2024學年6月份考試網絡營銷與策劃（1142）復習題一、單選題1、下列屬于網上間接市場調查方法的是（）。A、利用E-mail調查B、利用在線訪談調查C、利用社交媒體進行問卷調查D、利用在線數據庫調查2、下列屬于網絡營銷戰略外部影響因素的是（）。A、企業戰略B、營銷戰略C、企業目標D、競爭者戰略3、以下對網絡營銷概念的理解正確的是（）。A.網絡營銷可以不依附于現代信息技術B.電子商務是網絡營銷最重要的應用C.網絡營銷就是網上銷售D.網絡營銷是現代企業整體營銷的一部分4、在影響網上客戶滿意度的因素中，退換貨響應速度屬于（）。A、信息質量B、服務質量C、產品質量D、系統質量5、在客戶關系管理中，對客戶進行分級管理有助于企業（）。A、合理分配資源B、強化與低價值客戶的關系.C、促進低價值客戶的銷售D、提高對所有客戶的服務質量6、“人們有能力購買并且愿意購買某個具體商品的欲望”稱為（）。A.需要B.需求C.欲望D.動機7、客戶關系管理系統的核心是（）。A、數據模型B、客戶數據管理C、網絡信息技術D、企業行為管理8、企業在建立客戶關系時，首先需要（）。A、挽救客戶B、建立官方微博C、選擇合適的客戶D、維持穩定的客戶關系9、它下列關于企業開展網絡營銷的意義描述不正確的是（）。A、推動企業管理創新B、幫助企業增加管理層級C、幫助企業開發網上市場D、促進企業創新經營模式與手段10、網絡定價的目標不包括（）。A、應對競爭B、提高產品質量C、提高市場占有率D、維持企業生存11、“把一組個體按照相似性歸成若干類別，不同類別的個體間差別盡可能大，相同類別內個體差別盡可能小”的數據分析方法是（）。A、關聯分析B、分類分析C、偏差分析D、聚類分析12、網絡營銷對象是（）。A.網民及其需求B.開展網絡營銷的組織或個人C.網絡營銷活動的標的物D.網絡營銷活動要達到的預期目標13、下列關于企業戰略、營銷戰略與網絡營銷戰略的關系描述正確的是（）。A、企業戰略從屬于網絡營銷戰略B、網絡營銷戰略從屬于企業戰略C、營銷戰略制定不受企業戰略的影響D、網絡營銷戰略制定不受企業戰略的影響14、網絡環境下客戶關系的建立，首先要選擇合適的客戶，下列不屬于“合適的客戶”的是（）。A、購買欲望強烈的客戶B、服務成本較低的客戶C、喜歡頻繁轉換品牌的客戶D、愿意與企業建立長期關系的客戶15、下列關于企業戰略、營銷戰略與網絡營銷戰略的關系描述正確的是（）。A.企業戰略從屬于網絡營銷戰略B.網絡營銷戰略從屬于企業戰略C.營銷戰略制定不受企業戰略的影響D.網絡營銷戰略制定不受企業戰略的影響16、網民的消費行為和購買方式極易在短時間內發生變化，為應對此現象，大數據營銷應具備的特點是（）。A、性價比高B、個性化營銷C、強調時效性D、多平臺數據采集17、在影響企業網絡營銷的公眾中，地方稅務部門屬于（）。A、一般公眾B、內部公眾C、媒介公眾D、政府公眾18、下列關于企業開展網絡營銷的意義描述不正確的是（）。A.推動企業管理創新B.幫助企業增加管理層級C.幫助企業開發網上市場D.促進企業創新經營模式與手段19、“企業借助互聯網直接與目標用戶進行交易，降低了社會文化環境對企業營銷的影響力量”，這反映了（）。A、顧客的影響力增大B、顧客分享的力量增大C、可控與不可控營銷要素的界限發生變化D、企業營銷活動更多地受到區域特性的影響20、以信息單向傳遞為主要特點的Web發展階段是（）。A.Web1.0B.Web2.0C.Web3.0D.Web4.021.網絡營銷產生的現實基礎是（）。A.商業競爭的激烈化B.人才競爭激烈化C.營銷手段的多樣化D.互聯網技術的飛速發展22.（）是開展網絡營銷活動的前提和基礎，也是企業了解市場、準確把握客戶需求的重要手段。A.網絡消費者行為分析B.網絡市場調查C.網絡營銷策略制定D.網絡營銷策略研究23.企業給客戶提供的滿意的售后服務、送貨和質量保證是屬于產品整體概念的（）。A.核心利益層次B.形式產品層次C.期望產品層次D.延伸產品層次24.以下關于網絡營銷調研的說法不正確的是（）。A.網絡營銷調研包含對信息的判斷、收集、記錄、分析、研究和傳播活動，其工作對象是網絡市場信息，且直接為網絡市場營銷服務。B.網絡營銷調研可借助多媒體、超文本格式文件，讓受訪者親身體驗產品、服務與品牌。C.網絡營銷調研費用較高，主要是設計費和數據處理費，所要支付的費用遠遠超過實地調研。D.調研方案是指導調研活動的大綱，是以書面形式表達的對調研計劃和程序的說明，是對調研過程和調研方法的詳細規定。25.用戶低頻率低時長使用某App，說明了（）。A.