集客項目管理智慧樹知到期末考試答案+章節答案2024年黑龍江職業學院根據產品和行業特征進行深入分析，對客戶群體進行劃分，按年齡、收入水平、職業等因素對客戶進行畫像，分析客戶的需求特點與接收信息的主要渠道。（）

答案:對數據清洗包含缺失數據處理、重復數據處理、異常數據處理及不一致數據整理四部分。（）

答案:對運營自媒體的核心和關鍵在于形式，只有品質優良的內容才會受到人群的追捧、關注及轉載，而流量變現也就變得更加容易。（）

答案:錯撰寫概念策略型的軟文時，最重要的一點是概念一定要與目標受眾息息相關。（）

答案:對電子郵件是一種即時通信方式。（）

答案:錯數據挖掘是一個的單一操作的過程,也是一個在資金上和技術上高投入的過程。（）

答案:錯營銷渠道的核心業務是購銷。（）

答案:對生產者也屬于渠道成員。（）

答案:對企業應以滿足客戶的需求和期望為目標，有效地消除和預防客戶的抱怨和投訴、不斷提高，促使客戶的忠誠，在企業與客戶之間建立起一種相互信任、相互依賴的“技術”。（）

答案:錯電子商務的本質是商務活動。（）

答案:對給人以產品或品牌本身固有的形象，不便明顯區別于其他產品或品牌是商品個性化可能性特點。（）

答案:錯產品策略是市場營銷考：價格策略、分銷策略和促銷策略。（）

答案:錯市場成熟度可以劃分為（）。

答案:重度成熟的市場###原生市場###中度成熟的市場客戶關系的類型包括（）。

答案:優先供應關系###合作伙伴關系###戰略聯盟關系###買賣關系下面哪些心理是受眾購物時的常見心理（）。

答案:實惠心理###從眾心理###好奇心理###名人心理以下屬于新媒體文案正文架構的是（）。

答案:水泵式###沙漏式###瀑布式59按文案目的進行分類，可以將新媒體文案分為（）。

答案:推廣文案###銷售文案卡爾?霍夫蘭對傳播學的主要貢獻是（）。

答案:創立傳播學的耶魯學派###由微觀入手，對傳播技巧進行開拓性的研究###運用控制實驗法研究在表格設計過程中，常見的注意事項為（）。

答案:內容分類劃分###填寫受訪者編號###填寫問卷編號###敏感問題模糊化文案的創意思考及思維輸出方法主要有（）。

答案:發散思維樹狀圖；###創意表格思考法；###元素組合法；###運用金字塔原理客戶服務類型包括（）。

答案:售中###售后###售前以下哪個選項是消費者購買行為的活動過程（）。

答案:滿意程度###選擇評估###家人的態度###購后行為信息管理員的崗位能力（）。

答案:信息處理與儲存方法###企業內部信息共享###制作相關表格###表格信息的整理、分析、更新麥克盧漢和英尼斯的媒介理論的價值在于（）。

答案:將媒介置于人類文明發展史的背景中去考察###激起人們對各種媒介及其作用關注###揭示媒介在傳遞的內容意義之外的意義—媒介的出現帶給文化和文明的影響###開拓內容分析以外的媒介影響研究領域客戶關系管理中，常用的表格包括（）。

