電子商務與電子政務年月真題

04754201410

1、【單選題】電子政務的主體內容是

信息技術

政務活動

A:

政務模式

B:

業(yè)務流程

C:

答D:案：B

解析：電子政務的主體內容是政務活動的數(shù)字化和信息化。它是利用信息技術和通信技術

來改進政府機構的運作和提供公共服務的方式。電子政務包括政府機構內部的信息化管理

和業(yè)務流程改進，以及政府與公民、企業(yè)和其他政府機構之間的電子交互和服務提供。它

涵蓋了政府的各個領域，包括行政管理、公共服務、政策制定、決策支持等。具體來說，

電子政務的主體內容包括但不限于以下幾個方面：1.電子政府服務：通過互聯(lián)網(wǎng)和其他

電子渠道提供公共服務，如在線申請辦理、在線支付、在線查詢等，方便公民和企業(yè)與政

府機構之間的交互和服務。2.電子政務平臺：建設和運營政府信息化平臺，集中管理和

共享政府數(shù)據(jù)和信息資源，提供一站式的政務服務和信息查詢。3.電子政務管理：利用

信息技術和通信技術改進政府機構的管理和業(yè)務流程，提高工作效率和服務質量。4.電

子政務安全：建立和實施安全的信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡，保護政府數(shù)據(jù)和信息的安全性和隱私

性。5.電子政務政策和法規(guī)：制定和實施相關的政策和法規(guī)，推動電子政務的發(fā)展和應

用。總之，電子政務的主體內容是政務活動的數(shù)字化和信息化，通過利用信息技術和通信

技術改進政府機構的運作和提供公共服務，提高政府效能和服務質量。

2、【單選題】電子商務的個性化主要體現(xiàn)在個性化的服務、個性化的信息和個性化的

物流

商流

A:

產品

B:

支付手段

C:

答D:案：C

解析：個性化是電子商務的一個重要特點，主要體現(xiàn)在個性化的服務、個性化的信息和個

性化的產品。首先，個性化的服務是指根據(jù)用戶的需求和偏好，為其提供定制化的服務。

電子商務平臺可以通過用戶的歷史購買記錄、瀏覽行為等數(shù)據(jù)，對用戶進行個性化推薦和

定制化服務。例如，根據(jù)用戶的購買歷史和興趣，為其推薦相關的產品或提供個性化的優(yōu)

惠活動。其次，個性化的信息是指根據(jù)用戶的需求和興趣，為其提供相關的信息。電子商

務平臺可以通過用戶的搜索關鍵詞、瀏覽記錄等數(shù)據(jù)，為用戶提供個性化的信息推送。例

如，根據(jù)用戶的搜索關鍵詞和瀏覽記錄，為其推送相關的新聞、文章或廣告。最后，個性

化的產品是指根據(jù)用戶的需求和偏好，為其提供定制化的產品。電子商務平臺可以通過用

戶的需求調研、用戶反饋等方式，了解用戶的需求，并根據(jù)用戶的需求進行產品設計和定

制化生產。例如，一些電商平臺提供定制化的衣服、鞋子等產品，根據(jù)用戶的尺寸、顏色

等要求進行生產。總之，個性化是電子商務的一個重要特點，通過個性化的服務、個性化

的信息和個性化的產品，電子商務平臺可以更好地滿足用戶的需求，提升用戶體驗和滿意

度。

3、【單選題】因特網(wǎng)中實現(xiàn)異構網(wǎng)絡或異種機之間相互通信的協(xié)議是

FTP

HTTP

A:

POP3

B:

TCP/IP

C:

答D:案：D

解析：在因特網(wǎng)中，實現(xiàn)異構網(wǎng)絡或異種機之間相互通信的協(xié)議是TCP/IP協(xié)議。TCP/IP

（TransmissionControlProtocol/InternetProtocol）是一組用于在因特網(wǎng)上進行數(shù)據(jù)

