2022年度微信公眾號運營項目方案葛洲壩合肥事業部/2022WeChatOFFICIALACCOUNTOPERATIONPROJECTLPANLOGO2022WeChatOFFICIALACCOUNTOPERATIONPROJECTLPAN目錄

CONTENTPART1項目分析PART2平臺建設PART3平臺運營PART4運營保障PART5增值服務PART6XX簡介2022WeChatOFFICIALACCOUNTOPERATIONPROJECTLPAN項目分析PART1

市場分析用戶偏好運營現狀分析運營提升策略運營核心目標01市場分析2021年房產移動端活躍用戶突破1億，微信公眾號/小程序用戶覆蓋率位居第二，通過公眾號/小程序平臺獲取流量和客戶成為越來越多的房產企業轉型線上的重點發展方向。資料來源：億歐智庫其他微信公眾號/小程序手機APP端互聯網房產平臺分渠道用戶占比65.1%14.1%18-34歲35-44歲45歲以上20.8%房產類公眾號使用人群年齡分布0.1%8.4%33.3%34.9%89.6%支付寶小程序/生活號PC端02用戶偏好用戶均希望通過公眾號平臺找到可以交互的人群—品牌方客服、新盤直接銷售、房友、專家、客服等，與他們產生互動和聯系，獲取專業的購房信息和建議。資料來源：億歐智庫19.9%16.8%16.5%38.3%44.6%48.4%57.1%54.1%25-34歲35-44歲55.9%43.2%9.9%45歲以上房友交流平臺14.0%16.10%15.30%貸款、稅費計算器25.2%21.2%14.4%54.1%59.8%54.1%房源對比分析VR看房59.7%48.1% 38.7%專家答疑IP營銷活動購房指南及樓市資訊IP營銷智能工具“人”的賦能前沿資訊18-24歲16.6%24.1%58.0%58.3%52.6%一手房源信息、購房指南及房企品牌方客服是用戶對公眾號平臺的核心訴求03運營現狀分析葛洲壩合肥事業部新媒體矩陣已布局，運營提升和專業性上需要加強對比葛洲壩不同省份之間公眾號建設的情況發現，各地市新媒體平臺影響力普遍不足，粉絲量少，業務貢獻率低，新媒體布局方面有很大的上升空間。03運營現狀分析互動活動不足，粉絲粘性低運營內容單一，創新不足互動活動較少，參與度不高，在拉新、粉絲活躍上表現一般，包括像關注無自動回復，無專門客服互動，沒有建立自有私域流量池。文章發布無規律，內容形式單一，無論從文章內容、編輯排版，還是風格上都比較中規中矩，無法吸引目標群體的關注。平臺規模小，粉絲數少微信生態布局不完整根據新榜官方數據，葛洲壩合肥事業部公眾號矩陣粉絲較少，用戶覆蓋率極低。無法進行有效品牌傳播和業務轉化。葛洲壩合肥事業部微信生態已完成公眾號布局，但是缺少小程序、視頻號、私域流量池的建立，無法直接與粉絲產生直接的溝通和聯系，不利于社交傳播。粉絲少，內容呈現形式單一，且缺少有地域標識內容及包裝，沒有應有的效果。04運營提升策略

平臺升級互動升級內容升級服務升級優化平臺架構，拓展平臺功能，提升用戶使用體驗與感受。打造品牌欄目，優化內容表現形式，提升用戶對平臺的好感度和粘性。通過線上創意互動吸引用戶關注，通過資源整合、優惠活動，趣味玩法提升粉絲活躍度，助力產品動銷。打造有辨識度的客服號人設，配合視頻號、小程序、社群，完善微信生態圈建設。四大升級策略，全方位提升品牌影響力及美譽度05運營核心目標對葛洲壩各項目和品牌形象進行多角度的宣傳，助力葛洲壩形象建設。為葛洲壩合肥用戶提供優質服務與信息獲取平臺，提升用戶體驗。通過各種優惠活動引導、趣味玩法提高新老用戶粉絲活躍和粘性，助力業務轉化。建設葛洲壩合肥事業部微信生態體系流量入口互動入口銷售入口平臺建設PART2

