客戶關系管理服務器維護協議合同編號：__________甲方（以下簡稱“客戶”）信息：客戶名稱：__________客戶地址：__________聯系人：__________聯系電話：__________乙方（以下簡稱“服務提供商”）信息：服務提供商名稱：__________服務提供商地址：__________聯系人：__________聯系電話：__________第一章：定義和術語1.1定義除非本協議另有規定，以下術語應具有如下含義：1.1.1“客戶關系管理（CRM）服務器”是指由客戶擁有和運營的服務器，用于存儲和管理客戶數據。1.1.2“維護服務”是指服務提供商根據本協議約定，為客戶提供的有關CRM服務器的維護和支持服務。1.1.3“服務期間”是指本協議約定的服務起始日至服務終止日。1.1.4“服務費用”是指客戶根據本協議約定，向服務提供商支付的服務費用。第二章：服務內容2.1維護服務內容2.1.1服務提供商應根據客戶的實際需求，為客戶提供以下維護服務：2.1.1.1服務器硬件檢查和更換故障硬件；2.1.1.2操作系統、數據庫和中間件等的安裝、配置和升級；2.1.1.3數據備份和恢復；2.1.1.4網絡安全防護和監控；2.1.1.5性能優化和調整；2.1.1.6其他與CRM服務器維護相關的技術服務。2.2服務范圍2.2.1本協議項下的維護服務僅限于客戶指定的CRM服務器。2.2.2對于非服務范圍內的設備或軟件，服務提供商有權拒絕提供維護服務。第三章：服務期間和服務費用3.1服務期間3.1.1本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。3.1.2除非一方提前終止本協議，服務期間自協議生效之日起計算。3.2服務費用3.2.1客戶應按照本協議約定的服務費用向服務提供商支付服務費。3.2.2服務費用包括但不限于人工費、差旅費、備品備件費等。3.2.3服務費用支付方式為預付，客戶應在協議生效后____個工作日內支付服務費用。第四章：服務標準和要求4.1服務標準4.1.1服務提供商應按照行業標準和最佳實踐為客戶提供維護服務。4.1.2服務提供商應確保維護服務質量，確保CRM服務器的正常運行。4.2服務要求4.2.1服務提供商應在接到客戶報修通知后，及時響應并解決問題。4.2.2對于緊急情況，服務提供商應在____小時內到達現場進行處理。第五章：保密和知識產權5.1保密5.1.1雙方應對本協議項下的商業秘密和技術秘密承擔保密義務。5.1.2除非依法或本協議約定，未經對方同意，任何一方不得泄露或使用對方的商業秘密和技術秘密。5.2知識產權5.2.1本協議項下的軟件、文檔和其他技術資料的知識產權歸服務提供商所有。5.2.2在本協議有效期內，客戶有權在約定的范圍內使用相關軟件和資料。5.2.3未經服務提供商書面同意，客戶不得將相關軟件和資料用于本協議約定以外的其他用途。（未完待續）第六章：違約責任6.1違約定義6.1.1違約行為指任何一方未履行其在協議項下的義務，或履行義務不符合協議約定的行為。6.1.2因不可抗力導致的一方未能履行義務，不視為違約行為。6.2違約責任6.2.1若服務提供商未能按照約定提供服務，導致客戶損失，服務提供商應承擔賠償責任。6.2.2若客戶未能按照約定支付服務費用，服務提供商有權暫停提供維護服務，并要求客戶支付滯納金。6.3違約處理6.3.1發生違約行為時，守約方有權要求違約方在合理期限內糾正違約行為。6.3.2若違約方在合理期限內未能糾正違約行為，守約方有權終止本協議。第七章：爭議解決7.1協商解決7.1.1雙方因履行本協議所發生的任何爭議，應首先通過友好協商解決。7.1.2協商解決爭議的具體程序由雙方另行協商確定。7.2仲裁7.2.1若協商未能解決爭議，任何一方均有權將爭議提交至雙方約定的仲裁機構進行仲裁。7.2.2仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。