口腔醫院門診患者就診須知（共10篇）目錄TOC\o"1-1"\h\u21739第一篇:口腔醫院門診患者就診須知 219427第二篇:門診辦工作制度 312690第三篇:發熱、腸道門診工作制度 512908第四篇:門診疑難病例會診制度 79502第五篇:門診預檢分診工作制度 93197第六篇:門診部預檢分診護士崗位職責 1031342第七篇:營養門診工作制度 1123839第八篇:門診掛號收費管理制度 129584第九篇:校醫院門診西藥房工作制度 1322919第十篇:門診治安室工作職責 15口腔醫院門診患者就診須知尊敬的患者朋友：首先感謝您對我院的信任，我們將竭誠為您提供優質服務，在您就診過程中，請注意以下事項，我們之間的合作將更加愉快！一、請把掛號單按順序排列到分診臺上，并將病歷本封面的項目填寫完整（可由分診人員協助），手持病歷本坐等，我們將按順序請您進入診室。等候過程中請勿大聲喧嘩，愛護公共設施，請勿到診室門口圍觀。二、為了保證患者擁有一個安靜舒適的就醫環境，為了保證醫生能夠專心致志進行診療，我們只允許患者本人進入診室，其余人等謝絕入內。但對于行動不便的老人、無自理能力的兒童和受外傷的患者允許有一名親友陪伴進入診室。三、口腔疾患治療有別于其他專科，大多數疾病要依靠繁多的專業器械、精細的口腔操作來完成，一般的治療在10～20分鐘左右；復雜的治療，如復雜牙拔除、根管治療、光敏樹脂充填等則需要更長的時間，請您充分理解、耐心等待。四、如果您的患病情況需要進行復雜的治療，醫生有可能根據具體情況和您另行預約治療日期，以進行充分的準備和安排完整的治療時間，確保最佳的治療效果，請您按照預約日期、時間就診。五、由于牙齒疾病的特殊性，大多數的治療都需要一個2～3次的療程，每次治療的時間間隔不同，我們會在病歷本上明確注明復診時間。請您盡量按時復診，并且每次均須掛號排隊。由于未能按時復診所發生的不良后果，責任自負。六、在每次治療前或結束后，醫生會根據治療項目開出收費單據，請您到收費處交費后將單據返還。由于牙病治療大多不能一次完成，收費也會隨之分次收取。如您對治療費用有異議，我們有義務做出合理解釋，并出示相關收費標準。七、牙齒疾病的治療有其特殊性，那就是對病理組織破壞的同時，難以避免損傷生理組織。簡而言之，就是您在治療時或治療后有可能覺得疼痛未見減輕或反而加重，此時，請您及時向醫生說明，我們會根據具體情況調整治療方案。口腔醫學同樣也是一門博大精深的科學，現有的檢查措施和醫療手段不可能解決全部疾病，但是有一點是肯定的：擁有了您的理解和信任，我們將更加努力——真誠服務從“齒”間留露！門診辦工作制度一、臨床各科主任應加強對本科門診的管理和領導，各科室參加門診的醫務人員同時接受門診辦和醫務科的領導和指導。二、門診出診醫生由各科室派出并相對固定，按規定準時開診，并提前做好開診的各項準備工作。需停/換診時，由科主任履行辦理相關審批手續；并及時通知門診辦公室，以便分流病人。三、門診醫師在診斷過程中，對疑難病癥不能確診和兩次復診不能確診者，應及時請上級醫生會診，對于重危急癥要及時請相關科室醫師會診。四、各科醫師要及時、規范書寫門急診病歷，規范填寫檢查申請單，合理開具處方，做到細致診斷，合理用藥。五、門診檢驗、影像等各項檢查，必須做到規范操作，及時報告。六、成立門診服務質量控制小組，每月對門診整體工作進行檢查，門診辦定期將檢查結果進行匯總分析和評價，對存在的問題提出質量改進辦法，并督促實施。