答案:客戶信息登記表###意見反饋表###客戶滿意度調查表通過立法對大眾傳媒實施控制，其法律主要有（）。

答案:保障隱私權法###新聞法###誹謗罪法###廣告管理法審定客戶資格常采用MAN法則作理論依據，請分析出MAN法則內包括（）。

答案:需求###購買力###決策權人們常用五種感覺來了解外界的信息，其包括視覺、嗅覺、觸覺、（）和味覺。

答案:聽覺雀巢咖啡在渠道建立過程中，采用（）渠道組合。

答案:寬+短新媒體發展包括精英媒體階段、（)和個人媒體階段。

答案:大眾媒體階段中國服裝設計師李艷萍設計的旗袍典雅、高貴，在國際市場上一件“李艷萍”牌旗袍售價高達1000美元，這種定價策略屬于（）。

答案:聲望定價新媒體運營方式包括：昵稱引流、頭像引流、個性簽名引流、軟文引流、（)、評論引流和社交引流。

答案:視頻引流電子化信息檔案所獲取信息，進行合理的資源分配，解析利用20/80原則，分析客戶與利潤之間的關系，其正解為（）。

答案:20%的客戶提供80%的利潤以下哪項不作為客戶不滿意調查的信息獲取渠道（）。

答案:已失去客戶在期望—實際感知模型中，期望感知小于實際感知，客戶表現為（）。

答案:客戶滿意消費者在購買珠寶時，形成的購買類型是（）。

答案:復雜性購買行為產品生命周期進入哪個階段時，企業的促銷重點以建立企業形象為主，同時運用公共關系和營業推廣等方式（）。

答案:成長期雀巢咖啡的定價為5元，采取（）策略。

答案:整數定價策略ECRM戰略中的E代表（）。

答案:電子商務客戶關系管理內涵認知模型包括（）層次。

答案:理念層、體制層、技術層產品生命周中，銷量和利潤增長最快的一個時期是（）。

答案:成長期經典型條件反射一般較常發生在（）的購買情形。

答案:低介入程度原生市場就是指市場的初級階段，在這個階段，市場上沒其他相似的產品。（）

答案:錯微店是的新模式，具有零成本、沒庫存、沒物流的優勢，只需利用碎片時間和個人社交圈就可進行推廣，也彌補了等孵化器仍需要較高門檻的遺憾，有望成為一個傳統的電子商務創業平臺。（）

答案:錯網絡導致了網絡輿論的混亂。()

