壓力情緒管理+職業精神與員工心態塑造主講人：孫軍正博士2015年6月9日壓力情緒管理與職業精神塑造培訓孫軍正，博士，國家注冊企業咨詢顧問師/企業培訓師銀行業績倍增系統創始人中國執行力十強講師中國執行力研究院院長壓力情緒管理與職業精神塑造培訓書籍展示（孫軍正）壓力情緒管理與職業精神塑造培訓孫軍正所獲得的榮譽

壓力情緒管理與職業精神塑造培訓孫軍正培訓圖片：18萬人次見證壓力情緒管理與職業精神塑造培訓2024/6/266不管之前有多糟糕，比別人落后多少，把此次培訓帶來的身心上的洗禮當作人生重大的轉折點，同樣可以成為人生贏家！成功的人不是贏在起點，而是贏得轉折點壓力情緒管理與職業精神塑造培訓如果你想擁有你從未有過的東西那么你必須去做你從未做過的事情一個人幸運的前提是他有改變自己的能力業績為什么沒有突破？團隊為什么沒有成長？我是一切的根源！改變從我自己開始！改變從現在開始！壓力情緒管理與職業精神塑造培訓軍人成長靠軍演，運動員成長靠賽事成長靠PK拿出賽跑一樣的姿態去做執行、去突破業績壓力情緒管理與職業精神塑造培訓

團隊打造訓練現場演練壓力情緒管理與職業精神塑造培訓士氣展示要領服裝、列隊、聲音、態度視頻壓力情緒管理與職業精神塑造培訓流程關鍵點第一步：進場整齊、有序、有口號第二步展示1、整隊（立整、稍息、向右看齊、報數）2、報告老師，我們是XX隊，應到XX人，實到XX人，列隊完畢，請您指示！3、開始：開始！注意：動作+口號（自行設計）第三步：退場整齊、有序、有口號團隊士氣展示流程壓力情緒管理與職業精神塑造培訓綱要一、壓力與情緒管理二、職業精神三、員工心態塑造壓力情緒管理與職業精神塑造培訓

你是這樣嗎？累嗎？忙嗎？壓力情緒管理與職業精神塑造培訓壓力是否正在扼殺我們的生活?壓力情緒管理與職業精神塑造培訓一、壓力管理*目錄頁1為什么需要壓力管理2壓力管理知識概述3如何進行壓力管理壓力情緒管理與職業精神塑造培訓*過渡頁為什么需要壓力管理1壓力情緒管理與職業精神塑造培訓壓力情緒管理與職業精神塑造培訓壓力情緒管理與職業精神塑造培訓壓力情緒管理與職業精神塑造培訓壹壓力無處不在學生青春期個體的一生發展，在每個階段都需要應付新的要求，每個階段都有不同的壓力。嬰幼兒成人壓力情緒管理與職業精神塑造培訓壹壓力無處不在社會壓力人格因素與壓力家庭壓力工作壓力環境壓力角色模糊人際應激職業發展組織結構家庭與工作技術應激社會、科技的飛速發展剝奪個性的發展噪音污染空氣污染過度擁擠食品安全缺乏相互獨立缺乏交流溝通缺乏共同解決問題的能力A類型行為模式高血壓人格抑郁型人格癌癥敏感型人格酒精型人格壓力情緒管理與職業精神塑造培訓壓力情緒管理與職業精神塑造培訓壓力情緒管理與職業精神塑造培訓貳壓力引起的問題層出不窮國際勞工組織（ILO）曾發表一項調查指出，在英國、美國、德國、芬蘭和波蘭等國，每10名員工就有1人處于憂郁、焦慮、壓力或過渡工作的處境之中；在芬蘭，心理健康失調是發給傷殘津貼的主要原因，50%的勞工或多或少都有與壓力有關的癥狀，7%的勞工工作過度而導致過度勞累及睡眠失調等癥狀；挪威每年用于職業病治療的費用，高達國民生產總值的10%；在美國，37%的人報告工作壓力增加了；75-90%到醫院就醫的員工都會抱怨工作壓力太大。據估計，每天約有100萬的員工為了逃避壓力而缺勤，每年由于壓力會損失5.5億個工作日。壓力情緒管理與職業精神塑造培訓2004年4月8日晚，54歲的愛立信中國總裁楊邁在健身房因心臟驟停突然死亡

2004年4月19日的凌晨，60歲的麥當勞公司首席執行官吉姆.坎塔盧波因心臟病突發猝死壓力情緒管理與職業精神塑造培訓日本的過勞死非常常見壓力情緒管理與職業精神塑造培訓叁壓力管理的必要性從20世紀到2l世紀初，人類社會發生了空前的變化，科技飛速發展，社會高度進步，發明創造不斷涌現，人類奧秘不斷被探索。伴隨著這高速發展的節奏，人類也在不斷地改變和提升自己，以應對越來越激烈的社會競爭。在這個過程中，每個人都承受著不同程度的壓力，成就越高，責任越大，壓力也就越來越大，由各種壓力引起的社會問題層出不窮。人們僅僅掌握如何讓自己取得成功的知識和技能是不夠的，更需要學會如何面對壓力和如何有效地管理壓力，對個人壓力情緒管理與職業精神塑造培訓叁壓力管理的必要性隨著市場經濟的發展，就業環境壓力的加大，越來越多的員工感到了一種職業的壓力。很多人認為職業壓力不會直接影響到企業，事實上職業壓力與員工的缺勤率、離職率、事故率、工作滿意度等息息相關，而且對企業的影響將是潛在的、長期的。1999年3月，美國心理學會（APA）與國家職業安全與健康研究所聯合主辦的“工作壓力與健康”研討會，突出工作壓力對心理、生理及行為健康的負面影響。據估計：美國在2000年用于壓力管理的培訓活動的花費已達120億美元，很多企業加入了各種心理健康項目，如員工幫助計劃（EAP）、家庭咨詢、社區心理服務等。對組織壓力情緒管理與職業精神塑造培訓*過渡頁壓力管理知識概述2壓力情緒管理與職業精神塑造培訓壹什么是壓力壓力源于物理學術語，在工程學和建筑學上指“負荷”。二十世紀三、四十年代，美國生理學家坎農最先將壓力這一概念應用于社會領域。壓力也叫應激，是一種心理上被壓迫的感受，是促使一個人的精神、思想以及身體狀況處于緊張狀態的條件。1）壓力是一種主觀的感受，是指面對某些事件或環境時在心理上的緊迫感或緊張感；2）壓力的大小既取決于壓力源的大小又取決于個人身心承受壓力的強弱程度。壓力情緒管理與職業精神塑造培訓壹什么是壓力壓力是人對刺激產生的一種心理與生理上的綜合感受壓力是一種緊張的主觀感受，是一種人對事件或環境的反應壓力的大小既取決于壓力源的大小又取決于個人身心承受壓力的強弱程度