七、門診工作人員要做到關心體貼病員，態度和藹，禮貌、耐心解答。八、加強檢診與分診工作，嚴格執行消毒隔離制度，防止交叉感染。九、門診各科室與住院部和病區要加強聯系，以便根據病床使用情況和病人情況，確保病人及時入院治療。十、門診大廳提供便民服務，便利病人選擇醫生就醫，設立病人意見箱及投訴電話，建立專門處理投訴的規章制度，接受群眾監督。十一、定期召開門診工作會議，協調各科關系，督促檢查醫務人員貫徹各項規章制度，醫療護理常規和技術操作規程的情況,改進醫療作風，改善服務態度，不斷提高門診服務質量。發熱、腸道門診工作制度（一）發熱、腸道門診開診時間按上級衛生行政部門要求而定，24小時接診患者。（二）發現SARS、人禽流感.及甲類傳染病患者及疑似患者，以及不明原因肺炎，群體性食物中毒，必須立即電話報告分管領導，醫務科及保健科，并按照《傳染病管理辦法實施細則》填寫傳染病報告卡片，呈報醫院保健科疾控管理人員，進行網上直報。疑似病例在確診或否定診斷后，應做更正報告，要嚴防遲報或漏報。（三）值班醫生要認真做好門診工作日志、傳染病登記本的登記工作，遇有疑難病癥，及時會診，以免延誤病情。（四）所有工作人員進出發熱、腸道門診時醫護人員必須嚴格按照由中華人民共和國衛計委發布的《醫院隔離技術規范》中的相關要求對不同傳播途徑進行傳播的傳染病或者感染患者做好相應的隔離與標準預防，防止職業暴露的發生。科室在固定地點放置防護用品，防護用品放置地點必須人人知曉，包括工勤人員，在緩沖區正確穿、脫相應的防護用品，在整個診療過程中及結束診療活動后所有工作人員必須嚴格按照《手衛生規范》做好手衛生工作，離開時防護用品按照要求在緩沖區進行正確的摘脫，一次性隔離衣等防護用品只能一次性使用，不能反復使用，工作人員工作服每班值班后予以更換，工作中隨時有污染隨時及時更換。（五）正確處理使用后的所有器械、物品。盡量使用一次性物品，使用后的一次性物品按照傳染病的醫療垃圾用雙層醫療垃圾袋裝好、捆扎好后，標識登記清楚，送醫院醫療垃圾暫時存放點進行存放并做好交接。使用后的器械用密閉清潔容器標識清楚后由消毒供應中心工作人員來收集，做好登記與交接，禁止在科室清點器械。針對患者被服（包括被褥、枕頭），遇到傳染性強、致死率高（如埃博拉）或者特殊疾病（如不明原因的肺炎）按照醫療廢物進行處理不要再送洗衣房清洗消毒，普通傳染病或者感染患者的被服與洗衣房做好登記與交接。（六）患者的病歷、化驗單不帶入患者診療區域，必須經過消毒后再行保存和應用，患者的嘔吐物、排泄物須經過消毒后再行傾倒。便器專人專用，為一次性物品，每次用后清潔、消毒，患者出院后按照醫療垃圾進行處理。檢驗后的樣品要消毒處理。無菌室、操作臺要每天消毒，隨時污染隨時清潔、消毒。（七）加強無菌觀念，規范隔離操作，加強個人防護。醫護人員嚴格無菌操作，避免交叉感染及職業暴露的發生。（八）按照國家《醫院空氣凈化管理規范》、《醫療機構消毒技術規范》要求定期（目前規范要求1季度一次）對病房空氣、物體表面、地面等進行清潔、消毒并登記、監測，如有問題持續改進。（九）對每個發熱患者必須首先進行詳細的流行病學資料收集及認真檢查，根據流行病學資料、癥狀和體征、實驗室檢查和肺部影像學檢查綜合判斷進行臨床診斷，避免漏診。（十）發現可疑或已確定菌株，應立即通知門診醫師，對病人留驗觀察，并排專人攜帶菌種送往所駐地區疾控中心進行鑒定。