平臺調性定位平臺功能定位菜單欄規劃板塊內容01平臺調性定位基于消費者人群洞察全面打造具有質感的葛洲壩新媒體服務平臺趣味交互品質營銷活動需求高剛需慎重 更多增值服務圈層抱團果敢逐夢品質生活圈層享受

更出色好奇隨心 鐘愛分享社交02平臺功能定位為了滿足用戶個性化的需求，互聯網房企服務平臺將著眼于提供更加多樣化的服務，例如：調研顯示不同戶型對比、購房指南、周邊情況、VR看房、業主群等。定期策劃趣味互動活動，通過階段性活動傳播其品牌和產品，提升公眾號的趣味性，活躍粉絲，促進轉化為用戶提供住宅購房、寫字樓租房咨詢及其他增值服務，提供管家式貼心服務。房產介紹樓市資訊地圖找房貸款計算 稅費計算 房友圈裝修建議周邊信息趣味活動購房優惠擬人化客服聯合推廣房屋代租裝修服務搬家服務房屋代售物業繳費房屋清潔趣味性服務性多樣性03菜單欄規劃

/各項目分析項目名稱中國府紫郡府國際中心圖片概述關鍵詞（定位）核心內容業主服務、品牌推廣、粉絲運行住宅推廣、樓盤信息、賦能營銷、客服問答、社群營銷辦公室租賃、業主（租戶）服務、活動營銷重點策略用戶運營賦能銷售B端租客、服務合肥中國府三期項目：該項目位于合肥市濱湖新區省府板塊，定位高端，主要業態為洋房和疊拼，預計2022年下半年交付，住宅已售罄，車位未售，少量儲藏室在售。巢湖紫郡府項目：該項目位于安徽省巢湖市巢湖北路與北外環路交口西南角，總建筑面積約14.4萬平方米，計劃2022年上半年開盤銷售，2023年下半年交付。合肥葛洲壩國際中心項目：該項目為寫字樓，項目位于合肥市經開區，目前項目已竣工交付，僅剩少量在售。高端洋房、已售住宅、商業、幼兒園、在售寫字樓、租賃03菜單欄規劃

/總體思路根據平臺調性及功能定位，結合葛洲壩合肥事業部巢湖紫郡府、中國府、葛洲壩國際中心三處項目不同側重點，合肥葛洲壩地產公眾號菜單欄要突出紫郡府銷售賦能調性，兼具葛洲壩品牌性與各項目服務多樣性。悅·服務品·紫郡5G科技品鑒熱線觀·品牌歡迎關注——葛洲壩合肥事業部！開啟“科技綠色生活”國匠琢筑

相悅一生巢湖芯·央企造·品質大宅一湖同此紫郡府·5G科技綠色住宅品鑒熱線：123456789---------------------------回復“1”，快速看房；回復“2”，VR實景看房；回復“3”，呼叫葛管家。歡迎語設置菜單欄設置合肥葛洲壩地產歡迎語快捷回復福利活動菜單1菜單2菜單3合肥事業部企業簡介我是業主最新活動VR看房樣板間戶型鑒賞03菜單欄規劃管家服務葛洲壩微刊投訴建議04板塊內容觀·品牌——展示葛洲壩企業信息、合肥事業部信息、項目情況及核心賣點企業簡介葛洲壩介紹，總公司的介紹，品牌故事等。合肥事業部葛洲壩合肥事業部介紹。中國府、紫郡府、國際中心三個項目獨自介紹。5G關于該項目的核心賣點介紹、展示、體驗。故事信息賣點04板塊內容品·紫郡——展示巢湖紫郡府房型/面積/售價、樣板間等相關信息，賦能銷售戶型鑒賞葛洲壩巢湖紫郡府戶型詳情展示樣板間展示創意樣板間、交標樣板間信息，增加售賣幾率。展示VR看房線上沉浸式看房，增強用戶看房體驗展示品鑒熱線快速獲取紫郡府售樓部、銷售經理等電話，提高潛在購房者服務滿意度及較少轉化路徑。信息04板塊內容享·服務——集成業主/寫字樓租客服務、微刊等多信息服務平臺我是業主業主認證、門禁、物業費繳納、維修、建議等服務微刊葛洲壩合肥事業部專屬微刊制作展示/服務

