銀行大堂經理工作（優質19篇）銀行業是國家金融體系的重要組成部分，其運行狀況干脆影響著經濟的穩定和發展。以下是我為大家收集的銀行選擇指南，希望對大家有所幫助。

銀行大堂經理工作總結

20**年即將過去，全年的工作任務也接近結束，回顧本年度的工作，有收獲也存在一些不足之處，我對大堂經理工作崗位今年的工作狀況進行了總結。

作為大堂經理，日常的工作重點在于維護廳堂秩序、進行日常巡檢、發掘舉薦客戶，力保網點全年任務有序完成。目前，大堂經理崗位人員努力完成本崗位職責，酷愛工作、主動服務，能夠維護營業區正常秩序、解除風險隱患并努力進行介紹營銷我行產品。但在今年的工作中還存在很多不足之處。

首先，客戶反映最多的問題就是平均等候時間較長，在客戶辦理較困難業務時，窗口占用大量時間，在網點硬件條件不足的狀況下，辦理簡潔業務等候時間延長，產生部分客戶不滿。作為大堂經理，必需做好營業廳的引導分流工作并在客戶等候時間較長時做好客戶說明安撫工作并合理支配窗口，有效保證明現客戶需求。在新的一年中，本崗位員工務必做到時刻關注客戶需求，適時調整窗口，保證窗口開放數量，削減客戶投訴。

其次，通過神奇人調查結果顯示，目前在標準化服務方面做的還不夠全面到位，在接待客戶的過程中削減了對其他客戶的關注程度，客戶離開有時缺少告辭語。在日后工作中，必需總結教訓，支配專人負責取號機進行迎賓與送別，嚴格要求并支配三方駐點人員幫助分流引導，堅持標準化服務流程。

在下一年度的工作中，我崗位人員要保持工作熱忱，為客戶供應。

高質量的服務，堅持聯動營銷，擅長發覺客戶的潛在價值推廣我行產品，提高廳堂管理實力，對三方駐點人員嚴格要求，維護農行形象，希望在2024年，團結網點力氣，為我網點的工作打開一個新的局面。

大堂經理銀行工作總結

本篇，作者是大堂經理，指導思想是“三化三鐵”。全文如下：

今年，我行運營管理工作在支行黨委的正確領導和省行運營管理部門的細心指導下,通過不斷完善考核細則、規范管理、加強培訓提高風險防范意識、加強力度考核、加快實施集中授權、集中作業、集中對賬工作;主動組建運營管理組織體系，實施業務流程再造，夯實運營管理基礎，不斷強化業務操作風險管控，進一步優化網點作業流程規范操作，把內控管理各項制度真正落到實處。同時建立健全運營業務。

規章制度。

堅持質量限制、風險管理和考核評價多策并舉制定和完善了《集中對賬管理考核方法》、《運營業務考評實施細則》等制度。在這些努力下我行的運營成果也得到了肯定的提升在全省支行運營管理成果排名也比往年有了很大的進步。

雖然管理有了改進，成果有所提升，但在運營管理方面還是有許多不足的地方。一是制度執行不到位。個別主管和柜員風險防范意識不強，在業務操作中因為便利、習慣造成制度執行不到位的現象有時發生。柜面實行產品計價，柜員對計價業務主動性高，而對于特別業務僅是疲于應付，業務處理效率低，甚至有推脫行為。二是沒有專職大堂經理。在銀行大堂經理則是一個極其重要的崗位，有句話說的很好“贏在大堂”。因為大堂的工作不僅僅是指導客戶填填單，向客戶營銷我行的產品。大堂經理是屬于一個營業網點管理團隊的一員，要擔當起營業網點大堂的管理工作，當客戶對我們的服務不滿足出現激烈心情鬧事時，大堂經理要起到緩解客戶心情的作用。當客戶多的時候大堂經理要引導客戶有序的、更快的、更便捷的辦理業務。不僅僅這些，同時大堂經理還要扮演起偵查員的角色。在日常的營業期間大堂里都會有許多客戶陸接連續過來辦理各種各樣的業務，在這期間大堂經理還要留意視察大堂里有沒有行動舉止怪異的客戶，防止客戶被不法分子詐騙、傳銷等狀況。

而現在我行的大堂人員則是一些做兼職的高校生。一是造成大堂人員變動大難于管理，加上沒有經過正規的培訓，風險防范意識不強，業務學問不扎實，導致誤導客戶、教錯客戶，使客戶覺得我們工作人員業務不專業，對我行失去信任造成客戶流失。二是兼職高校生終歸臨時工不是我行的正式員工，在日常工作中避開不了會接觸到許多有關我行內部信息或是一些客戶信息，如當中有人拿這些信息動起了歪腦筋，則這是一個很大的風險點。

所以我們要加強運營基礎管理，全面提升運營工作管理水平。一是堅持深化開展“三化三鐵”創建工作，組織并督促全行員工要把“三化三鐵”創建工作與營業網點日常管理相結合、與監管履職相結合、與重點問題落實整改相結合。力求通過創建工作帶動基礎管理水平的整體提高，帶動部分屢查屢犯問題的徹底消退，帶動風險防范實力的提高，帶動全部柜員行為規范和素養提高。加大力度考核，確保運營工作有所改進、有所提高。

銀行大堂經理工作安排

1、要在6月底完成二季度支行下發的各項經營指標。

首先搜集客戶，建立客戶資料，對優良客戶進行歸類(從高究竟、按生日分類)。

2、大廳的各種不妥現象，在第一時間改正，讓我們的營業大廳發生質的改變。

在營業前檢查、并在營業中時刻關注網點內憑證、宣揚資料、廣告牌、客戶看法表、辦公用品(如名片、產品介紹、表格)等擺放整齊、美觀。如發覺有過期告示或宣揚資料，應馬上撤下。應重視客戶對我行的感受，如叫號機聲音大小、空調溫度凹凸等，從客戶的感受動身，完善各項設施和服務，改善客戶體驗。

3、緊抓服務質量，以世園會為契機將現場用戶埋怨殲滅在萌芽狀態，實現零投訴。

時刻關注大廳里等候客戶的心情和行為改變狀況，維護業務秩序和客戶排隊秩序，當發覺有客戶出現不耐煩的心情，甚至大聲喧嘩、吵鬧時，大堂服務應第一時間上前詢問，安撫客戶心情，在職責范圍內解決客戶的問題。對于個別心情過于激烈的客戶應快速引至會客室或其他偏僻之處，耐性傾聽、解決客戶的問題，無一埋怨客戶。