門診疑難病例會診制度1、開展門診疑難病例會診是保證門診醫療質量的主要措施之一，此項工作由門診部負責。門診部專干、各專科門診組長是負責此項工作的聯絡員和組織者。2、凡同一疾病不同專科或相同專科3次就診仍不能明確診斷者，由第3次接診醫師提出會診申請，并填寫《門診疑難病例會診申請單》后交門診部。3、患者本人或其家屬也可向醫院門診部提出會診要求，經門診部專干甄別后確有必要者，由門診部填寫《門診疑難病例會診申請單》并組織會診。4、其他醫療機構護送或介紹來的疑難門診病例，門診部根據患者病情指定專科接診或組織會診。5、門診部收到《門診疑難病例會診申請單》后，原則上24小時內安排會診，會診前病人或其家屬須辦理會診相關手續。6、參加門診疑難病例會診人員原則上由各專科醫療派班表上的院內會診醫師組成，必要時也可由專科門診組長指定，但均應具有副主任醫師以上職稱，申請科室與被邀科室必須對等安排，特殊情況下（如涉及某項特殊診治技術）也可邀請低年制醫師參加。7、會診由門診部主任或專干主持，首診科室或門診部委托的主要科室的醫師負責介紹病情、記錄與會診的發言，并對會診意見進行總結歸納，主持者掌握會診紀律和會診進程，并做好協調工作。8、每次會診務求明確診斷，做出結論，提出診療方案或建議。參加會診的醫師均必須在會診結論上簽字。9、會診結束時，主持人應委托首診科室醫師或疾病所涉及的主要專科的醫師向病人或其家屬反饋會診意見，并做好告知與解釋工作，爭取患者的理解與配合。10、每次會診結束后，門診部均必須給病人一份文字性會診結論。門診預檢分診工作制度一、儀表整潔，態度和藹，文明禮貌，耐心解釋，服務周到。二、做好開診前的準備工作，備齊物品、器械，各種登記要規范。三、發現傳染病患者或發熱患者，專人護送到感染科門診或發熱門診，并做好消毒隔離工作，防止交叉感染。四、向患者做好就診指導和健康宣教，優化就診流程，縮短就診時間。對殘疾人、現役軍人等優先安排就診。五、指導患者進行預約診療，選擇相關的專業醫師，患者掛號后按電子叫號順序有序就診，密切觀察患者情況，如有急、危、重癥或病情突然發生變化者，應安排優先就診或立即搶救。六、保持診室內安靜、整潔，候診地面、座椅、自助機、分診臺每日清潔消毒，診間每日通風2-3次，保持室內空氣清潔。七、遇到突發事件，立即上報門診部，必要時啟動應急預案。八、維持就診秩序，保持候診間距，落實一醫一患一診室，保護患者隱私，改善患者就醫感受。門診部預檢分診護士崗位職責一、在門診護士長的領導下做好就診病人的預檢分診工作。二、按要求著裝，佩戴胸牌，做好相應的準備工作。三、負責就診病人的預檢分診，根據患者的疾病輕、重、緩、急及病種有序分診。四、發現發熱病人，首先測量體溫，做好隔離，引導至發熱門診就診，發現傳染病人引導至傳染科就診，做好發熱及傳染病人的登記。五、為就診病人提供初步檢診測體溫，詢問病史，發現發熱病人，立即為患者及家屬佩戴口罩，引導至發熱門診；對疑似傳染病人應詳細詢問相關流行病學史是否到過疫區，有無與傳染病人或動物、及其分泌物、排泄物等傳染源接觸史）正確引導病人就診，并做好分診登記.六、嚴格執行消毒隔離制度，做好發熱病人和自身的防護及環境消毒隔離工作。七、負責區域內環境及物品的清潔、消毒、滅菌工作，并做好登記。八、遵守醫院醫德醫風相關制度和要求；認真履行醫學道德規范，救死扶傷，文明禮貌服務，尊重病人，廉潔奉公。營養門診工作制度1.出診人員必須是具備高年資營養醫師（在本專業工作3年以上）或主治營養醫師職稱以上人員。