數據驅動——酒店收益管理Data-Driven—HotelRevenueManagement智慧樹知到期末考試答案+章節答案2024年湖南師范大學制定酒店客房價格體系是為了體現酒店產品在各種情況下的賣價，酒店的房間價格體系不能反映酒店的經營戰略。（）

答案:錯要做好酒店市場細分不僅需要理論的指導，還需要實踐經驗的補充，更依賴于全體員工的有效執行。（）。

答案:對收益管理起源于上世紀80年代初的美國航空價格戰（）

答案:對收益管理不是一個多元化的工種對于知識和技能的要求并不是很高（）

答案:錯回歸分析法研究的是因變量和自變量之間的一個關系。（）

答案:對我們可以說收益管理是：在合適的時間把好的產品以精準的價格通過正確的渠道銷售給各細分市場從而實現收益最大化的過程。（）

答案:對對于一家酒店集團來講，需要利用多品牌戰略進行市場布局，以保證集團的酒店產品能夠符合各個細分市場顧客的需求。（）

答案:對酒店的官方網站不屬于直銷渠道。（）

答案:錯定性預測法主要適合于在缺乏量化數據的情況下使用。（）

答案:對團隊置換分析是為了研究接受團隊預訂和接受散客預訂哪一種對酒店更有利。（）

答案:對協議散客市場中間，主要有政府和協議公司兩個細分市場，因此在制定價格時也會有相對應的政府協議散客價與商務協議散客價。（）

答案:對當我們分析任何細分市場的行為時，需要試圖去理解每一個細分市場的行為，目的就是為其制定更有效的營銷策略。（）

答案:對為了接團隊而置換的客房數是指酒店總客房減除了團隊以外的客房預訂數。（）

答案:錯如果一家酒店MPI大于100說明什么（）。

答案:說明本酒店的出租高于競爭圈的平均表現，證明酒店的市場份額在競爭圈中具有領先優勢I動態定價定的是什么時候的價格？（）

答案:未來有6間可用客房：散客價格=$100；散客需求=5；團隊價格=$60；團隊需求=3，應該接受團隊業務嗎？（）。

答案:不接受以在線分銷系統中多個渠道提供的信息為基礎的系統是（）

答案:收益管理系統（RMS）一家新開業的酒店，往往是沒有任何的歷史的經營數據的，這時的市場預測工作往往就需要什么樣的預測法（）。

答案:定性預測法【李華預在最后一刻預定了一次出行，以參加一個重要的客戶會議，但他不得不支付額外的費用，因為他是在臨近出發時預定的】在上述情境下，請選出屬于收益管理的構成要素（）。

答案:合適的顧客以下不屬于在公式中未體現會對超額預訂產生影響的是（）。

答案:酒店延期住店的房間數酒店客房的價格體系的建立受到3個方面的影響，分別是。（）

答案:產品類型###市場需求預測###細分市場下列關于BAR的說法正確的是（）

答案:BAR是動態的，它會根據預測的需求水平和市場情況而變化###制定過程中要注意“價格一致性”的問題###BAR是沒有任何限制條件下的價格###BAR實際上是酒店線上、線下最容易獲得的最低公開價酒店外部的三大市場指標分別是（）。

