2024年企業文化企業建設知識競賽-中國南方航空業務知識筆試考試歷年典型考題及考點含含答案第1卷一.參考題庫(共75題)1.下列代碼可用以表示輪椅旅客的是（）A、STCRB、WCHRC、WCHCD、WCHS2.旅行常識手冊《TIM》中介紹了（）等相關內容。A、護照B、簽證C、健康檢查D、稅款E、海關F、貨幣3.旅客在南航駐外辦事處購得的純國內段機票，可在哪申請退票？也可在申請退票，受理退票申請的南航售票處須與辦事處聯系，確認實銷票款等情況，按照規定計算實退金額后，可以（人民幣）退款；如旅客要求以原付貨幣退款時，回原出票地退款。（）A、南航國內售票處B、南航駐外辦事C、授權代理人負責受理D、955394.哈密的三字代碼（）A、HTNB、HRBC、HMI5.旅費證部分或全部要求退款時，必須遵守（）。A、旅費證填開的任何限制B、辦理退款的規定C、有關貨幣的規定D、只能由旅費證上所標明的原始填開承運人辦理6.票價欄：除了正常的填寫外，稅費使用（）字樣豁免。A、NULLB、0C、TEXEMPTD、NIL7.旅行常識手冊《TIM》中介紹了（）等相關內容。A、護照B、簽證C、健康檢查D、稅款E、海關F、貨幣8.南陽的三字代碼是“NNG”。9.優惠券是南航官網發行的具有一定面值及有效期的促銷代碼，下列說法正確的是（）A、優惠券不能提取現金，不能用于抵扣升艙、改期所產生差額B、使用優惠券購票時，可以支付任何艙位的機票C、客票自愿退票時，所使用優惠券自動作廢D、優惠券僅限支付票款，不能用于支付機場建設費、燃油附加費等10.提取已歸檔客票歷史記錄信息的指令是（）A、DETR：TN/票號，P，HB、DETR：TN/票號，PC、DETR：TN/票號，HD、DETR：TN/票號，F11.國際客票換開為新票后需要業務簽轉時，原始出票人無權辦理12.當我們想知道某城市的三字代碼，指令為（）。A、CNTD://N/城市名B、CNTD://T/城市名C、CD://城市名D、CO：T/城市名13.非自愿降艙比例分擔運價指令（）A、XSFXXB、XSFXSC、XSFSG14.當處理一種QUEUE時，系統提示WOEKINGQ說明（）A、所處理的Q在系統中不存在B、所處理的Q已處理完畢C、工作人員的用戶號不對D、正在處理的上一個Q未退出來15.下列旅客哪個原則上不能辦理一票到底手續（）A、重要旅客B、無成人陪伴老人C、無成人陪伴兒童D、殘疾軍人16.殘疾旅客在我國境內的地點申請乘坐南航班機，應由哪個部門受理？（）A、南航售票部門B、代理人負責受理C、授權代理人負責受理D、95539客服中心17.付費選座退款有效期為購買產品后的（）個月內。A、18B、6C、12D、1318.殘疾旅客在我國境外申請乘坐南航班機的，應由哪個部門受理？在沒有南航駐外辦事處的地點，則由接受定座申請的座位控制部門或授權代理人負責受理。（）A、95539客服中心B、南航駐外辦事處C、授權代理人負責受理D、代理人負責受理19.對于已扣減里程但未出票的獎勵機票，會員必須在航班起飛之前向南航銷售服務熱線（95539）提出退票申請；申請獲準后，南航將在三個工作日內辦理里程退還。如果在航班起飛之后提出，則里程（）A、退還50%里程B、不予退還C、退還30%里程D、退換40%20.建立珠海至廣州9月10日地面運輸航段的指令（）A、SA：10SEPYYZUHCANB、SA：10SEPZUHCANC、SN：CZ10SEPZUHCAND、SN：CZZUHCAN10SEP21.有重要旅客乘坐的航班，嚴禁（）、（）、（）乘坐。各部門要嚴格把關。A、犯罪嫌疑人B、遣返人員C、精神病患者D、輪椅旅客22.在旅客定座記錄中，用以表示“地面運輸服務，”和“市內旅游”的代碼分別為（）。A、ATXB、SURC、CARD、TUR23.飛行途中禁止使用充電寶，允許帶額定能量超過160Wh(瓦特小時)的移動電源登機24.簡易離港系統(ECI)出票后控制權留在南航數據庫25.巴黎的三字代碼（）A、PARB、PENC、ROM26.QT可以用來（）。A、查看自己部門QUEUE種類B、每類Q的最大規定數量C、未處理的QUEUE還有多少D、顯示下一種QUEUE27.