4、充當柜臺和主任的橋梁，合理支配柜臺。

要留意協調柜員和大廳工作人員，提高凝合力，發揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量舉薦一些好的客戶給他們，平常敬重并關切他們，給他們創建一個好的工作平臺，實現雙贏。

作為一名大堂經理，要深化解了大堂經理的崗位職責，應將微笑掛在臉上，將熱忱融入行動中，以良好的儀容儀表、友好溫馨的微笑問候每一位進入網點的客戶。2024年工作已經取得了肯定的成果，但在工作中在還存在許多不足，所以制定2024年工作安排如下：

首先，要不斷地加強學習，具備良好的職業素養。在日常工作之余應抽出時間熟識我行各項業務、產品、規章制度、操作流程。業務學問面要廣，要做到能用簡潔易懂的語言為客戶介紹我行產品和業務;二是要具備肯定的社交技巧，擅長察顏觀色，在工作中要學會怎樣去駕馭客戶的心理，揣摩客戶的心思，取得客戶認同。

其次，要講究服務技巧，要更專心、貼心服務。大堂經理最重要的職責的是分流、識別、引導客戶。作為我行的一名大堂經理,在工作中需培育自己的洞察實力,能夠剛好的發覺顧客的需求與困難,隨時供應幫助。顧客就是上帝,我們必需為每一個客戶供應剛好、完全、周到、熱忱的服務,但不是對全部的客戶都供應一模一樣的服務,首先得快速推斷顧客的需求,然后供應差異化的服務。這便是我工作的目標。

“才能是從對工作的熱忱中成長起來的”想要成為一名合格的`大堂經理，有很多的東西要靠自己在工作中細心去發覺，點滴去積累，從微小處著手，細心捕獲信息，挖掘優質客戶，服務廣闊客戶。“仔細能做事，專心能成事”只要專心工作，肯定可以取得廣闊客戶對我們服務的認同與確定。

銀行大堂經理2024年工作安排銀行作為國家很重要的行政部門之一，有著巨大的職能，銀行是限制國家經濟增長的很重要的一環，所以我們肯定要相識到當前的形勢，肯定要讓我們的銀行工作正常的進行，這是我們始終以來不斷的成長的結果。銀行辦公室是調整銀行工作的很重要的前提，信任我們肯定能夠做好辦公室的工作。但是前提是肯定要努力，這樣才會有勝利。銀行辦公室工作是銀行各項工作順當進行的前提，如何協作好銀行各部門工作，我們制定出了銀行辦公室工作安排：

一、仔細履行“黨辦”與“行辦”的雙重職能得，狠抓各項制度的貫徹和落實。

保證領導與部門之間、部門與部門之間、上下級行之間信息渠道的暢通和剛好有效連接。要做好新時期信訪工作，健全來信來訪、督查督辦登記簿，仔細解決和答復來訪來信群眾反映各尋問的問題，主動為全行各項業務的發展創建寬松良好的經營環境。

二、緊緊圍繞全行工作思路開展信息和調研。

當前，銀行工作安排中的重點抓好對“散小差”貸款退出、市場保險代理拓展和企業改制中不良資處置等方面的調研。二是緊緊圍繞服務領導需求開展信息和調研。首先要為上級行領導了解下情服務，重點圍繞上級行各類會議精神狀況的實行，各個時期業務經營管理發展狀況、基層行的新做法等，剛好為上級行領導供應信息。其次，調研要面對基層，服務領導。辦公室要組織得力人手，剛好總結基層工作中的好閱歷、好做法，反映工作中出現的新狀況和新問題，爭取每季度能供應一篇數據精確、分析透徹有針對性的調研材料，為本行領導下一步工作科學決策供應服務。三是緊緊圍繞業務經營中熱點、焦點、難點開展調研。當前，全行各項業務發展速度呈現出良好的增長態勢，工作中的新狀況、新問題不斷涌現，這就要求我們必需把準時代脈搏，通過調研，剛好向行領導匯報，向基層行反饋，使信息調研始終站在業務的最前沿。

三、努力提高公文管理質量和效率，保證各項工作的實行。

公文是各級行開展公務活動的基本工具和重要載體，也是各級行管理水平和工作效率凹凸的集中現，要實現公文管理的科學化、規范化和高效化，發揮提升機關管理水平和促進業務發展的作用，應重點做到三個加強。一是加強制度建設，夯實公文管理運行基礎。合理的制度和完善的規章體系，是保證公文管理質量和公文水平的重要基礎，要依據總行公文管理方法及相關制度規定，剛好制訂涵蓋公文處理、審核，收發、機要文電管理在內的一系列規章制度，主動構建較為完善的公文管理體系。二是加強過程限制，提高公文管理質量和效率。針對目前我行公文質量偏低的實際，今后我行應重點把好公文審核關、會簽關、內容關和文字關，嚴格公文保密規定，切實加強對涉密文件的簽收及各流轉環節的管理，有效提高公文流轉速度。三是加強對公文的督查督辦。進一步細化督查工作程序，建立督查卡、明確督查責任、督查內容、交辦時間、完成時限、主辦部室，努力提高督查工作的權威性，逐步使督查工作制度化，規范化和科學化，提高工作實效，保證政令暢通和全行各項工作的剛好、正確實行。

領導做好督促工作。加強檔案管理，努力提升檔案服務水平。近年來，地分行機關檔案管理工作，圍繞服務全行業務經營和改革發展須要，主動創新服務手段，不斷提高檔案規范化管理水平，取了顯著成效，但是，由于對基層行檔案管理工作指導較少，加之受客觀條件等因素制約，使基層行的檔案管理普遍跟不上當前形勢發展的須要，突出地表現在硬件設施不全，公文不按制度要求歸檔，人員素養偏低等，給行領導和各部門剛好查閱檔案資料，快速精確地供應信息造成了肯定的困難。針對這些問題，今后我行檔案管理工作將在接著抓好機關檔案管理的基礎上，著重加強對基層行檔案管理的指導，加強檔案資源的利用，提高檔案管理電子化水平和服務層次服務價值，管好用好檔案，主動協作各業務部門充分利用歷來數據，定期開展業務經營形勢預料和分析，剛好為行領導正確決策供應科學依據。

銀行的發展對國家的發展大有裨益，所以我們肯定要相識到當前的狀況，只有銀行正常工作了，我們才會有更多的發展，這些都是我們肯定要做好的事情，在不斷的發展中，這些都是工作的須要。現實狀況下，我們肯定要做好這一切。曾經的我們是很重視銀行的發展的，在不斷的發展中得到更多的進步，這是我們始終以來成長的根本。信任我們的國家肯定會更加的旺盛、富強!