壓力情緒管理與職業精神塑造培訓刺激一旦出現，個體就會感受到刺激的威脅壓力源一旦出現失衡，就會導致刺激出現，表現為外在環境與內在心理歷程的關聯個體體會和認知到刺激與其價值觀、需求、動機等之間的相互矛盾刺激出現感受刺激認知刺激個體因體會和認知刺激后，在心理、生理和行動上出現了一系列的征兆行為反應壓力情緒管理與職業精神塑造培訓例如：老虎來啦！——“斗爭－逃避”反應斗爭-逃避反應老虎來啦！戰斗！逃離壓力情緒管理與職業精神塑造培訓老虎是什么？——現代社會中的“斗爭－逃避”反應壓力情緒管理與職業精神塑造培訓貳壓力的來源我們根據壓力的起因或來源，將壓力源大體分為二個方面：外部壓力源內部壓力源外部內部壓力社會家庭工作自我需求壓力情緒管理與職業精神塑造培訓叁壓力的影響壓力是雙刃劍，既可以帶來消極影響，也可以帶來積極影響。不利于身心健康不利于適應環境不利于人際關系刺激事件積極壓力消極壓力能夠有效的完成任務提高自信和自我評價提高對環境的適應認知評價應對能力壓力情緒管理與職業精神塑造培訓叁壓力的影響消極作用

壓力狀態下分泌的糖皮質激素，作用在于促進身體的能量應用，增加心血管活動，其結果使得心臟負擔加重，導致心血管疾病（心臟病、高血壓）壓力與身體健康壓力情緒管理與職業精神塑造培訓在壓力階段，血流中的膽固醇水平升高。長期的壓力削弱免疫系統功能，導致對疾病的易感性，包括：癌癥壓力情緒管理與職業精神塑造培訓

壓力引起消化功能紊亂：胃病、消化不良、便秘等。潰瘍、間歇痙攣以及類似腸胃疾病都直接與因壓力荷爾蒙皮質醇引起的酸度的提高有關。壓力情緒管理與職業精神塑造培訓壓力引起神經緊張和肌張力增強，肌肉疼痛、僵硬。頭疼也是與壓力有關的癥狀。壓力情緒管理與職業精神塑造培訓

糖皮質激素會抑制生長、生殖功能，導致（兒童）生長緩慢，成人性欲減退壓力情緒管理與職業精神塑造培訓

壓力使中樞神經興奮性增強，生物節律被打亂，失眠、多夢、早醒……壓力情緒管理與職業精神塑造培訓情緒

焦慮：擔心會發生不好的結果

恐懼：面對危險而感到害怕，試圖逃避

抑郁：因無法應對困境或嚴重后果而產

生無助和無望感

憤怒：由于目標受阻、自尊心受到打擊

而引起

壓力壓力還可以導致很多心理問題壓力情緒管理與職業精神塑造培訓叁心理衰竭（burnout）消極作用

你已經連續不斷地工作了8個小時，真想立刻就下班回家休息。但是，面前還有不少顧客排著隊，你不能走。于是，你感到心煩、不滿、壓力重重……壓力情緒管理與職業精神塑造培訓情緒衰竭

感到虛弱、緊張、麻木，生理上的不適感，感到自己“蠟燭燃盡”，對工作抱“抵制”態度。自我感喪失

對周圍人非常冷漠，疏遠，不關心。個人能力下降

感到無助、絕望、憤怒，工作表現差，并因此損害了自尊，急于換工作或改變職業。心理衰竭的特征表現壓力情緒管理與職業精神塑造培訓心理衰竭狀態的人，就像一個不斷往外倒水的杯子……壓力情緒管理與職業精神塑造培訓交通擁堵婚姻不和子女、配偶要求、子女學習不好工作變動買房子日常煩惱人際關系經濟壓力壓力情緒管理與職業精神塑造培訓像巨石一樣砸下來，令人應接不暇。生活中發生的重大變化，如離婚、親人去世、工作變動等，會使人產生緊張和壓力。事件越嚴重，數量（次數）越多，持續時間越長，影響就越大。生活事件有正性和負性之分，其影響作用是不同的。但正性事件同樣需要付出努力去應付，也會造成壓力。比如，結婚、孩子出生、買了新房子都是好事，但同樣給人帶來壓力。壓力的累積效應壓力情緒管理與職業精神塑造培訓最后的一根稻草壓斷了駱駝的脊梁壓力情緒管理與職業精神塑造培訓性生活不滿意不能給予子女足夠的教育缺乏耐心態度冷淡對家庭的興趣和關心減少壓力對家庭的影響產生內疚或矛盾沖突專家報告：壓力是造成夫妻矛盾和最終離婚的主要原因。對困擾缺乏耐心，人們更易于將他們的壓力和不滿而錯誤歸因于他們的配偶。壓力可以影響家庭關系壓力情緒管理與職業精神塑造培訓行為改變自我保護和防御敵對和攻擊行為逃避、依賴和被動攻擊（自傷、自殺）對社會適應的影響社會交往減少；人際關系受損。壓力壓力還可以導致社會問題壓力情緒管理與職業精神塑造培訓有一位經驗豐富的老船長，當他的貨輪卸貨后在浩瀚的大海上返航時，突然遭遇到了可怕的風暴。水手們驚慌失措，老船長果斷地命令水手們立刻打開貨艙，往里面灌水。“船長是不是瘋了，往船艙里灌水只會增加船的壓力，使船下沉，這不是自尋死路嗎？”一個年輕的水手嘟囔。看著船長嚴厲的臉色，水手們還是照做了。隨著貨艙里的水位越升越高，船一寸一寸地下沉，依舊猛烈的巨浪對船的威脅卻一點一點地減少，貨輪漸漸平穩了。船長望著松了一口氣的水手們說：“百萬噸的巨輪很少有被打翻的，被打翻的常常是根基輕的小船。船在負重的時候，是最安全的；空船時，則最危險。”故事：壓力效應壓力情緒管理與職業精神塑造培訓

貝克斯頓（Boxton）在美國麥吉利大學所做的感覺剝奪研究，募集了大學生志愿者作為參加實驗的人。志愿者每天躺在床上睡覺，并有每天20美元的酬勞。他們可以自己決定何時退出實驗。

觀察窗空氣調節裝置揚聲器記錄生理數據的導線護目鏡耳機麥克風手銬感覺剝奪實驗壓力情緒管理與職業精神塑造培訓感覺剝奪實驗實驗結果

大多數被試在實驗開始后24—36小時內要求退出，沒有人堅持72小時以上。

實驗過程睡覺厭倦、不安制造刺激唱歌吹口哨自言自語？壓力情緒管理與職業精神塑造培訓研究人員認為：維持大腦覺醒狀態的中樞結構——網狀結構需要得到外界的刺激以維持一個激活的狀態。當外界接觸被阻止時，大腦就即興創作，自己產生刺激。感覺剝奪實驗實驗證明，生命活動的維持需要一定水平的外界刺激。壓力情緒管理與職業精神塑造培訓叁壓力的影響積極作用動力作用增強目標感挑戰感和興奮感合理有效利用資源提高績效個人成長增強自信壓力情緒管理與職業精神塑造培訓疲勞耗竭P點崩潰壓力水平壓力管理

