1T/QDASxxx—2024智慧酒店建設(shè)規(guī)范本文件規(guī)定了智慧酒店建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施、智慧硬件、智慧軟件、智慧服務(wù)、安全保障等方面的要求。本文件適用于智慧酒店的設(shè)計(jì)建設(shè)、管理運(yùn)營(yíng)等。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T22239信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求GB/T37976-2019物聯(lián)網(wǎng)智慧酒店應(yīng)用平臺(tái)接口通用技術(shù)要求GB50311綜合布線(xiàn)系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范GB50526公共廣播系統(tǒng)工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1智慧酒店smarthotel通過(guò)應(yīng)用先進(jìn)的信息和通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)管理數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化的酒店。4縮略語(yǔ)下列縮略語(yǔ)適用于本文件。2T/QDASxxx—20245基礎(chǔ)設(shè)施5.1信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)5.1.1應(yīng)保證信息傳輸與交換的高速、穩(wěn)定和安全。5.1.2應(yīng)配置有效抵御干擾和人侵的防火墻等安全措施。5.1.3應(yīng)根據(jù)信息接入方式和網(wǎng)絡(luò)子網(wǎng)劃分等配置路由設(shè)備，并應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)特性、運(yùn)行信息流量、服務(wù)質(zhì)量要求和網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浼軜?gòu)形式等，配置服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備、信息通信鏈路、信息端口及信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等。5.1.4宜采用專(zhuān)業(yè)化、模塊化、結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)架構(gòu)形式，具有靈活性、可擴(kuò)展性和可管理性。5.1.5酒店公共區(qū)域及客房無(wú)線(xiàn)網(wǎng)應(yīng)免費(fèi)全覆蓋，客人在酒店內(nèi)可方便快捷地將手機(jī)、電腦等終端連接互聯(lián)網(wǎng)。5.1.6應(yīng)接入高速寬帶信息網(wǎng)絡(luò)，可動(dòng)態(tài)分配帶寬，客用網(wǎng)絡(luò)和辦公網(wǎng)絡(luò)隔離。5.1.7應(yīng)實(shí)現(xiàn)各運(yùn)營(yíng)商5G以上通信信號(hào)全覆蓋，通信方便，線(xiàn)路順暢。5.2廣播系統(tǒng)5.2.1應(yīng)包括業(yè)務(wù)廣播、背景廣播和緊急廣播：——業(yè)務(wù)廣播宜播發(fā)通知、新聞、信息、報(bào)時(shí)等；——背景廣播宜播發(fā)的信息包括背景音樂(lè)和背景音響等；——緊急廣播應(yīng)滿(mǎn)足應(yīng)急管理的要求，緊急廣播應(yīng)優(yōu)先于業(yè)務(wù)廣播、背景廣播。5.2.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)符合GB50526的有關(guān)規(guī)定。5.2.3聲場(chǎng)效果應(yīng)滿(mǎn)足使用要求及聲學(xué)指標(biāo)的要求。5.3綜合布線(xiàn)系統(tǒng)5.3.1宜采用高速高容量的多模光纖作為酒店內(nèi)網(wǎng)絡(luò)主干，大對(duì)數(shù)話(huà)音線(xiàn)纜作為酒店的話(huà)音主干。5.3.2綜合布線(xiàn)銅纜系統(tǒng)的分級(jí)與類(lèi)別，應(yīng)符合GB50311的要求。