論質量管理在企業中的重要性（首席質量官培訓畢業論文）彭濤江蘇華源灌排有限公司二零一四年六月八日

美國著名質量管理專家朱蘭有句名言：“生活處于質量堤壩后面”（lifebehindthequalitydikes）。質量正像黃河大堤一樣，可以給人們帶來利益和幸福，而一旦質量的大堤出現問題，它同樣也會給社會帶來危害甚至災難。所以，企業有責任實施質量管理活動，建立健全質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進和認證的全面質量管理（TQM）體系，嚴格把好質量關，共同維護質量大堤的安全。關鍵詞：質量管理、質量控制、全面質量管理、ISO9000標準、績效考核隨著我國的經濟建設發展，企業迅猛崛起，面臨激烈的市場競爭，在激烈的市場競爭中，企業越來越認識到質量管理的重要性和緊迫性，質量是企業生存和發展的第一要素，質量水平的高低，反映了一個企業的綜合實力，質量問題是影響企業發展的重要因素，應充分認識質量管理和產品質量對企業發展的作用和影響。要想在競爭中求生存、求發展，就必須不斷提升科技質量創新與水平，就是要把質量貫穿產品實現的全過程，真正的融入經營活動中，實現質量領先的戰略目標。在當今世界經濟的大潮競爭中，很大程度上取決于一個國家的產品和服務質量。質量水平的高低可以說是一個國家經濟、科技、教育和管理水平的綜合反映。對于企業來說，質量也是企業賴以生存和發展的保證，是開拓市場的生命線，正可謂“百年大計，質量第一”。當今市場環境的特點之一是用戶對產品質量的要求越來越高。在這種情況下，就更要求企業將提高產品質量作為重要的經營戰略和生產運使用科學有效的質量管理方法，建立質量管理體系，才能夠提升企業競爭力。要想做好質量管理，投入是必要的。在體系建設上，可以進行ISO9000的體系論證，進行5S管理提升，不斷地進行PDCA循環的持續改進。引進一些適合自己企業的質量管理方法，比如進行精益生產，或進行六西格瑪管理等等，在實踐中不斷改進提升。我國很多企業都通過了ISO9000認證，無疑有一個客觀好處就是能通過質量體系論證來建立一整套的質量管理體系，提升員工的質量管理意識，提高產品質量，提升企業在市場上的競爭力。要想進入國際市場，企業產品必須通過一些認證，符合一些規定，這是大家都能理解的。同樣，要想進入目標客戶的心理，同樣需要通過一些權威機構或權威系統的論證，起碼讓消費者能夠非常容易地把優質和普通區分開來。進行5S管理能夠提高企業形象、生產效率、庫存周轉率，減少故障，保障品質。加強安全，減少安全隱患。養成節約的習慣，降低生產成本，縮短作業周期，保證交期。改善企業精神面貌，形成良好企業文化。六西格瑪管理方法是一個以顧客需求為導向，以數據為基礎，強調全員參與的方法，它把業績改進與財務指標密切聯系，追求的是卓越標準，它的最終目標是變革企業文化，因此，我們常說六西格瑪是一種卓越的管理哲學。觀點需要證明，內涵需要外延，好的質量也需要形式來體現。好的質量管理，無疑是提升企業競爭力，通向消費者內心的必由之路。進行績效考核，適當的激勵能讓上下齊心抓好質量。“卓越績效管理”是世界級成功企業工人的提升企業競爭力的有效方法，也是我國企業在新形勢下經營管理的努力方向。企業可以采用這一標準集成的現代質量管理的理念和方法，不斷評價自己的經營管理業績走向卓越。建立績效考核體系，在流程的各個關鍵節點設置KPI考核指標，進行掛鉤考核，直接影響相關人員收入。當質量真正和每個人的切身利益掛鉤時，執行才會有力。但其績效考核體系必須是正向的，而不是相反，去鼓勵員工弄虛作假，欺騙上級和客戶，來謀取利益。正如“3.15”曝光視頻里的肯德基員工把掉在地上已經弄臟的牛肉餅再撿起來的行為，我們仔細分析，會發現其背后也是有績效考核體系在推動的，那就是減少浪費，降低成本；即使這種浪費可能是會造成安全質量隱患的，也在所不惜。質量管理，重在文化。很多企業建立了QHSE體系，Q：QUALITY，質量。也有企業建立了內控體系，保障企業的公司治理結構完整，符合股東利益。這些體系都強調一個共同的東西，那就是環境。而企業文化就是這個環境中最重要的東西。當一個企業上下講誠信，那說謊的人肯定不會太多；當一個企業上下講責任，那推卸的事情會少一些；當一個企業上下講客戶導向，客戶的感覺肯定會好很多。制度和規范總是會有漏洞或滯后，這些領域就由企業文化來填充。做好質量管理，還有很多方面需要注意，比如讓顧客參與監督，采用IT信息技術，合理設置品質監控崗位，進行有針對性的瓶頸改進等措施。總之，質量管理的提升，還可以有很多的空間。周密的操作手冊不是質量，對外信誓旦旦甜言蜜語的誘人廣告詞不是質量，把不合格的產品參數改成合格的產品參數不是質量，把包裝拆了返包裝生產日期重打不是質量。質量在于慎獨，對得起良心，能夠真正地考慮物有所值；質量在于執行，能夠真正地用行動去踐行諾言。讓我們的企業在國家“轉方式、調結構”的大的背景下，真正地通過提升企業質量管理水平，推動企業的成長。經營活動必須以產品質量為重點、為根本，以顧客滿意的產品質量求效益；質量經營不僅強調重視質量