傳輸和通信的協(xié)議。它由兩個主要的協(xié)議組成：TCP（TransmissionControlProtocol）

和IP（InternetProtocol）。TCP協(xié)議負責數(shù)據(jù)的可靠傳輸，它將數(shù)據(jù)分割成小的數(shù)據(jù)

包，并通過網(wǎng)絡傳輸，確保數(shù)據(jù)的完整性和順序性。TCP協(xié)議還提供了錯誤檢測和重傳機

制，以確保數(shù)據(jù)的可靠性。IP協(xié)議負責數(shù)據(jù)包的路由和尋址，它將數(shù)據(jù)包從源主機發(fā)送到

目標主機，通過互聯(lián)網(wǎng)中的路由器進行轉發(fā)。IP協(xié)議使用IP地址來標識主機和網(wǎng)絡，以

便正確地將數(shù)據(jù)包傳送到目標主機。TCP/IP協(xié)議是因特網(wǎng)的核心協(xié)議，它使得不同類型的

網(wǎng)絡和設備能夠互相通信。無論是有線網(wǎng)絡還是無線網(wǎng)絡，無論是計算機、手機還是其他

設備，只要遵循TCP/IP協(xié)議，就可以實現(xiàn)相互之間的通信和數(shù)據(jù)傳輸。總之，TCP/IP協(xié)

議是在因特網(wǎng)中實現(xiàn)異構網(wǎng)絡或異種機之間相互通信的關鍵協(xié)議，它提供了可靠的數(shù)據(jù)傳

輸和路由功能，使得不同類型的網(wǎng)絡和設備能夠互相連接和通信。

4、【單選題】在電子商務活動中,最后一個流動的過程是

信息流

資金流

A:

物流

B:

商流

C:

答D:案：D

解析：在電子商務活動中，最后一個流動的過程是商流。商流是指商品從生產者到消費者

的流動過程，包括商品的銷售、配送和售后服務等環(huán)節(jié)。在電子商務中，商流的過程主要

包括以下幾個環(huán)節(jié)：1.訂單生成：消費者在電子商務平臺上下單購買商品，生成訂單。

2.訂單處理：電子商務平臺收到訂單后，進行訂單處理，包括確認訂單信息、檢查庫存、

生成發(fā)貨單等。3.商品配送：根據(jù)訂單信息，將商品從倉庫或供應商處發(fā)出，通過物流

渠道將商品送達消費者手中。4.售后服務：在商品送達后，提供售后服務，包括退換

貨、維修等。商流的順暢與否直接影響到電子商務活動的效率和用戶體驗。因此，電子商

務企業(yè)需要建立高效的物流配送系統(tǒng)和完善的售后服務體系，以確保商品能夠及時、準確

地送達消費者手中，并提供良好的售后服務。

5、【單選題】信息流進行的是

正向流程

單向流程

A:

反向流程

B:

雙向流程

C:

答D:案：D

解析：在電子商務活動中，信息流是指信息在各個環(huán)節(jié)之間的傳遞和交流過程。信息流的

流動是雙向的，包括從消費者到商家的信息傳遞和從商家到消費者的信息傳遞。1.消費

者到商家的信息傳遞：消費者在電子商務平臺上瀏覽商品、下單購買時，會通過填寫表

單、留言等方式將相關信息傳遞給商家，如訂單信息、收貨地址、支付方式等。2.商家

到消費者的信息傳遞：商家在處理訂單、發(fā)貨、售后服務等過程中，會通過電子郵件、短

信、站內信等方式將相關信息傳遞給消費者，如訂單確認、發(fā)貨通知、退換貨處理等。雙

向的信息流能夠實現(xiàn)消費者和商家之間的有效溝通和信息交流，提高交易的透明度和效

率。同時，商家也可以通過分析消費者的反饋和需求，進行市場調研和產品改進，從而更

好地滿足消費者的需求。因此，在電子商務活動中，建立良好的雙向信息流是非常重要

的。

6、【單選題】下列關于SSL協(xié)議的描述中,錯誤的是

獨立于應用層協(xié)議

面向連接

A:

