20XX年年度工作計劃XXX醫院20XXTheannualworkplan醫院logo

注：年度工作計劃以20XX年終總結報告為前提，對20XX年醫院所存在的問題，提出相應的改善和規劃目錄1

醫院戰略規劃2醫院管理規劃3醫院運營規劃4醫院品牌規劃1

醫院戰略規劃TheHospitalStrategicPlanning2014年戰略達成率75%20XX年戰略達成率目標90%1.1戰略目標2014年戰略檢討：去年戰略目標達75%。原因:1、醫院制度存在缺陷，管理陷入困局；2、醫護人員流動率高，服務水平急需改善；3、醫院重點科室建設目標不明確;4、大批民營資本進軍醫療，市場競爭力進一步加大。20XX年戰略目標：戰略達成率90%牢記使命，堅持“以病患滿意度為中心”的服務理念；

采取“大綜合重專科”的發展模式；更多模板請關注：亮亮圖文旗艦店

注重人才引進和人才梯隊的培養，不斷增強學科的發展后勁；1.2戰略定位緊跟國家政策，加大對基礎醫療的建設；深化和社區醫療機構的合作，促進共同發展；努力發展醫院重點學科，加強科室建設，淡化個人品牌宣傳。

1、優秀的專家團隊

2、先進的醫療設備/技術

3、醫院流程優化/服務創新

4、醫院品牌塑造差異化與核心1.3戰略規劃國際一流品牌醫院國內知名品牌醫院省內知名品牌醫院1.3戰略規劃20XX年2018年2020年【未來5年我院品牌戰略——打造一流的國際品牌醫院】通過JCI體系認證患者來診覆蓋全國范圍建設專業的品牌營銷團隊1.3戰略規劃20XX年2018年2020年【未來5年我院運營戰略——打造適宜醫院本身特色的運營體系】1、技術創新（重點科室提交規劃）2、服務創新（全院科室提交規劃）3、流程創新（各科室主任提交規劃）4、管理創新（醫院管理職能部門提交規劃）1.4醫療創新規劃

5、營銷創新（醫院IT部門提交營銷規劃）2

醫院管理規劃TheHospitalManagementPlanning目的：依托信息化技術完善醫療監控指標和評價標準，實施全程質量監控，切實發揮醫院質量管理委員會的職責作用，定期開展質量改進活動，確保醫療安全。醫療糾紛發生件數控制在2起/年以內，醫療投訴發生件數控制在5起/年以內。2.120XX年醫療糾紛及醫療事故目標規劃一、完善醫療質量管理，保障醫療安全。1、進一步完善新項目、新技術申請審批制度。2、進一步完善醫療投訴和醫療糾紛的受理、解決和處理程序，擬建立院、科兩級醫療安全目標責任制，使各科室(部門)和各級醫務人員做到層層對醫療安全負責，責任制包括安全責任目標、實現目標的保障措施、檢查考核辦法、獎懲激勵機制等等。3、建立健全電子醫療文書的應用制度，規范電子醫囑、電子病歷的書寫保存，確保電子醫療文書的合法性。2.2醫療質量管理規劃二、完善護理質量管理，保障護理工作安全。1、結合本院實際情況，全面落實衛生部《xxxx年患者安全目標》，不斷排查我院護理工作中存在的問題，進一步改進護理質量與安全管理。2、進一步落實“XX省護理事業發展規劃中期評估”標準,重點抓好《20XX年度xxxx省11個專科十大安全質量目標》的落實。

3、開展“護理安全伴我行---征集護理安全警示語活動”，鼓勵護理人員人人參與，共建患者安全質量保障體系為目標，2.2醫療質量管理規劃三、進一步加強藥事工作，規范合理用藥，保障用藥安全。1、加強藥事工作管理。認真貫徹執行《藥品管理法》、《醫療機構藥事管理暫行規定》和《處方管理辦法》及有關法律法規。

2、加強臨床用藥監管。包括繼續開展處方點評公示制度、實行藥物用量動態監測、實行藥品分級管理制度、加強醫院抗菌藥物的臨床應用管理和合理用藥的技術干預和行政干預等等，在去年取得的藥品管理成績的基礎上，進一步加強對藥品的管理，加大對大處方的查處力度，加強對不合理用藥的處罰力度。2.2醫療質量管理規劃1）醫療設備工作設備使用率、完好率達標，設備采購嚴格按規定程序辦理，并達到政府要求。2）后勤保障工作3）加強服務規范化培訓4）積極開展新技術新項目5）加強與上級醫院的交流和合作職工對后勤工作滿意度達90%，患者及其家屬對后勤工作滿意度達90%。嚴格執行各項服務規范，各項規范要落到實處，讓患者感受到人性化服務。加大對開展新技術新項目的支持力度及獎勵力度。加強與上級對口幫扶醫院及兄弟市級醫院的交流和合作。6）打造特色專科加強重點專科建設，拓展業務范圍，打造特色專科2.2醫療質量管理規劃總結2011年10月，南京市衛生局在國內率先引入患者滿意度“第三方評價”機制，在市屬10家醫院開展試點。2013年5月北京市將病患滿意度納入醫生績效考核指標；2014年10月中央機構編制委員會辦公室近日批準成立“醫療管理服務指導中心”,這一新增機構定位為“執行機構”。新成立的醫療管理服務指導中心，主要從事醫療質量、患者安全等微觀管理，工作內容更加細化。2.3

醫院病患滿意度政策解讀有力促進了醫院醫療服務質量的持續提高;有效降低醫院投訴率;國家加大了對病患滿意度的調查和管理，開展病患滿意度調研符合市場需求；注：梅奧國際多年來簡直以“病患滿意度”為中心，可對目標醫院進行專業的分析，與之將全國同水平醫院的滿意度進行對比，讓目標醫院了解自己位于行業中的發展水平。為醫院帶來良好的社會聲譽;提升了醫院醫療質量管理水平，規范了醫療行為，促進了人力資源管理；最終提高醫院整體效益。2.4醫院開展病患滿意度的重要性梅奧國際根據中國患者滿意度制定了55個考評滿意度因子；

從醫院窗口人員開始，以軍訓的形式對醫護人員服務禮儀進行規范，并定期進行飛行檢查，真正的做到滿意度閉環。2.5醫院滿意度規劃開發測評項目調查分析滿意度體系建立規劃設計1）收集醫院信息2）采集滿意度因子1）滿意度因子分析2）滿意度調查實施1）滿意度數據庫建立2）滿意度數據分析1）滿意度提升體系2）病源提升體系15%2.620XX年各科室滿意度指標規劃詳情咨詢梅奧國際官方網站：查詢《梅奧滿意度調研報告》康復科滿意度提升兒科滿意度提升23%婦產科滿意度提升19%腫瘤科滿意度提升20%1.加強實驗室建設，提高醫院科研實力；2.推動醫院科研課題的申報及實施；3.引進開展新技術，實施完成省廳的新技術應用項目，申報10項，爭取獲獎8-10項；

4.加強專業技術人員的科研培訓；5.多渠道增加科技投入，充分發揮科技經費作用；6.做好科研型骨干醫師的選拔和培養工作，讓更多的骨干醫師（尤其是年輕醫師）能成為科研帶頭人。2.7科研指標規劃臨床路徑的意義：規范診療過程，提高醫護質量，降低醫療費用，縮短住院天數，促進科間協作，加強醫患溝通，減少醫療糾紛，提高醫院的核心競爭力。2.8臨床路徑規劃在2014年的基礎上，擴大臨床路徑病種，并嚴格按照《臨床路徑指導原則》進行病種管理加強臨床路徑質量控制：入組率≥50%，入組后完成率≥70%，變異率≤15%。細化完善各病種臨床路徑及分路徑利用信息化手段加強臨床路徑管理工作臨床路徑管理與醫療質量考核相結合探索單病種收費模式：通過臨床路徑管理，控制不合理醫療費用，為開展單病種付費、按疾病診斷相關組付費（DRGs）等付費方式改革奠定基礎2.9安全管理消滅等級以上醫療事故消滅嚴重院內感染事件消滅職工工傷事故消滅藥品不安全事件消滅交通安全事故控制嚴重差錯事故控制傳染病漏報緩報現象減少一般差錯和醫療糾紛發生【創建平安醫院、和諧醫院】努力創建平安醫院、和諧醫院20XX年醫院人力資源指標導入崗位測評標準

梅奧崗位測評標準來源于“霍爾斯崗位”測評指數，霍爾斯測評被廣泛應用。詳情咨詢梅奧國際官方網站：2.10人力資源管理按1000張床位計算人員編制數所占比例現有人數20XX年底將達到五年內增加人數人數比例人數比例總人數1420100%958100%982100%462衛生技術115081%76780%79781%383非衛生技術27019%19120%18519%79衛生技術人員醫療36031.3%23630.8%24430.6%124護理59051.3%38450%40550.8%206醫技20017.4%14719.2%14818.6%53注：表中數據可更改，請各醫院根據自身實際情況修改2.11人才隊伍建設規劃1、擴大人才隊伍結構的主要預期規劃：五年內全院臨床醫療人員本科學歷占80%，碩士研究生學歷占15%，博士研究生學歷占5%；2、調整和優化人才隊伍結構的主要預期規劃：人才在各專業、病區間分布趨于合理，人才的專業、年齡結構和高、中、初級專業技術人才的比例趨于合理；3、提高人才隊伍整體素質的主要預期規劃：在提高思想政治素質、加強職業道德建設的同時，使人才的知識水平和能力素質有較大提高。使高層次人才與學科帶頭人的競爭力達到較高水平。更多模板請關注：亮亮圖文旗艦店滿意度體系的導入員工職業規劃導入醫院實現病患滿意度管理后：改變醫生觀念、提高醫療質量及服務質量、端正醫德醫風、增加醫院收入。職業規劃：實現醫院與員工的雙贏、充分實現人崗匹配、最大程度提高員工工作效率與忠誠度。1、滿意度體系的導入：將全員滿意度與績效掛鉤，實現全員考核。2、員工職業規劃導入：實現季度性檢討。2.12員工滿意度體系導入2.13考核制度規劃考核制度做到三公（公平、公開、公開）提高考核制度的激勵性，20XX年，醫院考核制度全面改革，引入“平衡積分卡”考核模式以新市場為導向，對部分陳舊考核制度進行改革。由2014年終總結報告中可以看出，醫院目前考核制度上存在一定問題，20XX年將作出相應改善：3

醫院運營規劃TheHospitalOperationalPlanning20XX年醫院經濟收入指標規劃醫院總收入5.2億元藥品收入檢查收入診斷收入其他收入治療收入業務收入3.1經濟收入規劃注：表中數據可更改，請各醫院根據自身實際情況修改20XX年XX醫院經營目標規劃項目/年份2014年20XX年同比增長率業務收入治療收入藥品收入檢查收入

診斷收入

其他收入

門診量（萬人次）

72

1368.8%住院量（萬人次）

1.3

2.48.4%收入量（萬元）

1.2

1.850%人均門診費用

130

14310%平均住院日

7.8

6-2.3%人均住院費用

6979

7676

10%床位周轉次數

48

60

25%藥占比（%）

35%

30%

-14.2%3.2經營業務目標規劃注：表中數據可更改，請各醫院根據自身實際情況填寫3.3各科業務收入注：表中數據可更改，請各醫院根據自身實際情況填寫骨科腫瘤科婦產科內科30%60%80%70%300萬元500萬元1500萬元4700萬元利潤占比本數據僅作為演示參考,請各醫院根據自身實際情況填寫3.4各科室手術收入及利潤占比出院總數入院總數XXXX人次XXXX人次計劃同比增長5%計劃同比增長7.6%3.520XX年出入院指標規劃本數據僅作為演示參考,請各醫院根據自身實際情況填寫※注：根據目前醫療市場的現狀及相關政策規定，藥占比改革已成必然，且越來越低已是趨勢，醫院將提高治療和檢測等方面的力度。（衛生部指定的單位除外）3.620XX年各科室藥占比指標規劃門診總量72萬人次市場占有率上升5%門診滿意率上升至97%同比2014年增長23%3.720XX年門診及手術臺次指標規劃本數據僅作為演示參考,請各醫院根據自身實際情況填寫床位1000周轉次數提升15%新增200張使用率提升%平均住院日提升天3.820XX年床位指標規劃315本數據僅作為演示參考,請各醫院根據自身實際情況填寫爭取農合醫保報銷總額提升8%；爭取將PET-CT、血透等大型醫療檢查設備納入農合醫保；爭取農合醫保人均支付費用上升5%；醫保最高支付限額提升4%；醫院公關部、醫務科爭取政府支持，配合完成各項指標。3.920XX年醫保指標規劃3.10硬件設備

