人力資源規劃方案(案例完整版)誠信集團人力資源規劃方案報告框架第一部分項目引言第二部分人力資源規劃的總體思路第三部分崗位和編制分析第四部分公司職位序列1.1項目引言在項目的第一階段，天達管理顧問群深入研究了誠信集團既定的發展戰略，進行了組織診斷，勾勒出了公司組織體系和結構設置的初步框架。在此基礎上，進行了項目第二階段的訪談和深入分析，研究對公司總部以及下屬分公司的組織結構和部門職責以及人員編制如何加以科學、清晰的界定。經調研我們初步了解到，公司在成長和發展的過程中存在著眾多人力資源困境：人才流失不能有效吸引人才員工工作動力不足、心氣亟待提高員工職業素養亟待提高薪酬考核缺位培訓效果不明顯1.2項目引言（續）人力資源困境對公司在成長和發展，進一步構造公司的核心競爭能力造成了以下障礙制約爭奪市場的能力制約創新的能力制約經營品質的提高此報告為項目第二階段成果，主題是在對誠信集團人力資源狀況進行診斷的基礎上，提出公司人力資源規劃，這一報告也將為以后的考核和薪酬設計提供策略思想。報告框架第一部分項目引言第二部分人力資源規劃的總體思路第三部分崗位和編制分析第四部分公司職位序列2.1人力資源規劃的總體思路公司戰略核心人力資源能力需求分析人力資源引進策略人力資源激活策略人力資源盤點2.12人力資源規劃的總體思路根據上述的理論框架，有效的人力資源規劃依賴于以下幾個因素：戰略發展方向：公司已經明確了未來的發展方向，既以房地產行業為主業，構造公司在主價值鏈條的核心競爭力，因此在公司的人力資源的戰略上要貫徹這種戰略的思路。核心人力資源能力：公司戰略的實現最終的支點是實施公司戰略的具體的職位，戰略的貫徹實施的效果以及公司核心競爭力的構建程度都與相應核心的人力資源密切相關，因此，公司人力資源規劃的首要任務就是對公司核心人力資源能力的評估。人力資源盤點：綜合評價分析公司現有的人力資源存量，準確掌握公司在核心人力資源能力方面的豐盈程度，確定內部公司人力資源的供給和需求狀況，這是人力資源規劃的核心工作。2.13人力資源規劃的總體思路人力資源引進策略：在明確公司內部人力資源缺口的基礎上，根據公司的人力資源需求，有針對性的引進外部人力資源，為公司的進一步發展提供新鮮血液。在訪談中，我們已經深刻認識到公司高速發展與現有人員的素質和職業化素養明顯脫節，因此，人力資源規劃這部分內容將是使公司走出現有困境的突破口。人力資源激活策略：人力資源激活不僅是人力資源規劃的重要內容，而且在整個人力資源管理過程的各個環節中起著舉足輕重的作用。只有人事激活，組織的目標才能得到有效的貫徹，組織的各項制度才能順利的實施，才能夠樹立良好的企業文化，這是解決誠信集團核心人力資源缺乏的最根本的、有效的途徑。2.1公司戰略評述公司的戰略構想是將目前的多元化經營，調整為專業化、規模化經營，將公司內部資源進行有效的集中整合，投入到公司主業即房地產行業，構造核心競爭力，確保公司在臨河地區房地產市場競爭中的優勢地位。在組織診斷調查中，“戰略目標”和“理解認同”兩個要素得分別為3.0717分和3.1114分，這說明公司上下對公司戰略目標有著明確清晰的認識，且有一定的認同度。2.22規劃前提天達管理顧問群認為實現上述戰略目標對以下事項應有清晰的分析和足夠的準備：目前臨河房地產行業前5名的企業經營規模和實力，以及在未來5年中可能的發展速度；誠信集團在未來5年的競爭中預計應當保持多大的發展速度，才能確保達到目標。誠信集團是否已經擁有或者有能力獲得達到前5名企業經濟指標所需的內部資源和外部資源。為超越對手，誠信集團能依賴的核心競爭力是什么；或者在5年內如何逐步形成核心競爭力。高層領導（總部、開發公司、建筑公司、華泰熱力、物業）是否有實現上述目標的堅定決心，對可能出現的巨大風險與障礙是否有足夠準備。2.23規劃前提

由于以上的探討在誠信集團的戰略報告中有所反映，不包括在本項目規定的內容之中，因此，本報告的前提是以上問題已得到解決，所制定的人力資源規劃均以文件規定的上述目標為出發點。2.3人力資源核心能力需求分析

