附件1-安全保衛(wèi)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5/8<安全保衛(wèi)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)>

本標(biāo)準(zhǔn)從實(shí)現(xiàn)安全保衛(wèi)服務(wù)的規(guī)范化、科學(xué)化、提高安全保衛(wèi)服務(wù)水平，維護(hù)經(jīng)營者和客戶單位合法權(quán)益的目的出發(fā)，結(jié)合安全保衛(wèi)服務(wù)業(yè)的實(shí)際情況和需要，提出了安全保衛(wèi)服務(wù)操作應(yīng)達(dá)到的具體要求。一、范圍1、本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了安全保衛(wèi)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的基本要求。2、本標(biāo)準(zhǔn)適用于甲方委托和指定區(qū)域園區(qū)安保工作服務(wù)；二、定義本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的安全保衛(wèi)服務(wù)及服務(wù)種類采用下列定義。１、保安服務(wù)依照法律、法規(guī)和國家關(guān)于保安服務(wù)的政策、規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境特點(diǎn)和要求，按照安全保衛(wèi)服務(wù)合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護(hù)、押運(yùn)、技術(shù)防范等形式，為客戶提供保衛(wèi)安全的相關(guān)服務(wù)。２、巡邏服務(wù)保安人員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。３、門衛(wèi)服務(wù)保安人員對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查的服務(wù)業(yè)務(wù)。４、守護(hù)服務(wù)保安人員對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)。５、押運(yùn)服務(wù)保安人員采取隨財(cái)物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶財(cái)物運(yùn)輸安全的服務(wù)業(yè)務(wù)。６技術(shù)防范服務(wù)安全保衛(wèi)人員運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù)。

三、安全保衛(wèi)人員基本條件1、素質(zhì)條件（1）愛祖國、愛人民、愛社會(huì)主義、愛科學(xué)。（2）遵紀(jì)守法，無違法犯罪記錄。（3）愛崗敬業(yè)，恪盡職守。文明值勤，禮貌待人，團(tuán)結(jié)協(xié)作。2、業(yè)務(wù)技能條件（1）具備基本法律知識(shí)及與安全保衛(wèi)相關(guān)的政策、規(guī)定（2）具備一定語言和文字表達(dá)能力。（3）具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。（4）具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。3）門窗潔凈，玻璃明亮。4）生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。5）不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物，不準(zhǔn)私自張貼、懸掛圖片、畫報(bào)。八、安保服務(wù)要求依照安全保衛(wèi)服務(wù)合同提供防范性安全服務(wù)，維護(hù)客戶單位的安全和秩序，防止守護(hù)目標(biāo)受到不法侵害或?yàn)?zāi)害事故的損害，有效避免因服務(wù)提供方或安全保衛(wèi)人員責(zé)任造成客戶經(jīng)濟(jì)損失，滿足客戶單位安全需求。1、巡邏服務(wù)安全保衛(wèi)人員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒、保衛(wèi)客戶安全。（1）通過巡邏，震懾不法分子，使其打消對(duì)客戶不法侵害的企圖。（2）通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對(duì)其進(jìn)行詢問，對(duì)有作案嫌疑的，送交有關(guān)部門處理。（3）對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施，予以制止，將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。（4）檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種不安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。（5）在巡邏過程中，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或?yàn)?zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門并保護(hù)現(xiàn)場。2、門衛(wèi)服務(wù)（1）安全保衛(wèi)人員對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查，保衛(wèi)客戶安全。（2）查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。（3）根據(jù)客戶的要求，對(duì)出入的人員、車輛攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止客戶單位財(cái)物流失。（4）指揮、疏導(dǎo)出入車輛，清理無關(guān)人員，維護(hù)出入口的正常秩序。（5）及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好治安防范工作。（6）協(xié)助客戶單位做好來訪接待工作。3、守護(hù)服務(wù)（1）安全保衛(wèi)人員對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。（2）維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。及時(shí)制止無關(guān)人員進(jìn)入守衛(wèi)范圍。（3）做好防火、防盜、防搶、防爆炸等工作。4、押運(yùn)服務(wù)（1）安全保衛(wèi)人員采取隨財(cái)物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶的財(cái)物運(yùn)輸安全。（2）防止押運(yùn)財(cái)物被盜、被搶或遭受其他不法侵害。（3）通過安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患，防止發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故。（4）對(duì)押送財(cái)物置放、運(yùn)輸?shù)臈l件、環(huán)境等情況，進(jìn)行巡視檢查，防止發(fā)生擠壓、丟失等情況。（5）對(duì)押送的財(cái)物要進(jìn)行清點(diǎn)、核對(duì)，防止出現(xiàn)差錯(cuò)。5、技術(shù)防范服務(wù)（1）安全保衛(wèi)人員運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù)，保衛(wèi)客戶安全。（2）防止客戶單位遭受不法侵害。（3）接到入網(wǎng)客戶的報(bào)警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行先期處置。（4）對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取措施制止，對(duì)不法行為人應(yīng)立即送交公安機(jī)關(guān)處理。（5）對(duì)于誤報(bào)警應(yīng)迅速給予排除。（6）對(duì)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警客戶的技防設(shè)備，應(yīng)定期進(jìn)行巡檢維護(hù)，防止設(shè)備出現(xiàn)故障。（7）技防設(shè)備的安裝，應(yīng)嚴(yán)格遵照有關(guān)