心肺復蘇訓練心得體會文章潤色改寫如下：在今日的急救知識培訓中，我深刻領悟到掌握急救技能的重要性。北京急救中心的賈大成醫生以其精彩的講授贏得了我們的廣泛贊譽。通過觀察那些因急救不及時而導致的悲劇，以及那些因不懂急救而束手無策的群眾的圖片，我深感惋惜。原本可能挽救的生命就此消逝，無數的悲劇一再重演。這使我意識到，掌握急救技能是何等必要。多少次的血的教訓，喚醒我們參與急救知識的學習，救人不僅是醫院的責任，也是我們每個人力所能及的事情。因此，我們都積極參與到醫生的講授中，學習不同情況下的急救方法，并在現場用假人進行實踐，以更深刻地理解如何實施正確的急救措施。我們根據醫生的操作，在臺下也開始學習使用上午發放的工具，跟隨他的步伐學習急救技能。大家的參與熱情高漲，通過醫生充滿熱情且幽默的講解，我們很快掌握了一些簡單的急救方法。作為一名普通公民，我們更有必要懂得急救。在身邊的一切都不可預料，也許某天我們能幫助那些需要幫助的人，為病人延長生命，給他們再次獲得生命的機會。這是我們力所能及的事情，也是一件令人開心的事情。同時，我們也可以將自己的急救知識傳授給身邊的人，讓急救知識得到傳播和普及，給每個人更多的生存機會。參加完兩期的急救知識培訓，我受益匪淺。20xx年5月19日，我從同學那里得知有一個急救知識大講堂的公益活動，毫不猶豫地與同學一起參加了第三期的培訓。在會上，我學到了很多急救知識，更加清楚了急救的意義，三個小時的時間過得很快，會后我積極自愿加入了急救志愿者協會。會場上，急救醫護人員給我們深度剖析了各種急救失敗和成功的案例，讓我感觸頗多。缺乏急救知識，在面對緊急情況時我們顯得多么無奈，一個小小的不經意的動作有可能就會造成一個生命的流逝。古人云：救人一命勝造七級浮屠。在生活中，醫生的數量是有限的，救護車的速度是交通決定的，太多的不確定因素會讓一個生命稍縱即逝。因此，更需要我們每一個人都實際行動起來，掌握急救知識，為了每一條神圣的生命。起碼讓我們在面對緊急情況時，能做的不再是無奈和等待。如果人人都行動起來，世界將變得更加美好。我會一直堅持下去，影響身邊更多的人加入，會和所有的志愿者醫護人員們一起努力，讓1%的概率不斷朝著100%邁進!溝通技巧的心得體會溝通技巧課程結束了。通過這課程的學習，我明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類任何活動都離不開溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。課程一開始就告知我們一個人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和能力。在人類的生存活動和社會活動中，“溝通”是一項不可或缺的內容。我們只要多留心周圍的事情，便會發現，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業、社交、公務、管理活動都離不開與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發送者憑借一定渠道(亦稱媒介或通道)將信息發送給既定對象(接受者)，并尋求反饋以達到相互理解的過程。溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，可以說人活在這個世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見面的可以當面溝通，不常見的可以電話或是短信的形式來進行溝通，會上網的更可以通過網絡來溝通，甚至連肢體語言也可以進行溝通，良好的溝通是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時的了解孩子的狀況，能夠更好的來幫助孩子，孩子也能通過溝通來了解自己的父母，從而達到父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點，而且我認為現在人們現在所說的代溝，就是平時缺少良好的溝通，大家都是生活在這個社會的人，就算生活的環境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。其實溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關心的話，贊美的話，感謝的話，認同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學去商場里買衣服，因為是過年買衣服，所以人很多，售貨員都忙不過來了，這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點，快點過來啊你!”她見售貨員沒什么反應，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺喊：“售貨員，你耳朵聾啊?我說話你聽不見啊?”我們在旁邊都想說她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過來說：“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什么?我給您挑個合適的。”那個阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起，我要買件襯衣，急著趕火車。”