2023年中級《專業知識與實務（旅游）》核心考點題庫200題

（含詳解）

一、單選題

1.綜合考慮企業內外部條件，從中分析出其優勢'劣勢、機遇、挑戰的方法，稱

為（）。

A、PDCA分析法

B、ABC分析法

C、ZD分析法

D、SWOT分析法

答案：D

解析：SWOT分析法：即優勢、劣勢、機會、威脅的英文首字母縮寫，也是從中

分析可供選擇的四種戰略。

2.發展中國家和地區先發展國際入境旅游，而隨著其發展，往往出現與它們希望

借助發展旅游業帶動落后經濟的初衷相矛盾的現象，這體現了旅游供給受（）的

影響。

A、經濟實力

B、科技因素

C、政策因素

D、管理和服務因素

答案：A

解析：旅游目的地能否及時擴大旅游供給的規模，提升旅游供給的質量，其中一

個關鍵的影響因素是旅游目的地的社會經濟發展水平，即旅游目的地能否有足夠

的經濟實力，這一點對于發展中國家和地區的影響尤為重要。經濟發展水平低限

制了旅游供給在規模和質量上的迅速發展。

3.在產品的()，產品剛進入市場，知名度低，不被人們所熟悉。

A、介紹期

B、成長期

C、成熟期

D、衰退期

答案：A

解析：產品生命周期是指一種新產品從開始進入市場到被市場淘汰的整個過程,

一般可分為介紹期'成長期'成熟期和衰退期四個階段。介紹期的特點是產品剛

剛進入市場，知名度低。

4.從未來發展趨勢看，客房設計的要求不包括()o

A、人性化

B、綠色化

C、簡單化

D、智能化

答案：C

解析：從未來發展趨勢看，客房設計主要有四大要求：①人性化。客房設計要更

深層次地體現關懷人、尊重人。②綠色化。客房設計將更加注重健康、環保與節

能降耗。③智能化。通過網絡等高科技手段，使顧客得到高度信息化與個性化的

服務。④文化性。客房設計將更加融入文化元素與符號，使客房具有個性化和高

品位。

5.建立與顧客的接觸，須強調的關鍵問題不包括()o

A、正確形式和內容的組合

B、接觸的時間

C、正確的組合和靈活性

D、接觸的范圍

答案：D

解析：建立與顧客的接觸并在每一接觸點上整合，必須強調3個關鍵問題：①正

確的組合和靈活性；②正確形式和內容的組合；③接觸的時間。

6.下列關于低成本戰略功能的說法錯誤的是()o

A、成本領先戰略可以幫助飯店取得價格優勢

B、成本領先戰略可以幫助飯店實現聯合兼并

C、成本領先戰略仍存在著一定的經營風險

D、成本領先戰略可以幫助飯店防止新進入者侵蝕本飯店的市場份額

答案：B

解析：低成本戰略就是使企業的總成本低于競爭對手的成本，甚至在同行業中處

于最低水平，從而取得競爭優勢的一種戰略。盡管成本領先戰略可幫助飯店取得

價格優勢，防止新進入者侵蝕本飯店的市場份額，但也存在風險。

7.()反映了旅游外匯收入對一國或地區國際收支平衡作用的大小。

A、旅游換匯率

B、旅游收匯率

C、旅游創匯率

D、旅游結匯率

答案：A

解析：旅游換匯率是旅游目的地國家或地區向入境游客提供單位貨幣的旅游產品

所換取的外匯數量，該指標反映了旅游外匯收入對一國或地區國際收支平衡作用

的大小。

8.總體規劃的期限一般為()年。

A、1-2

B、3-5

C、6-10

D、10-20

答案：D

解析：旅游景區在開發、建設之前，原則上應當編制總體規劃。小型旅游區可直

接編制控制性詳細規劃。旅游景區總體規劃的期限一般為10?20年，同時可根

據需要對旅游景區的遠景發展做出輪廓性的規劃安排。對于旅游景區近期的發展

布局和主要建設項目，也應進行近期規劃，期限一般為3?5年。

9.通常用()來表示旅游供給量。

A、旅客流量

B、游客活動量

C、旅游產品的價值

D、旅游接待能力

答案：D

解析：旅游供給量通常用旅游目的地的旅游接待能力來表示。旅游接待能力是旅

游目的地在一定時期內所能接待的游客數量。通常情況下，旅游目的地在計劃游

客接待數量時不僅要考慮各種旅游服務設施的接待能力，而且要考慮目的地的環

境容量和社會心理承受能力。

10.某飯店2012年度營業成本為2644萬元，期初存貨為326萬元，期末存貨為

119萬元，其存貨周轉天數為（）天。

A、32

B、31

C、28

D、26

答案：B

解析：該飯店的存貨周轉次數=2644+[（326+119）+2]=11.88（次）；存貨周轉天

數=365?11.88=31（天）o

11.下列不屬于旅游產業結構特征的是（）o

A、多元性

B、動態性

G協調性

D、合理性

答案：D

解析：旅游產業結構的特征包括：①多元性。旅游產業結構是一個由多面向結構

組成的系統。②動態性。構成旅游經濟系統的各要素、各部門及其相互關系都是

不斷變化的。③協調性。不同的旅游產業結構必然產生不同的旅游產業功能和旅

游產業效益。題庫，是基于大數據的人工智能算法研發而成的考試題庫，專注于

根據不同考試的考點、考頻、難度分布，提供考試真題解析、章節歷年考點考題'

考前強化試題、高頻錯題榜等

12.系統規劃法的間隔周期是（）年。

A、5

B、4

C、3

D、2

答案：A

解析：系統規劃法的雛形是綜合動態法，其總體規劃反映了這種思想方法。這種

規劃的過程是一個周期性的重復過程，每隔一定的時間要重做一次規劃，這個間

隔一般為5年，而每一次的規劃稱之為總體規劃。

13.旅游需求的實現與其他商品需求的實現不同的是（）。

A、產品不具有使用價值

B、具有旅游意愿

C、有足夠的支付能力

D、具有一定的閑暇時間

答案：D

解析：由于旅游消費是一種異地特定時期內的消費活動，具有不同于一般產品消

費的異地性和時限性，因此，時間因素是旅游需求的重要約束條件。

14.某飯店2019年賒銷收入為6000萬元，年初應收賬款余額為200萬元，年末

應收賬款余額為400萬元，則應收賬款周轉天數為（）天。

A、9

B、12

C、15

D、18

答案：D

解析:

360360

應收賬款周轉天數==18（天％故選項D正確

應收賬款周轉率6000

(400+200)4-2

15.某飯店推出了體驗式的親子客房產品，并設計了相應的盈利模式。該飯店的

這一商業模式創新屬于（）倉U新。

A、改變收入模式

B、改變企業模式

C、改變產業模式

D、改變技術模式

答案：A

解析：商業模式創新的基本途徑有四個：一是改變收入模式，即改變一個企業的

客戶價值定義和相應的利潤方程或收入模式；二是改變企業模式，即改變一個企

業在產業鏈中的位置和充當的角色，企業的這種變化是通過垂直整合策略或出售

及外包來實現；三是改變產業模式，這是最激進的一種商業模式創新，它要求一

個企業重新定義本產業，進入或創造一個新產業。如旅游房地產中的產權式飯店;

