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用電客戶受理員崗位理論模擬練習(xí)題含參考答案一、單選題(共30題,每題1分,共30分)1、互感器二次側(cè)負(fù)載不應(yīng)大于其額定負(fù)載,但也不宜低于其額定負(fù)載的()。A、10%B、50%C、5%D、25%正確答案:D2、新投運(yùn)或改造后的Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ類高壓電能計(jì)量裝置應(yīng)在()內(nèi)進(jìn)行首次現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)。A、15天B、20天C、一個(gè)月D、二個(gè)月正確答案:C3、某用戶擅自使用在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的高壓電動(dòng)機(jī),并將作為貿(mào)易結(jié)算的計(jì)量TA一相短接,該戶的行為屬()行為。A、違章B、竊電停電C、既有違章又有竊電D、違約行為正確答案:C4、人體接觸漏電設(shè)備金屬外殼時(shí),所承受的電壓是()。A、外殼對(duì)中性點(diǎn)電壓B、跨步電壓C、接觸電壓D、外殼對(duì)地電壓正確答案:C5、供電營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)持《供電營(yíng)業(yè)許可證》必須向()申請(qǐng)領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照,方可營(yíng)業(yè)。A、電力管理部門B、工商行政管理部門C、供電企業(yè)D、地方人民政府正確答案:B6、用電負(fù)荷按供電可靠性要求分為()類。A、5B、4C、3D、2正確答案:C7、有三個(gè)電阻并聯(lián)使用,它們的電阻比是1/3/5,所以,通過三個(gè)電阻的電流之比是()。A、1/3/5B、3/5/15C、15/5/3D、5/3/1正確答案:C8、下列設(shè)備中能自動(dòng)切斷短路電流的是()。A、漏電保護(hù)器B、接觸器C、自動(dòng)空氣斷路器D、刀閘正確答案:C9、《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》的施行日期是()。A、2020年1月1日B、2018年1月1日C、2021年1月1日D、2019年1月1日正確答案:A10、下面不是國(guó)家規(guī)定的電壓等級(jí)是()。A、10kVB、220kVC、22kVD、500kV正確答案:C11、對(duì)非法占用變電設(shè)施用地、輸電線路走廊或者電纜通道的應(yīng)()。A、由供電部門責(zé)令限期改正;逾期不改正的,強(qiáng)制清除障礙B、由縣級(jí)以上地方人民政府責(zé)令限期改正;逾期不改正的,強(qiáng)制清除礙障C、由當(dāng)?shù)毓膊块T責(zé)令限期改正;逾期不改正的,強(qiáng)制清除障礙D、由當(dāng)?shù)氐胤浇?jīng)貿(mào)委責(zé)令限期改正;逾期不改正的,強(qiáng)制清除障礙正確答案:B12、異步電動(dòng)機(jī)銘牌上的“溫升”指的是()的溫升。A、定子鐵芯B、外殼C、定子繞組D、轉(zhuǎn)子正確答案:C13、電能表的額定電壓是根據(jù)()確定的。A、額定電流B、負(fù)荷電流C、設(shè)備容量D、電網(wǎng)供電電壓正確答案:D14、已實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程集抄功能的居民客戶抄表周期須為()。A、每天B、每半月C、每?jī)稍翫、每月正確答案:D15、住宅小區(qū)終端換熱站按照熱力公司提供加蓋公章的管網(wǎng)圖紙、面積分?jǐn)偂⒎诸愂召M(fèi)匯總情況為依據(jù)區(qū)分居民與其他用電,()計(jì)收電量電費(fèi)。A、按居民性質(zhì)B、按其他用電性質(zhì)C、提比提量D、按用戶要求正確答案:C16、觸電急救中,在現(xiàn)場(chǎng)搶救時(shí)不要為了方便而隨意移動(dòng)觸電者,如確需移動(dòng)觸電者,其搶救時(shí)間不得中斷()。A、60sB、30sC、40sD、50s正確答案:B17、某大工業(yè)客戶,有315KVA受電變壓器一臺(tái),由于變壓器故障,該客戶要求臨時(shí)換一臺(tái)容量為560KVA變壓器,使用1個(gè)月,供電部門應(yīng)辦理()用電手續(xù)。A、暫換B、減容C、暫停D、暫拆正確答案:A18、兩部制電價(jià)將電價(jià)分成兩個(gè)部分:一部分是以用戶用電容量或需量計(jì)算的基本電價(jià);另一部分是以用戶耗用的電量計(jì)算的()。A、有功電價(jià)B、無功電價(jià)C、調(diào)整電價(jià)D、電度電價(jià)正確答案:D19、建設(shè)()企業(yè)是內(nèi)蒙古電力(集團(tuán))公司發(fā)展的基本定位。A、人力型B、戰(zhàn)略型C、利潤(rùn)型D、服務(wù)型正確答案:D20、鉗形電流表測(cè)量交流電流時(shí),其指示的數(shù)值是()。A、平均值B、最大值C、瞬時(shí)值D、有效值正確答案:B21、歐姆定律只適用于()電路。A、電容B、線性C、非線性D、電感正確答案:B22、抄表例日是指定抄表段在一個(gè)抄表周期內(nèi)默認(rèn)的抄表日,是對(duì)客戶相對(duì)固定的()。A、抄表周期B、抄表本C、抄表方式D、抄表時(shí)間正確答案:D23、三相電源的線電壓為380V,對(duì)稱負(fù)載Y形接線,沒有中性線,如果某相突然斷掉,則其余兩相負(fù)載的相電壓()。