《關于加強家政服務職業化建設的意見（人社部發〔2024〕49號）》詳細解讀目錄CATALOGUE一、完善家政服務職業標準體系二、提升家政服務從業人員職業技能三、加強家政服務專業化培養四、優化家政服務從業人員職業評價五、開展家政服務職業技能競賽目錄CATALOGUE六、加強家政服務培訓能力建設七、促進家政服務業規范發展八、擴大家政服務從業規模九、維護家政服務從業人員合法權益十、開展家政服務職業化建設宣傳PART01一、完善家政服務職業標準體系建立統一的家政服務職業標準制定家政服務行業的基礎標準，明確服務內容、服務質量和人員要求等方面的規定。推廣實施家政服務標準化，提高服務質量和效率，保障消費者權益。加強家政服務職業培訓設立專門的家政服務培訓機構，提供專業的培訓課程和教材。加強師資隊伍建設，提高培訓質量和效果，培養具備專業技能和職業素養的家政服務人員。實行家政服務人員職業資格認證制度建立家政服務人員職業資格認證體系，規范從業人員行為，提高行業整體水平。鼓勵從業人員參加職業資格認證考試，提升自身職業素養和競爭力。鼓勵家政服務行業與互聯網、大數據等新技術結合，提高服務智能化、便捷化水平。支持家政服務行業開展連鎖經營、品牌化建設等創新發展模式，提升行業整體形象和競爭力。推動家政服務行業創新發展PART02二、提升家政服務從業人員職業技能建立實訓基地與家政公司、社區等合作，設立實訓基地，提供實際操作的機會，加強理論與實踐的結合。設立專業培訓課程針對家政服務人員的實際需求，設計包括家務管理、護理技能、烹飪技巧等在內的專業課程。引入現代化教學手段利用多媒體和網絡技術，提供線上和線下相結合的培訓方式，方便家政服務人員參與學習。加強職業技能培訓根據家政服務人員的技能水平和工作經驗，設定不同的職業等級，如初級、中級和高級家政服務師。設定明確的職業等級成立專門的認證機構，負責家政服務人員職業技能的評估和認證工作，確保評估的公正性和權威性。建立認證機構鼓勵家政服務人員參加職業技能鑒定，獲取職業資格證書，作為其職業技能水平的證明。推廣職業資格證書推行職業資格證書制度加強行業交流與合作促進行業內交流組織家政服務人員參加行業交流會議、技能比賽等活動，分享經驗，提高技能水平。推動跨界合作拓展國際視野與其他相關行業如醫療、教育等建立合作關系，共同推動家政服務人員的職業技能提升。加強與國際家政服務行業的交流與合作，引進先進的培訓理念和技術手段，提升我國家政服務行業的整體水平。PART03三、加強家政服務專業化培養制定培訓計劃聘請有豐富家政服務經驗和專業知識的教師，提高培訓質量和效果。加強師資隊伍建設設立實訓基地建立家政服務實訓基地，為學員提供實踐操作的機會，加強理論與實踐的結合。根據家政服務人員的實際情況和需求，制定個性化的培訓計劃，包括培訓內容、培訓時間和培訓方式等。建立完善的培訓體系實行職業技能等級認定制度依據國家職業技能標準，開展家政服務人員職業技能等級認定工作，提高家政服務人員的技能水平。建立激勵機制對通過職業技能等級認定的家政服務人員給予相應的獎勵和激勵，提高他們的職業榮譽感和歸屬感。推廣職業技能等級認定通過培訓和教育，引導家政服務人員樹立正確的職業道德觀念，提高他們的職業操守和責任意識。培養職業道德觀念加強家政服務人員的禮儀、溝通、團隊協作等方面的培訓，提高他們的職業素養和綜合素質。提升職業素養加強職業道德和職業素養教育加強與高校和科研機構的合作與高校、科研機構等建立緊密的合作關系，共同開展家政服務領域的研究和開發工作。推動科技成果轉化將科研成果轉化為實際的家政服務產品和技術，提高家政服務的科技含量和附加值。同時，通過產學研用深度融合，推動家政服務行業的創新和發展。