投訴建議業主/租客意見建議平臺，提高與客戶溝通效率，提升服務水平服務最新活動針對合肥葛洲壩各項目及周邊商戶福利活動整合專項板塊福利管家服務葛洲壩專屬管家服務、提供管家企業微信、在線留言、管家電話等服務2022WeChatOFFICIALACCOUNTOPERATIONPROJECTLPAN平臺運營PART3日常維護運營方法微信廣告后臺數據分析01日常維護日常維護方法：微信號性質：訂閱號/服務號發布原則：以原創、二次原創等原生高質量精品內容為準，且符合公眾平臺規范；內容呈現：專題欄目、資訊、特色H5、自媒體長圖、短視頻、內容可設置鏈接（轉鏈）；內容提供：原創內容由我司提供，其他非原創稿件由葛洲壩方提供，我司進行排版；發布數量及頻次：每月4次，每次3-5條；其中原創稿件

4

篇/周6. 發布優選時間段：中午：11:00-12:00；下午：20:00~21:00（實施時建議統一時間段發布，推薦下午發布時間最佳。）02運營方法五大運營模塊：創意內容、主題活動、宣傳推廣、粉絲運營，打造具有葛洲壩風格的公眾號平臺。02運營方法/創意內容微周刊圍繞葛洲壩合肥事業部各項目發生的大事小事進行周刊創作運營，積極征集用戶稿，形成房企與住戶的良性互動，將house真的變成home。葛管家說房葛管家推薦設計葛管家形象IP，將葛管家包裝成懂房、裝修能手、服務能手，帶你看房及增值服務等；針對葛洲壩各項目商戶進行聯合傳播推薦，好物、好食材、好玩，提高影響力增加用戶粘性。品牌用戶02運營方法/創意設計資訊條漫：根據內容手繪資訊條漫，通過創意內容進行傳播，讓營銷內容可讀性更高、傳播力更強。02運營方法/創意設計主題海報：結合熱點、節點、節氣、品宣等制作原創自媒體海報進行高純度內容營銷，讓廣告信息變成對消費者有價值的資訊信息。02運營方法/創意設計02運營方法/創意設計02高品質趣味內容呈現結合熱點、節點、節氣等制作原創自媒體海報、H5進行傳播具體規劃如下：節點：元旦、除夕、春節、元宵節、情人節、婦女節、315、愚人節、清明節、勞動節、母親節、兒童節、父情節、七夕、開學日、教師節、中秋節、萬圣節、圣誕節、感恩節共20幅；網絡節日：520、618、818、99、雙十一、雙十二等共6幅；節氣：小寒、大寒、立春、雨水、驚蟄、春分、谷雨、清明、立夏、小滿、芒種、端午、小暑、大暑、立秋、寒露、霜降、重陽、立冬、小雪、大學、冬至等共24幅；其他熱點活動配合海報：踏青季、暑期、歐洲杯、開學日、中高考、跨年等和活動配合海報運營方法/創意設計類別節點活動主題活動內容備注年度IP活動520#愛在紫郡府#借助520節日熱點，針對愛人、戀人等相關群體開展線上故事征集，線下游樂體驗的置業活動。新媒體整合傳播推廣方案，1個/季度七夕情人節#濃情七夕，筑愛紫郡府#銷售強勢期，緊貼七夕熱點，營造濃郁的情人節消費氛圍，“愛她，給她一個溫暖的家”——購房筑愛大禮包返鄉季#暖冬·歸巢—返鄉置業季#

