人力資源部管理手冊一組織結構與部門職能

組

織

結

構

與

部

門

職

能

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第一章組織結構X

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部門職能翻版必究

1、人力資源進展規劃的制定

2、人員招聘、培訓、考核、獎懲、任免、人才儲備

3、崗位設置、薪酬福利設計、考核標準制定

4、企業文化建設，編輯出版《大中視野》

5、人事檔案管理

6、業務流程、規章制度、操作說明設計、修改、匯編

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位

職

責

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第二章崗位職責

經理：

1、制定人力資源進展規劃；

2、薪酬設計；

3、崗位編制管理；

4、各級績效考核；

5、勞動合同、上崗責任書的簽訂；

6、制定培訓計劃并組織實施；

7、福利制度的規劃；

8、業務流程、規章制度、操作說明設計、修改、匯編。

上級：總經理

下級：副經理、文員、招聘主管、檔案主管、績效考核主管、培訓主

管、薪酬主管

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副經理（兼職）：X翻版必究

1、經理授權，臨時負責本部門工作；

2、協助經理處理日常工作。

上級：經理

下級：文員、招聘主管、檔案主管、績效考核主管、培訓主管、薪酬

主管

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文員（兼）：

1、文件的起草、打印、發放、整理、存檔；

2、其他部門文件的匯總、存檔；

3、固定資產管理；

4、電話的接聽、記錄、轉達.

上級：經理、副經理、主管

下級：無

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招聘主管：

1、崗位變動、機構調整匯總，報經理；

2、招聘計劃的制定、實施；

3、人員儲備庫的管理及面試組織工作；；

4、錄用人員的外調工作；

5、新員工分配、協調及人員調動。

上級：經理

下級：助理、文員

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檔案主管（兼）：

1、檔案管理；

2、人力資源管理軟件的使用、保護；

3、員工調配登錄；

4、勞動合同、上崗責任書簽訂與存檔。

上級：經理

下級：助理、文員

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績效考核主管：

1、各崗位績效考核標準制定、收集；

2、根據崗位職責、督察各級人員的績效考核及分析；

3、考核結果匯總上報。

上級：經理

下級：助理、文員

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培訓主管：

1、培訓工作（含促銷員）規劃、計戈IJ、實施方案及教材的收集、編

撰的制定；

2、培訓費用的預算；

3、員工培訓工作的實施；

4、促銷員進店面試、錄用、管理；

5、《大中視野》的編撰、發行。

上級：經理

下級：培訓督導、助理、文員

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培訓督導：

1、協助培訓主管規劃、組織、實施公司的各項培訓；

2、培訓教材內容的收集并編寫培訓教材；

3、培訓案例資料庫的收集、充實與完善；

4、各類培訓考試題的設計、更新、完善；

5、監督、指導、協調、考核所負責區域店面培訓專員工作;