目標工作表現績效高峰探索自己的工作績效曲線，你就可以了解適宜自己工作的壓力水平。壓力與工作績效關系圖壓力情緒管理與職業精神塑造培訓肆壓力過大預警信號壓力過大的影響不一定能被直接和明確感知，哪些是最敏感的信號？哪些是個人抵抗壓力的薄弱環節？生理信號情緒信號精神信號行為信號壓力情緒管理與職業精神塑造培訓肆壓力過大預警信號1.當你處于壓力之下時，頭疼的頻率和程度在不斷增加。2.肌肉緊張，尤其是發生在頭部、頸部、肩部和背部的緊張，將是一種早期預警信號。3.皮膚對壓力特別敏感。皮膚干燥、有斑點和刺痛都是典型的反應征兆。4.消化系統問題，如胃痛、消化不良或潰瘍擴散，都將是你未能妥善處理壓力相關問題的預警信號。5.心悸和胸部疼痛也經常是與壓力有關的。

生理信號壓力情緒管理與職業精神塑造培訓肆壓力過大預警信號1.容易煩躁或喜怒無常通常表示你正處于壓力之下。2.消沉和經常性的憂愁是壓力影響了你對生活的展望的結果。3.喪失信心和自負自大是你感覺到對超過自己處理能力的要求不能保持控制的結果。4.如果感覺精力枯竭且缺乏積極性，這可能是由于對你要求過多的緣故。5.疏遠感將是無力應付的結果。情緒信號壓力情緒管理與職業精神塑造培訓肆壓力過大預警信號1.缺乏注意力經常是由于大腦中轉來轉去的事情太多所造成的。2.優柔寡斷，即使是對最無關緊要的事情也一樣。3.壓力將影響記憶力。你將發現你忘記了許多事情、數字、朋友的名字和通常記得的地方。4.壓力削弱判斷力，導致錯誤的做出某些決定，并將造成某些過錯。5.持續性的對自己及周圍環境持消極態度，這可能是未能處理好周圍人對你的要求的標志。這將使你的感覺更趨變壞。精神信號壓力情緒管理與職業精神塑造培訓肆壓力過大預警信號1.睡眠易受打擾，無論是失眠還是睡眠時間的不斷增長，都是你正在受到壓力的確定信號。2.比平時更經常的飲酒及吸煙，這是企圖尋找短期精神放松的表現。3.性欲減少是承受壓力的常見征兆。他可以經常加重你的煩惱和憂慮，導致你從一種可以獲得支持的關系中退出。4.從朋友和家庭的陪伴或同事的友誼中退出，這通常意味著你感覺到對這種關系無法應付。5.如果發現自己很難放松，經常煩躁和坐立不安，你很可能正在處于壓力之下。行為信號壓力情緒管理與職業精神塑造培訓伍A型性格與B型性格1.積極、侵略型的人格特質（A型性格）2.消極、平和型的人格特質（B型性格）壓力情緒管理與職業精神塑造培訓伍A型性格與B型性格競爭性強個性倔強辦事速度快在工作環境及社會地位上努力，欲獲得升遷希望大眾對自已的努力加以肯定易被人與事激怒被迫沉靜時會感到心定不下來A型性格特征壓力情緒管理與職業精神塑造培訓伍A型性格與B型性格說話快一次做好幾件事，以力求成長走路、行動及進食速度快對于任何遲緩都不耐煩對時間很有概念，做事趕在期限以前完成幾乎每次都準時經常繃著臉握拳頭A型性格特征壓力情緒管理與職業精神塑造培訓伍A型性格與B型性格工作及游戲時都不具兢爭性態度從容，隨遇而安做事慢但有方法對于目前工作上及社會上的地位深感滿意不追求大眾對自己的肯定不容易被激怒喜愛悠哉的感覺B型性格特征壓力情緒管理與職業精神塑造培訓伍A型性格與B型性格說話慢一次只做一件事，但心覺滿意走路、行動及進食之態度從容不迫對于遲緩有耐心且不生氣對時間沒概念，不在乎期限經常遲到臉部表情輕松且不握拳B型性格特征壓力情緒管理與職業精神塑造培訓伍A型性格與B型性格分布A型性格管理者50%B型性格管理者40%3000人心臟病調查77%A型性格39-49歲的人心臟病發病率A型性格是B型性格的6.5倍壓力情緒管理與職業精神塑造培訓伍A型性格與B型性格兩種性格應對A型性格應做的轉變B型性格應做的轉變確定優先事務學會授權學會取舍一次做一件事學會傾聽學會放松制定目標執行計劃時間管理嚴格且公平的管理下屬壓力情緒管理與職業精神塑造培訓70注意一些自身的個性會加重負面壓力完美主義過度服從過分執著

壓力情緒管理與職業精神塑造培訓*過渡頁如何進行壓力管理3壓力情緒管理與職業精神塑造培訓*減壓十步法第十步：情商修煉——學會認識和管理好自身情緒，處理好人際關系第九步：生理調節——保持健康，學會放松，堅持鍛煉，音樂調節第八步：活在今天——集中你所有的智慧、熱忱，把今天的工作做得盡善盡美第七步：提升能力——疏解壓力最直接有效的方法是設法提升自身的能力第六步：加強溝通——不要試圖一個人就把所有壓力承擔下來

第五步：時間管理——關鍵是學會辨別輕重緩急，真正做到要事第一第四步：建立平衡——留出休整的空間，不要把工作上的壓力帶回家

第三步：理性反思——自我反省和壓力日記第二步：心態調整——以積極樂觀的心態擁抱壓力第一步：精神超越——價值觀和人生定位

壓力情緒管理與職業精神塑造培訓積極心態你敢于面對挑戰、承擔風險嗎？你的安全感水平有多高？你善于把握風險與機會嗎？DangerousOpportunity

返回壓力情緒管理與職業精神塑造培訓互動空間學習記錄壓力日記時間：___年__月__日___時地點：____________________

事件/情境：

當時個人感受、想法：我在（）％程度上是這么認為的當時的反應生理情緒行為壓力水平評估（）

事件結果：

事件結束后的反應生理情緒行為壓力水平評估（）

備注：在時間欄填寫壓力事件出現的時間，具體到小時“事件/情境”欄內填寫壓力事件發生的起因與經過

“當時個人感受、想法”欄內填寫自己當時對整個事件、對當事人的感受，并對這種感受的強烈性進行評估，比如“我覺得他非常討厭”，“我在50%程度上是這么認為的”代表你對他的討厭程度屬于中等；而“我在80％程度上是這么認為的”則代表你認為這個人真的屬于比較討厭的類型，這件事更是一個導火索。請如實填寫真實感受，不要顧忌太多，你填寫的壓力日記僅供你個人使用。你如果還有什么想記錄的請填寫在“備注”欄。