四是改變技術模式，即企業通過引進激進型技術來主導自身的商業模式創新。

16.()是促使產業融合發展的拉力。

A、競爭合作

B、技術創新

C、市場需求

D、技術融合

答案：B

解析：產業間的關聯性和對效益最大化的追求是產業融合發展的內在動力。從當

今世界產業融合的實踐看，推動產業融合的因素是多方面的：①技術創新是促使

產業融合發展的拉力；②競爭合作是促使產業融合發展的壓力；③市場需求是促

使產業融合發展的推力；④規制放松是促使產業融合發展的助力。

17.隨著互聯網技術的發展和旅游市場的日趨成熟，散客化和O成為一種旅游

趨勢。

A、自由行

B、組團游

C、家庭游

D、自駕游

答案：A

解析：隨著互聯網技術的發展和旅游市場的日趨成熟，散客化、自由行成為一種

旅游趨勢，消費需求朝著個性化和多樣化發展。

18.當前，旅游發展的總趨勢不包括()。

A、紅色旅游

B、生態旅游

C、回歸自然

D、綠色旅游

答案:A

解析：目前，旅游發展總的趨勢是生態旅游'綠色旅游和回歸自然。因此，結合

旅游市場這一特點，景區開發過程中一定要突出生態化、原始化和自然化。

19.旅游需求的時間指向性是指旅游需求具有O

A、季節性

B、敏感性

C、地域性

D、多樣性

答案:A

解析：旅游需求的指向性表現為兩個方面：①旅游需求的時間指向性；②旅游需

求的地域指向性。其中旅游需求的時間指向性主要是指旅游需求在時間上具有較

強的季節性，形成旅游的淡季、平季和旺季。

20.旅行服務業產品同質化現象比較突出，業務操作流程大同小異，造成員工流

動比較頻繁，這是旅行服務業人力資源管理（）的特點。

A、流動性強

B、獨立性強

C、知識性強

D、技能性強

答案：A

解析：流動性強是旅行服務業人力資源管理的特點之一。旅行服務業人才市場的

供給相對不足，再加上旅行服務業產品同質化現象比較突出，業務操作流程大同

小異，旅行服務業員工能夠相對容易地掌握操作規范，造成很多員工流動非常頻

繁。

21.下列不屬于修建性詳細規劃內容的是O。

A、工程管線系統規劃設計

B、研究并確定景區資源的保護范圍和保護措施

C、綜合現狀與建設條件分析

D、豎向規劃設計

答案：B

解析：旅游景區修建性詳細規劃的主要內容包括：①綜合現狀與建設條件分析;