6、不斷加強自身學習，提高工作水平。

上級：培訓主管

下級：店面培訓專員

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薪酬主管（兼）：

1、工資、獎金表設計、匯總、審核、上報；

2、辦公區薪資發放；

3、福利：社會保險的宣傳、核算與繳納；

4、離職人員手續辦理、登錄；

5、管理手冊的更新、完善；

6、年度體檢及其它臨時性工作。

上級：經理

下級：助理、文員

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作

流

程

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第三章工作流程X翻版必究

招聘

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員工崗前外調X翻版必究

A+儂而族的Iffl壬皿

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試工

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上崗X翻版必究

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試用期考核、轉正X翻版必究

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福利基金繳納

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考勤管理

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工資管理

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工資發放流程

各部門考勤員根據考勤卡記錄統計出出勤天數

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提成獎金發放流程X翻版必究

每月5日前，店面各部門經理按照經貿部

有關文件，統計上月組內人員（含促銷員）

提成金額、制表

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臨時性獎發放流程X翻版必究

分公司對某些需突擊完成、或者

有難度的工作制定臨時性獎勵

政策

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特別獎金發放流程

突發事件當事人的直接上級

以書面形式報店長或者分公

司直屬上級

報告及獎金申領單報分公

司總經理審批、簽字

當事人（受獎人）持申領單

到分公司財務部領獎金，并

在獎金卡上注明受獎金額

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專項獎發放流程

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總公司下達文件，并有指

定執行人

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內部調動

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離職X翻版必究

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請假

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檔案管理X翻版必究

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培訓計劃制定

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培訓課程設計X翻版必究

進行課程設計（包含課時安重新按流程設計課程

排與授課人員等等）

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培訓課程準備

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崗前培訓X翻版必究

對培訓效果進行評估

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培訓課程反饋X翻版必究

V

將課程反饋表存檔

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促銷員（長期）進店翻版必究

不合格

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X翻版必究

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社會保險繳納X翻版必究

格

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競崗翻版必究

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人才引進X

退回基層

繼續實踐。

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規

章

制

度

、

操

作

說

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第四章規章制度、操作說明

1、人事管理的原則

1.1因工設崗，以崗定員，精簡高效，以德為本，唯才是舉。

1.2公正、公平、公開地對待每位員工，發揮每位員工的積極性與主動性。

L3使全體員工樹立集體榮譽感，企業自豪感與主人翁態度。

1.4為全體員工提供晉升機會，給予合理的工資福利，給予適當的權利與義務。

2、公司用人原則

2.1領導

具備良好心態者用缺乏健康良好心態者不用

積極學習創新者用不思變革墨守成規者不用

團隊精神至上者用心胸狹窄拉幫結派者不用

精力旺盛者充滿激情者用缺乏激情缺少干勁者不用

2.2干部

堅決執行命令者用陽奉陰違自我為是者不用

服務下級熱情者用嫉賢妒能盛氣凌人者不用

廉潔自律以身作則者用見利忘義損公肥私者不用

2.3員工

工作認真負責者用粗心大意不負責任者不用

服務顧客周到者用對待顧客漫不經心者不用

努力學習積極進取者用得過且過不求進步者不用

2.4促銷員

熟知商品性能者用不善掌握產品性能者不用

對待顧客熱情者用對待顧客麻木不仁者不用

尊重同行相互協作者用誹謗別人抬高自己者不用

3、公司崗位設置

3.1公司辦公區

3.1.1公司：總經理、常務副總經理、副總經理

3.1.2人力資源部：經理、招聘主管、績效考核主管、培訓主管、培訓督導、薪

酬主管、檔案主管、助理、文員人力資源部1

3.1.3財務部：財務中心經理、結算中心經理、計算機管理中心經理、1x翻版必究

納、審核、結算員、數據錄入、計算機網絡主管、計算機保護員

3.1.4經貿部：經理、副經理、事業部經理、綜合業務部經理、助理、文員

3.1.5經營管理部：經理、助理、文員

3.1.6儲運部：配送經理、大庫經理、調度、助理、文員、庫管、庫工

3.1.7行政辦公室：主任、總經理秘書、外聯主管、助理、文員、前臺接待員、

閱覽室管理員、司機、保潔員

3.1.8經營保障部：經理、文員、物業部經理、電工

3.1.9防損部：經理、助理、內勤、區域防損主管（兩種業態以上）、店面防損

主管（單一業態）、防損領班（夜）、防損員、防損員（夜）

3.2店面（含大中購物電器店）

店長、財物副店長、部門經理、副經理、前臺督導、管帳、收銀主管、收銀

員、文員、營銷員、促銷員、庫工

3.3大中購物

3.3.1百貨：招商部經理、店面經理、店面副經理、店面組長、店面副組長、營

業員

3.3.2超市：招商部經理、店面經理、店面副經理、運營部經理、運營部副經理、

收貨部經理、店面組長、店面副組長、營業員

3.3.3行政部經理、文員、電工

3.4其他

3.4.1工程公司：經理、副經理、業務經理、業務組長、業務員、文員、服務員、

總調度、調度、司機

3.4.2技術部：經理、副經理、工程師、技術員、司機

3.4.3音箱廠：經理、副經理、庫管、工人

3.4.4（空調）售后服務：經理、調度、庫管員、配件管理員、信息管理員、安

裝工

3.4.5廣東辦事處：經理、庫管、業務員

4、重要崗位任職資格

4.1副總經理

曾擔任過經貿事業部經理或者店面店長等有關職務，任職期間業績較突出，

溝通管理能力

較強，精力旺盛、充滿激情，并在述職與競崗中成績優秀者。

4.2職能部門經理

曾擔任過經貿事業部經理或者店面店長等有關職務，任職期間業績較突出，

溝通管理能力x翻版必究

較強，精力旺盛、充滿激情，并在述職與競崗中成績優秀者。

4.3經貿事業部經理

曾擔任過店面部門經理，任職期間業績較突出，廉潔自律，對待廠商與下屬

熱情周到，

業務知識較豐富，業務能力較強，并在述職與競崗中成績優秀者。

4.4店面店長

曾擔任過店面部門經理，任職期間業績較突出，廉潔自律，熱情服務廠商與

下屬，有一

定的協調溝通能力，并在述職與競崗中成績優秀者。

5、招聘錄用制度

5.1成立分公司人員招聘

5.1.1成立籌備組

根據公司進展需要，確定先期到外地開發的人員一一即成立籌備組，來擬定

各部門的基本人選。通過會議的形式來確定籌備組人員名單，并分派任務。

5.1.2人員招聘

5.1.2.1根據分公司成立需要，總公司人力資源部下列列三種辦法進行人員提拔:

（1）向分公司發“商調函”，符合條件的人力資源部以任命的形式調該人

到新的分公司工作。

（2）采取競崗的方式，在各分公司選拔人才。

（3）通過媒體向社會公開招聘，選拔人才，登招聘啟示前，需經當地勞動

人事部門審批。

5.1.2.2熟悉地方的勞動政策

（一）政府方面

（1）勞動局的各項規章制度；

（2）受雇人員檔案管理規定；

（3）受雇人員薪資管理規定（含當地上一年度社會平均工資與最

低工資標準）；

（4）受雇人員社會保險制度（當地社保內容）；

（5）統計局對人事工作的各項規定（要緊指工資手冊）。

（二）同類行業之間

（1）雇員的工資構成情況；

（2）雇員的社保分配情況；

（3）雇員的個人所得稅繳納情況;

