企業職員手冊完整版目錄第一章總則第二章企業文化第三章信息資源第四章組織機構設置第五章招聘和錄用第一條人力資源政策第二條錄用標準和標準第三條招聘登記第四條錄用程序及人事審批權限第五條試用第六條轉正第六章考勤、休假制度第七條考勤第八條休息第九條加班第十條調(補)休第十一條休假種類第十二條請假審批權限及注意事項第七章薪酬第十三條薪資標準及結構第十四條薪資發放及查詢第十五條薪酬保密第八章考評第十六條考評目標第十七條考評用途第十八條考評適用范圍第十九條考評標準第二十條考評內容第二十一條考評方法立即間第二十二條考評結果處理第二十三條晉升、調職第十章職員培訓和發展第二十四條培訓體系第二十五條培訓費用第十章企業福利第二十六條保險第二十七條娛樂活動第二十八條節目祝福第二十九條圖書閱覽第十一章職員守則第三十條儀容儀表第三十一條禮節禮貌第三十二條工作態度第三十三條言行規范第十二章獎懲第三十四條名詞解釋第三十五條職責第三十六條獎懲標準第三十七條獎懲形式第三十八條獎懲結果利用第三十九條獎勵第四十條處分第四十一條申訴第四十二條相關說明第十三章安全手冊第四十三條火警注意事項第四十四條店鋪消防安全要求第十四章其它事項第四十五條財產管理第四十六條協議終止第四十七條未盡事宜第一章總則適用對象：本手冊適適用于已經加入用(集團)全體職員。應用目標：本手冊本著為職員發明良好工作秩序和協調職員之間工作關系為準則，以實現東之(集團)提倡企業文化為已任。時效和解釋：本手冊自公布之日起生效，(集團)人本管理中心對本冊負有解釋權。更改和補充：(集團)人力資源泉部在得到企業董事會書面授權下才能對職員手冊相關內容進行修改和補充，修訂時應提前在企業信息欄內張貼公告并公開征求職員意見全部權：本手冊是(集團)企業財產。職員應在協議終止辦理結算時上交于企業人力資源部，不然將處以五十元人民幣賠償或不予辦理離職結算手續。第二章企業文化企業使命：提供優質服務，共享健康人生。企業目標：打造中國體育用具零售第一聯想品牌。企業理念：服務發明價值，細節鑄就偉業。工作作風：認真、合作、快、堅守承諾。職員信念：我最強，我最能干，我最能吃苦，我們一定成功。用人機制：有德有才，破格重用有德無才，培養再用有才無德，果斷不用第三章信息資源實時溝通政策："實時溝通"政策指是：如您有想法或提議，隨時能夠向您部門主管或經理商談而無須受到歧視。"實時溝通"政策能夠確保讓您得到更多講話機會，部門主管和經理將會就您意見和提議進行商討，如合理，將被采納。門戶開放政策：門戶開放是溝通渠道一個。經過門戶開放，職員能夠將問題反應給自己上司或企業高層管理者門戶開放適適用于企業政策決定、業務發展方向基礎薪酬福利等所胡關系企業發展之中所應處理問題。職員在使用門戶開放之前，應先和您直接上司討論，給她們一個提前處理問題時間和總經理對話：企業在辦公區域內或職員休息場所設有總經理信箱。如您對企業有什么好提議(包含對自己上司違規、違紀行為檢舉)，全部能夠以書面形式投進信箱(要實名信件才會被接納)。企業將會立即跟進處理。您提議、意見、投訴將會受到嚴格保密。職員信息欄：信息欄固定設置在企業各顯要位置。職員可從信息欄上荻悉企業各方面最新信息和動態，如內部崗位招聘、大家關心新聞、娛樂活動、安全事項、通知等。職員不得私自篡改信息欄內容。個人資料修改：為使企業能夠掌握最新信息，如職員個人資料改變，請將變動詳情立即通報人力部，避免因個人資料改變而影響您既得利益。這些資料改變包含：銀行賬戶、學歷、家庭住址、緊急電話號碼、婚姻情況等。第四章組織機構設置第五章招聘和錄用第一條人力資源為確保企業職員整體素質，企業將營造一個吸引人才、留住人才良好工作環境，使您在東之杰運動產業發展(集團)擁有寬廣發展空間，在這里工作您才能將得到充足發揮。企業將不停完善雇用條例及要求，幫助您達成個人發展目標。