浙江歌薇科技店鋪商品管理制度工作流標準規范審核人：同意人日期：直營店鋪商品管理制度一、直營店收貨制度二、直營店補貨制度三、直營店調撥制度四、直營店鋪退貨制度五、直營店次品制度六、直營店內購管理制度七、直營店工服管理制度八、直營店POS機刷卡退貨制度九、直營店盤點制度直營店鋪商品管理制度一、直營店收貨制度每家店鋪全部是一個獨立業務操作系統，庫存正確影響后期補貨、退貨和少貨賠償等事宜，建立良好商品驗收秩序是工作必需，特制訂本管理規范，店鋪必需嚴格實施。商品驗收步驟：商品至店鋪，店鋪人員必需先查對包裹數量，查看外包裝是否完整，若包裝破損，則必需和送貨人一起清點該包裹數量。清點商品時，必需一包一單清點查對，做到最少分款查對數量。清點完成后，查對系統配貨單，若無誤，則實施驗收。若清點數量有差異，必需由店長復查確定，再把差異數量在清單上標注清楚，報至商品人員。注：店鋪到貨后兩天內必需清點查對商品，清點無差異后安排數據驗收。如數據驗收后產生少貨事宜，由店鋪自行負擔。二、直營店補貨制度為了避免店鋪盲目補貨而積壓庫存，提升補貨有效性，降低店鋪斷碼情況，提升企業商品總體周轉率，特制訂本管理規范，店鋪必需嚴格實施。商品補貨步驟：補貨前清楚店內商品信息，區分店內主銷款、平銷款和滯銷款，了解具體商品近期銷售和店鋪庫存明細。補貨必需考慮店鋪活動，天氣，補貨商品適銷時段等原因，預判未來一周補貨款/大類銷售件數，結合銷存進行補貨。周一到周三將本周貨物補充足，大型促銷活動和節假日需提前一周備貨。三類款補貨標準：A、主銷款是關鍵補貨對象，是銷售趨勢平穩暢銷貨物，補貨量能夠參考：估計每日銷售*補貨周期天數+賣場鋪貨數（通常2-3件）-店鋪現有庫存-在途庫存；B、平銷款基礎保持1-2周銷售庫存量；C、滯銷款保持不停碼；原有款補貨：大類加款補貨：三、直營店調撥制度為愈加好保障店鋪之間商品快速流通，建立規范調撥制度有助店鋪管理和跟進貨物流向，特制訂本管理規范，店鋪必需嚴格實施。商品調撥制度：貨物調撥需以商品人員通知為準，嚴禁其它人員私自安排調撥（同區域內店鋪已買單商品除外）。調出店需立即安排找貨，檢驗商品信息和質量，能正常調出商品明細第一時間反饋給入貨店。入貨店以調出店給到明細，在進銷存里制作《終端要貨單》。調出店將明細貨物發出后，立即對《終端要貨單》進行確定，快遞費用由調出店支付，并通知入貨店對應物流信息。調出店在包裝貨物時，必需放入填寫完整調撥貨物清單，并自留一份明細。店鋪已買單商品，調出店應第一時間安排找貨，當日寄出。商品人員安排日常調撥，店鋪需在兩天內安排落實完成，如有特殊情況需提前反饋給商品人員。注：如店鋪無故延誤調撥，作10-100元罰款/次處理。調撥單：四、直營店鋪退貨制度為退貨工作立即、正確進行，加強商品信息反應速度和質量，清楚店鋪退貨工作，特制訂本管理規范，店鋪必需嚴格實施。商品退貨制度：退貨必需先向商品人員申請，得到同意后方可安排退貨。企業通知退貨必需正確立即完成，必需避免遺漏。退貨商品必需吊牌和包裝完整，無吊牌商品不得調撥及退倉。特殊情況必需由零售部和物流部經理溝通后方可操作，且必需和其它貨物分開放置。如吊牌遺失，應盡早以表格形式傳給零售部商品人員申請補吊牌（用補貨單格式，寫明備注）。