人力資源部管理手冊

（4）雇員的加班付薪情況；

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（5）發薪日期、形式。

（三）結論：關于調研的內容進行統計，做出總結，并提出適合我公

司的薪資方案。

5.2日常工作

5.2.1招聘

5.2.1.1人力資源部根據公司所屬各部門、各店面的用人需求與所缺崗位任職標

準起草招聘啟示，報請總經理審批后，與企劃部聯系刊登招聘廣告，或

者在各店面前臺明示招聘廣告，然后對應聘資料進行初選，并負責做好

招聘準備工作

5.2.1.2通知應聘人員帶齊各類證件復印件，參加初試并填寫“工作申請表”。

應注明初試意見。

5.2.1.3初試合格人員通知其參加復試。

5.2.2外調

復試合格人員，由人力資源部進行外調。

5.2.2.1人員外調范圍：適用于所有新員工。

5.2.2.2人員外調內容

任職時間的真實性、人品、工作能力、協調能力、辭職原因。

5.2.2.3外調方式

電話熟悉：適用于普通員工

信函或者走訪：適用于董事長秘書、總經理秘書、實習店長、會計、出納、

收銀員。

5.2.2.4人員外調結果處理：

(1)評價較好者，按分配意向給予錄用；

(2)評價通常者，根據情況，可對其分配意向做適當調整；

(3)評價較差者，不予錄用。

5.2.2.5要求：外調人員務必填寫《新員工外調情況登記表》，表中不得有空缺

項目，外調人務必手簽姓名與日期。調查完畢的結果務必存入該員工個人

檔案。

5.2.3錄用

5.2.3.1外調結束后，新員工務必參加崗前培訓I,培訓完畢的人員將開始培訓期，

培訓期間補助20元午餐費與交通費/人/天。

5.2.3.2所有新員工需提供原工作單位出具的工作證明或者離職證明。

5.2.3.3培訓(十天)完畢的員工將在正式上崗前將工作證明、離職證明、員工

誓約/擔保書與新員工實習情況反饋表交人力資源部審核。

5.2.3.4如員工上崗時有特殊情況而無法提供工作證明、離職證明時，應提早說

明原因。x翻版必究

5.2.3.5通過培訓期后，經培訓單位與人力資源部批準后，交納置裝費，并持人

力資源部填發的“派遣單”到用人單位報到，開始40天到3個月的試用

期。

5.2.4轉正

5.2.4.1試用期滿，所在部門經理務必在每月轉正考試前將新員工個人轉正申

請、《新員工考核表》傳真至人力資源部，于每月16日(如遇周六、日，

順延到下周二)到公司參加轉正考試。無轉正申請或者《新員工考核表》

者不得參加轉正考試。

5.2.4.2考試完畢后，每月20-23日人力資源部根據考核意見、考試成績將下

發當月轉正人員通知并上報總經理。符合轉正條件的可按時轉為正式員

工，不符合條件的將延期轉正或者終止試用期。

5.2.4.3福利基金繳納管理辦法

定義：指轉正員工交納2000元、轉正收銀員交納5000元作為互助福利基

金，每年享有高于銀行的利息；員工離職后一個月內還給本金。

適用時間、范圍：轉正的員工根據轉正通知，于次月20日前將福利基金

交到人力資源部或者店面財務店長處，并簽訂《勞動合同》。

福利基金計息辦法：

(1)繳納福利基金滿半年開始計息，不滿半年不計息；

(2)每年隨12月份工資發放。

福利基金繳納程序：

(1)轉正通知下發后，由人力資源部督促公司各部門、店面如期(次

月20日前)繳納福利基金。

(2)辦公區員工由人力資源部薪酬主管負責收取；

店面或者其他公司辦公區以外部門的員工由店面財物副店長或

者部門經理負責收取；

(3)如不能一次性繳納的需在兩個月內繳納完畢；

(4)繳納完畢的復印件將存放于個人檔案中

標準：

(1)通常(除店面收銀員、配送司機外)員工：2000元/人，外地分公司1000

元/人；

(2)店面收銀員：5000元/人，外地分公司3000元/人。

6、新員工上崗制度

6.1公司所屬各部門務必嚴格遵守公司用人制度。各部門或者店面需要增加編制

人員時，務必

由負責人提早3天向人力資源部遞交《人員需求表》，需求表的內容人力資源部管理手冊