身體患病旅客或精神病患者應在其姓名后面注明（）字樣A、EXSSB、EXSTC、CBBGD、MEDA28.服務犬：是指為殘疾人生活和工作提供協助的特種犬，包括哪些？（）A、引路犬B、導聽犬C、導盲犬D、輔助犬29.在PNR航段狀態碼中，“KL”表示已訂妥座位30.旅行開始之日，未滿2周歲的嬰兒應按適用成人普通正常成人全票價的50%收費31.巴庫的三字代碼（）A、BAKB、JEDC、TAE32.前往北美洲的旅客輸入身份識別信息時，需要輸入的項目是（）。A、SSRDOCAB、SSRDOCSC、SSRFOID33.免費客票和優惠客票只是對客票票價的免收或優惠，不涉及相關稅費34.在下列（）的情況下，客票不得換開。A、要求被換開的票證付款地或原出票地所在國家對換開有限制B、要求被換開的票證無效或其票價規定、使用的折扣、付款方式等方面對換開有限制C、換開將導致已使用航段的票價類別改變或票價減少D、票聯狀態為OPENFORUSE且在有效期內35.提取9月8日CZ6101航班已取消訂座的旅客名單（）A、ML：X/CZ6101/8SEPB、ML：Y/CZ6101/8SEPC、ML：T/CZ6101/8SEPD、ML：U/CZ6101/8SEP36.下列哪些情況中轉旅客到廣州后需要提取行李（）A、已辦理了國內轉國內一票到底手續B、已辦理了國內轉國際一票到底手續C、南航澳洲航班到達已辦理了轉機南航的一票到底手續D、除澳洲航線外南航國際航班到達需轉機當天的南航國內航班，并且已經在始發站辦理了一票到底手續。37.目前只能在（）進行ET票聯的控制權轉移。A、南航數據庫和航信之間B、航信和聯運航空公司之間C、聯運航空公司之間D、ICS訂座系統和離港系統之間38.當旅客出現雙姓或者復合姓時，連續輸入旅客的姓。例如：DANSTUART-DINSDALE在系統上應該輸入（）A、DAN/STUARTB、STUARTDINSDALE/DANMRC、DANSTUART/DINSDALED、DAN/STUART-DINSDALE39.吉達的三字代碼（）A、CJJB、JEDC、TAE40.南航金卡對應聯盟會員級別為（）；銀卡對應的聯盟會員級別為（）。A、天合聯盟精英會員，天合聯盟普通會員，B、天合聯盟超級精英，天合聯盟普通會員C、天合聯盟超級精英，天合聯盟精英會員41.查閱TIM可解答每個國家有關（）的問題。A、護照B、簽證C、健康檢查D、海關42.擔架旅客票價按幾人座位收取（）A、8B、9C、643.旅客由于自身原因導致不符合緊急出口位置（）A、調換位置B、免費變更C、可以退款D、不可辦理退款44.OC指的是（）A、運營承運人B、銷售承運人C、出票承運人D、有聯運協議的承運人45.由于非南航原因，造成客票部分使用后退票，應退還未使用航段的票款46.旅客姓名可以使用中文和拼音混合輸入，比如可以輸入“張SANSAN”，但不支持“張SAN三”格式47.圣彼得堡的三字代碼（）A、LEDB、MOWC、VVO48.持按優惠運價付款國際散客客票的旅客，自愿退票按（）辦理。A、全部未使用：無退票費B、全部未使用：退票金額=實際支付金額-退票費C、部分已使用：退票金額=實際支付金額-已使用航段單程優惠運價-退票費D、部分已使用：退票金額=實際支付金額-已使用航段公布價-退票費49.除特別批準外，原則上每一航班只限載運（）擔架旅客。A、2名B、3名C、4名D、1名50.提取9月8日CZ6101航班重要的旅客名單（）A、ML：M/CZ6101/8SEPB、ML：P/CZ6101/8SEPC、ML：K/CZ6101/8SEPD、ML：V/CZ6101/8SEP51.如旅客購買的是代碼共享航班，在定座、購票時，航空公司及其銷售代理人應告知旅客該航班的：（）A、性質B、銷售承運人C、市場方承運人D、實際承運人52.常客系統錄入明珠會員信息時，吉林分公司渠道代碼為（）A、MACGAB、MACGOC、MACGQD、MACQG53.如果旅客要改變運輸的任何一項內容下列說法正確的是：（）A、客票有效期以新開客票為準B、運輸一經改變，票價將重新計算C、行李額按原客票填開D、不得自愿退票54.無陪兒童各機型接收數量中注明：所有機型中，（）不接受無人陪伴兒童。