A、380VB、220VC、190VD、不相等正確答案:C24、帶互感器的單相感應(yīng)式電能表,如果電流進(jìn)出線接反,則()。A、停轉(zhuǎn)B、正常C、反轉(zhuǎn)D、燒表正確答案:C25、通常所說的交流電壓220V或380V,是指它的()。A、平均值B、最大值C、有效值D、瞬時(shí)值正確答案:C26、在進(jìn)行無功補(bǔ)償時(shí),電容器組利用率最高的是()補(bǔ)償。A、分片B、分組C、就地個(gè)別D、集中正確答案:D27、對(duì)于用戶受送電裝置設(shè)計(jì)圖紙供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照()標(biāo)準(zhǔn)參與審核。A、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者電力行業(yè)B、省級(jí)C、省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)或者電力行業(yè)D、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者省級(jí)正確答案:A28、一般情況下選擇供電電源應(yīng)采取就近供電的辦法為宜,因?yàn)楣╇娋嚯x近,對(duì)用戶供電的()容易得到保證。A、接電B、電壓質(zhì)量C、電力負(fù)荷D、可靠性正確答案:B29、低壓三相四線的中性線必須()。A、不得加任何熔絲和開關(guān)保護(hù)B、加熔絲保護(hù)C、加熔斷器保護(hù)D、加漏電保護(hù)正確答案:A30、絕緣導(dǎo)線的安全載流量是指()。A、不超過導(dǎo)線熔斷電流的連續(xù)允許載流量B、不超過導(dǎo)線容許工作溫度的連續(xù)允許載流量C、不超過導(dǎo)線容許工作溫度的瞬時(shí)允許載流量D、不超過導(dǎo)線熔斷電流的瞬時(shí)允許載流量正確答案:B二、多選題(共20題,每題1分,共20分)1、功率因數(shù)低的原因是()。A、變電設(shè)備負(fù)載率和年利用小時(shí)數(shù)過高B、大量采用感應(yīng)電動(dòng)機(jī)或其他電感性用電設(shè)備C、電感性用電設(shè)備不配套或使用不合理,造成設(shè)備長(zhǎng)期輕載或空載運(yùn)行D、變電設(shè)備負(fù)載率和年利用小時(shí)數(shù)過低正確答案:BC2、鼓勵(lì)有條件的地區(qū),全面推廣用電報(bào)裝全流程線上辦理,實(shí)現(xiàn)(),提升用戶辦電體驗(yàn)。A、業(yè)務(wù)線上申請(qǐng)B、服務(wù)線上評(píng)價(jià)C、進(jìn)度線上查詢D、信息線上流轉(zhuǎn)正確答案:ABCD3、安裝電能表時(shí)按照()原則進(jìn)行接線。A、先進(jìn)后出B、先出后進(jìn)C、從右到左D、先零后相正確答案:BCD4、《居民用戶家用電器損壞處理辦法》中所稱的電力運(yùn)行事故,是指電力企業(yè)負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)的220/380V供電線路或設(shè)備上因供電企業(yè)的責(zé)任發(fā)生的事故。這些事故包括()。A、中性線斷線B、三相相序接反C、相線與中性線互碰D、相線與中性線接錯(cuò)正確答案:ABCD5、對(duì)欠費(fèi)用戶的停電,以下處理方法正確的是()。A、在停電前30分鐘,將停電時(shí)間再通知用戶一次,方可在通知規(guī)定時(shí)間實(shí)施停電B、在停電前三天內(nèi),將停電通知書送達(dá)用戶,對(duì)重要用戶的停電,應(yīng)將停電通知書報(bào)送同級(jí)電力管理部門C、向用戶派發(fā)停電通知書,通知書應(yīng)注明停電的時(shí)間和停電的原因D、應(yīng)將停電的用戶、原因、時(shí)間報(bào)本單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)正確答案:ACD6、對(duì)申請(qǐng)辦理移表的客戶,在其()不變的條件下,允許辦理。A、供電點(diǎn)B、用電類別C、用電地址D、用電容量正確答案:ABCD7、根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定,下列()屬于變更用電。A、減容B、增容C、遷址D、暫停正確答案:ACD8、下列選項(xiàng)中,需將停電時(shí)間按有關(guān)規(guī)定通知用電人的有()。A、因客戶盜竊電能停電B、欠費(fèi)催收停電C、計(jì)劃停(限)電D、計(jì)劃?rùn)z修停電正確答案:BCD9、推行營(yíng)業(yè)全過程質(zhì)量管理的目的是()。A、幫助用戶做到安全、經(jīng)濟(jì)、合理地用電B、解決好用戶在用電中的問題,公平、合理、及時(shí)、準(zhǔn)確地收回電費(fèi)C、降低供電企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本D、提高工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,加速報(bào)裝接電正確答案:ABD10、簽訂供用電合同應(yīng)遵循以下()原則。A、互惠互利B、協(xié)商一致C、公平誠信D、平等自愿正確答案:BD11、《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》規(guī)定,公用企事業(yè)單位有()情形之一的,由有關(guān)部門責(zé)令改正,依法追究法律責(zé)任。