天達管理顧問群根據對誠信集團內部情況和外部環境調研和深入分析的基礎上，認為要達成公司的戰略目標，誠信集團需要以下的人力資源核心能力：項目開拓能力財務運作能力（財務規劃、財務控制）策劃能力（產品、營銷策劃）2.32項目開拓能力拿到必要的土地資源，是臨河房產企業獲得競爭優勢的必要條件，誠信集團從歷史淵源上講有著良好的政府關系，因此在獲取土地供給信息上有一定的優勢，但隨著市場化的推進，了解到土地供給信息，決不等于能夠得到土地儲備，在競標中獲得土地的關鍵是有適合市場需求、公司又有能力操作的項目，因此要達成戰略目標，誠信集團需要的第一類核心人力資源是具有項目開拓能力的人才；項目開拓人才需要隨時把握經濟景氣、行業政策、市場機會和對項目的敏銳的捕捉作能力和判斷能力；這類人才的數量需求很少，只需幾人，甚至只需在經營層或決策層有1—2名領軍人物和一個小的工作班子，但在人才市場上此類人才十分短缺，因而價值很高；2.33財務運作能力房地產業是一個投入大、風險高的行業，資金是實力的體現。誠信集團有巨額的沉淀資金，但由于缺乏高效合理的資金運作，沒有良好的資金使用規劃，導致這種資金實力不能構成優勢，為達成戰略目標，必須有精明的財務規劃人才，以便有效開展資本運作，這一人才所需數量較少，可以設在總部，也可設在開發公司，若設在開發公司，則還需在經營層具備這類人才；3722中國最龐大的數據庫下載房地產公司要做大，在財務上必須有良好、快速的回報，因此必須具備能制定嚴格的公司預算和經營計劃并能對預算和計劃實施有效控制的人才，對這類人才的數量需求不大，但在決策層和經營層均需具備；2.34策劃能力策劃能力包括產品策劃能力和營銷策劃能力，誠信集團在臨河地區市場之所以占據競爭優勢，多數都勝在具有超前的產品創意，但在營銷能力上有待于進一步提高。誠信集團由于進入房地產市場只有短短三年時間，缺乏具有豐富經驗積累的員工，雖然組織診斷問卷調查中“創新意識”這一維度得分為3.1097，在各項要素排序中位列前茅，但公司雖有創新意識，卻缺乏一個良好的創新基礎，沒有創新所必要的人力資本依托。誠信集團的核心競爭力只可能來自具有超前意識的獨特的品牌，現在集團在品牌和CI策劃上基本空白，必須通過創造性策劃建立房地產業的品牌；2.4人力資源盤點人員素質結構分析人力資源庫人力資源規劃流程2.41人員素質結構分析2.41.1項目開拓員2.41.2策劃人員2.41.3財務人員計劃（經營計劃、項目計劃）人員2.41.5工程技術管理人員：征地拆遷、公共關系業務人員銷售人員2.42人力資源庫人力資源庫是公司人力資源的信息系統，它系統的記錄了公司現有的人力資源狀況，現有人員的個人任職情況以及知識、技能、能力等相關素質狀況。建立人力資源庫的意義在于：建立人力資源的信息平臺，有利于公司進行科學合理的人力資源配置。通過從人員招聘入司到人員在公司內具體工作表現，對招聘效度和信度進行分析，以利于進一步提高招聘質量。系統分析人員素質與職位要求的差距，有針對性進行公司的內部培訓和外部培訓，同時根據定期素質調查，對培訓效果進行評估。搭建員工成長的階梯，通過人員素質的定期調查與反饋，使員工意識到自己的成長與進步，增加對公司及個人的發展信息。同時，對于素質較低員工，也可以此為據建立科學的人員退出機制。通過發掘員工素質的專長，公司進行有針對性培養，建立公司管理者和技術專家的蓄水池。人力資源庫運作模式崗位輪換人力資源庫人員招聘素質測評培訓結果反饋員工社會認證提供素質信息人員晉升領導班子培養職業生涯規劃反饋針對性的培訓計劃2.43人力資源規劃流程每年年初，人力資源部根據公司原有的人員構成以及公司當年的發展目標，確定實現目標所需人員，以及相應的技能和知識，初步擬定公司的各部門的人員需求。與公司各部門經理及分公司經理進行確認，敲定當年公司的人力資源需求，提交公司總經理審批。結合人力資源庫的相關數據，確定公司內部的人力資源供給，最終確定當年公司人力資源凈需求。根據公司的人力資源凈需求，人力資源部制定公司的招聘與內部開發計劃。3人力資源引進與激活策略人才引進和激活需要從轉換機制入手，機制的變革需要一個規劃；這一規劃需要一個與公司戰略目標相適應的人才引進和激活目標以及和為實現這一目標必須有計劃進行的機制改革和從招聘、培訓、激勵的多方面策略。2.51策略目標經過人力資源評估，結合公司戰略對人力資源核心能力的要求，專家組提出本次誠信集團人力資源規劃四個核心目標，依次如下：

