會計實操文庫企業管理-精益六西格瑪的經營管理分析精益六西瑪項目涵蓋了企業經營管理的方方面面，如產品質量或是過程質量的改進、產品/過程設計與開發、顧客滿意度提升、運轉周期的縮短、庫存的降低、成本的降低、工作滿意度的提升、合同級競標、市場的推廣、財務流程改進等等。01.第一問與其他質量管理工具和方法相比，精益六格瑪新在哪?答：很多人把精益六西格瑪僅僅看成一種工具，沒有把它作為一種管理模式，持這種觀點的人不乏質量管理專業人士。其實，精益六西格瑪管理中有些方法在全面質量管理時代，就已經存在了，比如統計質量管理的方法始于20世紀20年代，50年代基本成熟。另外FMEA、質量功能展開等，企業在70年代就已經開始應用。那么精益六西格瑪管理到底新在什么地方？其創新之處在于：第一，它是一種新的管理模式。它融合了許多現代管理理念，如以顧客為中心、持續改進、基于事實和數據的決策、并行工程等等。在精益六西格瑪項目的推進方面，它借鑒了項目管理的經驗模式，在項目選擇、定義、項目評審等方面，采用自上而下的管理模式，保證了項目能夠解決影響企業戰略的關鍵問題。第二，精益六西格瑪實現了現代管理技術和方法的有效集成。在產品和過程設計方面，綜合了并行質量工程、穩健性設計技術、現代設計方法學等，總結出了面向精益六西格瑪設計的流程，在流程的每個階段，都給出了具體的、可操作性的支撐工具和技術路線。在現有流程改進方面，一般采用DMAIC流程保持持續改進。嚴格來講，DMAIC與戴明的PDCA從本質上是一致的，但是DMAIC的每個階段都有具體的工具和技術的支撐，每個階段都集成了許多現代管理和統計的方法和工具。因此從應用的層面來講，精益六西格瑪提供了系統的發現問題、分析問題、解決問題并保持持續改進的技術路線的方法。02.第二問精益六西格瑪和ISO9000是什么關系?答：ISO9000和它的衍生(QS-9000、TL9000、AW9000等)能給企業提供一個基本的質量合格證系統，一個工作程序化的基礎。企業通過ISO9000將是實施精益六西格瑪的一個重要基礎。由于企業實施了ISO9000，才有了對組織的關鍵業務流程的了解和文檔化管理，才打下了向流程管理的基礎。但是ISO9000沒有強調流程的優化，缺乏與企業的績效緊密相連的機制，而且通常由外部機構來評定，沒有控制的機制，關鍵是沒有形成一個組織內部的行為準則。因此，企業需一個更加先進和強大的管理系統來不斷提升企業運作能力。精益六西格瑪則提供了一個ISO9000之后企業進一步改善的方向、步驟和系統的方法，它既促進企業改革又能保證在企業各個層面上持續改善。03.第三問誰應該接受精益六西格瑪的培訓?答：各層級的工作人員都需要得到有針對性的培訓。當整個企業都理解和致力于精益六西格瑪的管理理念，企業就會得到最大的收獲。許多組織可以從培訓高層管理人員開始，再逐步指定合適的基層領導參加培訓。04.第四問工作流程是什么意思？為什么工作流程在實施精益六西格瑪時非常重要?答：工作流程主要指工作的程序。它是一種我們制造產品和提供服務的方法，致力于優化工作程序，我們能提高產品質量，提供更好的服務，降低成本，保證客戶滿意。05.第五問還有其他工具我們可以考慮嗎?答：有很多以顧客為中心的工具都支持精益六西格瑪，如SPC、MSA、QFD等，所有傳統和新生的工具都可以和精益六西格瑪一起運用，如績效管理、ERP、TPM等。06.第六問除質量問題外，精益六西格瑪還能幫我們解決什么問題？我們企業有一些不單單是質量上的問題，比如財務上、人力資源上等等，精益六西格瑪都能幫助我們解決這些問題嗎?答：首先精益六西格瑪絕不僅僅是質量改進活動，而是企業整體的業務改進模式。企業在選擇精益六西格瑪項目時，要根據公司的戰略，選擇對企業的戰略和關鍵績效指標最大的問題，并針對這樣的問題界定精益六西格瑪項目。因此，精益六西瑪項目涵蓋了企業經營管理的方方面