編號：__________2024電腦售后服務承諾書-甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

2024電腦售后服務承諾書合同目錄第一章：總則1.1合同簽訂主體1.2合同生效條件1.3合同解釋權第二章：售后服務范圍2.1服務對象2.2服務內容2.3服務期限第三章：售后服務承諾3.1產品質量承諾3.2免費保修服務3.3配件更換政策3.4維修服務時效第四章：售后服務流程4.1服務申請4.2服務確認4.3服務實施4.4服務跟蹤與反饋第五章：售后服務渠道5.1客服5.2在線客服5.3實體維修站點5.4授權維修合作伙伴第六章：售后服務費用6.1免費服務項目6.2付費服務項目6.3費用支付方式6.4費用退還政策第七章：售后服務配件7.1配件來源7.2配件質量保證7.3配件更換條件7.4配件價格及支付第八章：售后服務培訓與支持8.1培訓內容8.2培訓方式8.3技術支持8.4售后服務咨詢第九章：售后服務滿意度保障9.1服務滿意度評價9.2投訴與糾紛處理9.3服務改進與優化第十章：售后服務特殊事項10.1產品召回10.2產品報廢處理10.3突發事件的應對措施第十一章：違約責任11.1違約情形11.2違約責任承擔11.3違約賠償金額計算第十二章：爭議解決12.1爭議解決方式12.2仲裁機構12.3法律適用第十三章：附則13.1合同變更13.2合同終止13.3合同續簽第十四章：其他約定14.1保密條款14.2知識產權保護14.3隱私保護14.4不可抗力條款合同編號：202401第一章：總則1.1合同簽訂主體甲方：__________（生產或銷售電腦的公司名稱）乙方：__________（購買電腦的個人或單位名稱）1.2合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3合同解釋權本合同的解釋權歸甲方所有。第二章：售后服務范圍2.1服務對象2.2服務內容包括但不限于：產品故障檢測、維修、更換配件、提供技術支持等。2.3服務期限自購買之日起算，保修期為__________年。第三章：售后服務承諾3.1產品質量承諾甲方保證其所提供的產品符合國家標準，無質量問題。3.2免費保修服務在保修期內，因產品質量問題導致的故障，甲方提供免費維修服務。3.3配件更換政策保修期內，如產品出現故障，需要更換原廠配件的，甲方按照原廠配件的價格給予免費更換。3.4維修服務時效保修期內，甲方在接到維修申請后，應在__________小時內響應，并在__________日內完成維修。第四章：售后服務流程4.1服務申請乙方在產品出現故障時，可通過甲方提供的客服、在線客服、實體維修站點或授權維修合作伙伴等方式申請售后服務。4.2服務確認甲方在接到乙方服務申請后，應及時對故障進行確認，并告知乙方維修流程。4.3服務實施甲方按照確認的維修流程為乙方提供售后服務。4.4服務跟蹤與反饋甲方應主動跟蹤服務進度，并及時向乙方反饋維修結果。第五章：售后服務渠道5.1客服甲方提供__________部客服，供乙方咨詢和申請售后服務。5.2在線客服甲方提供在線客服平臺，供乙方咨詢和申請售后服務。5.3實體維修站點甲方在__________地設立實體維修站點，供乙方申請售后服務。5.4授權維修合作伙伴甲方授權__________家維修合作伙伴，供乙方申請售后服務。第六章：售后服務費用6.1免費服務項目保修期內，因產品質量問題導致的故障維修、配件更換等費用由甲方承擔。6.2付費服務項目保修期外，或因非產品質量問題導致的故障維修、配件更換等費用由乙方承擔。6.3費用支付方式乙方應按照甲方的收費標準，通過現金、轉賬等支付方式支付費用。6.4費用退還政策如乙方在保修期內因質量問題申請售后服務，甲方在維修過程中發現非質量問題導致故障的，應退還乙方已支付的費用。第七章：售后服務配件7.1配件來源甲方提供的配件均為原廠正品。7.2配件質量保證甲方保證提供的配件質量，如因配件質量問題導致的故障，甲方負責免費維修或更換。7.3配件更換條件保修期內，如產品出現故障，需要更換原廠配件的，乙方應提供購買憑證。7.4配件價格及支付配件價格按甲方公布的收費標準執行，乙方應按照甲方的收費標準支付配件費用。