5.3.3在飯店基礎(chǔ)傳輸網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，多家運(yùn)營(yíng)商末端饋線(xiàn)部分可采用共用線(xiàn)纜，同時(shí)實(shí)現(xiàn)2G、3G、4G、5G、LTE和Wifi等多種通訊信號(hào)的覆蓋，達(dá)到多網(wǎng)合一的效果。5.4公共安全系統(tǒng)5.4.1公共安全系統(tǒng)應(yīng)符合下列規(guī)定：——應(yīng)有效地應(yīng)對(duì)火災(zāi)、非法侵入、自然災(zāi)害、重大安全事故等危害人們生命和財(cái)產(chǎn)安全的各種突發(fā)事件，并應(yīng)建立應(yīng)急及長(zhǎng)效的技術(shù)防范保障體系；——應(yīng)以人為本、主動(dòng)防范、應(yīng)急響應(yīng)、嚴(yán)實(shí)可靠。5.4.2公共安全系統(tǒng)宜包括火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、安全技術(shù)防范系統(tǒng)和應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)等。5.5樓宇控制系統(tǒng)5.5.1系統(tǒng)宜采用現(xiàn)代化技術(shù)對(duì)酒店建筑內(nèi)所有機(jī)電設(shè)備進(jìn)行集中管理、分散控制、系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)、優(yōu)化運(yùn)行，確保其處于高效、節(jié)能、最佳運(yùn)行狀態(tài)。5.5.2空調(diào)、采暖及通風(fēng)系統(tǒng)的監(jiān)控：——宜對(duì)空調(diào)系統(tǒng)的冷源進(jìn)行控制，對(duì)樓宇空氣環(huán)境進(jìn)行自動(dòng)監(jiān)測(cè)，并顯示在樓宇自控系統(tǒng)中；3T/QDASxxx—2024——宜具有智能通風(fēng)系統(tǒng)及排煙系統(tǒng)，客人在總臺(tái)登記入住后，該房間衛(wèi)生間排風(fēng)機(jī)啟動(dòng)排風(fēng)，以減輕房間內(nèi)的異味；——可對(duì)熱力系統(tǒng)進(jìn)氣、水量的調(diào)節(jié)，以及熱水循環(huán)泵進(jìn)行智能化連鎖控制。5.5.3給排水系統(tǒng)的監(jiān)控：——宜對(duì)給水系統(tǒng)、排水排污系統(tǒng)水泵運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，自動(dòng)采集數(shù)據(jù)生成報(bào)表，可對(duì)水泵的啟動(dòng)和停止進(jìn)行自控；——宜對(duì)水泵故障、過(guò)載自動(dòng)報(bào)警，對(duì)水池、水箱水位的高低進(jìn)行監(jiān)控，實(shí)時(shí)預(yù)警。5.5.4配電系統(tǒng)監(jiān)測(cè)：——宜對(duì)低壓進(jìn)線(xiàn)和中間斷路器狀態(tài)進(jìn)行有效檢測(cè)，發(fā)生故障即時(shí)發(fā)布預(yù)警信號(hào)；——宜對(duì)變壓器、斷路器的狀態(tài)進(jìn)行有效監(jiān)測(cè)和故障預(yù)警；——宜對(duì)電源電壓值及主回路電流值進(jìn)行有效檢測(cè)。5.5.5電梯系統(tǒng)的監(jiān)控：——樓宇智能控制系統(tǒng)的通訊接口可與電梯自帶的控制系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，信息共享；——宜對(duì)電梯的故障進(jìn)行自動(dòng)檢測(cè)，及時(shí)預(yù)警，到達(dá)設(shè)定時(shí)間自動(dòng)提示維護(hù)保養(yǎng)；——發(fā)生火警時(shí)電梯可與消防系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，并自動(dòng)返回首層。6智慧硬件6.1智能門(mén)鎖6.1.1應(yīng)配備智能門(mén)鎖，并支持多種解鎖方式，客人可通過(guò)人臉識(shí)別、手機(jī)掃碼等智慧化手段，或者房卡、密碼、指紋識(shí)別等傳統(tǒng)方式開(kāi)啟門(mén)鎖。6.1.2應(yīng)具備監(jiān)控、防撬、防砸等安全防護(hù)功能，當(dāng)發(fā)生異常情況時(shí)，應(yīng)立即發(fā)出警報(bào)，并通知酒店管理人員。6.1.3應(yīng)與PMS系統(tǒng)連接，實(shí)時(shí)傳遞門(mén)鎖狀態(tài)信息。酒店管理人員可遠(yuǎn)程查看房間狀態(tài)、門(mén)鎖電量，確保房間的安全。