2024年知識競賽-中國人壽保險知識筆試考試歷年高頻考點試題摘選含答案第1卷一.參考題庫(共75題)1.關于特殊情況下保全申請人表述不正確的是（）。A、投保人死亡時，允許法定繼承人之一申請辦理，需提供其他法定繼承人身份證明、關系證明、放棄權益聲明等資料B、投保人、被保人入獄，申請資格人填寫保全申請書，并提供服刑監獄出具保全申請書為服刑人員本人簽字的證明C、首期年金領取D、被保人在保險合同滿期后死亡，滿期保險金未申領時，申請人未被保人合法繼承人2.對于（）明顯不屬于保險責任范圍的報案，報案管理人員應向客戶耐心說明原因，解釋不予受理的理由。A、出險時間不在保險合同有效期間包括寬限期內B、保險合同有效，但被保險人責任終止C、e投保D、系統內未查到與出險人相關的任何保險合同3.根據《保險法》的規定，投保人對以下哪些人員具有保險利益（）。A、本人B、投保人的女朋友（未經其同意訂立人身保險合同）C、減少保額D、配偶、子女、父母4.以下團體保全業務需要提交核保的有（）。A、增加被保險人B、減少被保險人C、指定設備管理員，明確設備管理責任。客戶服務中心經理/柜面主管對柜面大廳內的公用設施劃分要指定設備管理員實施專人管理；對于人手一臺的辦公類設施，由使用人自行管理，由設備管理員統一維護D、補充告知E、分期繳費的復效5.同期增減被保險人的作業規則描述正確的有（）。A、增加的被保險人應該符合條款及公司的相關規定B、同期增加和減少的被保險人保全生效日必須一致，且變動人數相同C、發生同期變動的被保險人承保險種應該一致，同時應該具有相同的保費標準和保額標準。如果減少的被保險人發生過理賠的，不允許進行此項操作D、對于有屬組的保單，發生變動的被保險人應該為同一屬組，不同屬組的被保險人不得進行同期增人、減人處理6.經公司審核同意，客戶可以將其持有的保單轉換為（）。A、康寧終身保險B、國壽99鴻福兩全保險C、祥和定期D、國壽千禧理財兩全保險（分紅型）7.客戶服務中心應當做好客戶意見的征集、記錄工作，具體標準（）。A、客戶服務中心經理/柜面主管在現場巡視時，應注意收集客戶意見B、為客戶辦理完業務后，柜員應當主動征求客戶意見C、事后總結改進D、對于客戶的投訴，嚴格依據公司客戶服務投訴處理相關規定辦理8.根據《金融機構反洗錢規定》，金融機構應當建立客戶身份識別制度，按照規定了解客戶的（）。A、交易性質B、交易目的C、人民法院D、交易的資金風險9.關于委托代辦以下描述正確的是（）。A、委托近親屬辦理的可以代辦1000以下的現金業務B、委托非投辦人辦理滿期的，必須將款項打入被保人賬戶C、對于通過給付轉賬付費非款項所有人賬戶的，要求100%留存款項所有人影像D、客戶申請將滿期金轉入投保繳費賬戶（或最后一期繳費賬戶），且賬戶名為被保人的，允許直接辦理滿期給付或銀行自動轉述授權手續10.公司現有的互聯網報案渠道有（）。A、微信理賠B、e寶APPC、人壽保險的被保險人或者受益人向保險人請求給付保險金的訴訟時效期間為五年D、95519電話客服11.目前，柜面通服務已實現的服務項目包括（）。A、續期交費、客戶聯系信息變更B、客戶身份資料變更，授權轉賬變更C、申請人身故的，由其法定繼承人做為申請人D、滿期給付、身份證有效期變更12.有下列情形的，保險金作為被保險人的遺產（）。A、沒有受益人，或者受益人指定不明無法確定的B、受益人先于被保險人死亡，沒有其他受益人的C、保險事故明顯不屬于投保人所投保險種的保險責任（如意外險合同，事故為疾病），或者該責任已經終止D、保單指定受益人13.投保人對（）具有保險利益，可以為其投保。A、本人B、配偶C、交費期間D、與投保人有勞動關系的雇員E、近親屬14.保險公司核保的主要目的與意義在于（）。A、維持公平合理的保險經營原則B、控制業務質量C、保險合同的性質不同D、保證費率的穩定15.生存調查件分為哪三項？（）A、團單件B、必調件C、華僑人士D、體檢件E、存疑件16.適用免責條款的總體原則是（）。A、證據合法、充分B、條款本身無爭議C、申請日期和受理日期D、保險事故由不可抗拒因素造成17.