答案:MPI###ARI###RGI采取以下哪種措施更有可能達到100%的出租率（）。

答案:有效實施超額預訂###由于特殊事件導致市場需求增加從微觀層面來看，下列屬于最佳可用房價的影響因素的是。（）

答案:市場需求預測###競爭因素###需求的價格彈性###歷史經營數據現在的酒店行業公認為衡量客房經營狀況的三大基礎指標是（）。

答案:OCC###REVPAR###ADR收益管理會涉及到以下哪些板塊（）。

答案:目標管理學###心理學###市場學當酒店把早餐費用算入ADR的時候，會出現什么情況（）。

答案:數據更好看###酒店產品單價看上去更高兩類定量預測方法有哪些？（）

答案:移動平均預測法###回歸分析法###簡單平均預測法無限制市場需求很高，酒店應如何處理？（）

答案:提高價格###停止優惠活動###限定最小入住天數制定標準是指酒店在整個集團內部建立統一的（）等

答案:市場細分代碼###房價代碼###客房房型代碼###相關的一些規則信息超額預訂是酒店在其客房接待能力范圍內對客房預訂數進行合理控制的科學活動。（）

答案:錯酒店規定訂房量超過10間才可視為團隊。（）

答案:錯在國家層面下，市場與次級市場的劃分是按照一個國家的行政區域劃分的。（）

答案:錯酒店合作的渠道數量越多就會越好。（）

答案:錯酒店預測，一般使用有限制的需求預測。（）

答案:錯團隊成本就是經濟學中所說的機會成本。（）

答案:錯成本導向定價法指的是，以產品的成本為主要依據制定價格，這種方法因為核算方式簡單，在以前的酒店客房定價中間廣泛應用。（）

答案:對只要客戶在規模和頻次上都符合要求，就可以將它視為一個細分市場。（）

答案:錯收益管理并不是在每個行業中都有所作為。（）

答案:對SW一般指從酒店的內部角度出發，對酒店的產品或服務展開分析，這往往代表著酒店對外部威脅和機會應對能力的高低（）。

答案:對某酒店一共有三個細分市場，分別是旅游散客、公司協議散客和團隊，對應的房間價格分別是800、700和600元。酒店一共有300間客房。情況A：某一日三個細分市場各賣出100間客房，酒店當日的客房總收入是21萬元。情況B：某一日旅游散客、公司協議散客、團隊各賣出150、100和50間客房，酒店當日客房總收入是22萬元。請問情況B更高的客房收入體現了收益管理的什么作用（）。

答案:有效的市場細分能夠幫助酒店市場組合的優化最先將收益管理引入酒店行業的是哪一家酒店集團（）。

答案:萬豪酒店在OTA平臺上面投放的價格為388元，但是酒店前臺“無預訂散客”的賣價為400元，那么該酒店的最佳可用房價BAR為（）

答案:388元起飛后的機艙里的空座位與營業日結轉后沒有賣出去的客房一樣，都永遠失去了其本身的價值，并且無法通過后期銷售進行價值的彌補，在管理學中，我們也將此類產品稱為（）。

答案:易逝品STR公司認為酒店產品的定價直接與酒店的（）相關。

答案:等級以下哪些是收益管理的具體工作內容（）。

答案:劃分市場細分###給酒店客房進行定價分析###制定營業策略###把整個酒店做一個市場定位下列酒店等級劃分正確的有（）

答案:超高端酒店（UpperUpscale）——喜來登酒店（SheratonHotel）###豪華酒店（LuxuryChains）——麗思卡爾頓酒店（Ritz-Carlton）###高端酒店（Upscale）——皇冠假日酒店（CrownePlaza）###中端酒店（Midscale）——宜必思酒店（Hotelibis）下列哪些因素將會影響未來的市場預測值（）

答案:當前市場的趨勢，淡季或者旺季###酒店預訂的歷史數據###未來的在手預訂數量###對即將到來的特別活動的期望房間數量控制通過停留時間的控制實施，其方法包括（）。

答案:最大停留時間控制###最小停留時間控制面對美國航空價格戰大型航空公司采取了哪些應對措施（）。

答案:利用計算機技術抓取客戶數據，分析顧客行為###針對不同類型的顧客制定不同的定價策略酒店日常經營中會遇到哪些誤區（）。

答案:市場細分并不是某一個部門和某一個人的事情，而應該是全酒店共同努力的結果###酒店細分市場的劃分要考慮規模及頻次兩大核心因素###一般不會將某一具體客戶或單位視為一個細分市場，即使這個客戶在規模和頻次上都符合要求###不要將多種市場細分的方法疊加使用實施收益管理有什么益處（）。