第八章：售后服務培訓與支持8.1培訓內容甲方應為乙方提供產品使用、維護等方面的培訓。8.2培訓方式培訓可通過線上視頻、線下授課等方式進行。8.3技術支持甲方提供技術支持，解答乙方的技術問題。8.4售后服務咨詢乙方在產品使用過程中遇到問題，可隨時向甲方咨詢。第九章：售后服務滿意度保障9.1服務滿意度評價乙方對甲方的售后服務進行評價，以提高服務質量。9.2投訴與糾紛處理乙方如對甲方的售后服務有任何不滿，可通過客服、在線客服等渠道進行投訴。9.3服務改進與優化甲方根據乙方反饋，不斷改進和優化售后服務。第十章：售后服務特殊事項10.1產品召回如甲方產品存在安全隱患，甲方應及時召回并處理。10.2產品報廢處理產品達到報廢標準時，甲方負責按規定的程序進行報廢處理。10.3突發事件的應對措施甲方應有應對突發事件的預案，確保及時處理。第十一章：違約責任11.1違約情形包括但不限于：不履行售后服務承諾、延遲提供售后服務、提供虛假信息等。11.2違約責任承擔甲方違約的，應向乙方支付違約金，并承擔相應的賠償責任。11.3違約賠償金額計算違約金的計算方式為：違約金額×違約天數×賠償利率。第十二章：爭議解決12.1爭議解決方式雙方發生爭議的，可先協商解決；協商不成的，可通過仲裁或訴訟解決。12.2仲裁機構如選擇仲裁，雙方同意提交至__________仲裁委員會進行仲裁。12.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用__________法律。第十三章：附則13.1合同變更本合同的變更，應經雙方協商一致，并以書面形式簽訂。13.2合同終止本合同在履行完畢或雙方協商一致終止后失效。13.3合同續簽本合同到期前，雙方可協商續簽。第十四章：其他約定14.1保密條款雙方應對合同內容和談判過程中的商業秘密予以保密。14.2知識產權保護甲方保證其提供的產品不侵犯他人的知識產權。14.3隱私保護甲方在提供售后服務過程中，應保護乙方的個人隱私。14.4不可抗力條款因不可抗力導致甲方無法履行合同的，甲方不承擔違約責任。合同編號：202401甲方（簽字）：__________乙方（簽字）：__________簽訂日期：__________多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.甲方主導的附加條款一：限時維修服務條款內容：如甲方在承諾的維修服務時效內未能完成維修服務，甲方應按每小時__________元向乙方支付違約金。說明：此條款旨在保證甲方在承諾的時間內提供售后服務，以滿足乙方的需求。若甲方因自身原因導致維修服務延遲，將按約定的違約金標準向乙方支付違約金，以保障乙方的權益。2.甲方主導的附加條款二：配件質量保障條款內容：如甲方提供的配件非原廠正品，甲方應承擔乙方因此產生的所有損失，并支付乙方__________倍的賠償金。說明：本條款旨在保證甲方提供的配件質量，確保乙方的利益不受損害。如甲方提供的配件非原廠正品，甲方除承擔乙方因此產生的所有損失外，還需向乙方支付約定的賠償金，以強化甲方的質量保障責任。3.甲方主導的附加條款三：隱私保護條款內容：甲方承諾在提供售后服務過程中，對乙方的個人信息及隱私予以嚴格保密，如有泄露，甲方應承擔相應的法律責任。說明：本條款旨在保護乙方的個人隱私權益。甲方在提供售后服務過程中，對乙方的個人信息及隱私負有保密義務。如發生隱私泄露事件，甲方將承擔相應的法律責任，以保障乙方的權益。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明1.乙方主導的附加條款一：服務滿意度評價條款內容：乙方應對甲方的售后服務進行評價，如乙方評價低于__________分，甲方應根據乙方提出的合理意見進行改進，并以書面形式反饋給乙方。說明：本條款旨在提高甲方售后服務質量。乙方有權對甲方的售后服務進行評價，如評價結果較低，甲方應根據乙方的意見進行改進，并以書面形式向乙方反饋改進結果，以滿足乙方對服務質量的需求。2.乙方主導的附加條款二：售后服務培訓條款內容：乙方有權要求甲方提供產品使用、維護等方面的培訓，甲方應在收到培訓請求后的__________日內安排培訓。