門診志愿服務管理制度（共10篇）目錄TOC\o"1-1"\h\u20691第一篇:門診志愿服務管理制度 29675第二篇:門診危急值處理制度 315127第三篇:門診就診須知制度 420427第四篇:戒煙門診職責及工作制度 58278第五篇:門診治安室工作職責 67535第六篇:醫院預約門診應急預案 718916第七篇:專家門診管理規定 818810第八篇:發熱門診護士崗位職責 1111081第九篇:門診分診制度 1321977第十篇:門診部工作職責 14門診志愿服務管理制度一、本院工作人員、實習進修人員、在校學生及社會愛心人士，利用業余時間參與門診志愿服務活動，組成門診志愿服務隊。二、堅持以奉獻愛心、服務患者、服務群眾為目標，弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神，塑造藍馬甲的志愿服務形象和品牌效應。三、遵守法律法規和醫院的各項規章制度，按志愿者服務章程，服從工作安排，積極主動履行志愿服務義務。四、遵守勞動紀律，不遲到，不早退，不空崗，不閑聊，不得從事與志愿服務無關的事情，如有特殊情況按規定請假，以便安排替補人員。五、維護志愿者的公眾形象，工作時穿志愿者服裝，儀表端莊，舉止文明，態度親和，以微笑、熱情、文明的言行，為患者提供服務。六、具有良好的職業道德，對服務對象尊重、平等，一視同仁，主動為他們提供幫助和支持，自覺維護其合法權益，保守秘密，不泄露隱私。七、在志愿服務時遇到不能解決的問題，及時與周圍工作人員聯系，必要時報門診部，協助處理。八、不得以醫院志愿者身份從事盈利或其他違背社會公德的活動，一經發現取消其志愿者資格。九、遇突發事件，與相關工作人員聯系，立即上報門診部，按應急預案處理，以維持良好的就診秩序。十、認真做好志愿服務工作登記，定期組織考核、評價，頒發志愿者證書，評選優秀志愿者，以激勵先進，逐漸形成志愿服務長效機制。門診危急值處理制度當“危急值”檢驗結果出現時，表明患者可能正處于有生命危險狀態，臨床醫生迅速給予患者有效的干預或治療，就可能挽救患者生命或相好的方向轉歸。“危急值”報告制度能有效增強醫人員為患者服務的主動性和責任心，促進臨床、醫技科室之間的有效溝通與合作。一、出門診醫師嚴格執行《醫院就診日志登記制度》對前來就診的患者逐一登記在門診日志上，不得漏登。二、登記項目齊全，字跡清楚。包括手冊序號、就診日期、患者姓名、性別、年齡、職業、詳細住址、聯系電話、初診或復診、（發病日期）主要癥狀和體征、病名（初步診斷）、處置、醫師簽名等12個基本項目。三、各項檢查申請單下面填寫患者或家屬聯系電話。四、門診醫生接到患者“危急值“報告應立即通知該患者或家屬，采取有效處理措施。五、門診護士接到患者“危急值”報告立即通知開單醫師，同時通知患者或家屬，協助處理。門診就診須知制度我院全體醫務人員竭誠為您提供優質的醫療服務。為了使您方便就診，請知曉以下事項：一、初診患者、預約就診患者在分診臺分別領取分診卡、預約單，填寫醫療手冊個人信息；復診患者在分診臺領取分診卡，攜原診療手冊，均到掛號窗口掛號。二、患者持所掛就診號、門診診療手冊到二樓相應診區候診。按就診號先后順序由屏幕顯示并呼叫，依次就診。請保持診區安靜、整潔，靜止吸煙。保管好個人物品，防止失竊。三、如有疑問和困難，請向工作人員咨詢和求助。切勿聽信非本院工作人員的游說和其散發的小廣告。四、“銀聯”銀行卡可在收費窗口刷卡交費。五、門診診療手冊是門診診療過程的記錄，請妥善保管，復診攜帶。六、老人、軍人、殘障人員和預約患者可優先就診。七、門診提供多種形式的預約診療服務，請患者自愿選擇。八、預約方式：1、分診臺現場預約2、電話預約3、網上預約戒煙門診職責及工作制度一、嚴格執行醫院各項控煙規章制度。二、掌握吸煙的危害和戒煙的技巧，指導患者戒煙并正確使用戒煙藥物和控煙用品。三、吸煙者應主動戒煙。四、發現他人吸煙要進行勸阻。五、向患者、家屬和來訪者做好吸煙的危害與戒煙的益處宣傳。六、對吸煙患者進行診治和護理時應對其進行戒煙的勸導。七、積極參加醫院控煙知識的培訓。八、落實科室無煙環境，看到煙頭主動撿拾。門診治安室工作職責一、維護好門急診大樓內的治安秩序，管理好門窗。門診大樓，下午17：00至次日上午6：30分實施全封閉管理。二、做好門急診各部門的日常安全管理及治安巡查工作。認真開展防火、防盜、防治安災害事故的工作，盤查可疑人員，維持好門急診就診人員秩序。三、維護好門急診樓前的正常秩序，及時清理出租車亂停亂放，隨意進出拉客，確保綠色通道暢通。四、大小夜班值班人員必須堅持在急診科樓內執勤，負責急診科的治安管理，保證急救工作正常運行，配合急診科處理大型搶救工作。加大夜間門診各樓層的巡查力度，做到認真細致，要對重點時段、重點區域、重點人員進行有效防范，發現問題及時匯報，避免公共設施和患者利益遭受損害。五、認真做好行政辦公大樓的日常安全管理工作，嚴格盤查和登記進出樓內的外來辦事人員，認真執行預約登記制度，杜絕閑雜人員進入樓內，確保行政辦公樓內安全。六、認真管理好規定區域的公用照明設施，嚴格按規定開啟和關閉。七、保持好室內及門口區域的衛生，室內物品擺放有序，衛生干凈整潔。八、嚴格交接班制度，記錄完備、規范，手續齊全、責任明確。九、嚴格遵守醫院醫德醫風建設的有關規定，規范行業行為。醫院預約門診應急預案為進一步加強醫院科學管理，構建和諧醫患關系，根據衛生部《在公立醫院施行預約門診服務的意見》和《關于進一步推薦預約診療服務工作》要求，我院開展了預約服務，為使預約門診服務工作順利開展，及時應對預約服務中的各種問題，如患者遲到、失約，醫生調班、停診等，特制定如下應急預案。一、預約門診組織領導由分管業務副院長任組長，成員有醫務科科長、門診部主任、護理部主任。二、醫生按既定的時間出門診，如：預約專家由于特殊情況不能按時出門診時，醫院將安排同級別的專家代替出診。根據預約患者提供電話號碼及時告知患者。三、預約門診熱線電話出現故障時，患者可立即通過相應的門診科室辦公電話聯系（門診就診卡上有各科電話）進行咨詢、預約。四、如已預約成功的病人，由于各種原因，無法按照預約時間來就診時，請務必提前電話通知或現場通知預約臺，取消該次預約。通知截止時間為：預約就診日前一天下午5點之前。五、當預約患者和現場等候患者出現矛盾時，醫院要按照預約優先的管理原則，承諾給預約患者以優先安排就診，同時各醫務人員要做好現場等候患者的解釋工作，爭取得到等候者的理解與配合。六、由于突發傳染病公共衛生事件發生時，暫停或取消預約門診預約掛號時，醫院應及時張貼告示。專家門診管理規定第一章總則第一條為加強專家門診的管理，更好地發揮專家門診的作用，促進醫院發展，特制定本規定。第二條本規定適用于所有在我院專家門診出診的臨床醫學專家（含返聘專家）。第二章專家資格的認定第三條臨床醫學專家申請專家門診應具備的條件：