答案:進行市場細分###使企業更有市場預見性###進行精準的定價###減少企業市場機會的流失客房出租率在我們行業中我們簡稱為CCO，其計算公式是已售房間數除以可賣房間數，它是以百分比的方式表現客房的銷售數量的一個高低（）

答案:錯商務團隊細分市場組包括政府團隊和商務團隊兩個細分市場。（）

答案:對在酒店的收益管理中，客房定價方法的核心是利用好時間差異和顧客差異兩大關鍵因素，以市場需求為中心，將同一產品依據市場需求的變化以不同的價格出售給顧客或細分市場，從而實現收入最大化。（）

答案:對選擇渠道的時候你需要考慮這個渠道是否與你酒店集團的品牌定位相匹配。（）

答案:對相近原則指的是一般而言，酒店的競爭對手應該與本酒店處于相近的地理位置或市場區域。（）

答案:對超額預訂的公式計算到的客房情況只具有一定參考意義。（）

答案:對下列哪種定價方法又叫“千分之一法”（）

答案:成本導向定價法酒店集團層面選擇合作渠道的過程中，需要考慮哪些因素？（）

答案:渠道的性質###渠道的價格及傭金###渠道的合作熱情###渠道的結算###渠道的市場形象與資信狀況，###渠道的運維能力###渠道的技術支持一個提案最好包含以下哪些內容（）。

答案:整個提案的一個架構###專業人士###平臺和系統以下哪些數據是需求預測的影響因素？（）

答案:歷史數據###特殊事件###隨著時間推移酒店預訂量的增速將本企業經營的各方面狀況和環節與競爭對手或行業內外一流的企業進行對照分析的過程，是一種評價自身企業和研究其他組織的手段，這種方法我們把它稱之為（）。

答案:標桿分析法###基準化分析法收益管理從業者需要對數字敏感，也就是一定要數學很好（）

答案:錯動態定價是企業根據市場需求的變化和自身產品的供應能力，以不同的價格將同一產品適時地銷售給不同消費者，以實現收益最大化。（）

答案:對酒店在構建競爭群時，競爭群里的酒店和本酒店的目標市場要一致。（）

答案:對在制定最佳可用房價時應該充分考慮酒店在競爭群中所處的競爭位置，以及酒店競爭對手的價格情況。（）

答案:對預測包括歷史數據和預測數據的混合，預測數據包括對未來趨勢和條件的了解。（）

答案:對在參考歷史經營數據的時候，我們需要特別注意剔除數據中的“異常值”。（）

答案:對競爭導向定價法分為隨行就市定價法、投標定價法和認知價值定價法。（）

答案:錯“流失去向”也是酒店在OTA平臺上選擇競爭對手考慮的一個重要因素。（）

答案:對在不同的時間段、不同的市場環境下合理的運用所學知識是收益管理工作者需要做的（）

答案:對REVPAR是一個既能夠反映客房銷售數量，又可以反映客房銷售價格的一個綜合性的指標，它具有平衡OCC和ADR的杠桿的一個作用。因此，REVPAR這個指標成為了目前我們酒店收益管理中間衡量客房經營水平最為關鍵和重要的指標。（）

答案:對直接銷售渠道，指的是酒店不通過任何中間商直接把產品和服務銷售給最終用戶。（）

答案:對從屬性上來講，網絡預訂是一個依據行為劃分的細分市場（）。

答案:錯線上的曝光資源越多會更有利于酒店的經營及品牌的推廣。（）

答案:對酒店線上分銷系統是一個復雜的系統，不僅需要酒店集團將現有各個系統之間打通串聯，還需要與第三方公司進行數據對接。（）

答案:對由于受合同和合作關系的影響，機組和確認類團隊的需求酒店必須要予以滿足。（）

答案:對動態定價不需要以未來市場需求的預測作為基礎。（）

答案:錯渠道的傭金和價格上限不會對酒店的平均房價有所影響。（）

答案:錯間接銷售渠道具有為酒店帶來了促進產品銷售、增加顧客與酒店溝通機會、方便消費者查詢產品信息等方面的優勢。（）

答案:對停留時間控制是指酒店通過有效控制客人的住宿時長提高客酒店客房收入的一種收益管理方法。（）

答案:對酒店在制定優惠政策時，對底市場需求的預測是沒有意義的（）

答案:錯酒店在構建競爭群時，必須要遵守的一項規則是（）

答案:50/50/70原則轉化率的提升主要在于（）

答案:不可以【李華預在最后一刻預定了一次出行，以參加一個重要的客戶會議，但他不得不支付額外的費用，因為他是在臨近出發時預定的】以上所描述的情況屬于收益管理的哪個構成要素（）。