銀行大堂經理工作的職責,銀行大堂經理職責

接受客戶詢問、疏導客戶：熱忱解答客戶的詢問，指導客戶辦理業務。如當客戶須要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需供應的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業務;當拆遷戶來辦理轉存業務時，指導拆遷戶填寫開戶申請書;當客流量大時剛好疏導、指引客戶，可指導客戶運用atm機取款。

幫助主管調解爭議：根據我行文明服務規范幫助對網點的服務狀況進行管理。客戶辦理業務與柜員發生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解沖突;如屬客戶的緣由要講明道理化解沖突。

幫助發放及收回銀企對賬單：當結算戶來辦理業務時發放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。

負責現金調劑及柜員領用憑證：履行101柜員職責負責柜員的現金調劑工作、發放柜員運用的重要空白憑證，根據我行規定做到賬賬、賬實相符。

其他：關注營業廳內衛生狀況對地面紙屑煙頭等剛好清理，對網點的看法簿、宣揚資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業場所動態，發覺異樣狀況剛好報告以維護客戶的資金平安、網點營業場所平安。負責領用和發放辦公用品的工作，當柜面業務特殊繁忙時協作做好一些協助工作。

【2】。

(一)服務管理。嚴格根據《銀行服務工作規則》和《大服務工作實施方案》的規定，幫助網點負責人對本網點的優質服務狀況進行管理和督導，剛好訂正違反規范化服務標準的現象。

(二)迎送客戶。熱忱、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

(三)業務詢問。熱忱、懇切、耐性、精確地解答客戶的業務詢問。

(四)差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶供應貴賓服務，為一般客戶供應基礎服務。

(五)產品推介。依據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、便利、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

【3】。

(一)服務管理。

嚴格根據規定，幫助網點負責人對本網點的優質服務狀況進行管理和督導，剛好訂正違反規范化服務標準的現象。

(二)迎送客戶。

熱忱、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

(三)業務詢問。

熱忱、懇切、耐性、精確地解答客戶的業務詢問。

(四)差別服務。

識別高、低端客戶，為優質客戶供應貴賓服務，為一般客戶供應基礎服務。

(五)產品推介。

依據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、便利、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

(六)低柜服務。

有條件的營業網點依據個人客戶供應的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

(七)收集信息。

利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

(八)調解爭議。

快速妥當地處理客戶提出的指責性看法，避開客戶與柜員發生干脆爭吵，化解沖突，削減客戶投訴。對客戶看法和有效投訴的處理結果在規定時間內剛好回復。

(九)維持秩序。保持整齊的衛生環境;負責對網點的標識、利率牌、宣揚牌、告示牌、機具、看法簿、宣揚資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業秩序，提示客戶遵守“一米線”，依據柜面客戶排隊現象，剛好進行疏導，削減客戶等候時間;親密關注營業場所動態，發覺異樣狀況剛好報告，維護銀行和客戶的資金及人身平安。

(十)工作要求。

大堂經理必需站立接待客戶(可坐下與客戶談業務)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責狀況)和客戶資源信息簿(重點客戶狀況);因故請假，各行應支配稱職人員頂替，不得空崗。

(十一)定期報告。

定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的看法，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應剛好探討，并實行有針對性的措施加以解決。

1.要有很高的工作熱忱。

2.愛崗敬業要嫻熟駕馭各種業務。

3.要有親和力。

4.具備肯定的工作實力。

5.處理應急事務的實力。

6.要懂得業務學問。

7.必需具備肯定的文化修養。

8.要有肯定的內涵。

9.學問面要廣。

10.最關鍵的是要懂得理解客戶的需求。

11.要有調整內外的實力。

12.處理好柜員與各個部門之間的沖突。

13.處理好客戶與柜員之間的沖突。

14.要把柜臺沖突在第一時間處理到位。

15.要有肯定的與客戶溝通的實力。客戶就是難為你就應當有問必答。他的需求你就應當給于解決。

銀行大堂經理工作總結

x年是我在支行工作的其次個整年了，在行領導和同事的幫助下自己無論從服務或專業學問方面都有了很大的提升，并且在領導的支持和激勵下又接手了很多之前沒有做過的工作，可以說x年是我快速成長的一年，在這年關之際將x年的工作狀況總結如下：

一、我的服務

兩年的閱歷告知我，服務是我們的首要工作也是我們必需駕馭的技能。x年我更注意培育自己的服務意識。近幾年隨著商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此行里對我們的要求也特別嚴格;大堂經理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們為其指明方向;在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐性說明;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完備無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。因為我行為社區網點所以每天來辦理業務的客戶流量都很大，為減輕柜臺壓力我們大堂人員主動調配剛好帶客戶到自助設備上去辦理，進行客戶分流。每當客流量較大時，我都會在等候區大聲詢問：“x客戶請到x號柜臺辦理業務”，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號占據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能勝利地找尋到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。

作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業務學問熟識外，更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。平常在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素養必需相當高。在服務禮儀上也要做到熱忱、大方，主動、規范。而且還要處事機靈，能剛好處理一些突發事，避開投訴。我們團隊常常在一起溝通如何協作好彼此提升我們整個團隊的服務水平。

優質的服務不能僅僅停留在行為規范等方面，應當是一種主動意識，一種負責看法，一種良好的工作心態。為了更好的提高自己的服務水平，和業務水平，支行在今年的每個月都召集大堂人員進行考試，這樣的測試督促了我在平日要加強學習以便為客戶提高更專業的服務。

二、我的專屬工作

今年年初我接手了行里信用卡聯絡員的工作，恰逢信用卡業務最忙的時段，那時行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好全部的打算工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的狀況通報，每天登記行內全部員工的信用卡完成狀況并在當晚發送簡潔簡報至全行，當然也要與支行聯絡員做好溝通，剛好檢查申請表的填寫、剛好寄出整理好的信用卡資料，現在回想，那段日子大大增加了自己的責任心和協調團隊的實力!使自己在工作中更有了一股子韌勁與耐性。

今年行里進入大量實習生，作為一名“老”大堂，我也有幸當了多次師傅，在平日帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的相識、對自己的工作狀態也有了主動的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂肯定的壓力，當然這樣的.壓力會隨之轉化為工作的動力，帶動新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長引薦參與了支行的服務督導管的競聘，并很榮幸當選。現在我要學會怎樣引領全行做好我們的服務工作，我想這也是我明年的工作重點之一。除此之外，11月我還負責了大堂團隊的管理工作，與之前不同現在是要在做好自己的本職工作之外還要協調好我們整個團隊的工作，如今剛起先兩個月我想自己做的還遠遠不夠，須要完善的工作也還有許多，這些都是我明年的工作中心。

當然自己在大堂的工作中還有許多可以提升的空間，今年自己也曾出現過工作上的失誤，但在黃行長和周行長每次的耐性教育下我又重獲信念接著起航，感謝領導在工作和生活上的關切與幫助，使我不斷成長，也要感謝同事們特殊是大堂的姐妹們對我工作的支持與幫助，我想在20xx年我會以新的面貌迎接新的挑戰!