整理完退倉貨物后，在系統上做《終端退貨申請單》，注意選項填寫完整、正確，寫明備注；退倉包裹內必需放一份退倉清單，清單明細必需和包裹內實物相一致。退貨必需做到三個一一對應：即一個退倉清單對應一個《終端退貨申請單》且對應一個商品包裹。退貨商品包裝要求：A、裝箱標準：a、同款同色必需整理在一起，即不能分裝在不一樣包裹內；b、同大類需整理在一起；c、裝箱需從下而上。B、次品和正常商品退貨必需分開包裝，分開做電腦退單，包裹內必需放入填寫完整《次品退貨申請單》，外包裝上需作顯著標識，店鋪次品退倉統一定于每個月10日。注：若店鋪不根據制度退倉，將根據每項10元/次罰款處理。退倉清單：次品退貨申請單：終端退貨申請單：1》退貨類型，必需根據實際類型選擇：000-正常退貨，001-次品退后，002-調撥貨物，003-其它，004-退換貨。2》上級倉庫，必需根據貨物起源倉，選擇退貨倉，比如冬裝必需選擇歌薇倉，必需選擇語軒倉。3》上級庫存：必需選擇一般庫位。4》退貨日期：標準上應該填寫貨物寄出日期。5》備注：調撥、次品退倉等必需填寫備注說明。五、直營店次品制度為了規范次品返貨及返修工作，讓店鋪了解次品返修程序，節省次品返修時間，特制訂本管理規范，店鋪必需嚴格實施。1、次品退倉制度1》次品退貨統一定于每個月10日。2》店鋪次品退貨前必需在IPOS系統填寫《終端退貨申請單》，次品退貨包裹內必需放入填寫完整《次品退貨申請單》，企業物流部相關人員統計殘次品件數、原因和結果，反饋給商品人員。2》物流部次品確定時間在三個工作日內，如返修后能夠正常銷售需安排一周內返回店鋪。3》若企業確定是屬于人為原因造成質量問題，則不退不換。4》次品返修完成后由物流部安排隨貨發給店鋪，如緊急情況，可單獨發貨。5》次品換貨：總企業確定返修品是無法維修時，物流部依據企業實際庫存有此款貨物，將貨物換給用戶；如沒有此款貨物時，需通知對應店鋪店長能夠換同種金額當季產品。2、次品返修制度1》對于掉扣、發線等店鋪直接能處理次品問題，企業給備件上支持由店鋪處理。2》對于店鋪不能直接處理次品問題，則將次品發回企業物流部。3》對于用戶保養和維護不妥原因，如：磨損、掛破、污染、起球、自行修改等問題次品，企業將不予受理或處理。4》對于店鋪收到倉庫發貨就有次品問題，必需在到貨五天內反饋給企業商品人員，延期由店鋪自行負擔；立即反饋，則此貨物質量問題由物流部負擔。5》對于店鋪之間：店鋪收到調出店給到貨物質量問題，必需三天內反饋給企業商品人員，延期由調入店自行負擔；立即反饋，則此貨物質量問題由調出店負擔。3、返貨包裝要求1》請將全部需要調出貨物用企業原有塑料袋單件包裝好，不能不包裝或多件混包裝【和企業發放一樣】。2》凡屬有配飾損壞次品退貨，在返回企業時請將配飾或套件一起返回企業，未返回者將不予受理。3》返貨時貨物外包裝不能破損，并在外包裝袋上注明店鋪名稱，件數和包號，或填寫快遞單明細貼上。4》全部退貨全部需隨貨附上和系統相符退貨明細表。實物和《終端退貨申請單》不符將原樣返回店鋪中，費用由店鋪操作人員負擔。六、直營店內購管理制度為了規范直營店職員內購步驟，特制訂本管理規范，店鋪必需嚴格實施。1、內購權限：1》在店鋪任職1個月以上家人可享受企業內部購置福利。2》內購折扣為六折，每位家人每個月享受最多5件內購優惠。