A、頭等艙B、公務艙C、高端經濟艙D、經濟艙。55.境外旅客在境內購買中國民航國際航班國內段可以使用折扣票價56.旅店住宿服務代碼為（）A、TLHB、HTLC、THLD、TTL57.國內航班頭等艙的免費行李額是（）A、40KGB、30KGC、20KG58.MUC是哪個城市的代碼（）A、柏林B、法蘭克福C、慕尼黑59.客票變更主要分為自愿變更和非自愿變更60.南航明珠俱樂部于2010年4月1日執行新的里程有效期規則，新的里程有效期的期限是多久（）A、36個月B、24個月C、一年D、6個月61.常用的特殊服務四字代碼LSML表示（）A、低鈉無鹽餐B、清真餐C、病人餐D、鮮果鮮蔬餐62.國際政府采購機票自動計算指令（）A、QTE:///CZ///#CCPB、QTE:///CZ///#GGPC、QTE:///CZ///#CGP63.首爾的三字代碼（）A、CJJB、ICNC、PUS64.下列為黑龍江省城市的三字代碼為（）。A、HRBB、JMUC、NDGD、MDG65.乘坐一次南航頭等艙或公務艙，明珠會員可累積（）個升級航段A、4B、3C、2D、166.機上座位預訂服務指令（）A、ADMB、ASRC、SDD、SS67.由于病殘旅客需要特殊的服務和照顧，所以，每一個航班載運此類旅客的數量應有限制，以免影響對其他旅客的服務。除美國航線外，沒有陪伴人員、但需要他人協助的殘疾包括使用輪椅的殘疾人、下肢嚴重殘疾但未安裝假肢的殘疾人、盲人、攜帶服務犬乘機的殘疾人、智力或精神嚴重受損不能理解機上工作人員指令的殘疾人；以上殘疾人每一個航班載運旅客數量限制如下（不含擔架旅客）航班座位數量在101-200，限制人數（）A、2人B、4人C、6人D、8人68.漠河的三字代碼（）A、CHGB、OEHC、OHE69.通遼的三字代碼（）A、TYNB、TGOC、TEN70.輸入FC之前先要輸入FN，否則系統提示INPUTFNATFIRST71.如遇航班不正常，后續航班明珠經濟艙無法滿足需求，需安排乘坐同航班普通經濟艙、后續航班普通經濟艙或簽轉到外航普通經濟艙等情況的（）A、旅客到售票處退票款差額B、航延給予旅客一定的經濟補償C、始發地值機部門對非自愿變更旅客現場派發一張明珠經濟艙體驗券給旅客72.如旅客未能按時到達乘機登記處或登機口，南航為不延誤航班可取消旅客已定妥的座位。對旅客因此而產生的損失和費用，南航不承擔責任73.將未作過處理的定座記錄或電報等手工輸入各類Q中去的指令是（）A、QEB、QCC、QRD、QN74.東京到大阪的地面航班輸入電腦（）A、SATYOOSAB、SNTYOOSAC、SANGOOSA75.每一成人旅客攜帶嬰兒為兩名時，一名嬰兒應購買兒童票第2卷一.參考題庫(共75題)1.（）指旅客在航班始發站辦理乘機手續后或在經停站過站時未搭乘上指定的航班A、錯乘B、漏乘C、非自愿誤機D、非自愿取消2.“特種票價”指屬于普通票價的其他票價3.國際客票出票時EI最多允許（）個字符A、32B、52C、62D、724.會員本人辦理身份認證時，須提供（）A、會員本人有效身份證件原件、復印件B、會員本人的明珠卡或明珠卡號C、會員本人中國境內手機號碼或電子郵箱作為接收密碼的安全聯系信息D、會員本人戶口簿原件、復印件5.以下航班號中（）個航班不是CGQ-CAN的航班A、CZ6341B、CZ6851C、CZ6275D、CZ63436.梧州的三字代碼（）A、JJNB、BHYC、WUZ7.下列城市代碼屬于廣東省的有（）A、CANB、MXZC、SZXD、SWA8.南航國際團隊運價總則規定，除歐洲航線外其它航線：團隊每（）享受1張免票A、16人B、26人C、20人D、10人9.重慶的三字代碼（）A、DDGB、CKGC、CGO10.“FAREBASIS”欄填入的代號可告知（）信息。A、運價類別B、最短和最長有效期限C、旅客類別D、折扣率11.客票為記名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用。12.甘肅省包括（）。A、LHWB、DNHC、JGND、IQN13.