②用地布局；③景觀系統規劃設計；④道路交通系統設計；⑤綠地系統設計；⑥

旅游服務設施及附屬設施系統規劃設計；⑦工程管線系統規劃設計；⑧豎向規劃

設計；⑨環境保護和環境衛生系統規劃設計。B項屬于總體規劃的內容。

22.()旅游產業發展模式是指以競爭為主要動力來推動旅游產業成長與演變的

一種模式。

A、超前型

B、市場型

C、競爭型

D、延伸型

答案：B

解析：市場型旅游產業發展模式是以競爭為主要動力來推動旅游產業成長與演變

的一種模式。這一旅游產業發展模式具有以下三個特點：①旅游產業的成長側重

于產業內部的自均衡、自調節過程；②外部的政策作用的力量是間接的，是通過

一定的市場參數進行的;③產業政策對旅游產業成長的影響主要側重于市場需求

方面。

23.科學設計職業發展階梯的層次不包括O。

A、階梯寬度

B、階梯長度

C、階梯高度

D、階梯速度

答案：C

解析：科學設計職業發展階梯，即為員工設計的晉升條件、方式和政策的組合。

一般包括三個層次：①階梯寬度，即職位需要的知識'經驗、經歷的程度；②階

梯長度，即職位等級的多少；③階梯速度，即職務晉升與晉級的時間周期。

24.下列不屬于行為主導型主觀考評方法的是（）。

A、簡單排列法

B、選擇排列法

C、成對比較法

D、直接指標法

答案：D

解析：績效考評依據考評內容不同，可分為品質主導型考評、行為主導型考評和

結果主導型考評。行為主導型主觀考評方法包括:①簡單排列法;②選擇排列法；

③成對比較法；④強制分布法。D項屬于行為主導型客觀考評方法。

25.若Ep表示旅游需求價格彈性，在（）情況下，通過提高旅游價格會導致總收

入的增加。

A、|Ep|<1

B、IEp|

C、IEpI=1

D、|EpI>1

答案：A

解析：當IEp|V1時，說明旅游需求價格彈性缺乏彈性，即需求量的變化幅度

小于價格的變化幅度。當提高旅游價格時，會引起需求量的減少，但減少的幅度

小于價格的提高幅度，最終將引起總收入的增加。

26.下列關于產業融合要求的說法中，屬于針對政府的要求的是（）。

A、加強頂層設計，以政策引領產業融合的發展

B、增強技術創新，以技術融合推動產業融合

C、實施多維戰略，探索產業融合創新點

D、以人民為中心，重點融合第三產業發展

答案：A

解析:產業融合對政府的要求有:①加強頂層設計，以政策引領產業融合的發展；

②適當放松管制，營造寬松的制度環境；③實施多種舉措，培育新興產業業態。

對企業的要求有：①以人民為中心，重點融合第三產業發展；②實施多維戰略，

探索產業融合創新點；③增強技術創新，以技術融合推動產業融合。

27.依靠創意人的智慧、技能和天賦，借助高科技手段創新和提升文化資源，通

過對知識產權的開發和運用，推出高附加值產品，從而形成的具有創造財富和創

造就業潛力的產業是()o

A、文化景觀產業

B、旅游演藝產業

C、文創產業

D、特色小鎮產業

答案：C

解析：A項，文化景觀是由自然風光、田野、建筑、村落、廠礦、城市、交通工

具和道路以及人物和服飾等構成的文化現象的復合體，反映著旅游目的地文化體

系的特征及其地理特征。B項，旅游演藝是依托旅游目的地核心吸引物策劃和推

出的文娛演藝活動，以來訪游客為主要觀眾，演出地點多為室外或該地的劇院,

演出內容多為反映和宣揚該地的特色文化。C項，文創產業是指依靠創意人的智

慧'技能和天賦，借助高科技手段創新和提升文化資源，通過對知識產權的開發

和運用，推出高附加值產品，從而形成的具有創造財富和創造就業潛力的產業。

D項，文旅特色小鎮多是以古鎮為載體，融入民俗、文化藝術、非遺展示、文藝

酒吧、個性客械'特色文創等元素，產業發展上堅持以特色產業和旅游產業為兩

大架構；功能上兼顧“生產”“生活”和“生態”，形成產城鄉一體化功能聚集

區；形態上展現獨特的風格、風貌、風尚與風情，通過打造高品質的文化旅游產

品，形成具有自身特色的文化地標，以此去推動該地旅游產業和經濟社會的發展。

28.()是實施服務過程作業的連續評價。

A、服務評價

B、管理

G反饋修正

D、營銷

答案：A

解析：服務評價是實施服務過程作業的連續評價，以識別和積極尋求服務品質的

改進機會。

29.下列各項不屬于成本控制信息系統的是()o

A、成本指標、標準、定額等輸入系統

B、重點控制系統

C、核算、控制、反饋系統

D、分析預測系統

答案：B

解析：旅行社應該通過建立成本費用控制信息系統對經營活動過程中產生的成本

費用進行成本控制。成本控制信息系統主要包括三個部分：①成本指標、標準、

定額等輸入系統；②核算、控制、反饋系統；③分析預測系統。三個系統構成一

個整體，對成本信息發揮提供、傳遞與反饋作用，成為成本控制的有效手段。

30.文物保護單位編制旅游景區開發規劃應向()申請。

A、所在地旅游局

B、所在地人民政府

C、所在地國土資源部門

D、所屬級別文物局

答案：D

解析:國家文物局是文化和旅游部管理的國家局。文物保護單位設立的旅游景區、

博物館等，其開發規劃'景觀設計等工作都要向國家文物局或各級文物局申請,

同時要遵守《中華人民共和國文物保護法》。

31.某飯店集團向單體飯店提供經營管理模式，允許其使用集團名稱以及營銷渠

道等支持系統，而單體飯店則向該飯店集團支付相應的費用。該飯店集團采用的

是()發展路徑。

A、戰略聯盟

B、委托管理

C、租賃經營

D、特許經營

答案：D

解析：特許經營是飯店集團將自己所擁有的品牌、經營模式等以特許經營合同的

形式授予被特許者使用，并向被特許者收取相應費用。特許經營的實質是一種知

識產權的轉讓。

32.如果一個企業，其業務的集中化能夠以更高的效率、更好的效果為某一狹窄

的戰略對象服務，從而超過在較廣范圍內的競爭對手，此時應選擇()o

A、集中化戰略

B、差異化戰略

C、低成本戰略

D\同心圓戰略

答案：A

解析：集中化戰略是指飯店將自己的經營目標集中在特定的細分市場，并且在這

一細分市場上建立起自己的產品差別與價格優勢。盡管飯店實施集中化戰略能以

更高的效率'更好的效果為某一特定的對象服務，從而超越競爭對手。但是，其

同樣存在一定的風險。

33.旅游需求的地域指向性的特征決定了旅游企業的（）

A、規模小型化

B、布局分散化

C、組織集團化

D、配套有序化

答案：B

解析：旅游需求的地域指向性主要指兩個方面：一方面從旅游客源地角度看，旅

游需求表現為地域上的集中性；另一方面從旅游目的地角度看，旅游需求在地域

上表現為熱點地區和冷點地區的共存。所以說旅游需求的地域指向性的特征決定

了旅游企業的布局分散化。

34.若某一旅游目的地的旅游企業收入的200萬元中有150萬元用于在當地購買

企業運行中需要的其他企業的產品和服務，并且其他企業也按這一消費比例繼續

進行其生產經營活動，則該旅游目的地的旅游乘數效應系數為（）。［2009年真

題］

A、4

B、3

C、2

D、1

答案：A

解析：旅游乘數效應大小可以通過計算乘數效應系數來表示，如果用K表示乘數

效應系數的話，則計算公式可以表示為：

K_I或jr_I戒K=__!__

一1-、1武乂-MIK--MPS+MPM式中，MPC為邊際消費傾向；MPS為邊

際儲蓄傾向；MPM為邊際進口物資傾向。則根據題意，計算乘數效應系數為K=1

/(1-0.75)=4。

