A10中華人民共和國國家標準電子商務質量信息共享規范E-國家市場監督管理總局國家標準化管理委員會ⅠGB／T39065—2020前言 2規范性引用文件 3術語和定義 4共享主體 5共享類別 6共享內容 7共享要求 參考文獻 ⅢGB／T39065—2020本標準按照GB/T1.1—2009給出的規則起草。本標準由全國電子商務質量管理標準化技術委員會(SAC/TC563)提出并歸口。本標準起草單位：杭州國家電子商務產品質量監測處置中心、浙江省長三角標準化研究院、阿里巴巴（中國）有限公司、北京京東世紀貿易有限公司、蘇寧易購集團股份有限公司、威凱檢測技術有限公司、杭州市標準化研究院、中國標準化研究院、河南國立控股有限公司、中國計量大學、寧波市標準化研究院。1GB／T39065—2020電子商務質量信息共享規范本標準規定了電子商務質量相關信息的共享主體、共享類別、共享內容和共享要求。本標準適用于共享電子商務產品質量相關信息的規范和管理。2規范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB3100國際單位制及其應用GB/T4754國民經濟行業分類GB/T23705數字城市地理信息公共平臺地名／地址編碼規則GB/T35408電子商務質量管理術語3術語和定義GB/T35408界定的以及下列術語和定義適用于本文件。3.1通過信息網絡進行產品和服務交易的經營活動。[GB/T35408—2017,定義2.1.1]3.2電子商務質量信息電子商務(3.1)產品、服務、交易、售后等過程中的與質量管理相關的消息、數據、情報的總稱。4共享主體電子商務質量相關信息的共享主體包括但不限于：a)行業主管部門：b)電子商務企業；c)第三方服務機構及其他。5共享類別根據共享需求，電子商務相關方共享的企業信息主要包括：a)企業基礎信息；2GB／T39065—2020b)企業聯系信息；c)企業信用信息；d)質量認證信息；e)質量相關榮譽信息。5.2產品信息根據共享需求，電子商務相關方共享的產品信息主要包括：a)產品基礎信息；b)產品許可及強制認證信息；c)產品檢驗檢測信息。根據共享需求，電子商務共享的其他信息主要包括：a)質量風險信息；b)客戶體驗信息。注：客戶體驗信息包括產品交易、配送、售后服務等質量信息。6共享內容6.1企業基礎信息企業基礎信息的共享內容見表1。表1企業基礎信息表序號內容含義必選項可選項1企業名稱參與產品生產或電子商務經營流通活動的企業的名稱√2企業所有者和經營者企業的法人代表、主要股東、主要管理者√3所在國家地區企業所在的國家或地區的名稱√4所在國家地區代碼企業所在的國家或地區的名稱代碼√5所在行政區域企業所在的行政區域名稱√6所在行政區域代碼企業所在的行政區域代碼√7地址企業進行生產、經營或服務活動的場所√8統一社會信用代碼法人和其他組織在全國范圍內唯一的、始終不變的法定身份識別碼√6.2企業聯系信息企業聯系信息的共享內容見表2。3GB／T39065—2020表2企業聯系信息表序號內容含義必選項可選項1聯系人姓名企業聯系人的姓名√2聯系人電話企業聯系人的電話號碼√3企業的電話／傳真號碼√4電子郵箱企業聯系人的電子郵箱√5即時通信方式企業聯系人所用的即時通信方式√6即時通信賬號企業聯系人所用的即時通信方式的賬號√6.3企業信用信息企業信用信息的共享內容見表3。表3企業信用信息表序號內容含義必選項可選項1銀行信用信息企業的銀行開戶、貸款、還款記錄等√2關聯信用信息企業的擔保、質押、抵押記錄等√3商業信用信息企業的信用額度、商賬還款、合同履約記錄等√4財務信息企業的資產負債、利潤分配、現金流量、財務警示、財務審計、信用等級評定情況等√5公眾信用信息企業的涉案、處罰、不良社會信用記錄等√6媒體披露信息企業信用信息的披露來源、披露時間、披露內容描述等√7自愿披露信息企業根據自身需求而自愿披露相關信用信息的披露時間、披露內容、發布人等√6.4質量認證信息質量認證信息的共享內容見表4。表4質量認證信息表序號內容含義必選項可選項1質量認證類型企業所獲得質量認證的類別√2質量認證名稱企業通過質量認證的名稱√3質量認證范圍企業通過質量認證內容所包括的范圍√4質量認證頒發單位為企業頒發質量認證的單位√5質量認證有效起止日期質量認證有效起始、終止日期√4GB／T39065—20206.5質量相關榮譽信息質量相關榮譽信息的共享內容見表5。表5質量相關榮譽信息表序號內容含義必選項可選項1質量相關榮譽名稱所獲得質量相關社會性獎項或榮譽的名稱√2質量相關榮譽事項所獲得質量相關社會性獎項或榮譽的具體事項√3質量相關證書編號質量相關榮譽證書編號√4評（認）定質量相關榮譽的非自然人實體√5獲得質量相關榮譽的具體日期√6質量相關榮譽有效期限√6.6產品基礎信息產品基礎信息的共享內容見表6。