天合聯盟承運的旅客非自愿免簽條款適用于：（）A、適用于以天合聯盟成員票證填開的，不管何種票價的運輸憑證或客票（包括代理人免票和航空公司免票）B、適用于天合聯盟成員成員承運的任何航班C、適用于航班發生不正常情況時的辦理D、適用于以天合聯盟成員票證填開的，不管何種票價的運輸憑證或客票（包括常客里程免票）14.由于承運人或旅客原因，旅客不能在客票有效期內完成部分或全部航程，可以在客票有效期內要求退票。15.“OpenForUse”表示擁有控制權，客票可使用16.接受為指定運輸而填開的旅費證，只限在旅費證上指定的航空公司或簽轉后指定的航空公司使用17.大同的三字代碼（）A、DATB、BHYC、NAC18.猶太餐的常用簡語是“KSML”。19.使用優惠票價的客，應符合該規定條件20.標注國際銷售代號時，（）可視為一國。A、挪威B、瑞典C、芬蘭D、丹麥21.國內航班經濟艙的免費行李額是（）A、40KGB、30KGC、20KG22.擔架旅客若在航班起飛后取消旅行，則所購機票（）。A、作廢，不予改簽或退票B、可以簽轉C、可以退票D、可以變更23.國際客運銷售業務手冊中規定，南航僅接受（）的情況下的無成人陪伴兒童的運輸。A、聯程B、國內轉國際C、縱橫中國D、不換機24.國際兒童怎樣Q票價（）A、QTE://CH/CZB、QTE://UN/CZC、QTE://CHD/CZ25.超售"是指航班在辦理乘機手續前，其實際定座人數大于該航班執行機型可利用座位數26.互聯網銷售電子客票（）A、ICSB、B2BC、B2CD、CRS27.下列哪些信息航空公司可以通過QUEUE方式通知代理人（）A、超出出票時限B、申請座位予以確認C、航班取消D、接受特殊服務申請28.通過（）指令查詢對應航班的嬰兒出票個數A、ML：S6/航班、日期B、ML：U1/航班、日期C、ML：U2/航班、日期D、ML：S1/航班、日期29.精密儀器按托運行李運輸時，其重量計算在免費行李額內30.廣州的掛號信方式郵寄時間大約（）A、7-10個工作日B、7-15個工作日C、5-10個工作日D、5-15個工作日31.團體旅客自愿退票只能在（）辦理A、原出票地B、經停地C、目的地D、航班始發站32.由于天氣原因，正班飛行取消，第二天或以后加補的飛行叫（）。A、包機飛行B、加班飛行C、補班飛行33.作為為指定運輸而填開的旅費證，可以支付航空或其它地面運輸費用，但不包括海運。34.老人服務的四字代碼是（）A、MAASB、MSSAC、MASAD、SP35.限制運輸的旅客包括（）A、無成人陪伴兒童B、無陪青少年C、孕婦D、普通老年旅客36.電腦終端顯示“ELENBR”的意思是（）A、在修改PNR時修改內容不正確或所對序號不對B、輸入不合法的字符C、出現了不合法的功能指令符號37.提取9月8日從CZ6101航班轉乘其他航班的旅客名單（）A、ML：Q/CZ6101/8SEPB、ML：I/CZ6101/8SEPC、ML：P/CZ6101/8SEPD、ML：J/CZ6101/8SEP38.明珠經濟艙W可以累積（）里程A、100%B、110%C、75%39.查詢城市時差的指令（）A、CO：T/城市對B、TIM：T/城市對C、CO：城市對40.舊金山的三字代碼（）A、SFOB、HNLC、LAX41.機上違規和不文明旅客行為的處置辦法根據國家法律和民用航空法規，發生于客艙的旅客違規和不文明行為如觸犯法律的，由航空公司移交（）或（）處理。A、機場邊檢B、機場海關C、警察機關D、司法機關42.勞務旅客名字后面打的代碼（）A、LWB、EMC、DLD、DH43.顯示沈陽至廣州南方航空公司公布票價指令為（）A、FDSHECANB、FDSHECAN/1EC、FDSHECAN/CZ44.擔架旅客客票票款等于擔架旅客個人票價加上擔架附加費45.南航每個PNR最多只能訂16個航段46.歐元貨幣三字英文代碼是（）A、USDB、GBPC、EURD、EGP47.（）指在票價適用期內的頭等、公務、明珠經濟艙、經濟各艙位等級中成人的最高票價，也包括與之相適應的兒童和嬰兒票價A、特殊運價B、經濟艙運價C、普通票價D、票價48.由于天氣、突發事件、空中交通管制等原因，造成航班在始發地延誤或取消，承運人應承擔餐食和住宿費用49.