1、具備副高級以上職稱，且已被醫院聘任；

2、熱愛本專業，醫德醫風高尚；

3、醫術精湛并有較高的知名度，善于醫患溝通；

4、身體健康，服從安排，能夠勝任門診工作；

5、兩年內無醫療事故發生。第四條專家門診資格的認定方法：1、具備條件的臨床醫師提出書面申請；

2、醫務科牽頭初審合格后，名單經分管院長審閱后報院長辦公會批準。第三章專家門診的管理第五條被認定具有臨床醫學專家資格者，需在醫務科、門診部備案后，方可出專家門診。第六條經批準的專家門診資格有效管理期為三年。有效期滿后需重新進行專家資格認定。因違犯規定而被取消專家資格者，一年內不得再申請專家門診資格。

第七條臨床醫學專家每周出專家門診為半天至一天，各類臨床醫學專家應在完成專家門診任務后，安排一定時間出普通門診或從事其他工作。返聘專家每周上班時間（含專家、普通門診等）不得少于三個工作日，具體時間由所在科室安排并報門診部批準備案。第八條臨床醫學專家掛牌上崗，按時出診，實行專業對口。有特殊情況不能及時出診者，必須提前一天向門診部請假。第九條臨床醫學專家不得在其他醫療機構受聘。第十條管理期內對專家的專業要求：

1、臨床醫學專家必須在學科建設、規范醫療行為、業務學習、科室管理等方面以身作則，起表率作用；

2、積極參加醫院醫、教、研活動，積極開展新技術、新項目，并很好地指導下級專業技術人員開展工作；3、臨床醫學專家必須遵守醫院專業要求方面的規章制度。第十一條臨床醫學專家出診情況，由所在科室負責考核，醫院門診部負責督查。第四章考核第十二條臨床醫學專家必須遵守勞動紀律，遲到、早退等按醫院相關管理規定進行處理。第十三條臨床醫學專家無故不應診，造成當日門診空缺，引起病人投訴者，每人次扣罰責任人200元。第十四條