補充理由、人數、學歷要求、崗位等。人力資源部將先行在公司內*翻版必究

如無法調配再考慮外招。需增編的人員需上報總經理審批。

6.2所有新員工須經總經理批準后方可錄用上崗。

6.3人力資源部將按公司規定辦理錄用手續。即：人力資源部向用人單位填發派

遣單或者調令，

用人單位在接到通知后，須按照通知書上所確定的崗位進行安排。如需調整

崗位，應通知人力資源部。

6.4錄用的外地員工須出具具有本市戶口的人員提供的擔保（庫工、防損員除

外）。

7、臨時工制度

7.1公司除特殊期間與特殊崗位外，原則上不招用臨時工，各部門與各店面如需

招用臨時工，

須將所需人數、崗位及條件上報人力資源部。

7.2招用的臨時工須提供具有本市戶口的人員出具的擔保，對被擔保人在公司的

一切行為（包含法律與經濟行為）負全部責任。

7.3人力資源部將根據崗位情況與所需條件對臨時工進行面試，報請總經理決定

是否錄用。

7.4臨時工面試前填寫《臨時工工作申請表》，并提供身份證、學歷證書復印件、

健康證原件（外省市人員需提供務工證與暫住證復印件）。

7.5臨時工與正式員工一樣要服從公司的各項規章制度。

7.6臨時工要簽訂《臨時工勞動合同》，合同期滿可根據雙方意愿續簽、或者解

除合同。

7.7公司根據需要與本人表現提早7天辦懂得聘手續，公司不負擔臨時工的社會

保險的繳納。

7.8臨時工續簽或者解除合同，應到人力資源部辦理手續。

7.9臨時工上崗前應交納置裝費。

8、員工內部調動與離職制度

8.1員工因工作需要或者本人提出申請在本公司內調換崗位的，由所在事業部或

者店面經理決定，

并通過人力資源部進行協調，履行《內部員工調動工作物品交接》手續。各

事業部或者店面需增減或者跨部門調動員工時，應由部門經理或者店面店長

向人力資源部提出申請，并報有關副總批準后實施。

8.2員工申請辭職或者調動工作

8.2.1通常員工需提早一五天，部門經理級以上人員需提早30天向上級經理提

出書面申請。

8.2.2經本部門經理同意后，填寫離職人員申請表。

8.2.3經各有關部門簽署意見后，交至人力資源部。

8.2.4人力資源部調查核實簽署意見，報請總經理審批。人

8.2.5辭職或者調動申請未經公司領導批準前，員工須堅守崗位，若私自蜀岡取

者消極怠工，公司將按制度予以處罰。

8.3員工被辭退（勸退）或者被除名（開除）

8.3.1員工被辭退（勸退）或者被除名（開除），務必以制度為根據，由所在部

門或者店面以書面

形式將處理意見上報人力資源部。

8.3.2人力資源部通過調查核實后，簽署意見并報總經理審批。

8.4調出、辭退的交接手續

8.4.1員工調出、辭退須在離崗前將工作同指定的交接人員進行交接，并由指定

的領導監督完成。認真填寫《工作物品、內容交接單》，并由有關的領導

簽字。

8.4.2辭退者完成交接手續后，填寫《離職申請單》，并交人力資源部，離職后

30天到人力資源部領單、到財務部門辦理結帳手續。

8.5各部門/店面退回人員處理辦法

8.5.1退回人員種類：重新分配人員、待崗人員、勸退人員

8.5.2退回人員處理辦法

8.5.2.1重新分配人員

（1）條件：與主管工作方法有沖突，但無大原則問題的；或者在原崗

位不能充分發揮作用者；或者崗位人員超編。

（2）需重新分配人員要有所在部門/店面的退回意見（填寫《退回人員

明細表》，及退回原因）；

（3）人力資源部核查后，可考慮重新安排新的崗位，并按照正常的派

遣或者調動手續，《退回人員明細表》存入該員工檔案。

8.5.2.2待崗人員

（1）條件：本崗位人員超編、表現欠佳或者不勝任本崗工作者。

（2）待崗人員要有所在部門/店面的退回意見（填寫《退回人員明細表》

及退回原因）；

（3）人力資源部核查后，對不必要勸退，但現階段沒有崗位空缺的，

安排其待崗，并簽寫待崗協議書（附后），如有合適的空缺崗位，

人力資源部將適時安排復職；該員工檔案存放于待崗人員檔案柜

中。

8.5.2.3勸退人員

