績效考核內容規范第一章考核目的與原則第一條：在客觀公正的基礎上，對各級管理者，對營銷系統前端的銷售和管理人員的工作行為與工作結果，進行實事求是的考核評價。第二條：營銷系統的各級直線管理者必須承擔起責任，運用考核評價的方式，指導、幫助、約束與激勵下屬員工。第三條：考核的重點在于“業績”，強調在職務工作中做出的實際結果。通過業績考核來把握被考核者的工作能力與工作態度；任何工作能力與工作態度，都必須通過某種實際的業績表現出來，才能夠被最終認定。第四條：兼顧歷史繼承和未來發展的原則，在考慮員工對企業歷史貢獻的同時，積極引導整個營銷隊伍基本素質的提高，以培育面向未來的人力資源。第二章考核指標及說明第五條：業績指標設定原則：各職務的業績指標設定，必須從業務流程中把握。把握各職務間責任邊界與關鍵環節，從而設定關鍵業績指標。各職務業績指標必須具體、可度量、可達到。第六條：對辦事處經理(直屬區域經理)的考核指標：銷售目標完成率，當月整個區域的銷售任務完成情況，考核權重為60%。（舉例：此項得分=銷售目標完成率×60%）銷售費用率，當月所負責區域的銷售費用比例，考核權重為10%(考評標準)。客戶管理，所維護的客戶滿意度，有無投訴和糾紛，考核權重為10%。出現問題扣1-2%/次，嚴重的扣3-5%。市場開拓，所在區域的客戶開發情況，客戶數量及規模的增長，考核權重為10%，由銷售計劃部經理負責評分。平臺管理工作/(信息反饋)，所承擔的平臺管理責任的完成情況，考核權重為10%，銷售部經理根據相關部門的意見，給予評分。第七條：對區域經理/業務經理的考核指標：銷售目標完成率，當月所負責的整個區域銷售任務的完成情況，考核權重為60%。（舉例：此項得分=銷售目標完成率×60%）平時工作表現，按計劃進行的市場巡訪、信息數據的反饋和報告等，考核權重為10%，出現錯誤扣1%/次，嚴重的扣2%/次。市場管理，市場秩序維護情況，考核權重為10%，出現亂價竄貨扣1%/次，嚴重的扣2%/次。客戶維護，所維護的客戶的滿意度，有無投訴和糾紛，考核權重為10%，出現問題扣1-2%/次，嚴重的扣3-5%。其他指標，由辦事處經理根據當地市場特點所要求完成的任務，考核權重為10%，由辦事處經理根據其完成情況負責評分。第八條：對賣場導購員的考核指標：銷售業績，所負責的賣場的當月銷售額完成情況，考核權重為30%，根據完成的百分比，給予評分。客戶服務，所在賣場的客戶關系情況和顧客的滿意度，有無投訴和糾紛，考核權重為20%，出現錯誤或延誤扣2%/次，嚴重的扣4%/次。產品展示，所負責賣場的現場展示維護管理等完成情況，考核權重為20%，出現錯誤或延誤扣2%/次，嚴重的扣4%/次。信息反饋，按規定或上級所需信息的反饋和銷售數據的統計完成情況，考核權重為20%，出現問題扣2%/次，嚴重的扣4%/次。平時表現，本月的考勤、紀律表現和規章遵守等情況，考核權重為10%，由辦事處經理根據其完成情況負責評分。第八條：對辦事處后臺管理人員的考核指標：業務管理、本崗位所負責的帳目、數據和信息完成情況，考核權重為60%，根據完成的進度、質量等，參照相關管理規范，給予評分。后臺響應，按規定反饋和報告的計劃、統計數據、信息等完成質量，考核權重為10%，出現錯誤或延誤扣1%/次，嚴重的扣2%/次。前臺支持，按規定應提供的信息、數據和服務等完成情況，考核權重為10%，出現錯誤或延誤扣1%/次，嚴重的扣2%/次。客戶服務，所維護的客戶滿意度，有無投訴和糾紛，考核權重為10%，出現問題扣1-2%/次，嚴重的扣3-5%。考勤紀律，本月的考勤、紀律表現和規章遵守等情況，考核權重為10%，由辦事處經理根據其完成情況負責評分。第九條：對辦事處后臺配送員的考核指標：行政部行政部銷售計劃部各辦事處《辦事處人員月度考核表》的發放經理填寫《辦事處人員月度考核表》審批《辦事處人員月度考核表》每月底次月3日未批準批準《辦事處人員月度考核表》次月5日辦事處后臺管理人員、區域經理和業務經理的月度考核流程行政部行政部營銷副總各職能部門《職能部門管理人員月度考核表》的發放經理填寫本部門《管理人員月度考核表》審批《管理人員月度考核表》每月底次月3日未批準批準《管理人員月度考核表》次月5日營銷中心各職能部門管理人員的月度考核流程行政部行政部銷售計劃部營銷副總制定述職計劃、組織述職人到位經理主持，填寫《辦事處經理（直屬區域經理）季度述職考核表》次季度前5日《辦事處經理季度述職考核表》次季度前7日辦事處經理（直轄區域經理）的季度考評流程第十七條：季度考核流程圖：行政部行政部銷售計劃部各辦事處《辦事處工作人員季度考核表》的發放經理填寫本部門人員季度考核表審批《辦事處工作人員季度考核表》次季度前5日未批準批準《辦事處工作人員季度考核表》辦事處后臺人員、區域經理和業務經理的季度考評流程次季度前6日次季度前7日行政部行政部歐普總經理營銷副總制定述職計劃、組織述職人到位營銷副總主持，填寫《部門經理季度述職考核表》次季度前5日《部門經理季度考核表》次季度前7日營銷中心各部門經理的季度考評流程行政部行政部營銷副總各營銷部門《營銷中心工作人員季度考核表》的發放經理填寫本部門人員季度考核表審批《營銷中心工作人員季度考核表》次季度前5日未批準批準營銷中心后臺工作人員的季度考評流程次季度前6日次季度前7日《營銷中心工作人員季度考核表》第