3》內購服裝由商品人員安排企業總倉發貨或本店自提，如有從其它店鋪調入，則由內購家人自行負擔對應物流費用。4》內部購置時間為每七天一，且必需當日完成銷售單據。備注：本福利只限于購置職員本人享受，不得為她人代買。2、內購步驟：1》需內購職員需求報店長，由店長填寫《內購申請單》，直營主管簽字確定后，每個月匯總提交給直營商品主管，。2》店長監督收營員根據六折價格做銷售單，備注寫明：家人甲內購。3、內購責任制：店鋪內購由店長和收營員一起負責，嚴格根據內購制度和步驟進行管理，如未根據制度管理，經企業查實有違規操作行為，依據情節輕重，將對店長、收營員及內購家人給予50-200元罰款。內購申請單：七、直營店工服管理制度為加強企業工服管理，明確經濟責任，提升工作效率，結合我企業情況特制訂本管理規范，必需嚴格實施。1》店鋪職員工服由店鋪責任人將尺碼及職員姓名報至直營主管，由直營主管匯總給到商品人員。

2》商品人員依據上報工服信息，開具商店配貨通知單且附加信息注明為工裝，且必需單獨開單。3》物流對工服要求單獨打包且在外包裝上作顯著標識。4》店鋪收到工服后在系統上驗收入庫。5》工服由店長統一派發，統一做《終端調整單》，且必需備注寫明“具體店員姓名+工服領用”，調整單明細必需和領用明細數量相符。6》店鋪人員離職時，必需將當季工服歸還店鋪，由店長負責跟進。八、直營店POS機刷卡退貨制度POS機刷卡付款是非現金形式付款方法，退貨返款也比較特殊，特制訂本管理規范，必需嚴格實施。1》當店鋪碰到用戶POS機刷卡退貨，必需讓用戶提供購物小票。2》店鋪需立即提供三份資料給到直營主管：A、店鋪提供一份《直營店POS機刷卡退款申請》說明；B、店鋪留底用戶署名刷卡小票復印件或照片；C、用戶購物小票復印件或照片。3》直營主管打印以上資料——零售部經理簽字——直營主管拿簽字后資料到財務部——財務部給一份《領（付）款憑證》——直營主管填寫完成——王總簽字——直營主管提交給財務——財務辦理退款。九、直營店盤點制度為建立良好盤點秩序，提升盤點速度和有效性，特制訂本管理規范，必需嚴格實施。直營店盤點制度：1》每個月20至25日為盤點時間，由店長對盤點內容整體負責，必需做到按時正確實貨盤點；2》盤點前店長必需確定數據驗收工作A、全部調撥單據，跟進對方店鋪驗收；B、全部退倉單據，跟進倉庫驗收；C、全部到貨單據，店鋪確定實貨后實施驗收；3》盤點前需先整理賣場和倉庫庫存，以免盤存時出現遺漏或反復盤點現象；4》盤點時店長需做好人員分配，提議三人一組，甲數數，乙掃描，丙看著系統上盤點單，掃描完一個側掛或小區域貨物以后，甲報數和丙查對數量是否一致。店長需監管操作者是否有盤點遺漏現象，尤其是飾品和內搭。5》500㎡以上店鋪每個月進行抽盤20%以上，每十二個月3、6、9、12月進行全盤；500㎡以下店鋪每個月進行全盤工作；6》若店鋪有些人員離職，需在人員離職前進行一次盤存，不然后期店鋪有少貨則由店長負擔離職人員賠償金額；7》如店鋪初盤出現差異，店長需安排復盤工作；；8》盤存結果每個月底前必需確定，直營主管需跟進店鋪按時確定最終盤點數據，將最終盤存結果通知財務和商品人員。9》確定店鋪少貨，由店長和店員共同負擔損失，根據商品現價3.5折進行賠付。10》盤點實施責任制：A、對發覺店鋪沒有根據商品實貨盤點，每發覺一