為滿足公司對核心人力資源核心能力的需求，有計劃的引進高級項目開拓人才、財務人才、策劃人才，為他們設計特定晉升渠道，在三年內相應的產生3名總監級人才，在五年內產生1名能支撐誠信集團品牌的資深專家級行業內知名人物；2.51.2策略目標（續）在策劃、工程技術管理（含施工、設計、工程預算）、財務管理等方面有計劃地、適當地引進一些專科生、本科生與現有人員形成競爭，逐步建立和完善以業績為依據的淘汰機制，以便優勝劣汰；通過培訓普遍提高現有人員素質，對少量有潛能的員工通過職業生涯設計提供特別培訓，以及工作輪換使其形成為骨干；為達到以上目標，逐步進行相應的企業運行機制改革；3722中國最龐大的數據庫下載2.52機制改革和相應的策略明確公司定位，重新描述部門職責完善職位管理招聘策略完善績效管理，建立以業績為依據的淘汰機制薪酬體系改造培訓體系建立明確公司定位，重新描述部門職責隨著誠信集團經營規模的擴大，經營的項目也將增多，經營模式必將是把各項目視為作業單元的項目管理模式，因此本項目部門職責描述強調縱向指揮職能同時，增強橫向協調職能，為今后的發展作組織準備；2.52.2完善職位管理房地產公司的職位管理與制造業不同，少數職位作用十分關鍵，對其能力要求極高，權限很大，一般職位的職責主要是按標準執行，每個職位的職責不能象制造業那樣易定及十分機械，只需明確其在業務流程中的角色，促使職位間相互協作形成團隊運作，為此，本項目將按重新描述過的部門職責和房地產職位管理要求，梳理職位設置，為新的職位管理打好基礎，在1—3年內結合組織架構調整，使每個角色到位；2.52.3完善職位管理按新的職位設置編制規范的職位說明書，明確每個職位在業務流程中所扮演的角色和相應的職責，明確任職資格（包括資歷、經驗、能力、個性、知識、技能），確立相應的業績要求，為今后的之作為招聘、培訓、績效管理和本項目將進行的職位評價提供依據；通過本項目劃分職位序列，為各類人員描述出各自的晉升渠道和發展空間，為今后的分類人事管理和員工晉升提供基礎；2.52.4招聘策略有競爭力的房地產公司對人才爭奪十分激烈，誠信集團需按以下策略參與競爭：嚴格按照職位說明書對人員的資格界定進行招聘。用談判工資積極招聘公司所需核心人力資源中的高級人員，可以從其他地區先進公司引進相關人才，用明確的目標要求激勵此類人員，并及時以業績為標準進行篩選，最終獲得超群的人才。房地產公司主要需要高素質復合型人才，鑒于公司處于高速成長發展階段，管理人員以具備相關（策劃、財務、工程技術等）工作經驗的人員以及對口專業的專科生和本科生為主，以引進新觀念，并與原有人員形成競爭。對一般工作人員，以本地區勞動力為主，采取市場工資制。2.52.5完善績效管理，建立以業績為依據的淘汰機制嚴格按職位說明書的要求，由直接上級為每個職位編制考核量表，實施直接上級考核體制；房地產公司與其他行業相比，對員工的業績要求更為敏感，要求更嚴，因此必須逐步對業績評估的分級實行強制分配比例的辦法，為按業績評估結果晉升、晉級和淘汰員工提供制度保證；建立制度化的考核反饋制度，以利考核公正，并為績效改進、員工自我管理、培訓和職業生涯管理提供依據；根據簡化原則設計考核程序，以免考核繁瑣影響效率和員工情緒；2.52.6薪酬體系改造打破以行政級別為依據的薪酬體系，用建立在職位評價和能力評估基礎上的職位/能力工資體系，為此本項目將進行職位評價，為用三年時間將原工資完全過渡到新體系打好基礎；用工資等級線的辦法把職位/能力工資體系與市場工資體系接軌，替代不規范的特崗特薪制度，為招聘高級人才做準備；按不同職位系列設計不同的業績薪酬支付辦法，以對工作性質不同員工進行有效激勵；2.52.7培訓體系房地產行業知識更新速度極快，新概念、新創意層出不窮，誠信集團地對培訓進行大量投入，應在年預算中列入不低于營業收入X%的年培訓費用；誠信集團現有人員的知識結構和能力還不能適應公司戰略的要求，必須制定全員培訓規劃，把公司建設成學習型組織；貫徹“因材施教”原則，在考核反饋基礎上，為每個員工制定有針對性的培訓計劃；部門主管必須把下屬人員的培訓作為自身的職責，公司將員工培訓效果列為部門業績的關鍵指標，部門經理定期遞交部門培訓計劃及計劃執行情況報告；2.52.8培訓體系誠信集團應加大系統知識的培訓，培訓內容分為三種類型：專業知識；組織知識；人際能力；建立員工培訓評估制度，包括在經營管理高層設立培訓評估委員會，定期對培訓計劃、培訓結果、培訓效益進行評估；建立團隊內經驗交流制度，促成知識共享機制；三、崗位與編制分析第一部分項目引言第二部分人力資源規劃的總體思路第三部分崗位和編制分析第四部分公司職位序列3.1公司總部總裁董事會董事會秘書副總裁內部管理委員會企劃部行政管理部財務部人力資源部3.11人力資源部經理招聘配置主管培訓文化主管薪酬績效主管人力資源部部門職責：制定整個集團的人力資源規劃，進行公司內、外部勞動力市場調研、系統評價公司的人力資源需求，進行人員的招聘和選擇，以有效的保證公司的人才需求。建立集團的考核體系，進行公司各部門和人員的日常考核，以實現公正、合理、客觀的評價公司各部門和人員的工作績效。構建公司的薪酬框架，結合部門和員工的工作績效，科學合理的進行薪酬的厘定和發放。制定公司培訓的基本政策，組織員工進行專業培訓和技術技能培訓，實現公司人力資源的有效增值。人力資源部人員編制經理：1人，全面主持公司的各項人事工作，進行部門內部管理和部門外的關系協調。招聘配置主管：1人，進行公司人力資源規劃，制定并執行公司的招聘制度；建立和維護公司人才信息庫；全面配置公司的人力資源；進行內部人員使用的調配、崗位輪換、晉升管理等工作培訓文化主管：2人，負責進行整個集團的培訓需求評估；建立并組織實施集團的培訓制度；制定并組織實施企業文化建設方案。其中１人主要負責進行集團內部的培訓，１人負責外派系統培訓。薪酬考核主管：1人，建立集團考核體系；組織實施對總部及各分公司的考核工作；建立集團的薪酬體系；進行薪酬的審定與發放。3.12企劃部經理業務管理主管目標管理主管投資管理主管企劃部部門職責：進行市場調研，定期到各二級公司進行考察調研，制定整個集團以及各分公司的發展戰略調研報告。進行房地產業的市場調研，系統的收集、歸納、整理分析調研信息，制定公司房地產開發總體規劃和投資計劃。組織召開集團高層的戰略會議，依據公司領導的戰略思想和調研結果，制定公司發展戰略，確定近期及遠期的發展目標。依據公司戰略，擬定公司各部門及二級公司的發展目標，并對目標實施情況進行檢查監督。協調公司各部門的關系，集中公司內部資源投向公司主導產業，培育公司的核心競爭力。定期收集、整理、分析、歸納戰略執行過程中遇到的問題，及時反饋到公司高層，以便快速高效的進行戰略調整。全面負責公司的品牌運作以及和CI體系運作有關的工作。企劃部人員經理：1人，全面主持發展部的各項工作，進行部門內部管理和部門外的關系協調。戰略研究主管：1人，進行市場調研和分公司考察，收集、歸納整理、綜合分析國家、行業和本企業的相關信息；協助經理制定公司發展戰略和資本運營計劃以及各部門和二級公司分解目標；草擬公司房地產業發展的總體規劃和投資計劃。產業發展主管：1人，進行公司內部的調研；解釋、跟蹤并督促公司戰略的實施；對戰略實施中的問題，及時反饋提出調整建議；具體制定房地產開發過程中的營銷計劃。品牌策劃主管：1人，負責公司CI體系的建立；品牌管理與推廣。3.13財務部經理財會主管資金管理主管內審主管財務部部門職責：制定并督促實施公司的財務預算及各項管理制度，監督、審查公司的財務合同的簽訂和執行情況。擬制公司資金運作計劃、審批各部門資金使用情況，保證公司的現金流量。

進行公司的成本核算和綜合分析，實現公司對運營成本的有效控制。組織實施集團對各部門及二級公司財務目標的審核。制定并督促實施公司的審計制度，進行對公司各獨立核算單位的常規審計，對其日常經營與管理過程進行監控。

開展公司及下屬經濟單位的債權債務審計、違規違紀審計、剩余物資和賬外物資審計，以及根據人事部的特殊要求開展個別事項審計，為公司的業務運行提供有效的預警。根據不同的審計類別，提交重要的審計報告，提出建設性的改進建議。

財務部人員經理：1人，全面主持財務部的各項工作，進行部門內部管理和部門外的關系協調。財會主管：1人，擬定集團財務體系和基本財務制度；全盤負責總公司和二級公司的財務核算工作；監督、審查公司的財務合同的簽訂和執行情況；配合企劃部做好二級公司的經濟目標考核；提交公司的財務分析報告。會計核算員：1人，進行會計成本核算；審核憑證，經費統計；工資核算。總帳管理員：1人，對二級公司的賬務及報表匯總管理；清產核資。出納：現金收支管理。

財務部資金管理主管：1人，統籌運作集團的對外融資；組織、評審、編制、監督集團及二級公司部門年度和月度預算；統籌安排資產資產；管理、審批公司的籌、融資等各項對外業務。資金管理員：1人，草擬公司的財務預算；協助主管與外部銀行溝通聯系，進行籌資融資；協助企管部進行集團投資項目的財務分析。檔案管理員：1人，收集、整理、存檔公司的相關帳務和財務報表；審計主管：1人，制定公司審計計劃；定期對公司各獨立核算單位進行常規審計和專項審計；根據不同的審計類別，向董事會提交重要的審計報告，提出建設性的改進建議。審計專員：1人，協助審計主管進行常規和專項審計，草擬公司的審計報告。3.14行政部經理公共關系兼秘書主管

文書檔案主管信息管理主管行政部部門職責：制定并督促實施公司的各項行政管理制度，有效的貫徹公司領導的意圖。協助公司領導調總部各部門、各二級公司之間的關系，理順公司行政體系運行通道。

組織、布置公司級各種大型會議。

進行公司對外溝通，接待上級領導、公司重要來賓的檢查、訪問，布置相關工作。處理、保存公司行政公文，管理、使用集團圖書、檔案、印鑒。

管理維護集團內部辦公室信息系統，對具體員工進行信息系統的培訓。

行政部人員經理：1人，全面主持行政部的各項工作，進行部門內部管理和部門外的關系協調。公共關系兼秘書主管：1人，草擬集團行政管理的各項相關制度；進行公司對外溝通，來訪接待；統籌安排領導秘書的配備和提供服務情況；協助董事會秘書統進行公司董事會的籌備、召開、會議記錄、備案、決議傳達等工作。秘書：2人，安排公司領導日常事宜、為公司領導日常工作提供服務。文書檔案主管：1人，處理、保存公司行政公文；管理、使用集團圖書、檔案、印鑒。信息管理主管：1人，牽頭建立集團內部的管理信息系統；進行集團內部網絡的建設和維護；員工網絡使用的培訓。

3.2建筑公司經理業務部工程技術部質安部總工程師經理助理項目部1項目部2項目部3項目部4業務部部門職責：依據項目部提交的計劃，進行大中型設備、材料的采購。組織公司各部門進行項目部的合同評審。結合公司情況和未來發展目標，制定、修改、推行并定期檢查、督促實施ISO9000等管理制度。

依據公司薪酬考核制度，進行公司內部的日常考核以及薪酬確定。

負責辦公用品采購、辦公設施調配、文件發放等日常行政事務。綜合管理公司機械設備、材料的庫存保管工作。

工程技術部部門職責：組織實施公司項目工程的招投標工作。根據開發公司的圖紙設計以及以往工程情況，制定項目工程的預算，安排并督促實施施工計劃和工程進度。監督、檢查施工過程中的項目技術問題，并給予相應的技術指導。

提供技術數據，參與簽訂相關項目合同。

檢查、評定工程最終施工工情況，進行工程決算。質安部部門職責：項目前期，依據工程技術方案，進行現場統籌安排。進行基礎工程的結果認證，確保工程質量。施工過程中，對進場原材料進行鑒證、取樣、簽字，保證原材料的質量。進行旁站監督、過程檢驗，以實現施工過程中的成本、進度、安全和質量的有效控制。竣工階段，驗證、評定工程結果。竣工后，組織實施工程保修，提供維修結果反饋，做好工程的售后服務工作。管理對項目部的設備出租相關事宜，制定設備并督促保養計劃，保證設備安全。