能保證數(shù)據(jù)完整性

B:

支持多方認證

C:

答D:案：D

7、【單選題】在網(wǎng)絡支付體系中,負責發(fā)放和管理數(shù)字證書的主體是

銀行

支付網(wǎng)關

A:

認證中心

B:

商家

C:

D:

答案：C

解析：在網(wǎng)絡支付體系中，負責發(fā)放和管理數(shù)字證書的主體是認證中心（Certification

Authority，CA）。數(shù)字證書是一種用于驗證和保護網(wǎng)絡通信的安全工具，它包含了公

鑰、持有者身份信息以及數(shù)字簽名等內容。認證中心是負責驗證和確認數(shù)字證書的可信性

和有效性的機構。認證中心的主要職責包括：1.身份驗證：認證中心會對申請數(shù)字證書

的個體或實體進行身份驗證，確保其真實性和合法性。2.數(shù)字證書發(fā)放：認證中心會根

據(jù)身份驗證的結果，為合法申請者頒發(fā)數(shù)字證書。數(shù)字證書中包含了持有者的公鑰和身份

信息。3.數(shù)字證書管理：認證中心負責管理已發(fā)放的數(shù)字證書，包括證書的更新、吊銷

和注銷等操作。4.信任鏈維護：認證中心通過建立信任鏈，將自己的數(shù)字證書與其他認

證中心的數(shù)字證書進行關聯(lián)，以確保數(shù)字證書的可信性和互操作性。認證中心的存在和運

作，可以提供網(wǎng)絡支付系統(tǒng)中的安全保障。通過數(shù)字證書的使用，可以確保支付過程中的

身份驗證、數(shù)據(jù)加密和信息完整性等方面的安全性。同時，認證中心的存在也為用戶提供

了可信的第三方機構，增加了用戶對網(wǎng)絡支付系統(tǒng)的信任度。

8、【單選題】出現(xiàn)MRP管理方法的物流發(fā)展階段是

物流形成階段

產品配送階段

A:

綜合物流階段

B:

供應鏈管理階段

C:

答D:案：C

解析：出現(xiàn)MRP（MaterialRequirementsPlanning，物料需求計劃）管理方法的物流發(fā)

展階段是綜合物流階段。綜合物流階段是物流管理發(fā)展的一個重要階段，也被稱為第三階

段。在這個階段，企業(yè)開始將物流管理與其他管理領域進行整合，實現(xiàn)物流與供應鏈、生

產計劃、銷售等各個環(huán)節(jié)的協(xié)同和優(yōu)化。MRP管理方法是在20世紀60年代發(fā)展起來的，

它通過計算和分析企業(yè)的物料需求，以實現(xiàn)物料的準確供應和庫存的控制。MRP管理方法

的出現(xiàn)，使得企業(yè)能夠更好地規(guī)劃和控制物料的采購、生產和配送等環(huán)節(jié)，提高物流效率

和準確性。在綜合物流階段，企業(yè)開始將MRP管理方法與其他物流管理方法相結合，如倉

儲管理、運輸管理、訂單管理等，以實現(xiàn)整體物流的優(yōu)化。通過綜合物流管理，企業(yè)能夠

更好地協(xié)調供應鏈各個環(huán)節(jié)的活動，提高物流效率、降低成本，并提供更好的客戶服務。

綜合物流階段的發(fā)展標志著物流管理從簡單的運輸和倉儲管理向整體供應鏈管理的轉變，

使得企業(yè)能夠更好地應對市場需求的變化和競爭的挑戰(zhàn)。

9、【單選題】物流過程中既是生產的終點,也是物流的起點的環(huán)節(jié)是

商品包裝

運輸

A:

倉儲

B:

裝卸

C:

D:

答案：A

解析：在物流過程中，商品包裝既是生產的終點，也是物流的起點的環(huán)節(jié)。作為生產的終

點，商品包裝是將產品進行包裝和封裝的過程，以保護產品的完整性和質量。包裝可以防

止產品在運輸和儲存過程中受到損壞或污染，同時也可以提供產品的標識和信息，方便識

別和管理。作為物流的起點，商品包裝是物流流程中的第一步。一旦產品完成包裝，它們

就可以進入物流系統(tǒng)，開始運輸和配送的過程。商品包裝不僅要滿足產品的保護需求，還

需要考慮物流操作的便利性和效率。合適的包裝設計可以減少物流過程中的損耗和浪費，

提高物流效率。此外，商品包裝還承擔著營銷和品牌傳播的功能。通過包裝設計和標識，

企業(yè)可以展示產品的特點和優(yōu)勢，吸引消費者的注意力，促進銷售和品牌認知。因此，商

品包裝在物流過程中既是生產的終點，確保產品的完整性和質量，也是物流的起點，將產

品引入物流系統(tǒng)，開始運輸和配送的過程。合理的包裝設計和管理對于物流效率和產品市

場競爭力都具有重要意義。

10、【單選題】下列屬于網(wǎng)絡營銷手段的是

電話營銷

戶外廣告

A:

電子郵件廣告

B:

報紙營銷

C:

答D:案：A

解析：電話營銷是一種網(wǎng)絡營銷手段之一。網(wǎng)絡營銷是指利用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術手段，通

過在線渠道進行產品或服務的推廣和銷售的過程。電話營銷作為其中的一種手段，通過電

話通訊技術，直接與潛在客戶進行溝通和推銷。

11、【單選題】購物網(wǎng)站中常見的“購物車屬于

配送系統(tǒng)

倉儲系統(tǒng)

A:

結算系統(tǒng)

B:

物流系統(tǒng)

C:

答D:案：C

解析：購物車是購物網(wǎng)站中常見的功能，它屬于結算系統(tǒng)的一部分。結算系統(tǒng)是購物

網(wǎng)站中用于處理訂單和支付的系統(tǒng)。當用戶在購物網(wǎng)站上選擇商品后，這些商品會被添加

到購物車中。購物車允許用戶查看已選商品的清單、數(shù)量和價格，并進行修改和調整。用

戶可以繼續(xù)瀏覽和選擇其他商品，或者選擇結算并進行支付。購物車在結算系統(tǒng)中起

到了重要的作用，它提供了一個方便的界面，讓用戶管理和確認自己的購買意向。用戶可

以隨時查看購物車中的商品，對數(shù)量進行調整，甚至可以刪除不需要的商品。購物車還可

以計算商品的總價和運費等信息，為用戶提供一個清晰的結算概覽。一旦用戶確認購

物車中的商品和數(shù)量，他們可以選擇結算并進行支付。結算系統(tǒng)會根據(jù)用戶選擇的支付方

式，處理訂單的生成、支付的處理和交易的記錄。購物車的內容會被轉化為訂單，用戶需

要提供必要的信息，如收貨地址、聯(lián)系方式等。結算系統(tǒng)還會與支付系統(tǒng)進行交互，完成

支付過程。因此，購物車是結算系統(tǒng)中的一個重要組成部分，它提供了一個方便的界

面，讓用戶管理和確認購買意向，并與支付系統(tǒng)進行交互，完成訂單的生成和支付過程。

12、【單選題】國家級電子政務的運作模式是

GtoA

GtoB

A:

GtoC

B:

GtoG

C:

答D:案：D

解析：國家級電子政務的運作模式是GtoG，即政府對政府。GtoG模式是指政府機構

之間通過電子化的方式進行信息交流、數(shù)據(jù)共享和業(yè)務合作。在這種模式下，政府機構之

間可以通過電子渠道進行文件傳遞、數(shù)據(jù)查詢、協(xié)同辦公等操作，以提高工作效率和信息

的準確性。國家級電子政務的GtoG模式可以涉及多個方面，包括政府間的信息共享、數(shù)

據(jù)交換、業(yè)務協(xié)同等。例如，不同政府部門之間可以通過電子化的方式共享人口信息、企

業(yè)注冊信息等，以提高政府決策的準確性和效率。政府機構之間也可以通過電子化的方式

進行業(yè)務協(xié)同，如跨部門的審批流程、聯(lián)合執(zhí)法等。GtoG模式的實施需要政府機構之間

的信息系統(tǒng)互聯(lián)互通和數(shù)據(jù)標準的統(tǒng)一。政府機構需要建立統(tǒng)一的電子平臺和標準，以實

現(xiàn)信息的共享和交換。同時，政府機構還需要加強信息安全和隱私保護，確保敏感信息的

安全性和合規(guī)性。通過GtoG模式，國家級電子政務可以實現(xiàn)政府機構之間的協(xié)同和合

作，提高政府的服務水平和效率，促進政府治理的現(xiàn)代化和數(shù)字化。

13、【單選題】地市級電子政務的重要支撐是

地方電子政務

市級電子政務

A:

縣鄉(xiāng)電子政務

B:

鎮(zhèn)級電子政務

C:

答D:案：C

解析：地市級電子政務的重要支撐是縣鄉(xiāng)電子政務。縣鄉(xiāng)電子政務是指在地市級電子政務

體系下，縣級和鄉(xiāng)級政府機構建立的電子政務系統(tǒng)和平臺。它是地市級電子政務的基礎和

延伸，承擔著連接地市級和基層政府的重要角色。縣鄉(xiāng)電子政務的重要性體現(xiàn)在以下幾個

方面：1.基層服務延伸：縣鄉(xiāng)電子政務系統(tǒng)可以將地市級政務服務延伸到基層，提供更

加便捷和高效的服務。基層居民可以通過縣鄉(xiāng)電子政務平臺辦理各類業(yè)務，如戶籍登記、

社保查詢、教育報名等，避免了長途跋涉和繁瑣的手續(xù)。2.數(shù)據(jù)共享與協(xié)同：縣鄉(xiāng)電子政

務系統(tǒng)與地市級電子政務系統(tǒng)之間可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和協(xié)同辦公。基層政府可以將本地的

數(shù)據(jù)上傳到地市級系統(tǒng)，地市級政府也可以將相關政策和信息下發(fā)到縣鄉(xiāng)系統(tǒng)，實現(xiàn)信息

的互通和協(xié)同工作。3.政務服務標準化：縣鄉(xiāng)電子政務系統(tǒng)可以推動政務服務的標準化和

規(guī)范化。通過統(tǒng)一的電子平臺和流程，可以提高政務服務的一致性和質量，減少人為因素

的干擾，提升服務效率和滿意度。4.政府治理現(xiàn)代化：縣鄉(xiāng)電子政務系統(tǒng)的建設可以推動

基層政府的治理現(xiàn)代化。通過數(shù)字化的手段，可以提高政府的信息化水平和決策能力，加

強政府與民眾的互動和溝通，提升政府的透明度和公信力。因此，縣鄉(xiāng)電子政務是地市級

電子政務的重要支撐，它能夠將地市級政務服務延伸到基層，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與協(xié)同，推動

政務服務標準化，促進政府治理現(xiàn)代化。

14、【單選題】1990年,ERP產生于

美國

英國

A:

加拿大

B:

中國

C:

答D:案：A

解析：所謂ERP,中文名稱為企業(yè)資源計劃，英文名稱為EnterpriseResource

Planning.ERP1990年由美國高德納咨詢公司制定的企業(yè)流程管理系統(tǒng)(Gartner

GroupInc),它一開始被定義為應用軟件，并逐漸被商業(yè)界所接受，現(xiàn)在已成為現(xiàn)代企業(yè)管

理理論之一。

15、【單選題】知識經(jīng)濟的基本特征是

理性

科學

A:

全球

B:

創(chuàng)新

C:

答D:案：D

解析：知識經(jīng)濟的基本特征之一就是創(chuàng)新。知識經(jīng)濟是指以知識為核心的經(jīng)濟形態(tài)，它以

知識的創(chuàng)造、傳播和應用為主要動力，對經(jīng)濟發(fā)展產生重要影響。在知識經(jīng)濟中，創(chuàng)新是

推動經(jīng)濟增長和競爭力提升的關鍵因素。創(chuàng)新在知識經(jīng)濟中的重要性體現(xiàn)在以下幾個方

面：1.知識創(chuàng)造：創(chuàng)新是知識經(jīng)濟的源泉，它通過不斷的研發(fā)和創(chuàng)新活動，推動新知識

的產生和積累。創(chuàng)新可以是科學研究的成果，也可以是技術的改進和應用的創(chuàng)新，為經(jīng)濟

發(fā)展提供了新的動力和機會。2.技術進步：創(chuàng)新是技術進步的重要驅動力。通過創(chuàng)新，

新的技術和工藝可以被引入到生產和服務領域，提高生產效率和質量，降低成本，推動經(jīng)

濟的發(fā)展和轉型。3.產業(yè)升級：創(chuàng)新可以推動產業(yè)的升級和轉型。通過創(chuàng)新，企業(yè)可以

開發(fā)新產品、新服務和新商業(yè)模式，滿足市場需求的變化，提高競爭力，實現(xiàn)產業(yè)的升級

和轉型。4.知識價值：創(chuàng)新可以為知識創(chuàng)造價值。通過創(chuàng)新，知識可以被轉化為商業(yè)價

值，創(chuàng)造新的市場和商機。創(chuàng)新可以帶來新的產品和服務，滿足人們的需求，創(chuàng)造就業(yè)機

會，促進經(jīng)濟的增長。因此，創(chuàng)新是知識經(jīng)濟的基本特征之一。它推動知識的創(chuàng)造和應

用，促進技術進步和產業(yè)升級，創(chuàng)造價值和推動經(jīng)濟的發(fā)展。在知識經(jīng)濟時代，創(chuàng)新能力

成為國家和企業(yè)競爭力的重要標志。

16、【單選題】以下不屬于電子化公務處理系統(tǒng)的基本類型是

事務型

決策型

A:

管理型

B:

輔助決策型

C:

答D:案：B

解析："決策型"不屬于電子化公務處理系統(tǒng)的基本類型。電子化公務處理系統(tǒng)的基本類型

通常包括以下幾種：1.事務型系統(tǒng)：用于處理日常的行政事務，如人事管理、財務管

理、采購管理等。這些系統(tǒng)主要用于處理和管理各種行政流程和業(yè)務操作。2.信息型系

統(tǒng)：用于收集、存儲和傳遞信息，如檔案管理系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)等。這些系統(tǒng)主要用于

管理和共享各種類型的信息，以支持決策和業(yè)務活動。3.協(xié)同型系統(tǒng)：用于促進不同部

門或個體之間的協(xié)作和合作，如協(xié)同辦公系統(tǒng)、項目管理系統(tǒng)等。這些系統(tǒng)主要用于提高

工作效率和團隊協(xié)作能力。4.服務型系統(tǒng)：用于提供公共服務和便民服務，如在線申請

系統(tǒng)、在線支付系統(tǒng)等。這些系統(tǒng)主要用于提供各種類型的公共服務和便民服務，方便公

眾和企業(yè)辦理相關事務。決策型系統(tǒng)通常是針對決策者和管理者的特定需求而設計的，用

于支持決策制定和管理活動。這些系統(tǒng)通常涉及數(shù)據(jù)分析、報告生成、預測模型等功能，

以幫助決策者做出更明智的決策。雖然決策型系統(tǒng)在電子化公務處理中起著重要作用，但

它不屬于基本類型之一。

17、【單選題】電子檔案的保管包括電子檔案信息的保護和

電子文件的保管

光盤檔案的保管

A:

數(shù)字化載體的保管

B:

數(shù)據(jù)庫檔案的保管

C:

答D:案：C

解析：電子檔案的保管確實包括兩個方面：電子檔案信息的保護和數(shù)字化載體的保管。首

先，電子檔案信息的保護是指對電子檔案中的數(shù)據(jù)進行安全保護，以防止未經(jīng)授權的訪

問、篡改、丟失或泄露。這可以通過采取各種安全措施來實現(xiàn)，如訪問控制、加密技術、

防火墻、備份和恢復等。此外，還需要制定合適的安全策略和管理措施，確保電子檔案信

息的完整性、可靠性和可用性。其次，數(shù)字化載體的保管是指對存儲電子檔案的硬件設備

進行管理和維護，以確保電子檔案的長期保存和可持續(xù)訪問。這包括選擇合適的存儲介質

（如硬盤、光盤、磁帶等），進行定期的備份和存儲，以及進行設備的維護和更新。此

外，還需要制定合適的存儲策略和管理規(guī)范，確保數(shù)字化載體的穩(wěn)定性和可靠性。綜上所

述，電子檔案的保管需要同時關注電子檔案信息的保護和數(shù)字化載體的保管，以確保電子

檔案的安全性和可持續(xù)性。

18、【單選題】一組共同為顧客創(chuàng)造價值而又互相關聯(lián)的活動稱為

業(yè)務流程

商業(yè)流程

A:

價值流程

B:

管理流程

C:

答D:案：A

解析：一組共同為顧客創(chuàng)造價值而又互相關聯(lián)的活動稱為業(yè)務流程。業(yè)務流程是組織內部

各個部門或團隊之間協(xié)同工作的方式，通過明確的步驟和規(guī)范的流程，將資源、信息和活

動有機地結合起來，以實現(xiàn)特定的業(yè)務目標。業(yè)務流程可以涵蓋從顧客需求識別到產品或

服務交付的整個過程，包括市場營銷、銷售、生產、供應鏈管理、客戶服務等各個環(huán)節(jié)。

通過對業(yè)務流程的優(yōu)化和改進，組織可以提高工作效率、降低成本、提升顧客滿意度，并

實現(xiàn)持續(xù)的業(yè)務增長。在管理業(yè)務流程時，通常會采用流程圖、流程模型或業(yè)務流程管理

（BPM）工具來描述和分析流程，以便識別問題、改進流程，并監(jiān)控流程的執(zhí)行情況。通

過不斷地優(yōu)化和創(chuàng)新業(yè)務流程，組織可以不斷提升自身的競爭力和市場地位。

19、【單選題】BPR四個核心特征分別是“根本性”、“徹底性”、“巨大改善”和

“重組”

“流程”

A:

“規(guī)范”

B:

“效率”

C:

答D:案：B

解析：對于BPR（BusinessProcessReengineering，業(yè)務流程再造）的核心特征，通常

有不同的觀點和解釋。以下是一種常見的解釋：1.根本性（Fundamental）：BPR是一種

根本性的變革方法，它不僅僅是對現(xiàn)有業(yè)務流程的改進或優(yōu)化，而是對整個業(yè)務流程進行

重新設計和重構，以實現(xiàn)顯著的改變和突破。2.徹底性（Radical）：BPR要求對業(yè)務流程

進行徹底的改變，而不是僅僅進行表面上的調整或修補。它涉及到對組織結構、角色職

責、信息系統(tǒng)和技術等方面的全面變革，以實現(xiàn)業(yè)務流程的全面優(yōu)化和提升。3.巨大改

善（DramaticImprovement）：BPR的目標是實現(xiàn)巨大的改善和提升，包括效率的大幅提

高、成本的顯著降低、質量的明顯提升等。通過重新設計和優(yōu)化業(yè)務流程，可以實現(xiàn)更高

效、更靈活、更創(chuàng)新的工作方式，從而帶來顯著的業(yè)績改善。4.流程（Process）：BPR的

核心是關注業(yè)務流程，而不是單個部門或功能。它強調整個價值鏈上的各個環(huán)節(jié)和活動之

間的協(xié)同和集成，以實現(xiàn)整體業(yè)務流程的優(yōu)化和協(xié)同效應。這些核心特征共同構成了BPR

的基本原則和理念，幫助組織實現(xiàn)業(yè)務流程的革新和提升。然而，需要根據(jù)具體情況和目

標來靈活應用和解釋這些特征。

20、【單選題】在電子政務的網(wǎng)絡體系中,實現(xiàn)政府與公眾之間橫向互連的網(wǎng)絡是

政務內網(wǎng)