“當時的反應”欄目中填寫你當時的各種生理、情緒及行為反應，并對自己的壓力水平進行評估：壓力水平評估用數字表示，0為壓力水平最低，100為最高。填寫事件最后的處理或發展結果

記錄事件解決的結果或結束時的狀態，并再次對事件結束后自我狀態、壓力水平進行評估。壓力日記

返回壓力情緒管理與職業精神塑造培訓第一象限危機緊迫的問題最后期限迫近的項目會議準備工作等第二象限準備工作預防價值籌劃建立關系真正的再創造第三象限干擾，某些電話某些郵件，某些報告某些會議很多臨近、急迫的事很多流行的活動第四象限瑣事、打發時間的工作某些電話解悶“逃避”行為無關緊要的郵件過多的看電視緊迫不緊迫重要不重要壓力情緒管理與職業精神塑造培訓2431重要不急急不重要首先處理盡量少做盡可能委托別人用大多數時間最好別做或有時間再做分清輕重緩急

返回壓力情緒管理與職業精神塑造培訓善于利用外部資源知識的力量團隊的力量組織機構的力量社會的力量壓力情緒管理與職業精神塑造培訓社會支持系統就像給你的“杯子”續水的人可以幫助你宣泄不良情緒獲得情感支持和各種形式的幫助，有效緩解壓力家庭朋友工作團隊組織機構社會支持

返回壓力情緒管理與職業精神塑造培訓放松技術體育鍛煉瑜珈壓力情緒管理與職業精神塑造培訓泡個澡，然后好好睡一覺休息是為了更好地工作，誰拒絕休息誰就不能很好地工作。科學家指出，每天日間小睡片刻，不僅可以延長壽命，也可以提升表現力。研究表明：每天睡眠4個小時的人，比每天睡眠8個小時的人死亡率高18%；每天睡眠少于8小時，精神集中程度下降30%，工作素質下降20%，能力發揮只達76%。壓力情緒管理與職業精神塑造培訓轉移并釋放壓力讓自己暫時躲開壓力源，去做一下體育運動或者去KTV吼上兩嗓子，這能使你很好地發泄一下，完了之后你會感到很輕松，不知不覺間就可以把壓力釋放出去。或者給自己放假一天，徹底放松一下。壓力情緒管理與職業精神塑造培訓音樂！音樂！MUSIC！MUSIC！壓力情緒管理與職業精神塑造培訓冥想......壓力情緒管理與職業精神塑造培訓冥想放松訓練法在一個安靜的環境里，使自己靜下心來，沒有雜念。找張舒適的椅子或者沙發坐好，盡可能地使自己舒適，盡最大可能地讓自己放松。松開所有緊身衣物，卸掉有礙放松的物品和鞋、帽，以便減少感覺刺激。坐好，盡可能地使自己舒適，盡最大可能地讓您自己放松……想象在一個風景優美的地方，躺在綠草如茵的小溪邊，頭上搖曳著鮮花，沁人心脾；耳邊溪水潺潺，不時傳來歡快的鳥鳴。在這世外挑園的仙境里，舒服極了，心里感到從未有的寧靜，一切煩惱焦慮煙消云散。壓力情緒管理與職業精神塑造培訓冥想放松訓練法同時緩慢地、均勻地呼吸。也可默數呼吸的次數，緩慢地呼，緩慢地吸……逐步放松自己的前額、臉部、下顎、頸部、肩膀、胳膊、肘部、手、胸、腹，最后是雙腿。先使肌肉緊張5－7秒，然后放松15秒，注意肌肉的感覺。在一次放松期間要重復2－3次，一般總共持續20－30分鐘。壓力情緒管理與職業精神塑造培訓冥想放松訓練法超過150名紐約電話公司的員工學習放松技巧。五個月后，他們的焦慮、失眠能減少，高血壓也降低。同時也發現較容易戒煙、減重。他們感覺較有自信及快樂。許多研究都肯定靜坐能降低血壓、膽固醇，有益心臟健康。

返回壓力情緒管理與職業精神塑造培訓87不要為打翻的牛奶哭泣人生不如意，十之八九。無法改變的事，忘掉它；有機會去補救的，抓住最后的機會。后悔、埋怨、消沉不但于往事無補，反而會阻礙新的前進步伐。壓力情緒管理與職業精神塑造培訓88你不能決定生命的長度，但你可以控制它的寬度；你不能左右天氣，但你可以改變心情；你不能改變容貌，但你可以展現笑容；你不能控制他人，但你可以掌控自己；你不能預知明天，但你可以利用今天；你不能樣樣順利，但你可以事事盡力。壓力情緒管理與職業精神塑造培訓盡量少地攝取咖啡因；