針對年底返鄉人群規劃線上線下相結合的置業活動2023年春季#巢湖之芯，葛洲壩綠色科技大宅#結合植樹節與春季氛圍，開展線上曝光，組織已入住及有購房意愿的群體線下踏青植樹活動，突出紫郡府“生態環保、綠色科技”的產品形象月度主題吸粉促活活動情人節#以愛找房只為你#線上趣味配對，策劃拯救單身狗主題活動線上小型推廣吸粉引流活動，1次/月；整體漲粉5000+/季度女神節#誰是真女神#女神居家環境曬圖比拼愚人節#葛洲壩，愚你同樂#誰是大忽悠，社群忽悠大賽，贏好禮端午#就要與粽不同#線上包粽子，秒端午福利房中秋#月滿中秋兌換大禮#線上集月餅兌中秋好禮，門店領取重陽#樂重young洲呵護#向家中的長輩道一聲辛苦了，葛洲壩幫你表白，送出表白好禮圣誕節#送你一個圣誕許愿瓶#送給朋友一個許愿瓶即可進行抽獎02運營方法/創意活動策劃投票砍價集圖抽獎答題多維度創意內容定制，靈活新穎，為葛洲壩合肥事業部量身打造各類互動專題，助力吸粉，實現裂變式營銷效果。02運營方法/創意活動策劃吸粉活動02運營方法/新媒體創意互動多種新媒體創意互動，高精準促活方式邀請好友拆紅包活動，全部拆開后可領取所拆紅包。H5互動專題，設置互動環節，完成門檻要求，即可獲取砸金蛋機會。用戶可以通過邀請好友的方式進行砍價,邀請的好友越多價格越低，吸粉促銷。發布主題抽獎活動。并設置獎品，可采用大轉盤、九宮格、刮刮卡等抽獎形式增加平臺與用戶之間的互動。主題集卡活動，用戶邀請好友幫助力集卡/字，集到設定目標可獲得相應獎勵活參與獎抽獎。互動抽獎集卡游戲留言互動拆紅包砸金蛋砍價發布文章結尾設置話題引到參與留言，點贊前三獲得禮品一份，用戶會分享拉點贊，從而達到有效吸粉。02

DREAM房大闖關

H5示例DREAM房大闖關游戲共6關，每關都有一個主題，主題圍繞房子綠化——種樹、交通——拼圖、安全——知識問答等設置不同的互動游戲。在規定時間內完成挑戰，并集齊六把鑰匙，即可召喚理想房源，獲取優惠福利。游戲類:集互動性與趣味性于一體運營方法/H5定制活動H5示例為年終返鄉置業季定制線上主題互動。在首頁“輸入年齡”，開啟時光之旅；H5以“列車”比擬人生，飛馳的火車就是一去不復返的人生，帶觀看者從頭經歷人生的每一個階段。讓整個H5變成自己的人生回望，出生、上學、上班、成家……生活越來越忙，家卻越來越遠，與家人相處的時間越來越少，最后植入主題——世界再大

等你回家，展示優惠購房福利。故事類:群體性共鳴讓觀看者更有參與感02

世界再大等你回家

運營方法/H5定制活動H5示例開篇動畫：沒有房的生活遇到的種種困難、心里落差等；H5開篇以第一人稱自述形式展開，增強用戶代入感，引導其成為H5故事主人公；測試互動：設置以“購房”為故事主線的測試題，如買房顧慮、找房困難等；簽合同：測試完后，設置“簽合同”頁面，用場景化模式讓消費者真真切切產生購房感；你的家：設置4種家的場景/戶型，根據測試結果顯示你未來的家的樣子，同步植入不同的房源信息。測試類:自述形式融入故事情節讓測試充滿溫度02運營方法/H5定制活動我想有個家