人員編制經理：1人，全面主持建筑公司的各項工作，進行部門內部管理和部門外的關系協調。總工：1人，全面負責施工過程中的技術問題，總體監控工程各個技術環節，對施工過程中的技術問題進行決策、監督和指導。經理助理：１人，協助經理實施對部門業務和日常工作的安排、監督、檢查；協調各部門關系，確保公司經營目標的順利實現。人員編制業務主管：1人，維護公司行政辦公體系的正常運行；組織實施大中型設備采購；推行ISO9000管理體系；各部門及人員的考核和薪酬。采購員：2人，采購公司建筑用品。司機：1人，保證公司經理用車需求。內務員：1人，進行日常事務性服務，保證各崗位工作順利展開。庫管員：1人，進行出入庫登記、庫存盤點，保證帳、實、物相符；對項目部的庫存工作進行控制、指導品管員：1人，組織、策劃、編制、推行、督促檢查公司的質量體系。人員編制工程技術主管：1人，圖紙繪審、評審以及變更發放；編制項目工程的預算，安排并督促實施施工計劃和工程進度。主管工程師：1人，總體負責項目工程的技術工作土建預算工程師：1人，具體負責土建工程的技術工作。水暖工程師：1人，具體負責水暖工程的技術工作。電氣工程師：1人，具體負責電氣工程的技術工作。專業工程師；1人，具體負責建筑施工安裝的技術工作。內勤員：2人，具體負責部門內部的后勤服務工作。人員編制質安主管：1人，檢查、監督、綜合控制項目施工的質量、成本、安全、進度；組織實施售后服務工作。安全員：1人，監督、檢查、及時上報項目施工的安全情況。設備管理：1人，維護、檢查各類設備，保證設備正常運行。質檢員：1人，進行項目工程質量的監督、檢查。3.3物業公司經理工程部客服部保安、保潔、綠化部客服部部門職責：制定物業公司內部規章制度，代表公司簽訂對外協議。協調物業公司內部各部門，解決住戶反饋的相關問題。接待住戶保修投訴，將意見匯總，反映動建筑公司相關部門。進行住戶拜訪，了解住戶對物業公司各部門的滿意程度。核定并收取住戶的物業管理費。進行對外業務聯系，安排公司人員的對外考察和交流。辦理物業公司的企業升級。

工程部部門職責：定期對物業管理范圍內的設備進行維修。大的設備如配電設備、地下管道等每周檢查一次；小的設備每天檢查一次。接待并進行小區內的住戶維修。進行小區設施和設備的日常保養。解決工程完工后的遺留問題。保安、保潔、綠化部招聘物業公司的保安人員，進行物業管轄范圍內小區的治安管理，保證業主財產、公共設施和道路暢通安全。定期進行住戶生活垃圾情理、公用設施清潔等工作，保證小區室內室外環境整潔。進行小區自行車蓬的管理，保證自行車排放整齊，保持整潔安靜。進行小區的花、草、樹、木等綠化設施的日常維護。人員編制公司經理：1人，全面主持物業公司的各項工作，進行部門內部管理和部門外的關系協調。秘書：協助經理進行內部的組織協調工作；進行會議記錄、公文處理及資料的歸檔整理；進行辦公用品的出入庫登記保管。客服主管：１人，進行物業公司的內外關系協調；進行小區日常監督檢查和收費工作。收費人員：1人，采購辦公用品；收取物業管理費。管理員：1人，協助主管，協調部門內部工作的執行。接待員：人，受理小區住戶的咨詢投訴。人員編制工程主管：1人，負責轄區內住戶和公用設備、設施的維修和保養。維修員：2人，定期進行入戶回訪；維修和保養小區設備設施。保安、保潔、綠化主管：監督管理、保障小區的治安秩序、內外清潔和綠化效果。人員編制管理員：2人，協助主管，協調并監督檢查部門內部工作的執行情況。保安員：36人，進行小區治安管理工作保潔員：9人，住戶生活垃圾情理；清潔公用設施，綠化員：2人，花草書木種植、補種、修剪、澆水施肥等工作車棚管理員：2人，進行車棚的日常管理工作。保安、保潔、綠化部前景方案經理工程部客服部保安、保潔、綠化部小區項目部1小區項目部2小區項目部3財務部3.6開發公司開發公司總經理產品開發部市場總監技術部總工經營計劃部客戶服務部銷售部財務部拆遷部行政業務部產品開發部部門職責：進行對外公關，維護與提升公司與主要大客戶以及相關部門、機構、公眾的社會關系。依據集團企劃部制定的市場開發計劃，進行深入的市場調研和項目初步論證，提交可研報告，為公司的市場開發提供準確的信息與數據。制定項目前期開發方案，組織協調監控項目前期開發過程，確保項目開發的準確高效開展。與公司各部門配合，制定并實施項目公司市場推廣方案。聯系設計單位，組織制定產品設計方案。銷售部部門職責：根據公司的總體經營目標，制定公司的銷售計劃。與產品開發部配合，結合銷售計劃，制定有針對性的市場宣傳與推廣方案。進行坐銷，向客戶詳細介紹產品的具體情況以及獨特優勢，以促成客戶的購買。進行客戶走訪，向客戶進行產品推介，爭取客戶源。客戶服務部部門職責：與公司內外部機構聯系，辦理客戶購房的從簽證到入住過程中各種相關手續，保證客戶滿意。進行客戶接待，收集、整理、分析客戶的項目需求以及對項目工程的意見和投訴，建立客戶意見檔案。根據客戶對項目對工程的需求和意見，與工程技術部門、建筑公司和物業公司相應部門聯系，解決具體問題，保證客戶滿意。進行大客戶拜訪，維護和管理公司的客戶資源，保證公司良好的對外關系。經營計劃部部門職責：根據集團的總體發展目標，結合本公司實際情況，制定本公司的經營目標。制定并督促實施本公司的年度經營計劃。制定、修改、編制和推廣ISO9000管理體系，定期對執行情況進行檢查、監督。進行公司內部資金使用、運營管理，以有效的降低資金風險。進行日常公司經營信息的統計、整理、歸檔。財務部部門職責：根據集團總部的財務政策與財務制度要求，制定開發公司內部的財務制度。制定開發公司的財務預算，監督檢查各部門預算執行情況。進行開發公司業務運行過程中的會計核算工作。匯總、編制、提交公司的各種財務報表，進行公司的財務狀況分析。定期與不定期向集團總部進行述職，及時反饋開發公司的財務管理狀況拆遷部部門職責：進行入戶調查，估算拆遷成本。進行公司拆遷項目的評估，制定公司拆遷工作的具體計劃。組織、監控工程隊完成拆遷工作。與住戶和外界機構協調，保障拆遷工作的順利進行。技術部部門職責：配合財務部，制定項目工程的預、決算。與監理、設計、地勘、質檢等單位溝通，進行相關資料調研。組織實施設計、監理等單位評審，進行設計、監理單位招標工作。選擇施工單位，組織實施施工單位的招標，簽訂招標合同。與監理單位合作，共同對施工進行監督、檢查和過程控制。組織實施項目工程的竣工驗收。行政業務部部門職責：推行并定期檢查公司ISO9000等管理制度的實施狀況。制定并督促實施公司內部的行政管理制度，保證公司正常的行政運轉。