銀行大堂經理工作總結

我所在的崗位是我行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，我行的儲蓄所是最忙的，每天每位同事的業務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中仔細仔細再仔細，嚴格根據行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。由于我是新來的，在業務上還不是特殊嫻熟，為了盡快熟識業務，當我一遇到問題的時候，我會非常虛心的向老同事請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要想方設法的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素養提高。剛起先的時候，我還由于不夠細心和不夠嫻熟犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的主動性，反而更加鞭策我努力的學習業務技能和理論學問。

我們儲蓄所的四周有許多領社保和醫保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提示自己要從細微環節做起。把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，微小化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到暖和的含義是什么。所里常常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款，有的人連所須要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要囑咐他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。或許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，專心來為廣闊顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒看法真不錯……我行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的興奮，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充溢自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。

成果屬于過去，將來的工作當中，我也會向其他同事學習，取長補短，相互溝通好的工和閱歷，共同進步。征取更好的工作成果。

我擔當大堂經理工作已經一年了，回顧過去，感慨頗多。其中一點就是對大堂經理的深刻相識。

客戶來到我們營業大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經理是我們中行對公眾服務的一張名片、是我行營業網點的形象大使，大堂經理不僅應有良好的個人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶交往中表現出的交際風度，干脆代表著中行的形象，所以我著重在這方面下功夫。

因為我是全行第一個接觸客戶的人，也是第一個知道客戶須要什么服務的人，同時也是能夠在第一時間幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出新業務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員主動協調，為客戶著想，合理引導客戶辦理業務。由于我行擔負著醫保、退養息 老金的發放工作，因此到我行辦理這項業務的客戶較多，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專業銀行，到我們這里辦理國外匯款、購匯、結匯等業務的客戶也不少，這些業務辦理起來時間也不短，窗口時常會出現排隊現象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力，使整個團隊的運作程序不混亂。

說句實話，我剛起先在大堂工作，很不適應，覺得大堂經理工作很累、很繁瑣，責任相對比較重大。但是，漸漸的，當我從大堂經理這個角度看時，我起先明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強團隊協作，為客戶答疑解惑，供應優質服務。目的明確了，工作目標和重點也有了，接下來對于我來說，一切都變得清楚、明朗了起來。

而現在我已經能很好地融入到這個工作中，我的心態也有了很大的轉變，比如說：當客戶坐到我的面前我不再心虛或驚慌，我已經可以用親切的微笑來從容面對，因為我已經熟識我的工作和客戶需求了，在工作中我不斷的熟識全部業務，不會的就問，你像開辦對公帳戶都須要哪些資料、個人網上銀行怎樣運用、密碼遺忘如何找回、掛失補辦、銷戶，須要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金等業務，我都進行具體的了解并從中總結出一些要點，向客戶解說，再例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收取多少手續費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收取等等，當我這樣向客戶作出說明和說明的時候，信任他們都對我們的業務有了一個大體的了解，客戶們都能與我進行良好的溝通，并且情愿在我行辦理業務，而在解答問題的過程中，我的業務學問也得到了豐富，而且也起到了分擔柜員壓力的重要作用。每當這個時候我都覺得很有成就感。

如今客戶的詢問我基本上都能解答，也能適當的安撫客戶，做好自己的工作。今年的奧運會不僅是我國的一件大事，也是我行的一件大事。做為一個中國人，奧運會能在我國舉辦這讓我感到特別驕傲，而讓我更驕傲的是我們中國銀行能夠成為銀行業唯一的奧運合作伙伴，從某種程度上來說，這是對我們行的一種高度認可，但同時也對我們的服務提出了更多挑戰。在這段特別時期里我和同事們相互協作、主動協作，從細微環節入手，仔細、努力做好服務工作。經過這次奧運服務的歷練，我感覺自身在為人處事方面經驗了深刻的轉型。這也使我的各項工作有了進一步提升。

同時，在實踐中我也悟出了銀行業競爭的法寶，那就是服務+細微環節+高效率=勝利。排隊等候時間長，必定會擠走部分優質客戶，那就從疏導起先做起，并且瞅準機會，向一些優質客戶舉薦辦理我行的貴賓理財卡，疏導他們到貴賓窗口辦理業務;對代發工資客戶，則推介辦理借記卡，運用我行自動取款機;對還貸客戶推介運用存取一體機辦理存款業務;個人匯款較多的客戶舉薦辦理個人網銀等等，這些都對減輕前臺壓力起到了肯定作用。

在其他工作方面，當自動存、取款機發生故障或款箱無款時，剛好聯系有關人員進行檢修和維護。巡察大廳內的衛生狀況，保持大堂整齊衛生。另外，在企業對帳工作中，自己能夠主動聯系企業會計，進行對帳單的催收工作，同時向其宣揚銀企對帳工作的重要性，讓企業相識到它限制、防范風險的作用，加深企業對銀企對帳工作的重視。在柜員維護工作中，自己能夠依據人員變動狀況，剛好對柜員角色、級別進行修改，保證了工作的正常運行。在回單柜新、舊系統切換的過程中，自己能夠仔細學習如何運用新對帳系統，并剛好聯系維護人員，對回單柜系統進行更新，同時向運用回單柜的企業會計，介紹新系統的操作方式，剛好開通客戶的回單柜運用功能，保證客戶回單能夠剛好的裝投，確保了新系統的正常運用和運行。客戶來我行打印稅票時、以及客戶遇到困難時，我都能剛好幫助他們解決好。