答案:錯京東商城的模式是C2C。（）

答案:錯新媒體無法取代傳統媒體。（）

答案:對新媒體營銷過程中，應該躲避渠道沖突。（）

答案:錯營銷渠道的八大功能可以在實際情況中減少一些功能。（）

答案:錯13模型選定分析在探索性分析的基礎上提出一類或幾類可能的模型，然后通過進一步的分析從中挑選一定的模型。（）

答案:對寫作文案后需要進行復盤，也就是將做過的工作內容加以梳理，根據別人的反饋來總結自己工作中的優缺點。（）

答案:對傳統文案指廣告作品中所有的語言文字，而新媒體文案則涵蓋了文字、圖片、視頻、超鏈接等多種元素。（）

答案:對淘寶網的模式是B2C。（）

答案:錯新媒體運營機構不屬于營銷渠道成員。（）

答案:錯數字比文字更有表現力，使用數字標題可以增加事情的震撼性。（）

答案:錯促銷組合共包括哪些內容（）。

答案:公共關系###廣告###人員推銷###營業推廣客戶范疇包括為（）。

答案:渠道中間商###內部客戶###個體客戶###組織客戶###政府關于新媒體廣告投放的主要付費模式，下面說法錯誤的是（）。

答案:傳統媒體多采用CPC的計價方式###CPA是指網絡廣告發生點擊才產生費用通過客戶滿意度調查表獲取信息，而靜態客戶關系分類為（）。

答案:客戶忠誠###客戶滿意文案創意簡報主要在于梳理清楚三個問題，即（）。

答案:說什么###在哪說###對誰說過程研究的表現形式是模式，主要三大類是（）。

答案:社會系統模式###控制論模式###線性模式新媒體環境下，廣告語更容易被傳播的標準有（）。

答案:具有行動力和號召力；###品牌話語口語化；###品牌話語簡潔有力；郵件營銷策劃有哪些好處（）。

答案:用戶查看不受時空限制，轉發傳播快。###通過發送給事先經過許可的有需求的目標用戶，針對性強。###推廣周期短，營銷見效快。動機的作用有哪些（）。

答案:維持與強化作用###激勵作用###決定行為的方向現行階段中,市場調查獲取資源采取()。

答案:一手資料+二手資料經銷商與代理商之間最主要的區別是（）。

答案:產品所有權不同顧客購買有形產品時所獲得的全部附加服務和利益，稱為（）。

答案:附加產品、戶外、通信、廣播、以及自媒體以外的網絡等傳統意義上的媒體。我們將它稱之為()。

答案:傳統媒體人員推銷的缺點是（）。

答案:費用高，面窄，管理難度大對于客戶價值的分析與評價，常用所謂的“二八原理”（80/20PareToPrinciple），這個原理指的是（）。

答案:企業的利潤的80％或更高是來自于20％的客戶，80％的客戶給企業帶來收益不到20％對現有產品的品質、款式、特點或包裝等作一定的改善而形成的新產品，就是（）新產品。

答案:改進會議收集有關信息的主要形式包括：訂貨會、（）與展銷會。

答案:調度會（）是網絡不良情緒的典型形式。

答案:網絡暴力SWOT分析中的“W”代表（）。

答案:威脅新媒體廣告投放相比傳統媒體具有許多優勢，下面說法不準確的是（）。

答案:新媒體投放一定比傳統媒體更有效對市場容量大，而每次購買數量少的商品，在選擇銷售渠道時，宜采用（）。

答案:寬渠道、短渠道按客戶層級的不同，設計投放比重。通過MAN法則細分客戶，可分為一類客戶、二類客戶、三類客戶、四類客戶。（）

答案:錯數據整理是根據統計研究的任務和要求，對統計調查搜集到的大量原始資料進行審核、分組、匯總，使之條理化、系統化，得出能夠反映總體綜合特征的統計資料的工作過程。（）

答案:對網絡負效應靠法律和技術手段就能夠解決。（）

答案:對產品最基本的層次是核心利益，即向消費者提供的產品基本效用和利益，也是消費者真正要購買的利益和服務。某種產品并非是為了擁有該產品實體，但無法最大化獲得能滿足自身某種需要的效用和利益。（）

答案:錯換位思考就是發散思維的常見表現形式。（）

答案:錯自媒體內容的主要表現形式有文字、圖片、音頻、視頻等，這使得自媒體內容的呈現形式多樣性。（）

答案:對客戶類型包括為（）。

答案:被動型###負責型###合作型###基本型###能動型###伙伴型對企業影響較大的經濟因素有很多，主要有（）。

答案:地區與行業經濟發展狀況###購買力水平###經濟發展階段下面屬于消費者知識利益塊的是()。

答案:透氣性###緩沖力###活動性消費者知識的特點有()。

答案:抽象性###廣延性###清晰性影響消費者學習強度的因素有（）。

答案:刺激的重復水平###強化的水平或程度###被學習事物的重要性###產品或商標的表象下列屬于測量社交貨幣的維度是（）。

答案:歸屬感和話題對話；###信息知識和身份識別；###實用價值和用戶性；電商主圖有兩種類型，分別是（）。

答案:視頻主圖###圖片主圖標題中的常用符號有（）。

答案:數字符號###程度符號###符號化用語###標點符號下列關于聯合國教科文組織對新媒體定義不正確的是（）。

答案:以網絡為基礎MAN法則中，同時具備購買力、決策權與需求的客戶屬于（）。

答案:一類客戶IBM現行階段的市場定位為（）。

答案:以服務為導向BAT是中國三大互聯網巨頭，它們是（）。

答案:百度阿里巴巴騰訊在客戶關系管理里，對于客戶價值的分析與評價，常用所謂的“二八原理”（80/20PareToPrinciple），這個原理指的是（）。

答案:企業的利潤的80％或更高是來自于20％的客戶，80％的客戶給企業帶來收益不到20％STP策略中的P指代（）。

答案:目標市場選擇不同的產品類型需要采用不同的促銷工具，產業用品的主要促銷工具是（）。

答案:廣告上海家化公司的六神花露水突出強調的是其含麝香等名貴中草藥，能有效去痱止癢，香味清香，能有效去除汗味的功效，塑造出能在炎熱的夏天帶給人清涼的感覺形象。這是（）。