（1）條件：嚴重違反公司規章制度或者因工作失誤給公司造成重大缺失

的；不服從調動者，或者被多個崗位退回者。

（2）需勸退人員要有所在部門/店面的退回意見（填寫《退回人.人力資源部管理手冊

表》及退回原因）；x翻版必究

（3）人力資源部核查后，對須要勸退的員工進行面談,安排辭退手續（填

寫《離職/辭職人員申請單》，人力資源部需在離職類型一欄中注明，

并將《退回人員明細表》附后）。

8.5.3附件

8.5.3.1待崗協議書簽訂

待崗協議書

甲方：北京市大中電器有限公司

乙方：（待崗人員簽字）

甲乙雙方通過友好協商，達成協議如下：

一、乙方因原因，而自愿待崗。待崗前崗

位：,

二、乙方根據公司有關管理辦法與甲方就如下內容達成一致：

1、待崗日期：自年一月一日起到年—月—日止（一

個月）。

2、待崗期待遇：由本公司給予300元補助，待崗期過，若仍無崗位空缺,

或者本人無上崗要求，則甲乙雙方自動解除勞動合同。待崗期過一周

內到人力資源部辦理離職手續。

3、如今后想回本公司工作，需重新填寫《工作申請表》，參加公司統一招

聘面試。

待崗人簽字：人力資源部（經理）簽字：

日期：日期：

9、員工檔案管理

9.1員工檔案分為試用期員工檔案、員工檔案、促銷員員工、待崗人員檔案四類。

9.2公司為上述人員設立檔案。

9.3檔案所包含內容

（1）工作申請表

（2）學歷證書、身份證、各類資格證書復印件

（3）外調資料

（4）原工作單位/戶口所在地街道人員情況證明

（5）員工誓約/擔保書人力資源部管理手冊

（6）培訓人員評定表、新員工培訓反饋表、試用期勞動合同、實：x翻版必究

遣單

（7）轉正申請、試用期員工考核表、轉正考試試卷

（8）調令、任命

（9）競崗、述職報告、總結及考察匯報

（10）獎、罰記錄

（11）年度體檢表

（12）年度勞動合同

（13）健康證原件

9.4員工被辭退或者調離，公司將為員工儲存檔案一年。

9.5除有關領導因工作需要須借閱員工檔案外，未經人力資源部許可，其他人不

得私自翻閱

員工檔案。

10、員工胸卡管理制度

10.1胸卡的發放、收回、變更等管理工作在人力資源部登記，到公司或者店面

行政辦公室領取。

10.2胸卡是員工崗位、職位的標識。胸卡將標明職位、姓名及店面編號，店面

編號是以公司建店順序、以英文字母排序；胸牌具有唯一性，不能重復使用。

10.3新上崗員工佩帶有編號的實習員工胸卡，轉正后更換為正式胸卡。

10.4廠家促銷員的胸牌同正式員工胸牌。

10.5員工崗位、職務如有變動，由旅店員或者公司辦公室根據人力資源部的有

關文件內容更換新胸卡。

10.6員工胸牌丟失或者損壞，應由員工本人到行政辦公室照價補辦。

10.7員工離職時應將胸牌交回店面辦公室或者公司人力資源部，否則按價扣款。

10.8員工胸牌只限本人佩帶，不得互相交換，否則按章處罰。

10.9員工應正確佩帶胸牌（工服上衣口戴正上方）。

11、考勤管理制度

考勤是加強管理、嚴肅公司紀律的重要構成部分，也是提高工作效率與經濟

效益的重要保障。

11.1考勤工作設定與請假審批權限。

11.1.1各店面選派一人或者數人擔任考勤員（兼職），并將名單報人力資源部。

11.1.2考勤員負責逐日如實登記本店或者部門員工的出勤情況，準確全面地記

錄員工到、離崗x翻版必究

時間與休假日期。月底做出考勤匯總，填寫考勤匯總表，將各類假條核準

單附后，并附本月班次情況、考勤卡，經考勤員簽字、店面經理審核簽字

后于每月21日準時送交人力資源部，員工出勤以考勤卡為準。

11.1.3店面應嚴格操縱員工的加班，關于節假日確需加班的應如實、準確地做

好記錄，

并月末隨考勤匯總上報；如需長期加班者，店面或者公司部門經理應向人

力部門申報。

11.1.4凡申請輪休的人員，需提早一天向店面或者公司部門經理提出申請、批

準，經理級以上人員申請輪休，由分公司副總批準。

11.1.5員工輪休原則上為1天，特殊情況需連續輪休的，由人力資源部經理審

批。

