售后服務保證協議書醫療器械合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯系方式：__________乙方：__________地址：__________聯系方式：__________鑒于甲方為乙方提供的醫療器械產品，為確保乙方的合法權益，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，就售后服務保證事項達成如下協議：一、售后服務內容1.1甲方提供的醫療器械產品包括：__________（列明產品名稱、型號、數量等）。1.2甲方承諾自產品交付乙方之日起，提供不少于一年的免費保修服務。保修期自驗收合格之日起計算。1.3保修期內，如產品出現非人為損壞的故障，甲方應在接到乙方通知后48小時內響應，并在7個工作日內安排維修或更換故障部件。1.4保修期外，甲方提供有償維修服務，維修費用按照甲方公布的收費標準執行。1.5甲方應向乙方提供產品說明書、操作手冊、維修手冊等資料，并定期更新相關信息。二、售后服務2.1甲方設立售后服務：__________，專責處理乙方的售后服務需求。2.2乙方在享受售后服務時，應提供產品序列號、購買憑證等相關資料。三、售后服務承諾3.1甲方承諾所提供的產品符合國家法律法規、行業標準和雙方約定的一致性要求。3.2甲方承諾對乙方提供的個人信息予以保密，不得泄露給第三方。3.3甲方在提供售后服務時，應遵循誠實信用、公平公正的原則，不得故意拖延或拒絕提供服務。四、違約責任4.1甲方未按約定提供售后服務的，應向乙方支付違約金，違約金為服務費用總額的20%。4.2乙方未按約定支付服務費用的，應向甲方支付滯納金，滯納金為應付款項的日千分之五。五、爭議解決5.1雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本協議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。6.2本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.醫療器械產品說明書2.醫療器械操作手冊3.醫療器械維修手冊4.產品序列號及購買憑證5.售后服務承諾函6.甲方營業執照副本復印件7.乙方營業執照副本復印件8.雙方簽署的合同附件二、違約行為及認定：1.甲方未按約定提供售后服務，包括但不限于延遲響應、拖延或拒絕維修更換故障部件。2.甲方未履行保密義務，泄露乙方提供的個人信息。3.乙方未按約定支付服務費用。4.甲方提供的產品不符合國家法律法規、行業標準和雙方約定的一致性要求。三、法律名詞及解釋：1.醫療器械：指用于預防、診斷、治療疾病，對人體具有侵襲性的設備和器具。2.售后服務：指產品銷售后，供應商為用戶提供的一系列服務，包括保修、維修、技術支持等。3.保修期：指產品交付用戶后，供應商承諾提供免費維修服務的期限。4.違約金：指一方未履行合同義務，應向對方支付的違約賠償金。5.滯納金：指乙方未按約定支付服務費用，應向甲方支付的逾期賠償金。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方延遲響應或拖延維修更換故障部件。解決辦法：乙方應及時向甲方提出書面催告，若甲方仍不履行，乙方有權向有關部門投訴或依法向法院提起訴訟。2.問題：甲方泄露乙方提供的個人信息。解決辦法：乙方有權要求甲方立即停止泄露行為，并賠償因此造成的一切損失。若甲方違反保密義務，乙方有權解除合同并要求賠償。3.問題：乙方未按約定支付服務費用。解決辦法：甲方有權拒絕提供售后服務，并要求乙方支付滯納金。若乙方仍不支付，甲方有權解除合同并要求賠償。4.問題：甲方提供的產品不符合國家法律法規、行業標準和雙方約定的一致性要求。解決辦法：乙方有權要求甲方立即更換或維修不符合要求的產品，并有權解除合同并要求賠償。五、所有應用場景：1.醫療器械生產供應商與醫療機構之間的售后服務協議。2.醫