答案:根據產品利益和功能定位精準定制類手機新聞客戶端會根據個人的閱讀習慣定向推薦內容，下面屬于這一類的客戶端為（）。

答案:今日頭條廣宣集客方式的信任度最高，通過身邊的朋友、親人、同事、同學作為宣傳媒介，傳遞信息的集客方式。（）

答案:錯將下載后的電子圖書重新放到網上發送出去，屬于侵權。（）

答案:對懸念式側重于用鮮少聽聞的、讓人比較震驚或是不合常理的消息去博取關注。（）

答案:錯在新媒體內容的標題中添加以下哪些詞匯可以表現“新”（）。

答案:領先###首次###驚現###全新客戶滿意與忠誠的關系表現為（）。

答案:忠誠一定是以滿意為基礎###滿意不一定上升為忠誠借助權威可以采用以下（）方法。

答案:政府聲明###先進的專利技術###知名企業背景###名人證言新媒體會對我們的（）帶來負面影響。

答案:工作習慣###人際交往###社會安定###語言環境###閱讀習慣社交媒體的廣告表現形式大體可以分為（）。

答案:圖文廣告###植入廣告###開屏廣告###視頻廣告情感狀態是由（）而引發的。

答案:感情性事件###生物性事件###認知性事件AIDA模式中，其中I指代（）。

答案:興趣第一代社區（），英文簡稱BBS，又名網絡社區。

答案:論壇“雀巢咖啡，味道好極了！”“波導手機——手機中的戰斗機。”這是（）。

答案:根據產品特色定位在渠道到建立過程中，那個環節是產品轉化成利潤的階段（）。

答案:零售終端階段一個古董拍賣會上，一個明代的花瓶的定標價格為120萬人民幣，這種心理定價策略屬于（）。

答案:整數定價策略SEM是指（）。

答案:搜索引擎營銷通常產品處于利潤最大化的階段為（）。

答案:成熟期市場細分的方法包括單一標準法、主導因素排列法、（）和系列因素法。

答案:綜合因素法MAN法則中N代表（）。

答案:需求經驗分享類和權威資料類軟文要充分展示產品的賣點，賦予產品生動的形象化描述，讓受眾看完文章后產生身臨其境的感覺，從而達到出其不意的營銷效果。（）

答案:對為新產品服務的文案，應詳細介紹商品特征、全方位展示產品，體現其獨特性與“新”的特點。（）

答案:對數據關聯是數據庫中存在的一類重要的可被發現的知識。若兩個或多個變量的取值之間存在某種規律性，就稱為關聯。（）

答案:對集客方式包括：店頭集客、外展集客、互聯網集客、廣宣集客等，共四種集客方式。（）

答案:錯在展開頭腦風暴時，最先做的應該是審查文案的主題，確認文案風格。（）

答案:錯話題式標題需要緊跟時尚熱點，且必須具備時效性。（）

答案:對搜索引擎中，每次搜索都會真正的搜索整個互聯網。（）

答案:錯新出現的媒體形態都可以被稱為新媒體。（）

答案:錯新媒體就是指傳統媒體轉型。（）

答案:錯新媒體的優點是信息發布快，接受面廣。（）

答案:對零階渠道就是指生產企業直接將商品銷售給消費者。（）

答案:對信息的保密性指信息在傳輸或存儲過程中不被他人竊取。（）

答案:對對于新媒體而言，讀者可以為了方便而暫時將作品另存到計算機中，是合理使用。（）

答案:對紙質媒體比新媒體更有權威性、更真實。（）

答案:錯為了展示一款產品的的功效，常采用用之前和用之后的圖片對比作為文案。（）

答案:對新聞價值與新聞價值的實現是不同的概念。（）

答案:對隨著新媒體技術的發展，人類的閱讀行為會消失。（）

答案:錯新媒體文案主要注重的是內容的所帶來的流量，通過流量可以充分說明內容對受眾的吸引力。（）

答案:錯借勢主要是借助最新的熱門事件、新聞，以此為文案標題的創作源頭，通過大眾對社會熱點的關注，來引導讀者對文案的關注，提高文案的點擊率和轉載率。（）

答案:對文案內容要注重顏色款式、大小比例等的合理搭配，以營造具有吸引力的視覺營銷畫面。（）

答案:對短視頻即短片視頻，是一種內容傳播方式，一般是在互聯網上傳播的時長在15分鐘以內的視頻傳播內容。（）

答案:錯H5標題的擬定方式與微信公眾號標題的擬定方法相同，直接套用即可。（）

答案:錯在微信公眾平臺上，每個人都可以用一個號碼，打造自己的微信公眾賬號，并在微信平臺上實現和特定群體的文字、圖片、語音的全方位和。（）

答案:對企業通過互聯網技術手段實現集客引流，在集客活動中仍存在集客信息的夸大宣傳等情況。企業對外宣傳需謹慎，傳遞的信息要準確，一旦虛假宣傳或夸大宣傳會對集客活動產生深遠的影響。使消費者對產品信心強，未造成負面影響。（）