11.1.6月末各店面上交的考勤表應明確記錄員工輪休日，并如實沖抵加班。

11.1.7未提早申請或者未經批準而休假的，一概視為曠工。

11.1.8人力資源部負責全公司的考勤審核、匯總工作，有權隨時對各店面、部

門考勤情況進行檢查、核對，并負責考勤管理的監督管理。

11.1.9考勤員應認真負責，凡有謊報、虛報、漏報、錯報、遲報或者不報的，

一經查出，扣減

考勤員50元/次，情節嚴重者予以開除。

11.1.10副總經理請假，由總經理批準并在人力資源部備案。

11.2考勤規定

11.2.1遲到或者早退：一小時內視為遲到或者早退，超過一小時視為曠工。本

月遲到或者早退累計

三次視為曠工一天。

11.2.2事假：員工因私事確須本人處理，須提早一天按批假審批權限向領導提

出申請，并填

寫請假單，經批準后方算準假。如來不及請假，應以電話形式向有權限的

領導請假，經批準方可休假，事后補辦請假手續。

11.2.3曠工：凡未提早辦理請假手續或者未準假而私自休假者；請假過期而未

續假者；不服從

調配或者辭職未經批準而不出勤者，因違法違規而影響出勤者均視為曠

工。

11.2.4病假：員工到醫院就醫，須事先按批假權限請假，經同意后方可離崗就

醫；病假三天以上者應持區級以上醫院證明及處方或者急診證明，并在人

力資源部備案。

11.2.5工傷：員工因公負傷，不能工作者，應持區級以上醫院證明，經確認可

視傷情給予工傷假或者調整工作。

11.2.6公假：公假指國家法定的休假日，即元旦、春節、“五一”、“十一”。公

假出勤薪酬按國家規定發放。

11.2.7婚假、產假：

11.2.7.1婚假:達到晚婚年齡（男25歲，女23歲）婚假10天。未到晚婚年齡

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者，婚假3天；人力資源部管理手冊

11.2.7.2產假：產假90天，多一胎增加一五天假期。

11.2.8喪假：直系親屬亡故（包含父母、子女、配偶）喪假3天。

11.3打卡規定

11.3.1員工不管因公、因私外出，到崗時均應打卡。

11.3.2如外出不能返回時，應在外出時打下班卡，如能夠及時返回，應按正常

打卡。

11.3.3因公外出而不能正常打卡的，應由部門、店面經理簽字證明。

11.3.4無故不打卡者，部門經理或者店面經理不得簽字。

11.3.5各部門、各店面考勤員務必做好考勤記錄，每月上報考勤時以考勤卡為

準，不得有誤。

11.3.6人力資源部將不定期抽查或者檢查，不合格的按有關規定進行處罰。

12、員工培訓制度

12.1培訓結構:

崗前培訓］一》所有新上崗員工

崗中培訓］~?所有已轉正員工

職能培訓1?所有員工（含促銷員）

一/領導（經貿事業部經理、店長）

職務培訓I骨干（店面部門經理、經貿事業部助理）

12.2崗前培訓與崗中培訓

12.2.1目的

I增強員工對大中公司企業文化、規章制度、工作需求的認識與熟悉。

II排除員工中不適合大中文化的風氣。

III統一思想與價值觀，增強企業的凝聚力與員工的歸屬感。

IIII考核量化，唯才是舉，及時提拔。

12.2.2方式

崗前培訓：針對入職的新員工，時間很多于1天，成績計入在檔，為考核的

根據之一。

崗中培訓：職能培訓、職務培訓，每半年組織一次（包含分公司互派、到其

它同行學習），時間很多于16小時，成績計入個人考績，作為晉升的考核根據。

12.3關于公派人員出國（包含香港與澳門）考察的培訓管理辦法

12.3.1公派員工在國外，時間不超過半個月的，當月工資、獎金照發，時間超

過半個月，不

享受本月工資與獎金（薪酬標準另議）。

12.3.2出國期間，員工的社會保險等費用均由公司負擔。

12.3.3出國期間，員工不得以任何形式同意其他單位或者個人的聘用。人力資源部管理手冊

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12.3.4員工回國后，應返回大中公司繼續服務。外派時間半個月至一4八”，

