2024哪吒汽車APP運營規劃及優化哪吒APP定位APPWeChat營銷陣地引流陣地新車車型信息車型選配購買車控用車服務社交圈子、車友互動口碑評測積分車品商城營銷活動試駕資訊線索導流分享裂變5A客戶模型Awareness認知Appeal興趣Ask咨詢Advocate忠誠Act購買客戶旅程視覺體驗創意活動產品內容品牌信任購買意愿特殊權益用戶體驗高級服務積分體系價值體系分享裂變車型信息購車鏈路購車活動社區生態UI設計評測/口碑用戶旅程&核心訴求興趣意向購買忠誠/分享用車/服務體驗品牌咨詢營銷活動社區文化車展巡展客服咨詢線上看車預約試駕定金導購在線定制金融貸款交車體驗增購換購口碑推廣內容共創邀請好友智能車聯維修保養積分權益社交圈子積分商城資訊/活動服務/車輛管理客戶旅程APP功能階段核心板塊體驗活動金融方案合同簽訂會員活動會員付費新車商城社交潛客車主迅速跳過開屏廣告長時間停留在車型視頻界面到處瀏覽尋找車型介紹快速瀏覽查看社區內容31.【說】不耐煩：頁面加載過慢、登錄方式煩瑣困惑：找不到車型介紹愉悅：預約試駕流程順暢無聊：社區玩法缺乏趣味性，沒有在APP停留的欲望4【感覺】4.開屏強制性廣告讓人感覺不舒服每次登錄要手機驗證碼，現在不是有人臉識別還有其他很多快捷方式嗎22.【想】3.【做】5.痛點使用體驗不佳：頁面加載較慢、登錄煩瑣、強制性廣告內容匱乏：社區玩法趣味性不足產品內容缺少或入口較深基于用戶體驗角度優化APP豐富品牌原創內容和產品內容優化社區玩法，提升趣味性6.總結潛客車型介紹視頻過短，短時間重復度較高門店缺少實拍圖，沒有切身感受友好對待非注冊用戶，可以盡情瀏覽 車型介紹隱藏太深社區玩法較少，分享內容趣味性不足1經常翻看哪吒學堂，尤其是遇到問題的時候看看哪鐵之家有沒有新福利，嘗試申請加入經常刷活動版塊31.【說】輕松：可以使用代駕、代泊、代客充電這些便捷功能困惑：沒有社群，少了組織集體感不滿：只有個別城市開展活動4【感覺】4.哪鐵之家沒有搜索功能，用起來不方便遠程車控這些功能挺方便的，希望可以有更多的功能上線22.【想】3.【做】5.痛點沒有社群，用戶互動及粘性較弱產品內容較固定，對用戶需求或困惑了解不足活動開展城市較有限開發社群功能，打造線上線下聯動車生活，增強用戶粘性開發自定義提問版塊，定期調研了解用戶需求和困惑全國區域內更加高頻開展活動，觸達不同區域車主，了解差異化訴求6.總結車主哪吒學堂可以幫助快速了解車型知識哪鐵之家提供了我們車友一個好去處洗車、代駕、代泊這些車主服務對我們車主非常友善沒有社群找不到組織問問里面沒有辦法自定義提問活動較少，局限在個別城市1用戶體驗&痛點主頁留資表單定制愛車支付頁我的賬號用車體驗場景目的用戶旅程痛點激發興趣提升意向預約試駕確定購買快速登錄及支付訂單進度口碑傳播搜索社區活動熱銷車型車型詳情頁圈子安利預約試駕活動/政策購車服務心愿單快速登錄支付方式預訂信息訂單信息提車分享社區活動便捷性、趣味性、內容豐富性車型口碑，客服、線下跟進安全，便捷APP粘性，忠誠度維持，自發傳播裂變客服經銷商門店車型產品頁定制愛車定制信息會員信息發現分享用車服務金融政策客服潛客車主維修保養智能車聯用車服務用車學堂邀請好友內容共創以數據產品為根基，構建用戶標簽體系，圍繞客戶生命周期開展分層運營用戶分層運營策略層體系層產品層拉新激活留存轉化推薦數據根基平臺：全域數據采集、整合、建模、管理投放數據訂單數據運營數據行為數據指標體系數據看板埋點體系線索管理體系標簽/畫像體系車主價值體系埋點體系設計和數據采集搭建基礎數字化產品層不同階段針對性的分層運營用戶分層圍繞汽車用戶人群核心價值，搭建用戶分層體系，構建基礎人群標簽基于用戶偏好用戶對APP功能偏好，車型偏好，內容偏好，興趣偏好等做區分，推送個性化服務基于用戶價值定義衡量價值因素，識別用戶價值，不同價值執行不同運營策略基于生命周期識別用戶所處的生命周期階段，不同生命周期執行不同增長策略用戶不同營銷階段分層，細分不同階段的運營動作和用戶意愿，為用戶提供明確的時機基于營銷時機用戶分層基于用戶全生命周期，開展分層運營口碑裂變（忠誠客戶）分享埋點，激勵機制推廣引流（潛客）關鍵行為激活(潛客/車主)個性化內容推薦，千人千面/千車千面篩選高價值人群車主/高活躍/KOC推薦機制推薦人激勵被推薦人激勵拉新激活留存轉化推薦積分體系/價值體系游客激活/新注冊用戶激活（引導注冊/新手指南)低活人群留存（潛客/車主)偏好內容推薦/話題邀約參與沉默用戶喚醒（高價值/低價值客戶）用戶洞察，差異化挽回動作購車轉化判定購車意向，恰當時機，精準推薦非購車轉化實時意向判定，精準推薦同類商品、關聯商品、積分兌換用戶分層哪吒APP產品及功能優化

?用戶體驗升級

?忠誠客戶培育beforeafter登陸方式多樣化：一鍵登錄/面容ID登錄支持多平臺賬號關聯登錄產品優化—用戶體驗升級beforeafter內容分層展示：車主/非車主興趣車型、話題……內容分層推送：新注冊客戶：推送新手指南高意向購車客戶：推送試駕有禮產品優化—用戶體驗升級beforeafter搜索框優化：歷史搜索/猜你想搜/熱門搜索，內容引流，加速激活用戶產品優化—用戶體驗升級beforeafter購車體驗優化：添加新車金融相關內容新增360°看車功能產品優化—用戶體驗升級360°看車>beforeafter內容發布優化：便捷和趣味性/渠道同步支持選擇關鍵詞和發帖模板，一鍵生成智能動態一鍵同步至其他App，提升用戶裂變支持視頻形式發布，提高參與度產品優化—忠誠客戶培育內容激勵機制鼓勵UGC創作：優質內容加精，給予積分獎勵，設