是，營銷

者本身并不創(chuàng)造細分市場，營銷者的任務是辨別細分市場并確定以哪

些細分市場作為目標市場，細分市場對企業(yè)具有以下作用。

（一）有利于發(fā)現(xiàn)市場機會

在買方市場條件下，企業(yè)營銷決策的起點在于發(fā)現(xiàn)具有吸引力的

市場環(huán)境機會。這種環(huán)境機會能否發(fā)展成為市場機會，取決于兩點：

與企業(yè)戰(zhàn)略目標是否一致；利用這種環(huán)境，機會能否比競爭者具有優(yōu)

勢并獲取顯著收益。