35.降低旅游企業經營成本的完整含義是。

A、降低經營成本的邊際數和平均數

B、降低經營成本的邊際數和相對數

C、降低經營成本的絕對數和相對數

D、降低經營成本的絕對數和平均數

答案：C

解析：降低旅游企業經營成本包含兩層含義：①降低經營成本的絕對數，使旅游

企業經營成本的總數降低；②降低經營成本的相對數，使經營成本在經營收入中

的比重下降。

36.()的核心內容主要是通過不斷改善與客戶關系有關的企業銷售、營銷'客

戶服務等業務流程，提高各環節的自動化程度，從而更好地維系企業與客戶之間

的關系，使企業能最終將從客戶身上獲得的盈利最大化。

A、銷售渠道管理

B、銷售信息管理

C、電子商務管理

D、客戶關系管理

答案：D

解析：客戶關系管理的概念，是由美國著名的研究機構GartnerGroup在20世紀

90年代最先提出的。它的核心內容主要是通過不斷改善與客戶關系有關的企業

銷售、營銷'客戶服務等業務流程，提高各環節的自動化程度，從而更好地維系

企業與客戶之間的關系，使企業能最終將從客戶身上獲得的盈利最大化。

37.根據《景區最大承載量核定導則》，下列提升景區環境容量的措施中錯誤的

是（）。

A、合理分配游憩用地'旅游接待服務設施用地和旅游管理用地等

B、景區投資規模和強度應與內外交通運載能力和便捷度、景區供水供電能力相

匹配

C、加強環境保護監管，提高景區門票價格

D、加大景區安全衛生設施投入，提高景區垃圾處理率，保證景區的安全和衛生

答案：C

解析：提高景區的空間容量和設施容量主要措施包括：合理分配游憩用地、旅游

接待服務設施用地和旅游管理用地等。將旅游者人均占路長度、人均占地面積等

控制在合理范圍內，并基于人文旅游斐源或自然旅游資源不同的敏感度、旅游時

段'旅游淡旺季等不同特性進行有針對性的價格控制。景區投奧規模和強度與內

外交通運載能力和便捷度、景區供水供電能力相匹配。景區食宿設施、游覽娛樂

設施、旅游購物設施滿足旅游者的需求。加大景區安全衛生設施投入，提高景區

垃圾處理率，保證景區的安全和衛生。故選項C正確。

38.市場上常會出現適用于飯店的更先進、更經濟的設備而使原設備顯得陳舊或

技術落后產生經濟損失，這稱為Oo

A、機械磨損

B、自然磨損

C、實體磨損

D、無形磨損

答案:D

形磨損又稱精神磨損，無形磨損也可分為兩種情況：①由于相同結構設備再生產

價值的降低而造成原有設備的貶值；②由于出現性能更完善、效率更高的設備而

使原設備顯得陳舊或技術落后產生的經濟損失。

39.市場主體的弱化是指()。

A、沒有與旅游經濟相適應的市場主體存在

B、市場主體雖存在但卻不能發揮主體作用

C、存在兩個及兩個以上的市場主體

D、市場主體經常變化

答案：B

解析：我國旅游經濟體系的形成是政府推動的結果，如果沒有與旅游經濟相適應

的市場主體存在，將會出現市場主體缺位；如果市場主體雖存在但卻不能發揮主

體作用，那么將會出現市場主體的弱化。無論是怎樣的情況，其結果都是市場均

衡無法實現，市場機制的功能難以發揮作用。

40.下列品牌資產的構成要素中，屬于飯店品牌資產核心要素的是()。

A、品牌認知

B、品牌忠誠

C、品牌聯想

D、品質認知

答案：B

解析：飯店品牌斐產管理品牌資產構成要素1、品牌認知⑴品牌識別⑵品牌記

憶⑶品牌認同2、品質認知3、品牌聯想⑴品牌屬性聯想⑵品牌利益聯想⑶

品牌態度4、品牌忠誠度飯店品牌資產核心

41.大旅游產業的概念包括旅游服務業和()o

A、旅游制造業

B、旅游裝備制造業

C、旅游用品制造業

D、旅游紀念品制造業

答案:A

解析：傳統的旅游業主要指旅游服務業，加上旅游制造業就構成了大旅游產業的

概念。BCD三項都包括在旅游制造業中。

42.下列各項不屬于旅游發展規劃成果的是()o

A、規劃文本

B、規劃圖表

C、規劃分析報告

D、附件

答案：C

解析：旅游發展規劃成果包括規劃文本、規劃圖表及附件。其中，主要的規劃圖

表包括區位分析圖、旅游資源分析圖、旅游客源市場分析圖、旅游功能區分布圖、

旅游線路及交通圖'旅游業發展目標圖表等；附件包括規劃說明和基礎資料等。

43.（）是旅行社經濟核算盈虧臨界點。

A、稅費

B、管理費

C、產品成本

D、附加費

答案：C

解析：旅行社在實際定價中首先考慮的是產品成本，它是產品定價的基礎。產品

成本是旅行社經濟核算盈虧臨界點，定價大于成本，旅行社就能獲得盈利；反之

則虧本，經營過程難以為繼。

44.提高旅行社整體素質和核心競爭力的關鍵是（）。

A、培育人才競爭力

B、建立營銷網絡

C、建立采購網絡

D、建立接待網絡

答案：A

解析：旅行社屬于勞動密集型和智力密集型企業，所提供的產品主要是無形的服

務。因此，旅行社的核心競爭力對人才有高度的依賴性。培育人才資本競爭力,

是提高旅行社整體素質和核心競爭力的關鍵。

45.旅行社產品價格的最低界限是由（）決定的。［2011年真題］

A、產品成本

B、營業利潤

C、營業稅金

D、供求關系

答案:A

解析:旅行社產品價格同其他產品價格一樣，都是由產品成本、稅金和利潤構成。

其中，產品成本規定了產品價格的最低界限。

46.維護市場秩序屬于旅行社業務經營中的()原則。

A、依法經營

B、誠實守信

C、真實可靠

D、公平競爭

答案：D

解析：公平競爭原則主要包含維護市場秩序、反對霸王條款等內容。

47.不斷增加的高星級酒店供給和現有酒店存量結構很難適應旅游需求變化的需

要，這體現了旅游供求在()上的矛盾。

A、總量

B、結構

C、時間

D、空間

答案：B

解析：旅游供求在結構上的矛盾是指在同一時間、同一旅游目的地的旅游產品的

供給結構與旅游者的需求結構不相適應而產生的矛盾現象。如不斷增加的高星級

酒店供給和現有酒店存量結構很難適應旅游需求變化的需要，從而產生了供求結

構上的矛盾。

48.單體旅行社的發展方向是專業化經營和O。

A、跨區域經營

B、多元化經營

C、代理化經營

D、合作深層次化

答案：C

解析：單體旅行社的發展方向為專業化經營和代理化經營。跨區域發展和多元化

經營是旅行社集團的發展方向；合作深層次化屬于旅行社聯合體的發展方向。

49.下列()不屬于經營風險負面性評價的內容。

A、負面性特征的評價

B、負面性范圍的評價

C、負面性程度的評價

D、負面性后果的評價

答案：D

解析:經營風險的負面性評價包括:①負面性特征的評價;②負面性范圍的評價；

③負面性程度的評價；④負面性時間的評價。

50.去哪兒網、天巡航班搜索屬于()o

A、B2c類型的旅行服務商

B、C2B類型的旅行服務商

C、社交媒體型平臺

D、垂直搜索平臺

答案：D

解析：在線旅游垂直搜索平臺就是利用信息搜索引擎技術，借助一套龐大的智能

比價系統，可以讓消費者在幾千個網站中搜尋機票、酒店、度假、簽證等最有效

的旅行信息，這有助于旅游者在做出選擇之前對相關旅游產品進行比價。代表網

站：去哪兒網、天巡航班搜索。

51.當飯店面臨潛在危機的威脅而又沒有為阻止危機爆發做好充分準備時，可采

取()戰術。

A、遠離

B、排除

C、轉移

D、拖延

答案:D

解析：緩解策略是指在危機誘因不能被排除的情形下，以各種方法盡量將危機誘

因控制在一定范圍內，以降低危機爆發的可能性。緩解策略包括以下四種方法:

①降低。當飯店的各項工作不能完全有效地避免危機爆發時，飯店通過一些積極

的安全措施，將引發危機的潛在因素或危機控制在一定范圍內，從而降低危機風

險，減少危害程度；②拖延。當飯店面臨潛在危機的威脅而又沒有為阻止危機爆

發做好充分準備時，可采取拖延戰術，以延緩危機爆發。③削弱。為抵抗潛在危

機爆發時的沖擊力，飯店提前采取一些措施，以削弱潛在危機的強度。④限制。

飯店對容易受到潛在危機影響的某項業務進行適當分離，如夜總會、桑拿等項目。

52.對于某些聲望高、信譽好的高檔飯店和稀缺產品可以采用（）對產品定價。

A、尾數定價法

B、聲望定價法

C、招徒定價方法

D、率先定價法

答案：B

解析：聲望定價，是指利用顧客常將價格檔次當作產品質量最直觀反映的心理進

行定價。此方法一般適用于某些聲望高、信譽好的高檔飯店和稀缺產品。

53.文化距離是指客源地與目的地之間以（）為主要特征的文化差異程度。

A、生活習慣

B、社會文化

C、語言

D、傳統風俗

答案：C

解析：文化距離是指客源地與目的地之間以語言為主要特征的文化差異程度，主

要包括語言差異、生活習慣差異'社會文化差異等。

54.旅游發展觀的類型不包括（）。

A、社會發展觀

B、經濟動力型發展觀

C、雙重動力型發展觀

D、可持續發展觀

答案：A

解析：縱觀世界旅游業的發展歷程，主要存在三種不同的旅游發展觀，分別是經

濟動力型發展觀、雙重動力型發展觀和可持續發展觀。

55.旅游需求價格彈性系數是指O。

A、旅游需求量變化百分比與旅游產品價格變化百分比之比

B、旅游需求量變化與旅游產品價格變化之比

C、旅游需求量與旅游產品價格之比

D、表示產品價格增減一個單位，需求量發生相應變化的程度

答案：A

解析：旅游需求量隨旅游產品價格的變化而發生相應變化的關系稱為旅游需求價

格彈性。測定旅游需求量隨旅游產品價格變化而變化程度的尺度就是旅游需求價

格彈性系數，即旅游需求量變化百分比與旅游產品價格變化百分比的比值。它表

示的是旅游產品價格每增減1%時，旅游需求量相應變化的百分率。

56.旅行社投保旅行社責任保險采取按()投保的方式。

A、月度

B、季度

C、年度

D、游次

答案：C

解析：旅行社投保旅行社責任保險采取按年度投保的方式，向保險公司辦理本年

度的投保手續。

57.由于飯店產品具有不可儲存和生產與消費同一性的特點，因此，飯店營銷在

策略上必須注重()O

A、收益管理

B、薄利多銷

C、有形證據

D、以產定銷

答案:A

解析：考察飯店營銷基本特點。包括注重有形證據、注重收益管理、注重心理賬

戶、注重引導需求，其中注重收益管理，飯店產品由于具有不可儲存性和生產與

消費具有同一性以及顧客消費時段性的特點，決定了飯店接待能力的有限性，因

此，飯店的營銷不宜輕易采用薄利多銷策略，且必須注重收益管理。

58.某飯店集團的成員飯店均由總部投資并管理，實行統一的管理模式。該飯店

集團采用的是O模式。［2008年真題］

A、委托管理

B、特許經營

C、直營連鎖

D、租賃經營

答案：C

解析：直接經營，又稱直營連鎖，是指集團直接管理各飯店的經營形態。這種方

式的主要特征表現在：①所有權統一，即所屬飯店是單一所有者，歸一個飯店公

司，一個聯合組織；②經營權統一，即由總部集中領導、統一管理，實行統一核

算制度；③標準統一，即所屬飯店實行標準化經營管理。

59.在旅行社的資產構成中，比重最大的是()o

A、固定資產

B、無形資產

C、流動費產

D、遞延資產

答案：C

解析：旅行社與飯店'車船公司等旅游企業的資產構成基本相同，即其資產的構

成中包含了流動資產、固定資產'無形資產等。但是，由于旅行社經營業務的特

點導致各項資產在其資產構成中所占的比重與其他旅游企業之間存在著較大的

差異。這種差異首先表現在旅行社的資產中，流動資產所占的比重很大，通常會

占到全部資產的60%以上。

60.某飯店每年需耗用甲材料14400千克，該材料單位年儲存成本為8元，平均

每次訂貨成本為64元，則其經濟進貨批量為O千克。

A、120

B、240

C、480

D、960

答案：C

解析：經濟進貨批量是指能夠使一定時期存貨的相關總成本達到最低點的進貨數

量。計算公式：經濟進貨批量(Q*)=J2AF/C,A為某種存貨年度計劃進貨總量，

F為平均每次訂貨成本，C為單位存貨年儲存成本。V(2*14400*64)/8=480(千

克)。

61.旅游目的地實際容納旅游者的數量，被稱為（）。

A、環境容量

B、心理容量

C、經濟容量

D、物質容量

答案：D

解析：物質容量就是旅游目的地實際容納旅游者的數量；環境容量是指一個旅游

目的地在其生態資源免遭破壞的條件下容納旅游者的數量；心理容量包括旅游目

的地居民心理容量和旅游者心理容量兩方面，前者是指旅游目的地居民從心理上

可以接受旅游者的數量，后者則是指在旅游目的地失去吸引力之前旅游者可以容

忍的擁擠程度；經濟容量則是指在某一特定范圍（國家、地區或地方）內，其經

濟所能承受的旅游業所產生的沖擊和為了最快發展地區經濟而允許的旅游地最

高限度。

62.從旅游產業成長與國民經濟發展的總體關系來看，可分為O

A、市場型和政府型

B、超前型和滯后型

C、延伸型和推進型

D、經濟動力型與雙重動力型

答案：B

解析：從旅游產業成長與國民經濟發展的總體關系來看，可分為超前型和滯后型

發展模式。超前型是指先行發展旅游產業，以旅游產業帶動其他產業。發展條件

為①旅游資源豐富；②存在外部旅游需求和外部資金注入；③政府政策扶持。滯

后型是指先發展國民經濟，后發展旅游產業。常規發展模式，針對本國居民旅游

消費。

63.最為客觀的績效考評方法是（）。

A、相對考評法

B、絕對考評法

C、數據考評法

D、內容考評法