A、有法律、行政法規(guī)依據(jù)或者經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn),向市場(chǎng)主體收取政府性基金、涉企行政事業(yè)性收費(fèi)、涉企保證金。B、向市場(chǎng)主體收取不合理費(fèi)用C、強(qiáng)迫市場(chǎng)主體接受不合理的服務(wù)條件D、不向社會(huì)公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限等信息正確答案:BCD12、關(guān)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作對(duì)用電市場(chǎng)開拓的影響的描述,正確的是()。A、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是用電營(yíng)銷工作面向客戶的中間環(huán)節(jié),是市場(chǎng)開拓的重要環(huán)節(jié)B、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作完成時(shí)間越短,客戶用電的時(shí)間就越早,相應(yīng)用電量就會(huì)增加C、客戶用電工程建設(shè)費(fèi)用的高低,會(huì)直接影響到客戶用電的積極性,必然會(huì)對(duì)市場(chǎng)開拓產(chǎn)生影響D、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量的高低,直接影響客戶用電工程用電的時(shí)間正確答案:BCD13、接聽電話時(shí),應(yīng)該遵循的規(guī)范有()。A、應(yīng)做到語言親切、語氣誠懇、語音清晰、語速適中、語調(diào)平和、言簡(jiǎn)意賅B、重要內(nèi)容要注意重復(fù)、確認(rèn)C、通話結(jié)束,不必等客戶先掛斷電話后再掛電話D、應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)說“是”、“對(duì)”等,以示在專心聆聽正確答案:ABD14、在()情況下,不經(jīng)批準(zhǔn)即可對(duì)客戶中止供電,但事后應(yīng)報(bào)告本單位負(fù)責(zé)人。A、拖欠電費(fèi)經(jīng)通知催交仍不交者B、不可抗力和緊急避險(xiǎn)C、確有竊電行為D、有違約用電行為正確答案:BC15、關(guān)于電力生產(chǎn)的特點(diǎn),正確的是()。A、電能使用最方便,適用性最廣泛B、電能是不能大量?jī)?chǔ)存的,產(chǎn)、供、用必須隨時(shí)保持平衡C、電力生產(chǎn)是高度集中的、統(tǒng)一的D、電力生產(chǎn)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具有先行性正確答案:ABCD16、發(fā)現(xiàn)計(jì)量裝置故障,處理方法正確的有()。A、了解故障發(fā)生的時(shí)間和原因B、立即更換故障電表C、記錄計(jì)量裝置的故障情況及相關(guān)數(shù)據(jù)D、上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況并配合處理正確答案:ACD17、以下屬于分布式新能源發(fā)電的是()。A、地?zé)崮蹷、風(fēng)能C、核能D、太陽能正確答案:ABD18、在預(yù)付費(fèi)電能表中常用的IC卡有()A、存儲(chǔ)卡B、加密卡C、CPU卡D、PASM卡正確答案:ABC19、對(duì)客戶進(jìn)行了解的主要內(nèi)容有()。A、了解客戶的詳細(xì)資料B、了解客戶的市場(chǎng)C、了解客戶的企業(yè)D、幫助客戶改進(jìn)業(yè)務(wù)正確答案:ABCD20、關(guān)于電網(wǎng)損耗問題的描述,正確的是()。A、傳輸功率越大,則損耗越大B、電網(wǎng)損耗與傳輸功率和電壓有關(guān)C、電暈損耗和激磁損耗都屬于電網(wǎng)損耗D、傳輸功率越大,則損耗越小正確答案:ABC三、判斷題(共50題,每題1分,共50分)1、母線的作用是匯集、分配和傳送電能。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A2、電壓互感器銘牌上所標(biāo)的額定電壓是指一次繞組的額定電壓。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:B3、對(duì)作廢收據(jù)、發(fā)票,必須各聯(lián)齊全,每聯(lián)均應(yīng)加蓋“作廢”印章,和存根聯(lián)一起保存完好。使用完的票據(jù),應(yīng)按期繳回財(cái)務(wù)部門,統(tǒng)一由財(cái)務(wù)部門保存及繳銷。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A4、《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定:未經(jīng)供電企業(yè)許可,擅自引入、供出電源或者將自備電源擅自并網(wǎng)屬違約用電行為。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A5、《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定:國(guó)家鼓勵(lì)在電力建設(shè)、生產(chǎn)、供應(yīng)和使用過程中,采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和管理方法,對(duì)在研究、開發(fā)、采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和管理方法等方面作出顯著成績(jī)的單位和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A6、按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定,低壓客戶指供電電壓為10千伏(6千伏)及以上的客戶。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:B7、私自遷移、更改和擅自操作供電企業(yè)的電能計(jì)量裝置按竊電行為處理。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:B8、簽訂代收協(xié)議時(shí)應(yīng)與代收機(jī)構(gòu)明確約定不得進(jìn)行作廢收費(fèi)操作。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A9、低壓線路穿過墻壁要穿瓷套管或硬塑料管保護(hù),管口伸出墻面約10mm。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A10、《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定:電力事業(yè)投資,實(shí)行誰投資、誰收益的原則。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A11、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定:原用戶應(yīng)在并戶前向供電企業(yè)結(jié)清債務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A12、《電力法》規(guī)定:電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)電力設(shè)施定期進(jìn)行檢修和維護(hù),保證其正常運(yùn)行。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A13、用電設(shè)施存在嚴(yán)重威脅電力系統(tǒng)安全運(yùn)行和人身安全的隱患,用戶拒不治理的,供電企業(yè)可以按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定對(duì)該用戶終止供電。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:B14、合同主體也稱為合同當(dāng)事人。合同當(dāng)事人可以是自然人、法人或其他組織。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A15、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定:減少用電容量的期限,應(yīng)根據(jù)用戶提出的申請(qǐng)確定,但最短期不得少于六個(gè)月,最長(zhǎng)期限不得超過二年。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A16、《電力法》立法的目的是為了保障和促進(jìn)電力事業(yè)的發(fā)展,維護(hù)電力投資者、經(jīng)營(yíng)者和使用者的合法權(quán)益,保障電力安全運(yùn)行。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A17、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定:對(duì)用電量大的用戶或供電有特殊要求的用戶,在簽訂供用電合同時(shí),可單獨(dú)簽訂電費(fèi)結(jié)算協(xié)議和電力調(diào)度協(xié)議等。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A18、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定:使用臨時(shí)電源的用戶不得向外轉(zhuǎn)供電,也不得轉(zhuǎn)讓給其他用戶,供電企業(yè)也不受理其變更用電事宜。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A19、《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定:逾期未交付電費(fèi)的,供電企業(yè)可以從逾期之日起,每日按照不低于千分之一的電費(fèi)總額加收違約金。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:B20、《電力法》適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)的電力建設(shè)、生產(chǎn)、供應(yīng)和使用活動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A21、用電客戶對(duì)計(jì)量裝置有異議時(shí),可以拒交電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:B22、服務(wù)的形象,不僅會(huì)影響本企業(yè)的形象,而且會(huì)影響其他企業(yè)的形象乃至一個(gè)國(guó)家、民族的形象。