前廳服務員考試：初級前廳服務員試題及答案（題庫版）1、單選

Youmustbeverytiredafteralongtrip的中文意思是（）。A、你要什么樣的房間B、您旅途辛苦了C、您一定是需要幫（江南博哥）忙D、你必須用現金結賬正確答案：B2、單選

夜間稽核是指在夜間進行（）的專項財務工作。A、人工統計和計算機統計B、查對賬單資料和核對數據C、催收賬款和財務統計D、編制賬單和審核飯店總體收支情況正確答案：B3、單選

在中國，天氣預報臺的電話號碼是（）。A、125B、124C、123D、121正確答案：D4、單選

在受理客人投訴所住客房衛生環境差時，下列做法欠妥當的是（）。A、不推卸責任，積極想辦法解決B、問清具體情況C、先作記錄，等有空閑的時候再解決D、與客房部聯系，及時予以解決正確答案：C5、單選

關于換房的操作要領下列說法錯誤的是（）。A、重新填寫入住登記表B、更改飯店歡迎卡C、制作新的房間鑰匙D、在電腦上更改相關資料正確答案：A6、單選

對于職業道德的衡量，（）是一種內在的規范方式。A、行業內部有關領導的評價B、飯店內部員工的輿論C、內心信念D、心靈感應正確答案：C7、單選

（）不屬于前廳部和銷售部為保證客房銷售的正常進行而開展溝通、協調的主要內容。A、房價調整方案B、團隊客人預訂客房的占用比例C、客房保養計劃D、組織促銷活動方案正確答案：C8、多選

前廳的主要任務有（）A、銷售客房及酒店其他經營項目B、掌握并顯示和控制房態C、建立客房賬務單據D、保存和整理各項業務資料正確答案：A,B,C,D9、單選

客人抵店前的準備工作內容中不包括（）。A、預報客情B、預分排房C、實施接待計劃D、客人經費預算正確答案：D10、問答題

客房狀況的種類有？正確答案：住客房、走客房、空房、待修房、保留房11、單選

在行李寄存工作中，下列做法欠妥當的是（）。A、提醒客人現金不宜寄存在行李房B、明確告訴客人不得寄存違禁品C、禮貌地問客人有無貴重物品D、告知客人保管好行李寄存單，否則就取不到行李正確答案：D12、單選

客人超過預訂時間抵店，而房間已經出租時，下列做法欠妥的是（）。A、向客人加收半天房費B、向客人說明房間已出租的原因C、問清緣由D、禮貌地向客人提出能否聯系去其他飯店正確答案：A13、單選

對于職業道德的衡量，（）是一種內在的規范方式。A、行業內部有關領導的評價B、飯店內部員工的輿論C、內心信念D、心靈感應正確答案：C14、問答題

前廳對環境要求有哪些？正確答案：1、溫濕度控制適宜；2、通風良好；3、光線明亮柔和；4、花卉布置高雅。15、單選

下列有關辦理客人行李長期寄存的內容中不恰當的是（）。A、短期、長期寄存應當混放在一起B、應當提醒客人有關本飯店的行李寄存規定C、對行李保管地方應加強管理D、按時對客人的行李進行查看正確答案：A16、問答題

酒店大廳的噪聲一般不得超過多少分貝？正確答案：飯店大廳的噪聲一般不得超過50分貝。17、單選

（）不屬于標準客房儲物用品區的主要設施。A、行李架B、毛巾架C、衣柜D、小冰箱正確答案：A18、單選

下列有關套間客房特點的描述錯誤的是（）。A、套間可分為商務和豪華套間兩種B、可以向高薪階層、知名人士推薦套間C、通常設有臥室和起居室兼客廳D、即使在旺季，套間的出租率也往往較低正確答案：D19、單選

飯店客房狀況控制系統中，（）能夠顯示每一間客房的當前狀況。A、客房現狀B、客房預訂狀況C、客房長期狀況顯示系統D、客房中期狀況顯示系統正確答案：A20、單選

預訂房而未到的客人通常是飯店（）的對象。A、最難打交道B、應列入“黑名單”C、爭取D、不穩定正確答案：C21、單選

飯店代表在迎接VIP客人時，下列做法不妥的是（）。A、VIP客人屬于貴賓，應盡量安排專人、專車迎接B、接到VIP客人后，要及時與飯店聯系C、如找不到VIP客人應及時與飯店聯系、查找D、讓VIP客人自己到停車場找飯店代表正確答案：D22、問答題

客人預定的方式有哪些？正確答案：主要有電話定房、傳真定房、信函定房、互聯網定房、面談定房。23、單選

進行外幣兌換服務時，下列做法不恰當的是（）。A、填寫水單的內容包括應兌金額B、由兌換員代替客人在水單上簽名C、水單上必須填寫兌換率D、水單填好后，必須要復核一次正確答案：B24、單選

根據《中華人民共和國勞動法》的有關規定，勞動者在生育、（）等客觀情況下可以享受社會保險。A、旅游B、探親C、工傷D、休假正確答案：C25、單選

進行外幣兌換服務時，下列做法不恰當的是（）。A、填寫水單的內容包括應兌金額B、由兌換員代替客人在水單上簽名C、水單上必須填寫兌換率D、水單填好后，必須要復核一次正確答案：B26、單選

（）不是客情預報表的內容。A、日期B、房價C、空房數D、出租率正確答案：B27、單選

計算機技術的應用對前廳服務具有重要的意義，其中不包括（）。A、提高工作效率B、提高飯店的檔次、規模C、提高服務質量D、提前飯店的管理水平正確答案：B28、問答題

客人自稱在旅行社訂了房，且已付了全部費用，但我們一時又查不到預訂資料，你應如何處理？正確答案：1.向客人了解詳細的訂房情況。2.進一步檢查是否我們漏訂房。3.客人若有旅行的訂房憑據，且旅行社與我館有合同，視情可先安排客人入住再與旅行社聯系確認。4.若客人無任何憑據，則先與旅行社確認是漏訂，還是訂了別的酒店，然后再讓客人入住。并請客人諒解。29、單選

飯店代表在領客人回飯店途中，下列做法不恰當的是（）