養老機構服務合同模板合同編號：__________養老機構服務合同第一章定義和解釋1.1定義“養老機構”是指提供養老服務的機構，包括養老院、護理院、養老社區等。“服務用戶”或“用戶”是指接受養老機構服務的個人。“合同期限”是指本合同的有效期限，從生效之日起至終止之日止。“服務費用”是指養老機構為提供養老服務而向用戶收取的費用。1.2解釋除非另有明確約定，本合同中的條款應適用于養老機構和用戶雙方。本合同中的條款應按照其上下文和合同目的進行解釋，以確保公平合理。第二章服務內容2.1服務內容生活照料服務，包括但不限于飲食、洗浴、個人衛生等。護理服務，包括但不限于健康管理、用藥管理、康復護理等。文娛活動，包括但不限于組織文化、娛樂、社交活動等。安全保障服務，包括但不限于24小時監護、緊急救援等。2.2服務變更養老機構可根據用戶需求和市場情況，對服務內容進行適當調整，并提前通知用戶。第三章服務費用3.1服務費用用戶應按照養老機構的規定支付服務費用。3.2費用調整養老機構可根據物價上漲、服務質量提升等因素，合理調整服務費用，并提前通知用戶。3.3付款方式用戶可以選擇現金、轉賬、、等多種方式進行支付。第四章合同期限4.1合同生效本合同自雙方簽字之日起生效。4.2合同期限本合同的合同期限為____年，自生效之日起計算。4.3續簽合同期滿前，如雙方同意續簽，應簽訂書面續簽協議。第五章保密條款5.1保密義務雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業秘密、個人隱私等信息，應予以嚴格保密。5.2保密期限保密義務的期限自本合同生效之日起至合同終止之日止。5.3違約責任如一方違反保密義務，造成對方損失的，應承擔相應的違約責任。第六章服務質量與投訴處理6.1服務質量保證養老機構應確保提供的服務符合國家規定的標準和質量要求，保障用戶的生活質量和安全。6.2投訴處理用戶如對服務質量有任何不滿，有權向養老機構提出投訴。養老機構應在接到投訴后及時進行調查，并在合理時間內給予答復和解決。6.2.1投訴記錄養老機構應建立投訴記錄制度，詳細記錄投訴內容、處理過程和結果。6.2.2投訴反饋養老機構應在解決投訴后，向用戶反饋處理結果，并告知用戶如對處理結果仍有異議，可進一步提出申訴。6.3服務改進養老機構應定期對服務質量進行評估和改進，以提高服務水平和用戶滿意度。第七章用戶權利與義務7.1用戶權利接受養老機構提供的服務。了解服務內容和費用標準。對服務質量提出意見和建議。依法解除合同。7.2用戶義務遵守養老機構的規章制度。按時支付服務費用。維護養老機構的設施和環境。配合養老機構提供的服務。第八章養老機構權利與義務8.1養老機構權利按照合同約定收取服務費用。要求用戶遵守規章制度。對用戶提供的服務進行監督和管理。依法解除合同。8.2養老機構義務提供符合標準的服務。保障用戶的生活質量和安全。保護用戶的隱私和個人信息。第九章合同解除9.1合同解除條件雙方同意解除合同的，應簽訂書面解除協議。9.2用戶解除合同用戶有權提前解除合同，但應提前通知養老機構，并按照合同約定承擔相應責任。9.3養老機構解除合同養老機構有權解除合同，但應提前通知用戶，并根據合同約定退還相應費用。9.4合同解除后的責任合同解除后，雙方應按照合同約定處理相關事宜，包括退還費用、移交物品等。第十章爭議解決10.1協商解決雙方在履行合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決。10.2仲裁解決如協商無果，任何一方均有權將爭議提交仲裁機構進行仲裁。10.3訴訟解決如仲裁無法解決爭議，任何一方均有權將爭議提交法院進行訴訟。10.4爭議解決期間在爭議解決期間，雙方應繼續履行合同，不得擅自停止服務或拒絕支付費用。第十一章不可抗力11.1不可抗力定義不可抗力是指雙方在簽訂合同時無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況，包括自然災害、戰爭、政治動蕩等。11.2不可抗力影響如發生不可抗力事件，受影響的一方應立即通知對方，并在合理時間內提供相關證明。11.3責任免除因不可抗力事件導致無法履行合同的一方，可免除其違約責任，但應及時通知對方，并采取必要措施減輕損失。11.4合同終止如不可抗力事件導致合同無法繼續履行，受影響的一方有權終止合同，并按照合同約定處理相關事宜。第十二章違約責任12.1違約行為任何一方違反合同約定的行為均視為違約行為。12.2違約責任違約方應承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。12.3違約救濟守約方有權要求違約方采取補救措施，以減輕違約行為造成的影響。12.4違約解除如違約行為嚴重影響了合同的履行，守約方有權解除合同，并要求違約方承擔相應責任。第十三章合同變更與轉讓13.1合同變更雙方同意變更合同時，應簽訂書面變更協議，并按照合同約定辦理相關手續。13.2合同轉讓任何一方有權將合同轉讓給第三方，但應提前通知對方，并取得對方書面同意。13.3轉讓效力合同轉讓后，受讓方取代轉讓方的地位，享有合同權利和承擔合同義務。第十四章通知與送達14.1通知方式雙方之間的通知應以書面形式進行，包括電子郵件、、快遞等。14.2通知送達通知在發送后視為送達，如無法證明送達，應以快遞回執、電子郵件接收記錄等作為送達依據。14.3通知效力通知送達后，對方應按照通知內容履行相應義務，否則視為違約。第十五章合同生效與附件15.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。15.2合同附件本合同附件包括但不限于服務費用清單、服務項目明細等，與本合同具有同等法律效力。15.3合同完整性本合同及其附件構成雙方之間關于養老機構服務的完整協議，取代了所有先前口頭或書面協議。附件部分：（請在此處列明所有附件，如服務費