如果當時售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會發生爭吵，但這個售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場沖突。每個人都要學會駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人，更好的與別人溝通，交流。也正是由于學習了這門課程，我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。世界上沒有不好看的顏色，只有搭配不好的顏色。先要認清自己是什么“顏色”即個性，再根據自己的個性選擇與別人交往的方式。知彼者，智也;知己者，大智也。溝通的一個前提就是：知己知彼。結合工作，針對本次學習，談談心得。基本歸納以下幾點：三思而后言失言時立刻致歉勇于認錯是很重要的，所以一但當你發現自己的言語傷害到他人的時候，千萬不要礙于面子不肯道歉。每個人偶爾都會說錯話。可是自己一定要察覺自己說了不該說的話，然后馬上設法更正。留意他人的言語或其它方面的反應，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實說錯話了，就必須立刻道歉，勇于承認錯誤，不要編借口，以免越描越黑。挑對說話的時機對事不對人指明他哪些行為有問題，而不是整個人都有問題。一個人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個性容易。了解別人的感覺如果能先試著了解對方的感覺,你只要能找出背后真正的原因或需求，就能夠用另外一種說詞去化解一場沖突。智慧的人用心說話。聆聽他人的回饋要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會導致輕率的批評。一個人會任意的批評或發出不智的言論往往是因為他不管別人要說什么，只想主控整個對談的場面。仔細聆聽別人對你意見的回饋或反應，得知對方是否了解你的觀點或感覺。而你也可以看出對方所關心、愿意討論的重點在哪里。和別人交流，不和別人比賽有的人和人交談時，時常把它看成是一種競賽。一定要分出個高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細節爭論不休，這種競賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當你在表達意見時，別人就比較容易聽進去，而不會產生排斥感。普通人用嘴說話，聰明人用腦說話，智慧的人用心說話。所謂“溝通”——“溝”是行為，“通”才是目的。溝通的前提是，知己知彼;溝通的根基是，誠實守信。此為本次學習心得。溝通能力在工作和生活中都非常重要，成功的事業，融洽的人事關系，這一切的基礎都建立在溝通之上的。擁有良好的溝通，你的人際關系就無往不利。事實正如我們所推測的一樣，在實際工作當中許多很有才能的人，由于溝通環節存在問題而無法充分發揮作用;一件本來很好的事情由于溝通環節出現問題導致結果適得其反……因此，如何進行有效溝通，對于提高工作效率非常重要!我們在實際工作當中應該注意的方面：上級與下級的溝通。上級管理者在布置工作和任務時要清晰，使接收任的同志都能夠明確目的。在必要的情況下，上級管理者還要給接受任務的同志提供必要的手段，確保工作能夠高效率地實現既定目標，在此溝通過程中的互動最為重要。要注意的問題是，上級管理者要區分不同的對象，采用不同的溝通方式，有的同志非常善于領會意圖也具有很強的工作能力，對這樣的同志，上級管理者不需要進行很詳細的工作交代，要拿出多數時間傾聽他們的設想，并對他們提出的建議、困難等給以答復，提高他們的主動性和自信心，以提高工作效率;對于領悟能力和實踐能力不強的同志，上級管理者不能簡單行事，把一件事情簡單交代之后置之不理，期待預期結果的出現，這樣往往事與愿違。對這樣的同志要多傳遞自己的想法，注重他們的執行能力，而不能過多地期望他們能夠提出更多更好的建議。同級之間的溝通。通常情況下，同級之間針對工作問題進行溝通有一定的困難，由于溝通事件的本身并不是完全對等的，因此溝通的結果勢必造成溝通雙方產生一定的服從或服務關系，往往是提出問題的人是處于主動位置。在這種情況下，雙方要盡量從對方的角度考慮問題，在提出問題的同時，為對方可能導致的困難提出解決意見甚至提供一定的幫助，使工作能夠順利完成。問題提出者要主動放下架子，以商量的口吻與對方溝通，并盡量多聽取對方的反饋意見，了解對方的困難，切不可采用強迫的口吻和手段，那樣往往把事情辦壞。我們的目的是更快更好>地完成工作而不是探討責任的歸屬問題。另外，溝通雙方要從組織整體的角度考慮問題，在確保整體利益的前提下，探討溝通事件的處理方法，切莫把對事情的處理與對人的好惡結合起來。酒店實習心得體會酒店實習心得體會范文（精選5篇）時光匆匆，轉眼間十個月的實習生涯已落下帷幕。在這段寶貴的經歷中，我不僅學到了許多在校所無法觸及的知識，更認識到了自身的諸多不足。此刻，我愿將這段實習期間的所思所感，以及一些個人的心得體會，與大家分享。初到xx集團-xx實業有限公司，四周的一切對我來說都是那么陌生，對于即將踏入的職場，我心中充滿了忐忑。經過一天的入職培訓，我對一些崗位有了初步的了解，也意識到學校所學的知識與實際工作之間的巨大差異。在老員工的悉心指導下，我開始了我的工作之旅。