02運營方法/IP活動暖冬·歸巢——返鄉置業季

時間：2022年12—2023年2月地點：合肥市各大車站、鄉鎮繁華地段形式：公益+暖冬福利+BD資源推廣+商業擺展聯動內容：結合春節檔節點，對葛洲壩紫郡府房源進行集中展示及抽獎互動，贈送火車票、返鄉禮品等；線下通過整合合肥區域內各大火車站、汽車站、鄉鎮團委等資源進行落地宣傳，關注公眾號即贈送暖心新年禮包，加入社群還可獲得獨家優質房源信息及搶現金紅包，在促成增粉的同時，逐步引返鄉人員進入案場，進而促進成交。政府站臺車站聯動

企業公益嫁接02運營方法/用戶運營客服---形象IP打造：打造“葛管家”為形象的客服號，將形象擬人化，包裝成知性、有用、百事通的專業管家形象，進行日常業務咨詢和社群運營。功能作用：日常業務咨詢、售（租）房疑問處理、粉絲互動、社群運營、報事咨詢等；呈現位置：1）在每篇微信稿件末端設置加號及咨詢引導；2）自動回復引導；3）菜單欄；4）日常活動推廣；朋友圈發布內容：1）新房最新資訊相關介紹；2）小區最新活動參與報名；3）業主服務展示4）跨界合作、品牌宣傳內容微信客服號02運營方法/用戶運營私域社群葛洲壩社群定位

=

接地氣、有趣、有溫度、生活化、話題互動社群可以做什么？營銷陣地傳播種子交流反饋專屬權益沉淀用戶活動變現活動預熱日常互動產品推薦解疑答惑社群價值催化強關系，建立強鏈接，產生強信任找準定位，把葛洲壩合肥事業部用戶從微信公海流量池中篩選出來，搭建葛洲壩合肥事業部自有的流量池03微信廣告創意、撰文、設計·背景描述推廣目標：實現品牌曝光，吸引更多潛在購房者推廣方式：微信朋友圈·執行方法創意：朋友圈全幅、常規、選擇式卡片廣告，以場景美圖，搭配令人心動的文案，吸引更多客戶點擊。落地頁主要圍繞生活方式展開，以視頻+圖片的形式，展示項目的主要價值點,促使有意向者留下客咨。·時段投放時段設置在17:00~22:00的流量高峰期，保證廣告的曝光量，平均每天廣告曝光量達10W+。·定向鎖定用戶年齡20~55歲的精準定位購房人群,巧用興趣行為定向，精準鎖定對房地產、生活品質、家居等感興趣的用戶。微信廣告-朋友圈廣告04微信后臺數據監測及分析序號數據維度數據詳情分析驅動1用戶分析用戶增長數據、新增關注來源分析、用戶屬性分析找到關鍵用戶屬性，找到主要開源渠道2圖文分析核心指標（送達分享轉發收藏...)、圖文詳情（完成率、跳出率、點贊比...)找到關鍵流量點，找出內容規律3菜單分析點擊數、點擊人數、人均點擊數找到用戶感興趣的內容，合理化菜單與產品充分結合4消息分析核心數據（人數、次數、人均次數）、消息分析找到用戶集中訪問時間，找到關鍵詞，做好FAQ5活動分析具體活動數據（人數、到達、轉化）找到符合用戶調性活動，找到活動運營保障PART4

