供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理研究【摘要】電力工業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，同時(shí)還是關(guān)系國(guó)計(jì)民生的公共事業(yè)。我國(guó)現(xiàn)階段的電力工業(yè)正處在一個(gè)發(fā)展與改革的關(guān)鍵時(shí)期，在電力市場(chǎng)化改革的新背景新形勢(shì)下，電力經(jīng)營(yíng)企業(yè)要想獲得快速、穩(wěn)定以及持續(xù)的發(fā)展，則必須深化電力市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)的管理工作，使得企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力得到加強(qiáng)。本文首先分析并探討了電力企業(yè)營(yíng)銷管理相關(guān)問題，然后就電力企業(yè)現(xiàn)階段怎樣強(qiáng)化營(yíng)銷管理建設(shè)提出了一些建設(shè)性的建議，以期能夠促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；電力營(yíng)銷；管理電力營(yíng)銷作為供電企業(yè)中的核心業(yè)務(wù)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中具有導(dǎo)向作用，電力營(yíng)銷工作內(nèi)容的質(zhì)量好壞直接關(guān)系到電力公司自身經(jīng)濟(jì)效益，也關(guān)系到公司的生存和發(fā)展，同時(shí)也是決定電力公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，為了充分的滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化的要求，供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都應(yīng)服從和服務(wù)電力營(yíng)銷的需求。因此，電力營(yíng)銷市場(chǎng)的營(yíng)銷改變當(dāng)前的營(yíng)銷管理模式，樹立供電企業(yè)新形象、開拓有潛力新市場(chǎng)、大幅度提升效益，建立一個(gè)全新的、充滿活力的電力營(yíng)銷機(jī)制和體系顯得極為必要和迫切。1當(dāng)前電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀伴隨著電力市場(chǎng)的不斷發(fā)展，存在的問題也逐漸的開始展現(xiàn)出來，如：在我國(guó)科學(xué)發(fā)展觀以及調(diào)整優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)政策的指引下，電力營(yíng)銷的總體策略可以歸結(jié)為是一種環(huán)保能源的擴(kuò)張策略，盡管選擇像電能這種清潔高效安全清潔能源來取代傳統(tǒng)的煤炭資源已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，但是電能在我國(guó)能源消費(fèi)市場(chǎng)上的占有率尚不明顯；當(dāng)前多數(shù)的供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理策略中還缺乏市場(chǎng)服務(wù)的理念，多數(shù)的電力營(yíng)銷工作尚不能更好的滿足當(dāng)前市場(chǎng)的需求，導(dǎo)致供電量不足，不僅影響到了用戶的需要，也在一定程度上制約住了電力企業(yè)的發(fā)展；電價(jià)制度已經(jīng)無法適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，兼顧不同收入水平居民的承受能力，促進(jìn)資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)，保障大多數(shù)居民用電價(jià)格基本穩(wěn)定的問題亟待解決[1]；某些供電力企業(yè)管理水平上還相對(duì)來說比較落后，在管理理念上以及管理方式上都具有一定的局限性，缺乏自身的競(jìng)爭(zhēng)力等等，這些都是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，嚴(yán)重制約著電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和穩(wěn)步前進(jìn)的重要瓶頸。2供電企業(yè)營(yíng)銷管理的思想定位和策略電力營(yíng)銷是指在電力市場(chǎng)中，供電企業(yè)根據(jù)不斷變化的外部環(huán)境，以電力用戶的需求為中心，使電力用戶獲得可靠、持續(xù)、安全合格的電力產(chǎn)品和周到、細(xì)致、滿意的服務(wù)[2]。在工作中要明確，電力營(yíng)銷和其他的產(chǎn)品一樣，都需要以市場(chǎng)為基礎(chǔ)進(jìn)行管理，將電力營(yíng)銷思想定位作為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，將其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和服務(wù)活動(dòng)相結(jié)合，從而達(dá)到綜合化、一體化發(fā)展的目的。