作為一名大堂經理，要深化解了大堂經理的崗位職責，應將微笑掛在臉上，將熱忱融入行動中，以良好的儀容儀表、友好溫馨的微笑問候每一位進入網點的客戶。但在我的工作中在還存在許多不足：

首先，要不斷地加強學習，具備良好的職業素養。在日常工作之余應抽出時間熟識我行各項業務、產品、規章制度、操作流程。業務學問面要廣，要做到能用簡潔易懂的語言為客戶介紹我行產品和業務;二是要具備肯定的社交技巧，擅長察顏觀色，在工作中要學會怎樣去駕馭客戶的心理，揣摩客戶的心思，取得客戶認同。

其次，要講究服務技巧，要更專心、貼心服務。大堂經理最重要的職責的是分流、識別、引導客戶。作為我行的一名大堂經理,在工作中需培育自己的洞察實力,能夠剛好的發覺顧客的需求與困難,隨時供應幫助。顧客就是上帝,我們必需為每一個客戶供應剛好、完全、周到、熱忱的服務,但不是對全部的客戶都供應一模一樣的服務,首先得快速推斷顧客的需求,然后供應差異化的服務。這便是我工作的目標。

“才能是從對工作的熱忱中成長起來的”想要成為一名合格的大堂經理，有很多的東西要靠自己在工作中細心去發覺，點滴去積累，從微小處著手，細心捕獲信息，挖掘優質客戶，服務廣闊客戶。“仔細能做事，專心能成事”只要專心工作，肯定可以取得廣闊客戶對我們服務的認同與確定。

銀行大堂經理工作報告

轉瞬間從競聘大堂經理到現在算起已經一年多了，時間說長不長，說短也不短。

這段時間讓我對于大堂經理的工作有了更加深化的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教化幫助，提升了自己的業務技能和技巧，更加勝任自己正在從事的這個崗位工作。特殊是最近這一季度，我作為工商銀行一名一般員工，親身感受了工商銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大改變。二級考核安排帶來的崗位分工和收入安排的顯著改變。xx年末，行里設立大堂經理這個重要崗位，報名并經行內的選聘有幸被調動至大林橋支行擔當大堂經理工作。從一名柜面員工轉到原先從未接觸過的崗位，在領導的教化關切、同事的幫助指導，通過學習探究我很快渡過了起初的不適應，快速地融入到現在的崗位角色中。

面對本市金融市場日漸強大的趨勢，希望以服務為切入點打出一個差異化，從而增加我行在同業中的競爭優勢，這對于全面拓展我行業務有著重要的意義。而大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注。因此要求綜合素養必需相當高，首先要求對銀行金融產品`業務學問比較熟識和專業了解，能夠在第一時間對客戶進行說明和宣揚;然后在服務禮儀上要做到熱忱大方，主動規范，而且要處事機敏，能夠見機行事。

“客戶是我們的衣食父母”,服務的目的就是讓客戶滿足，從而提高客戶的忠誠度。重視和敬重來我行辦理業務的每一位客戶，能夠細心地記住并且精確地稱呼常常來我行的客戶姓名，這等于賜予了客戶一個奇妙而有效的贊美。而客戶對我的稱呼也是有其肯定的理由。有一次早晨，剛到單位，正在打掃衛生，突然，從自助區傳來了一聲大叫：“喂!服務員!快來!”我一個箭步沖了過去，一位客戶指著取款機上卡著的兩張鈔票，焦急地對我說：“服務員，怎么回事?我還沒弄好呢，怎么就取不了了。”我快速從取款機上拉下這兩張鈔票，幫他接著操作，這時，客戶驚慌的心情不見了。

稱呼我服務員的客戶，肯定是想讓我為他們供應最快，最好的服務。

稱呼我領班的客戶，肯定是對我們的服務有一點點不滿，讓我作為領班來主持一下公道。

稱呼我經理的客戶，肯定是對我們的服務很滿足，激勵接著保持。因為我們所的客戶大多是鄰居，熟面孔，對我們非常信任，我們也常常為他們做理財規劃。

稱呼我師傅的客戶，肯定想讓我成為他最貼心的人。

稱呼我阿姨的客戶，肯定把我當成了她的家長，對我有太多的依靠。這主要是離我們不遠處一所學校的學生。

稱呼我姑娘的客戶，一般對我非常親近，拿我當成了自己的孩子，希望我能把他們照看得無微不至。他們大多是老年人。

大堂經理的工作內容主要是與客戶溝通，了解客戶的需求，推介適當的產品，為客戶供應全方位的服務。最重要的是語言，學會適當的時機用適當的語言，找適合的話與客戶溝通，這須要日積月累漸漸摸索。有一次，儲戶周阿姨早上9：00來辦理基金業務，柜員說：“對不起，您這基金業務要等到9：30以后才能辦理。”周阿姨心情有些急，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀?”我連忙上前說：“周阿姨，您先別焦急，我給您說明，由于基金業務系統與股市的時間相同，是周一到周五9：30—15：00，上次您辦基金業務時，我把時間給您寫到信封上了，您可能給忘了。”周阿姨把信封拿出來一看，還真是，她立刻說：“對不起，都怪我記性不好，給你們添麻煩了。不僅如此還要眼觀六路，耳聽八方。老年客戶舉著單子左看右看，要適時遞上老花鏡;有的客戶進門東張西望，要主動詢問辦理什么業務;有的客戶在宣揚折頁欄前找尋，要上前問一句：”您須要什么業務的資料，我來幫您介紹。“時刻關注客戶需求。

銀行大堂經理工作總結

當我行推出業務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員主動協商，為客戶著想，來合理地引導客戶辦理業務。由于我行地處城區列車站，流淌人口比較多，因此，這里的客戶流淌性大，現金流淌快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業務的客戶特殊頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既擔心全又費心。從我第一天在大堂工作，從起先時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，我的心態有了很大的轉變。剛起先時，我覺得大堂經理工作很累、很煩索，責任相對比較重大，但是，漸漸的，我變得成熟起來，我起先明白這就是工作，每天坐在大堂經理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作。

如今客戶的詢問我基本上都能解答，也能適當的安撫客戶，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們漸漸的相互熟識、協調起來，當我在業務上遇到什么問題他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業務的綜合程度，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支行的企業文化中，融入了這個集體里。我發自內心的酷愛我的工作崗位，因為這個崗位特別適合我，由于我的性格比較熱忱而溫柔，所以當顧客提出問題時，我能很耐性的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶須要的究竟是什么?在這樣的狀況下，我能夠快速、清楚的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業務學問量也得到了提高，而且也起到了分擔營業員壓力的重要作用。