若違反規定將病人介紹和推諉到其它醫院按醫院相關規定進行處理。第十五條臨床醫學專家出現下列情況且警告處理后仍不悔改者，取消其專家門診資格。1、不服從科室、相關職能部門的工作安排；

2、不能完成醫院下達的指令性任務；

3、存在不合理用藥現象；

4、書寫出丙級病歷；

5、管理期內不能達專業要求；

6、不積極收治住院患者（收住院病人數量低于科內其他專家門診醫師平均數額的70%）；

7、違反醫院患者轉院管理規定，私自將患者轉到外院者。第十六條臨床醫學專家出現下列情況取消其專家門診資格一年。1、違反醫院患者轉院管理規定，私自將患者轉到外院并獲個人利益者；

2、一年內出現兩次有責任投訴者;

3、發生醫療事故者;

4、一個月內有兩次無故不應診者;

5、經查實受聘于其他醫療機構者。第十七條因醫療服務好，影響力大，每年收住大量病人住院治療的臨床醫學專家，經詳細統計確認，可給予適當獎勵。第五章附則第十八條本規定由醫務科負責解釋。發熱門診護士崗位職責一、在護理部、公共衛生科及感染科護士長指導下進行工作。二、嚴格執行各項規章制度及操作流程，認真做好各項防護措施。三、嚴格區分三區（清潔區、半污染區、污染區），按規定路線進出工作。四、嚴格落實消毒隔離制度，按規定監測消毒劑濃度及做好物表、空氣消毒工作，并做好登記。五、熱情接待就診患者，為未佩戴口罩患者發放口罩并指導正確佩戴，認真填寫接診患者登記表，測量體溫并記錄。六、嚴格執行“一醫一患一診”制度，就診患者多時，指導患者保持有效距離，有序排隊候診，并指導患者進行掛號、繳費及檢查單打印工作。七、嚴格落實查對制度，認真執行各項操作規程，按醫囑準確執行各項治療、護理工作，采集標本后要及時送檢，并做好相關記錄。八、負責做好接診病人的衛生宣教及相關注意事項的告知工作。九、嚴密觀察病人病情變化，發現異常及時報告。遇疑似、確診病人要及時上報科主任、護士長、醫務部、感控科。十、對高度懷疑有通過呼吸道傳播的甲類傳染病或乙類傳染病甲類管理的患者，若病情允許時應戴醫用防護口罩，指導其在咳嗽或打噴嚏時用衛生紙遮掩口鼻，并將衛生紙丟入密閉的醫療廢物容器內，限制患者在留觀室活動，并立即執行疑似傳染病患者轉診流程。十一、對排除傳染病患者應轉運至相關科室，并做好交接登記。十二、嚴格執行值班交接班制度，認真做好防護用品等各種物品的清點及各項工作的交接、工作統計并填寫日報表。十三、保持環境整潔，負責物品的請領補充。十四、嚴格執行醫療垃圾分類及存放工作，并認真做好相關記錄。十五、遵守醫院醫德醫風相關制度和要求；認真履行醫學道德規范，救死扶傷，文明禮貌服務，尊重病人，廉潔奉公。門診分診制度一、門診患者就診掛號后應由分診人員分診。二、分診人員應熟悉醫學專業知識，按疾病類型正確分診。三、分診人員必須于開診前到達崗位，做好開診前的準備工作，檢查各種物品、器械是否齊全。四、分診人員要按掛號順序安排就診，盡量縮短候診時間。對興奮、躁動等重性精神病患者及老人、殘疾人、軍人優先安排就診。五、對精神藥物中毒、嚴重暴力攻擊和自殺自傷等行為的精神障礙或疑似精神障礙患者應開啟門急診綠色通道，及時通知醫師接診。六、做好傳染病的預檢分診和消毒隔離工作，防止院內交叉感染的發生。屬傳染病患者，轉到其它醫院就診。門診部工作職責直接上級：分管院長部門性質：門診行政管理部門。管理職能：負責對門診工作全過程中的各個環節實行管理、監督、協調、培訓、考核評比的專職管理部門，對所承擔的工作負責。主要職責：1、根據醫院總體發展規劃，負責制定門診工作目標和工作計劃并落實。2、負責門診管理制度的制定并組織落實。3、負責對門診服務質量的監管評價，持續改進門診服務質量。4、優化門診環境、布局及流程，落實各項便民措施，不斷改善患者就醫體驗。5、負責醫務人員出診管理，合理安排出診人員，不