6.2智能語(yǔ)音6.2.1應(yīng)配備智能語(yǔ)音控制系統(tǒng)，客人可通過(guò)語(yǔ)音交互，實(shí)現(xiàn)對(duì)房間燈光、窗簾、空調(diào)、電視等客房設(shè)備的控制。6.2.2應(yīng)實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)瀏覽、聽(tīng)音樂(lè)和視頻播放等娛樂(lè)功能。6.2.3應(yīng)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的天氣信息、旅游景點(diǎn)推薦、酒店設(shè)施、服務(wù)等信息查詢(xún)和智能回答。6.2.4應(yīng)支持對(duì)接已有的PMS系統(tǒng)，可發(fā)起送水、送餐等客房服務(wù)。6.3智能窗簾6.3.1可通過(guò)語(yǔ)音控制、APP遠(yuǎn)程控制、小程序等方式，實(shí)現(xiàn)窗簾的自動(dòng)開(kāi)合、升降。6.3.2應(yīng)滿(mǎn)足多種智能化場(chǎng)景需求，宜包含入住模式、睡眠模式、會(huì)客模式、影音模式、閱讀模式等各種場(chǎng)景，供客人選擇。6.3.3可根據(jù)客人的需求或者室內(nèi)外的光照強(qiáng)度，自動(dòng)開(kāi)閉合，智能改善燈光環(huán)境。6.4智能電視6.4.1應(yīng)支持語(yǔ)音控制，并為客人提供個(gè)性化迎賓服務(wù)，根據(jù)客人信息顯示歡迎畫(huà)面。4T/QDASxxx—20246.4.2可為客人提供訂餐、購(gòu)物、結(jié)賬、叫醒等服務(wù)。6.4.3可提供電視直播、在線(xiàn)影院、智能投屏、酒店簡(jiǎn)介、休閑娛樂(lè)等服務(wù)，提供旅游資訊、天氣、交通、購(gòu)物、飲食等信息。6.5智能開(kāi)關(guān)6.5.1應(yīng)支持通過(guò)手機(jī)APP或者語(yǔ)音控制等方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)客房?jī)?nèi)的燈光、電視、空調(diào)等電器進(jìn)行遠(yuǎn)程控6.5.2應(yīng)支持定時(shí)控制，根據(jù)客人的需求設(shè)置定時(shí)開(kāi)關(guān)機(jī)，例如在客人離開(kāi)房間時(shí)自動(dòng)關(guān)閉電器，節(jié)約能源。6.5.3可根據(jù)客人的需求設(shè)置不同的智能化場(chǎng)景，一鍵切換。6.5.4應(yīng)具備電流過(guò)載、電壓異常等安全保護(hù)功能，采用多重安全保護(hù)措施，確保客人使用過(guò)程中的安全和可靠性，在發(fā)生電器故障或異常情況時(shí)，智能開(kāi)關(guān)應(yīng)自動(dòng)斷電，避免火災(zāi)和其他安全事故的發(fā)生。6.6智能照明6.6.1應(yīng)根據(jù)客人的需求和偏好，自動(dòng)調(diào)節(jié)燈光亮度、色溫等參數(shù)，以達(dá)到最佳的照明效果和舒適度。6.6.2通過(guò)感應(yīng)控制和定時(shí)控制等方式，降低能耗，節(jié)能減排。6.7智能空調(diào)6.7.1空調(diào)應(yīng)支持手機(jī)APP或者語(yǔ)音控制，客人可以根據(jù)需求調(diào)節(jié)溫度和濕度，保證客房舒適度。6.7.2應(yīng)具有自動(dòng)調(diào)控功能，當(dāng)房門(mén)、窗戶(hù)被打開(kāi)超過(guò)設(shè)定的時(shí)間，空調(diào)宜自動(dòng)進(jìn)入待機(jī)模式；當(dāng)客人外出時(shí)，空調(diào)系統(tǒng)宜運(yùn)行在節(jié)能模式，超過(guò)設(shè)定時(shí)間后進(jìn)入待機(jī)模式。7智慧軟件7.1酒店管理系統(tǒng)酒店管理系統(tǒng)應(yīng)包括：渠道管理、預(yù)訂管理、訂單管理、會(huì)員管理、客房管理、員工管理、系統(tǒng)設(shè)置等功能：——渠道管理：包括OTA、GDS、新媒體（如抖音小紅書(shū)可以對(duì)不同的酒店分銷(xiāo)渠道進(jìn)行房態(tài)、房?jī)r(jià)、庫(kù)存、促銷(xiāo)、券碼、核銷(xiāo)、結(jié)算、分賬進(jìn)行統(tǒng)一的管理體系搭建；——預(yù)訂管理：包括預(yù)訂客房、入住等功能，可以查詢(xún)客人入住信息，以及管理房間狀態(tài)等；——訂單管理：主要包括查看訂單明細(xì)、訂單修改、訂單取消、訂單來(lái)源（如散客、會(huì)員、團(tuán)體等）