尊重并感激我們職員，職員是企業財富源泉。精悍高效團體建設，是企業連續發展前提。作為企業管理者，您須讓職員感覺到是在為她們工作，而不是她們在為您工作，這么團體才能使企業在競爭猛烈今天立于不敗之地。第二條錄用標準和標準1.企業依據崗位空缺需要招收職員，堅持公開、公正、公平標準，錄用標準是德才兼備。2.內部推薦錄用標準：配偶和直系親屬不進入企業，非直系親屬通常情況也不進入。同學、好友不進入同一個部門。3.含有下列情形之一者，不得錄用：1)曾在本企業或企業被開除，或未經同意私自離職者;2)受剝奪政治權之宣告，還未復權者;3)通輯在案者;4)受有期徒刑之宣告，還未結案者;5)患有精神病或傳染病者;6)未滿十六歲者。第三條招聘登記所胡應聘人員，須按應聘《職位申請表》全部內容如實填寫個人信息及提供對應資料，這些內容包含但不限于：1.姓名;2.婚姻情況及生育情況;3.通訊地址和聯絡電話;4.出現事故或緊急情況時通訊地址和聯絡人;5.身份證、本人戶口簿、學歷證、相關資格證書、健康證等復印件(檢驗原件);6.最近三個月內1寸免冠照片2張;7.其它需提供相關資料。以上資料統計企業將給保密并存入個人檔案。第四條錄用程序及人事審批權限1.各部門依據用人需求及企業組織架構，由用人部門填寫《人員需求增(補)申請》，按相關權限進行審批后方可進行招聘。2.人力資源部依據招聘計劃在市場上擇優選擇符合條件能夠參與復試候選人員，用人部門相關責任人對候選人員進行復試。3.經復試合格人員經相關領導審批后方可準予錄用。4.將準予錄用人員交人力資源部通知其進行體檢后辦理錄用手續(店鋪、賣場工作需輸健康證)。5.人力資源部依據企業要求為錄用人員輸見習，入職手續(經甄選合格之應聘人員，未于通知時間辦理報到手續者視為拒絕受雇，該通知所以失去效力)。6.人力資源部已辦理完一切手續見習、入職人員交和用人部門最高責任人接收。7.人事審批權限：標準上全部崗位全部需要隔級任免，并由人力資源部門發文。具體請參考《職員聘用管理制度》集團：主管級以下人員任免由部門經理審批;主管級(含)以上人員任免由部門總監審批，經理級(含)以上人員任免由總經理審批;總監級(含)以上人員任免由董事會審批。子企業：主管級以下人員任免由部門經理審批;主管級(含)以上人員任免由子企業經理審批;經理級(含)以上人員任免由集團總經理審批;子企業總經理任免由董事會同意。第五條試用見習期：店鋪、倉庫招聘新職員須經過人力資源部初試、用人部門復試，復試合格者到人力部辦理見習手續。店員、倉管員、配送員見習期為三天，見習合格者進入試用期。試用期：1.店長及以上管理人員試用期為2-3個月，其它人員試用期為1-3個月。2.依據地協議簽署期限及入職人員工作表現，勝任崗位程度，試用期可合適縮短或延長。3.設置試用期目標是幫助職員適應企業工作環境，同時也使企業能夠清楚了解職員是否適合本職位工作。4.被分配到商場職員在企業辦完入職手續后，應按商場要求準備好所需證件，按要求時間辦理入店手續，向商場繳納工牌費、培訓費在繳納人為企業服務滿6個月后可到財務部報銷，如未滿6個月而離職(辭職、解聘、開除)企業不負擔此項費用。第六條轉正1.新入職人員在試用期滿后，由其部門最高責任人考評，簽署是否轉正書面提議由相關領導審核、審批后交和人力資源部辦理相關手續。2.是否被正式錄用，完全取決于您能力、經驗及該職位對您適合程度。3.新入職職員順利經過試用期后，將收到人力資源部發給您《轉正通知書》。第六章考勒、休假制度第七條考勤1.人力資源部負責對企業職員出勤進行監督和管理，對于店鋪職員，人力資源部授權，營運主管、店長根據企業考勤制度進行監督和管理，人力資源部將不定時進行抽查2.職員上下班必需簽到、簽退，或刷卡。根據國家相關要求，各子企業依據區域特點安排具體上下班時間;店鋪職員工作時間以工作排班班次時間為準。