推動產學研用深度融合PART04四、優化家政服務從業人員職業評價VS根據家政服務人員的專業技能、服務態度、客戶滿意度等多個維度，制定全面而科學的評價標準。引入第三方評價機構通過獨立的第三方機構對家政服務人員進行客觀、公正的評價，確保評價結果的準確性和公信力。確立明確的評價標準建立科學的評價體系設立明確的晉升通道為家政服務人員提供從初級到高級的職業晉升通道，激勵他們不斷提升自己的專業技能和服務水平。實施績效考核制度根據家政服務人員的工作表現和業績，進行定期的績效考核，作為晉升和獎勵的依據。完善職業晉升機制針對家政服務人員的不同需求和層次，提供個性化的職業技能培訓，幫助他們提升專業能力。強化職業技能培訓鼓勵家政服務人員參加職業技能鑒定，獲取相應的職業資格證書，作為評價其專業水平的重要依據。推行職業資格證書制度加強職業培訓與認證提升社會認可度開展表彰活動定期舉辦家政服務人員表彰大會，對表現優秀的家政服務人員進行表彰和獎勵，樹立行業榜樣。加大宣傳力度通過各種渠道宣傳家政服務行業的價值和貢獻，提高社會對家政服務人員的認可度和尊重度。PART05五、開展家政服務職業技能競賽提升家政服務人員的職業技能水平通過競賽的形式，激發家政服務人員提升技能的積極性，促進他們不斷學習和進步。選拔優秀家政服務人才推動家政服務行業規范化發展競賽目的競賽可以發掘并選拔出一批具有高超技能的家政服務人員，為家政服務行業樹立榜樣。職業技能競賽的舉辦有助于推動家政服務行業的標準化、規范化發展，提高整個行業的服務水平。競賽內容涵蓋家政服務基礎知識、職業道德、安全衛生等方面，以檢驗參賽者的理論素養。理論知識測試包括家庭清潔、烹飪技巧、衣物洗滌與熨燙、家庭護理等實際操作項目，以評估參賽者的動手能力。實際操作考核設置家庭服務中的常見場景，如照顧老人、看護嬰幼兒等，要求參賽者進行現場應對，以考察其應變能力和專業素養。情景模擬演練從事家政服務工作的專業人員，包括初級、中級和高級家政服務師。參賽對象具有一定的家政服務工作經驗，經過正規培訓并取得相應職業資格證書的家政服務人員均可報名參加。參賽條件參賽對象與條件對在競賽中表現突出的選手給予物質獎勵和榮譽證書，以資鼓勵。獎勵優秀選手將競賽中的優秀經驗和做法進行總結和推廣，為整個家政服務行業提供借鑒和參考。推廣優秀經驗通過競賽平臺，加強家政服務人員之間的交流與合作，共同推動行業發展和進步。加強行業交流獎勵措施與推廣010203PART06六、加強家政服務培訓能力建設制定培訓計劃根據家政服務市場需求和從業人員情況，制定詳細的培訓計劃，明確培訓目標和內容。整合培訓資源充分利用各類培訓機構、職業學校等資源，開展家政服務培訓，提高培訓質量和效果。加強師資建設選拔具有豐富實踐經驗和教學能力的專業教師，加強師資隊伍建設，提高培訓水平。建立完善的培訓體系推廣先進的培訓模式校企合作加強與企業和學校的合作，開展校企合作培訓，提高學員的就業競爭力。線上線下相結合利用互聯網技術，開展線上線下相結合的培訓模式，方便學員隨時隨地學習。理論與實踐相結合在培訓過程中，注重理論與實踐相結合，讓學員在實際操作中掌握家政服務技能。01建立考核機制制定嚴格的考核機制，對學員進行考核，確保培訓質量和效果。加強培訓質量監管02反饋與改進及時收集學員反饋意見，針對問題進行改進和優化，提高培訓滿意度。03認證與激勵對通過考核的學員進行認證，并給予相應的激勵措施，提高學員的學習積極性和職業榮譽感。PART07七、促進家政服務業規范發展建立健全家政服務行業監管機制通過制定相關法規和政策，明確家政服務行業的監管主體、監管職責和監管措施，確保行業健康有序發展。