編號：__________場物業管理制度(2024版)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

場物業管理制度(2024版)合同目錄第一章：總則1.1合同背景與目的1.2定義與解釋1.3適用范圍1.4法律法規依據1.5合同效力1.6合同修改與解除第二章：物業管理概述2.1物業基本情況2.2物業管理內容2.3物業服務標準2.4物業服務費用第三章：物業管理團隊3.1物業管理架構3.2管理團隊成員職責3.3人員招聘與培訓3.4績效考核與獎懲第四章：物業維修與保養4.1設施設備管理4.2維修保養計劃4.3維修保養實施4.4應急預案第五章：環境衛生管理5.1環境衛生標準5.2清潔服務實施5.3垃圾處理與清運5.4綠化養護與管理第六章：安全管理6.1安全管理體系6.2安全防范措施6.3消防安全管理6.4安全培訓與演練第七章：服務質量管理7.1服務質量標準7.2客戶服務流程7.3投訴與建議處理7.4客戶滿意度調查第八章：合同管理與履約監督8.1合同簽訂與備案8.2履約監督與檢查8.3違約責任與處理8.4合同變更與終止第九章：財務管理9.1財務管理原則9.2收費項目與標準9.3收費方式與結算9.4財務報告與審計第十章：信息化管理10.1信息化建設目標10.2管理系統與平臺10.3數據安全與保護10.4信息化培訓與推廣第十一章：法律法規與合規性11.1法律法規遵守11.2合規性審查11.3風險防范與應對11.4法律訴訟與仲裁第十二章：違約責任與爭議解決12.1違約行為與責任12.2爭議解決方式12.3調解與仲裁12.4法律訴訟第十三章：合同的生效、變更與終止13.1合同生效條件13.2合同變更程序13.3合同終止條件13.4合同終止后的權利義務處理第十四章：附則14.1合同的解釋權14.2合同的附件14.3合同的簽署與備案14.4合同的修訂歷史合同編號_________第一章：總則1.1合同背景與目的：本合同旨在明確甲方（物業所有權人或者授權管理方）與乙方（物業管理公司）之間的權利義務關系，確保物業管理公司按照約定提供優質、高效的物業管理服務，維護甲方物業的安全、秩序、環境及價值。1.2定義與解釋：（1）甲方：指物業所有權人或者授權管理方。（2）乙方：指物業管理公司。（3）物業：指甲方擁有的所有建筑物、設施設備、公共區域及附屬設施。1.3適用范圍：本合同適用于甲乙雙方在場物業管理范圍內的所有物業管理工作。1.4法律法規依據：本合同的簽訂與履行，應遵守中華人民共和國相關法律法規的規定。1.5合同效力：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。1.6合同修改與解除：合同的修改與解除應經甲乙雙方協商一致，并簽訂書面協議。第二章：物業管理概述2.1物業基本情況：物業位于____，占地面積____平方米，主要包括____等建筑物和設施設備。2.2物業管理內容：包括但不限于物業維護保養、環境衛生、安全管理、服務質量、合同管理、財務管理、信息化管理等。2.3物業服務標準：按照《物業管理服務標準》（GB/T2172008）及相關行業標準執行。2.4物業服務費用：物業服務費用為每月每平方米人民幣____元，按月結算。第三章：物業管理團隊3.1物業管理架構：甲乙雙方共同設立物業管理委員會，負責監督和協調物業管理工作。3.2管理團隊成員職責：（1）物業管理委員會主任：負責物業管理的總體協調和決策。（2）物業管理委員會副主任：協助主任工作，負責物業管理的日常事務。（3）物業管理人員：負責具體執行物業管理工作。3.3人員招聘與培訓：乙方負責物業管理人員的社會招聘和內部培訓，確保人員具備相應的資質和能力。3.4績效考核與獎懲：乙方設立績效考核制度，對物業管理人員的工作績效進行定期評估，并根據評估結果實施獎懲。第四章：物業維修與保養4.1設施設備管理：乙方負責物業內設施設備的日常維修與保養，確保設施設備安全、正常運行。4.2維修保養計劃：乙方應制定設施設備維修保養計劃，并根據實際情況進行調整。4.3維修保養實施：乙方應按照維修保養計劃，及時對設施設備進行維修保養。4.4應急預案：乙方應制定設施設備應急預案，確保在突發情況下能及時采取措施，減少損失。第五章：環境衛生管理5.1環境衛生標準：按照《城市居民環境衛生標準》（GB30951996）執行。5.2清潔服務實施：乙方負責物業內公共區域的清潔工作，確保環境整潔。5.3垃圾處理與清運：乙方負責物業內垃圾的分類、收集、運輸和處理。5.4綠化養護與管理：乙方負責物業內綠化區域的養護與管理，確保綠化環境美觀、健康。第六章：安全管理6.1安全管理體系：乙方應建立健全安全管理體系，確保物業安全。6.2安全防范措施：乙方應制定安全防范措施，并定期檢查、更新。6.3消防安全管理：乙方負責物業內的消防安全工作，確保消防設施設備完好、消防通道暢通。6.4安全培訓與演練：乙方應定期組織安全培訓和演練，提高員工和居民的安全意識與自救能力。第八章：合同管理與履約監督8.1合同簽訂與備案：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，并由雙方共同備案。8.2履約監督與檢查：甲乙雙方應相互監督，確保合同條款得到履行。8.3違約責任與處理：違反合同條款的一方應承擔相應的違約責任，具體處理方式由雙方協商決定。8.4合同變更與終止：合同的變更與終止應經甲乙雙方協商一致，并簽訂書面協議。第九章：財務管理9.1財務管理原則：乙方應按照甲方要求，進行財務管理工作。9.2收費項目與標準：物業服務費用包括物業維護保養、環境衛生、安全管理等項目的費用。9.3收費方式與結算：物業服務費用按月結算，乙方應提供正規發票。9.4財務報告與審計：乙方應定期向甲方提供財務報告，并進行審計。第十章：信息化管理10.1信息化建設目標：乙方應建立信息化管理系統，提高物業管理的效率。