供熱站客戶滿意度承諾書合同編號：__________甲方（供熱站）：地址：聯(lián)系電話：乙方（客戶）：地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方為乙方提供供熱服務(wù)，為保證供熱服務(wù)的質(zhì)量和客戶滿意度，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，特訂立本承諾書，共同遵守。第一條供熱服務(wù)質(zhì)量1.1甲方應(yīng)按照國家和地方供熱標(biāo)準(zhǔn)，保證供熱設(shè)施的正常運(yùn)行，確保乙方供熱室內(nèi)溫度達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。1.2甲方應(yīng)定期對供熱設(shè)施進(jìn)行巡檢、維護(hù)和保養(yǎng)，確保供熱設(shè)施的安全、穩(wěn)定和高效運(yùn)行。1.3甲方應(yīng)在供熱季節(jié)前對供熱設(shè)施進(jìn)行調(diào)試，確保供熱設(shè)施在供暖季節(jié)正常運(yùn)行。第二條客戶滿意度保障2.1甲方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，及時解決乙方在供熱過程中遇到的問題和困難。2.2甲方應(yīng)在接到乙方投訴后24小時內(nèi)派員進(jìn)行現(xiàn)場處理，確保乙方供熱問題得到及時解決。2.3甲方應(yīng)定期對乙方進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解乙方對供熱服務(wù)的滿意度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)供熱服務(wù)。第三條違約責(zé)任3.1甲方未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供供熱服務(wù)的，應(yīng)按照乙方實(shí)際損失賠償乙方。3.2甲方未按照約定時間解決乙方供熱問題的，應(yīng)按照約定標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付違約金。3.3乙方未按照約定時間支付供熱費(fèi)用的，甲方有權(quán)停止供熱服務(wù)，并要求乙方支付違約金。第四條爭議解決4.1雙方因履行本承諾書發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。4.2甲方所在地法院具有管轄權(quán)。第五條其他約定5.1本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.2本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為供暖季節(jié)。甲方（供熱站）：乙方（客戶）：簽訂日期：一、附件列表：1.甲方（供熱站）營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.甲方（供熱站）供熱設(shè)施運(yùn)營許可證復(fù)印件3.乙方（客戶）身份證復(fù)印件4.供熱合同協(xié)議書5.供熱服務(wù)滿意度調(diào)查表6.供熱設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)記錄7.供熱設(shè)施運(yùn)行參數(shù)記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供供熱服務(wù)的，視為違約。2.甲方未按照約定時間解決乙方供熱問題的，視為違約。3.乙方未按照約定時間支付供熱費(fèi)用的，視為違約。4.甲方提供的供熱服務(wù)未達(dá)到國家或地方供熱標(biāo)準(zhǔn)的，視為違約。5.乙方未按照約定使用供熱設(shè)施，導(dǎo)致設(shè)備損壞的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.供熱站：指提供供熱服務(wù)的企事業(yè)單位或個人。2.客戶：指接受供熱服務(wù)的單位和個人。3.供熱服務(wù)：指供熱站為客戶提供的冬季采暖服務(wù)。4.供熱設(shè)施：指用于供熱服務(wù)的鍋爐、管道、散熱器等設(shè)備。5.違約金：指一方未履行合同義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.供熱設(shè)施故障導(dǎo)致停熱：及時聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行檢修，盡快恢復(fù)供熱。2.供熱溫度未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)增加供熱力度，確保室內(nèi)溫度達(dá)標(biāo)。3.乙方逾期支付供熱費(fèi)用：甲方有權(quán)停止供熱服務(wù)，經(jīng)協(xié)商后可采取分期支付等方式解決。4.甲方服務(wù)不到位：乙方可向甲方提出投訴，甲方應(yīng)及時處理并改進(jìn)服務(wù)。5.爭議解決：雙方可先協(xié)商解決，協(xié)商不成時可向甲方所在地法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.城市居民家庭采暖2.企事業(yè)單位辦公樓采暖3.商業(yè)綜合