答案:錯將淘寶與微店對比，微店（）。

答案:無需自己投入資金，裝修成本低###是一種去中心化的商業模式關于虛擬現實的產業鏈主要包括三個部分，即（）。

答案:下游的內容和應用###上游的零部件供應###中游的VR整機產品下列屬于新媒體文案的評論策劃常見的玩法有（）。

答案:趣味互動###正文畫像###正文補充新媒體文案正文開頭可以采用以下哪些方法進行寫作（）？

答案:故事開頭###名言開頭###熱點開頭###利益開頭72新媒體文案的正文內容的寫作方式主要有（）。

答案:三段式###總分式###遞進式###并列式關鍵人物讓信息傳播更有效的主要原因是（）。

答案:關鍵人物是傳播信息的聯系員；###關鍵人物是說服別人接受信息的推銷員；###關鍵人物是提供信息的內行；視頻式的新媒體文案內容常以（）形式出現。

答案:試用分享###新品現場介紹###產品測評動機的特征有哪些（）。

答案:動機的復雜性###動機的不可觀察性###動機的可導性###動機的原發性新媒體文案的準備工作大致可分為（）。

答案:文案的賣點挖掘；###文案目標人群分析；###文案競爭對手分析；在客戶信息表格設計之初，明確客戶企業資源分類包括（）。

答案:有形資源###無形資源###人力資源目的人群的三種定型狗命動機分別是（）。

答案:歸屬需求###地位需求###仰慕需求對于軟文寫作來說，需要注意以下哪些事項（）。

答案:抓住時事熱點和流行詞###標題要有吸引力###結構清晰###自然融入廣告內容為了成為新媒體運營人才，以下（）可以幫助我們提高“網感”。

答案:關注百度新聞的“熱搜詞”###關注微博熱搜榜###關注微信公眾號新媒體文案寫作的步驟按照順序排列是（）。

答案:輸出文案創意###確定文案目標###明確文案目的###聽取相關建議###文案復盤人的情緒的種類雖然很多，但最基本的情緒只有（）。

答案:歡樂###悲哀###恐懼###憤怒市場的構成要素包括（）

答案:購買力###購買欲望###人口常見的軟文營銷場所有（）。

答案:官方網站###資訊類應用###社交類媒體###網店、論壇或博客軟文寫作的要點主要有（）角度。

答案:故事###參與###數據###歷史關于手機報下面說法正確的是（）。

答案:手機報可以推送新聞.圖片.廣告###手機報取代了傳統媒介以下屬于新媒體文案常用載體的是（）。

答案:微博###社群###電商平臺###微信在日益激烈的市場競爭環境下，企業僅靠產品的質量難以留住客戶，解決客戶糾紛，成為企業競爭只剩的另一張王牌為（）。

答案:服務最終消費者價值選擇變遷包括理性消費時代、（）、感情消費時代三個階段

答案:感覺消費時代即時通訊的英文縮寫是（）。

答案:IMMAN法則中，具備購買力與需求，但不具備決策權的客戶屬于（）。

答案:二類客戶在一場演唱會內，不同的位置，票價不同，請問這種定價方法屬于（）。

答案:需求導向定價法人類最基本的需要是（）。