10.2管理系統與平臺：乙方應搭建物業管理平臺，實現各項管理工作的信息化。10.3數據安全與保護：乙方應確保數據安全，防止信息泄露。10.4信息化培訓與推廣：乙方應對員工進行信息化培訓，提高信息化水平。第十一章：法律法規與合規性11.1法律法規遵守：乙方應遵守相關法律法規，確保物業管理的合法性。11.2合規性審查：乙方應接受甲方的合規性審查，確保物業管理合規。11.3風險防范與應對：乙方應制定風險防范措施，應對可能出現的風險。11.4法律訴訟與仲裁：如發生法律糾紛，雙方可選擇調解、仲裁或法律訴訟解決。第十二章：違約責任與爭議解決12.1違約行為與責任：違反合同條款的一方應承擔相應的違約責任。12.2爭議解決方式：雙方可通過協商、調解、仲裁或法律訴訟解決爭議。12.3調解與仲裁：雙方可選擇第三方進行調解或仲裁。12.4法律訴訟：如雙方無法通過協商、調解、仲裁解決爭議，可向人民法院提起訴訟。第十三章：合同的生效、變更與終止13.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同變更程序：合同的變更應經甲乙雙方協商一致，并簽訂書面協議。13.3合同終止條件：合同終止的條件如下：（1）合同到期，雙方未續簽；（2）甲乙雙方協商一致終止；（3）一方違反合同嚴重違約，另一方有權終止合同。13.4合同終止后的權利義務處理：合同終止后，乙方應按照甲方要求，完成交接工作，并支付相關費用。第十四章：附則14.1合同的解釋權：本合同的解釋權歸甲乙雙方所有。14.2合同的附件：本合同附件包括物業管理制度、收費標準等。14.3合同的簽署與備案：本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。14.4合同的修訂歷史：本合同自2024年起實施，之前的相關合同同時廢止。甲方（簽字）：______________乙方（簽字）：______________簽訂日期：______________多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.1甲方指定管理：甲方有權指定物業管理的具體內容和標準，包括但不限于設施設備維護、環境衛生、安全管理等。1.2甲方監督權：甲方有權對乙方的工作進行監督，確保乙方按照合同約定履行管理職責。1.3甲方調整權：甲方有權根據物業實際情況調整物業服務費用，具體調整方案應與乙方協商一致。1.4甲方審計權：甲方有權對乙方的財務報告進行審計，確保乙方財務狀況透明、合規。1.5甲方解約權：在乙方嚴重違約或違反法律法規的情況下，甲方有權單方面解除合同。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明2.1乙方服務承諾：乙方承諾按照合同約定提供優質、高效的物業管理服務，確保甲方物業的安全、秩序、環境及價值。2.2乙方人員資質：乙方應確保物業管理團隊成員具備相應的資質和能力，滿足甲方對服務質量的要求。2.3乙方培訓義務：乙方應定期對員工進行培訓，提高員工的服務水平和管理能力。2.4乙方保密義務：乙方應對甲方的商業秘密和個人信息予以保密，不得泄露給第三方。2.5乙方維修責任：乙方應承擔物業內設施設備的日常維修與保養責任，確保設施設備安全、正常運行。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明3.1第三方中介角色：第三方中介作為甲乙雙方的橋梁，負責協調、監督和管理物業管理工作。3.2第三方中介義務：第三方中介應公正、中立地處理甲乙雙方之間的爭議和問題，確保合同的履行。3.3第三方中介收費：第三方中介的收費標準應事先明確，并在合同中予以約定。3.4第三方中介責任：第三方中介應對甲乙雙方的信息安全和合法權益負責，不得泄露相關信息。3.5第三方中介解約權：在第三方中介嚴重違約或違反法律法規的情況下，甲乙雙方有權單方面解除與第三方中介的合同關系。附件及其他補充說明一、附件列表：1.物業管理制度2.收費標準3.設施設備維護記錄4.環境衛生管理計劃5.安全管理措施6.服務質量標準7.員工培訓資料8.財務報告審計意見9.信息化管理系統使用手冊10.合同履行監督報告二、違約行為及認定：1.甲方違反合同約定，未按時支付物業服務費用的，視為違約。2.乙方未按照合同約定提供物業管理服務，或服務質量不符合標準的，視為違約。3.乙方未按照約定的時間和方式進行設施設備維修保養的，視為違約。4.乙方泄露甲方商業秘密或個人信息的，視為違約。5.第三方中介未按照約定履行協調、監督職責的，視為違約。6.任何一方未履行合同約定的其他義務的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.物業管理：指對物業進行維護、保養、管理等活動，以保持物業的安全、整潔、舒適和高效使用。2.物業服務費用：指乙方為提供物業管理服務而向甲方收取的費用。3.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務或履行不符合約定的情況。4.違約責任：指違約方因違約行為而應承擔的法律責任。5.合同解除：指合同一方或雙方根據合同約定或法律規定，終止合同關系的行為。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方延遲支付物業服務費用。解決辦法：乙方應催促甲方按時支付，如甲方仍不支付，乙方可依法采取措施追討欠款。2.問題：乙方提供的服務質量不符合標準。解決辦法：甲方有權提出整改要求，乙方應及時整改，如乙方仍不改正，甲方可依法解除合同。3.問題：設施設備維修保養不及時。解決辦法：甲方有權要求乙方及時維修保養，如乙方不履行，甲方可依法解除合同。4.問題：乙方泄露甲方商