適量飲酒；

多吃新鮮水果和蔬菜

少吃脂肪含量高的食物；

慢吃，狼吞虎咽只會更加緊張；

......自我放松早餐吃得好午餐吃得飽晚餐吃得少重視你的健康——食療壓力情緒管理與職業精神塑造培訓正確對待別人的批評

有趣又有效的嘗試：別指望你一點都沒有壓力別指望人們都很友好把每個人當成你的老師把每個問題當成你的老師臉皮練厚點壓力情緒管理與職業精神塑造培訓91《圣經》有一句話：“不要為明日憂慮，讓今天最快樂是第一步。”行動融入生命，融入生活，融入今天，融入快樂。壓力情緒管理與職業精神塑造培訓92讓時間去對付壓力沒有不能被時間減輕、軟化的悲傷不想做就放開在壓力過強時，你需要停下來壓力情緒管理與職業精神塑造培訓93我無法控制發生的事，但我可以控制我的感覺。壓力情緒管理與職業精神塑造培訓二、情緒管理*目錄頁1認識情緒2情商概述3如何管理情緒壓力情緒管理與職業精神塑造培訓*過渡頁認識情緒1壓力情緒管理與職業精神塑造培訓問世間，情為何物，直教生死相許？壓力情緒管理與職業精神塑造培訓壹情緒分類在我們每個人的身上，都存在這樣一種神奇的力量，它可以使你精神煥發，也可以使你萎靡不振；它可以使你冷靜沉著，也可以使你暴躁易怒；它可以使你安祥從容的生活，也可以使你惶惶不可終日。壓力情緒管理與職業精神塑造培訓壹情緒分類情緒活動是無時不在，無處不在的，人人皆有情緒。在現實生活中，我們的行為經常是伴隨著情緒反應，所以我們有時會因憤怒而不能自已，以致沖動、急躁、焦慮和抑郁等等。愛惡欲喜怒哀懼今人所分四類古人七情壓力情緒管理與職業精神塑造培訓壹情緒分類：復合情緒憤怒：生氣、憤恨、發怒、不平、煩躁、敵意、暴力；恐懼：焦慮、驚恐、緊張、關切、慌亂、憂心、警覺、疑慮；快樂：如釋重負、滿足、幸福、愉悅、驕傲、興奮、狂喜；喜愛：認可、友善、信賴、和善、親密、摯愛、寵愛、癡戀；驚奇：震驚、驚喜、嘆為觀止；厭惡：輕視、輕蔑、譏諷、排斥；羞恥：愧疚、尷尬、懊悔、恥辱壓力情緒管理與職業精神塑造培訓壹情緒分類一般我們根據情緒所引發的行為或行為的結果，將情緒劃分為積極情緒、消極情緒兩大類。壓力情緒管理與職業精神塑造培訓壹不良情緒有哪些欲火怒火嫉妒憂郁焦慮緊張急躁恐懼……壓力情緒管理與職業精神塑造培訓格言聯璧怒是猛虎。欲是深淵。忿如火。不遏則燎原。欲如水。不遏則滔天。懲忿如摧山。窒欲如填壑。懲忿如救火。窒欲如防水。心一模糊。萬事不可收拾。心一疏忽。萬事不入耳目。心一執著。萬事不得自然。一念疏忽。是錯起頭。一念決烈。是錯到底。一動于欲。欲迷則昏。一任乎氣。氣偏則戾。壓力情緒管理與職業精神塑造培訓叁情緒的影響A、積極的情緒可以提高人的免疫能力“笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭。”積極的情緒可以提高人的免疫能力，消極的情緒則直接影響人的身體健康。B、消極的情緒破壞人的身體健康古代就有“怒傷肝、喜傷心、思傷脾、憂傷肺、恐傷腎”之說，這生動地說明了情緒對身心可能產生的負面影響。D、情緒失控引發錯誤的行為會導致恐怖的后果C、積極的情緒帶來理智健康的思維和行動壓力情緒管理與職業精神塑造培訓*過渡頁情商概述2壓力情緒管理與職業精神塑造培訓壹著名的糖果實驗如果一個大哥哥在4歲兒童的面前放一顆糖果，并告訴他：“你可以吃掉這顆糖，但如果能等到我出去一會兒，回來再吃，就能吃到兩顆。”這個孩子能克制吃糖的沖動嗎？壓力情緒管理與職業精神塑造培訓壹著名的糖果實驗1960年，心理學家米卡爾就進行了糖果試驗，對象是斯坦福大學附屬幼兒園的孩子，實驗一直追蹤到這些孩子中學畢業。有些孩子的確能夠等待大哥哥辦事回來。當然，等待中的十幾分鐘一定非常漫長。這些孩子用盡各種方法讓自己撐下去：有的閉上眼睛，避免看見十分誘人的糖果；有的將腦袋埋入手臂之中，自言自語、唱歌、玩弄自己的手腳，甚至讓自己努力睡著。最后，這些勇敢的孩子得到了兩塊糖果。有些小孩則比較沖動，大哥哥才走幾秒鐘就迫不及待地拿走了糖果。壓力情緒管理與職業精神塑造培訓壹著名的糖果實驗十幾年后，兩種孩子在情緒與社會性方面的差異非常顯著。克制型的孩子顯得社會適應力較強，較為自信，人際關系較好，也較能面對挫折。在壓力面前，不易崩潰、退卻、緊張或亂了方寸，能夠積極迎接挑戰，不輕言放棄。在追求目標時，也能和小時候一樣壓抑立即得到滿足的沖動。而沖動型的孩子約有三分之一缺乏這種特質，反倒表現出一些負面的特征，例如，怯于與人接觸，固執而優柔寡斷，容易因挫折而喪失斗志，認為自己是壞孩子，遇到壓力容易退縮或者驚惶失措，容易懷疑別人以及對別人感到不滿，容易嫉妒或羨慕別人，因易怒而常與人爭斗，而且和小時候一樣，不易壓制即時得到滿足的沖動。壓力情緒管理與職業精神塑造培訓壹著名的糖果實驗這些孩子中學畢業時又接受了一次評估，結果表明4歲時能夠耐心等待的人在校表現更為優異。根據孩子父母的評估，這些孩子學習能力較好，無論是語言表達、邏輯推理、專注、制定并實踐計劃、學習動機都比較好。更讓人意外的是，這些孩子的入學考試成績普遍較高，等待最久的三成孩子，平均成績語文610分、數學652分；而最迫不及待取走糖果的三成孩子，平均成績語文524分、數學528分。兩組孩子總分差距多達210分（總分800分），而他們的智商水平并沒有明顯的差別。壓力情緒管理與職業精神塑造培訓貳情商概念的誕生1991年美國耶魯大學的彼得?沙絡維教授和紐罕布什維爾大學的約翰?梅耶教授正式提出“情感智商”這一術語：EmotionalIntelligence，亦譯情緒智力。1995年，兼任《紐約時報》專欄作家的心理學家丹尼爾·戈爾曼憑借暢銷書《情商：它為什么比智商更重要》，戲劇性地使“情商”在全世界“爆發”，“情商”頓時成為人們交談中的主流詞匯。接著，戈爾曼把情商實務化工作引向它的主戰場——企業組織，幫助企業組織中的個人、團隊乃至整個組織改善情商，提高績效。壓力情緒管理與職業精神塑造培訓叁情商的影響力大家都認為，在高新技術企業中，領導的智商很重要，但實際上，情商的重要性超過了智商。美國一家很有名的研究機構調查了188個公司，測試了每個公司的高級主管的智商和情商，并將每位主管的測試結果和該主管在工作上的表現聯系在一起進行分析。結果發現，對領導者來說，情商的影響力是智商的9倍。智商略遜的人如果擁有更高的情商指數，也一樣能成功。壓力情緒管理與職業精神塑造培訓肆情商情商，即情緒商數（EmotionalIntelligence，或EmotionalQuotient，簡稱EQ）。情商是度量自我管理情緒的能力的指標。情商包括五大類基本能力：1、認識自身情緒的能力。2、管理自身情緒的能力。3、自我激勵的能力。4、認知他人情緒的能力。5、人際關系管理的能力。壓力情緒管理與職業精神塑造培訓認識自身情緒的能力認識情緒的本質是情商的基石，這種隨時隨刻認知感覺的能力，對了解自己非常重要。自我激勵的能力將情緒專注于一項無論是要集中注意力、自我激勵或發揮創造力，目標是絕對必要的。成就任何事情都要靠情感的自制力。認知他人情緒的能力同理心也是基本的人際技巧，同樣建立在自我認知的基礎上。具有同理心的人較能從細微的信息察覺他人的需求。人際關系管理的能力一個人的人緣、領導能力、人際和諧程度都與這項能力有關，充分掌握這項能力的人常是社會上的佼佼者。管理自身情緒的能力情緒管理必建立在自我認知的基礎上，即：如何自我安慰，擺脫焦慮、灰暗或不安。五大類基本能力壓力情緒管理與職業精神塑造培訓*過渡頁如何管理情緒3壓力情緒管理與職業精神塑造培訓壹治標的技巧緩兵之計例：買智慧的故事合理發泄例：林肯的建議轉變認識例：納粹集中營中的弗蘭克爾情緒升華例：氣出來的銀行家反省改過例：男孩與釘子注意轉移讀誦箴言尋求幫助……壓力情緒管理與職業精神塑造培訓買智慧有一個國家很富有，擁有全天下的東西，但是他們的國王卻仍然感到不快樂，因為他想要的東西都已經得到了，生活中沒有期待，也沒有驚喜。有一天，他對一位大臣說：「你們到別的國家，想辦法買一種我們國家沒有的東西。」這位大臣心想：「天下所有的東西我們這里都有了，還要到哪里找一樣這里沒有的東西呢？」不過，國王既然這樣說了，他只好派遣一位貿易商出國查找。這位貿易商也很煩惱，到底要買什么東西呢？他到處游歷，還是沒轍兒找到自己國家沒有的東西。壓力情緒管理與職業精神塑造培訓買智慧有一天，他看到一位長者坐在象背上，喊著「賣智慧！賣智慧！」他心想：「奇怪，智慧也可以買得到嗎？」于是走過去問長者：「你要賣的智慧在哪里？」長者說：「能稱重量、量長短的有形之物，價值都可限量，我賣的智慧無形體、無法稱重量、量長短，這才是真正的無價珍寶。」貿易商說：「那好，我要買，你要給我什么？」長者說：「我告訴你幾個字：『凡事多思惟，切莫猝怒，今日用不上，必定有用時。』意思就是說，我們要好好地思考人生的真理，時時把道理放在心中，不能一碰到外面的境界就轉動自己的心、粗暴地發怒，如此將后悔莫及。」貿易商聽了覺得很有道理，雖然沒有拿到有形的東西，但是他把那些話聽進了心里，并且交給長者五百兩黃金，算是「買智慧」的費用，然后啟程回國。