答案:合適的顧客超額預訂房間數的計算公式為（）。

答案:預訂取消+預訂未到+提前離店-延期住店以下對市場細分的定義哪個是正確的（）。

答案:市場細分是指在購買你的產品時有相似行為和動機的一組客戶或潛在客戶以下不屬于實施超額預訂所考慮的因素是（）。

答案:房間價格當預測結果大于實際結果時，酒店就傾向于采取怎樣的收益管理策略？（）

答案:激進的收益管理策略掌握酒店每日最后一間房價值的目的是什么（）。

答案:在高需求時期，靈活的設置停留時間限制關于預測，以下哪種表述是正確的？（）

答案:預測是了解有多少客人想要你的產品間接銷售渠道，指的是（）把產品和服務銷售給最終用戶，

答案:酒店至少要通過一個中間商產品單價包含了什么?（）

答案:選項都對團隊置換成本是指（）。

答案:酒店接受團隊的成本在酒店集團搭建好線上分銷系統后，還需要對整個預訂系統進行日常的維護工作，包括（）

答案:解決集團內部各個酒店的各項需求###組織協調各酒店新產品促銷活動的發布上線等###處理問題訂單及非常規操作###客房庫存及房價的日常監控酒店把每一間DAYUSE房的出售算成0.5間已售房累加到酒店的客房出租率會出現什么情況（）。

答案:在旺季時很可能會出現客房出租率超過100%的情況###即便當日客房沒有全部賣出，也可能讓客房的出租率達到甚至是超過100%收益管理從業者一般具有哪些特點（）。

答案:能夠靜心工作###性格一定是沉穩內斂的###對數字敏感###有較強的邏輯思維能力當預測結果小于實際結果時，酒店就傾向于采取怎樣的收益管理策略？（）

答案:促銷長住型客人往往是以自然人的方式與酒店簽訂房間價格合同，一般來講長住的定義是以入住的時長為標準的，行業中間一般認為連續入住大于等于的時候，我們就可以考慮與這位客人簽訂長住價格。（）

答案:15天影響酒店線上渠道收益和收入的主要因素（）。

答案:消費頻次###消費金額###消費人數采用停留時間控制策略的作用包括（）。

答案:提高客房出租率###增加客房總體收益###提升客房的RevPAR###為酒店設計最佳客房業務組合下列哪種定價方法的內在邏輯是通過這種定價方法約定酒店投資成本和投資回收期之間的關系。（）

答案:成本導向定價法在STR的相關定義中，酒店行業一共有兩種等級劃分的方法，分別是（）

答案:Class###Scale酒店市場預測的方法（）。

答案:指數平滑法###模擬仿真法###定性預測法###定量預測法###預訂進度法###神經網絡法收益管理的核心內容是（）。

答案:合適的渠道###合適的顧客###合適的時間###合適的價格###合適的產品市場預測在酒店收益管理中的重要性主要體現在哪幾個方面：（）

答案:市場預測是實施收益管理策略的一個基礎。###市場預測為收益管理的活動提供大量有用的信息和數據。###準確的市場預測能有效提升管理層的信心###準確的市場預測使飯店經營管理人員敢于挑戰未來不確定性的風險。酒店市場預測中常見的項目和主要內容都有哪些?（）

答案:對影響市場需求的重大事件的分析###無限制市場需求分析###預訂進度分析###市場供給情況變化分析###細分市場預訂模式分析REVPAR想要提升最主要受哪兩個因素的一個影響（）