在原勞動合同

有效期的基礎上附加一年合同期，外派時間一個月以上的，在原勞動合同

有效期的基礎上附加兩年合同期。同時根據職位附加一定數額的保證金。

12.3.5公派員工在勞動合同期限內要求調離本公司的，務必負責賠償公司公派

期間的所有費

用（包含發放的工資、獎金，各類商業保險費用與公派期間發生的所有公

費）。

12.4考核制度

12.4.1崗前培訓考核

I熟悉《員工手冊》的具體內容。

II熟悉公司的概況及進展史。

III清晰本崗位的責任；工作內容、工作流程、考核的標準；本崗位的專

業知識與技能。

IV試用期結束前，由所在部門及店面領導監督、考察，并出具考察報告，

由人力資源部統一組織考試，將結果報總經理。

IIV綜合考核合格者發上崗證，不合格者延長試用期。

IIIV部門或者店面經理未按上述內容要求對員工進行考核的，公司及人

力部將予以嚴重警告或者更嚴厲的處罰。

12.4.2職能培訓

目的：為能熟悉被子培訓者工作基本情況（含《員工手冊》內容的掌握、基

本技能與技巧的掌握等），以提高銷售業績與服務質量。

I職能培訓很多于每季度一次，很多于8課時；

II職能培訓的考核要求，對本崗位的基本職責流程有一個比較充分的認識，

做到隨問隨答。

Ill考核的成績將存入檔案，作為日后晉升的根據。

12.4.3職務培訓

即指升職培訓，在參加職務培訓前，人力資源部須熟悉受訓者下列情況：

對現職務的熟悉程度；專業知識與技術掌握的情況；對《員工手冊》的執行情況；

上級與下級對其的反映情況與潛能的評估。

12.4.3.1干部培訓班管理辦法

（1）人員選拔：經貿部經理助理、經貿事業部經理、店面店長或者其他

表現良好，由主管領導推薦的人員。

（2）培訓周期：每半年組織一次。

（3）組織部門：由人力資源部負責召集、安排課程、活動。人力資源部1

（4）授課人員：授課人通常為有關部門副總或者經理，關于開2x翻版必究

課程可適當外聘講師授課。

（5）考核辦法：根據授課內容，由授課人編寫考試題，在每次培訓結束

兩周內進行考核，考核成績存入個人檔案，作為晉升的一項根據。

（6）班長管理制：每屆培訓班由人力資源部選定一名參培人員作為班

長，負責全班參培人員的日常事務，比如：出勤統計、教材發放、

作業收集、班內其他情況協調。

12.4.3.2骨干培訓

（1）人員選拔：店面部門經理、經貿事業部助理或者其他表現良好，由

主管領導推薦的人員。

（2）培訓周期：每半年組織一次。

（3）組織部門：由人力資源部負責召集、課程安排等事宜。

（4）授課人員：授課人為人力資源部經理、經貿部經理、經營管理部經

理等。

（5）考核辦法：根據授課內容，由授課人編寫考試題，在每次培訓結束

兩周內進行考核，考核成績存入個人檔案，作為晉升的一項根據。

（7）班長管理制：每屆培訓班由人力資源部選定一名參培人員作為班

長，負責全班參培人員的日常事務，比如：出勤統計、教材發放、

作業收集、班內其他情況協調。

一三、福利制度

一三.1社會保險制度

根據勞動部門辦法的“關于企業職工養老保險制度改革決定”的基本內容，

結合本公司的實際情況，現就本公司養老保險統籌工作做下列具體規定：

一三.1.1凡具有本市戶口的在職員工均可參加統籌。

一三.1.2臨時工與已享受國家離退休待遇與其他單位協保的人員，不再參加本

公司的統籌。

一三.1.3員工轉正后，須持原社保中心開具的轉移單，到人力資源部續辦。

一三.1.4原單位沒有參統的人員，本人應事實求是地做出解釋，必要時需原單

位開具證明。

一三.1.5若原先沒有參統的人員，須由原單位出具原因證明，留人力資源部備

案。

一三.1.6參統員工務必遵循國家規定，個人負擔部分，從個人的月收入中扣繳，

公司承擔部分

由公司統一繳納。

一三.1.7符合參統條件而不愿意參統的員工，應由本人寫出書面聲明交人力資

源部存檔備案。

一三.1.8未轉正員工也能夠參統，但全部統籌費用自負。人力資源部彳

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一三.1.9參統員工調動工作時，本公司負責將統籌關系開出并轉移。

14、獎懲制度

14.1獎勵制度

獎勵是成績的表達，進步的動力，激勵的措施。工作優秀，業績顯著，有下

列表現之一者，公司將給予獎勵，獎勵分口頭夸獎、書面獎勵、物質獎勵、獎金、

國內外考察、進修及旅游等。

14.1.1為顧客提供良好的服務，工作積極主動、認真負責，服務熱情周到，受

到顧客贊揚者。

14.1.2能積極提出合理化建議，并被公司采納，獲得經濟效益，減少開支，增

加收入者。

14.1.3刻苦鉆研技術知識，有發明制造申請并獲得專利者。

14.1.4檢舉或者報告違法亂紀事件，保護公司利益者。

14.1.5能沉著冷靜地應付意外緊急情況，發現事故隱患及時上報或者設法避免

缺失，保護公司

聲譽者。

14.1.6主動上交顧客遺失的貴重物品與現金者。

14.2懲處

懲處是對錯誤的糾正與對出錯員工的教育，必要的懲處是獲得新的獎勵的基

礎。公司的懲處要緊分為下列幾種:

14.2.1員工有下列行為之一者，公司將給予警告處理

（1）遲到、早退者兩次以內者；

（2）輕度違反公司規章制度者；

（3）頂撞上級，情節輕微者；

（4）對工作玩忽職守，對公司未造成不良后果者；

（5）票據開寫錯誤超過兩次者；

（6）對顧客愛理不理者；

（7）扎堆聊天累計在3分鐘之內者。

14.2.2員工有下列行為之一者，公司將酌情處以100—500元的罰款

（1）擅離崗位者；

（2）遲到、早退超過兩次者；

（3）嚴重違反公司規章制度者；

（4）對工作玩忽職守，造成不良后果，影響公司聲譽者;