、訂單住房類(lèi)型（如單人間、雙人間、套房、鐘點(diǎn)房等）、預(yù)訂單和補(bǔ)打預(yù)訂單等功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)訂單的管理和操作；——會(huì)員管理：包括會(huì)員基本信息管理（如會(huì)員注冊(cè)、基本信息編輯、會(huì)員導(dǎo)入、生日提醒等）、會(huì)員入住管理、會(huì)員卡管理、會(huì)員積分管理和會(huì)員報(bào)表查詢(xún)等功能；——客房管理：包括客房基本信息管理、樓層設(shè)置、房型設(shè)置、房間設(shè)置等，可以查詢(xún)當(dāng)前各客房的狀態(tài)，方便工作人員進(jìn)行打掃、維修等工作；——員工管理：主要包括員工基本信息管理、員工崗位分配、以及角色設(shè)置等功能；——系統(tǒng)設(shè)置：包括酒店信息設(shè)置（如酒店名稱(chēng)、聯(lián)系人、電話(huà)、地址等）、費(fèi)用信息設(shè)置（費(fèi)用類(lèi)型，費(fèi)用價(jià)格）、權(quán)限設(shè)置（為不同角色配置不同權(quán)限）、賬號(hào)管理（如賬號(hào)新增、修改、刪除賬號(hào)）等。5T/QDASxxx—20247.2智能監(jiān)控系統(tǒng)7.2.1應(yīng)與報(bào)警、消防、交通等系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，全天候監(jiān)測(cè)酒店內(nèi)外情況。如果發(fā)生緊急情況，應(yīng)第一時(shí)間預(yù)警和警報(bào)，及時(shí)采取對(duì)應(yīng)措施，保障客人安全。7.2.2應(yīng)對(duì)酒店內(nèi)部的各種設(shè)備、設(shè)施的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和管理，包括房間溫度、房間用電、水電氣表等各項(xiàng)指標(biāo)，采集數(shù)據(jù)并生成報(bào)表，實(shí)時(shí)監(jiān)控酒店設(shè)施的使用情況，及時(shí)維修和更換，并對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行智能控制，合理調(diào)節(jié)運(yùn)行狀態(tài)，在滿(mǎn)足設(shè)備正常使用和酒店舒適度的前提下，達(dá)到最大節(jié)能效果。7.2.3應(yīng)實(shí)現(xiàn)酒店工作人員實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，包括接待客人、清潔衛(wèi)生等方面。及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作人員存在的問(wèn)題，并采取相應(yīng)措施解決，提高滿(mǎn)意度。7.2.4應(yīng)實(shí)現(xiàn)對(duì)酒店各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和管理，包括房間預(yù)訂率、客房入住率等。及時(shí)掌握酒店的運(yùn)營(yíng)情況，并根據(jù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效決策，提高酒店的運(yùn)營(yíng)效率和管理水平。7.2.5宜利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開(kāi)展酒店口碑、輿情、曝光度、關(guān)注度、搜索熱度等市場(chǎng)監(jiān)測(cè)、分析與診斷，并為酒店品牌營(yíng)銷(xiāo)、活動(dòng)策劃、危機(jī)公關(guān)或新品研發(fā)、競(jìng)品分析等提供支持。7.3停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)7.3.1應(yīng)對(duì)車(chē)輛通行道口實(shí)施出入控制、監(jiān)視、行車(chē)信號(hào)指示、停車(chē)計(jì)費(fèi)及汽車(chē)防盜報(bào)警等進(jìn)行綜合管理。7.3.2應(yīng)提供智能、便捷的管理功能。主要功能有：——入口處車(chē)位顯示；——出入口及場(chǎng)內(nèi)通道的行車(chē)指示；——車(chē)牌和車(chē)型的自動(dòng)識(shí)別；——自動(dòng)控制出入柵欄門(mén)；——自動(dòng)計(jì)費(fèi)與收費(fèi)金額顯示；——多個(gè)出入口的聯(lián)網(wǎng)與監(jiān)控管理；——分層的車(chē)輛統(tǒng)計(jì)與車(chē)位實(shí)時(shí)更新；——意外情況發(fā)生時(shí)自動(dòng)報(bào)警。