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Ordergroove：2019年零售行業研究調查報告Ordergroove發布了新報告“零售業2019”。營銷領袖通常在獲得新客戶方面花更多的錢，而不是保留現有客戶。但Ordergroove對150多名零售業專業人士進行的調查表明，回頭客越來越受到重視。約83%的受訪者承認，將“一次性”客戶轉換為經常性的非常重要。經常性收入方案的好處方面，最常提到的是增加收入（67%）。調查發現，54%的零售商預計今年將從反復購物的客戶中獲得可觀的收入增長，因為有很大比例的訂閱用戶認為他們的服務是“絕對必要的”。經常性收入方案的其他好處包括提高盈利能力（61%）、提高客戶忠誠度（55%）和提高收入的可預測性（50%）。不到1/4的受訪者（22%）認為，通過更準確的庫存預測節約成本是好處之一。2019年禮物盒可能會增加食品、寵物產品、維生素和剃須產品等快速消費品（FMCG）的訂閱服務越來越受歡迎，1/5的FMCG電子商務訂單現在都是訂閱服務的一部分。研究發現，65%的零售商目前正在提供訂閱/自動補貨計劃，1/4（22%）的零售商考慮在今年某個時候提供此計劃。禮物盒的訂閱量正在迅速增長，如Birchbox、FunFitFab和Ipsy等。因此，零售商們紛紛效仿，有49%的受訪公司提供禮物盒訂閱服務，另有30%的公司正在考慮在2019年提供禮物盒。客戶對經常性收入方案的滿意度提高提供訂閱計劃的公司也報告稱，用戶滿意度有所提高，其中包括更多的便利性、更高的銷量和更好的客戶評級等。近一半的受訪

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