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文檔簡介

初步了解管理溝通管理溝通大綱管理溝通概論12原則與策略內部溝通34外部溝通5沖突、危機管理與溝通一.管理定義：就是管理者通過計劃、組織、領導、控制和創新，協調以人為中心的組織資源與職能活動，以最有效的方式去實現組織目標的社會活動過程．對管理的理解管理就是決策1管理就是服務2管理就是溝通3二.溝通定義：溝通是信息憑借一定符號載體，在個人、團隊或群體間從發送者到接受者進行傳遞，并獲取理解的過程。溝通的循環與目標澄清觀點確認對方理解尊重傾聽communicate要得到預期的反應讓人接受讓人了解要了解別人溝通過程中的原則選擇編碼解釋知覺知覺受知覺者、知覺內容和環境等的影響LOREM事物會不斷變化。多數的兩極選擇都不正確。LOREM個人講出的話不是事情的全部LOREM溝通中使用的符號須在溝通者心目中代表相同的意義LOREM溝通漏斗：

別人聽到的60%你心里想的100%別人聽懂的40%別人行動的20%THAN

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