8智慧服務(wù)8.1在線(xiàn)預(yù)訂與會(huì)員專(zhuān)屬服務(wù)8.1.1應(yīng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站、APP、小程序等方式的在線(xiàn)訂房、支付、選房、取消等功能。8.1.2客人可以通過(guò)VR等方式在線(xiàn)選擇房型，進(jìn)行預(yù)訂。8.1.3客人預(yù)訂后，系統(tǒng)可通過(guò)訂單對(duì)應(yīng)會(huì)員身份和喜好標(biāo)簽，對(duì)應(yīng)提前預(yù)留客房和專(zhuān)屬服務(wù)。8.1.4客人入住前，CRM系統(tǒng)為客人提供入住當(dāng)日交通、天氣、車(chē)位情況，及提前預(yù)約到店時(shí)間。8.2自助入住服務(wù)8.2.1客人到達(dá)酒店辦理入住時(shí)，不再需要人工辦理，而是通過(guò)手機(jī)小程序、前臺(tái)自助機(jī)進(jìn)行刷臉識(shí)別，即可直接對(duì)接公安旅業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行身份登記，并通過(guò)人臉、訂單、身份信息、手機(jī)號(hào)碼等方式識(shí)別訂單，進(jìn)行選房和房間智能門(mén)鎖的綁定。8.2.2客人乘坐電梯，梯控設(shè)備可以識(shí)別人臉，自動(dòng)到達(dá)所在樓層。6T/QDASxxx—20248.2.3應(yīng)為客人提供房間信息指示與路徑信息，指引客人找到自己的房間。客人可在APP或者小程序中可以查看酒店內(nèi)部的地圖，并通過(guò)室內(nèi)定位技術(shù)獲取用戶(hù)的位置，利用室內(nèi)導(dǎo)航技術(shù)，推送給用戶(hù)導(dǎo)航，通過(guò)移動(dòng)終端引導(dǎo)用戶(hù)找到自己的房間，為用戶(hù)提供便捷的服務(wù)。8.2.4客人到達(dá)客房外，可通過(guò)人臉識(shí)別方式開(kāi)啟房門(mén)。8.3客房服務(wù)8.3.1在客人辦理好入住手續(xù)后，應(yīng)根據(jù)季節(jié)、天氣情況和客人偏好，將空調(diào)打開(kāi)并調(diào)節(jié)到適宜的溫度，啟動(dòng)熱水器，等待客人入住。8.3.2當(dāng)房間內(nèi)部感應(yīng)器感應(yīng)到用戶(hù)進(jìn)入房間后，應(yīng)根據(jù)客人偏好，將電視打開(kāi)至歡迎界面，切換房間內(nèi)燈光場(chǎng)景模式，自動(dòng)調(diào)整房間燈光效果及窗簾開(kāi)合程度，歡迎用戶(hù)入住。8.3.3應(yīng)通過(guò)語(yǔ)音控制快速呼叫前臺(tái)，可設(shè)置叫醒服務(wù)，以及進(jìn)行查詢(xún)百科，酒店介紹，Wifi信息等。8.3.4可為顧客提供網(wǎng)上訂餐服務(wù)，并通過(guò)機(jī)器人將顧客所需物品無(wú)接觸的送達(dá)至客房外，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)餐、送餐、透明化廚房、菜品推薦、費(fèi)用結(jié)算等全智慧化服務(wù)。8.3.5客人可通過(guò)人臉識(shí)別在酒店所有場(chǎng)所進(jìn)行消費(fèi)。8.3.6賓客退房可直接在手機(jī)操作，無(wú)需排隊(duì)等候。8.3.7當(dāng)客人離開(kāi)房間較長(zhǎng)時(shí)間時(shí)，應(yīng)關(guān)閉所有設(shè)備，實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排目的。8.4信息發(fā)布服務(wù)酒店網(wǎng)站、APP、公眾號(hào)、小程序等應(yīng)具備信息發(fā)布、咨詢(xún)建議和信息分享等功能，可以發(fā)布重要公告，顯示酒店介紹、酒店公告、酒店特色餐飲、會(huì)議設(shè)施介紹、服務(wù)指南和客房展示等信息。8.5會(huì)務(wù)服務(wù)8.5.1宜配備智能會(huì)議系統(tǒng)，對(duì)各種會(huì)議設(shè)備及會(huì)議環(huán)境進(jìn)行集中控制，為賓客提供智能化服務(wù)。8.5.2會(huì)議開(kāi)始前，系統(tǒng)可在規(guī)定的時(shí)間點(diǎn)自動(dòng)對(duì)未到場(chǎng)的參會(huì)人