表6產品基礎信息表序號內容含義必選項可選項1產品名稱通過電子商務方式經銷的產品名稱√2型號／批次號產品的型號或生產批次號√3產地產品的原產地（采購地）、分裝地（封裝地）√4材質生產工業產品所采用的材料√5原料生產食品、藥品等產品所采用的原材料√6規格參數與產品功能相關的屬性信息√7商標品牌的標志和名稱部分，是經政府行政主管部門校準的、受法律保護的注冊商標標識√8執行標準產品生產和質量管控過程所執行的相關國家標準、行業標準、地方標準、團體標準和企業標準√9產品質量等級根據相關標準對產品質量的級別劃分√能效等級產品能效高低的級別劃分√安全類別符合國家或行業對產品基本安全技術要求的等級√產品生產廠產品的生產企業（包括生產者、生產工廠）√6.7產品許可及強制認證信息產品許可及強制認證信息的共享內容見表7。5GB／T39065—2020表7產品許可及強制認證信息表序號內容含義必選項可選項1產品名稱產品生產許可證和強制性產品認證證書標明的產品名稱√2產品明細產品生產許可證和強制性產品認證證書標明的產品明細√3證書編號產品生產許可證和強制性產品認證證書的編號√4發證日期發布產品生產許可證和強制性產品認證證書的日期√5有效期限產品生產許可證和強制性產品認證證書的有效期限√6.8產品檢驗檢測信息產品檢驗檢測信息共享內容見表8。表8產品檢驗檢測信息表序號內容含義必選項可選項1檢驗檢測類型企業產品質量檢驗檢測的類別，主要包括自行檢驗檢測和委托檢驗檢測兩種類型√2檢驗檢測時間企業對產品進行質量檢驗檢測的時間√3檢驗檢測機構有檢測能力并獲相關認可的企業自設實驗室或通過資質認定的檢測機構√4檢驗檢測依據產品檢驗檢測所依據的相關法律法規及標準規范√5檢驗檢測內容產品檢驗檢測的項目內容√6檢驗檢測結論產品質量檢驗檢測是否合格的最終結論√6.9質量風險信息質量風險信息的共享內容見表9。表9質量風險信息表序號內容含義必選項可選項1企業類型及名稱生產企業、經銷商、電商平臺√2經營范圍企業營業執照上標注的有效經營范圍√3企業誠信度行政主管部門對企業的經營誠信程度的判斷√4質量失信名單行政主管部門對企業進行連續多年持續質量監督檢驗不合格的企業名單√5檢驗報告和結果行政主管部門對企業進行質量監督抽查的檢驗報告和結果√6線下質檢風險趨勢行政主管部門對生產及流通環節進行質量監督抽查的結果的統計分析和趨勢（按商品品類）√7消費者投訴信息行政主管部門通過消費者協會及相關平臺獲取到的消費者投訴方面的信息的匯總√8召回信息行政主管部門發布的產品召回信息√6GB／T39065—20206.10客戶體驗信息客戶體驗信息的共享內容見表10。表10客戶體驗信息表序號內容含義必選項可選項1支付支付情況是否正常√2交付交付情況是否正常√3配送時長用戶下單到簽收時長√4質量核查對配送商品的質量進行核查√5用戶體驗用戶對配送質量的整體評價√6售后服務交易完成后提供的各種服務活動，包括對用戶的產品使用技術指導、維修保養服務、產品的“三包”、用戶投訴事件的處理等√7人員服務人員的基本信息，如工作單位、姓名等√8收費服務清單、收費標準和收費額√9客戶評價客戶對售后服務的評價√7共享要求7.1.1共享信息的格式參照GB/T21063.3執行。7.1.2信息共享的相關方基于約定，根據共享需求，按照信息內容和交換格式等共享質量信息。7.1.3可通過INTERNET在線共享，局域網在線共享，電子郵件、郵寄等離線共享方式進行信息共享。7.1.4應按國家發布的相關保密規定對共享信息劃分密級，對不同密級的共享信息采取相應的管理措施，保證信息在傳輸、存儲及使用過程中的安全。7.1.5共享數據產品行業代碼應根據GB/T4754執行。地址編碼應按照GB/T23705執行。計量單位應按照GB3100執行。7.2相關方要求7.2.1接收方應按相關協議的要求使用信息。7.2.2接收方可在收到共享信息后進行信息質量審查，審查內容包括：a)信息是否準確；b)信息是否齊全；c)信息是否規范。7.2.3信息共享后，信息接收方對共享得到的質量風險信息應保密。如需要公開發布共享的信息，應先征詢并得到信息提供方的書面同意，并做信息脫敏處理后，方可公開。7.2.4共享信息發出前，提供方應確保共享的信息與存儲的信息內容保持一致。當已共享信息有更新或調整時，共享信息的提供方應及時更新信息并再進行共享。7 GB／T39065—20207.3.1共享信息的相關方應建立數據備份、恢復及安全管理制度并實施。7.3.2共享信息的相關方應按約定的信息共享流程進行信息共享，并共同維護。7.3.3共享信息的相關方應建立異常處理機制解決數據交換過程中發生的異常情況。7.3.4共享信息的相關方應分析異常，確定異常產生的原因，根據分析結果協調資源，解決異常情況，恢復數據交換。7.3.5異常處置流程分為以下步驟：a)異常捕獲：數據交換平臺應建立交換全過程異常捕獲功能，獲取異常情況并提供異常預警功能；b)異常分析：對于發生的異常進行分析，并確定異常原因；c)異常處理：協調處理異常所需相關資源，對異常情況進行統籌處理，恢復數據交換。8GB／T3