售后服務(wù)合作協(xié)議書(shū)合同編號(hào)：__________售后服務(wù)合作協(xié)議書(shū)甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品，為保證乙方的權(quán)益，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就售后服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：一、售后服務(wù)范圍1.1甲方提供的產(chǎn)品包括但不限于__________（具體產(chǎn)品名稱、型號(hào)、數(shù)量等）。1.2甲方承諾提供的產(chǎn)品及服務(wù)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定。二、售后服務(wù)內(nèi)容2.1乙方在購(gòu)買甲方產(chǎn)品后，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)在接到乙方通知后__________小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在__________日內(nèi)安排維修或更換。2.2甲方提供免費(fèi)技術(shù)支持，包括產(chǎn)品使用培訓(xùn)、故障排查、軟件升級(jí)等。2.3甲方設(shè)立客戶服務(wù)，解答乙方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。三、售后服務(wù)期限3.1甲方提供的產(chǎn)品保修期限為_(kāi)_________年，自產(chǎn)品交付乙方之日起計(jì)算。3.2保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問(wèn)題，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。3.3保修期外，甲方提供有償維修服務(wù)，費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況雙方協(xié)商確定。四、售后服務(wù)方式4.1甲方通過(guò)電話、郵件、在線客服等方式為乙方提供售后服務(wù)。4.2甲方根據(jù)乙方需求，提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、遠(yuǎn)程協(xié)助等支持。4.3甲方定期對(duì)乙方進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品使用情況，及時(shí)解決乙方問(wèn)題。五、售后服務(wù)承諾5.1甲方承諾提供的產(chǎn)品及服務(wù)符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5.2甲方承諾在接到乙方售后服務(wù)請(qǐng)求后，及時(shí)給予答復(fù)并采取措施解決問(wèn)題。5.3甲方尊重乙方隱私，對(duì)乙方提供的個(gè)人信息予以保密。六、違約責(zé)任6.1甲方未按照約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同金額的__________%。6.2乙方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的__________%。七、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。八、其他約定8.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_________年。8.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)2.保修卡3.售后服務(wù)政策4.維修記錄表5.服務(wù)請(qǐng)求申請(qǐng)表6.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)確認(rèn)單7.違約金計(jì)算公式8.法律文件（如法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供售后服務(wù)，包括但不限于延遲答復(fù)、延遲維修或更換。2.甲方提供的產(chǎn)品及服務(wù)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定。3.甲方未按照約定方式提供售后服務(wù)。4.乙方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。5.乙方未履行合同約定的其他義務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，供應(yīng)商為消費(fèi)者提供的一系列服務(wù)，包括維修、更換、技術(shù)支持等。2.保修期：指產(chǎn)品供應(yīng)商對(duì)產(chǎn)品提供的免費(fèi)維修或更換的期限。3.違約金：指一方未履行合同約定義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償。4.滯納金：指逾期支付款項(xiàng)的一方應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償。5.合同履行：指合同雙方按照約定履行各自的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方延遲答復(fù)或維修更換。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方按照約定時(shí)間履行義務(wù)。如甲方仍不履行，乙方可要求支付違約金。2.問(wèn)題：甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)向甲方提出，要求甲方按照約定提供合格的產(chǎn)品或服務(wù)。如甲方不履行，乙方可要求支付違約金。3.問(wèn)題：乙方未支付售后服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)向乙方催繳費(fèi)用。如乙方仍不支付，甲方可要求支付滯納金，并有權(quán)解除合同。4.問(wèn)題：合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品，并承諾提供售后服務(wù)。2.