依據公司薪酬考核制度，進行公司內部的日常考核以及薪酬確定。

負責辦公用品采購、辦公設施調配、文件收發等日常行政事務。進行外部公關，協調和理順公司與政府部門和其他外部單位的關系，辦理民間項目的審批手續。人員編制經理：1人，全面主持開發公司的各項工作，進行部門內部管理和部門外的關系協調。總工：2人，1人全面負責施工過程中的技術問題，總體監控工程各個技術環節，對施工過程中的技術問題進行決策、監督和指導。1人全面負責公司的市場開發工作，審批、監管、控制公司的市場開發的計劃及其實施情況，進行對外公關，提升公司的客戶資源。人員編制產品開發主管市場調研員:1人,進行市場調研,收集、整理、分析相關市場信息；進行項目初步論證，草擬可研報告。產品開發員:1人，進行產品開發的市場調研；聯系設計單位，保證產品開發方案的質量；制定項目前期項目開發方案。市場推廣員:1人，聯系相關媒介，草擬市場推廣方案，經批準后實施。銷售主管銷售員：2人，客戶接待和客戶走訪；與客戶業務洽談向；進行合同操作；售后服務。其中1人負責坐銷，1人負責行銷內務員：1人，準備、收發、存檔相關資料文件；處理部門內部的事務性工作；合同審核，開付票據。人員編制客戶服務主管業務員：1人，辦理客戶購房到入住過程中各種相關手續；進行客戶接待，收集、整理、分析客戶的項目需求以及對項目工程的意見和投訴。財務主管會計：1人，草擬公司資金使用的年度計劃；進行公司內部的資金核算；經營計劃主管技術主管行政業務主管四、公司職位序列第一部分項目引言第二部分人力資源規劃的總體思路第三部分崗位和編制分析第四部分公司職位序列4.1誠信集團主要職位序列表4.2誠信集團主要職位序列表（續）4.3誠信集團主要職位序列表（續）4.4誠信集團主要職位序列表（續）4.5技術專業序列4.6技術專業序列（續）4.7技術專業序列（續）92勞動關系（李小姐）薪酬福利（楊先生）績效管理（劉先生）培訓開發（王小姐）招聘配置（王先生）人力規劃（張先生）崗位（職務）——人（專項業務）經理、部長或總監人力資源部人力規劃（張先生）93第一章企業人力資源規劃94人力規劃要完成什么?要如何完成，怎么做?需要多少人力?于何時何處完成?即事先決定：95本章原理及邏輯結構企業人力資源規劃組織結構設計人力供求分析人力需求預測企業組織結構設計企業組織結構變革人力資源需求預測的程序人力資源規劃的程序人力資源需求預測的方法企業人力資源供給分析企業人力資源的供給需求平衡企業人力資源戰略規劃9697掌握組織結構設計的基本原理掌握新型組織結構模式；掌握人力資源需求預測的內涵、內容、作用和局限性；掌握人力資源需求預測的影響因素和預測程序；掌握人力資源需求預測的原理、技術路線及各種方法；掌握供求預測的基本概念、類型及方法；了解人力資源規劃的內容、作用、環境及制定原則；了解企業戰略與組織結構的關系；一、基本要求（一）理論知識比重15%98能夠根據企業情況設置組織結構；能夠對組織結構進行調整與整合；能夠制定企業人力資源規劃；能夠對企業人力需求做出預測并制定計劃；能夠進行企業人員供給進行分析和預測；一、基本要求（二）能力要求比重20%99是指為實施企業的發展戰略，完成企業的生產經營目標，根據企業內外環境和條件的變化，運用科學的方法對企業人力資源需求和供給進行預測，制定相宜的政策和措施，從而使企業人力資源供給和需求達到平衡，實現人力資源合理配置，有效激勵員工的過程。（一）企業人力資源規劃的基本程序簡言之就是將組織的戰略規劃轉化成特定的人力資源數量與素質的計劃。包含人力資源需求預測和可用人力資源預測兩部分。1.企業人力資源規劃的意義二、相關知識要點2024/4/17100狹義的人力資源規劃，是指企業人員規劃。廣義的人力資源規劃是企業所有各類各種人力資源計劃的總稱。

長期規劃（五年以上的計劃）；短期計劃（一年及以內的計劃）；中期計劃（介于兩者之間）從規劃的期限上看，可區分為：沈陽市勞動學會于永華2024/4/171012.企業人力資源規劃的內容

(1)狹義的人力資源規劃①人員配備計劃②人員補充計劃③人員晉升計劃(2)廣義的人力資源規劃①人員培訓開發計劃②員工薪酬激勵計劃③員工職業生涯規劃*

④其他計劃——勞動組織計劃、員工援助計劃、勞動衛生與安全生產計劃等沈陽市勞動學會于永華2024/4/17102(1)滿足企業總體戰略發展的要求3.企業人力資源規劃的作用(2)促進企業人力資源管理的開展(3)協凋人力資源管理的各項計劃(4)提高企業人力資源的利用效率(5)使組織和個人發展目標相一致沈陽市勞動學會于永華2024/4/171034.企業人力資源規劃的環境1）經濟環境(1)外部環境2）人口環境3）科技環境4）文化法律等社會因素