大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清楚、明朗了起來。

銀行大堂經理工作總結

本年的各項工作根本告一段落了，在這里我只簡要的總結一下我在這一年中的工作狀況。

隨著年齡的增長和各種工作閱歷的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是銀行的效勞窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，xx支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業務平均就要到達二叁百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中仔細仔細再仔細，嚴格根據行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的閱歷來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的.問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會非常虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：叁人行必有我師，要想方設法的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素養提高。

1、分流、引導客戶。依據客戶的需求，引導客戶到相關的業務區域辦理業務，向客戶舉薦運用自助設備辦理業務，指導客戶了解和運用各種電子機具和電子效勞渠道，并激勵客戶漸漸以電子銀行效勞渠道作為進行日常的非現金類交易操作的主要渠道，節約客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業務。

2、為客戶供應根本的詢問效勞，解決客戶遇到的業務問題。并依據客戶需求，主動舉薦各種新型、高回報的理財產品和分行新一期的特色實惠效勞。

3、識別優質客戶。依據分層次效勞的原那么，賜予其特殊關注和優先效勞，依據客戶的星級及資金閑置狀況，向客戶經理舉薦有潛力的優質客戶。

4、遵守大堂經理效勞標準。剛好、耐性、高效地處理客戶看法、指責和誤會，保障網點現場剛好、高質和高效率的效勞，提高客戶滿足度。

1、我在接待客戶時雖然很嫻熟但許多時候流于外表，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，舉薦產品主動性有待加強。

2、在日常工作中須要處理的雜務較多，占用了較多時間，以致于對優質客戶的關注度不夠。

3、有時只單純為了解決問題而解決問題，沒有仔細的思索問題產生的源頭，沒能杜絕問題的再次發生。

4、在與客戶交往和關系維護時手段簡潔，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。

結合我這一年來的所得，我特別慶幸自己得到了在這個崗位上見習的時機，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作；耐性、細致、熱忱的效勞看法；更加專業的學問積累；以及一顆新奇且不斷進取的心，都能為我帶來更加光明的前途。

銀行大堂經理工作總結

20xx年第一季度已經過去，回顧本季度的工作，有收獲也存在一些不足之處，我對本季度的工作狀況進行了總結。

作為大堂經理，日常的工作重點在于維護廳堂秩序、進行日常巡檢、發掘舉薦客戶，力保網點全年任務有序完成。目前，大堂經理崗位人員努力完成本崗位職責，酷愛工作、主動服務，能夠維護營業區正常秩序、解除風險隱患并努力進行介紹營銷我行產品。但在本季度的工作中還存在很多不足之處。

首先，客戶反映最多的問題就是平均等候時間較長，在客戶辦理較困難業務時，窗口占用大量時間，在網點硬件條件不足的狀況下，辦理簡潔業務等候時間延長，產生部分客戶不滿。作為大堂經理，必需做好營業廳的引導分流工作并在客戶等候時間較長時做好客戶說明安撫工作并合理支配窗口，有效保證明現客戶需求。在接下來的工作中，務必做到時刻關注客戶需求，適時調整窗口，保證窗口開放數量，削減客戶投訴。

其次，通過神奇人調查結果顯示，目前在標準化服務方面做的還不夠全面到位，在接待客戶的過程中削減了對其他客戶的關注程度，客戶離開有時缺少告辭語。在日后工作中，必需總結教訓，時刻關注客戶做好迎賓與送別，嚴格要求自己做好客戶分流引導，堅持標準化服務流程。

在下一季度的'工作中，我要保持工作熱忱，為客戶供應高質量的服務，堅持聯動營銷，擅長發覺客戶的潛在價值推廣我行產品，提高廳堂管理實力，嚴格要求自己，維護我行形象，希望在下一季度，團結網點力氣，為我網點的工作打開一個新的局面。

銀行大堂經理工作總結

擔當大堂經理已經五個多月了，感覺這段日子過的特別快。在這接近半年的日子里，我有特別深刻的體會和感受，學到許多，進步了許多。現在我將我這半年來的工作做一個簡短的總結：

客戶來到我們營業大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經理是我們工商銀行對公眾服務的一張名片、大堂經理應有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經理是我行營業網點的形象大使，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因為我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶須要什么服務的人，第一個幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出業務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員主動協商，為客戶著想，來合理地引導客戶辦理業務。由于我行地處城區列車站，流淌人口比較多，因此，這里的客戶流淌性大，現金流淌快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業務的客戶特殊頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既擔心全又費心。從我第一天在大堂工作，從起先時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，我的心態有了很大的轉變。剛起先時，我覺得大堂經理工作很累、很煩索，責任相對比較重大，但是，漸漸的，我變得成熟起來，我起先明白這就是工作，每天坐在大堂經理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清楚、明朗了起來。

當客戶坐到我的面前我不再心虛或驚慌，我已經可以用特別輕松的姿態和親切的微笑來從容面對，因為我已經熟識我的工作和客戶需求了，在我起先大堂經理的對外工作的前夕，我花了大量的時間在熟識全部業務，我學習了許多金融基礎的業務學問，如何儲蓄，開戶對公或對個人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，須要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金，網銀等業務，我都有了肯定的了解并從中總結出一些要點，向不熟識銀行業務的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當我這樣向客戶作出說明和說明的時候，他們都對我們的業務有了一個大體的了解，并且情愿在我行辦理業務，每當這個時候我都覺得很有收獲，并且非常興奮。

如今客戶的詢問我基本上都能解答，也能適當的安撫客戶，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們漸漸的相互熟識、協調起來，當我在業務上遇到什么問題他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業務的綜合程度，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支行的企業文化中，融入了這個集體里。我發自內心的酷愛我的工作崗位，因為這個崗位特別適合我，由于我的性格比較熱忱而溫柔，所以當顧客提出問題時，我能很耐性的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶須要的究竟是什么？在這樣的狀況下，我能夠快速、清楚的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業務學問量也得到了提高，而且也起到了分擔營業員壓力的重要作用。

我深知大堂經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素養必需相當的高。要對銀行的業務學問有比較熟識和專業的了解，然后在服務禮儀上要做到熱忱大方、主動規范，而且還要處事機靈，能夠見機行事。這對于一個大堂經理來講，具有很大的壓力和挑戰性。但是我會在有限的工作時間里，大量的汲取學問與能量，散發出自己的光和熱，作為一個金融服務人，我感到特別驕傲，因為我有較高水平的領導和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱忱都是我主動向上、追求進步的力氣，當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應手時，生命就會變得光輝絢麗起來。我會在這樣的集體里不斷的充溢和完善自我，最終成為一個優秀合格的大堂經理。