3.遲到、早退和曠工：定義：遲到：職員應按要求上班時間到崗，上班走出要求時間30分鐘內視為遲到;早退：在要求下班時間刷卡離崗，提前下班30分鐘內視為早退。曠工：1)不經請假或請假未獲同意而私自不上班者;2)請假期限已滿，未續假或續假未同意而逾期不歸者;3)不服從調動和工作分配，未按時到指定工作崗位報到者;4)超出30分鐘未到(或離開)崗位，也未辦補假手續者;5)請假原因不屬實者。4.遲到、早退30分鐘以上2小時以內或當月累計遲到、早退2小時以上4小時以內將被視為曠工半天;遲到、早退2小時以上或當月累計遲到、早退4小時以上者以曠工全天計算。5.當月遲到或早退第一次罰款20元，第二次罰款50元，第三次及以上罰款100元/次6.曠工扣除對應時間工資總額100%，并處以"記過"級(含)以上處罰;一月累計曠工3日、十二個月內累計曠工6日(含)以上或連續曠工3日(含)以上者，如非因不可抗拒原因所造成缺勤，一律按自動離職處理。(自動離職者，當期離職薪資不予結算)。7.嚴禁委托她人或代人打卡。如發覺，經查屬實，代人打卡者處以100元/次罰款，叫她人打卡者當日以曠工論處。8.如因工作、不可抗拒原因造成刷卡異常，須于每個月底前填寫《異常刷卡記錄表》，經本部門主管確定，交由人力資源部人力資源考勤專員方可。9.部門主管、考勤人員必需堅持標準，秉公辦事，不得弄虛作假，發覺問題應查明原因立即處理如發覺部門主管、考勤人員弄虛作假，徇私舞弊，企業將嚴懲不怠。第八條休息依據不一樣部門工作特點，各部門工作時間安排能夠不一樣，職員每七天工作時間不得超出國家法定時間。第九條加班企業提倡高效率工作，激勵職員在工作時間內完成工作任務。依據零售行業特點，對于國家法定假日(整年11天)加班，企業按國家要求給店鋪人員發放加班工資，對于其它時間加班，采取補休，不發放加班工資。職員職責范圍內工作，因工作效率而造成工作時間延長不視為加班。全部加班必需有所在部門責任人簽字確定，并到人力資源部門立案。第十條調(補)休1.凡調休或因加班而申請補休職員，需提前一天向本部門責任人提出申請。2.職員申請調(補)休應填寫《請假申請單》，經相關人員審批后(詳見請假審批權限)交人力資源部立案方可休假。人力資源部對照《請假申請單》沖抵加班時間。3.調休必需在2個月內休完，每次最多不能超出5天。4.未經同意而休息，按曠工處理。第十一條休假種類休假種類有：國家法寶假期、事假、病假、工傷假、婚假、產假、計劃生育假、保育假、喪假、年假、其它假。以下假期是有薪假：(試用期職員不享受除國家法寶假日外有薪假期)國家法定節假日：職員每十二個月可享受以下法定假期，假期內可享受全額薪資，因工作需要而不能正常休息，企業將按國家要求支付日基礎工作三倍工資酬勞;元旦1天(1月1日)春節3天(農歷正月初一、初二、初三)勞動節1天(5月1日)國慶節3天(10月1日、2日、3日)中秋節1天清明節1天端午節1天國家法定節假日如有調整將按國家要求實施。有薪病假：1.在企業服務滿十二個月職員可享受5天/年帶薪病假。2.申請病假職員需在企業指定區級以上醫院就醫，且必需提供醫院出具病假證實。3.休假期間可享受基礎薪資。工薪假：1.凡工作中造成負傷職員均可依法申請工傷判定后享受工傷假;2.享受工作假職員，須立即和企業人力資源部聯絡，并依據企業要求提供相關證實，按企業要求由相關領導審核、審批。3.休假期間可享受全額薪資。婚假：1.職員可享受3天有薪婚假;2.男性職員或女性職員達成國家法定晚婚年紀(男25周歲，女23周歲)，享受晚婚帶薪休假10天;再婚者一律不享受晚婚假;3.職員在請婚假時應最少提前7天申請并出具結婚證實;4.婚假于結婚證書登記之日起6個月內申請有效;5.休假期間可享受全額薪資。產假：1.在企業滿十二個月職員能夠享受此政策;2.多胞胎生育，每多生育一個嬰兒，增加產假15天;3.職員請產假時應最少提前30天申請。申請產假職員應出具政府注冊醫院證實及政府簽發準生證;職員能夠于預產期前15天開始休產假;4.標準上以此為準，具體實施標準可參考當地相關政策;5.休假期間可享受基礎薪資，辦理了生育保險職員根據國家相關要求處理。計劃生育假：1.女職員自愿做絕育手術者，企業給有薪假5天，男職員做絕育手術者，給有薪假3天;2.職員請計劃生育假時應提前7天申請，假期結束上崗時須持相關計劃生育證到人力資源部核實;3.休假期間可享受全額薪資。保育假1.男職員在其正當妻子生育第一個孩子時，可享受3個工作日休假，以照料她妻子及關心她孩子;2.職員請保育假時應提前7天申請，并出具醫院相關證實;3.休假期間可享受全額薪資。喪假：1.職員直系親屬(指配偶、雙方父母、兒女、祖父母、弟兄、姐妹)或關鍵贍養人逝世，可享受3天有薪假;2.休假期間可享受全額薪資。年假：1.職員在企業服務滿十二個月后，依據其入司年限、所在部門及崗位，可享受對應時間年假(詳見下表)，試用期職員不享受年假：2.年假標準上在職員滿對應年數后，年內休假，不得延遲，不能累加;3.年限以職員入職日期為計算依據;4.職員休年假時應提前7天申請;5.休假期間可享受全額薪資;6.職員申請休假對企業業務產生影響時，企業可要求職員將年休假延遲或采取分期享用方法，職員應服從企業安排。其它假：憑學校通知盡收眼底參與家長會(每十二個月只限2次)，家長憑免疫通知單攜兒女去防疫站，每次享受半天全額薪資。公假，屬國家古地搬遷，持相關部門證實，可享受一天全額薪資公假。有薪假期以外請假為無薪假：1.事假：職員請事假一次不得超出3天，十二個月內不得超出10天。2.病假：除企業要求有薪病假外，整年累計不得超出60天(職員休癥候，必需持有正規醫院證實方為有效)職員因疾病或緊急事務未能立即上班，應于當日工作時間前1小時內向部門主管/經理請假，并在銷假第一個工作日內按企業要求補辦相關手續，標準上企業不接收任何人請假轉告。第十二條請假審批權限及注意事項請假審批權限：注：全部《請假申請單》經各級相關人員審批后全部須交到人力資源部存檔。注意事項：1.除企業依據國家法定假日安排休息及因公出差外，凡不能到崗上班職員均按本手冊及相關制度步驟請假.2.因為企業所處服務性行業性質,要求每名職員全部盡可能降低無須要缺勤.3.休假時應提前或事后填寫<<請假申請單,說明請假請假和注明請假起止時間,經各級相關人員審批交人力資源部立案后方可按準假時間休假4.職員請假標準上采取先申請后推行方法,但遇疾病或突發事件,來不及事先請假應委托她人或電話請假,并于銷假第1個工作日內按要求立即補辦相關手續.5.請年假,婚假,產假時應由部門責任人安排人員替崗6.未按要求辦理請假,續假手續或不能提供相關證實者,均以曠工論處,7.請假不滿一小時按一小時處理,一小時以上半天以內按半天處理,超出半天按一天處理8.職員和下級不得越級請假,上級也不得越級同意非直屬下級和職員請假申請,如因越級請假或越級同意而造成工作損失,同意人和職員負擔一樣責任.9.上述各項假期均含常規假日,遇法定節假日順延10.購置了工傷保險,生育保險職員享受社保福利,不反復享受企業薪資待遇.第七章1、薪酬第十三條薪資標準及其結構1.企業依據職務、崗位、工齡、經驗、能力來確定職員職務等級、薪酬等級及標準2.薪酬結構包含基礎工資、績效工資(銷售分成工資)、工齡工資、福利、年底獎勵工資3.現在企業福利補助有:交通補助餐費補助通訊費用補助,伴隨企業效益提升,企業將逐步完善職員福利體系4.企業實施年底雙薪制:年底雙薪是對月薪制職員整年工作一個獎勵,并依據企業業績情況發放薪金.企業有權利依據考評要求,對于當年考評表現優或劣職員,實施超出或低于年底雙薪獎勵第十四條薪資發放及查詢1.發薪日期和方法:企業每個月15日以銀行轉帳方法發放(如遇假期,則順延)上月工資,每個月工資按20.92天計算(店鋪職員因其工作性質特殊性故以30天結算).結算日期從月初至月末2.2.見習合格其天數并入實習期,計算工資,辦公室人員試用期標準上發放協議工資80%.特殊崗位(人員)試用期工資由人力資源部同新職員進行協議.3.工資查詢:工資發放時,人力資源部向職員發放工資條,工資發放之日起15日內人力資源部薪資專員接收企業職員上月工資查詢.第十五條薪酬保密職員不得探詢她人薪酬,本人也不得把自己薪酬標準告訴她人,違者第一次警告,第二次罰款100元,造成不良影響者作降級處理.第八章考評第十六條考評目標本制度意在長久、穩定、統一和推行人力資源考評工作確保評價公開,公正考評工作以職員為對象,其目標在于經過對職員全方面綜合評價判定其是否稱職,并以此作為企業制訂人力資源計劃及開展對應管理活動基礎依據,切實確保職員酬勞,晉升,調動,職業技能開發,激勵,解聘等項工作科學性.第十七條考評用途在人力資源管理活動中,職員績效評價能夠服務于以下多個方面:1.作為人力資源決議基礎2.作為人力資源研究標準.3.幫助確定培訓計劃目標4.給職員提供反饋信息.5.促進企業診療和發展第十八條考評適用范圍本制度適用者系屬全休東之杰運動產業發展(集團)職員,下列人員除外1.兼職,特約人員2.未轉正職員3.考評期間休假停職3個月以上者(包含3個月)第十九條考評標準考評工作中不管采取何種方法全部將公平合理進行,必需遵守以下標準:1.必需依據日常業務工作中具體事實作出評價2.必需消除個人主觀偏向,預防暈輪效應和平均主義3.必需排除上下級多種顧慮,評價結論建立在自己信念基礎上4.必需對被考評者進行考評結論反饋幫助其改善績效第二十條考評內容1.績效考評對職員工作效率及效果考評(包含職員工作所完成數量,質量等內容),是人力考評中最關鍵組成部分,其結果為各項人力資源決議提供客觀依據2.能力考評:指職員從事工作能力(包含智能和技能),經過職員對事物記憶,分析,綜合,判定，創新和操作表示組織等能力來判定3.態度考評:指職員主動性在工作中表現(包含出勤情況紀律性,干勁,責任心,主動性等)4.品德考評:指職員思想品德,工作作風和職業道德第二十一條考評方法和時間1.考評方法:自我評價上級評價綜合評價2.考評時間:月考評季考評年考評具體考評方法和時間由集團及各子企業人力資源部依據實際情況確定第二十二條考評結果處理1.考評結果保管:全部些人員考評資料均由人力資源部保管,除總經理,人本管理中心總監以外,其它人員需經上級許可方可借閱2.考評結果反饋:參與"上級評定"管理人員須在每季考評結束后向被考評人員發放考評結果反饋表,約定面談時間及地點,確保考評工作透明度對于考評結果,被考評者有權向上級主管提出疑義,經人力資源部審查可依據實際情況做出對應調整,確保考評工作民主性.3.企業全部職員如有以下情形之一者,年度考評成績將為實際考評成績之次級.年度內受過行政處分而未抵消者年度內有沒有故曠工者未能按人力資源部要求參與培訓及經過考評者第二十三條晉升\調職在東之杰運動產業發展(集團)工作期間您會因為出色工作表現,調配到其它崗位或部門工作,企業為您發明發揮才能機會,晝做到因材施用,同事將給您提供更多支持幫助您適應新崗位,在新崗位您將得到更多學習和發展機會職員符合下列條件者,可由其部門主管推薦或自薦,經相關責任人和人力資源部審批后給予晉級,晉職試用1.職員在原職位上表現突出,且有擔任更高職位能力和潛力者2.工作態度主動,專業知識過硬者晉級,晉職職員有30天評定時.評定時間職員仍實施原職位工資福利標準.晉升晉職評定時表現合格者,企業將給予正式任命.工資福利從當月起按新職位標準實施,晉升,晉職評定表現不合格,將被取消晉級,晉職機會,返回原職位工作晉升,調職,降級必需填寫<<職員異動申請表,按企業要求經相關領導審核,審批方可生效第九章職員培訓和發展第二十四條培訓體系為確保企業職員整體素質,以適應本企業發展目標需要,本企業吸收中國外企業職員培訓優異管理經驗,逐步建立一套科學職員培訓體系，培訓基礎類型以下：企業培訓直接為經理人和職員個人職業生涯發展服務依據本宗旨，企業培訓體系包含四級階梯和一條通道(圖所表示)，具體是指：1)新職員入職培訓(面向新加入企業職員)2)專業技能提升培訓(面向經過試用期后職員)3)崗位晉升培訓(面向優異店員，店助，店長，各部門專員和主管)4)經理人職業能力發展計劃(面向各部門經理助理，經理)5)貯備干部培訓計劃第二十五條培訓費用第十章企業福利第二十六條職員可依法享受社會保險福利從培訓結束上崗起末在本企業服務對應〈〈培訓管理要求〉〉第二十七條娛樂活動為加強職員集體榮譽感，讓每一位職員在東之杰運動產業發展(集團)工作期間能如身家中，企業將按季度撥款作為多種活動經費，依據企業情況及職員提議舉行多種活動，如：職員聚會，文藝體育競賽活動，出外郊游等，本企業職員均應按要求參與。第二十八條節日祝福本企業設置職員借書制度，每位職員可按要求借閱企業多種書籍及報紙，雜志1.借書前到行政管理部登記，每次借書數量為一本2.需要再次借書者，必需將上次所借書籍歸還企業后方可再借。3.借書期限不得超出四面，如需續借者須到行政部辦理續借手續4.書籍不可外借非本企業人員5.借書者需保持書籍清潔和完好無缺，如有損壞，須作對應賠償;如有丟失，照價賠償本企業全部福利政策皆為集體活動行為，物品以示祝福，如因個人原因不參與者視為自動放棄，企業不作現金或其它方法賠償第十一章職員守則第三十條儀容儀表1.職員必需保持人人清潔，衛生2.上班時，店鋪人員要著工服，在左胸前佩帶好工號牌，辦公區域人員及倉庫人員上班時衣著要得體，以下裝扮上班時是嚴禁：拖鞋，膝蓋以上褲裝和裙裝，背心，吊帶裙，低胸和露背衣裙，露臍裝，夸張，炫耀性飾物，夸張怪異發型，上班服裝須整齊，衛生，并掛好工號牌。3.男職員頭發適中，前不及眉，旁不及耳，后不及衣領，不留胡須;女職員宜化淡妝，留長發者上班必需盤發或把頭發扎起(店鋪職員)4.養成良好習慣，避免如抓頭、咬手指、玩項鏈或戒指等不良姿態。工作區域不得伸懶腰、打哈欠、做怪像。5.職員必需舉止端莊，談吐文明，精神煥發，一直以微笑服務對待用戶。第三十一條禮節禮貌1.尊重自己，尊重她人，老實可信，待客友好熱情，說話親切和藹，舉止穩重大方，處事禮節周到謹慎2.和用戶交談時應端莊有禮有節，不搶話，插話，爭吵，不問詢用戶年紀，履歷、工資等個人隱私，不歧視殘疾人3.對用戶要有"四聲"(迎賓聲、招呼聲、介紹聲、道別聲)服務，在賣場需用一般話和同事、用戶交談4.正確使用以下基礎用語："早上好"、"下午好"、"晚上好"、"歡迎光臨"、"請隨便看看"、"請隨便試一下"、"讓您久等了"、"謝謝!歡迎再次光臨，再見!"5.借用她人或企業物品，使用后立即送還或歸還原處;6.未經同意不得翻閱同事文件、資料等7.正確、快速、謹慎地接打電話1)電話來時，聽到鈴響，最少在第三聲鈴響前取下話筒，接電話時統一用語：您好，東之杰***部2)對方講述時要留心聽，并記下關鍵點。未聽清時，立即告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話后，自己再放下話筒。3)通話簡明扼要，不得在電話中聊天，4)對不指名電話，判定自己不能處理時，可坦白告訴對方，，并立即將電話交給能處理人，在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。5)工作時間內，禁打私人電話第三十二條工作態度1.