用戶黏性高，對App依賴度高B.用戶黏性不高，對App依賴度不高C.用戶黏性不高，對App依賴度較高D.用戶黏性較高，對App依賴度一般小二、多選題26、下列對于不同年齡段網絡消費者的購買行為描述正確的有（）。A、年輕網絡消費者的數量多于年長者B、年輕人與年長者對待網購的態度不同C、年輕人與年長者網購時的信息收集方式不同D、年輕人比年長者更多感覺到網購的財務風險E、年輕人與年長者網購時感興趣的商品類型不同27、“頁面瀏覽數”可以揭示（）。A、網站的獨立訪客數B、網站流量的發展趨勢C、頁面瀏覽數變化規律D、重要信息被用戶關注的情況E、網站訪問量的實際增長28、網絡市場交易模式可劃分為（）等模式。A、企業對企業交易模式B、企業對消費者交易模式C、消費者對消費者交易模式D、企業對政府交易模式29、下面關于網絡市場調研的特點說法正確的是（）。A、效率高B、費用低C、容易被外界因素干擾D、互動性強30、下列屬于大數據營銷特點的有（）。A、性價比高B、強調時效性C、個性化營銷D、數據采集量小E、多平臺的數據采集31.美國著名營銷大師麥卡錫于1960年第一次提出了以顧客為中心的4P營銷組合，即（）。A.產品B.價格C.渠道D.促銷32.網絡營銷戰略目標包括（）。A.促進銷售B.提升服務品質C.樹立品牌形象D.轉換營銷渠道33.網絡營銷品牌聯盟策略的優勢有（）。A.增加市場占有率B.提高顧客忠誠度C.強化聲望或增加可信度D.促進企業發展34.下列屬于大數據營銷特點的有（）。A.性價比高B.強調時效性C.個性化營銷D.數據采集量小E、多平臺的數據采集35.網絡市場的特點有（）。A.公平性B.虛擬性C.快捷性D.全球性三、判斷題36、在網絡市場上小公司更容易克服資金、人才和地域的限制。37、明確問題和確定調研目標對于市場調研非常重要。38、平臺企業通過收取會員費的方式為有各種需要的會員提供差異化的特色服務。39、電子郵件營銷無需事先得到用戶的許可，是一種針對目標客戶群強行插入電子郵件的營銷方式。40、一個優秀的好的企業文化可以能動地促進市場營銷及經濟發展。41.網上市場調研不僅需要定性的研究，更需要有數據支撐的定量研究。42.傳統品牌向網絡的延伸過程中要放棄傳統媒體。43.網絡營銷策劃成功的關鍵在于，企業是否真正理清了企業自身的資源優勢，并將優勢與網絡化手段作了合理的整合。44.加強與消費者的關系并建立消費者的忠誠度，是可以為企業帶來長遠利益的。45.網絡軟營銷強調企業在進行市場營銷活動的同時必須尊重消費者的感受和體驗，讓消費者能舒服地主動接收企業的營銷活動。簡答題46、簡述網上市場調研的步驟。參考答案：(1)制定網絡市場調查的目標。(2)確定網絡市場調查的對象。(3)制訂調查計劃。(4)收集、整理信息。(5)分析信息。(6)提交報告。47、簡述網絡營銷戰略目標。參考答案：（1）促進銷售（2）提升服務品質（3）樹立品牌形象（4）轉換營銷渠道48.簡述病毒性營銷的模式。根據消費者在病毒性營銷中扮演的角色以及介入營銷深度的不同，病毒性營銷有三種不同的模式。（一）意外傳播在這種模式中，消費者參與營銷的程度最低。在許多情況下，作為信息傳播者的消費者甚至對此一無所知。傳播者不承擔任何促銷的責任，不會因此得到任何回報，僅僅是在消費者使用相關產品和服務時，將營銷信息“順便”傳播給其他人。（二）主動傳播在這種營銷方式中，消費者作為信息的傳播者參與營銷活動的程度較深，由被動的信息傳播者變為主動的信息傳播者。為了實現某種產品的功能或服務，消費者必須邀請其他人共同利用相關產品或服務。在這種模式中，消費者主動傳遞信息不會得到任何的獎勵和回報，他們得到的僅僅是產品或服務使用的便利，而企業卻會因此得到豐厚的回報。（三）積極傳播在這種情況下，消費者往往被鼓勵作為專業的營銷人員向其他人傳播信息。為了得到某種利益和獎勵，消費者會積極地向其他人推銷某種產品或服務。在病毒性營銷的三種模式中，該模式傳播者介入營銷活動最深，他們往往作為專業營銷人員出現。網易免費電子郵箱的營銷活動就采用了這種方式。五、論述題49、網絡營銷中，產品的整體概念可分為幾個層次？參考答案：1）核心利益層次：從顧客角度設計和開發產品，格局上次營銷效果來制定本次產品設計開發。2）有形產品層次：保障品質、注重品牌、注重包裝3）期望產品層次：滿足個性化需求4）延伸產品層次：提供滿意的售后服務、送貨和質量保證5）潛在產品層次：指出目前產品可能的發展前景50.與B2C交易模式相比較，B2B具有什么特點？參考答案：第一，交易次數較少，單次交易金額大，以大宗交易為主；第二，交易對象主要為生產