壓力情緒管理與職業精神塑造培訓買智慧回到家時，剛好是八月十五日深夜，月光很明亮地照入屋內。他輕輕推開房門，突然看到架著蚊帳的床下有兩雙鞋，蚊帳里的這兩個人，其中一個是他太太，另一個是誰呢？他很生氣，拿了一根棍子，正當要沖向前時，突然想到：「我要冷靜點，不能太沖動。」就在此時，一位老婆婆掀開蚊帳走出來，原來是他的母親。

他很訝異地問道：「媽媽，您怎么在這里啊！」

「你太太感冒發燒，我是來照顧她的。」壓力情緒管理與職業精神塑造培訓買智慧他放下棍子，自言自語地說：「很便宜，真的很便宜！」「你買什么東西那么有價值，怎么一直喊很便宜呢？」他就對媽媽說：「我遇到一個很有智慧的人，我用有量有形的五百兩黃金換來無量無形的智慧。假如不是他教我要時時冷靜，不可沖動，我剛才已做出傷天害理的罪孽了！

返回壓力情緒管理與職業精神塑造培訓林肯的建議一天,陸軍部長斯坦頓來到林肯的總統辦公室,氣呼呼地對他說,一位少將用侮辱的話指責他偏袒一些人.林肯建議斯坦頓寫～封內容尖刻的信回敬那家伙.林肯說:"可以狠狠地罵他一頓."斯坦頓接受了這個好建議,立刻寫了一封措辭強烈的信,然后拿給總統看."對了,對了."林肯高聲叫好,"要的就是這個!好好訓他一頓,真寫絕了,斯坦頓."但是當斯坦頓把信疊好裝進信封里時,林肯卻叫住他,問道:"你要干什么?""寄出去呀."斯坦頓有些模不著頭腦了."不要胡鬧."林肯大聲說,"這封信不能發,快把它扔到爐子里去.凡是生氣時寫的信,我都是這么處理的.這封信得好,寫的時候你已經解了氣,現在感覺好多了吧,那么就請你把它燒掉,再寫第二封信吧."

返回壓力情緒管理與職業精神塑造培訓選擇的自由弗蘭克爾(VictorFrankl)是一位受過弗洛伊德(SigmundFreud)心理學派洗禮的決定論者。這個學派認為一個人的本性在幼年時期即已定型，而且會左右一生，日后改變的可能性微乎其微。弗蘭克爾由于身為猶太裔心理學家，二次大戰期間被關進納粹(Nazi)死亡營，遭遇極其悲慘。父母、妻子與兄弟都死于納粹魔掌，惟一的親人只剩下一個妹妹。他本人則受到嚴刑拷打，朝不保夕。壓力情緒管理與職業精神塑造培訓選擇的自由有一天，他赤身獨處于囚室，忽然之間意識到一種全新的感受。日后他將此感受命名為“人類終極的自由”(thelastofthehumanfreedoms),當時他只知曉這種自由是納粹軍人永遠無法剝奪的。在客觀環境上，他完全受制于人，但自我意識卻是獨立的，超脫于肉體束縛之外。他可以自行決定外界的刺激對自身的影響程度。換句話說，在刺激與回應之間，他發現自己還有選擇如何回應的自由與能力。他在腦海中設想各式各樣的狀況。譬如說，獲釋后將如何站在講臺上，把這一段痛苦折磨學得的寶貴教訓，傳授給學生。壓力情緒管理與職業精神塑造培訓選擇的自由憑著想象與記憶，他不斷鍛練自己的意志，直到心靈的自由終于超越了納粹的禁錮。這種超越也感召了其他的囚犯，甚至獄卒。他協助獄友在苦難中找到意義，尋回自尊。處在最惡劣的環境中，弗蘭克爾運用難得的自我意識天賦，發掘人性最可貴的一面，那就是人有“選擇的自由”(freedomtochoose)。這種自由來自人類特有的四種天賦。除自我意識外，我們還擁有“想象力”(imagination)，能超出現實之外；有“良知”(conscience)，能明辨是非善惡；更有“獨立意志”(independentwill)，能夠不受外力影響，自行其是。

返回壓力情緒管理與職業精神塑造培訓憤怒使弗雷變成銀行家紐約股業貿易銀行的總經理弗雷借著發泄他的憤怒，而建立了一家大規模的銀行。從前他想在長島設立一個昆士郡銀行，原本自以為進行得很好，但是有一次一家大銀行的經理來見他時，講了一句輕蔑他的活，于是他的態度作了很大的轉變。這個經理很自大，臨走的時候，隨意對弗雷說了一句這樣的話：“如果你活得長久，或許可以在這里辦一家銀行出來。”“這句話真氣得我不知如何是好。”弗雷說道：“如果你活得久，意思好象是我呆坐著等年代過去。等待著事業從天而降似的。這種譏笑，使我聽聞之后不得不起而奮發圖強。我那時候決意要打倒他，最后，我真的就辦到了。過了４年后，我銀行的存款，有他的兩倍多！”弗雷并不壓倒憤怒，而是把憤怒引到努力的路途上，使他的銀行比侮辱他的人的銀行還要大些。

