本文格式為Word版下載后可任意編輯和復制第第頁給客戶的道歉信兩則第一篇

敬重的張先生：您好，我是空調銷售公司的1002號配貨專員，我叫宋貨匡。關于此次您在我公司購買了一臺奧利菲斯S623型機柜中央空調，從前協定的送貨時間是三天內送達。因我公司配送貨品清單時候，由于考慮到奧利菲斯S623型機柜中央空調的派送難度，考慮聯系專業的搬運公司進行。然而經過多方聯系專業的搬運公司，最終才聯系上，耽擱了送貨時間，遲遲等到第五天才給你送貨到戶。你從前已經非常清晰地商定三天內送達，您告知是三天之后您要出差，家里沒人。的確我們送貨到時也發生了這樣的狀況，后經過跟您電話溝通。現在這臺奧利菲斯S623型機柜中央空調臨時存放我公司處。我們會替您細心看管、妥當保管的，您放心。此次送貨不準時，的確完全是我公司的工作失誤造成的。為此我們感到非常地愧疚，為了彌補我們的工作過失，我們公司派送部協商打算，賜予您的空調購買價格賜予適當優待，返還給你3%的購買價格。等到您到時有時間在家時候聯系我們，我們會第一時間把貨送達，我向您保證不會再有任何工作失誤存在了。

其次篇

友愛的客戶：

您們好，感謝大家一路上對我們的信任、支持和關心，我們才能在路上一步步前行，雖然困難，卻也始終令我們鼓舞感動，鼓舞我們更要遠行。彎彎月盼望您們能在我們這里找到漂亮找到歡樂找到性福找到許多有利于自己的東西，假如能做到這些并始終堅持下去，我們想這是對始終支持信任彎彎月客戶的最好答復，看到有些客戶的留言，對我們的服務還是滿足的，還是很支持我們的，對此我們感到欣慰。

但是最近發生了一件事情，我們在這里公開向您們賠禮，以表我們的誠意，也更激勵我們更好地服務大家。

前一段時間，有兩位客戶同時訂了貨，一位是北京的新客戶，他特殊要求我們送貨時要送到他手里，我們打算采納EMS快遞公司配送(EMS送件時由客戶親自簽收)。由于是預付款，EMS快遞比一般快遞公司多出來的那部分快遞費由我們擔負，并且我們也免費送他一份禮物。另一位客戶是廣東佛山的老客戶，他這是第四次買我們的產品，并且從來都是很信任我們預付款，我們也是盡量賜予他優待，本想讓他早點收到貨物，所以給他發貨也采納了EMS快遞公司。以前采納EMS公司時速度也是可以的，沒有消失過配送時間超長的現象。

但這一次，送到北京客戶那里用了五天時間，客戶接受了我們的賠禮，對我們表示理解，雖然也對我們的整體服務賜予了好評，但還是耽擱了客戶的時間，所以在這里還是再次向他表示真誠的歉意!

送到廣東佛山老客戶那里竟然用了九天時間!對于EMS我們很生氣，多次打電話讓他們盡快送到客戶手里，但他們的回復都是千篇一律"我們會盡快配送的"。這位老客戶對我們始終都是很支持的，幾次聯系他也對此表示諒解沒說什么，但這次由于EMS拖了這么長時間，他或許也絕望了吧。由于這位客戶始終以來的信任和支持，以及此次快遞的拖延也給客戶造成了一些麻煩，我們打算將免費送他一款他喜愛的眼罩。由于以前他曾詢問過。我們認為這是我們最真誠的賠禮，盼望他還能一如既往的理解支持關心我們。

我們發貨時，一般采納的快遞公司有全一、星辰急便、申通、EMS或其它物流公司，近地方一般2-3天能到，遠點的一般3-4天能到，更偏遠的地區需要的時間更長些。

此次大事的發生，雖然客戶也都表示理解，但還是給客戶帶來了不必要的麻煩，我們再次表示真誠的賠禮!也向這兩位客戶及更多關懷理解支持關心我們的客戶表示最真誠的感謝!常懷感恩心，常持虛心態，我們才能在大家的支持下走得更遠。我們也將更嚴格要求，在產品質量、類型、服務、速度都方面都能讓大家感到滿足，也期望著伴侶們更多真誠的看法和建議。

新的一年立刻就