答案:生理需要（）電子商務模式是一種個人對個人的網上交易行為。

答案:C2C零售商利用部分顧客求便宜的心理，特意將某幾種商品的價格定得較低以吸引顧客。這種心理定價策略屬于（）。

答案:招徠定價策略客戶通過廣義的角度分析，其包括（）。

答案:內部客戶與外部客戶基于調查目的實施的調研活動，所獲取的數據為（）。

答案:一手資料目前許多都有、采購人員常年在外奔波。這些人員在、采購原料的同時，可以了解到許多的、產品質量信息和（）。

答案:用戶需求信息（）因素是最明顯、最容易衡量和運用的細分變數。

答案:地理環境手機媒體是借助手機進行信息（）。隨著通訊技術（例如5G）、計算機技術的發展與普及，手機將逐漸成為具有通訊功能的迷你型電腦。

答案:傳播工具新媒體就指報刊、（）、電視等傳統媒體以后發展起來的新的媒體形態。

答案:廣播客戶關系由熟—疏的排序為（）。

答案:戰略聯盟關系-合作伙伴關系-優先供應關系-買賣關系以發展的眼光而不是靜止的眼光看待市場及其影響因素，體現了市場調研與預測的（）原則。

答案:科學性原則下面明顯屬于自媒體發展繁榮期的代表平臺是（）。

答案:直播平臺互聯網新媒體包括：網絡電視、博客、播客、()、視頻等。

答案:電子雜志戶滿意度調查表結構包括：調查情況介紹、個人資料、李克特量表與（）。

答案:意見與建議MAN法則中的M代表()。

答案:購買力宗教信仰屬于市場營銷宏觀環境中的哪一項因素（）。

答案:社會文化環境馬克思指出：W==c+v+m理論中，其m指代是（）。

答案:剩余價值產品能夠提供的基本效用被稱為（），它是購買者所追求的中心內容。

答案:有形產品企業管理人員通過電話、傳真、電子郵件、信件等發布調查問卷，進行某種產品的購買調查，屬于()。

答案:問卷調查法運用規范地服務標準解決客戶糾紛，可以有效地提升客戶滿意度，防止客戶流失，明確現代化服務的含義為（）。

答案:等價交換與平等關系客戶滿意度調查表結構包括：調查情況介紹、個人資料、李克特量表與（）。

答案:意見與建議MAN法則分析中，人口基數最為龐大的客戶屬于（）。

答案:三類客戶產品策略是市場營銷4P組合考：產品策略、價格策略、分銷策略和促銷策略。（）

答案:對定制品一般由產需雙方直接商討規格、質量、式樣等技術條件，不宜經由中間商。標準品具有明確的質量標準、規格和式樣，分銷渠道可長可短，有的用戶分散，宜由中間商間接銷售；有的則可按樣本或產品目錄直接銷售。（）

答案:對產品策略是指企業制定經營戰略時，首先要明確企業能提供什么樣的產品和服務去滿足消費者的要求，也就是要解決產品策略問題。（）

答案:對最終消費者價值選擇變遷包括理性消費時代、（）、感情消費時代三個階段。

答案:感覺消費時代產品最基本的層次是核心利益，即向消費者提供的產品基本效用和利益，也是消費者真正要購買的利益和服務。某種產品并非是為了擁有該產品實體，而是為了獲得能滿足自身某種需要的效用和利益。（）