7.3法律適用7.3.1本協議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決等，均適用中華人民共和國法律。7.3.2雙方確認，本協議項下的任何仲裁或訴訟，均應提交至協議簽訂地人民法院管轄。第八章：協議的變更和終止8.1協議變更8.1.1雙方同意，本協議的任何修改或補充均應以書面形式作出，并經雙方簽署。8.1.2任何修改或補充與本協議有沖突的，應以最后簽署的文件為準。8.2協議終止8.2.1在本協議約定的服務期間屆滿前，除非一方提前終止本協議，否則本協議自動續約。8.2.2雙方均有權在提前終止本協議，但應書面通知對方，并按照協議約定承擔相應的違約責任。第九章：通知和送達9.1通知方式9.1.1雙方之間的通知應以書面形式進行，包括但不限于電子郵件、傳真、快遞等方式。9.1.2通知在送達對方之日起生效。9.2送達地址9.2.1雙方的送達地址分別為本協議首部約定的地址。9.2.2任何一方變更送達地址的，應及時書面通知對方。第十章：其他條款10.1整體協議10.1.1本協議構成雙方的完整協議，取代了所有以前的口頭或書面協議。10.1.2本協議的任何修改或補充均應以書面形式作出，并經雙方簽署。10.2分割性10.2.1如果本協議的任何條款被認定為無效或不可執行，該條款應從本協議中分割，不影響其他條款的效力。10.3權利轉讓10.3.1未經對方書面同意，任何一方不得將其在本協議項下的權利和義務轉讓給第三方。10.4履行豁免10.4.1在不可抗力事件發生時，受影響的一方在履行義務方面得到豁免，但應在合理時間內通知對方。10.5法律適用和管轄10.5.1本協議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決等，均適用中華人民共和國法律。10.5.2雙方確認，本協議項下的任何仲裁或訴訟，均應提交至協議簽訂地人民法院管轄。（未完待續）第十一章：合規性11.1法律法規遵循11.1.1雙方同意，本協議的履行應遵守中華人民共和國法律法規，不得違反任何強制性規定。11.1.2若本協議的任何條款與法律法規相沖突，應以法律法規為準，但雙方應立即協商修改該條款。11.2行業規范11.2.1服務提供商應遵守其所在行業的規范和標準，確保服務的專業性和質量。11.2.2客戶應確保其使用CRM服務器的行為符合相關行業的規范和標準。第十二章：風險管理12.1風險識別12.1.1雙方應各自識別并評估在履行本協議過程中可能遇到的風險。12.1.2雙方應定期溝通，共同評估和更新風險清單。12.2風險緩解12.2.1雙方應采取措施減輕已識別的風險，包括但不限于制定應急預案、購買保險等。12.2.2雙方應共同制定風險緩解策略，并在必要時實施。第十三章：數據保護和隱私13.1數據保護13.1.1雙方同意，服務提供商在提供服務過程中接觸到的任何客戶數據，應予以嚴格保密。13.1.2服務提供商應采取適當的技術和組織措施保護客戶數據不受未授權訪問、泄露、損壞或丟失。13.2隱私權13.2.1雙方應遵守適用的隱私保護法律法規，尊重和保護個人隱私。13.2.2服務提供商不得將客戶數據用于本協議約定以外的其他目的。第十四章：評估和審查14.1定期評估14.1.1雙方應定期對維護服務的質量和效果進行評估。14.1.2定期評估應包括但不限于服務響應時間、問題解決效率、客戶滿意度等指標。14.2審查和反饋14.2.1雙方應定期舉行審查會議，討論評估結果和改進措施。14.2.2雙方應就審查會議的結果提供書面反饋，并制定改進計劃。第十五章：附加條款15.1可分割性15.1.1如果本協議的任何條款被認定為無效或不可執行，該條款應從本協議中分割，不影響其他條款的效力。15.1.2本協議的其余條款將繼續有效，雙方應繼續履行其在本協議項下的義務。15.2完整協議15.2.1本協議構成雙方的完整協議，取代了所有以前的口頭或書面協議。15.2.2本協議的任何修改或補充均應以書面形式作出，并經雙方簽署。附件：附件A：服務級別協議