人員配置日常工作機制安全方案應急方案設立以項目經理牽頭的項目專項執行小組，專項小組劃分為運營、設計、技術、策劃、法務。每個模塊一對一負責，責任到人。組別崗位名稱成員項目經驗工作職責01人員配置組別崗位名稱成員項目經驗工作職責01人員配置內容發布流程示意圖葛洲壩提供素材編輯提供素材編輯內容加工排版XX運營經理審核，制作發布效果XX小編將稿件發給葛洲壩對接負責人，雙方溝通，工行確認定稿XX編輯發布內容葛洲壩審稿審核通過審核未通過1、由XX、葛洲壩分別指派一名對接人；2、周一至周五葛洲壩提供相關素材（包括最新活動、文字、圖片、視頻）由XX小編搜集相關素材，一并整理；3、若無提供、由XX小編來撰寫成文、圖、視頻等多媒體形態的內容;4、由葛洲壩相關負責人審核通過后，才能推送。02日常工作機制/發文審核流程1、專項小組成立專項項目小組進行專業服務，包含項目經理、客戶經理、運營團隊、設計師、策劃團隊、技術團隊等。2、7*24小時響應式服務7*24小時待命，收到反饋后第一時間解決。3、有效溝通設置專項小組微信群、QQ群等，針對項目執行各環節進行溝通反饋，把握落實細節，執行滿分。4、效果反饋機制針對每人負責執行模塊，要求每天提交總結和計劃表反饋當天效果和及問題，由項目負責人帶頭針對反饋的問題及時作出解決和調整和反饋。02日常工作機制/響應式服務每周一次項目核心團隊周例會，針對當周運營為主問題做總結，及時調整策劃，制定下一步計劃。周例會每月出具一份詳細的關于運維的總結報告，報告內容包括粉絲數據、活動參與數據、閱讀量等，并對數據做分析解讀，為下一步工作做有力的數據參考支撐。每季度出具季度報告，分析季度用戶數據，并適時調整出下一季度的活動計劃。月例會季例會02日常工作機制/例會分析（1）活動參與：活動參與人數、參與度、獲獎網民姓名電話等信息；（2）效果分析：活動預估與實際效果分析；（3）人群分析：活動宣傳渠道匯總，分析人群的年齡、收入、性別等信息；（4）報告提交時間：活動結束后三個工作日以內為活動運營報告的提交時間。（1）微信閱讀：每月初對上月推送信息條數、信息查看人數、信息閱讀人數、信息轉發人數等維度進行數據匯總成EXCEL表格并分析;（2）粉絲增長：每月初對上月粉絲回復關鍵詞進行數據匯總和分析，從而了解粉絲需求；（3）板塊分析：不同內容板塊及功能板塊等數據總結；（4）報告提交時間：每個月月初三個工作日以內為月運營報告的提交時間。活動運營分析微信閱讀分析02日常工作機制/運營數據分析為確保“葛洲壩”各新媒體平臺帳號內容安全和發布質量，傳播的所有內容遵循下列規范：1、新聞的權威性。信息要素齊全，簡練通俗，準確嚴謹、沒有歧義，原則上信息核心內容部分保持完整。2、突出視覺優先。緊貼讀圖需求，所發內容原則上盡可能配上相關圖片、圖標、力求形象、直觀。3、來源可查。發布新聞及各地、各部門提供的內容。都要附上原文鏈接、文章來源。4、確保內容的準確性、客觀性和實效性。凡來源不明、情況不實、數據不準的信息、一律不得發布和回復。5、嚴禁發布或轉載政治類有害信息。對發布內容嚴重違背中央、省、市政策精神和重大決策部署并造成惡劣影響的，將依法依規嚴肅追究責任。

要求規范嚴格把關保質保量03安全方案/運營發布規范商業版權字體

商業版權圖庫我司會為已合作客戶購買“創客貼”、“千庫網”、“包圖網”等大型原創圖片素材網站的使用版權，確保運營過程中所使用圖片的版權安全。我司擁有獨立且專業的法務部門，為公司審核廣告內容、合同文書，處理各類侵權糾紛，針對版權、著作權、形象權相關問題進行嚴格把關，從專業角度監督落實公司內部相關制度，規避各類潛在風險。我司與上海字魂網絡科技有限公司、北京華康信息技術有限公司建立合作關系，并獲得【思源字體】、【字魂字體】和648款【華康字體】字庫使用許