第第頁售后服務規章制度售后服務管理制度篇11、受崗敬崗，組織和管理好本部門的生產，經營工作。率領本部門員工努力完成公司下達的各項經營指標。2、參加訂立公司的決策，幫忙廠家售后督導等工作。3、完滿售后服務各部門的`規章管理制度，掌控售后部的經營方針與經營計劃。4、全面主持售后服務工作，定期召開生產例會，對生產經營等方面，顯現的問題及時解決，保證經營目標的實現。5、定期向公司匯報售后服務部的經營管理情況，負責部門的管理和協調工作。6、訂立售后服務政策，及員工的內部培訓制度。7及時處理客戶的重點投訴及索賠事宜，監督并確保售后服務質量和顧客的滿意度。8、參加訂立售后服務部人員計劃及嘉獎制度，充分調動員工的樂觀性。9及時向廠家相關部門反饋信息。售后管理制度篇21.依據工程合同或采購合同，在質量保證期內，由于設備設計、制造、安裝、調試、料子等方面的質量問題，造成各種故障或設備損壞，并免費維護和修理或更換相應的備件。2.在收到業主對質保期外設備的檢驗通知后。布置售后服務工程師對設備進行初步檢查和推斷，需要修理，列出認真的維護和修理內容和需要更換的設備清單，報價由售后服務部長（包含備件、人員旅游等）,并組織設備和備件，需要更換業主確認后盡快維護本錢。在短時間內排出故障，使業主滿意。3.假如業主在合同外需要額外的系統調試和人員培訓，售后服務工程師將報價提交給售后服務部長。業主確認本錢后，組織人員在規定的時間內對系統進行調試和人員培訓。4.組織售后服務工程師進行現場或電話訪問業主在不同的地區，了解設備的操作，了解業主做的設計、生產、安裝、調整和設備的過程，和向有關部門報告合理的建議公司實施。5.宣傳公司銷售的設備及專用配件。售后服務標準及要求1.售后服務人員必需樹立顧客滿意是檢驗服務的標準的觀念。他們應當盡最大努力為用戶服務，不允許與用戶發生沖突和爭吵。2.樂觀、熱誠、耐性地解答用戶提出的各種問題，教授維護和修理常識，當用戶有疑問無法解答時，耐性解答，并及時向售后服務部門或技術部門報告，幫忙解決。服務人員文明禮貌，樂觀服務，與業主保持良好關系。在收到業主供應的售后服務信息后，應在24小時內回復處理看法。假如客戶需要現場服務，我們應在客戶規定的時間內到達現場，并快速解決問題。服務人員不得向用戶提出不合理的財務要求和變相的信息要求。3.服務人員應做出準確的推斷，及時修復產品的故障。不允許對同一問題重復進行修復。服務人員完成任務后，應認真填寫《售后服務單》，并讓業主對服務進行評估。4.對于外包設備的質量問題，原則上采購部門由售后服務總部協調，供應商解決。售后服務人員應及時跟進加工進度。5.及時反饋公司相關部門解決重點質量問題。建立售后服務電話、信函登記，完成售后服務派遣記錄、本錢報表。6.總結季度維護內容，分析維護內容。發現顯現次數過多或影響較大的問題，上報相關部門分析討論，躲避以后設備顯現仿佛問題。售后服務管理制度篇3售后服務管理制度為加強公司售后服務工作，提高公司售后服務水平，特訂立本制度。一、公司專設售后服務部，緊要負責公司產品、商品的客戶（用戶）看法收集、投訴處理、退貨換貨、維護和修理零部件管理等工作。二、公司的倉庫、運輸、生產部門應為退貨和換貨予以支持和搭配，并進行工作流程上的無縫銜接。三、查清退貨和換貨的`原因，追究造成該原因的部門和個人責任，并作為業績考核的依據之一、四、公司售后服務類別為：1、有償服務：凡為客戶保養或維護和修理本公司出售的商品而向客戶收取服務費用者屬此類；2、無償服務：凡為客戶保養或維護和修理本公司出售的商品，在免費保修期間內，免費向客戶保養或收取服務費用者屬此類。五、公司維護和修理人員經培訓合格或取得資質證書后才可上崗，公司鼓舞維護和修理人員通過多種形式提高其維修技能。六、公司服務接待員在接到維護和修理來電來函時，應認真記錄客戶名稱、住址、聯系電話、商品型號，盡量問清存在問題和故障現象，并告知對方維護和修理時間。七、維護和修理人員上門維護和修理的，應攜帶有關檢修工具和備品、備件。八、維護和修理人員應盡職盡責精心服務，不得對客戶卡、拿、要，珍惜客戶設備及環境，不損壞其他物品。九、凡在客戶不能修復帶回修理的商品，應開具收據交予客戶，并在公司進出商品薄上登記。修復后應向客戶索回收據。十、凡屬有費服務，需按收費標準收費，不得隨便降低和提高收費標準備，對特殊情況需降低或免收的，須經主管經理審批，同意后方可實施。對維護和修理費用較低者，應由維護和修理人員現場向客戶收費，收款交予財務部門，后補開發票，否則應于當天至財務部門開具發票，另行前往收費。十一、各種維護和修理應在公司承諾的時限內完成。售后服務管理制度篇4設備性商品售后服務管理制度一、目的確保服務質量滿足顧客的要求二、范圍適用于醫療器械設備性產品的服務、售后服務中的培訓、安裝、調試及維護和修理、配件供應三、職責維護和修理服務部負責設備的'安裝、調試、培訓營銷部搭配相關部門搭配四、概述（一）技術培訓1、維護和修理部依據營銷部供應信息，訂立用戶培訓計劃，培訓計劃內容應包含培訓內容、時間、對象、師資以及相關事宜。2、培訓計劃編制后報總經理批準后生效，企業管理部依據批準后的培訓計劃，落實培訓地方，并發培訓通知。3、維護和修理部依據培訓計劃，負責進行產品原理、構造、使用、維護和修理、保養和故障排出方面講授。4、對于用戶來企業中實習的，由維護和修理服務部依據培訓舊程實在布置，經營部、企管部幫忙搭配。5、參加培訓的學員都應進行考核，并發給培訓證書。（二）顧客服務1、維護和修理服務部依據《質量協議》規定要求實施售后服務。2、維護和修理服務部為滿足顧客要求，供應技術咨詢和技術服務。3、維護和修理服務人員外出質量進行跟蹤考核，由客戶填寫《顧客滿意度調查表》。（三）安裝維護和修理1、維護和修理人員必需經過專業培訓，考核合格持證上崗。2、維護和修理服務部依據營銷部的銷售情況，接到用戶收到貨的來電、來函后，應及時