ZARA零售業分析2024/4/16ZARA零售業分析ZARA是西班牙Inditex集團旗下的一個子公司，它既是服裝品牌，也是專營ZARA品牌服裝的連鎖零售品牌。1975年設立于西班牙的ZARA隸屬于Inditex集團為全球排名第三、西班牙排名第一的服裝商，在世界各地56個國家內，設立超過兩千多家的服裝連鎖店。ZARA零售業分析ZARA品牌的專賣店只占Inditex公司所有分店數的三分之一，但是其銷售額卻占總銷售額的66%左右。在2012年度ZARA全球營業收入達到159.46億歐元。摩根士丹利公司在一份研究報告中預測到2014年為止ZARA每股收益年均增長率是10.9%，而Burberry等五大奢侈品集團的年均增長率則只有7.7%。ZARA零售業分析ZARA零售業分析ZARA零售業分析ZARA經營業務女裝（主營）男裝童裝ZARA零售業分析ZARA經營業務ZARA零售業分析ZARA市場定位

——差異化市場定位策略ZARA品牌定位能成功區隔市場，其關鍵在于能貼近消費者需求以及充分整合區域資源。ZARA是“中低價位卻擁有中高級質量”的國際性流行服飾品牌，以中高消費者為主要客戶族群，讓低價服裝也可以像高價服裝一樣入時好看，以滿足消費者追求流行不需要花大錢的心理需求。ZARA零售業分析ZARA市場定位

——一流的設計，二流的面料，三流的價格。ZARA有近400名設計師，這些設計師平均歲數只有25歲，他們隨時穿梭于米蘭、東京、紐約、巴黎等時尚重地觀看服裝秀，以擷取設計理念與最新的潮流趨勢，進而仿真仿效推出高時髦感的時尚單品，而且速度之快十分令人震驚，一些頂級品牌的最新設計剛擺上柜臺，ZARA就會迅速發布和這些設計非常相似的時裝。這樣的設計方式能保證ZARA緊跟時尚潮流。據悉，在歐洲，每年ZARA都要向那些頂級品牌支付幾千萬歐元的侵權罰款。ZARA并沒有因此放棄這種設計模式，顯然從中賺取的利潤要比被罰款的數額高得多。ZARA零售業分析ZARA市場定位

——一流的設計，二流的面料，三流的價格。ZARA充分迎合了大眾對于流行趨勢熱衷追逐的心態：穿得體面，且不會傾家蕩產。ZARA的定價略低于商場里的品牌女裝，它每年設計出來的新款將近5萬種，真正投入市場銷售的大約12000多種，是其競爭對手平均的5倍。ZARA零售業分析ZARA市場定位

——一流的設計，二流的面料，三流的價格。簡單來說，顧客可以花費不到頂級品牌十分之一的價格，享受到頂級品牌的設計，因為它可以在極短的時間內復制最流行的設計，并且迅速推廣到世界各地的店里。打個比方，今天你在米蘭看到的當季最新款的裙子，10天后，就可以在北京世貿天階的ZARA店里買到神似的衣服。ZARA零售業分析ZARA經營戰略

——全球運籌營運策略ZARA運用西班牙、葡萄牙廉價的生產資源以及鄰近歐洲的地緣優勢，大幅降低產品制造與運輸成本、提升貨品上架時效并掌握JIT的及時流行趨勢，是其能提供消費者所喜愛的物美價廉的產品的關鍵原因。ZARA零售業分析ZARA經營戰略

——創新營銷策略ZARA以“歐洲制造”為主要營銷策略，成功切入消費者內心對“歐洲制造”等同于高級流行服飾品牌的意向，其以市場需求驅動之營銷策略是成功打入市場的關鍵之一。ZARA零售業分析ZARA經營戰略

——創新營銷策略ZARA一年中大約推出120000種時裝，而每一款時裝的量一般不大。即使是暢銷款式，ZARA也只供應有限的數量，常常在一家專賣店中一個款式只有兩件，賣完了也不補貨。一如郵票的限量發行提升了集郵品的價值，ZARA通過這種“制造短缺”的方式，培養了一大批忠實的追隨者。“多款式、小批量”，ZARA實現了經濟規模的突破。ZARA零售業分析ZARA零售業分析ZARA經營戰略

——“三位一體”的設計與訂單管理在位于ZARA總部二樓的設計中心，擁有700平方米的開放式空間，有一個由設計專家、市場分析專家和采購人員組成“三位一體”的商業團隊。來自20個國家不同種族的年輕設計師，在負責藝術指導的決策層的領導下，整合最新的流行信息，對款式風格進行改版設計，并組合成新的服裝系列。他們由設計專家、市場分析專家及買手共同對可能流行的款式、花色、面料進行討論，并對零售價格及成本迅速達成一致，進而決定是否投產。ZARA零售業分析ZARA經營戰略