答案：C

解析：數據考評法是指根據被考評者的現實表現和成果，經過統計分析后得出考

評結果的考評方法。這是飯店員工績效考評的基本方法，也是最為客觀的考評。

64.下列有關旅游宏觀經濟效益評價的指標中，不屬于總量指標的是（）。

A、旅游業產值

B、旅游經濟產值

C、就業人數

D、旅游影響指數

答案：D

解析：旅游宏觀經濟效益的評價總量指標有旅游業產值、旅游經濟產值、稅收總

額'就業人數等。旅游宏觀經濟效益的評價相對指標有旅游收入對國內生產總值

的貢獻率、旅游業對國內生產總值的貢獻率'旅游業對國內生產總值的貢獻率、

旅游就業人數占全部就業人數的比重、旅游消費占個人消費總額的比重、旅游稅

收貢獻率、旅游影響指數等。

65.某飯店2019年年末的流動資產為600萬元，存貨為300萬元，流動負債為3

00萬元，則速動比率為（）o

A、1

B、2

C、3

D、4

答案:A

流動資產-存貨600—300、山

速動比率=-------=1O故選項A正確O

解析:流動負債300

66.收益管理為彌補訂房不到或取消預訂而使飯店受到損失的對策是有選擇的（）。

A、超額預訂

B、時滯控制

C、折扣配置

D、升檔銷售

答案：A

解析：超額預訂即在訂房已滿的情況下，再適當增加訂房數量，以填補失約客人

造成的房間空置損失。

67.下列營銷策略中，不屬于移動終端營銷策略的是（）。

A、內容營銷策略

B、關系營銷策略

C、互動營銷策略

D、電子郵件營銷策略

答案：D

解析:移動終端營銷策略主要包括品牌形象策略、內容營銷策略、關系營銷策略、

互動營銷策略、口碑營銷策略。電子郵件營銷策略是在用戶事先許可的前提下,

通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞有價值信息的一種網絡營銷手段。

68.在定性分析的基礎上，先確定影響預測對象（因變量）的主要因素（自變量），

然后根據這些自變量的觀測值建立回歸方程或模型，再由自變量的變化來推算因

變量的變化的需求預測方法是（）o

A、時間序列分析法

B、趨勢分析法

C、因果關系分析法

D、一元線性回歸法

答案：C

解析：按照處理資料的不同，定量分析可分為：①時間序列分析法；②因果關系

分析法。其中，因果關系分析法是在定性分析的基礎上，先確定影響預測對象（因

變量）的主要因素（自變量），然后根據這些自變量的觀測值建立回歸方程或模

型，再由自變量的變化來推算因變量的變化，如一元線性回歸法、二元線性回歸

法、多元線性回歸法和非線性回歸法等。

69.根據美國營銷學家菲利普科特勒的觀點，當客人對飯店產品不感興趣、無人

購買時，飯店應該進行（）營銷管理。

A、扭轉性

B、刺激性

C、再生性

D、發展性

答案：B

解析：刺激性營銷也稱激活營銷，是在市場需求不穩定或缺乏需求的情況下實施

的一種市場營銷活動。刺激性營銷實際上是將無需求轉化為肯定需求的活動。其

目標是導向市場。

70.旅游市場形成的基礎是()o

A、旅游者

B、旅游需求

C、旅游供給

D、旅游資源

答案：B

解析：旅游需求是旅游市場形成的基礎，缺乏旅游需求，旅游經濟活動運行的市

場基礎就不牢固，旅游產品價值實現就會遇到障礙，因此，要實現旅游經濟運行

的良性循環，就必須時刻關注旅游需求及其變化趨勢，提供與旅游需求相適應的

旅游產品和服務。

71.信息不對稱和()的不一致導致旅游供求之間產生諸多的矛盾。

A、利益主體

B、作用機制

C、利益目標

D、主體結構

答案：C

解析：旅游產品提供者希望能夠以較低的成本、較高的價格進行生產和銷售，進

而實現更大的利潤，而旅游產品的消費者則希望在花費最小的情況下實現效用的

最大化。信息不對稱和利益目標的不一致導致旅游供求之間產生諸多的矛盾。

72.航空人身意外保險對下列（）情形下發生的意外不予賠償。

A、進入機場至踏上保險單上注明的航班始發站飛機艙門

B、踏上保險單上注明的航班始發站飛機艙門至目的地的飛機艙門

C、中途停留，但被保險人一直跟機行動

D、中途繞道，但被保險人一直跟機行動

答案：A

解析：航空人身意外保險的保險期限一般在幾小時到幾十小時之間，即從被保險

人踏上保險單上注明的航班始發站飛機艙門，至目的地的飛機艙門（不包括舷梯

及廊橋）。在飛機未到達目的地之前的停留、繞道過程中，只要被保險人一直跟

機行動，其間所遭受意外的傷害均在保險責任范圍內。在旅客已經進入艙門后,

由于民航方面原因，飛機延誤起飛又讓旅客離開飛機，在此期間遭受的傷亡，保

險公司也負責。

73.政府型旅游產業發展模式的必要前提是（）o

A、具有較高的國民經濟發展水平

B、具有完善的市場配置機制

C、國家有干預經濟的歷史傳統

D、產業內部擁有良好的自均衡機制

答案：C

解析：政府型旅游產業發展模式是指以政府規劃或者通過制定產業政策來干預旅

游產業的成長與演進的一種模式，它具有兩個重要前提：①國家有干預和控制經

濟的歷史傳統；②有短時期內快速推進旅游產業成長的戰略目標。

74.提高旅游宏觀經濟決策的科學文化水平的關鍵性因素不包括()o

A、堅持實事求是的基本原則

B、建立和完善宏觀旅游經濟決策體系

C、提高決策人員的素質和決策能力

D、轉變政府職能

答案：D

解析：旅游宏觀經濟決策是對旅游經濟活動總體和長遠方向的決策，主要包括旅

游經濟發展戰略，旅游經濟增長速度，旅游投資規模、方向及重點，旅游經濟技

術政策，旅游產品結構等。提高旅游宏觀經濟決策科學水平的三個關鍵性因素包

括：①堅持實事求是的基本原則；②建立和完善旅游宏觀經濟決策體系；③提高

決策人員的素質及決策能力。

75.根據區域旅游的歷史、現狀、資源和市場等規劃要素的動態變化，對該區域

旅游產業發展全局進行宏觀戰略部署的旅游規劃是()