返回壓力情緒管理與職業精神塑造培訓壞脾氣的小男孩有一個壞脾氣的小男孩，一天到晚在家里發脾氣，摔摔打打，特別任性。有一天，他爸爸就把這孩子拉到了他家后院的籬笆旁邊，說：“兒子，你以后每跟家人發一次脾氣，就往籬笆上釘一顆釘子。過一段時間，你看看你發了多少脾氣，好不好？”這孩子想，那怕什么？我就看看吧。后來，他每嚷嚷一通，就自己往籬笆上敲一顆釘子，一天下來，自己一看：哎呀，一堆釘子！他自己也覺得有點不好意思。

壓力情緒管理與職業精神塑造培訓壞脾氣的小男孩他爸爸說：“你看你要克制了吧？你要能做到一整天不發一次脾氣，那你就可以把原來敲上的釘子拔下來一根。”這個孩子一想，發一次脾氣就釘一根釘子，一天不發脾氣才能拔一根，多難啊！可是為了讓釘子減少，他也只能不斷地克制自己。

一開始，男孩兒覺得真難啊，但是等到他把籬笆上所有的釘子都拔光的時候，他忽然發覺自己已經學會了克制。他非常欣喜地找到爸爸說：“爸爸快去看看，籬笆上的釘子都拔光了，我現在不發脾氣了。”

壓力情緒管理與職業精神塑造培訓壞脾氣的小男孩爸爸跟孩子來到了籬笆旁邊，意味深長地說：“孩子你看，籬笆上的釘子都已經拔光了，但是那些洞永遠留在了這里。其實，你每向你的親人朋友發一次脾氣，就是往他們的心上打了一個洞。釘子拔了，你可以道歉，但是那個洞永遠不能消除啊。”

返回壓力情緒管理與職業精神塑造培訓你收獲了什么？你以后怎么用？分享時間壓力情緒管理與職業精神塑造培訓綱要一、壓力與情緒管理二、職業精神三、員工心態塑造壓力情緒管理與職業精神塑造培訓職業精神

職業意識職業行為職業禮儀壓力情緒管理與職業精神塑造培訓樹立職業意識關鍵詞：自動自發！壓力情緒管理與職業精神塑造培訓1.角色意識轉換角色，融入企業。對待自己：自信。對待工作：勤奮。-保障、價值、發展、成就。對待公司：敬業。-生存、生活、能力發揮、競爭、關系的舞臺。對待領導：忠誠。-榜樣、導師、感恩的對象。壓力情緒管理與職業精神塑造培訓2.問題意識“凡是可能出錯的都會出錯”、“每次出錯的時候，總在最不可能出錯的地方。”有了問題意識，就能做更縝密的思考，防患于未然。發現了問題，則要找出問題的真正原因，提出解決問題的重點對策和行動計劃。壓力情緒管理與職業精神塑造培訓3.學習意識學習是一種美德。學習能力就是競爭能力。空杯的心態；積極、開放的心態；不恥下問的心態。學以致用，在實踐中檢驗。壓力情緒管理與職業精神塑造培訓4.協作意識自我管理是獲得尊重與合作的起點。發掘團隊中的優秀品質。隨時站在別人的立場思考問題。主動去關心別人、幫助別人。壓力情緒管理與職業精神塑造培訓5.創新意識勇于創新是適應當今社會發展的重要素質；突破慣性思維；善于觀察，點滴積累；大膽實踐。壓力情緒管理與職業精神塑造培訓九個點請大家開動腦筋，只用四條相接的直線（每條線必須相連，而且不能相互重疊），將九個點連接起來。壓力情緒管理與職業精神塑造培訓九個點壓力情緒管理與職業精神塑造培訓結論很多人沒有做出答案的原因是因為把這九個點看做是一個正方形，并在局限中進行各種努力，而一直沒有顧及中間的這一點從這個游戲當中，我們可以領悟到：我們應當擺脫我們自己或別人為我們設下的思想上的束縛。當我們遇到困難時，應該嘗試從不同的角度去思考，養成發散思維的好習慣。壓力情緒管理與職業精神塑造培訓礪煉職業行為關鍵詞：把信送給加西亞！壓力情緒管理與職業精神塑造培訓1.基本守則守則1——永遠比上司期待的工作成果做得更好；守則2——懂得提升工作效能和效率的方法；守則3——盡力在指定的期限內完成工作；守則4——做好5S：整理整頓清掃清潔素養；守則5——養成節省費用的習慣。壓力情緒管理與職業精神塑造培訓2.明確任務與上司充分溝通，明確你的職責、權限和義務；熟悉本職工作的程序和規范，樹立內部顧客的觀念，為顧客創造價值。原則上只對你的上司負責。壓力情緒管理與職業精神塑造培訓3.承擔責任對自己的工作和行為負責；反省自己的不足和缺點，并勇于道歉；全力以赴：1%的希望付出100%的努力。“弱者才會殘忍，只有強者懂得溫柔。”壓力情緒管理與職業精神塑造培訓4.身心投入保持良好的狀態、充沛的精力、旺盛的體力。專一用心。致力于成為專家。認真做事，只是把事情做對；用心做事，才能把事情做好。

