卷煙營(yíng)銷(xiāo)技能競(jìng)賽理論考試題庫(kù)

一、單選

I.屬于公關(guān)推廣在品牌傳播中作用的是（C）。

A、提高品牌的上柜率B、提高品牌的動(dòng)銷(xiāo)率

C、樹(shù)立良好的品牌形象I）、建立獨(dú)特的品牌定位

2.客戶(hù)拜訪(fǎng)結(jié)束后要進(jìn)行信息整理工作，不屬于客戶(hù)拜訪(fǎng)信息整理的內(nèi)容的是（A）。

A、客戶(hù)分類(lèi)調(diào)整記錄B、客戶(hù)檔案的維護(hù)

C、拜訪(fǎng)日志的撰寫(xiě)I）、市場(chǎng)分析報(bào)告的撰寫(xiě)

3.企業(yè)篩選目標(biāo)市場(chǎng)一般要考慮（D）。

A、細(xì)分市場(chǎng)本身的特征

B、本企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、資源

C、本企業(yè)產(chǎn)品的特性、特征

D、細(xì)分市場(chǎng)本身的特征和本企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、資源兩個(gè)方面

4.屬于零售客戶(hù)維度分析的內(nèi)容是（C）。

A、市場(chǎng)規(guī)范度B、假煙/非法渠道卷煙情況

C、客戶(hù)滿(mǎn)意度D、社會(huì)庫(kù)存情況

5.對(duì)于限量投放的新品，可以利用客戶(hù)的好奇心理，采取（C）推薦。

A、情感營(yíng)銷(xiāo)法B、目標(biāo)銷(xiāo)量法C、"吊胃口"法D、對(duì)比激將法

6.樣本跟蹤是研究消費(fèi)者樣本的消費(fèi)記錄，能夠幫助我們更清晰地了解（D）。

A、客戶(hù)需求B、市場(chǎng)狀態(tài)C、消費(fèi)規(guī)律D、消費(fèi)者行為

7.（B）是取得市場(chǎng)信息最傳統(tǒng)也是最主要的渠道。

A、消費(fèi)者自主提報(bào)信息并獲得勞務(wù)費(fèi)用B、營(yíng)銷(xiāo)人員走訪(fǎng)客戶(hù)，取得?手市場(chǎng)信息

C、建立終端信息監(jiān)測(cè)點(diǎn)，以點(diǎn)帶面掌握終端信息

D、運(yùn)用遠(yuǎn)程信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)共享

8.下列關(guān)于品牌定位，描述正確的是（C）。

A、品牌定位是指對(duì)品牌進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而使其在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手心目中占有一個(gè)獨(dú)特的、有價(jià)值的位置

B、品牌定位是建立一個(gè)與目標(biāo)市場(chǎng)無(wú)關(guān)的品牌形象的過(guò)程與結(jié)果

C、品牌定位的目的是有效地建立品牌與競(jìng)爭(zhēng)者的差異性

D、品牌定位的目的是在消費(fèi)者的頭腦中形成一種普遍的意義

9.向別人介紹時(shí)，下列順序正確的是（A）。

A、先普通，后高貴B、先年老，后年輕

C、先職位高，后職位低I）、先主，后賓

10.要使社會(huì)安定、秩序正常，除法律手段以外，還需要一定的規(guī)則和規(guī)范來(lái)約束人們的行為，調(diào)

整人們的關(guān)系，這種規(guī)范就是（A）。

A、道德B、職業(yè)道德C、紀(jì)律D、教育

11.涉及零售客戶(hù)的信息非常繁多，只有了解（D）,知道每一項(xiàng)具體工作需要哪些客戶(hù)信息，

才能更好的分析、篩選和運(yùn)用這些信息。

A、信息來(lái)源B、信息種類(lèi)

C、獲取信息的方法I）、信息收集的目的

12.屬于卷煙品牌檔案中品牌文化信息的是（C）。

A、卷煙吸味特點(diǎn)B、消費(fèi)者C、品牌核心價(jià)值D、品牌評(píng)價(jià)信息

13.”如可以派發(fā)品吸煙，設(shè)座椅讓顧客坐下來(lái)細(xì)談，請(qǐng)顧客喝杯水，趁機(jī)呈遞品牌資料、聯(lián)系名

片“，這屬于促銷(xiāo)活動(dòng)配套工作中的（D）。

A、促銷(xiāo)與陳列配合B、顧客情感服務(wù)

C、配合人員推介D、延長(zhǎng)顧客停留時(shí)間

14.卷煙市場(chǎng)分析分類(lèi)中，基于專(zhuān)項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研的分析是（A）。

A、市場(chǎng)狀態(tài)調(diào)研的分析B、終端信息監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)分析

C、工業(yè)企業(yè)角度的市場(chǎng)分析D、月度市場(chǎng)分析

15.（B）就是卷煙品牌要能塑造有別于其他競(jìng)爭(zhēng)品牌的特性。

A、人性化B、個(gè)性化C、社會(huì)性D、競(jìng)爭(zhēng)性

16.下列不屬于客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行品牌形象維護(hù)工作內(nèi)容的是（C）。

A、商品陳列維護(hù)B、形象展示維護(hù)C、進(jìn)行品牌延伸D、配合專(zhuān)賣(mài)管理

17.移情傾聽(tīng)包括四個(gè)步驟，其中，（B）是用自己的話(huà)把對(duì)方的意思再表達(dá)一遍，為了確認(rèn)已

經(jīng)正確理解對(duì)方。

A、復(fù)述B、轉(zhuǎn)述C、體會(huì)D、轉(zhuǎn)述并體會(huì)

18.定量調(diào)研的能夠滿(mǎn)足對(duì)于數(shù)據(jù)代表性和（B）的要求。

A、及時(shí)性B、精確性C、完整性D、多元性

19.”零售客戶(hù)所處區(qū)域被規(guī)劃為新興工業(yè)區(qū)，政府將引入若干大型工廠(chǎng)，那么可以預(yù)見(jiàn)未來(lái)的卷

煙銷(xiāo)量將大幅上升"，這屬于（B）的影響。

A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境B、政策環(huán)境C、自然環(huán)境D、商圈環(huán)境

20.（A）屬于卷煙產(chǎn)品屬性調(diào)研的主要指標(biāo)。

A、吸味、質(zhì)量、包裝、名稱(chēng)和價(jià)格敏感度等

B、吸味、包裝、名稱(chēng)、標(biāo)志和價(jià)格敏感度等

C、吸味、質(zhì)量、包裝、價(jià)格和吸味敏感度等

D、吸味、包裝、名稱(chēng)、價(jià)格和吸味敏感度等

21.不屬于工商信息協(xié)同的實(shí)現(xiàn)方式的是（C）0

A、信息共享平臺(tái)B、工商溝通制度C、工業(yè)品牌廣告D、工商協(xié)同調(diào)研

22.不屬于市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)測(cè)作用的是（D）。

A、市場(chǎng)規(guī)范管理B、了解市場(chǎng)供需情況

C、及時(shí)調(diào)整貨源政策D、提升渠道管理水平

23.營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)善于從客戶(hù)的角度用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言介紹新品的（C）,做到心中有"方”。

A、特點(diǎn)B、優(yōu)點(diǎn)C、賣(mài)點(diǎn)D、缺點(diǎn)

24.”將成熟、次強(qiáng)的品牌擺放在煙柜中較偏的位置，標(biāo)定邊界，幫助維護(hù)和拓寬陳列空間"，采用

的促銷(xiāo)技巧是（C）。

A、充分利用“黃金帶”的廣告效用B、開(kāi)展分層陳列，提高整體銷(xiāo)售

C、使用”中心保護(hù)法”推廣弱勢(shì)品牌I）、促進(jìn)新品、滯銷(xiāo)品發(fā)展

25.顧客在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)之前，往往不能確定他能得到什么樣的服務(wù)，這說(shuō)明服務(wù)具有（A）。

A、不可感知性B、差異性C、不可分離性D、不可貯存性

26.不屬于從業(yè)人員基本安全生產(chǎn)權(quán)利的是（D）。

A、獲得安全保障、工傷保險(xiǎn)和民事賠償?shù)臋?quán)利

B、得知危險(xiǎn)因素、防范措施和事故應(yīng)急措施的權(quán)利

C、對(duì)本單位安全生產(chǎn)的批評(píng)、檢舉和控告的權(quán)利

D、緊急情況下可以冒險(xiǎn)作業(yè)

27.有關(guān)卷煙陳列的描述中，不正確的是（D）0

A、卷煙陳列的好壞直接影響顧客對(duì)卷煙的注重度的高低

B、良好的陳列可以在第一時(shí)間從視覺(jué)上吸引顧客的注意

C、卷煙陳列的亂七八糟，很可能會(huì)降低顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望

D、卷煙陳列和顧客的購(gòu)買(mǎi)量有直接因果關(guān)系

28.在市場(chǎng)信息采集中，商業(yè)企業(yè)進(jìn)行零售終端的卷煙社會(huì)庫(kù)存監(jiān)測(cè)以及（B）。

A、工業(yè)庫(kù)存監(jiān)測(cè)B、市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)測(cè)

C、商業(yè)庫(kù)存監(jiān)測(cè)D、零售客戶(hù)促銷(xiāo)品使用監(jiān)測(cè)

29.進(jìn)行零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)分析，客戶(hù)經(jīng)理首先要觀(guān)察該零售客戶(hù)（B）。

A、零售業(yè)態(tài)類(lèi)型B、周邊及店內(nèi)的環(huán)境

C、文化素質(zhì)D、服務(wù)的消費(fèi)群體

30.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)就是通過(guò)（C）最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

A、管理B、策劃C、交換D、服務(wù)

31.關(guān)于職業(yè)道德，以下說(shuō)法中正確的是（B）。

A、職業(yè)道德是職工個(gè)人的修養(yǎng)問(wèn)題，與企業(yè)的信譽(yù)沒(méi)有直接關(guān)系

B、職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步

C、職業(yè)道德與企業(yè)的凝聚力沒(méi)什么關(guān)系

D、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與員工個(gè)人的職業(yè)道德水平?jīng)]有直接聯(lián)系

32.（A）是推介新進(jìn)品牌的最佳時(shí)機(jī)。

A、老牌子斷貨B、卷煙政策傾斜

C、品類(lèi)市場(chǎng)地位不明晰時(shí)D、重大節(jié)日

33.拜訪(fǎng)路線(xiàn)的安排需要遵循的原則不包括（D）0

A、根據(jù)零售客戶(hù)總量及類(lèi)別特點(diǎn)確定各客戶(hù)拜訪(fǎng)周期

B、根據(jù)地理分布將全部零售客戶(hù)劃分到相應(yīng)數(shù)量的拜訪(fǎng)線(xiàn)路中

C、每條線(xiàn)路的零售客戶(hù)數(shù)量必須與客戶(hù)經(jīng)理一天的工作強(qiáng)度相匹配

D、線(xiàn)路規(guī)劃時(shí)應(yīng)需考慮零售客戶(hù)的盈利水平

34.不屬于宏觀(guān)市場(chǎng)狀態(tài)的信息包括（A）。

A、消費(fèi)者分布狀態(tài)B、宏觀(guān)消費(fèi)環(huán)境

C、卷煙消費(fèi)狀態(tài)D、卷煙品牌的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)

35.鼓勵(lì)客戶(hù)抓住一切時(shí)機(jī)（如婚前市場(chǎng)、團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)等）進(jìn)行消費(fèi)引導(dǎo)，屬于終端關(guān)系維護(hù)的（D）

內(nèi)容。

A、品牌替代和品牌延伸B、客戶(hù)情關(guān)系維護(hù)

C、強(qiáng)化零售終端對(duì)品牌文化的認(rèn)同D、終端推介，引導(dǎo)消費(fèi)

36.（C）能夠向渠道提供他們的偏好信息,從而增強(qiáng)渠道提供服務(wù)的能力。

A、煙草工業(yè)企業(yè)B、卷煙零售客戶(hù)C、消費(fèi)者D、客戶(hù)經(jīng)理

37.屬于品牌市場(chǎng)表現(xiàn)調(diào)研內(nèi)容的是（CO

A、市場(chǎng)規(guī)模調(diào)查B、市場(chǎng)波動(dòng)信息調(diào)查

C、品牌后場(chǎng)份額調(diào)研D、需求滿(mǎn)足情況調(diào)查

38.品牌規(guī)律的業(yè)務(wù)運(yùn)用不包括（C兀

A、策劃品牌推廣B、分析品牌的競(jìng)爭(zhēng)狀況

C,培養(yǎng)VIP客戶(hù)D、制定品牌策略

39.（A）給人以穩(wěn)重、牢固、立體的感覺(jué)，即適用與柜臺(tái)面積較大的“包”陳列，也適用于“條

陳列。

A、品字法B、單排法C、雙排法D、直排法

40.卷煙品牌服務(wù)推廣是指利用服務(wù)促進(jìn)顧客對(duì)品牌的感知、滿(mǎn)意和忠誠(chéng)，本質(zhì)而言就是研究如

何利用服務(wù)作為一種傳播或營(yíng)銷(xiāo)工具促進(jìn)有形產(chǎn)品（卷煙）的（C）。

A、傳播B、銷(xiāo)售C、交換D、消費(fèi)

41.客戶(hù)分類(lèi)的基本方法有按客戶(hù)價(jià)值分類(lèi)、按客戶(hù)行為分類(lèi)以及（A）。

A、按客戶(hù)特征分類(lèi)B、按客戶(hù)忠誠(chéng)度分類(lèi)

C、按客戶(hù)配合度分類(lèi)D、按客戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)分類(lèi)

42針對(duì)商定總量工作，（A）盡可能向客戶(hù)經(jīng)理提供正確的進(jìn)、銷(xiāo)、存數(shù)據(jù)，需及時(shí)告知客戶(hù)

信息系統(tǒng)差錯(cuò)、不上傳、數(shù)據(jù)丟失等情況。

A、銷(xiāo)售部門(mén)B、培訓(xùn)部門(mén)C、品牌部門(mén)D、IT部門(mén)

43.不是以卷煙銷(xiāo)售情況為依據(jù)來(lái)劃分的是（A）。

A、無(wú)人問(wèn)津類(lèi)B、緊俏品類(lèi)C、順?shù)N品類(lèi)D、滯銷(xiāo)品類(lèi)

44.對(duì)〃誠(chéng)實(shí)守信”不正確的說(shuō)法是（D）。

A、誠(chéng)實(shí)守信就是要重承諾，信守諾言，忠實(shí)地履行自己應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)

B、誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在法則

C、誠(chéng)實(shí)守信要敢于講真話(huà)，堅(jiān)持真理

D、誠(chéng)實(shí)守信與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的根本目的相矛盾

45.創(chuàng)名牌的過(guò)程必然是（D）不斷提高和樹(shù)立良好企業(yè)形象的過(guò)程。

A、企業(yè)資本B、產(chǎn)品成本C、產(chǎn)品價(jià)格D、產(chǎn)品質(zhì)量

46.吸某款品牌的卷煙能體現(xiàn)吸煙者的獨(dú)特品位、社會(huì)地位等，這屬于（B）?

A、功能價(jià)值B、情感價(jià)值C、剩余價(jià)值D、感覺(jué)價(jià)值

47.（C）是指確認(rèn)所獲取的信息是否真實(shí)可信。

A、完整性復(fù)核B、及時(shí)性復(fù)核C、準(zhǔn)確性復(fù)核D、全面性復(fù)核

48.卷煙需求預(yù)測(cè)直接對(duì)貨源采購(gòu)、貨源投放和（B）產(chǎn)生影響。

A、服務(wù)品牌B、品牌策略C、企業(yè)績(jī)效D、客戶(hù)滿(mǎn)意度

49.服務(wù)具有五個(gè)特性，其中最為顯著的一個(gè)特征是（D）。

A、差異性B、不可貯存性C、不可分離性D、不可感知性

50.在體驗(yàn)吧購(gòu)買(mǎi)卷煙的過(guò)程中，消費(fèi)者不僅能通過(guò)有特點(diǎn)的商品陳列感知品牌，通過(guò)營(yíng)業(yè)員的

介紹認(rèn)知品牌，更為重要的是能在個(gè)被特意布置過(guò)的商店內(nèi)（C）品牌。

A、接觸B、促銷(xiāo)C、體驗(yàn)D、購(gòu)買(mǎi)

51.卷煙工商企業(yè)協(xié)同實(shí)施（C）策略，是延長(zhǎng)品牌成熟期的有效做法。

A、品牌替代B、品牌激活C、品牌保鮮D、品牌延伸

52.客戶(hù)需要了解按產(chǎn)地分類(lèi)分類(lèi)目錄時(shí)可以使用網(wǎng)上訂（配）貨服務(wù)功能中的（D）模塊。

A、網(wǎng)上交易B、信息平臺(tái)C、互動(dòng)反饋D、自助查詢(xún)

53.下列是按照功能用途進(jìn)行品類(lèi)劃分的是（B兀

A、高檔煙B、禮品煙C、清香型D、濃香型

54.煙草公司在節(jié)日時(shí)向零售客戶(hù)小李發(fā)放禮物并問(wèn)候，小李覺(jué)得煙草公司很重視自己這體現(xiàn)了

小李的（C）需求。

A、安全B、服務(wù)C、情感D、成長(zhǎng)

55.在經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方面，對(duì)（A）,整體規(guī)劃，重點(diǎn)引導(dǎo)提高卷煙商品的比重。

A、小型客戶(hù)B、中小型客戶(hù)C、大中型客戶(hù)D、所有客戶(hù)

56.品牌替代，就是在同一子品類(lèi)現(xiàn)有品牌中選擇具有發(fā)展?jié)摿Φ钠放疲凑掌放婆嘤龣C(jī)制迅速

提高其銷(xiāo)量和市場(chǎng)份額，來(lái)填補(bǔ)退出品牌造成的（B）。

A、銷(xiāo)量下滑B、市場(chǎng)空缺C、結(jié)構(gòu)下降D、市場(chǎng)潛力

57.（D）是指企業(yè)以多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)，分別設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，制定不同的營(yíng)銷(xiāo)組合，

以滿(mǎn)足各細(xì)分市場(chǎng)的需求。

A、專(zhuān)業(yè)化目標(biāo)市場(chǎng)策略B、集中性目標(biāo)市場(chǎng)策略

C、無(wú)差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略D、差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略

58.客戶(hù)經(jīng)理選擇重點(diǎn)指導(dǎo)對(duì)象比例的根據(jù)是（C）0

A、銷(xiāo)售狀況排名B、盈利狀況排名

C、結(jié)合片區(qū)的實(shí)際狀況D、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果

59.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程就是創(chuàng)造（B）的過(guò)程。

A、需求B、客戶(hù)價(jià)值C、需要D、產(chǎn)品

60.（A）就是指零售客戶(hù)通過(guò)點(diǎn)擊煙草公司在互聯(lián)網(wǎng)上建立的網(wǎng)站，自助查詢(xún)信息、選擇品牌、

完成訂購(gòu)卷煙的過(guò)程。

A、網(wǎng)上訂貨B、網(wǎng)上配貨C、自助訂貨D、自動(dòng)配貨

61.新品投放應(yīng)是工商企業(yè)協(xié)同制定投放策略，以‘'精''的細(xì)分，實(shí)現(xiàn)（B）適銷(xiāo)的卷煙和與品牌

定位相吻合的"準(zhǔn)”的投放。

A、核心客戶(hù)B、目標(biāo)客戶(hù)C、部分客戶(hù)D、所有客戶(hù)

62.卷煙需求預(yù)測(cè)的年度預(yù)測(cè)更側(cè)重（C）和品類(lèi)結(jié)構(gòu)的預(yù)測(cè)。

A、規(guī)格B、貨源調(diào)撥C、總量D、貨源投放

63.品牌成熟期的傳播目標(biāo)是在培育美譽(yù)度的情況下，提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，維護(hù)已有的（D）。

A、銷(xiāo)售量B、增長(zhǎng)率

C、市場(chǎng)份額D、市場(chǎng)地位和市場(chǎng)份額

64.零售客戶(hù)可以通過(guò)（B）對(duì)自己的歷史訂購(gòu)情況、付款金額進(jìn)行查詢(xún)和分析，了解相關(guān)經(jīng)營(yíng)

信息。

A、網(wǎng)上配貨系統(tǒng)B、網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)C、網(wǎng)上物流系統(tǒng)D、營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)

65.在品牌成熟期，企業(yè)形象推廣重點(diǎn)在于企業(yè)實(shí)力展示和（D）展示。

A、文化形象B、產(chǎn)品形象C、服務(wù)形象D、企業(yè)社會(huì)形象

66.不管在網(wǎng)上交易流程規(guī)劃上還是網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)上都需要以（C）為目標(biāo)展開(kāi)。

A、產(chǎn)品差異B、產(chǎn)品質(zhì)量C、客戶(hù)便捷D、產(chǎn)品安全

67.消費(fèi)者在初次嘗試后是否再次購(gòu)買(mǎi)，主要取決于其在消費(fèi)該產(chǎn)品時(shí)的（C）,

A、購(gòu)買(mǎi)能力B、促銷(xiāo)刺激C、消費(fèi)體驗(yàn)D、周?chē)u(píng)價(jià)

68.卷煙品牌的后場(chǎng)表現(xiàn)直觀(guān)反映了一個(gè)卷煙品牌的狀況，也最直接的反映了企業(yè)所采取的

（D）.

A、品牌公關(guān)及實(shí)施效果B、品牌促銷(xiāo)及實(shí)施效果

C、品牌廣告及實(shí)施效果D、品牌策略及實(shí)施效果

69.卷煙實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的實(shí)際意義不包括（B）。

A、避免零售客戶(hù)之間的不公平競(jìng)爭(zhēng)B、便于零售客戶(hù)提高經(jīng)營(yíng)效率

C、為卷煙零售客戶(hù)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)空間I）、為消費(fèi)者提供一個(gè)規(guī)范的消費(fèi)環(huán)境

70.客戶(hù)經(jīng)理選擇重點(diǎn)指導(dǎo)對(duì)象比例的根據(jù)是（C）。

A、銷(xiāo)售狀況排名B、盈利狀況排名

C、結(jié)合片區(qū)的實(shí)際狀況I）、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果

71.以下選項(xiàng)中，不屬于客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)書(shū)的主要內(nèi)容的是（D）。

A、每月計(jì)劃執(zhí)行情況B、客戶(hù)分析

C、重點(diǎn)品牌銷(xiāo)售情況D、計(jì)劃執(zhí)行控制點(diǎn)設(shè)定

72.在成長(zhǎng)期，品牌知名度逐漸打開(kāi)，推廣促銷(xiāo)的側(cè)重點(diǎn)則由提高知名度轉(zhuǎn)移到（D）上。

A、提高銷(xiāo)量B、提高市場(chǎng)占有率

C、提高市場(chǎng)覆蓋率D、培育品牌偏好

73.如果品牌質(zhì)量發(fā)生問(wèn)題，其相應(yīng)維護(hù)思路是（D）o

A、與工業(yè)企業(yè)協(xié)商采取營(yíng)銷(xiāo)措施強(qiáng)化品牌定位或調(diào)整品牌定位

B、增加或限制品牌投放量

C、及時(shí)與相關(guān)工業(yè)企業(yè)聯(lián)系，調(diào)整供貨計(jì)劃

D、及時(shí)向工業(yè)企業(yè)反饋，提高產(chǎn)品質(zhì)量

74.商定總量是對(duì)零售客戶(hù)日常的（C）按照其經(jīng)營(yíng)能力的高低進(jìn)行科學(xué)、合理細(xì)分的一種貨源

供應(yīng)方法。

A、卷煙庫(kù)存量B、預(yù)測(cè)需求量C、卷煙銷(xiāo)售量D、卷煙訂貨量

75.客戶(hù)分類(lèi)的基本方法有按客戶(hù)價(jià)值分類(lèi)、按客戶(hù)行為分類(lèi)以及（A）。

A、按客戶(hù)特征分類(lèi)B、按客戶(hù)忠誠(chéng)度分類(lèi)

C、按客戶(hù)配合度分類(lèi)I）、按客戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)分類(lèi)

76.關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)同的描述，正確的是（B）。

A、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是培育品牌的唯一途徑

B、商業(yè)企業(yè)面向工業(yè)企業(yè)做好資源共享、產(chǎn)銷(xiāo)銜接

C、工業(yè)企業(yè)面向零售客戶(hù)做好客戶(hù)關(guān)系、貨源分配

D、商業(yè)企業(yè)要增進(jìn)品牌與消費(fèi)者之間的交流

77.卷煙需求預(yù)測(cè)在月度預(yù)測(cè)和半年預(yù)測(cè)之間還有（D）。

A、月度預(yù)測(cè)調(diào)整B、季度預(yù)測(cè)C、周預(yù)測(cè)調(diào)整D、季度預(yù)測(cè)調(diào)整

78.在實(shí)施品牌退出時(shí)，要積極幫助客戶(hù)（D）。

A、引入新品B、宣傳新品C、開(kāi)展促銷(xiāo)D、消化庫(kù)存

79.零售客戶(hù)小劉認(rèn)為煙草公司應(yīng)該定期提供片區(qū)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)信息以便他更好的經(jīng)營(yíng)其煙酒超

市，這體現(xiàn)了小劉的（B）需求。

A、安全B、服務(wù)C、利潤(rùn)D、成長(zhǎng)

80.（B）的傳播目標(biāo)是在提高品牌知名度的同時(shí)，加強(qiáng)品牌美譽(yù)度的培養(yǎng)，其本質(zhì)在于提高銷(xiāo)

量，獲取利潤(rùn)，并引導(dǎo)消費(fèi)者形成品牌偏好。

A、品牌導(dǎo)入期B、品牌成長(zhǎng)期C、品牌成熟期D、品牌衰退期

81.零售客戶(hù)為搶奪客源，不惜一而再、再而三地降低煙價(jià)，壓縮自己的利潤(rùn)空間，這種博弈是

（B）。

A、損人利己B、損人損己C、損己利人D、利人利己

82.客戶(hù)經(jīng)理職能轉(zhuǎn)變體現(xiàn)在拜訪(fǎng)形式、信息共享、訂單指導(dǎo)、品牌培育、（C）等方面。

A、服務(wù)內(nèi)容B、服務(wù)模式C、互動(dòng)形式D、服務(wù)時(shí)間

83.絕大部分的市場(chǎng)調(diào)研，做好（C）就足夠得出有力的調(diào)研結(jié)論了。

A、單一答案列表分析B、多種答案列表分析

C、交叉分析I）、橫列表分析

84.品牌成熟度測(cè)評(píng)方案具有（B）。

A、適度選擇性B、相對(duì)穩(wěn)定性C、靈活性D、適度多樣性

85.在工作中保持同事間和諧的關(guān)系，要求職工做到（A）?

A、對(duì)感情不合的同事仍能給予積極配合

B、如果同事不經(jīng)意給自己造成傷害，一定要對(duì)方當(dāng)眾道歉，以挽回影響

C、對(duì)故意的誹謗，先通過(guò)組織途徑解決，實(shí)在解決不了，再以武力解決

D、保持一定的嫉妒心，激勵(lì)自己上進(jìn)

86.互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查避免了數(shù)據(jù)收集過(guò)程中（A）因素的影響。

A、人為B、時(shí)間C、地點(diǎn)D、資金

87.產(chǎn)品試銷(xiāo)實(shí)驗(yàn)可以了解消費(fèi)者對(duì)（C）的接受程度以及意見(jiàn)和要求。

A、場(chǎng)所B、環(huán)境C、產(chǎn)品D、地點(diǎn)

88.一個(gè)人講究禮儀，就可以變得（C）。

A、不夠真誠(chéng)B、庸俗不堪C、充滿(mǎn)魅力D、趨炎附勢(shì)

89.在卷煙商品銷(xiāo)售過(guò)程中，（A）是使卷煙消費(fèi)者深入了解卷煙商品的中心環(huán)節(jié)，也是促成卷

煙消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的重要步驟。

A、卷煙商品展示B、店容展示C、店面設(shè)計(jì)D、招牌展示

100.消費(fèi)者從煙酒店老板的介紹中了解到某品牌卷煙，這種信息來(lái)源是（C）。

A、個(gè)人來(lái)源B、社會(huì)來(lái)源C、市場(chǎng)來(lái)源D、經(jīng)驗(yàn)來(lái)源

101.某品牌卷煙最初進(jìn)入某區(qū)域市場(chǎng)時(shí)，首先挑選了350家卷煙零售客戶(hù)，對(duì)其進(jìn)行鋪貨，并發(fā)

放禮品盒、日歷卡、宣傳單、品吸煙等宣傳促銷(xiāo)物品，重點(diǎn)開(kāi)展日常維護(hù)和宣傳推廣。這一分銷(xiāo)

案例采用（B）策略。

A、密集型分銷(xiāo)B、選擇性分銷(xiāo)C、獨(dú)家分銷(xiāo)D、重點(diǎn)分銷(xiāo)

102.下列情況是導(dǎo)致品牌異動(dòng)原因的是（A）。

A、貨源銜接不上B、上柜率發(fā)生較大波動(dòng)

C、市場(chǎng)價(jià)格發(fā)生較大波動(dòng)D、銷(xiāo)售量發(fā)生較大波動(dòng)

103.下列公式正確的是（D）。

A、下月銷(xiāo)售目標(biāo)=本月銷(xiāo)售實(shí)績(jī)X（1-下月銷(xiāo)售增長(zhǎng)率）

B、下月銷(xiāo)售目標(biāo)=本月銷(xiāo)售目標(biāo)X（1+下月銷(xiāo)售增長(zhǎng)率）

C、下月銷(xiāo)售目標(biāo)=本月銷(xiāo)售目標(biāo)X（1-下月銷(xiāo)售增長(zhǎng)率）

D、下月銷(xiāo)售目標(biāo)=本月銷(xiāo)售實(shí)績(jī)X（1+下月銷(xiāo)售增長(zhǎng)率）

104.通過(guò)實(shí)際的、小規(guī)模的實(shí)驗(yàn)性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)獲取關(guān)于某一產(chǎn)品或某項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)措施執(zhí)行效果等市場(chǎng)

信息的調(diào)查方法，稱(chēng)為（B）?

A、詢(xún)問(wèn)法B、實(shí)驗(yàn)法C、觀(guān)察法D、訪(fǎng)問(wèn)法

105.下列關(guān)于處理異議的態(tài)度，說(shuō)法不正確的是（A

A、卷煙銷(xiāo)售人員聽(tīng)到客戶(hù)所提異議后，應(yīng)盡快打斷他的說(shuō)話(huà)，加以干擾，引導(dǎo)他服從我們

B、卷煙銷(xiāo)售人員向客戶(hù)重述其所提出的反對(duì)意見(jiàn)，表示已了解，必要時(shí)可詢(xún)問(wèn)客戶(hù)，重述是否

正確，并選擇反對(duì)意見(jiàn)中的若干部分誠(chéng)懇地加以贊同

C、面對(duì)面對(duì)客戶(hù)的異議，假如不能解答，就只可承認(rèn)，不可亂吹

D、卷煙銷(xiāo)售人員切記不可忽略或輕視客戶(hù)的異議，防止客戶(hù)不滿(mǎn)或懷疑，使溝通無(wú)法繼續(xù)下去

106.不同的事物和現(xiàn)象進(jìn)行對(duì)比，找出其異同點(diǎn)，從而分清事物和現(xiàn)象的特征及其相互聯(lián)系的方

法，稱(chēng)為（C）。

A、歸納推理法B、專(zhuān)家法C、對(duì)比法D、統(tǒng)籌法

107.客戶(hù)張三處于市區(qū)“交通樞紐區(qū)”,本月日均購(gòu)煙人數(shù)多，但月購(gòu)貨量卻很少。這說(shuō)明此客戶(hù)

購(gòu)貨能力沒(méi)有達(dá)到實(shí)際銷(xiāo)售能力，有（D）可能。

A、資金周轉(zhuǎn)效率低B、臨時(shí)需求發(fā)生

C、代購(gòu)卷煙D、外渠道進(jìn)貨

108.1970年美國(guó)進(jìn)行導(dǎo)彈發(fā)射實(shí)驗(yàn)時(shí)，由于操作員對(duì)某一個(gè)螺母少擰了半圈，導(dǎo)致發(fā)射失敗。關(guān)

于上述事故，你的感受是（B兀

A、這是偶然事故

B、做任何事情都需要精益求精

C、職業(yè)道德不重要，關(guān)鍵是提高職業(yè)技能

D、事故山粗心造成，但與職業(yè)道德素質(zhì)高低無(wú)關(guān)

109.由于煙草專(zhuān)賣(mài)體制的存在，理論上煙草商業(yè)企業(yè)的市場(chǎng)占有率應(yīng)為100%,再加上吸煙人口

占總?cè)丝诘谋嚷氏鄬?duì)比較穩(wěn)定，即卷煙市場(chǎng)容量相對(duì)穩(wěn)定，所以用（C）意義不大。

A、企業(yè)某價(jià)位段卷煙產(chǎn)品的巾場(chǎng)占有率來(lái)確定某價(jià)位段的卷煙產(chǎn)品的銷(xiāo)售目標(biāo)

B、企業(yè)一類(lèi)卷煙產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率來(lái)確定一類(lèi)卷煙產(chǎn)品的銷(xiāo)售目標(biāo)

C、企業(yè)后場(chǎng)占有率來(lái)確定企業(yè)銷(xiāo)售目標(biāo)

D、企業(yè)某系列卷煙產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率來(lái)確定某系列卷煙產(chǎn)品的銷(xiāo)售目標(biāo)

110.各省、自治區(qū)、直轄市的卷煙、雪茄煙年度總產(chǎn)量計(jì)劃由（B）下達(dá)。

A、國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局B、國(guó)務(wù)院計(jì)劃部門(mén)

C、省級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局I）、省級(jí)計(jì)劃部門(mén)

111.社會(huì)組織生存發(fā)展必須要得到公眾的支持，而要想得到公眾的支持就必須讓公眾得到利益。

只有在（B）的情況下，才能真正達(dá)到自身利益的最大化。

A、真實(shí)真誠(chéng)B、互惠互利C、平時(shí)聯(lián)絡(luò)I）、不斷創(chuàng)新

112.卷煙箱、條、盒包裝體上的圖形、文字應(yīng)符合（C）的規(guī)定。

A、憲法B、刑法C、商標(biāo)法D、國(guó)際法

113.關(guān)于客戶(hù)抱怨的原因，下列說(shuō)法不正確的是（B）。

A、雖然某種服務(wù)失誤經(jīng)歷對(duì)客戶(hù)可能一時(shí)不很重要，但當(dāng)再次需要這些服務(wù)時(shí)，一次不滿(mǎn)的經(jīng)

歷可能促使客戶(hù)轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)者

B、服務(wù)失誤與個(gè)人的關(guān)聯(lián)程度不影響客戶(hù)是否抱怨

C、抱怨積極分子認(rèn)為一種社會(huì)責(zé)任在促使其抱怨，幫助其他人避免遇到相似的情況或者懲罰服

務(wù)供應(yīng)商

D、客戶(hù)本身的個(gè)性特點(diǎn)、對(duì)服務(wù)失誤的態(tài)度，以及對(duì)抱怨后的結(jié)果預(yù)期等，是客戶(hù)對(duì)服務(wù)失誤

產(chǎn)生抱怨或不抱怨心理與行為的主要原因

114.卷煙品類(lèi)劃分應(yīng)（D）,一經(jīng)劃定在一定時(shí)段內(nèi)保持不變。

A、具有適度靈活性B、具有動(dòng)態(tài)調(diào)整性

C、符合企業(yè)發(fā)展需求D、具有相對(duì)穩(wěn)定性

115.在市場(chǎng)調(diào)查中，抽樣樣本數(shù)與抽樣誤差成反比關(guān)系，即樣本數(shù)越大，抽樣誤差（C）。

A、越大B、越多C、越小D、越少

116.無(wú)選擇地大面積終端投放稱(chēng)為（A）投放。

A、寬渠道B、窄渠道C、長(zhǎng)渠道D、短渠道

117.（D）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)攻擊的反應(yīng)具有隨機(jī)性，讓人捉摸不定。

A、從容型競(jìng)爭(zhēng)者B、選擇型競(jìng)爭(zhēng)者C、兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者D、隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者

118.卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)品類(lèi)的特征是（A）?

A、市場(chǎng)容量大、市場(chǎng)價(jià)值高B、市場(chǎng)容量大、市場(chǎng)價(jià)值不夠高

C、市場(chǎng)容量還不夠大、但市場(chǎng)價(jià)值高I）、市場(chǎng)容量和市場(chǎng)價(jià)值都不高

119.做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，需要煙草商業(yè)企業(yè)從原來(lái)管理者向（C）轉(zhuǎn)變。

A、經(jīng)營(yíng)者B、策劃者C、服務(wù)者D、執(zhí)行者

120.（B）是在主銷(xiāo)品衰退過(guò)程中重點(diǎn)培育的品牌，與主銷(xiāo)品牌個(gè)數(shù)一致。

A、主銷(xiāo)品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌

121.定期調(diào)整品類(lèi)寬度和單品選擇的周期一般為（C）一次。

A、每周B、每月C、半年D、一年

122.（B）決定了當(dāng)前及今后卷煙品牌營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中必須充分重視人口及消費(fèi)群體變化帶來(lái)的影

響，及時(shí)捕捉最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，以保證卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作與時(shí)代同步。

A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素B、社會(huì)發(fā)展因素C、營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展因素D、行業(yè)發(fā)展因素

123.結(jié)合企業(yè)管理深度與精度，統(tǒng)籌兼顧，動(dòng)態(tài)管理，持續(xù)優(yōu)化，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場(chǎng)品類(lèi)規(guī)劃

應(yīng)堅(jiān)持（D）。

A、市場(chǎng)導(dǎo)向B、政策導(dǎo)向C、品牌導(dǎo)向D、管理導(dǎo)向

124.建立懲罰機(jī)制的理念是（B）。

A、有過(guò)必懲B、知錯(cuò)能改C、按規(guī)章制度制度辦事D、以儆效尤

125.針對(duì)投訴率變化的分析，以下說(shuō)法正確的是（C）。

A、可以根據(jù)投訴率上升的幅度判斷改善程度

B、如果投訴率直線(xiàn)上升可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期得到非常明顯的改善

C、可以根據(jù)投訴率上升幅度判斷惡化程度是否嚴(yán)重

D、如果投訴率陡峭卜.降可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期間嚴(yán)重惡化

126.下列選項(xiàng)中，對(duì)于有較低網(wǎng)絡(luò)操作能力的客戶(hù)而言，向其提供的網(wǎng)上輔助訂貨服務(wù)的內(nèi)容可

能為（C）

A、提供各品牌情況對(duì)比的信息查詢(xún)服務(wù)B、提供各類(lèi)店鋪的歷史銷(xiāo)售走勢(shì)

C、提供本店核心品牌訂貨量指導(dǎo)D、提供某店核心品牌的銷(xiāo)售走勢(shì)

127.關(guān)于道德的說(shuō)法中，正確的是（C）。

A、道德缺乏歷史繼承性

B、道德標(biāo)準(zhǔn)不具有時(shí)代性

C、人們所做的一切工作都可以作道德評(píng)價(jià)

D、道德和社會(huì)發(fā)展沒(méi)有關(guān)系

128.績(jī)效評(píng)估是從（C）上反映績(jī)效考核的過(guò)去、現(xiàn)在以及將來(lái)之間的關(guān)系。

A、層級(jí)橫向B、層級(jí)縱向C、時(shí)間橫向D、時(shí)間縱向

129.關(guān)于存銷(xiāo)比穩(wěn)定指標(biāo)分析正確的是（D）。

A、指數(shù)變大，說(shuō)明存銷(xiāo)比在不同時(shí)期、不同客戶(hù)類(lèi)型中的差異越小，投放較為均衡

B、指數(shù)變小，說(shuō)明存銷(xiāo)比在不同時(shí)期、不同客戶(hù)類(lèi)型中的差異越大，投放越均衡

C、指數(shù)變小，說(shuō)明存銷(xiāo)比在不同時(shí)期、不同客戶(hù)類(lèi)型中的差異越小，投放不夠均衡

I）、指數(shù)變大，說(shuō)明存銷(xiāo)比在不同忖期、不同客戶(hù)類(lèi)型中的差異越大，投放不夠均衡

130.卷煙商業(yè)企業(yè)的品類(lèi)寬度也叫（C）。

A、品類(lèi)結(jié)構(gòu)B、品類(lèi)角色C、單品配額D、品類(lèi)數(shù)量

131.單品訂足率是反映各卷煙品牌（B）的指標(biāo)。

A、重復(fù)采購(gòu)占比B、客戶(hù)定額是否用足

C、客戶(hù)需求滿(mǎn)足占比D、上柜銷(xiāo)售覆蓋面

132.在對(duì)行業(yè)發(fā)展環(huán)境、企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合商業(yè)企業(yè)自身?xiàng)l件，對(duì)應(yīng)行

業(yè)的發(fā)展要求，對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)策略及活動(dòng)的總體布局和各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)進(jìn)行總體設(shè)定，制定（B）o

A、卷煙營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃B、卷煙營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃C、卷煙營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施D、卷煙營(yíng)銷(xiāo)策劃

133.在機(jī)會(huì)型市場(chǎng)，卷煙消費(fèi)者一般（C）。

A、沒(méi)有特別青睞于哪種品牌B、一般青睞于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌

C、對(duì)產(chǎn)品的需求尚未明確D、一般青睞于我方品牌

134.需求預(yù)測(cè)的（C）原則要求在進(jìn)行單品預(yù)測(cè)時(shí)，先進(jìn)行常規(guī)品牌預(yù)測(cè)，再進(jìn)行波動(dòng)或緊缺

品牌預(yù)測(cè)。

A、由總量到結(jié)構(gòu)，層層細(xì)化B、先做趨勢(shì)測(cè)再做適應(yīng)性調(diào)整

C、先易后難，逐項(xiàng)解決D、以定量分析為基礎(chǔ)，綜合定性分析

135.煙草行業(yè)職工應(yīng)該堅(jiān)守的行業(yè)精神是（C）。

A、報(bào)效國(guó)家、回報(bào)社會(huì)、成就員工

B、責(zé)任煙草、成信煙草、和諧煙草

C、寬容開(kāi)放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自律自強(qiáng)

D、講責(zé)任、講誠(chéng)信、講效率、講奉獻(xiàn)

136.通常消費(fèi)檔次越高，則消費(fèi)者對(duì)卷煙需求的多樣性（A）。

A、越高B、越低C、不變D、多變

137.以規(guī)范的格式對(duì)卷煙品牌評(píng)價(jià)過(guò)程中所收集的資料、進(jìn)行的分析、得出的辯論作出綜合匯總,

為工業(yè)企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接書(shū)面依據(jù)的是（C）。

A、卷煙品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃報(bào)告B、卷煙品牌培育實(shí)施報(bào)告

C、卷煙品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告I）、卷煙品牌市場(chǎng)診斷報(bào)告

138.某市煙草企業(yè)努力打造其企業(yè)的“親情服務(wù)品牌”形象，體現(xiàn)了企業(yè)設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)為

(C）。

A、理想H標(biāo)B、總體目標(biāo)C感性目標(biāo)D、品牌目標(biāo)

139.某品牌在全部同類(lèi)商品銷(xiāo)量或銷(xiāo)售額中所占的比重是指（B

A、市場(chǎng)覆蓋率B、市場(chǎng)占有率C、市場(chǎng)滲透率D、市場(chǎng)收益率

140.一個(gè)組織設(shè)立的行政層級(jí)的數(shù)目指的是（D）,.

A、管理寬度B、管理長(zhǎng)度C、管理幅度D、管理深度

141.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)是辨別和滿(mǎn)足人類(lèi)與社會(huì)的需要。對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所作的一個(gè)最簡(jiǎn)明的定義就是:

“滿(mǎn)足（B）的同時(shí)而獲利

A、客戶(hù)B、需求

C、消費(fèi)者D、市場(chǎng)

142.客戶(hù)價(jià)值包含兩個(gè)部分，他們分別是潛在價(jià)值和(C)。

A、永久價(jià)值B、短期價(jià)值

C、當(dāng)前價(jià)值D、遠(yuǎn)期價(jià)值

143.客戶(hù)價(jià)值是根據(jù)(C)和消費(fèi)特征等變量所測(cè)度出的客戶(hù)能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造出的價(jià)值。

A、客戶(hù)個(gè)人喜好B、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)模式

C、客戶(hù)消費(fèi)行為D、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模

144.一些富有創(chuàng)新精神的零售商開(kāi)始嘗試零售變革，在商店里增設(shè)咖啡廳、演講、展示等娛樂(lè)要

素，開(kāi)始強(qiáng)調(diào)(C)。

A、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)B、營(yíng)銷(xiāo)管理

C、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)D、營(yíng)銷(xiāo)推廣

145.為了成功實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略，提供給顧客優(yōu)質(zhì)而滿(mǎn)意的服務(wù)，企業(yè)應(yīng)該對(duì)所有的顧客服務(wù)活動(dòng)進(jìn)

行全面、系統(tǒng)的安排，即進(jìn)行(A)。

A、服務(wù)設(shè)計(jì)B、活動(dòng)策劃C、服務(wù)流程設(shè)計(jì)D、戰(zhàn)略計(jì)劃

146.客戶(hù)讓渡價(jià)值是指客戶(hù)總價(jià)值與客戶(hù)(B)之間的差額。

A、總收入B、總成本C、總費(fèi)用D、總支出

147.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，在具體的每項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容設(shè)計(jì)上，要著重了解(A),根據(jù)不同客戶(hù)的相

應(yīng)情況細(xì)化每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容。

A、客戶(hù)需求B、客戶(hù)價(jià)值C、客戶(hù)期望D、客戶(hù)分類(lèi)

148.(C)是指對(duì)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)實(shí)施中發(fā)現(xiàn)

的問(wèn)題分析原因，采取糾正措施，以保證市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的執(zhí)行和計(jì)劃的完成。

A、營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控B、營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范

C、營(yíng)銷(xiāo)控制1)、營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)

149.服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法有(D)。

①信息收集②客戶(hù)詢(xún)問(wèn)③現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查④服務(wù)目標(biāo)追蹤法

A、①②?B、?(2)?C、②??D、③?

150.顧客導(dǎo)向加上競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向形成了營(yíng)銷(xiāo)管理的主流方向——(C)。

A、滿(mǎn)意導(dǎo)向B、服務(wù)導(dǎo)向

C、市場(chǎng)導(dǎo)向D、客戶(hù)導(dǎo)向

151.品牌架構(gòu)是指企業(yè)內(nèi)部(C)與產(chǎn)品之間的對(duì)應(yīng)、排序、組合方式，即品牌名稱(chēng)與產(chǎn)品之

間的排列組合。

A.品牌數(shù)量B.品牌名稱(chēng)

C.品牌要素的數(shù)目D.品牌

152.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，“調(diào)查客戶(hù)經(jīng)理是否執(zhí)行其職責(zé)，在拜訪(fǎng)過(guò)程中的禮儀禮節(jié)是否到位”，該行為

是發(fā)生在(A)。

A、零售客戶(hù)終端現(xiàn)場(chǎng)B、卷煙企業(yè)推銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)

C、網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場(chǎng)D、電話(huà)訂貨現(xiàn)場(chǎng)

153.按照卷煙零售客戶(hù)的最新意愿提供及時(shí)服務(wù),卷煙零售客戶(hù)的期望和企業(yè)管理者對(duì)卷煙零售

客戶(hù)的期望的認(rèn)知的差距自然就會(huì)（B）。

A、擴(kuò)大B、縮小C、沒(méi)有D、發(fā)展

154.品牌是一種名稱(chēng)、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或者是（A）。

A、它們的組合B、服務(wù)C、產(chǎn)品D、信譽(yù)價(jià)值

155.對(duì)于（A）市場(chǎng)，企業(yè)的主要任務(wù)就是防止競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入或者攪亂，而造成銷(xiāo)量提升受阻。

A.成熟型B.成長(zhǎng)型

C.進(jìn)攻型D.機(jī)會(huì)型

156.客戶(hù)價(jià)值管理的意義之一是根據(jù)客戶(hù)的價(jià)值調(diào)配資源，對(duì)其描述正確的是（C）。

A、不同價(jià)值的客戶(hù)應(yīng)該“一把抓”，而不是“分開(kāi)抓”

B、企業(yè)應(yīng)該公平地為所有的客戶(hù)提供同樣程度的產(chǎn)品或服務(wù)

C、企業(yè)必須根據(jù)客戶(hù)帶來(lái)的不同價(jià)值對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，然后依據(jù)客戶(hù)的價(jià)值類(lèi)別分配企業(yè)資源

D、企業(yè)應(yīng)該將資源和努力平均分?jǐn)偨o每個(gè)客戶(hù)

157.按經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行終端細(xì)分可以進(jìn)一步細(xì)分消費(fèi)群，增加貨源投放的（B）。

A、覆蓋率B、精準(zhǔn)度

C、接受度D、時(shí)效性

158.對(duì)滿(mǎn)意度趨勢(shì)的分析描述不正確的是（D）。

A、滿(mǎn)意度呈上升趨勢(shì)，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量大體上是有所改進(jìn)的

B、滿(mǎn)意度呈平穩(wěn)狀態(tài)，表示卷煙企業(yè)最近的服務(wù)質(zhì)量即沒(méi)有太大改進(jìn)，也沒(méi)有惡化

C、滿(mǎn)意度呈下降趨勢(shì)，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量逐步惡化

D、滿(mǎn)意度變化呈波浪狀態(tài)，表示卷煙企業(yè)服務(wù)質(zhì)量變化良好

159.服務(wù)質(zhì)量最終取決于外部客戶(hù)的評(píng)價(jià)和感受，因此服務(wù)監(jiān)測(cè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注面向客戶(hù)端的服務(wù)測(cè)

評(píng)，包括（B）和（B）,這也是服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)評(píng)估的基礎(chǔ)。

①滿(mǎn)意度分析②投訴分析③滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)④投訴監(jiān)測(cè)

A、①②B、②③C、①@D、②④

160.下列哪項(xiàng)不屬于業(yè)態(tài)類(lèi)型（B）。

A、餐飲娛樂(lè)B、商業(yè)街C、商場(chǎng)D、煙酒店

161.在“4Ps營(yíng)銷(xiāo)理論”中，（B）,即企業(yè)并不直接面對(duì)消費(fèi)者，而是注重經(jīng)銷(xiāo)商的培育和銷(xiāo)售網(wǎng)

絡(luò)的建立，企業(yè)與消費(fèi)者的聯(lián)系是通過(guò)分銷(xiāo)商來(lái)進(jìn)行的。

A、產(chǎn)品(Product)B、分銷(xiāo)(Place)

C、促銷(xiāo)(Promotion)D、價(jià)格(Price)

162.（B）常被納入新品上市的考核指標(biāo),而提升重點(diǎn)在于渠道認(rèn)可，所以改指標(biāo)的可控度相

對(duì)高一些。

A、重需率上柜率C、頂足率D、滿(mǎn)足率

163.對(duì)當(dāng)前客戶(hù)價(jià)值的評(píng)估可以從客戶(hù)（B）、支持度、信用度等多個(gè)方面來(lái)評(píng)價(jià)。

A、成長(zhǎng)度B、貢獻(xiàn)度C、滿(mǎn)意度D、忠誠(chéng)度

164.對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)品牌低價(jià)攻勢(shì)，企業(yè)可以（A）進(jìn)行反擊。

A、導(dǎo)入一個(gè)獨(dú)立的低價(jià)品牌B、導(dǎo)入新的高價(jià)品牌

C、采用主副品牌策略D、采取描述性詞語(yǔ)的方式

165.區(qū)域、銷(xiāo)量規(guī)模屬于社會(huì)庫(kù)存分析中的（A）維度。

A、客戶(hù)B、市場(chǎng)C、產(chǎn)品D、銷(xiāo)售

167.貨源投放上容易出現(xiàn)不均、不精準(zhǔn)等問(wèn)題是由于（A）造成的。

A、只使用客戶(hù)價(jià)值評(píng)估分類(lèi)

B、只使用一般的客戶(hù)分類(lèi)管理

C、客戶(hù)分類(lèi)管理和客戶(hù)價(jià)值評(píng)估結(jié)合應(yīng)用

D、不使用客戶(hù)分類(lèi)管理和客戶(hù)價(jià)值評(píng)估

168.服務(wù)的（C）常常會(huì)是我們工作提升的重點(diǎn)，但下一步的服務(wù)提升內(nèi)容并不是完全按其確

定的。

A、質(zhì)量指標(biāo)B、成本控制C、薄弱環(huán)節(jié)D、關(guān)鍵環(huán)節(jié)

169.卷煙品類(lèi)寬度的基本布局是越往高端，品類(lèi)寬度應(yīng)（A）。

A、越寬B、越窄C、不變D、多變

170.卷煙和其他快速消費(fèi)品一樣，消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)（D）。

A、口味的區(qū)域性B、消費(fèi)的快速性C、服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性D、購(gòu)買(mǎi)的便捷性

171.品牌組合決策是先“自上而下”，后“自下而上”的過(guò)程，這體現(xiàn)了品類(lèi)寬度設(shè)定應(yīng)遵循的（B）

原則。

A、保持嚴(yán)肅B、上下互動(dòng)C、隨時(shí)修改D、定期優(yōu)化

172.（A）一般由「3個(gè)品牌構(gòu)成，占到同品類(lèi)70%以上的市場(chǎng)份額。

A、主銷(xiāo)品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌

173.消費(fèi)群體的劃分是以消費(fèi)者的共同需求為基礎(chǔ)的，他們之所以被分為同一類(lèi)，是因?yàn)樗麄儗?duì)

卷煙的需求表現(xiàn)出（D）。

A、差異的特征B、相反的特征C、個(gè)性化特征D、相似的特征

174.煙草行業(yè)規(guī)定的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模劃分標(biāo)準(zhǔn)中，大規(guī)模客戶(hù)是指（A）。

A、按同一業(yè)態(tài)客戶(hù)卷煙購(gòu)進(jìn)量、購(gòu)進(jìn)額比重之和再除以2計(jì)算的數(shù)值由大到小排序，位于前面

20%的零售客戶(hù)

B、按同一業(yè)態(tài)客戶(hù)卷煙購(gòu)進(jìn)量、購(gòu)進(jìn)額比重之和再除以2計(jì)算的數(shù)值由大到小排序，位于前面

30%的零售客戶(hù)

C、按同一業(yè)態(tài)客戶(hù)卷煙購(gòu)進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序，位于前面20%的零售客戶(hù)

D、按同一業(yè)態(tài)客戶(hù)卷煙購(gòu)進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序，位于前面30%的零售客戶(hù)

175.零售客戶(hù)是煙草商業(yè)企業(yè)聯(lián)系市場(chǎng)、影響市場(chǎng)的重要通道，是煙草商業(yè)企業(yè)的（B）。

A.一般資源B.核心資源C.可有可無(wú)的資源D.唯一資源

176.開(kāi)展以零售客戶(hù)為主要對(duì)象的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，其目的是要建立“（A）”的客我關(guān)系，打造優(yōu)質(zhì)零

售網(wǎng)絡(luò)。

A.平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展B.團(tuán)結(jié)友善、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展

C.平等互利、實(shí)現(xiàn)雙贏、共同進(jìn)步D.團(tuán)結(jié)友善、長(zhǎng)期合作、共同進(jìn)步

177.打造優(yōu)質(zhì)卷煙零售網(wǎng)絡(luò)的最終目標(biāo)是（A）。

A.打造優(yōu)質(zhì)渠道，促進(jìn)品牌培育B.把握市場(chǎng)狀態(tài)，有效調(diào)控市場(chǎng)

C.了解消費(fèi)信息，有效引導(dǎo)消費(fèi)1）.提升客戶(hù)滿(mǎn)意，增強(qiáng)客戶(hù)黏性

178.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，煙草商業(yè)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)理念上要從原來(lái)的“以我為中心”向“（C）”轉(zhuǎn)變。

A.以消費(fèi)者為中心B.以工業(yè)企業(yè)為中心

C.以客戶(hù)為中心D.以盈利為中心

179.卷煙商業(yè)企業(yè)只有以（A）的身份開(kāi)展工作，才能更好地獲取市場(chǎng)信息，更好地滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。

A.市場(chǎng)服務(wù)者B.產(chǎn)品提供者C.市場(chǎng)監(jiān)管者D.管理者

180.目前大多數(shù)卷煙商業(yè)企業(yè)都以（B）為第一維度劃分卷煙品類(lèi)。

A、產(chǎn)地B、價(jià)格C、香型D、焦油含量

181、（D）是指當(dāng)前市場(chǎng)份額不高或上柜率不高，但有發(fā)展?jié)摿洼^強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，成長(zhǎng)前景較好的

品牌。

A、主導(dǎo)品牌B、輔助品牌C、補(bǔ)充品牌I）、新進(jìn)品牌

182、品牌信息管理流程包括：建檔、收集、（A）、歸檔。

A、更新維護(hù)B、匯總C、分析I）、運(yùn)行監(jiān)控

183、下列（B）不屬于國(guó)家局發(fā)布的2012年1T2月全國(guó)“雙十五”骨干品牌。

A、嬌子B、長(zhǎng)白山C、七匹狼D、云煙

184、新品引入調(diào)研分析流程包括：制定調(diào)研計(jì)劃或方案、實(shí)施調(diào)研、資料整理和匯總、提交分析

報(bào)告、（A）、歸檔六個(gè)部分.

A、引入決策B、引入定位C、執(zhí)行與控制D、監(jiān)控實(shí)施

185、二類(lèi)卷煙的價(jià)類(lèi)劃分標(biāo)準(zhǔn)為（C）

A、每標(biāo)準(zhǔn)條（200支）不含增值稅調(diào)撥價(jià)100元以上；

B、每標(biāo)準(zhǔn)條（200支）不含增值稅調(diào)撥價(jià)50元（