——“三位一體”的設計與訂單管理ZARA零售業分析ZARA經營戰略

——“三位一體”的設計與訂單管理ZARA的商品從設計、試做、生產到店面銷售，平均只花三周時間，最快的只用一周。而在國內，以快著稱的美特斯邦威，完成這一過程還要80天的時間。ZARA連鎖店每周兩次補貨上架，每隔三周就要全面性的汰舊換新，全球各店在兩周內就可同步進行更新完畢，極高的商品汰換率，也加快了顧客上門的回店率，因為消費者已于無形中建立起ZARA隨時都有新東西的重要形象。ZARA零售業分析ZARA經營戰略

——“三位一體”的設計與訂單管理ZARA設計群也實時與全球各地的ZARA店長進行電話會議，透過了解各地的銷售狀況與顧客反應，來靈活變通調整商品的設計方向，因應客人的百變口味。而且在顧客購買的同時，店員已經將商品特征以及顧客資料輸入計算機，藉由網際傳輸將數據送回ZARA總部，設計群則可掌握各種精確的銷售分析與顧客喜好，再加上本身專業的時尚敏銳度，來決定下一批商品的設計走向與數量，如此一來，商品即可發揮最大銷售率，也意味著能有效壓低庫存的出現率。ZARA零售業分析ZARA經營戰略

——“三位一體”的設計與訂單管理。ZARA零售業分析ZARA經營戰略

——“垂直整合”式的生產管理設計方案確定后，生產計劃和采購人員開始訂單履行流程的管理：制定原材料采購計劃和生產計劃，監視庫存的變化，分配生產任務和外包生產，跟蹤貨源的變化情況，防止生產不足和生產過剩。ZARA生產基地設在西班牙，只有最基本款式的服裝在亞洲等低成本地區生產。ZARA自己設立了20個高度自動化的染色、剪裁中心，而把人力密集型的工作外包給周邊500家小工廠甚至家庭作坊，而把這20個染色、裁剪中心與周邊小工廠連接起來的物流系統堪稱一絕。ZARA零售業分析ZARA經營戰略

——“垂直整合”式的生產管理在西班牙方圓200英里的生產基地，集中了20家布料剪裁和印染中心，500家代工的終端廠。ZARA把這200英里的地下都挖空，架設地下傳送帶網絡。每天根據新訂單，把最時興的布料準時送達終端廠，保證了總體上的前導時間要求。建設這樣一個生產基地，需要投資達幾十億歐元。許多品牌服裝想模仿ZARA，可是卻沒有這樣巨額投資的生產基地。成品服裝在歐洲用卡車兩天內可以保證到達，而對于美國和日本市場，ZARA甚至不惜成本采用空運以提高速度。這種大生產思維，使得ZARA品牌一騎絕塵。ZARA零售業分析ZARA經營戰略

——高效的物流配送系統實際上至關重要的環節是ZARA的靈敏供應鏈系統，大大提高了ZARA的前導時間。（前導時間是從設計到把成衣擺在柜臺上出售的時間）中國服裝業一般為6～9個月，國際名牌一般可到120天，而ZARA最厲害時最短只有7天，一般為12天。這是具有決定意義的12天。ZARA零售業分析ZARA經營戰略

——高效的物流配送系統所有的ZARA產品都是通過拉科魯尼亞的物流中心發送出去。該中心運用非常成熟的自動化管理軟件系統，運送的貨物數量依需求而定。通常在訂單收到后，8個小時以內就可以裝船運走，每個連鎖店的訂單都會獨立地裝在各自的箱子里。在歐洲，分銷商通過卡車把貨物從拉科魯尼亞的物流中心直接運送到ZARA在歐洲的各個連鎖店。通常，歐洲的連鎖店可以在24小時以內收到貨物，美國的連鎖店需要48小時，日本的要在48小時~72小時之間。ZARA零售業分析ZARA經營戰略

——高效的物流配送系統值得一提的是，ZARA信息系統對分銷過程中的物流配送進行跟蹤管理。ZARA的分銷設施非常先進，運行時需要的人數非常少。為了確保每一筆訂單準時到達它的目的地，ZARA借用了光學讀取工具：基于無線射頻識別的電子標簽系統(RFID)，每小時能挑選并分撿超過60000件的衣服。在ZARA總部還設有雙車道的高速公路直通配送中心。由于其快速、高效的運作，這個貨物配送中心實際上只是一個服裝的周轉地，而不是倉庫。ZARA零售業分析ZARA經營戰略

——高效的物流配送系統ZARA零售業分析ZARA經營戰略

——“一站式”購物ZARA零售業分