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A23、《電力法》規(guī)定:電力建設(shè)、生產(chǎn)、供應(yīng)和使用應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)環(huán)境,但許可先污染后治理的做法。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:B24、偽造或開肩供電企業(yè)加封的用電計(jì)量裝置封印用電,屬于違約用電。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:B25、《電力法》規(guī)定:國(guó)家鼓勵(lì)、引導(dǎo)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)組織和個(gè)人依法投資開發(fā)電源,興辦電力生產(chǎn)企業(yè)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A26、按照《電力網(wǎng)電能損耗管理規(guī)定》,供電企業(yè)應(yīng)在計(jì)費(fèi)計(jì)量點(diǎn)加裝帶有防倒裝置的反向無功電能表,按倒送的無功電量與實(shí)用無功電量?jī)烧咧偷慕^對(duì)值,計(jì)算月平均功率因數(shù)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:B27、《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定,供電企業(yè)不得自定電價(jià),不得擅自變更電價(jià),不得擅自在電費(fèi)中加或者代收國(guó)家政策規(guī)定以外的其他費(fèi)用。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A28、變壓器并列運(yùn)行的基本條件是只要變比、容量相等。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:B29、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定:用戶在申請(qǐng)驗(yàn)表期間,其電費(fèi)仍應(yīng)按期交納,驗(yàn)表結(jié)果確認(rèn)后,再行退補(bǔ)電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A30、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定:用戶發(fā)生電氣火災(zāi)事故,應(yīng)及時(shí)向供電企業(yè)報(bào)告。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A31、在供用電合同中,電力的價(jià)格可以由供電人和用電人雙方協(xié)商。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:B32、《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》規(guī)定,政府及其有關(guān)部門辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),需要市場(chǎng)主體補(bǔ)正有關(guān)材料、手續(xù)的,應(yīng)當(dāng)一次性告知需要補(bǔ)正的內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A33、《電力法》規(guī)定:國(guó)家對(duì)農(nóng)村電氣化實(shí)行優(yōu)惠政策,對(duì)少數(shù)民族地區(qū)、邊遠(yuǎn)地區(qū)和貧困地區(qū)的農(nóng)村電力建設(shè)給予重點(diǎn)扶持。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A34、供電企業(yè)和用戶分工維護(hù)管理的供電和受電設(shè)備,除另有約定者外,未經(jīng)管轄單位同意,對(duì)方不得操作或更動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A35、按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定,客戶受電工程指客戶為滿足自身用電需求而實(shí)施的接受與分配電能電氣裝置,是位于產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)負(fù)荷側(cè)的電力線路部分和客戶受電變(配)電站等電氣設(shè)施建筑工程的總稱A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A36、電流互感器二次回路開路,可能會(huì)在二次繞組兩端產(chǎn)生高壓,危及人身安全。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A37、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定:停電期間用戶向電力系統(tǒng)倒送電事故,應(yīng)及時(shí)向電力監(jiān)管部門報(bào)告。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:B38、內(nèi)蒙古電力(集團(tuán))有限責(zé)任公司標(biāo)識(shí)以綠色為標(biāo)準(zhǔn)色,象征公司持續(xù)發(fā)展、

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