工作的第一天，我就意識到了自己的不足——缺乏與人有效溝通的能力，以及溝通的方式。在工作中，我們會遇到形形色色的人和各種領導，需要用不同的方式去滿足他們的需求，這就要求我們靈活運用處理問題的方法，這些都是在校園里學不到的，是實習中寶貴的經驗。我一直堅信“學如逆水行舟，不進則退”的道理。經過一段時間的學習和反復實踐，我終于取得了一些成績，得到了領導的認可和重視，這讓我感到無比激動。我開始對自己的工作有了更深的了解，我在一個集會議、餐飲、酒店于一體的集團工作，為一些領導提供服務，我的職責是對一些會議進行會前、會中、會后的準備。漸漸地，我適應了這里的工作氛圍。通過自己的努力，我在任職期間榮幸地獲得了“優秀員工”的稱號，這讓我更加嚴格地要求自己。我的工作會接觸到大量的領導，我學到的第一個技能就是基本的禮儀，學會用恰當的方式與人打招呼、問好，哪怕是最簡單的“領導好”，也能讓領導感受到我的禮貌，從而產生不同的印象。第二個是工作態度，工作中有很多容易被忽視的細節，而這些細節往往決定成敗。有時候，我們精心準備了一場會議，每個人都付出了巨大的努力，卻因為一些細節被批評為工作不認真。因此，對待工作，態度必須認真。第三個是學習，在實習期間，我需要掌握各種技能來完善自己，從對電腦一竅不通，到能夠熟練應用軟件打印工作所需的文件，我認為這就是實習的意義。在學校，我們沒有機會接觸這些，而在實習中，我們不能放過任何一次學習的機會，因為到最后，我們會發現自己變得更加充實。最后是為人處事，作為學生，我們面對的主要是老師和同學。而在工作中，我們面對的是同事、領導和一些復雜的關系。無論是在與領導還是同事的溝通中，我們都要做到妥善處理，多溝通，學會換位思考。回顧實習生活，感觸深刻，收獲豐碩。在實習過程中，我深深地感受到自己所學知識的膚淺和在實踐中運用知識的匱乏。剛開始的一段時間里，面對一些工作，我感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常難過。在學校，我總以為自己學得不錯，但一旦接觸到實際工作，我才發現自己知道的實在太少，這才真正領悟到“學無止境”的深刻含義。實習是每個大學生都必須經歷的一段旅程，它讓我學到了許多課堂上無法學到的知識，開闊了我的視野，增長了我的見識。我相信，這十個月的實習經歷，為我未來進一步走向社會打下了堅實的基礎。去年五月份，我在一家酒店實習了一段時間，從一個對工作一無所知的青澀學生，成長為一個能夠獨立看桌的實習生。這段經歷中，我付出了無數的艱辛，雖然工作辛苦，沒有固定的時間點下班，但每當聽到客人對我說：“小姑娘今天服務不錯”的時候，我覺得一切的付出都是值得的。客人的一句話，或是領導的表揚，都能成為我工作的動力，也是我緩解疲勞的最佳方式。在酒店里，我學到了很多東西，比如餐桌上的禮儀，以及如何與客人打交道。作為一個酒店的服務員，我學會了如何面對客人的不同要求。特別是在中餐廳工作，我接觸到了比其他部門更多的這方面的知識。當我們看桌的時候，看著客人一個個入座，說著客套話和敬酒的話，我學會了如何處理人際關系。從初到酒店跟隨師傅一步步學習，剛開始我覺得一切都很簡單，但當我自己實踐的時候，我才發現一切都不容易，給客人倒個茶水手都會抖。從剛開始只能用托盤拿三四瓶啤酒，到最后能拖著九瓶啤酒從一樓跑到二樓。每次下班腳都疼得不敢走，而身邊的同學又是那么的不堅定，誰的心里都會動搖，看的她們哭自己心里也不好受，還得安慰她們，又有誰知道自己內心的酸楚呢，都是十七八的孩子，都是第一次接觸這么現實體驗，都有個想家的時候。記得經理總會說這么一句話：“客人有權選擇我們，可我們沒權選擇客人。”只有把服務做到最好，讓客人高興，讓客人能夠記得我們。在酒店工作的這一段時間，也讓我知道了要想在酒店工作的好，我們必須做到的是：工作認真，一絲不茍，還要有一定的工作經驗，然后素質要好，要勤奮、有條理，頭腦清醒，然后要能干深受領導及客人的喜愛。如果能做到以上幾點，我想你就是一位優秀的初級管理者了。人生存與社會上，也不能過于表現自己，只要自己問心無愧就行了。經過了四個多月的酒店實習，讓我對酒店有了一定的了解，知道了禮貌是一個人綜合素質的集中反映，然后要做到“口到、眼到、身到”，客人的一個眼神就知道他需要什么，用我們的微笑感染客人，讓我們更好的立足于社會之中！“一份耕耘，一分收獲；一份付出，一份回報”。20xx年七月份我來到了一家四星級酒店參加實訓，這是剛開業的一家酒店。中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因為酒店并沒有給服務員們制定具體的崗位職責和工作描述，在剛剛走進工作崗位的幾天，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領會工作的流程和要領，只是聽從領班和老員工的安排和他們手把手的教導。服務賓客的原則；服務賓客的程序；服務中工作細則；宴會出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺、擺臺的注意事項；換煙灰缸的重點；點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識；處理客人投訴及服務工作突發事件對應技巧；餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛生知識、消防知識等等。在這次實習中，培訓了服務技巧和服務規范，更加深入熟悉服務工作，對服