商場(chǎng)工作總結(jié)報(bào)告尊敬的領(lǐng)導(dǎo)與同事們：隨著2005年前三季度的落幕，我們商場(chǎng)在全體員工的共同努力下，基本完成了既定的工作任務(wù)。現(xiàn)在，我將從以下幾個(gè)方面對(duì)我們的工作進(jìn)行總結(jié)：1.服務(wù)品質(zhì)的飛躍：我們不僅加強(qiáng)了服務(wù)辦的檢查力度，還引入了樓層兼職值班經(jīng)理制度，強(qiáng)化了賣(mài)場(chǎng)服務(wù)力量的協(xié)同作戰(zhàn)。通過(guò)班組建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡的更新以及服務(wù)明星的評(píng)選，我們成功營(yíng)造了一個(gè)充滿(mǎn)微笑的服務(wù)環(huán)境，提升了顧客的滿(mǎn)意度。2.顧客投訴的精細(xì)化管理：我們通過(guò)定期的培訓(xùn)和規(guī)范化的接待流程，提高了投訴處理的效率和質(zhì)量。與保險(xiǎn)公司的續(xù)保合作，也為我們應(yīng)對(duì)突發(fā)事件提供了堅(jiān)實(shí)的后盾。3.人員管理的制度化與透明化：我們將二線(xiàn)與一線(xiàn)員工的管理納入同一軌道，確保了管理的公平性與一致性。通過(guò)增加干部在崗檢查的頻率，我們提升了管理人員的自律意識(shí)，并通過(guò)迎賓制度增強(qiáng)了管理人員的親和力。4.賣(mài)場(chǎng)管理的嚴(yán)格化與細(xì)致化：我們堅(jiān)持“三勤”原則，即手勤、腿勤、嘴勤，確保了賣(mài)場(chǎng)問(wèn)題的及時(shí)發(fā)現(xiàn)與解決。員工違紀(jì)的處理也更加人性化，以教育為主，處罰為輔。5.白銀店工作的有序推進(jìn)：我們按照公司統(tǒng)一部署，從招聘到培訓(xùn)，確保了白銀店的服務(wù)質(zhì)量與總店保持一致。我們堅(jiān)信，通過(guò)不懈努力，白銀店的管理水平將迎頭趕上。6.公司工作的積極參與：我們積極配合公司的各項(xiàng)工作，特別是在政府部門(mén)聯(lián)絡(luò)與溝通方面，我們建立了良好的協(xié)作關(guān)系，為公司樹(shù)立了良好的商譽(yù)。7.自我提升與團(tuán)隊(duì)協(xié)作：在工作中，我深刻認(rèn)識(shí)到情緒管理的重要性，并在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，及時(shí)調(diào)整了工作態(tài)度。我將與團(tuán)隊(duì)一起，不斷努力，以真誠(chéng)和熱情打造國(guó)芳百盛的特色化服務(wù)。展望未來(lái)，我們將繼續(xù)堅(jiān)持以顧客為中心，不斷完善服務(wù)體系，提升管理水平，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。感謝大家的辛勤付出，讓我們