在接下來的半年里，我會更加努力，付出我全部的工作熱忱，迎接新的挑戰，為我行更旺盛的發展接著努力！

銀行大堂經理工作總結

發布2024年銀行大堂經理工作總結，更多2024年銀行大堂經理工作總結相關信息請訪問工作總結頻道。

本年的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結一下我在這一年中的工作狀況。

隨著年齡的增長和各種工作閱歷的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，××支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業務平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中仔細仔細再仔細，嚴格根據行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的閱歷來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會非常虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要想方設法的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素養提高。

我有渴望學習新學問的熱忱，在每一次行里發展新業務的時候。只要須要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。我也會主動的利用好每一次學習新業務的機會，做好各項新業務的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所狀況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點沖突，假如有看法也是工作上的不同，這樣的看法就意味著工作水準的不斷提高。我始終認為我這個人的先天性格確定了我特別適合在儲蓄做，因為我的脾氣特別好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務看法，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平常有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情說明清晰，最終使顧客滿足而歸。

位于城鄉結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的四周還有好幾所高校與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提示自己要從細微環節做起。把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，微小化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到暖和的含義是什么。

所里常常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所須要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要囑咐他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。或許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來說明。“他們來北京都不簡單，誰都有不會的時候，幫他們是應當的.。”我認為專心來為廣闊顧客服務，才是的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子看法真不錯……農行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的興奮，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充溢自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互溝通好的工和閱歷，共同進步。征取更好的工作成果。

銀行大堂經理信

敬重的領導：

您好!

首先，感謝您在百忙之中抽時間閱讀這封求職信。

我是xx，xx高校經濟學院04級金融系的一名學生，懷著對貴公司的敬重與憧憬，我真摯地寫了這封自薦信，向您展示一個完全真實的我。

自20xx年入校以來，我始終恪守“求真、立德、勤奮、創新”這一校訓，在老師的指引下，在學問的熏陶中，在實踐的砥礪上，成為了一名得才兼備的高校生。

在四年的高校生涯中，讓我學到了很多。

不但牢牢駕馭專業學問，還參與了學校、社會等各項活動，它不僅給予了我吃苦耐勞、不畏艱難的品行，也使我養成了嚴于律己，穩重而不乏激情的生活作風。

我酷愛自己的專業，通過對專業學問的系統學習，已經具備了扎實的理論功底和較強的實際業務操作實力。

在校期間，我始終注意英語學習，大二學期一次性通過英語四級考試。

平常注意思索，培育自己獨立思索解決問題的實力，對于一些金融熱點有自己獨特新奇的見解!高校期間所從事的學生工作，使我熬煉出良好的溝通實力，具備了高度的團隊精神和奉獻精神以及虛心謹慎的學習看法。

將來幾年是金融業蓬勃發展的時期，因此，作為金融學專業畢業生的我們要加速儲備能量和學問在21世紀的疆場上競爭和馳騁。

我酷愛運動，我信任只有運動的人才是健康的、充溢朝氣的。

真誠的期盼與歸單位的合作，我希望我可以為您的企業的成長與發展做出一份貢獻，讓年輕和拼博在這里得到最好的綻放!

祝貴單位事業蓬勃發展、興盛!

敬重的行長：

您好!我很興奮，很幸運，你們能在百忙之中能閱讀我的求職信范文，我心情倍感激昂。

我叫張明，是xxx高校12級行政管理專業的畢業生。

從08年入校到現在，我始終恪守“奮力攻堅志在必奪，堅決信念知難而進”這句格言在學校努力學習。

以下是我對個人客戶經理崗位的相識：

客戶經理制是變更銀行過去等客上門的服務方式，以市場為導向，以客戶為中心，從客戶需求動身，營銷銀行產品，為客戶供應全方位的金融服務，實現客戶價值最大化的同時實現銀行自身效益的最大化。

個人理財業務是我行經營效益的一個新的支撐。

誠然，閱歷的欠缺好像使我現在處于劣勢，但我有我的優勢：年輕就沒有失敗。

蓬勃的朝氣和拼搏的精神、劇烈的責任心和事業心，務實的看法，對工作的極大熱忱，現代人的溝通方式，很強的適應、協調實力和較快的接受實力以及堅忍不拔、持之以恒的.毅力，再加上您的賞識就是我走向勝利的資本。

事業上的勝利須要學問、毅力、汗水、機會的完備結合。

同樣，一個公司的榮譽須要承載她的載體--人的無私奉獻。

我懇請貴公司給我一個機會，讓我成為你們中的一員，我將以無比的熱忱和勤奮的工作回報您的知遇之恩，并特別樂意與將來的同事合作，為我們共同的事業奉獻全部的真誠的才智。

至此

敬禮

銀行大堂經理工作總結

做工作總結，有利于我們發覺工作中的不足之處，并且幫助我們更好地去工作。下面是我為大家帶來的一篇銀行大堂經理工作總結，歡迎大家閱讀參考！

本年的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結一下我在這一年中的工作狀況。

隨著年齡的增長和各種工作閱歷的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，××支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業務平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中仔細仔細再仔細，嚴格根據行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的閱歷來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會非常虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要想方設法的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素養提高。

我有渴望學習新學問的熱忱，在每一次行里發展新業務的時候。只要須要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。我也會主動的利用好每一次學習新業務的機會，做好各項新業務的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所狀況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點沖突，假如有看法也是工作上的不同，這樣的看法就意味著工作水準的不斷提高。我始終認為我這個人的先天性格確定了我特別適合在儲蓄做，因為我的脾氣特別好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務看法，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平常有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情說明清晰，最終使顧客滿足而歸。

位于城鄉結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的'四周還有好幾所高校與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提示自己要從細微環節做起。把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，微小化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到暖和的含義是什么。

所里常常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所須要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要囑咐他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。或許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來說明。“他們來北京都不簡單，誰都有不會的時候，幫他們是應當的。”我認為專心來為廣闊顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子看法真不錯……農行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的興奮，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充溢自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互溝通好的工和閱歷，共同進步。征取更好的工作成果。