答案:對現代化服務的含義為（）。

答案:等價交換與平等關系價格策略是指企業通過對顧客需求的估量和成本分析，選擇一種能吸引顧客、實現市場營銷組合的策略。（）

答案:對數據整理是根據統計研究的任務和要求，對統計調查搜集到的大量原始資料進行審核、分組、匯總，使之條理化、系統化，得出能夠反映總體綜合特征的統計資料的工作過程。并且，對已經整理過的資料（包括歷史資料）進行再加工也屬于統計整理。（）

答案:對（）是指為了形成值得假設的檢驗而對數據進行分析的一種方法，是對傳統統計學假設檢驗手段的補充。該方法由美國著名統計學家約翰·圖基命名。

答案:探索性數據分析()常在（英語：questionnaire）中使用，而且是目前調查研究（surveyresearch）中使用最廣泛的量表。當受測者回答此類問卷的項目時，他們具體的指出自己對該項陳述的認同程度。此量表是由RensisLikert所建立。

答案:李克特量表數據整理方法包括：歸納法、演繹法和（）。

答案:預防法數據清洗包含缺失數據處理、重復數據處理、異常數據處理及不一致數據整理四部分。這部分是直接處理數據的第一步，直接影響后續處理的結果，因此十分重要。數據缺失是數據庫中常有的情況，但是為了得到完備的信息表用于數據挖掘，就必須解決數據缺失的情況。（）

答案:對（）是對調查、觀察、實驗等研究活動中所搜集到的資料進行檢驗、歸類編碼和數字編碼的過程。它是數據的基礎。

答案:數據整理模型選定分析在探索性分析的基礎上提出一類或幾類可能的模型，然后通過進一步的分析從中挑選一定的模型。（）

答案:對（)目的是為了提高之前收集存儲的相關數據的可用性，更利于后期數據分析。

答案:數據篩選企業應以滿足客戶的需求和期望為目標，有效地消除和預防客戶的抱怨和投訴、不斷提高，促使客戶的忠誠，在企業與客戶之間建立起一種相互信任、相互依賴的“質量”。（）

答案:對數據分析的目的是把隱沒在一大批看來雜亂無章的數據中的信息集中、萃取和提煉出來，以找出所研究對象的內在規律。（）

答案:對內部環境是企業內部與集客計劃制定之間有重要關聯的因素，是企業經營的基礎，是計劃的出發點、依據和條件，是競爭取勝的根本。（）

答案:對對企業將在未來市場占有的地位及采取的措施所做得策劃。（）

答案:對營銷計劃可分為長期計劃、（）和短期計劃。

答案:中期計劃營銷計劃詳細說明了預期的經濟效益，有關部門和企業做高層管理者就可以預計未來的發展狀況，既可以減少經營的盲目性，又可以使企業有一個明確的發展目標，便于企業采取相應的措施，力爭達到預期目標。（）

答案:對集客計劃是指在一定時期內根據對組織（）與內部條件的分析，提出在未來一定時期內要達到的組織目標以及實現目標的方案途徑，用于集攬客戶的過程。

答案:外部環境（）是指企事業為費用支出成本而做的成本預算。一般事先做好計劃，然后嚴格按預算執行，如果有超出，則需要特別的流程進行審批。事后對預算和執行情況進行對比研究分析，為下一預算提供科學依據。

答案:費用預算現代企業費用體系包括：費用預測、費用預算、（）、費用控制與費用考核分析。

答案:費用核算企業內部環境是有利于保證企業正常運行并實現目標的內部條件與內部氛圍的總合,它由、、、構成,四者相互聯系、相互影響、相互作用,形成一個有機整體。（）

答案:對集客營銷是一種守株待兔的營銷策略，而是透過單一的渠道，做到分眾且精準的網絡營銷。（）

答案:錯計劃程度可分為戰略計劃、策略計劃和（）。

答案:作業計劃網絡社群營銷以目標人群的多向、（）為核心，社群成員既是的發起者，也是和分享者，用戶的使用體驗、看法、態度會直接影響效果。

答案:溝通短視頻即短片視頻，是一種內容傳播方式，一般是在互聯網上傳播的時長在5分鐘以內的視頻傳播內容。（）

答案:對微店是的新模式，具有零成本、沒庫存、沒物流的優勢，只需利用碎片時間和個人社交圈就可進行推廣，也彌補了等孵化器仍需要較高門檻的遺憾，有望成為一個新興的電子商務創業平臺。（）