需新購入設備預計購入時間金額估算320排CT20XX年4月269,079,68.00元直線加速器20XX年6月147,960,00.00元產科四維彩超20XX年7月322,000,0元全自動生化分析儀20XX年7月195,000,0元從2014年的總結報告中，我們可以得知：20XX年為了加快重點學科的發展，突出特色專科，發揮特色專長,醫院需新購置以下設備：3.11信息化設備1.完成HIS系統軟件的升級；2.深化實驗室信息系統（簡稱LIS）的建設；3.完善相關配套的子系統如：價表系統，藥品管理系統等。4.對相匹配的機房、服務器、布線、路由器、終端進行檢查以及改造升級。為建設成為一個擁有現代化信息系統的醫院而努力！4

醫院品牌規劃TheHospitalBrandPlanning4.1醫院CIS規劃一：改善醫院環境二：加強醫院內外部文化建設從2014年終總結報告中得知，目前醫院品牌存在較多問題，為了提高病患滿意度，20XX年醫院CIS從以下兩個方面著手改進。注：以上照片僅供參考，具體請醫院根據自身狀況修改規劃一：20XX年醫院將繼續加強監管力度，把禁煙管理真正執行起來，爭做xxx市首家無煙醫院一：醫院環境規劃現狀：醫院就醫指示牌少，并且不完善

醫院目前指引牌少，并且不完善，造成許多初診病患、病患家屬和探望人員在醫院內部來回穿梭，增加了醫院的人流量，從而會導致就醫滿意度開始慢慢下降。規劃二：醫院門診大樓增加樓層科室分布圖，就診指示圖、電梯樓層指引牌，完善VI標志的指引。（如樓道、關鍵指引路口、過道等）注：以上照片僅供參考，具體請醫院根據自身狀況修改一：醫院環境規劃醫院現狀規劃三：全面啟動二代身份證掛號，多開設專用窗口，減少原始掛號窗口20XX年規劃注：以上照片僅供參考，具體請醫院根據自身狀況修改一：醫院環境規劃規劃一：候診區增設報刊、雜志等免費閱讀物供病患閱讀，墻壁上增加一些科普知識宣傳內容，轉移等候病患的注意力，降低病患的煩躁情緒。二：醫院文化規劃注：以上照片僅供參考，具體請醫院根據自身狀況修改規劃二：：增加醫院公益性宣傳或是醫院介紹等資料，吸引病患閱讀，便于傳播。二：醫院文化規劃規劃三：增加特殊科室的氣氛布置，如兒科增加一些卡通圖畫，兒童漫畫、兒歌等上墻，利用好科室電視播放卡通片，吸引兒童的注意力，減少小孩哭鬧，提高就醫體驗感受。二：醫院文化規劃組織員工集體活動X次。提供員工學習、考察、進修機會。制定完善的員工手冊及崗位說明書。定期組織部門交流會議。每半年組織醫院先進、優秀員工表彰大會。舉行醫院內部員工技能和服務流程比賽。規劃四：深化院內員工對醫院文化的認知，完善醫院內部溝通渠道建設具體措施：二：醫院文化規劃醫院官方網站醫院公眾微信號醫院官網微博醫院企業郵箱醫院企業QQ醫院院內宣傳欄醫院院報醫院宣傳視頻4.2醫院自媒體建設現狀官網訪問量增長30%微博粉絲數增長20%微信公眾賬號粉絲增長45%企業QQ咨詢量增長12%4.3醫院自媒體建設規劃注：以上數值僅供參考，醫院需根據自身實際情況修改。宣傳策略：以核心區域，目標客戶人群的廣告密集覆蓋；宣