國際客運銷售業務手冊中規定，額外占座的行李，客票簽注/限制欄：填寫旅客的（）A、客票號碼B、手機號碼C、姓名D、地址50.以下助殘裝置可以作為隨身攜帶物品（）。A、電子耳蝸B、助聽器C、折疊輪椅D、假肢51.特殊旅客同樣適用南航特色值機服務52.AV顯示的常用座位代號Q表示（）A、航班完全關閉B、限制銷售航班C、只能申請座位D、永久申請航班53.逾重行李費率為每公斤按逾重行李票填開當日所適用的經濟艙票價的（）計算。A、1%B、1.5%C、5%D、10%54.凡作廢的票證，均應在票證的左上角打孔為記，同時蓋票證作廢章。55.下列用于顯示票價的電腦指令為（）、（）。A、FDB、XSFSDC、FDL56.填開使用擔架的旅客客票，應在其姓名后加注“STCR”字樣。57.代碼共享指的是一家航空公司的（）可以用在另一家航空公司的航班上的合作形式。A、合作協議B、艙位等級C、航班號D、客票58.廣東省省長屬于（）A、VVIPB、VIPC、SVPD、CIP59.要客查詢指令分別為：（）和（）。A、ML：VIP/航班號/日期B、ML：S1/航班號/日期C、FVP：日期/始發地三字代碼D、ML：V/航班號/日期60.老人服務指年齡超過（），且行動不便，甚至必須借助設備才能乘機的旅客，需要一定得特殊照顧或服務的旅客，可作為特殊旅客處理，給予特殊服務。A、60周歲B、65周歲C、70周歲D、75周歲61.兌換一張長春-廣州的經濟艙明珠免票需要（）里程。A、15000B、10000C、1200062.南航按照旅客聲明的價值中超過規定限額部分的價值的（）收取聲明價值附加費。A、5‰B、5%C、1.5‰D、1.5%63.暹粒的三字代碼（）A、REFB、REPC、RET64.FDL：P/+/CGO/99僅顯示CGO出港該部門控制航班訂座情況65.客票有效期規定為（）A、正常票價的客票有效期自旅行開始之日，一年內運輸有效B、客票全部未使用，則從填開客票之日的次日零時起，一年內運輸有效C、特種票價的客票有效期，按照承運人規定的該特種票價的有效期計算D、計算方法為從旅行開始或填開客票之日的次日零時起至有效期滿之日的次日零時為止66.REFUNDABLEIN…ONLY是對（）的限制A、簽轉B、變更C、退票D、更改航程67.持不定期客票的旅客要求退票，可在原購票地，經停地等售票處辦理。68.國際客運銷售業務手冊中規定，無成人陪伴青少年每航段（以客票顯示為準）收取服務費用（）人民幣或等值貨幣，以MCO收取A、500元B、200元C、350元D、400元69.除非南航有過失，南航對運輸途中小動物的受傷、丟失、延誤、患病或者死亡（）。A、承擔部分責任B、承擔全部責任C、不承擔責任70.座位全部訂妥后，注意查看系統的自動出票時限，并告知旅客在規定的時限前購票，（）。A、超過出票時限訂座保留12小時B、超過出票時限訂座保留24小時C、保留到起飛前2小時D、超過時限的訂座不予保留71.國內正常票價的定期客票有效期是自旅行開始之日起，一年有效72.用QS指令進入某類Q時，若出現"WORKINGQ"，應做（）處理。A、QDEB、QSC、GQD、QT73.查詢飛行小時指令（）A、DSG://C/航班號/日期B、DSG://C/日期/航班號C、DGS：C/航班號/日期74.如旅客及其近親屬在旅行開始之前或旅途中死亡，在提供航空公司要求的死亡證明及近親屬證明后，該旅客及其近親屬的客票可（）A、按照自愿退票處理B、免費更改C、收取相應的變更費D、客票不退，視為作廢75.證件查驗的原則是（）。A、能出：旅客所持護照符合始發國的離境規定B、能過：旅客所持護照符合轉機國的過境規定C、能進：旅客所持護照符合目的地的入境規定D、只需檢查旅客的護照第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：B,C,D2.參考答案：A,B,C,D,E,F3.參考答案：A,B4.參考答案：C5.參考答案：A,B,C,D6.參考答案：C7.參考答案：A,B,C,D,E,F8.參考答案：錯誤9.參考答案：A,C,D10.參考答案：A11.參考答案：錯誤12.參考答案：B13.參考答案：A14.參考答案：D15.參考答案：C16.參考答案：