主動：盡職盡責，主動為用戶服務;同事之間真誠協作，親密配合，做到"請"字當頭，"謝"字不離口，一直給用戶和同事以親切，愉快感覺2.熱情：站立服務，面帶微笑，常見敬語，提升工作效率，想方設法讓每一位用戶感到滿意3.周到：嚴格根據操作規程工作為用戶提供細致體貼服務4.誠信：老實為本，講究信用，有事必報，有錯必改，不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違。5.勤儉：勤勞致富，勤儉節省，珍惜公共設備，設施，節省用水用電第三十三條言行規范1.遵章守紀，服從上級安排，忠于職守，不推諉，不頂撞2.職員應自學維護企業利益，維護企業良好形象3.職員言行應老實，謙讓，廉潔，嚴禁挑撥離間，造遙生事，破壞團結，損害她人聲譽、和領導威信，嚴禁私下議論不利于企業事情4.嚴禁在辦公室，會議室，賣場，倉庫吸煙5.辦公區域，賣場，倉庫嚴禁打牌賭博，受護公共衛生及體質潔靜辦公，營業環境，不許亂扔紙屑6.工作時間內不許閑聊，不得嚼檳榔，吃口香糖，吃零售，打瞌睡，玩電游，聽音樂，串崗，溜崗，干私活，閱讀和工作無關書報，不許做和工作無關事情7.工作時間內盡可能說一般話，講文明，禮貌，不許說臟話，痞話，不許叫綽號，8.工作場所輕言細語，不許大聲喧嘩，不許嘻笑打鬧9.應保持良好儀態和精神面貌1)坐姿端正，不許將腳放在工作臺，座椅上2)站立時應保持身體正直，不得駝背，聳肩，不許雙手叉腰10.客人離開工作區域或接待區域后，應立即清理衛生，清理雜物，整理桌椅11.珍惜公物，杜絕浪費行為1)珍惜并妥善保管辦公用具，設備及公共財物2)圖書發球企業公共物品嚴禁私自占有，閱覽后應立即歸還3)做到節省用電，用水，下班后人走燈滅，關閉電腦等設備電源，杜絕任何浪費現象12.杜絕下列損公肥私行為發生1)非因工作需要，不許私自使用企業電話，傳真復印機，計算機等全部公物。2)嚴禁攜帶企業財產，商品禮品，辦公用具等出外私用3)嚴禁超越職權或相關要求，私自降低價格銷售商品和出售企業財產4)嚴禁查閱，復印，拷貝不發球自己職務上文件/函電/設計圖紙/技術資料等。5)嚴禁將企業盈利業務轉移到和個人經濟利益相關企業進行交易6)未經上級領導許可，嚴禁利用職務和職權之便接收往來廠商和合作用戶招待宴請禮品或禮金饋贈，嚴禁私自向其借用款項和物品7)嚴禁利用職務和職權之便，向供給廠商和合作用戶索取回扣8)嚴禁利用職務和職權之便，少收、不收用戶購物款9)嚴禁挪用公款謀取私得13.店鋪職員工作八不準1)不準抽煙2)不準吃東西3)不準追逐打鬧4)不準打私人電話5)不準坐柜、靠柜6)不準扎堆閑談7)不準衣冠不整8)不準和用戶爭吵第十二章獎懲第三十四條名詞解釋1.行政加分和行政罰分：依據獎懲不一樣檔次，企業分別設定了不一樣行政分值(2分、5分、10分等)，在職員受到獎懲同時，給予行政加分或行政罰分。企業依據職員所獎懲分數附帶經濟獎罰，在考評期內(考評期為自然年1月1日-12月31日)，獎懲積分可相互抵消2.積分相抵標準L企業實施獎懲積分相抵標準，在一個考評期內，獎勵積分和處分積分相互抵消，但職員惡意犯錯除外。獎懲積分當年有效(每十二個月1月1日-12月31日)3.連帶責任：假如某部門職員受到直接上級(不含)以上主管部門領導書面指導(上等級越級處分，則受處分職員直接上級將負連帶責任(管理瀆職)，并將由此受職員對應輕兩級處分4.惡意犯錯：指企業處罰制度中，可能遭到解聘嚴重違紀行為和明知自己行為違反企業要求或會給企業利益造成損失而仍然進行違紀行為。第三十五條職責1.企業董事會負責本制度復審工作2.集團人本管理中心為本制度制訂和管理單位，負責企業獎懲制度確實定培訓，推廣解釋，并負責日常信息搜集，反饋和研究3.企業各級管理人員依據企業授權實施日常獎懲工作4.集團職員發展部，子企業人力資源部負責獎懲制度實