①經濟形勢。②勞動力市場的供求關系。5）自然環境*社會或本地區的人口規模，勞動力隊伍的數量、結構和質量等科學技術對企業人員規劃的影響是全方位的，它使企業對人力資源的需要和供給處于結構性的變化狀態(或處于動態的不平衡狀態)。社會文化反映社會民眾的基本信念、價值觀，對人力資源管理有間接的影響。影響人力資源活動的法律因素有：政府有關的勞動就業制度、工時制度、最低工資標準、職業衛生、勞動保護、安全生產等規定，以及戶籍制度、住房制度、社會保障制度等沈陽市勞動學會于永華2024/4/171041）企業的行業特征(2)內部環境2）企業的發展戰略3）企業文化4）企業人力資源管理系統沈陽市勞動學會于永華2024/4/171055.制定企業人員規劃的基本原則(1)確保人力資源需求的原則(2)與內外環境相適應的原則(3)與戰略目標相適應的原則(4)保持適度流動性的原則沈陽市勞動學會于永華2024/4/171066.制定企業人力資源規劃的基本程序（1）調查、收集和整理涉及企業戰略決策和經營環境的各種信息。（2）根據企業或部門的實際情況確定其人員規劃期限，了解企業現有人力資源狀況，為預測工作準備精確而翔實的資料。（3）在分析人力資源需求和供給的影響因素的基礎上，采用定性和定量相結合，以定量為主的各種科學預測方法對企業未來人力資源供求進行預測。（4）制定人力資源供求協調平衡的總計劃和各項業務計劃，并分別提出各種具體的調整、供大于求或求大于供的政策措施。（5）人員規劃的評價與修正。沈陽市勞動學會于永華2024/4/17107企業戰略決策產品組合生產組合戰略重點市場區域范圍企業經營環境人員、交通文化、教育、法律人力競爭就業意識擇業期望企業現有人力資源各類人力資源數量、質量、結構人力流動率能力、潛力利用率需求分析供給分析內部供給預測外部供給組織外部因素組織內部因素人力資源因素人力資源信息庫分析人力資源流動分析晉升平調降職解聘辭職退休離休休假脫產進修病假事假人口政策和狀況勞動力市場發育程度各級培訓就業機構狀況社會保障體系健全程度勞動法律法規政策制度就業意識與擇業偏好戶籍制度需求預測外部供給預測內部供給需求數量、質量、層次、結構供給數量、質量、層次、結構人力資源規劃的制定與實施人力資源規劃的程序沈陽市勞動學會于永華2024/4/17108戰略規劃人力資源規劃人力資源需求預測比較需求與可用之差距可用人力資源預測供需平衡人力過剩人力不足Noaction停止進用減低工時提早退休解雇,解聘招聘甄選內部環境外部環境人力資源規劃流程沈陽市勞動學會于永華2024/4/171097.企業各類人員計劃的編制**(1)人員配置計劃人員配置計劃的主要內容應包括，企業每個崗位的人員數量、人員的職務變動情況、職務空缺數量以及相應的填補辦法等。(2)人員需求計劃人員需求計劃中應闡明企業所需的崗位(職位)名稱、所需人員數量，以及所需人員的素質等內容，最好形成一個含有工作類別、員工數量、招聘成本、技能要求，以及為完成組織目標所需的管理人員數量和層次的計劃清單。沈陽市勞動學會于永華2024/4/17110(3)人員供給計劃主要包括人員招聘計劃、人員晉升計劃和人員內部調動計劃等。(4)人員培訓計劃包括培訓政策、培訓需要、培訓內容、培訓形式、培訓考核等內容。(5)人力資源費用計劃常見的有招聘費用、調配費用、獎勵費用，以及其他非員工直接待遇但是與人力資源開發利用有關的費用。沈陽市勞動學會于永華2024/4/17111(6)人力資源政策調整計劃

包括招聘政策、績效考評政策、薪酬福利政策、激勵政策、職業生涯規劃政策等。(7)對風險進行評估并提出對策企業在人力資源管理中都可能遇到風險，比如招聘計劃實施的不順利、新策略引起的員工的不滿等，這些都可能影響企業生產經營活動的正常運行。風險分析與策略的制定就是通過風險識別、估計、監控等一系列的活動來防范風險的發生。沈陽市勞動學會于永華2024/4/17112企業各類人員計劃的相互關系**工作崗位分析**企業發展戰略人員配置計劃人員需求預測人員供給計劃人員培訓計劃人員費用預算人員政策調整做出風險評估沈陽市勞動學會于永華2024/4/17113人力資源規劃與企業其他規劃的關系企業總體發展戰略規劃人力資源規劃資金財務規劃技術設備規劃市場營銷規劃沈陽市勞動學會于永華2024/4/17114(二)企業組織結構設計與變革希臘文原意——和諧、協調的意思；中文解釋——按照一定的宗旨和系統建立起來的集體。社會組織——人的組織，包括正式組織和非正式組織；技術組織——對物和財的組織，物質和價值形態的組織；企業組織——建立企業生產經營活動的功能型實體，是企業管理的基本職能之一，是企業活力與經濟效益的決定性因素之一。1.組織的概念2.組織的分類沈陽市勞動學會于永華2024/4/17115企業組織的有形部分：企業——車間（科室）——班組——崗位企業組織的無形部分：不同層次、不同管理單元分別規定其任務、責任、權利及溝通、協作方式，并形成的制度沈陽市勞動學會于永華2024/4/171163.組織結構設計的基本理論(1)組織結構組織結構是組織內部分工協作的基本形式或框架。組織結構設計是指以企業組織結構為核心的組織系統的整體設計工作。它是企業總體設計的重要組成部分，也是企業管理的基本前提。