政務專網(wǎng)

A:

公眾服務網(wǎng)

B:

辦公業(yè)務資源網(wǎng)

C:

答D:案：C

解析：在電子政務的網(wǎng)絡體系中，公眾服務網(wǎng)是實現(xiàn)政府與公眾之間橫向互連的網(wǎng)絡。公

眾服務網(wǎng)是一個在線平臺，旨在提供各種政府服務和信息，使公眾能夠方便地獲取所需的

政府服務和資源。公眾服務網(wǎng)通常由政府機構或相關部門負責建設和管理，它提供了一個

統(tǒng)一的入口，使公眾能夠通過互聯(lián)網(wǎng)訪問各種政府服務和信息。通過公眾服務網(wǎng)，公眾可

以在線申請證件、查詢政策法規(guī)、獲取公共信息、參與公眾討論等。公眾服務網(wǎng)的建設和

運營需要考慮到用戶友好性、安全性和可靠性等方面的要求。它應該提供簡單易用的界面

和功能，方便公眾進行操作和查詢。同時，公眾服務網(wǎng)也需要保護用戶的個人信息和隱

私，確保數(shù)據(jù)的安全性和保密性。通過公眾服務網(wǎng)，政府與公眾之間的互動和溝通得以加

強，提高了政府的透明度和效率，同時也提升了公眾參與政府決策和管理的能力。公眾服

務網(wǎng)在推動電子政務發(fā)展和提升政府服務水平方面發(fā)揮著重要的作用。

21、【多選題】在電子商務的運作中,網(wǎng)上支付主要采用

銀行卡

支票

A:

電子現(xiàn)金

B:

電子支票

C:

貨幣現(xiàn)金

D:

答E:案：ACD

22、【多選題】涉及SET協(xié)議的主體包括

持卡人

商家

A:

發(fā)卡行

B:

收單行

C:

D:

認證中心

答E:案：ABCDE

23、【多選題】相對于OA系統(tǒng),政府公務處理電子化的不同表現(xiàn)為

基本功能

運作機制

A:

應用范圍

B:

管理核心

C:

管理理念

D:

答E:案：ABCDE

24、【多選題】流程優(yōu)化的主要方法有

頭腦風暴法

標桿管理

A:

因果圖

B:

關鍵成功因子法

C:

價值鏈分析

D:

答E:案：ABCDE

25、【多選題】金關工程的應用系統(tǒng)包括

配額許可證管理系統(tǒng)

進出口統(tǒng)計系統(tǒng)

A:

出口退稅系統(tǒng)

B:

出口收匯和進口付匯核銷系統(tǒng)

C:

增值稅稽核系統(tǒng)

D:

答E:案：ABCD

26、【問答題】簡述電子商務的特點

答案：(1)交易電子化?(2)突破了時空限制?(3)減少流通環(huán)節(jié),降低流通費用(4)密切了與

客戶的關系?(5)服務個性化(6)改變了企業(yè)的競爭格局?(7)交易透明化。（評分參考：每

答對1點得1分，答對6點得6分）

27、【問答題】簡述支撐電子商務應用的四層技術和兩個支柱。

答案：四層技術:網(wǎng)絡基礎設施層、信息發(fā)布層、信息傳輸層、貿易服務層。兩個支柱:

公共政策和法律法規(guī)支柱、安全和技術標準支柱

28、【問答題】簡述ERP的核心管理思想。

答案：(1)對整個供應鏈進行管理的思想。??(2)同步工程、精益生產和敏捷制造的思

想??(注:答對(2)中三項的任意一個即得