A、旅游資源開發規劃

B、旅游發展規劃

C、旅游區修建性詳細規劃

D、旅游區控制性規劃

答案：B

解析：“區域旅游的歷史…”“全局進行宏觀戰略部署”涉及到全局、宏觀、戰

略等，都屬于等級最高的旅游發展規劃，其次為D,最次為C,A為干擾項，可

以直接排除。

76.當旅游產品價格一定幅度的變化會引起旅游供給量更大幅度的變化時，旅游

供給彈性系數（）會（）。［2009年真題］

A、等于0

B、介于0與1之間

C、等于1

D、大于1

答案：D

解析：測量旅游供給量隨旅游產品價格變化而變化的程度稱為旅游供給價格彈性

系數。它是旅游供給量變化的百分率與旅游產品價格變化百分率之比。當大于1

時，說明旅游產品的供給富于彈性，即當旅游產品價格一定幅度的變化會引起旅

游供給量更大幅度的變化

77.啟動危機應急預案，迅速成立危機處理工作小組，組織現場搶救行動，屬于

旅游景區危機管理的（）階段。

A、減少

B、預備

C、反應

D、恢復

答案：C

解析：當危機發生時，首先應啟動危機應急預案，迅速成立危機處理工作小組,

景區主要領導迅速組織救援人員趕赴現場搶救民眾生命財產，組織一切力量將人

員傷亡控制到最低限度。這是旅游景區危機處理的反應階段。

78.下列發展目標中，不屬于旅游經濟可持續發展基本目標的是()o

A、改善旅游接待地區居民的生活質量

B、促進旅游業的公平發展

C、為旅游者提供高質量的旅游經歷

D、擴大旅游接待地區的市場規模

答案：D

解析：旅游經濟可持續發展的基本目標包括：增進人們對旅游所產生的環境影響

與經濟影響的理解，加強人們的生態意識；促進旅游業的公平發展；改善旅游接

待地區居民的生活質量；向旅游者提供高質量的旅游經歷；保護未來旅游開發賴

以存在的環境。

79.旅行社從事旅游業務或必須投保()。［2011年真題］

A、旅行社責任保險

B、航空意外保險

C、旅游意外保險

D、旅游財產保險

答案：A

解析：根據國家旅游局頒布的《旅行社投保旅行社責任保險規定》，旅行社從事

旅游業務經營活動，必須投保旅行社責任保險。旅行社違反規定，未投保旅行社

責任保險的，由旅游行政管理部門責令限期改正；逾期不改正的，責令停業整頓

15?30天，可以并處人民幣5000元以上2萬元以下的罰款；情節嚴重的，還可

以吊銷《旅行社業務經營許可證》。

80.旅游產業組織政策涉及影響旅游市場結構以及旅游市場行為的各項政策內容,

其中不包括（）。

A、旅游企業的進入退出政策

B、旅游產業內部各行業之間的關系

C、旅游企業的規模與市場集中度

D、旅游企業的競爭

答案：B

解析：旅游產業組織政策是指在市場經濟條件下，調整同一產業內企業的組織形

態'各企業間相互關系及產業組織合理化的法律規范的總稱。旅游產業組織政策

涉及影響旅游市場結構以及旅游市場行為的各項政策內容包括:①旅游企業的進

入退出政策；②旅游企業的規模與市場集中度；③旅游企業的競爭；④旅游企業

集團化與網絡化等。B項，屬于旅游產業結構政策的內容。

81.我國旅游發展的基本框架由（）構成。

A、旅游資源

B、旅游城市

C、旅游產品

D、旅游組織

答案：B

解析：從旅游發展的空間基點上分析，我國的旅游發展以基礎與資源條件較好的

城市為中心，由旅游城市向其他地區推進，逐漸形成我國的旅游產業體系。因此，

旅游城市便構成我國旅游發展的基本框架。

82.旅游銷售收入與旅游價格和旅游需求價格彈性系數絕對值EP有直接關系，當

EP=1.8時，若提價9%,則旅游需求量的變化為()o

A、增加16.2%

B、減少16.2%

G減少20%

D、增力口5%

答案：B

解析：根據公式，旅游需求的價格彈性系數=旅游需求量變化百分比/旅游產品

價格變化百分比，而旅游需求量與旅游產品價格成反向變化。可知當價格上升9%

時，旅游需求量將減少1.8X9%=16.2%o

83.下列各項不屬于招聘結果成效評估的是()。

A、成本效益評估

B、錄用人員數量評估

C、錄用人員質量評估

D、應聘與錄用差額評估

答案：D

解析：招聘結果成效評估包括：①成本效益評估，主要對招聘成本、招聘成本效

用評估和招聘收益等進行評價；②錄用人員數量評估，主要通過錄用比、招聘完

成比、應聘比等指標加以評價；③錄用人員質量評估，實際上是對錄用人員在選

拔過程中對其能力'潛力、素質等進行的各種測試與考核的延續。

84.飯店品牌資產的核心是（）。

A、顧客對飯店的品牌認知高

B、飯店的品牌質量高

C、顧客對飯店的品牌聯想多

D、顧客對飯店的品牌忠誠度高

答案：D

解析：品牌忠誠度是指顧客在購買決策中多次表現出來對某個品牌有偏向性的

（而非隨意的）行為反應。品牌忠誠度高是飯店品牌的一個重要資產，甚至是飯

店品牌資產的核心。

85.危機的出現，往往會威脅到企業目標的實現，但是危機也能使企業發現自身

的不足，從而對癥下藥，這體現了危機的（）特征。

A、隱蔽性

B、公開性

C、緊迫性

D、雙重性

答案：D

解析：飯店危機管理危機特征⑴隱蔽性。任何危機都有潛伏期，開始時往往不

易被發現和重視。（2）公開性。出現危機時，必須體現真誠溝通原則，實事求是，

并注重媒體的力量。（3）緊迫性。處理危機時，必須堅持快速反應原則，當機立

斷，迅速決策，并采取行動。(4)雙重性。飯店對待危機必須積極應對、化解矛

盾、塑造形象、轉危為機，把壞事變成好事。

86.假定2003年以來，某寺廟接待的國內旅游人數和客源地人均收入如表1-2

所示。若2009年客源地人均月收入為1750元，請用一元回歸預測法預測2009

年到該寺旅游參觀的人次為()o表1-2

200320042005200620072008

客源地人均月收入/元100011001200135014001500

旅游接待人次4000800010000150002000033000

A、33959

B、39124

C、40120

D、42001

答案：C

解析:

一元線性回歸方程為：Y=a+姆，式中：X是自變里，Y是因變里，即要預則的變里，a、b為回歸系數。

.Lxjj-nxy

b=.$-----—

Z/-nx*

a=y-bx

歸系數a、b的計算公式如下：

式中，工為變里XI的平均值；,為瓜的平均值；n為時期數。

具體計算過程如表1-3所示。

表1-3

年份X,>;X,Y,X：

20031000400040000001000000

20011100800088000001210000

2005120010000120000001440000

2006135015000202500001822500

2007140020000280000001960000

2008150033000495000002250000

￡7550900001225500009682500

經計算可得:x-7550/6=1258.33.y=90000/6=15000

.I2255(XXX)-6x1258.33xI5(XX)?u

9682500-6x1258.332

a=15000-51.08xl258.33=-49270。

即方程為：Y=-49270+51.08X。

已知X=1750,則:Y=40120o

87.旅行社經營過程中，某種對經營不利的事件可能會發生的機會稱為旅行社經

營風險的Oo

A、統計數據

B、理論分析

C、主觀估計

D、概率

答案：D

解析：旅行社經營風險的概率是指在旅行社經營過程中，某種對經營不利的事件

可能會發生的機會。一般來說，旅行社經營風險概率分析的依據主要有三個來源,

即統計數據、理論分析和主觀估計。

88.旅游市場形成的基礎是()o

A、旅游者

B、旅游需求

C、旅游供給

D、旅游資源

答案：B

解析：旅游需求是旅游市場形成的基礎，缺乏旅游需求，旅游經濟活動運行的市

場基礎就不牢固，旅游產品價值實現就會遇到障礙，因此，要實現旅游經濟活動

運行的良性循環，就必須時刻關注旅游需求及其變化趨勢，激發更多的現實旅游

需求，引導和創新與旅游需求相適應的旅游產品和服務。

89.飯店能源管理必須采用先進設備、先進能源、先進技術，以提高能源供應的

質量與運用效率，這是飯店能源管理()的要求。

A、定量化

B、科技化

C、標準化

D、系統化

答案：B

解析：飯店能源管理的科技化要求即：飯店能源管理必須采用先進設備、先進能

源'先進技術，以提高能源供應的質量與運用效率。

90.S飯店地理位置優越、價格適中。每到黃金周期間，幾乎天天顧客盈門，導

致飯店設施和人均處于超負荷狀態。雖然黃金周期間該飯店的收入狀況良好，但

是由于工作量大，服務質量難以保障，設施設備經常出現故障。針對此種需求狀

態，該飯店應采取（）營銷管理。

A、引導需求的扭轉性

B、減少需求的降低性

C、平衡需求的開發性

D、拒絕需求的抵制性

答案：B

解析：需求管理（狀態、特點、策略）1.負需求狀態的管理—開導性的扭轉性

營銷管理2.無需求狀態的管理—創造需求的刺激性營銷管理3.潛在需求狀態

的管理——發展新的經營項目的開發性營銷管理4.下降需求狀態的管理——使

飯店獲得新生的再生性營銷管理5.不規則需求狀態的管理—是需求與供給相

適應的平衡性營銷管理6.充足需求狀態的管理——維持性營銷管理7.過度需求

狀態的管理——降低營銷管理8.不健康需求的管理—抵制性的反營銷管理

91.旅游需求的地域指向性特征決定著旅游企業（）。

A、組織集團化

B、規模小型化

C、布局分散性

D、配套有序性

答案：C

解析：旅游企業布局的分散性和旅游需求的地域指向性決定著旅游活動基本上是

圍繞著旅游資源分布狀況進行的，旅游資源地域分布的分散性，必然決定著旅游

企業分布的分散化趨勢。

92.品牌斐產形成的關鍵是()o

A、品牌命名

B、營銷和傳播活動

C、顧客的產品經驗

D、品牌質量

答案：C

解析:品牌命名是品牌資產形成的前提;營銷和傳播活動是品牌資產形成的保障;