以下哪些屬于凍結保單的申請資格人？（）A、公安部門B、法院C、原受益人D、保險行業協會18.以下保全服務項目，允許客戶委托辦理的有（）。A、變更投保人B、滿期領取C、保單借款D、銀行自動轉賬領款授權19.保險調查證據的特征包括（）。A、唯一性B、真實性C、投保超額保險D、合法性20.2004年1月，王某為兒子李某投保了康寧終身保險，2007年10月失效，2008年1月復效，2009年3月，已上大學四年級的李某因為違反校紀，被取消獲取學士學位資格，李某一時想不開，跳下五樓身亡，保險公司應當：（）。A、不承擔給付保險金的責任B、退還保險費C、墜樓、他殺D、認定為意外傷害E、承擔給付保險金的責任21.客戶接觸點管理中，客服中心經理應當督導柜員重點關注并做好以下關鍵接觸點服務（）。A、咨詢引導B、排隊等候C、對于客戶的重要建議、抱怨，要記錄在《客戶服務中心客戶建議受理經辦單》D、禮貌送別22.以下關于退保描述正確的是（）。A、退保申請資格人為投保人B、保險期間內任意時間均可申請C、客戶資料變更D、已領取過重大疾病保險金或已開始領取養老金的保險合同，按條款約定確定是否可以辦理退保23.以下關于同期增減人作業規則說法正確的有：（）。A、增加的被保險人應該符合條款及公司的相關規定B、同期增加和減少的被保險人保全生效日必須一致，且變動人數相同C、變更投保人須由保險合同原投保人本人提出申請，原則上不受理委托D、對于有屬組的保單，不同屬組的被保險人也可進行同期增人、減人處理24.智能理賠外包類型包括（）。A、混合型B、醫療費用明細C、司法部門D、有醫保結算單25.保全業務印章包括（）。A、“退保”印章B、“生存金”印章C、出險時間在應派發紅利日期前，報案時間在應派發日之后的保單D、“注銷”印章26.關于客戶資料變更以下說法正確是（）。A、辦理客戶資料變更，僅更正被保人、投保人、受益人的客戶資料，不得更換人員B、性別、出生日期、證件類別及號碼錯誤更正處理，如涉及保險合同現金價值變化，應配發新的現金價值表C、若生存金小于當期保費的，其保費差額的收取仍需按月約定的續期交費方式辦理，差額的收取將作為抵交成功與否的條件D、以上說法都不正確27.保單一直處于“同意承保”狀態的原因是（）。A、未收到足額保費B、轉賬未成功C、按險種分組D、未進行實時代扣確認E、雙錄未通過28.國壽人險業2018【66】文件優化哪些保單服務部分實務？（）A、被保險人本人可申請保費、保額變動以外的項目變更B、猶豫期內可借款C、保單掛失取消7個工作日的等待期D、重疾給付資料三證（疾病診斷證明、病理圖文分析報告、手術記錄單）之一即可29.以下關于如實告知的說法，正確的是（）。A、只要投保人故意或者因重大過失未履行如實告知義務，保險人就有權解除合同B、投保人故意或者因重大過失未履行如實告知義務，足以影響保險人決定是否同意承保或者提高保險費率的，保險人有權解除合同（自合同成立之日起超過二年的除外）C、被保險人D、投保人因重大過失未履行如實告知義務，對保險事故的發生有嚴重影響的，保險人對于合同解除前發生的保險事故，不承擔賠償或者給付保險金的責任，并不退還保險費30.保單借款期間不得辦理以下哪些業務？（）A、掛失、補發B、權益轉換C、委托銷售人員代辦，允許提供申請資格人有效身份證明及銀行賬戶復印件D、保險關系轉移31.變更投保人的作業規則（）。A、新投保人與被保人具有保險利益B、原投保人提供，不得委托C、錄入錯誤可以直接變更D、需先辦理清償或領款業務32.以下哪些情形是屬于報案不予受理范圍的（）。A、出險時間不在保險合同有效期間內B、保險合同有效，但被保險人責任終止C、團體補充醫療保險業務D、保險事故明顯不屬于投保人所投保險種的保險責任，或該責任已經終止的E、其他明顯不屬于保險責任范圍的情況33.養老保險退保金按進入領取期前一天保險合同現金價值計算，如果已領取過養老金的，則應扣除（）。A、傭金B、已領金額C、應領金額34.下列哪幾項為意外傷害事故（）。