2.臨床營養科每天開設營養門診（14個單元/周）。3.營養醫師應按時出診，不得遲到和擅離崗位。應著裝整潔，嚴肅認真，遵守各項工作行為規范，保持醫務人員的職業道德。4.出診時原則上不能請假，特殊情況確需請假的，須經科主任同意，由本科同級別或以上醫師頂替，并提前一天告知門診部。5.營養醫師應規范書寫營養門診病歷，耐心解釋病人提出的有關營養治療等問題。6.營養門診內的設備設施應當由專（兼）職人員負責操作，并進行日常維護保養保養和消毒，建立使用、維修檔案，定期進行質量控制。7.營養門診應按醫療機構收費標準規定合理收費。門診掛號收費管理制度為更好地滿足患者的需求，規范我院窗口服務工作，推進文明有序就診，特制定本制度。一、門診處工作人員要認真學習政治理論與專業知識，不斷提高思想素質和專業水平。牢固樹立全心全意為病人服務的思想，不斷改善服務態度。二、門診收費人員必須持《會計從業資格證》上崗，嚴格按照省物價局、衛生廳制定的收費標準和有關規定執行，根據一定的憑據收費。三、門診收費人員在工作時要做到唱收唱付，票款當面點清，切實做到不多收、不少收、不亂收；發生長短款應及時匯報，交費完畢后應提醒患者當面點清錢款和票據。收費員在收費時，應仔細辨認處方和計費單，按規定收費。四、門診收費人員應做到及時結賬和交款，非因特殊情況，結賬后款項必須在兩日內全部交存醫院指定開戶行；交款時還須將作廢收據一并交回，并認真核對票據、日報表，確保數據的真實、一致和完整。五、門診收入要實行管理系統內部雙重核對，即收費系統內部至少提供兩種不同方式提取數據的報表，實現兩種報表之間核對一致。六、門診收入實行三級審核控制，即收費員、收費處審核責任人和財務科審核責任人三個層次。（一）收費員負責準確收取費用，按時結賬，并按照收費系統內顯示的金額或開具票據存根上的金額，將收入及時上交收費處審核責任人審核。（二）收費處審核責任人依據收費管理系統內顯示的金額，要求收款員上交收入，核對一致后將現金繳款單及系統內打印的匯總繳款單及時上交財務科。（三）財務科審核責任人負責將銀行進賬單與收入匯總日報表核對一致后及時入賬確認收入。七、門診收費處要建立日常工作登記薄，做好交接環節的相關記錄。各環節經辦人員及審核人員均應簽字確認。八、財務科要加強對門診收費印章的統一管理，要對每位收費員進行不定期的庫存現金檢查。九、配合醫保科，做好醫保及公費醫療患者的收費工作，堅持原則，按章辦事，并做好日報及月報工作。十、牢固樹立安全防范意識，做好值班工作，不得在收費處會客，時刻做到防盜、防火，嚴格按照醫院有關安全規章制度辦事，確保醫院財產安全。校醫院門診西藥房工作制度一、門診西藥房負責門診處方調配發藥，為醫護和病人提供藥物咨詢服務，檢查并協助門診科室做好搶救藥品的保管和使用工作。二、收方后應對處方內容，包括病員姓名、年齡、藥品名稱、劑量、劑型、服用方法、禁忌等，詳加審查后方能調配。遇有缺藥、藥品用量用法不妥或有配伍禁忌等問題時，應與開方醫師聯系更正。三、配方時，應細心、迅速、準確、遵守調配技術常規和藥劑科規定的操作規程，不得估計取藥，禁止用手直接接觸藥品。四、發藥時應將藥袋上的內容填寫清楚，發出整瓶、整盒的藥品要貼上用法標簽，并向病人交待用法和注意事項。急診處方隨到隨配。五、門診西藥房負責人定期組織檢查藥品質量，發現問題及時處理，防止發出過期、失效、霉變藥品。凡是有效期在一年以內的