顧客的產品經驗是品牌斐產形成的關鍵。品牌質量是品牌資產的構成要素之一

93.某飯店餐廳購進了一批某品牌啤酒，每瓶進價4元，餐飲部加成50%賣出。

按照成本加成法計算，該品牌啤酒的銷售價為()元。

A、5

B、6

C、7

D、8

答案：B

解析：考察成本取向定價策略。成本加成法：單價=單位成本X(1+成本加成率

及利潤率)=4X(1+50%)=6

94.旅游規劃編制中規劃編制階段的工作內容不包括()。

A、旅游客源市場分析

B、確定規劃區發展方向與主題

C、確立規劃分期及各分期目標

D、提出旅游產品及設施的開發思路和空間布局

答案：A

解析：規劃編制階段主要包括：①確定規劃區發展方向與主題；②確立規劃分期

及各分期目標；③提出旅游產品及設施的開發思路和空間布局；④確定重點旅游

開發項目投資規模，并進行經濟、社會和環境評價；⑤提出規劃區的旅游發展戰

略，制定規劃實施的措施、方案和步驟；⑥撰寫規劃文本、說明和附件。A項,

旅游客源市場分析屬于調研考察階段的工作內容。

95.價格反映的是。的變動關系。

A、價值、供求以及幣值

B、匯率和利率

C、價值和幣值

D、供求和幣值

答案:A

解析：價值雖是價格的本質，但卻不是決定產品價格的唯一因素，價格反映的是

價值、供求以及幣值這三者的變動關系，即三者變動的方向和程度決定價格變化

的數量界限。

96.在價格不變的情況下，如果發生銀根緊縮，則旅游供給曲線如何變化（）

A、向左移動

B、向右移動

C、不移動

D、發生無規律變化

答案：A

解析：如果發生銀根緊縮，則表明影響旅游產品供給量的因素發生了不利于旅游

業經營的變化，此時整個旅游供給曲線就會向左移動，從而使旅游產品的供給量

減少。

97.()是判斷旅行社服務質量的標準。

A、旅游者對旅行社的設施是否滿意

B、旅游者對旅行社的服務是否滿意

C、旅游者對旅行社的過程質量是否滿意

D、旅游者對旅行社的結果質量是否滿意

答案：B

解析：旅游者對旅行社的服務是否滿意是判斷旅行社服務質量的標準。當旅游者

對服務的實際感知質量超過預期的水平時，旅游者才會認為旅行社的服務達到了

質量要求。

98.()旅游景區開發模式的核心是“市場一資源”相結合的產品。

A、產品導向型

B、資源導向型

C、市場導向型

D、形象導向型

答案：A

解析：以產品為導向的旅游景區開發階段，產品導向實際是一個綜合導向，其主

要工作就是從分析、研究市場出發，對市場進行細分，確定目標市場。針對目標

市場，對旅游資源進行篩選、加工或再創造，設計、制作、組合成適銷對路的旅

游產品，并通過各種營銷手段推向市場。這個階段的旅游開發思想偏重于旅游項

目的創意，形成以“市場一斐源”相結合的產品為核心的旅游開發模式。

99.在重大商務活動期間，飯店通過氣球、氣拱門等形式，渲染商務氣氛，這是

為了營造大堂的()o

A、環境氣氛

B、運營氣氛

C、營業氣氛

D、服務氣氛

答案：C

解析：大堂營業氣氛是指通過飯店營銷廣告、節慶活動的特別布置等展現出來的

一種營銷氛圍。主要體現在：①飯店自制節慶禮品的展示；②設計新穎、制作精

致的飯店特色服務或新開發產品的宣傳廣告;③在重大商務活動期間，通過氣球、

氣拱門等形式，渲染商務氣氛；④大堂入口、電梯廳處采用電視屏顯示飯店服務

設施與活動等。

100.旅行社從事旅游業務經營活動，必須投保()o

A、意外傷害保險

B、旅行社責任保險

C、第三者責任保險

D、短期旅行保險

答案：B

解析:旅行社責任保險是指旅行社根據保險合同的約定，向保險公司支付保險費,

保險公司對旅行社在從事旅游業務經營活動中，致使旅游者人身、財產遭受損害

應由旅行社承擔的責任,承擔賠償保險金責任的行為。根據國家旅游局頒布的《旅

行社投保旅行社責任保險規定》，旅行社從事旅游業務經營活動，必須投保旅行

社責任保險。

101.病毒式營銷是()o

A、借助病毒傳播擴散信息

B、借助網絡口碑傳播

C、主要發生在虛擬社區

D、是基于AIDMA營銷法則建立的

答案：B

解析：病毒式營銷是一種常用的網絡營銷方法，常用于進行網站推廣、品牌推廣

等，利用的是用戶口碑傳播的原理

102.旅游產業轉型的特點不包括()o

A、專一性

B、系統性

G多元性

D、協調性

答案：A

解析：旅游產業轉型具有系統性'協調性、多元性、針對性的特點。旅游產業是

一個結構復雜的產業，涉及的要素復雜、包含的層級多樣，在旅游產業轉型過程

中一定要注意協調各行業之間的利益關系，實現各行業之間的密切合作，提高產

業的競爭力。

103.與旅游景區管理相關的職能部門不包括()o

A、文化和旅游部

B、國家林業和草原局

C、國家文物局

D、農業農村部

答案：D

解析：我國的旅游景區主管部門包括：①文化和旅游部；②國家林業和草原局;

③國家文物局。在我國，旅游景區隸屬不同的行政主管部門指導管理。除了大部

分景區歸屬于文化和旅游部監督指導外，開展旅游活動的各類自然保護區'風景

名勝區'自然遺產、地質公園等的管理工作歸屬于自然資源部管理的國家林業和

草原局，博物館及其他文物保護單位由國家文物局規劃'監督和管理。

104.根據文化和旅游部的機構職責分工，有關景區的統計工作歸屬于()o

A、政策法規司

B、資源開發司

C、財務司

D、市場管理司

答案：C

解析：在文化和旅游部的工作職能中，有大量與旅游景區管理有關的工作內容。

文化和旅游部的工作職能主要包括：①負責旅游景區質量等級評定標準、評定細

則的制定工作；②負責對質量等級評定標準實施進行監督檢查，同時組織設立全

國旅游景區質量等級評定委員會；③全國旅游景區質量等級評定委員會負責AAA

AA級旅游