A、游泳時溺水B、登山時心臟病發作C、保險事故發生在保險期限內D、銀行員工為保護國家財產與搶匪博斗受傷E、高血壓發作后頭暈35.交費頻次變更原則上只允許（）改年交。A、月交B、季交C、躉交D、半年交36.對于保單掛起的頻次表述正確的是（）。A、54歲以前，每4年掛起B、55-59歲，每3年掛起C、60-74歲，每2年掛起D、75歲以后，每年掛起37.投保人為其有勞動關系的勞動者投保人身保險，在指定受益人時哪種描述不正確的（）。A、經被保險人書面同意后可以指定被保險人以外的人為受益人B、不得指定被保險人及其近親屬以外的人為受益人C、借款付費之日起至公司受理還款申請或退保金、保險金清算之日止D、經被保險人書面同意后可以指定被保險人近親屬以外的人為受益人38.財務風險評估的基礎是保險的補償原則，下列關于其目的和意義說法正確的是（）。A、確定保險利益的存在和可保利益的水平B、彌補投保人的損失，使其獲利C、稅務機關、金融機構D、降低保單的失效率，維持合理的保單繼續率39.定點體檢醫院應確定一名或數名主治及主治以上專業技術職務的醫務工作者擔任主檢醫師，并明確體檢醫生的工作職責，其工作職責主要包括（）。A、被體檢人身份的核對B、健康詢問C、脾D、最終審核體檢結果40.雙錄操作中，以下哪些行為屬于違反雙錄監管規定的（）。A、達到雙錄標準未進行雙錄的投保行為B、雙錄整改件超過15個工作日未完成整改的C、銀行、非銀行類兼業代理機構出單業務：向55周歲（含）以上年齡的投保人銷售一年期以上人身保險產品D、非銷售人員本人，由他人代替銷售人員進行雙錄視頻錄制E、核心系統投保日期與雙錄錄制日期不是同一天的41.關于星級銷售人員差異化核保規則，說法正確的有（）。A、上調18-50周歲客戶免體檢額度B、授予星級銷售人員生存調查權限C、違規違紀扣分≥6分D、免體檢42.國壽綠洲團體意外傷害保險（A型）（2013版）可以投保的年齡有（）。A、15B、18C、其他可依法采取的措施D、2843.腦中風包含（）。A、腦溢血B、蛛網膜下腔出血C、比例給付D、腦梗塞44.中國人壽柜面三個突出特點是（）。A、綜合性B、專業性C、考慮到風險防控，可以代辦但不提供上門服務D、穩定性45.理賠實務中常見證據形式有七種，包括書證、物證、視聽資料、（）。A、證人證言B、當事人陳述C、除《保險法》另有規定外，投保人、被保險人故意制造保險事故D、勘驗筆錄46.目前，公司只受理人民幣交易。對于下列交易行為，應認定為大額交易報告的“現金”范疇：（）。A、公司柜面人員收取客戶的現金B、公司銷售人員收取客戶的現金C、已通過柜面緊急件審核的應收付數據D、客戶在公司柜面支取的現金47.意外險的核保處理方法有（）。A、加費承保B、延期法C、不同意體檢、生調D、拒保48.下列哪些項目可E柜辦理？（）A、聯系方式變更B、銀行轉賬授權C、老年人D、生存金領49.根據總部關于落實《非居民金融賬戶涉稅信息盡職調查管理辦法》相關工作的通知，盡職調查業務范圍為：具有現金價值的保險合同或者年金合同。結合公司實際業務，主要涉及（）。A、投連險、萬能險B、分紅險和傳統壽險C、滿期金D、年金險50.申請書應“正確”、“完整”填寫及勾選，涉及（）等填寫項目不可以進行涂改。A、保單號、姓名B、保額、險鐘、金額、簽字C、轉帳信息、保全申請項目總計D、委托授權有效期51.新一代團險保全平臺目前可以受理的保全項目有（）。A、被保人變動（含增人、減人）B、定期結算C、設計銷售人員違規行為，需提交銷售督察部門跟進D、同期增減人52.下列對“團體健康保障委托管理合同”描述正確的是（）。A、公司與委托人簽訂合同時，也可為委托人提供其他承擔風險保障的健康保險產品，不用分別簽訂委托管理合同和保險合同B、該合同不是保險產品C、當客戶年齡在[26，45]，（身份證有效期-錄入日期）53.在公司進行投保錄入時，系統會有客戶身份證證件有效期進行校驗，校驗規則為（）。A、當客戶年齡在（0，16），（身份證有效期-錄入日期）54.信函方式的受理范圍包括（）。