組織設計雖然是一項操作性較強的工作，但它是在企業組織理論的指導下進行的。(2)組織結構設計沈陽市勞動學會于永華2024/4/17117組織設計理論的分類組織設計理論又被分為靜態的組織設計理論和動態的組織設計理論，（3）組織設計理論的內涵1）組織理論又被稱作為廣義的組織理論或大組織理論，它包括了組織運行的全部問題。古典組織理論、近代組織理論和現代組織理論三個階段2）組織設計理論又被稱作為狹義的組織理論或小組織理論，它主要研究企業組織結構的設計，而把環境、戰略、技術、規模、人員等問題作為組織結構設計中的影響因素來加以研究。沈陽市勞動學會于永華2024/4/17118（4）組織設計的基本原則1)目標與任務原則2)分工、協作原則;3)有效管理幅度（管理跨度）原則4)統一領導、分級管理的原則5)穩定性和適應性相結合的原則

沈陽市勞動學會于永華2024/4/17119(1)

多維立體組織結構4.新型組織結構模式*事業部1事業部2事業部3事業部4技術生產調研市場管理歐洲美洲亞洲……成本利潤中心——專業參謀機構成本利潤中心產品事業委員會沈陽市勞動學會于永華2024/4/17120(2)模擬分權組織結構沈陽市勞動學會于永華2024/4/17121分公司與總公司結構模式較多地出現在由橫向合并而形成的企業小，合并后各分公司保持了較大的獨立性。分公司是總公司的分支機構或附屬機構，在法律上和經濟上均無獨立性，不是獨立的法人企業；分公司沒有自己的獨立名稱，沒有獨立的章程和董事會，其全部資產是總公司資產的一部分。如果發生資不抵債的情況，總公司必須以其資產對分公司的債務負責。(3)分公司與總公司沈陽市勞動學會于永華2024/4/17122子公司是指受集團或母公司控制但在法律上獨立的法人企業。這種結構模式的特點是，子公司不是母公司本身的—個組成部分或分支機構，它有自己的公司名稱和董事會，有獨立的法人財產，并以此承擔有限責任，可以以自己的名義從事各種業務活動和民事訴訟活動。(4)子公司與母公司沈陽市勞動學會于永華2024/4/17123企業集團是一種以母子公司為主體，通過產權關系和生產經營協作等多種方式，與眾多企業法人組織共同組成的經濟聯合體。1）企業集團的結構圖(5)企業集團單個企業集團的結構圖兩個以上企業集團的結構圖沈陽市勞動學會于永華2024/4/171242）企業集團的職能機構框圖①依托型組織職能機構又稱依附型組織職能機構②獨立型組織職能機構主體企業總經理主體企業的職能機構主體企業的車間集團總經理集團董事會集團的職能機構集團的成員企業兼任兼任是指在各成員企業之上建立一套獨立的企業集團的專門職能機構，負責集團的管理工作，指導協調各成員企業的生產經營活動，具體可采用事業部制、超事業部制等。沈陽市勞動學會于永華2024/4/17125③智囊機構及業務公司和專業中心④非常設機構智囊機構又稱決策咨詢委員會、戰略研究部或信息公司，其任務有：搜集、整理、儲存相關信息資料，提供給集團協商議事的理事會參考；參與制定集團的經營戰略規劃、中長期計劃和年度生產經營計劃；根據理事會的指示，為集團高層對重大問題的決策提供備選方案，參與集團的決策活動，為集州制定和實施正確的經營決策出謀劃策。業務公司和專業中心一般是獨立核算、自負盈虧、自求發展的法人實體，他們為集團和集團成員企業所提供的服務，要計價結算、收取報酬。企業集團設立的專業中心主要有信息中心、人才培訓小心、計量檢測中心、科研開發中心等；設立的業務公司主要有進出口貿易公司、產品銷售服務公司、物資供應公司、運輸公司、財務公司等。臨時性工作機構，直接歸集團的負責人指揮，開展工作，完成任務后工作人員仍回到原來的單位或另行安排工作。沈陽市勞動學會于永華2024/4/17126事業部制

事業部制也稱分權制結構，是一種在直線職能制基礎上演變而成的現代企業組織結構形式。遵循“集中決策，分散經營”的原則。補充沈陽市勞動學會于永華2024/4/17127

是一種最簡單的集權式組織結構形式，又稱軍隊式結構。其領導關系按垂直系統建立，不設立專門的職能機構，自上而下形同直線。直線制補充沈陽市勞動學會于永華2024/4/17128

是一種以直線制結構為基礎，在廠長(經理)領導下設置相應的職能部門，實行廠長(經理)統一指揮與職能部門參謀、指導相結合的組織結構形式。直線職能制補充沈陽市勞動學會于永華2024/4/17129

矩陣制是由職能部門系列和為完成某一臨時任務而組建的項目小組系列組成特點：具有雙道命令系統

總經理項目A職能部門3職能部門1職能部門2項目B項目C矩陣制補充沈陽市勞動學會于永華2024/4/171305.組織結構設計的程序(1)分析影響因素，選擇最佳的組織結構模式。1）企業環境2）企業規模3）企業戰略目標4）信息溝通(5)根據環境的變化不斷調整組織結構。(2)根據所選的組織結構模式，劃分為不同的、相對獨立的部門。(3)為各個部門選擇合適的部門結構，進行組織機構設置。(4)將各個部門組合起來，形成特定的組織結構。沈陽市勞動學會于永華2024/4/17131(1)以工作和任務為中心來設計部門結構其設計的結果是直線制、直線職能制、矩陣結構(任務小組)等組織結構模式，也就是廣義的職能制組織結構模式。6.部門結構的不同模式的選擇部門結構模式主要有直線制、職能制、直線職能制、事業部制、超事業部制、矩陣制等（2）以成果為中心來設計部門結構通常表現為事業部制和模擬分權制結構模式。（3）以關系為中心的組織設計形成的系統結構從本質上說，只是將其他組織設計原則加以綜合應用，它通常出現在一些特別巨大的企業或項目之中，如某些跨國公司。沈陽市勞動學會于永華2024/4/17132某汽車公司集團是一個擁有20年歷史的大型國有企