——李素麗壓力情緒管理與職業精神塑造培訓5.注重細節細節決定成敗；持續改進和提高；

-簡單化、代替化、統合化、分散化、廢止化。追求完美，精益求精。壓力情緒管理與職業精神塑造培訓培養職業禮儀關鍵詞：展示專業形象！壓力情緒管理與職業精神塑造培訓1.禮儀概述禮儀的含義:人們在長期社會生活中形成的一種習慣，是人際交往的藝術。禮儀的特點:規范性、可操作性、民族性、時代性禮儀的目的:現代人的處世之道，成功者的潛在資本;通過修養使個人的言行在社會交往活動中，與自己的身份、地位、社交角色相適應，從而被人理解和接受；客觀上能引起人們愉悅等情感；小節之處顯精神，舉止言談見文化。壓力情緒管理與職業精神塑造培訓禮儀的核心：尊重尊重別人，就是尊重自己；尊重上級是一種天職；尊重同事是一種本分；尊重下級是一種美德；尊重客戶是一種常識；尊重所有人是一種教養，也是做人安全的基本保障。壓力情緒管理與職業精神塑造培訓2.基本禮儀服飾禮儀儀表和風度儀態：儀容-頭發（前不覆額、側不掩耳、后不及領、面不留須）-面部、手部、飾物表情-微笑：自然、適度、適宜-眼神：適當的凝視區域壓力情緒管理與職業精神塑造培訓3.上崗禮儀收集各種信息；善待每一個人；謙虛的姿態；與同事多溝通。壓力情緒管理與職業精神塑造培訓4.關系禮儀與上司共事與同事相處與異性交往不受歡迎的員工壓力情緒管理與職業精神塑造培訓與上司共事尊重與體諒了解上司的脾氣和工作方式工作第一位體諒上司并協助工作大方合理距離就是美學會贊揚壓力情緒管理與職業精神塑造培訓與同事相處平等與相互尊重禮字當先協作精神人情交往一視同仁壓力情緒管理與職業精神塑造培訓與異性交往工作不分性別相戀的同事要公私分明工作與感情分開對年長的異性同事保持禮貌年齡相近要保持適當的距離壓力情緒管理與職業精神塑造培訓不受歡迎的員工自以為是缺乏合作精神墨守成規缺乏積極主動性不務實效率低不關心自己的身體壓力情緒管理與職業精神塑造培訓5.社交禮儀握手禮儀名片禮儀介紹禮儀交談禮儀電話禮儀電梯禮儀壓力情緒管理與職業精神塑造培訓同時要看著對方的眼睛有力但不能握痛大約持續三秒鐘只晃兩三下開始和結束要干凈利落不要在介紹過程中一直握著對方的手握手禮儀壓力情緒管理與職業精神塑造培訓名片禮儀勿把自己的名片強遞給每一個見面的高級主管，除非他主動向你索取。勿太早遞出你的名片，尤其是面對完全陌生的人和偶然認識的人。勿在一大堆陌生人中散發你的名片，應在商業性社交場合交換名片。參加同業會議時，交換名片通常是在會議開始時進行，有時在結束時進行。勿把有缺點、過時或骯臟的名片給人。在參加社交性晚宴時，不論女士或男士都應該帶著名片。用餐期間絕對不要交換名片。壓力情緒管理與職業精神塑造培訓介紹禮儀自我介紹：在不妨礙他人工作和交際的情況下進行。介紹的內容：公司名稱、職位、姓名。給對方一個自我介紹的機會。介紹他人：順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。國際慣例敬語（姓名+職位）。壓力情緒管理與職業精神塑造培訓注意事項：介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應面向對方。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！避免對某個人特別是女性的過分贊揚。坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。壓力情緒管理與職業精神塑造培訓交談禮儀避免談及的話題：與錢有關的事自己或別人的健康狀況爭論性的話題哀傷的話題謠言與閑話陳腐和夸張的話題常見的話題文藝、體育、旅游、時尚、習俗等壓力情緒管理與職業精神塑造培訓電話禮儀首接負責文明用語言簡意駭注意事項：傳達必要的信息；語氣熱忱、親切；說話清楚；對來電者說的事感興趣。壓力情緒管理與職業精神塑造培訓電梯禮儀由位卑者先進電梯按住開關，再請客戶進入。靠近電梯者先離電梯。請位尊者及女士先行。離得遠的人可請離按鈕近者協助，不可伸手越過數人去按按鈕。壓力情緒管理與職業精神塑造培訓你收獲了什么？你以后怎么用？分享時間壓力情緒管理與職業精神塑造培訓綱要一、壓力與情緒管理二、職業精神三、員工心態塑造壓力情緒管理與職業精神塑造培訓2024/6/26九個人過橋的試驗教授說：你們九個人聽我的指揮，走過這個曲曲彎彎的小橋，千萬別掉下去，不過掉下去也沒關系，底下就是一點水。——順利過橋走過去后，教授打開了一盞黃燈，透過黃燈九個人看到，橋底下不僅僅是一點水，而且還有幾條在蠕動的鱷魚。——嚇了一跳教授問：現在你們誰敢走回來？——沒人敢走了教授說：你們要用心理暗示，想象自己走在堅固的鐵橋上。——只有三個人愿意嘗試：第一個人顫顫巍巍，走的時間多花了一倍；第二個人哆哆嗦嗦，走了一半再也堅持不住了，嚇得趴在橋上；第三個人才走了三步就嚇爬下了。壓力情緒管理與職業精神塑造培訓2024/6/26教授這時打開了所有的燈，大家這才發現，在橋和鱷魚之間還有一層網，網是黃色的，剛才在黃燈下看不清楚。大家現在不怕了，說要知道有網我們早就過去了，幾個人嘩啦嘩啦都走過來了。

只有一個人不敢走，教授問他，你怎么回事？這個人說，我擔心網不結實。壓力情緒管理與職業精神塑造培訓2024/6/26這個試驗揭示的原理心態影響能力壓力情緒管理與職業精神塑造培訓2024/6/26死囚試驗教授把一個死囚關在一個屋子里，蒙上死囚的眼睛，對死囚說：我們準備換一種方式讓你死，我們將把你的血管割開，讓你的血滴盡而死。然后教授打開一個水龍頭，讓死囚聽到滴水聲，教授說，這就是你的血在滴。第二天早上打開房門，死囚死了，臉色慘白，一副血滴盡的模樣，其實他的血一滴也沒有滴出來，他被嚇死了。

壓力情緒管理與職業精神塑造培訓2024/6/26這個試驗揭示的原理心態影響生理壓力情緒管理與職業精神塑造培訓心態的分類世間萬事萬物，你可用兩種觀念去看它，一個是正的，積極的，另一個是負的，消極的。積極的心態：凡事都往好處想，面對工作、問題、困難、挫折、挑戰和責任，從正面去想，從積極的一面去想，從可能成功的一面去想，積極采取行動，努力去做。消極的心態：所謂消極心態，是指個體因受自身或外在因素影響，而不滿意于自身條件或能力，進而造成信心的缺失，而在社會生活中逐漸形成的、又進而對人的社會生活產生消極影響的消極心理狀態。例如：自滿、懷疑、恐懼、抱怨等。壓力情緒管理與職業精神塑造培訓積極心態與消極心態的區別積極心態消極心態1有目標，有目的漫無目的，得過且過2真誠、有愛心沒有愛心、自私自利3熱情、主動被動4舉止文雅、衣著整潔衣著不整、搖頭擺尾5遇到問題找方法抱怨、找借口6不怕苦不怕累，勇于克服困難叫苦叫累，遇難而退壓力情緒管理與職業精神塑造培訓各種心態能給人帶來什么樣的影響？積極心態：積極的心態能吸引財富、成功、快樂和健康。一個積極心態者常能心存光明遠景，即使身陷困境，也能以愉悅和創造性的態度走出困境，迎向光明。消極心態：消極的心態能吸引貧窮、失敗、痛苦和疾病。一個消極心態者常常遇到困難后找借口，逃避現實，遇事時常讓自己變得越發沮喪、郁悶、心情低落，從而一步步走向失敗。壓力情緒管理與職業精神塑造培訓避免巴納姆效應(愛因斯坦的故事)，客觀真實地認識自己