電力營(yíng)銷工作的開展應(yīng)當(dāng)以電網(wǎng)為基礎(chǔ)、以群眾為向?qū)А⒁约夹g(shù)為支撐、以服務(wù)為導(dǎo)向以擴(kuò)張為主攻方向進(jìn)行開展。2.1以電網(wǎng)為基礎(chǔ)當(dāng)前嚴(yán)重的環(huán)境污染使得社會(huì)對(duì)清潔能源的應(yīng)用變得越來越重視，城市對(duì)環(huán)境質(zhì)量的要求也越來越高，而清潔、高效、快捷則是電能的不可比擬的優(yōu)勢(shì)，在我國(guó)實(shí)行可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的大背景下，使用電能是符合國(guó)家的環(huán)保能源政策行之有效的措施。所以，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)聯(lián)合當(dāng)?shù)氐恼块T以及用電設(shè)備制造商，通過完善地區(qū)的電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)措施，借助主流的媒體宣傳手段，進(jìn)行推廣、宣傳，建立起電能的“環(huán)保能源”的品牌特性。其次，供電部門的營(yíng)銷策略中管理組織者應(yīng)該積極推廣有利于環(huán)保、節(jié)能的技術(shù)和產(chǎn)品的應(yīng)用，擴(kuò)寬電力市場(chǎng)的范圍，鼓勵(lì)城區(qū)用戶使用電空調(diào)、電鍋爐、電炊具，引導(dǎo)電力消費(fèi)，力爭(zhēng)逐步取代燃煤和燃?xì)猓黾与娏υ谀茉聪M(fèi)中的市場(chǎng)占有率。2.2以群眾和服務(wù)為向?qū)o一例外，客戶購(gòu)買商品：①購(gòu)買商品本身；②購(gòu)買服務(wù)。優(yōu)秀的企業(yè)無一不是用高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量的服務(wù)去贏得良好的市場(chǎng)份額和客戶。作為生產(chǎn)電力這種特殊商品的企業(yè)也不例外，必須用快捷化、簡(jiǎn)便化、保障化、多樣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來贏得市場(chǎng)。因此現(xiàn)代電力營(yíng)銷理念的核心應(yīng)該是以滿足客戶的需求為宗旨，始終堅(jiān)持客戶第一為原則，滿足客戶對(duì)電力產(chǎn)品的需求，滿足客戶不斷變化的需求，滿足不同客戶的需求。在當(dāng)前各個(gè)行業(yè)的多領(lǐng)域，寬層面發(fā)展趨勢(shì)下，供電企業(yè)只有參與多層面的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為客戶提供全方位的、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，方便用戶及時(shí)、方便、可靠地用電，提供一條龍的便捷服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)功能，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，才能贏得的市場(chǎng)份額。因此，應(yīng)當(dāng)把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的基本行為，并體現(xiàn)在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過程和各個(gè)環(huán)節(jié)之中，使各個(gè)部門、員工都為企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé)，與客戶建立保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。尤其是伴隨著農(nóng)村生活城鎮(zhèn)化的發(fā)展進(jìn)程，在未來農(nóng)村居民生活用電量將有很大增長(zhǎng)。此外，群眾在電力營(yíng)銷中心占據(jù)重要的作用，相關(guān)電力營(yíng)銷部門應(yīng)該注重保持良好的公共關(guān)系，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系，及時(shí)與客戶進(jìn)行有效溝通，用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來改善當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境；通過配合政府職能部門的工作，極力推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展；利用政府的宣傳效應(yīng)，做好電能的替換工作，擴(kuò)大電能在終端能源消費(fèi)中的比重；利用主流媒體進(jìn)行宣傳，為電力營(yíng)銷提供強(qiáng)有力的社會(huì)輿論氛圍，樹立起電力企業(yè)良好的社會(huì)公眾形象。