加強對家政服務機構的監管對家政服務機構進行定期檢查和評估，確保其符合相關法規和標準，提高服務質量。嚴厲打擊非法家政服務行為加大對非法家政服務行為的打擊力度，維護市場秩序和消費者權益。加強行業監管制定家政服務的國家標準和行業標準，推廣標準化的服務流程和操作規范，提高服務質量和效率。制定和推廣家政服務標準通過建立家政服務質量評價體系，對家政服務機構和服務人員的服務質量進行客觀評價，推動行業提升服務水平。建立家政服務質量評價體系推廣標準化服務鼓勵家政服務機構和服務人員自覺遵守行業規范和職業道德，提高行業整體的形象和信譽。建立家政服務行業自律機制通過加強行業內部的交流與合作，共同推動家政服務行業的規范發展，提高行業的整體競爭力。加強行業內部的交流與合作加強行業自律建立家政服務信息平臺通過建立家政服務信息平臺，實現信息共享和資源整合，提高服務效率和質量。推廣智能化家政服務利用現代科技手段，推廣智能化家政服務，提高服務的便捷性和舒適性。提升信息化水平PART08八、擴大家政服務從業規模通過各種渠道宣傳家政服務職業的重要性和價值，改變社會對家政服務的傳統觀念。提高家政服務職業的社會認可度開展家政服務職業推介活動，吸引更多年輕人、下崗職工、農村轉移勞動力等加入家政服務行業。鼓勵更多人從事家政服務宣傳家政服務職業培訓的重要性和必要性，提高從業者的專業素質和技能水平。推廣家政服務職業培訓加強宣傳教育建立健全家政服務職業培訓標準制定統一的培訓大綱、教材和考核標準，確保培訓質量和效果。完善培訓體系加強師資隊伍建設選拔和培養一批具有豐富實踐經驗和教學能力的家政服務職業培訓師資，提高培訓質量。推廣線上線下相結合的培訓模式利用互聯網技術，開展線上理論教學，結合線下實踐操作，提高培訓效率和覆蓋面。制定優惠政策對從事家政服務職業的人員給予一定的稅收減免、社保補貼等優惠政策，降低從業成本，提高從業者積極性。建立家政服務人才庫建立家政服務人才信息庫，為家政服務機構提供人才推薦服務，促進人才流動和合理配置。加大財政投入各級政府應加大對家政服務職業培訓的財政投入，為培訓機構和從業者提供資金支持。提供政策支持PART09九、維護家政服務從業人員合法權益推廣家政服務勞動合同制定和推廣規范的家政服務勞動合同，明確雙方權利和義務，為家政服務人員提供法律保障。勞動合同簽訂與監督加大力度推動家政服務機構與從業人員簽訂勞動合同，并建立健全勞動合同簽訂情況的監督檢查機制。加強勞動合同管理擴大社保覆蓋范圍將家政服務人員納入社會保障體系，確保其享受基本養老、醫療等社會保險待遇。簡化社保辦理流程完善社會保障制度優化家政服務人員社保辦理程序，降低參保門檻，提高參保便利性。0102加強職業培訓和技能提升建立培訓體系構建完善的家政服務人員培訓體系，包括崗前培訓、在崗培訓和技能提升培訓等。設立專項培訓資金政府設立家政服務人員職業培訓專項資金，支持從業人員參加技能培訓和提升。制定行業標準加快制定家政服務行業相關標準，規范服務流程和質量要求，提高行業整體水平。01推動行業規范化發展加強行業監管建立健全家政服務行業監管機制，加強對服務機構和從業人員的監督和管理，保障消費者權益。02PART10十、開展家政服務職業化建設宣傳加強媒體宣傳利用電視、廣播、報紙等傳統媒體，廣泛宣傳家政服務職業化建設的重要性和成果。通過微博、微信公眾號、短視頻等新媒體平臺，以更加接地氣的方式普及家政服務知識，提高公眾對家政服務職業的認同感和尊重度。定期舉辦家政服務職業技能大賽，展示家政服務人員的專業技能和風采，吸引更多人關注和參與家政服務行業。開展家政服務進社區、進校園等活動，與居民面對面交流，解答疑問，提升家政服務的社會認知度。組織宣傳活動