答案:對（）是一款手機通信軟件，支持通過手機網絡發送語音短信、視頻、圖片和文字，可以單聊及群聊，還能根據地理位置找到附近的人，帶給全新的移動溝通體驗。

答案:微信()營銷是指一種方式，其方式是通過的發布與討論，營銷產品或者服務，增加微博的粉絲，為擴大營銷的效果，一般會通過大V的轉發，大V可能擁有幾十萬甚至一千萬的粉絲。

答案:微博微博營銷方式注重價值的傳遞、內容的互動、系統的布局、準確的定位，微博的火熱發展也使得其營銷效果尤為顯著。（）

答案:對微博營銷是指通過為、個人等創造價值而執行的一種營銷方式，也是指商家或個人通過微博平臺發現并滿足用戶的各類需求的商業行為方式。（）

答案:對（）是在網絡社區營銷及社會化媒體營銷基礎上發展起來的用戶連接及交流更為緊密的網絡營銷方式。

答案:社群營銷網絡社群營銷的方式的主要通過（）、溝通等方式實現用戶價值，營銷方式人性化，不僅受用戶歡迎，還可能成為繼續傳播者。通過社群化的信息傳播實現集客引流。

答案:連接按客戶層級的不同，設計投放比重。通過MAN法則細分客戶，可分為一類客戶，二類客戶，三類客戶。（）

答案:對運營自媒體的核心和關鍵在于優質內容，只有品質優良的內容才會受到人群的追捧、關注及轉載，而流量變現也就變得更加容易。（）

答案:對報刊、戶外、通信、廣播、以及自媒體以外的網絡等傳統意義上的媒體。我們將它稱之為()。

答案:傳統媒體互聯網新媒體包括：網絡電視、博客、播客、()、電子雜志等。

答案:視頻（）是借助手機進行信息傳播的工具。隨著通訊技術（例如5G）、計算機技術的發展與普及，手機將逐漸成為具有通訊功能的迷你型電腦。

答案:手機媒體()是指普通大眾通過網絡等途徑向外發布他們本身的事實和新聞的傳播方式。

答案:自媒體自媒體內容的主要表現形式有文字、圖片、音頻、視頻等，這使得自媒體內容的呈現形式單一。（）

答案:錯新媒體包括四個層面，其為技術層面、（）、終端層面、服務層面。

答案:渠道層面根據產品和行業特征進行深入分析，對客戶群體進行劃分，按年齡、收入水平、職業等因素對客戶進行畫像，分析客戶的需求特點與接收信息的主要渠道，根據數據信息選取客戶可接觸到的媒體，引入融媒體概念，選擇傳統媒體與新媒體的組合，實現信息發布。（）

答案:對自媒體內容是由自媒體人自行決定的。（）

答案:對數據挖掘是一個多種專家合作的過程,也是一個在資金上和技術上高投入的過程。（）

答案:對（）就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的實際應用數據中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識的過程。

答案:數據挖掘會議收集有關信息的主要形式包括：訂貨會、（）與調度會。

答案:展銷會數據關聯是數據庫中存在的一類重要的可被發現的知識。若兩個或多個變量的取值之間存在某種規律性，就稱為數據。（）

答案:錯數據挖掘是指一個完整的過程,該過程從大型數據庫中挖掘先前未知的,有效的,可實用的信息,并使用這些信息做出決策或豐富知識。（）

答案:對企業所瞄準的一般是同行業實力比較雄厚，對自身直接構成威脅的廠家。這些廠家在技術、產品、管理等方面往往處于領先地位，而且他們有雄偉的和獨具特點的。（）

答案:對在時間分配及精力的投入也遵循二八原則。