銀行大堂經理工作報告

在一半的實習時間里，除了跟綜合柜員和客戶經理學習銀行業務外另外就是向大堂經理學習營銷技巧，維持大堂秩序以及解答客戶的詢問。

我在此實習期間學會了單據管理，例如：假如客戶要辦卡開戶或辦存折，我們要為其供應《個人客戶業務申請書》并協助客戶正確填寫。假如不是本人親自辦理，還須要為其供應《代理人開立個人結算賬戶核實單》。

假如客戶要存辦理對公轉賬業務，我們要為其供應《進賬單》并讓客戶將轉賬支票正反面的付款人，收款人，背書人和被背書人填好，檢查公司章有無模糊現象等，檢查完畢后將客戶引至非現金業務區對應窗口辦理業務。

在大堂工作要特殊注意禮儀，禮儀是人們在社交活動中形成的規范準則，時刻在與客戶打交道的大堂經理代表著企業的形象和名譽，所以一切要當心謹慎。要想做好大堂經理工作必需要做到干練，穩重，自信，親和。營業中的禮儀主要有：解答客戶問題，營業中分流客戶，維持秩序，社當理財產品營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經理必需了解銀行的每一業務的操作流程，所以想要做好一個大堂經理，必需要擁有豐富的學問面。

在剩下的時間里就是在公司業務部實習，公司業務部也就是銀行的信貸部門，主要負責給中，大型企業貸款。而企業向銀行貸款必需滿意肯定的貸款條件，例如企業的經濟狀況良好，需有實力償還貸款。貸款要供應的材料有許多，例如借款申請書，產品供銷合同，企業基本信息報告，企業近三年的從財務報表，特殊關注，貸款卡信息，公司股東會決議等等。此外，企業與銀行還需簽訂核保書，最高額保證合同等。詳細貸款流程如下：

客戶的申請一般由開戶行受理和初審，并由該行對受理的貸款提出初步看法。

固定資產貸款初審階段審查內容主要是下級行申請報告，項目批準文件，業主借款申請書，借款人近期報表狀況，項目貸款條件。

貸款項目的一半由xx銀行信貸評估部門組織進行。評估應具備的資料，借款人營業執照，公司章程，貸款證，貸款申請書。公司近三年的`審計報告和資產負債表，損益表和縣級流量表等。有權部門對項目立項的批復，項目可研報告，環保部門的批復文件等。市場供求，產品價格，行業狀況分析資料。項目建設資金來源證明文件等。

這次實習，總的來說，有苦有甜。

對我來說，是一種挑戰，也是一個機會。

一個月的銀行實習，讓我對銀行的基本業務有了肯定的了解，并且我覺得自己在其他方面的收獲也是特別大。

我真實地感受到自己所學的學問的淺薄和在實際運用中的專業學問的匱乏。剛起先的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措。在學校學到的學問，一旦接觸到實際，才發覺自己的差距。

首先，我深刻體會到銀行工作規范化管理，嚴格執行標準的重要性。

那么，在工作崗位上，必需要有很強的責任心，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。

再次，培育良好的工作習慣，虛心向他人學習，在實際生活中學習與溝通溝通等一些做人處事的基本原則，不斷培育好的習慣，不斷提高自己的素養。

銀行大堂經理工作總結

作為×行的一名青年員工，從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和責任，大堂經理服務的好壞干脆影響銀行的經營效益和外在形象。一名優秀的大堂經理，身兼六職：業務引導、服務示范、心情安撫、沖突協調、環境保潔和平安監督。大堂經理作為一個重要的崗位，在客戶服務、產品營銷等方面具有不行替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業務實力。

首先，對工作細微環節的正確把握是大堂經理必備的基本素養。大堂經理須要對銀行業務學問仔細學習，在實踐中不斷深化對學問的理解，充分駕馭全面的銀行業務，這樣才能有足夠的基礎為客戶供應服務，對于來辦業務的客戶要仔細詢問，了解所辦業務，耐性講解，細致的助。

其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點：

大堂經理要時刻保持樂觀的心態，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。奇妙的運用“笑”的技巧，體現銀行客戶第一、服務至上的經營理念。練好內功，讓微笑帶來的溫情充溢營業大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經理要提升個人素養和儀表形象，至少做到端莊、優雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們綻開會心的微笑，熱忱、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿意他們，使客戶覺得來銀行辦理業務是倍受敬重的、倍受歡迎的。

大堂經理干脆面對客戶，要有較強的與客戶溝通的實力。不僅要做到與客戶的溝通，更應當協調客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，剛好與客戶溝通，親密與客戶的關系。良好的口才和超常的耐性是做好大堂經理工作的基本前提，可以在大堂經理這個平臺得到盡情的發揮。“說”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復講，全力推介產品；二是能說，即描述業務過硬，講解精確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶詢問，大堂經理必需不厭其煩要有足夠的耐性，把客戶當親人，反復深化淺出地講解，這樣才能得到客戶的敬重和信任。

凡是進門的客戶，都要熱忱迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要擅長揣摩客戶心理，對客戶異樣反應要上前詢問，真誠關切，幫助解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有看法時，大堂經理要傾聽客戶的不滿心情，不要急于去辯解什么，最終要真誠的向客戶致歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內現金和業務處理狀況了如指掌，以保證剛好調整客戶到指定窗口快速辦理業務。讓客戶深切感受到我行的精確、便利、快捷的服務，樹立良好的服務形象。

大堂經理要有超強視察實力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中要留心聽，隨時駕馭客戶需求，收集有價值的金融信息，仔細記載大堂工作日志，總結提出后剛好向領導匯報。要具備足夠的應急事務的處理實力，不行避開的會遇到各種各樣的諸多突發事務。如客戶排長隊問題，大堂經理要剛好分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業大廳秩序穩定。深化大堂經理服務內涵，全面提升大堂經理服務實力。

大堂經理的工作性質要求員工在工作時要主動主動。大堂經理必需養成勤走動的習慣，要在大廳內及atm區域來回巡查，剛好駕馭大廳內外總體狀況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導客戶，維持秩序，了解信息，調整服務方式。剛好為客戶供應全方位的服務需求，發揮大堂經理不行或缺的作用。當遇到須要幫助的顧客時，大堂經理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱忱地供應舉手之勞的幫助。

我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完備無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。

銀行大堂經理工作總結

一、分流、引導客戶。依據客戶的需求，引導客戶到相關的業務區域辦理業務，向客戶舉薦運用自助設備辦理業務，指導客戶了解和運用各種電子機具和電子服務渠道，并激勵客戶漸漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現金類交易操作的主要渠道，節約客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業務。