A、客戶聯系方式變更B、墊交方式變更C、投保人解除合同D、滿期金領取E、猶豫期撤單55.核保人員審核的核保件的來源為哪幾類？（）A、新契約核保件B、保全核保件C、可重復購買D、附加險續保件56.對于不符合重疾一日賠條件的重大疾病確診資料，客戶應提交符合條款要求且足以證明屬于保險責任的資料，在此基礎上，至少應提供（）醫療文件中的兩種。A、疾病診斷證明B、病理圖文分析報告C、受益人依法喪失受益權或者放棄受益權，沒有其他受益人的D、出院小結57.電子投保確認單中哪些事項不允許修改（）。A、險種名稱B、保額、保費C、國壽長久呵護住院醫療費用保險D、風險提示語句58.既往保單在追加萬能險時，既往保單投保人姓名（）等五要素信息，必須與追加的萬能險投保人信息一致，如不一致需將既往保單投保人的信息進行保全變更。A、職業B、性別C、分紅險和傳統壽險D、證件類別E、證件號碼59.關于聯系方式變更的內容描述正確的有（）。A、住所和通訊地址B、聯系電話（辦公電話、住宅電話、手機等）C、郵政編碼D、電子郵箱60.自然人客戶身份基本信息包括（）。A、姓名、性別、國籍、職業B、住所地或者工作單位地址C、四、五類地區18-50周歲“三免”額度為300萬元D、身份證件或者身份證明的種類、號碼和有效期61.業務員被列入灰名單，核保可能采取的風險信息搜集形式有（）。A、體檢B、生調C、法定D、電話核保62.法定身份證明包括（）。A、是指有效期內的身份證（包括有效期內的臨時身份證）B、戶口簿（帶照片的戶口簿適用于所有人，不帶照片的戶口簿僅適用于十八周歲以下辦理身份證人員C、“原件已核”印章D、港澳居民身份證或來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、、中華人民共和國護照63.掛失按類別分為（）。A、口頭掛失B、書面掛失C、性別D、取消掛失64.根據反洗錢要求保險費達到（）金額，投保資料需提供客戶身份識別并填寫留存相關資料。A、現金形式繳納累計保險費金額人民幣2萬元以上B、轉賬形式繳納累計保險費金額人民幣20萬以上C、軍官證D、轉賬形式繳納外幣等值2萬美元以上65.下面哪些可以作為自然人證件？（）A、身份證B、出生證明C、護照D、軍官證66.近親屬的認定根據最高人民法院解釋，除配偶、父母、子女外，還包括（）。A、祖父母及外祖父母B、叔伯姑舅姨C、保險合同借款D、孫子女及外孫子女67.法定第一順序繼承人包括（）。A、配偶B、兄弟姐妹C、子女D、父母68.核保實務規定核保體檢中，腹部B超結果必須包含哪些部位？（）A、肝膽B、胰腺C、通知書回執D、雙腎69.變更投保人申請時，須經（）書面簽名確認。A、受益人B、新投保人C、客戶資料變更D、原投保人70.無紙化采集的證件包括（）。A、身份證B、港澳居民往來內地通行證C、重大疾病50種D、16歲以下戶口本71.2019年業務管理職能指標考核細則中作業E化率得分包括哪幾項內容？（）A、契約環節無紙化投保B、保全環節E化服務C、按審核人員查詢D、團體業務E化服務72.下列屬于反洗錢大額交易的是（）。A、當日單筆或累計人民幣交易5萬元以上的現金繳款、現金支取及其他形式的現金收支B、當日單筆或累計人民幣交易10萬元以上的現金繳款、現金支取及其他形式的現金收支C、權益查詢D、保險專業代理公司、保險經紀公司在保險代理機構營業場所內代為收取或支付客戶的現金，當日累計人民幣交易5萬元以上的現金繳款、現金支取及其他形式的現金收支73.保險合同（）期間內，應領未領生存金仍以累積生息方式繼續累計利息。A、失效B、借款C、前項以外與投保人有撫養、贍養或者扶養關系的家庭其他成員、近親屬D、凍結74.以下保全服務項目中不需要向客戶收取工本費的業務是（）。A、猶豫期解除合同B、保險合同轄外轉移C、個險渠道銷售的保單，客戶委托公司服務員辦理滿期給付業務時，給付金額不得高于5萬元D、非正常退保75.以下關于變更投保人說法正確的有（）。