答案:OCC###ADR對于酒店的收益管理來講，市場細分有哪些意義與作用（）。

答案:有效的市場細分能夠幫助酒店制定更有效和更有針對性的定價策略###有效的市場細分能夠幫助酒店市場組合的優化###有效的市場細分能夠幫助酒店提升運營效率團隊置換成本計算的相關因素有（）。

答案:團隊預訂數###散客客房價###團隊客房價###散客預訂數潛在需求量往往包括哪幾種情況？（）

答案:因不符合酒店設置的限制條件而被拒絕的需求###因超額預訂而未滿足的需求。###因購買數量過少而被拒絕的需求。###因反悔而未實現的需求收益管理應如何定位（）。

答案:需兩者兼顧收益管理從業工作者應該是屬于操作層面還是決策分析層面（）。

答案:決策分析在收益管理的過程中，工具和和專業人才是一樣重要的缺一不可。（）

答案:對收益管理內容會涉及到什么板塊（）。

答案:目標管理學###市場學###心理學以下哪些方式屬于酒店的直接銷售渠道（）

答案:客人撥打酒店電話進行客房預訂###客人直接步入酒店購買客房###客人登錄酒店官方網站預訂客房曝光轉換率包含了什么（）

答案:酒店的圖片###點評###價格###酒店的地址###酒店的標簽客人的預訂訂單可以通過酒店集團的（）傳輸至各個酒店

答案:中央預訂系統（CRS）如果酒店集團所選擇的分銷渠道具備開發直連對接業務那么有利于酒店提升訂單的傳輸效率和準確率。（）

答案:對在間接銷售渠道中，酒店中間商的數量可以（）

答案:是一個或者多個超額預訂計算，要考慮的內部因素是（）。

答案:Cancel###提前離店###延住###Noshow最小停留時間限制只出現在酒店經營淡季或需求低谷期。（）

答案:錯超額預訂的目的是（）。

答案:彌補已取消或未到店的預訂###當不同類型的房間需求變化時，最大限度地提高入住率酒店某個星期，每日最后一間房最低接受價格，如下圖，請問周二入住，住三晚，最低價格為（）

答案:176.66有6間可用客房：散客價格=$100；散客需求=3；團隊價格=$75；團隊需求=5，應該接受這個團隊業務嗎？（）。

答案:接受預測的科學和藝術試圖消除預測錯誤。（）

答案:錯上個月我們酒店售出了6000間房晚，那么我們就可以預測這個月很可能也出售同樣多的房晚數量，這是采取了什么樣的方法?（）

答案:時間序列法你管理著一個高爾夫球場，現在你將擁有確切的預測，以下哪種方案讓你更確定預測是準確的？（）

答案:預測未來7天內有75%的場次被預訂了哪種情況的潛在需求量的數據是酒店不好收集的（）。

答案:因不符合酒店設置的限制條件而被拒絕的需求無限制市場需求不可以超過酒店客房供應數。（）

答案:錯一酒店將客房價格從60元調整為66元，在價格上漲后酒店客房賣出的數量由200間下降為160間，則該酒店的需求價格彈性為。（）

答案:2常見的非公開市場價格有。（）

答案:管理層特批價###員工價###同行價###會員價關于動態定價對酒店經營的作用和意義，下列說法正確的有（）

答案:避免需求旺盛期價格偏低###使酒店在每個市場需求波動期的客房收入最大化###避免需求衰弱期價格偏高采用固定差值法制定BAR，每一級的級差為40元，我們假設出租率大于85%時的價格為BAR1=320元，那么出租率70%-85%時的價格BAR2就等于280元，出租率50%-70%時的價格BAR3為元，出租率小于50%時的價格BAR4為200元。提前預定可享受九折優惠。那么在出租率小于50%時，酒店客房的提前預定價為元。（）

答案:240，180在目標利潤定價法中，酒店的價格保本點是哪兩條線的交點？（）

答案: