第九章計劃與計劃工作第九章計劃與計劃工作1

2麥當勞的計劃管理生菜如果放在調理臺上2小時未用，扔掉；雞翅出爐后常溫保持30分鐘未售出，扔掉；麥樂雞出爐后30分鐘未售出，扔掉…在每個麥當勞餐廳的廚房里，都有個巨大的鐘，這個鐘有內外兩圈時間，內圈是正常的時間，而外圈則是各種產品規定的丟棄時間缺貨也是不允許的，從顧客開始點餐到最后將所有餐點交到顧客手中，這段時間要求在60秒之內完成。

廚師們要對各個時段的各種產品的需求量有一個明確的判斷，才既不會造成缺貨又不至于大量浪費。而這個對顧客流量和口味的精確分析，麥當勞有一套多年研制的系統在背后支撐。

麥當勞餐廳的每個環節都可用精確的數字來定義，雞翅炸6分鐘、牛肉餅煎制時，38秒起，一秒不多一秒不少，全由電腦來控制，一旦完成，你想返鍋再炸，電腦已經鎖定，不給絲毫機會。

包括洗手，這是麥當勞員工一天頻繁進行著的動作，麥當勞的餐廳經理在狹窄而熱鬧的廚房示范這個動作時，認真地說，“洗手整個過程要求20秒。”

麥當勞的計劃管理生菜如果放在調理臺上2小時未用，扔掉；雞翅出3第九章計劃與計劃工作第一節計劃的概念及其性質第二節計劃的類型第三節計劃編制過程第九章計劃與計劃工作4計劃的概念從名詞意義上說，計劃是指用文字和指標等形式所表述的、組織以及組織內不同部門和不同成員在未來一定時期內關于行動方向、內容和方式安排的管理文件。從動詞意義上說，計劃是指為了實現決策所確定的目標，預先進行的行動安排。無論在名詞意義上還是在動詞意義上，計劃內容都包括5W1H（5W2H）。計劃的概念從名詞意義上說，計劃是指用文字和指標等形式所表述的5他會制訂計劃嗎？王志強畢業于某高職院校。他沒想到剛一進入一家企業，他的頂頭上司就交給他一項任務：為即將舉辦的一項大型營銷活動制定一份活動草案。雖說是草案，可是怎樣提出目標？怎樣寫出計劃文本，在校期間可從來沒寫過，這可難壞了小王。他會制訂計劃嗎？

策劃書有幾種：

一、廣告策劃、宣傳策劃。

二、產品策劃、營銷策劃。

三、市場分析、營銷渠道策劃等等、

策劃書有幾種：

一、廣告策劃、宣傳策劃。

二

5W1H法由美國陸軍兵器修理部首創，誕生于第二次世界大戰中，由于易記、應用方便，曾被廣泛用于企業管理和各項工作中。5W1H都是英文的第一個字母，即通過設問來誘發人們的創造性設想，發問的具體內容可根據具體對象靈活應用：地圖基本要素及地形圖判讀用8●有關計劃與決策概念大小的兩種觀點◎有人認為，計劃是一個較寬泛的概念，它是一個包括環境分析、目標確定、方案選擇的過程，決策只是這一過程中某一階段的工作內容。

◎決策學派則認為，管理就是決策，決策是管理的核心，貫穿于整個管理過程。因此，決策不僅包容了計劃，而且包容了整個管理。

●有關計劃與決策概念大小的兩種觀點9●計劃與決策的區別與聯系◎區別決策是關于組織活動方向、內容及方式的選擇計劃是組織內部不同部門和成員在一定時期內從事活動的具體內容和要求

◎聯系決策是計劃的前提，計劃是決策的延續實際工作中決策與計劃是相互滲透，有時甚至是不可分割地交織在一起的

●計劃與決策的區別與聯系◎區別◎聯系10計劃的性質

1、計劃工作是為實現組織目標服務。（目的性）計劃工作是對決策工作在時間和空間兩個維度上進一步的展開和細化。也就是說，計劃工作既要把決策所確立的組織目標及其行動方式分解為不同時間段的目標及其行動安排又要把決策所確立的組織目標及其行動方式分解為組織內不同層次、不同部門、不同成員的目標及其行動安排。計劃的性質

1、計劃工作是為實現組織目標服務。（目的性）11企業目標展開（分析）示意圖

企業整體目標部門目標保證實施整體目標保證措施班組目標保證措施施個人目標個人措施自下而上地逐層保證細分化細分化細分化具體化具體化自上而下地逐層展開企業目標展開（分析）示意圖企業整體目標部門目標保122、計劃工作是管理活動的橋梁，是組織、領導和控制等管理活動的基礎。（首要性）

2、計劃工作是管理活動的橋梁，是組織、領導和控制等管理活動的133、計劃工作具有普遍性和秩序性。普遍性：計劃工作是每位管理者無法回避的職能工作。秩序性：最主要的秩序表現為計劃工作的縱向層次性和橫向協作性。在高級管理人員計劃組織的總方向時，各級管理人員必須隨后據此擬定各自的計劃，從而保證實現組織的總目標。各層級的管理人員必須隨后制定相互協作的計劃。3、計劃工作具有普遍性和秩序性。144、計劃工作要追求效率（效率性）可以用計劃對組織的目標的貢獻來衡量一個計劃的效率。貢獻是指扣除制定和實施這個計劃所需要的費用和其他因素后，能得到的剩余。特別要注意的是，在衡量代價時，不僅要用時間、金錢或者生產等來衡量，而且還要衡量個人和集體的滿意程度。5、創造性計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發生的新變化、新機會而做出決定的。因而它是一個創造性的管理過程。4、計劃工作要追求效率（效率性）15第九章計劃與計劃工作第一節計劃的概念及其性質第二節計劃的類型第三節計劃編制過程第九章計劃與計劃工作16分類標準類型時間長短長期計劃短期計劃職能空間業務計劃財務計劃人事計劃綜合性程度戰略性計劃戰術性計劃明確性指導性計劃指令性計劃程序化程度程序性計劃非程序性計劃

第二節計劃的類型分類標準類型時間長短長期17一、長期計劃和短期計劃長期計劃一般指5年及其以上的計劃，主要是規劃組織在較長時期的發展方針、發展方向，應達到的規模和水平，應實現的目標和要求，展示了組織的長遠發展藍圖。短期計劃一般指1年以下的計劃，在企業中通常是指季度計劃和月、旬計劃。一、長期計劃和短期計劃18二、業務計劃、財務計劃和人事計劃我們通常用“人、財、物，產、供、銷”六個字來描述一個企業所需的要素和企業的主要活動。業務計劃的內容涉及“物、供、產、銷”，組織的主要計劃，包括產品開發、物資采購、倉儲后勤、生產作業以及銷售促進等財務計劃的內容涉及“財”，人事計劃的內容涉及“人”。財務計劃與人事計劃是為業務計劃服務的，也是圍繞著業務計劃而展開的。財務計劃研究如何從資本的提供和利用上促進業務活動的有效進行。人事計劃則分析如何為業務規模的維持或擴大提供人力資源的保證。二、業務計劃、財務計劃和人事計劃19三、戰略性計劃與戰術性計劃

戰略性計劃，是從戰略的高度出發，規劃組織在較長時期的全局性發展目標和整體性目標，進行重大的戰略性部署的綜合性計劃。對一個企業來說，戰略性計劃應包括企業經營方針、經營目標、整體布局、技術進步、產品開發、人才開發、市場開拓、機構改革、競爭戰略等方面的總體計劃。戰術性計劃，是依據戰略性計劃的內容和要求，貫徹落實到組織下屬各個部門、各級單位在某一階段內如何分步實施戰略計劃的具體行動計劃。三、戰略性計劃與戰術性計劃

戰略性計劃，是從戰略的高度出發，20四、具體性計劃與指導性計劃根據計劃內容的明確性標準，可以將計劃分類為具體性計劃和指導性計劃。具體性計劃具有明確規定的目標，不存在模棱兩可。比如，企業銷售部經理打算使企業銷售額在未來6個月中增長15％，他也許制定明確的程序、預算方案以及日程進度表，這便是具體性計劃。指導性計劃只規定某些一般的方針和行動原則，給予行動者較大自由處置權，它指出重點但不把行動者限定在具體的目標上或特定的行動方案指導性計劃則可能只規定未來6個月內銷售額要增加12％一16％。相對于指導性計劃而言，具體性計劃雖然更易于計劃的執行、考核及其控制，但是它缺少靈活性，以及它要求的明確性和可預見性條件往往很難得到滿足。四、具體性計劃與指導性計劃21五、程序性計劃與非程序性計劃

西蒙把組織活動分為兩類：

1．例行活動，指一些重復出現的工作，如定貨、材料的出入庫等。2．非例行活動，不重復出現，比如新產品的開發、生產規模的擴大、品種結構的調整、工資制度的改變等等。五、程序性計劃與非程序性計劃

西蒙把組織活動分為兩類：22哈羅德。孔茨從抽象到具體把計劃劃分為一個層次體系

抽象——具體哈羅德。孔茨從抽象到具體把計劃劃分為一個層次體系

抽象——具23地圖基本要素及地形圖判讀用24在電子計算機芯片行業中首屈一指的英特爾（Intel）公司就有著明確的宗旨：“英特爾公司的目標是在工藝技術和營業這兩方面都為并被承認是最好的，是領先的，是第一流的。”著名的日本索尼（SONY公司的宗旨便是：“索尼是開拓者、永遠向著那未知的世界探索。”表示尼公司絕不步別人后塵的意志。正是從這一宗旨出發，索尼公司把最大限地發掘人才、信任人才、鼓勵人才不斷前進視為自己的唯一生命，從而在界上最早發明出家用錄像機、首創電視的單槍三束彩色顯像管，發明312英的電子計算機軟盤，以及無需使用膠卷的小型磁帶式照像機和微型立體聲放機等等，并取得了巨大成功。在電子計算機芯片行業中首屈一指的英特爾（Intel）公司就有25Merck公司；●我們的工作是維持和改善人類的生活Sony公司；●享受有益于公眾的技術革新和技術應用所帶來的真正樂趣

WaltDisney公司：●給千百萬人帶來快樂地圖基本要素及地形圖判讀用26地圖基本要素及地形圖判讀用27地圖基本要素及地形圖判讀用28地圖基本要素及地形圖判讀用29地圖基本要素及地形圖判讀用30地圖基本要素及地形圖判讀用31企業銷售部門鼓勵顧客用現金支付貨款的惠政策；勞動工資部門對超額完成任務者給予獎勵的政策；企業承包中的資總額與實現利稅掛鉤政策；國家對經濟特區實行的吸引外資和進出口方的特殊政策等。既然政策是決策時考慮問題的指南，所以它必須有斟酌決定的自由。策要規定范圍和界限，但其目的不是要約束下級使之不敢擅自決策，而是勵下級在規定的范圍內自由處置問題，主動承擔責任，是要將一定范圍內決策權授予下級，這是政策與規則的主要區別。例如，上級主管部門對企更新改造項目的立項審批權一般都規定一個限額，這是一種政策。它把凡于規定限額的更新改造項目的立項審批權下放給企業，只是那些超過限額項目才報上級主管部門審批。企業銷售部門鼓勵顧客用現金支付貨款的惠政策；32地圖基本要素及地形圖判讀用33地圖基本要素及地形圖判讀用34地圖基本要素及地形圖判讀用35地圖基本要素及地形圖判讀用36例如企業中的財務收支預算也可稱之為“利潤計劃”或“財務收支計劃”。預算可以幫助組織或企業上層和各級管理部門的主管人員，從資金和現金收支的角度，全面細致了解企業經營管理活動的規模、重點和預期成果。例如，某企業的財務預算包括：利稅計劃、流動資金計劃、財務收支計劃、財務收支明細計劃表等。其中財務收支明細計劃表詳細地規劃出企業各管理部門的主要支項目的金額數量。財務收支明細計劃中科技開發費一項就具體規劃出新產品的研制、老產品的完善化、科研、新工藝開發、日常費、描圖費和其他項目的預算金額。它事實上規定了新產品試制計劃、新品試驗計劃、產品完善化工作計劃、采用國際標準計劃、新工藝計劃、科工作的計劃等派生計劃的規模，同時也是這些派生計劃的綜合反映。

地圖基本要素及地形圖判讀用37第九章計劃與計劃工作第一節計劃的概念及其性質第二節計劃的類型第三節計劃編制過程第九章計劃與計劃工作38第三節計劃編制過程③研究過去過去找出規律②認清現在

①確定目標計劃的重要前提條件④預測并有效地確定未來現在⑥制訂主要計劃⑦制訂派生計劃⑧制訂預算⑤擬訂和選擇可行性行動方案第三節計劃編制過程③研究過去過去找出規律②認39地圖基本要素及地形圖判讀用40

戰略性計劃

戰略性計劃地圖基本要素及地形圖判讀用地圖基本要素及地形圖判讀用外部一般環境外部一般環境，或稱總體環境，是在一定時空內社會中各類組織均面對