（5）票據開寫錯誤超過兩次者；

（6）對顧客粗暴無禮，被顧客投訴者；人力資源部管理手冊

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（7）曠工一天者；

（8）扎堆聊天累計超過3分鐘者；

（9）未能妥善解決商品退換問題，造成顧客不滿者。

14.2.3員工有下列行為之一者，公司將酌情處以200—2000元的罰款

（1）出售與價簽不符的商品；

（2）有問無答、不正面回答顧客詢問、用動作代替語言、使用服務忌語，對顧

客冷、頂、硬、推而造成顧客不滿者；

（3）在經營中，違反《消費者權益保障法》等法律法規規定，從而造成顧客不

滿者；

（4）在解決、處理商品退換過程中，未遵守公司退換商品的有關規定，由于我

方原因，造成顧客不滿意或者投訴者；

（5）商品退換過程中推脫刁難顧客，該先行負責而未能先行負責，造成顧客不

滿者；

（6）喜賣厭退，退換商品時人為地設置退換障礙、造成顧客不滿者；

（7）遇有商品退換疑難問題，未主動引導或者陪同顧客與有關部門領導聯系，

致使顧客越級上找，造成不良影響者；

（8）對行動不便的殘疾者購物，未根據顧客要求實行全過程陪購服務，造成顧

客不滿者；

（9）需送貨入戶的大件、大宗商品，未協助顧客辦理送貨各項手續或者錯送貨

物者；

（10）城近郊區24小時內、遠郊縣48小時內未送到貨，時限內又未能與顧客聯

系說明，造成顧客不滿者，遇有顧客所住地區是禁行區、交通易堵塞地區、

限時通行區或者特殊區域，在送貨時限內與顧客另行約定，但未按約定履

行的而造成顧客不滿者；

（11）送貨未能按規定入室到位，未使用文明用語、服務忌語造成顧客不滿者；

（12）未按操作規范與程序完成商品交易全過程，造成顧客不滿者；

（13）大件商品需要安裝調試未能在三日內上門服務（行業管理的除外，如空調

等），在規定時限內又未能與顧客重新約定，造成顧客不滿者。

14.2.4員工有下列行為之一者，公司將立即以辭退處理

（1）無正當理由連續曠工超過一五天者。

（2）工作時間酗酒、賭博、打架、恐嚇、威脅同事，影響公共秩序者。

（3）私吞專供顧客的贈品，盜竊公司財產，擅自將公司財物據為己有者。

（4）不管任何理由，辱罵顧客或者與顧客打架者。

（5）蓄意損壞、損耗公司財物，造成缺失者；

（6）觸犯國家任何刑事法律者。

一五、薪資管理制度人力資源部管理手冊

公司工資獎金的發放使用崗位級別制管理，鼓勵競爭、進取的工作米x翻版必究

時對現任工作予以確信。

一五.1薪資管理辦法

一五.1.1薪資的構成：

基本工資（崗位工資、加班工資、崗位津貼、餐補）、福利（統籌保險）、稅

金及獎金（含基本獎、提成獎、嘉獎、臨時性獎勵、專項獎）四部分。

一五.1.2基本工資：根據現任崗位確定的日薪；

日薪分類：A級：35元；B級：30元；C級:25元；D級：20元；E級：一

八元。

A級：公司總經理、副總經理（經營管理中心各部門負責人）、各分公司總

經理、各計劃單列部門負責人。

B級：分公司副總經理、購物中心總經理、分公司一級部門（經管、經貿、

經保、人力、進展、計算機中心、綜合業務部）經理、一級事業部經

理、一級店長、一級財務店長、財務督察.

C級：分公司一級部門副經理、二級部門（行政、廣宣、結算、配送）經理、

一級事業部副經理、二級事業部經理、二級店長、二級財務店長、一

級大庫經理；

計算機保護部、；技術部經理及高工、工程公司業務經理、百貨、超

市經理

D級：二級事業部副經理、店面部門經理、廣辦經理、二級大庫經理；一級

管帳、

收銀主管、統計主管及責任會計；

分公司部門主管：廣宣部、人力部、結算、行政涉外；

公司總秘書、視覺部主管、廣告制作員、助理：分公司職能部門、大

庫、配送；

錄入主管、一級結算員、一級調度；

E級：一級：文員、錄入員、出納員、收銀員、管帳員、銷售員；大庫管帳

員、前臺督

導（原前臺經理）、廣辦業務員、專職司機、高低壓電工；

二級：文員、錄入員、出納員、收銀員、管帳員、銷售員；通常庫管、

二級調度；

初級：文員、結算員、錄入員、出納員、收銀員、管帳員、銷售員；

計算機保護員、電工、前臺接待員、咨詢服務員（售前、售后、

800電話員）美工及其他人員

加班工資：1、轉正后的員工每月出勤超過23天的部分，同時按本月的周數

計算，超過部分按日工資的200%發放;

2、國家的法定公假日出勤的，按日工資的300%發放;

崗位津貼：經貿各事業部經理或者店長級以上人員的手機費與有車的油資。

人力資源部管理手冊

手機費：店長與經理一八。元/月，助理100元/月。

一五.1.3發薪日期x翻版必究

公司實行下發薪制度。月考勤周期為本月的21日至下月的20日，每月的1

日以現金的形式支付員工的工資。如發現工資計算錯誤可請在3天之內報到本部

門或者店內的經理，統一上報人力資源部處理。

一五.2獎金

獎金是公司根據公司當月效益及員工的業績，給員工發放的獎勵金。獎金以

現金的形式于每月的一五日發放。

一五.2.1獎金的分類：

銷售提成：

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