2.3以技術(shù)為支撐要充分利用好當(dāng)前成熟的計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，建設(shè)和完善電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)，做到?jīng)Q策科學(xué)化，繳費(fèi)銀行化，考核制度化，管理集中化，以新技術(shù)的應(yīng)用帶動(dòng)管理水平的提高。建立需求側(cè)管理支持系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的分析和預(yù)測(cè)工作。需求側(cè)管理支持系統(tǒng)包括三個(gè)部分：①需求側(cè)的數(shù)據(jù)采集；②市場(chǎng)細(xì)分和分析，掌握市場(chǎng)負(fù)荷的變化規(guī)律，研究不同客戶不同時(shí)間的用電規(guī)律和需求；③決策系統(tǒng)，制定適合市場(chǎng)、引導(dǎo)市場(chǎng)的措施。需求側(cè)管理工作分為三個(gè)方面進(jìn)行：①通過對(duì)需求起主導(dǎo)作用的電價(jià)，使之最好地反映電力成本，成為協(xié)調(diào)用戶與公司關(guān)系的有效的工具；②大力發(fā)展并推動(dòng)高效用能技術(shù)，措施包括一次性研究開發(fā)、改進(jìn)現(xiàn)有技術(shù)和開發(fā)新技術(shù)，并參與制定有關(guān)推動(dòng)政策；③通過研究及推廣節(jié)電技術(shù)，對(duì)有關(guān)能源標(biāo)準(zhǔn)提出參考建議，在國(guó)家政策調(diào)控和市場(chǎng)調(diào)節(jié)下，規(guī)范生產(chǎn)廠家的行為使其盡快生產(chǎn)出高能效的產(chǎn)品。逐步解決供電配電的網(wǎng)絡(luò)瓶頸，滿足廣大用戶的用電需求，運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通信等技術(shù)，為客戶提供全面的、高效的、全方位的服務(wù)，以規(guī)范的管理對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。最后，人才可使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，出色的人才會(huì)使企業(yè)成為勝者。要結(jié)合營(yíng)銷體系建設(shè)，建立并培養(yǎng)一支新型的電力營(yíng)銷隊(duì)伍，適應(yīng)新形勢(shì)下電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的龐大需要。2.4堅(jiān)持以營(yíng)銷管理創(chuàng)新為手段以及利用價(jià)格政策為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷效益最大化：①企業(yè)要以利潤(rùn)為中心，不斷推進(jìn)企業(yè)的管理進(jìn)程，解決電網(wǎng)企業(yè)中存在的問題，提高抗御風(fēng)險(xiǎn)和持續(xù)盈利的能力；②要加強(qiáng)職員的績(jī)效考核，以完善并推廣考核機(jī)制，從而達(dá)到管理創(chuàng)新的目標(biāo)，并要求每個(gè)管理部門精細(xì)化管理各層；③為規(guī)避電力市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)做到大力研究市場(chǎng)，建立出一套資金落實(shí)、內(nèi)容具體、節(jié)電效益量化的適合電力發(fā)展并順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的方式。在不斷實(shí)現(xiàn)電量最大化時(shí)，加強(qiáng)對(duì)用電業(yè)務(wù)的管理也同樣重要，因此正確劃分用電性質(zhì)通過價(jià)格政策來優(yōu)化管理顯得也是極為重要的，應(yīng)嚴(yán)格按照電量制定收費(fèi)政策，正確無誤地做好用電業(yè)務(wù)間的銜接工作；其次，為促進(jìn)更多的用戶用電，除了有力的宣傳外，還要給予大工業(yè)用戶分時(shí)電價(jià)的優(yōu)惠政策；最后要通過政府及有關(guān)部門的協(xié)調(diào)來回收電費(fèi)。3結(jié)語(yǔ)為有效地提升電力企業(yè)的售后管理水平，應(yīng)努力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，依據(jù)現(xiàn)代化高科技引進(jìn)更多適合電力發(fā)展的高新技術(shù)，如可充分利用當(dāng)前較為成熟的計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，建立電力的管理和營(yíng)銷管理系統(tǒng)，同時(shí)企業(yè)要堅(jiān)持“精細(xì)化管理”的理念，不斷細(xì)化售后服務(wù)，真正做到?jīng)Q策科學(xué)化、繳費(fèi)公開化和管理集中化，使電力市場(chǎng)營(yíng)銷水平得到不斷提高。目前的供電企業(yè)還面臨著新的形勢(shì)，有著良好的發(fā)展機(jī)遇，