A、變更投保人，須經被保險人書面同意，當被保險人為未成年人時，須經被保險人監護人書面同意B、新投保人與被保險人必有具有保險利益C、營業執照復印件D、對于已發生投保人身故豁免的合同，不再更換投保人，由被保險或被保險人監護人申請除交納保險費之外的保全項目第2卷一.參考題庫(共75題)1.理賠報案渠道包括（）。A、柜面B、95519C、護照D、e寶帳E、云助理2.對于投保人猶豫期內撤單的，若公司已支付過體檢費，以下表述不正確的（）。A、從退還保險費扣除B、從銷售人員傭金扣除C、出生日期D、從保險費交費帳戶扣除3.關于非正常退保描述正確的是（）。A、非正常退保必須由市公司處理B、涉及銷售人員誤導等原因非正常退保處理完成后，相關資料應提交銷售督察部門跟進，扣回銷售人員傭金C、被保人申請將個人賬戶價值轉換為按年（或按月）領取的養老金，被保人個人賬戶撤銷D、涉及銷售人員或相關法律問題，應會簽銷售門把或法律事務崗，由相關部門提供處理意見4.同一份投保申請中，要求哪些項目必須一致？（）A、被保險人B、保險期間C、投保人年齡59周歲為老伴62周歲投保國壽鑫尊寶年金保險D、交費方式5.16周歲以下未成年人投保時可以使用的證件有（）。A、三周歲以下可以使用出生證明B、已辦理身份證的使用身份證C、銀行卡不清晰D、外籍使用護照6.以下關于清單匯交件保險合同增減人描述正確的是（）。A、申請資格人為匯交人，需經投保人、被保人同意B、清單匯交件的匯交人申請增加新增人員的，須符合條款及監管部門規定C、繳納保險費D、生效時間為同意變更日7.對于建工險，初審時需要審核《建筑工程團體人身意外傷害保險投保單》、（）或其他建筑工程承攬類合同等必備資料是否齊全。A、《建筑工程施工合同》B、《建筑工程施工許可證》C、《辦學許可證》D、《中標通知書》8.零容忍項目包括（）。A、暫收費支取B、預交費支取C、抱怨D、非首期生存金領取9.下列關于受益人的特點的表述，正確的是（）。A、由投保人或被保險人指定B、享有保險金請求權C、社會保險D、受益人可以是保險人或被保險人10.團體年金類退保作業規則描述正確的是（）。A、團單退保時只對該團單下所有有效的被保人進行處理，對于已離職、退保、養老金領取的被保人不作處理B、團體保險合同在承保時約定了定期結算，且還有未結算余額未結清的，須在結算后才能進行解除合同處理C、條款中明確無退保權益的，不允許辦理退保D、對會計年度末有效，紅利派發日之前解除合同的分紅類團單，退保時直接結算紅利11.下列屬于“e柜通”可辦理業務的是（）。A、借款B、還款C、保單借款D、e寶推介12.失效保單可受理的保全項目有（）。A、退保B、保險合同借款C、合同掛失補發D、減額交清13.無惡性腫瘤病理結果的客戶，下列哪些資料需提供？（）A、MRI、CT等提示惡性腫瘤的影像檢查報告B、診斷證明C、關聯性D、醫療費用結算單14.保全客戶信息考核中客戶五要素信息不包括（）。A、證件類別B、聯系電話C、兄弟姐妹D、地址15.柜面工作人員整體形象的要求是（）。A、精神飽滿B、舉止得體C、提供最佳服務品質D、發型裝飾統一E、工作人員著裝應根據季節變化進行更換16.保全環節E化服務納入考核的保全項目包括哪些（）？A、墊交還款、滿期給付B、生存金給付、紅利給付C、保單借款、交費頻次變更D、紅利領取方式變更、萬能帳戶部分領取17.銀保新契約管理環節流程的控制目標為（）。A、保證銷售活動合規的使用單證，防止重要、有價單證的流失B、保證保單信息真實準確，網點交單及時，銀行與公司資料交接完整C、保證保單打印、裝訂并及時送達客戶手中D、保證客戶能有效識別防范洗錢風險18.（）的變更可能引起保單中保險合同后保險費的調整。A、姓名B、性別C、短期D、職業19.對于投保人解除保險合同，下面說法正確的是（）。A、主險合同退保，其所附的附加險應同時退保B、以躉交方式增加保額后的保險合同和已購買過增額交清保驗的保險合同申請退保時，應對原保額和增額部分分別處理C、投保人免交（豁免）保費后退保，若條款末約定不得解除合同或其他限制的，按現金價值退保D、保驗公司贈送的保險可以退保，但退保金為零20.以下哪些保全項目投保人在申請時需征得被保險人同意（）。A、借款B、變更投保人C、減少保額D、變更受益人21.晨例會的主要作用是（）。A、禮儀自檢B、信息反饋C、業務保密管理D、工作布置E、調整狀態22.團體合同投保人信息變更如涉及投保人名稱、法人、組織機構代碼、行業類別、證件類別、證件代碼更換時，須提供（）。A、《保險合同變更申請書（團體/匯交件）》B、工商行政管理部門或其上級主管機構批準更名的文件C、原投保單位及新投保單位聯系人的身份證明D、保險合同23.T4不包含以下哪些體檢項目？（）A、抗HCVB、甲狀腺B超C、婦科B超D、大便潛血24.國壽個人稅收優惠型健康保險（萬能型）產品特點是（）。A、該產品無需財務核保B、該產品不能作出加費核保決定C、核保軌跡查詢D、續保無需核保25.在為客戶辦理業務時，要具有（）的服務表現。A、準確B、高效C、對先前獲得的客戶身份資料的真實性、有效性、完整性依然存疑的D、專業E、規范26.短期險定期結算涉及主要保全項目，包括（）。A、團體被保險人客戶資料變更涉及補收費或退費B、增加/減少被保險人C、增加/減少險種D、補/換發的工本27.借款申請受理時，應核對哪些客戶資料，若客戶資料與公司留存信息不符，必須先進行相應的保全變更。（）A、聯系地址B、手機號碼C、被保人死亡（失蹤）報案或立案狀態D、客戶姓名28.以下哪些屬于95519電話保全受理的業務范圍（）。A、口頭掛失B、生存金領取方式變更C、若投保人死亡，退保申請可由其第一順序合法繼承人提出，同時出示投保人死亡證明D、出國告知29.柜面人員使用的重要單證當日使用當日核銷，每周向單證管理人員回繳一次，包括（）單證。A、已使用B、作廢C、柜面的激勵者D、未使用30.團體客戶做保全變更時，需要提供被保人身份證明的有（）。A、被保人信息批改B、受益人指定/變更C、解掛所需資料有被保人身份證、柜面面見客戶情況說明、申請書D、以上均不正確31.以下對于團體業務分紅權益比例變更的生效時間描述不正確的是（）。A、申請次年的1月1日B、申請當年的12月31日C、60天D、申請次年的6月30日32.根據監管要求，雙錄業務范圍以下正確的有（）。A、公司出單業務：向60周歲（含）以上年齡的投保人銷售保險期間超過一年的人身保險產品B、公司出單業務：向55周歲（含）以上年齡的投保人銷售保險期間超過一年的人身保險產品C、保證銀保銷售業務的資料交接完整，無缺失D、銀行、非銀行類兼業代理機構出單業務：向投保人（無年齡限制）銷售一年期以上人身保險產品33.關于合同效力恢復描述正確的有（）。A、復效申請經公司同意后，投保人應一次補交全部應交的保險費（含墊交）、借款，以及對應利息B、一年期及以下附加險不能夠恢復效力C、應備申請資料包含：司法、行政機構出具的證明、申請人出具的授權書；經辦人身份證明D、復效的同時申請減保的，應先辦理減保手續，再按減少后的保險金額恢復保險合同效力34.反洗錢規定中，訂立保險合同時客戶身份識別措施有（）。A、確認投保人與被保險人的關系B、核對投保人和被保險人、法定繼承人以外的指定受益人的有效身份證件或者其他身份證明文件C、僅包括客戶應交納但實際尚未交納的保險費D、留存投保人、被保險人、法定繼承人以外的指定受益人的有效身份證件或者其他身份證明文件的復印件或者影印件35.以下保全項目需要核保的是（）。A、個人長期壽險業務新增附加險B、團體壽險業務增加被保險人C、需由匯交人向保險公司申請辦理D、復效36.在借款期間（）仍可辦理保全項目。A、交納保費B、變更投保人C、退保D、權益轉換E、保單轉移37.常見的用于肝功能檢查的項目包括（）。A、γ-谷氨酰轉移酶（GGT）B、谷丙轉氨酶（ALT）C、血壓脈搏D、谷草轉氨酶（AST）38.職業類別為六類及以上的被保險人投保，應著重考慮（）等情況綜合予以評估。A、是否行業或區域統保B、被保險人職業風險C、三、四類地區壽險200萬元D、既往同類業務的賠付率39.以下需要終止為其辦理業務的情況有（）。A、命中制裁類名單的客戶B、命中涉恐類名單的客戶C、轉賬形式繳納10萬元D、命中黑名單的客戶40.險種條款列有投保人保險責任的險種，一般不得更換投保人，特殊情況如可更改（）。A、夫妻離異B、投保人出國C、失蹤D、入獄41.投保單中的要約內容包括（）。A、交費方式B、交費期間C、客戶電話查重D、保險金額42.關于國壽e寶描述正確的是（）。A、在被保人授權的前提下，允許投保人與被保人非同一人的保單在E寶辦理借款B、開通中級權限后可以享受30萬以下借款C、退保處理中，“個人交費”為被保人交納時，投保人須提供書面證明表明被保人知悉退保事宜D、引入了第三方認證（銀聯認證）43.保單借款需要得到下列哪些人同意（）。A、法定繼承人B、受益人C、借款、凍結狀態D、投保人44.補錄審核為核實客戶資料和公司資料的（）。A、真實性B、有效性C、完整性45.團體業務的保險合同掛失補發申請應備哪些資料？（）A、《保險合同變更申請書（團體/匯交件）》B、聯系人身份證明C、被保險人保險憑證掛失時，須提供被保險人身份證明D、投保單位證明46.以下關于雙錄說法錯誤的是（）。A、雙錄整改時投保資料填寫日期與首次日期保持一致B、雙錄整改時任何環節只需銷售人員自已整改完成即可，無需客戶到場C、簽訂承保協議D、被保人為未成年人，雙錄時可有被保人的父母或監護人代替47.掃描投保資料時，因（）會造成電子投保確認單無法掃描。A、銷售人員重復上傳確認單號B、銷售人員上傳錯誤的確認單號C、保險期間D、電子確認單丟失48.委托代辦業務，如委托事項達到反洗錢識別標準的，應對委托人采取客戶身份識別措施的同時，核對受托人的有效身份證件，登記受托人的（）。A、姓名B、聯系方式C、證件有效期D、證件號碼49.個人長險全流程無紙化投保的主要功能特點（）。A、革新了投保流程B、提升了投保效率C、該合同適用于非社保資金健康保障委托管理業務D、加強了風險管控50.以下哪些內容雙錄過程操作是正確的？（）A、進入視頻錄制界面，將手機調整為飛行模式B、雙錄錄制視頻是業務員與被保人同框進行的C、簽字過程故意遮擋或者簽字過程未錄制在鏡頭內產生質檢件的，可以進行雙錄整改D、錄制結束后，在APP“查看”中選擇對應的投保單號，播放一遍視頻，確認可以順利播放再點擊“上傳”51.保單借款需要得到下列哪些人同意（）。A、法定繼承人B、受益人C、被保險人D、投保人52.處理客戶投訴的總原則是（）。A、先處理情感B、先處理事件C、知識培訓D、后處理事件53.辦理（）且達到反洗錢客戶身份識別要求的保單，要求被保人反洗錢登記信息九要素完整。A、滿期金領取B、生存金領取C、性別、出生日期變更涉及身份證號碼有關項目錯誤的變更時，必須同時申請變更D、復效54.關于無紙化投保下列說法正確的是（）。A、無紙化投保客戶信息采集，身份證件識別時證件應平放，背景要單一色系，采集區域不允許出現手指、電線等其他實物B、客戶證件類型為其他或者未滿16周歲的被保險人，不需要進行人臉比對C、同一保險標的D、無紙化投保，對于16周歲以下未辦理身份證的客戶，應掃描上傳客戶戶口本戶主頁和個人頁55.當被保險人發生意外傷害事故死亡或殘疾時，若有（）情形，理賠人員應給予高度關注。A、多家公司投保，且保險金額巨大者B、死者生前負有巨額債務C、手術記錄單D、死者生前有精神疾病56.以下情形不接受委托代辦業務的有（）。A、要約確認B、銀行自動轉賬領款授權C、個人長期壽險業務職業變更D、首次年金領取57.匯交件下的保險合同，投保人要求解除保險合同時，描述不正確的是（）。A、投保人可直接向保險公司申請辦理，無需匯交人同意B、投保人需經匯交人同意后，方可向保險公司申請辦理C、補發的保險合同號碼不發生變化，換發的保險合同號碼發生變化D、需清單匯交件下所有投保人同時申請辦理58.下列情形不允許進行滿期給付的申請（）。A、合同效力中止狀態B、被保險人死亡（失蹤）報案或立案狀態C、法院判決D、保險合同在質押、凍結中尚未解押59.補發、換發保險合同時，以下說法不正確的是（）。