說明：本條款旨在保障乙方在產品使用過程中能夠得到有效的指導和支持。乙方有權要求甲方提供培訓，甲方應在約定的時間內安排培訓，以提高乙方對產品的了解和運用能力。3.乙方主導的附加條款三：違約金計算條款內容：如甲方違約，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金的計算方式為：違約金額×違約天數×賠償利率。說明：本條款旨在明確乙方向甲方追討違約金的權利。如甲方違約，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金的計算方式按照約定的標準進行，以保障乙方的權益。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.第三方中介的附加條款一：中介服務費用條款內容：第三方中介在提供服務過程中，應向甲方收取__________元的中介服務費用。說明：本條款旨在明確第三方中介的服務費用。第三方中介在提供服務過程中，有權向甲方收取約定金額的中介服務費用，以保障第三方中介的合法權益。2.第三方中介的附加條款二：中介責任條款內容：第三方中介應對其提供服務的質量及效果負責，如因中介原因導致甲方或乙方損失的，第三方中介應承擔相應的法律責任。說明：本條款旨在明確第三方中介的責任。第三方中介在提供服務過程中，應對服務的質量及效果負責。如因中介原因導致甲方或乙方損失，第三方中介應承擔相應的法律責任，以保障甲方和乙方的權益。3.第三方中介的附加條款三：保密義務條款內容：第三方中介應對在提供服務過程中獲得的甲方和乙方的商業秘密及個人信息予以保密，不得泄露給任何第三方。說明：本條款旨在保護甲方和乙方的商業秘密及個人信息。第三方中介在提供服務過程中，對獲得的甲方和乙方的商業秘密及個人信息負有保密義務，不得泄露給任何第三方，以保障甲方和乙方的權益。附件及其他補充說明一、附件列表：1.產品保修卡2.售后服務流程圖3.配件清單4.培訓資料5.保密協議6.知識產權聲明7.隱私保護政策8.第三方中介服務協議9.違約金計算公式說明10.維修服務記錄表格二、違約行為及認定：1.甲方未在約定時間內提供售后服務2.甲方提供的售后服務不符合約定標準3.甲方未按照約定價格收取費用4.甲方未按照約定方式提供培訓或支持5.甲方未妥善保管乙方提供的技術資料或保密信息6.甲方未按照約定時間完成維修或更換配件7.甲方提供的配件非原廠正品或質量不合格8.甲方未按照約定方式處理爭議或投訴9.第三方中介未按照約定提供服務或服務質量不符合標準10.第三方中介未妥善處理甲方和乙方之間的爭議或投訴三、法律名詞及解釋：1.合同：雙方或多方之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協議。2.售后服務：產品銷售后，供應商提供的維修、保養、技術支持等服務。3.違約金：違反合同約定的一方應支付給守約方的金錢賠償。4.不可抗力：無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況，導致無法履行合同。5.知識產權：權利人對其創作的智力成果所享有的專有權利。6.隱私保護：對個人隱私信息的保護，防止未經授權的訪問、使用、披露。7.第三方中介：在合同雙方之間提供中介服務的獨立第三方。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未能在約定時間內提供售后服務。解決辦法：乙方應立即與甲方聯系，要求甲方按時提供服務，并可要求支付違約金。2.問題：甲方提供的售后服務不符合約定標準。解決辦法：乙方應要求甲方重新提供服務或賠償損失。3.問題：甲方未按照約定價格收取費用。解決辦法：乙方應要求甲方退還多收費用或支付違約金。4.問題：甲方未按照約定方式提供培訓或支持。解決辦法：乙方應要求甲方按照約定提供培訓或支持。5.問題：甲方未妥善保管乙方提供的技術資料或保密信息。解決辦法：乙方應要求甲方采取措施保護技術資料和保密信息。6.問題：甲方未按照約定時間完成維修或更換配件。解決辦法：乙方應要求甲方加快維修進度或更換配件。7.問題：甲方提供的配件非原廠正品或質量不合格。解決辦法