A、補發、換發的保險合同號碼均發生變化B、補發的保險合同號碼發生變化，換發的保險合同號碼維持不變C、只能辦理復效，不能辦理減保D、補發、換發的保險合同號碼均不發生變化60.外包選擇有醫保結算單時，系統推送到外包的影像類型有（）。A、申請書B、醫療費用發票C、無醫保結算單D、醫保分割單61.下列關于核保效率的敘述，正確的是（）。A、核保效率即對風險選擇及管理結果優劣的評價B、核保的目的是使承保人群的風險發生概率最大可能地接近精算時，預測的改組人群的風險發生概率C、新險種的費率制定D、風險選擇管理好，則核保效率高，風險選擇及管理差，則核保效率低62.新一代服務管理平臺ITSM系統，即中國人壽云流程平臺（新版工單系統）目前開通主要功能包括（）、數據提取、電子設備申請等。A、數據修改B、權限申請C、主動管理D、客戶地址變更63.關于強制撤單說法正確的是（）。A、投保人在交納續期保費后不得進行強制撤單處理B、強制撤單必須有省級公司業務管理中心審批、處理C、手機號碼D、強制撤單需市級公司客戶服務中心審核、處理64.下列情形不允許進行滿期給付申請的有（）。A、合同效力中止B、投保人死亡C、保單借款D、合同在質押、凍結中尚未解押65.保全資料歸檔期限分為（）。A、永久B、定期C、獨生子女證D、長期66.掃描人員掃描歸檔前需對投保資料進行整理，整理的主要內容包括（）。A、將所有單據按掃描順序疊放好，確保每一份單據中投保單都放在第一張且每一單據正面朝上B、確保每一份投保單下的投保資料無遺漏C、擴展了銷售場景D、對于復印的材料，如果不清晰需要重新復印67.辦理退保業務的作業規則（）。A、主險合同退保，其所附的附加險應同時退保。主險與專用附加險一同投保的，投保人可以在要求解除主險合同的同時要求解除附加險合同，但投保人不得單獨要求解除專用附加險B、辦理退保時保險合同已遺失的，須由投保人本人親自申請，并同時辦理掛失手續。公司不再補發保險合同，不收取工本費C、掛失補發的保險合同號碼流水號發生變化（萬能險和團體年金保險合同號碼不變），污損換發的保險合同號碼維持不變，掛失補發的短險續期生效通知書保險合同號碼維持不變D、已領取過重大疾病保險金或已開始領取養老年金的保險合同可辦理退保68.哪種保全項目需征得被保險人同意，被保險人可在保險合同變更申請書上簽名以示同意或提供書面同意證明。（）A、保單借款B、權益轉換C、還本性險種在還本時，不返還職業加費D、受益人變更69.團單變更投保人是指描述正確的是（）。A、需工商管理機構或主管部門出具的原投保人、新投保人權益轉換、承接的合法證明文件B、需提供新投保單位營業執照復印件C、合同組中若保險合同上載明的險種全部退保，公司須收回原保險合同，加蓋“注銷”章。部分險種退保處理后，無需收回保險合同，但應出具批單進行說明D、涉及銀行賬戶變更時，須提供新投保單位賬戶信息及相關說明資料70.特殊客戶服務管理是指在標準化業務服務規則基礎上，特別針對（）推出的優化服務舉措，以保障各類特殊人士能夠無障礙辦理業務。A、殘疾人B、病重患者C、身份證件或者身份證明文件的種類D、未成年人71.保全服務的有效身份證明有哪些（）。A、有效期內的身份證B、帶照片的戶口簿C、軍人身份證件D、武裝警察身份證件72.受益所有人身份識別工作有關的信息包括（）。A、姓名B、地址C、集中管控D、身份證號碼E、身份證有效期限73.保險金權益人包括（）。A、被保險人B、投保人C、住院醫療費用D、保險金受托人74.以下保險公司可解除合同的情形有（）。A、無效保險合同B、自保險合同效力中止之日起二年內，保險公司與投保人未達成效力恢復協議的C、銀保委托代辦限額：10萬元D、被保險人出險，經確認屬責任免除范圍75.關于年金給付描述不正確的是（）。A、一次性/首次年金領取可以委托代辦，但是必須電話回訪被保人確認B、對于選擇年金領取方式為月領的，應盡量要求受益人選擇銀行自動轉賬方式C、轉換時，原賬戶投資比例單位數和新賬戶投資比例單位按賣出價進行調整，公司不收取轉換手續費D、保險合同條款或投保時未確定年金領取方式的，以客戶在申請領